34GuidlinesfortheworkofruralhelpagesI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：陳帥南、俞燕、鄭國棟、張毅、姚春平、石廣山2農村助老員工作指南MZ/T032養老機構安全管理DB34/T2474養老機構人員培訓管理DB34/T4191居家老年人巡視探訪服務3.14.1.2身體健康，無精神病史，持有效健康證明。4.1.3尊重老年人的民族、文化和信仰，保護老年人隱私。4.2使用4.2.1基層組織聘用的助老員應按決策程序公開公示。4.3培訓4.3.1宜采取崗前培訓與定期培訓相結合的方式，34,4退出4.4.1各級政府部門、用人單位發現助老員服務存在問題的，且連續三次拒不整改的堅決予以解除協4.4.2有下列侵害老年人權益，采取欺瞞等手段獲取不正當利益的，應立即解除協議并視情況上報有——假借介紹保險產品名義，向老年人推銷基金、信托、——承諾還本付息，以辦理“貴賓卡”“會員卡”“預付卡”等名義，向老年人收取高額會員——違規倒賣、出租、出售、轉讓經營權；——提供虛假服務信息、冒領老年人補貼；5.1.1助老員可通過上門入戶、電話視頻、遠程監測等方式，了解包括但不限于以下情況：——老年人是否存在衣食住行醫等方面的困難；——是否享受相關社會政策待遇等經濟方面的情況；——老年人是否有生活照料、康復護理等服務需求情況。5.1.3傳統節慶、發生極端惡劣天氣等特5.2.1助醫45.2.1.1陪同老年人到醫院就醫或代為取藥，并及時5.2.2助餐5.2.2.1上門協助做飯5.2.2.1.1尊重老年人的飲食習慣及民族信仰，注意營養，合理配餐。5.2.2.2上門送餐5.2.2.2.1根據老年人要求準確配餐。5.2.3助行5.2.3.1宜在老年人居住地周邊區域開展。5.2.3.2使用助行器具，應事先檢查其性能的安全性5.2.3.3服務過程中應評估和把握老年人5.2.4.1個人清潔5.2.4.2居室清潔5.2.4.2.2遇嘔吐物、血漬、排5.2.4.2.3可根據老年人特殊情況整理物品：5.2.4.3助浴5.2.4.3.1上門助浴應先檢查老年人家里的洗浴設備設施狀況。5.2.4.3.2宜為有外出沐浴需求的老年人選擇有資質的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的服務機構開5.2.4.4洗滌55.2.4.4.2老年人有送洗需求時，可選擇專業洗滌機構為老年人提供洗滌，送取衣物時，應與老年人5.2.4.4.3洗滌服務應符合以下要5.2.4.5生活起居5.3.1為老年人代購生活必需品，代領各種物品，代繳水費、電費、燃氣費、電話費等日常費用，應），5.3.3協助做好爐灶、熱水器、洗衣機、燈具等設備的安裝、清洗和維修，并確保無安全隱患，能正5.3.4協調專業人士為老年人提供政策、5.3.5為有康復訓練需求的老年人鏈接康復服務資源。5.3.6協助符合條件的老人申請特困供養、低保、低保邊緣、養老服務補貼等各項補助。5.3.7協助開展老年人的養老服務需求評估，協助符合條件的老年人申請家庭養老照護床位建設、適5.4關愛服務5.4.1組織開展棋牌、戲曲、手工等文體娛樂活動，鼓勵老年人積極參與，并以適當的方式展示老年5.4.2充分了解老年人的興趣愛好、性格心理，幫5.4.3與老年人談心交流，語速適中，耐心。5.4.4對生活方式經歷重大改變的老年人，提供特殊心理關懷服務，以協助其適應生活方式的轉變。6.2應佩戴證件標牌，征得老年人允許后開展服務。6.3單次服務時間應不少于30分鐘。6.4應與老年人保持良好溝通，除觀察老年人的全身狀況外，還應著重觀察居住環境，精神狀況，做6.5服務過程中遇到突發情況時，應及時啟動應急預案。6.6服務完成后，服務人員應請老年人對自己的服務進行確認并評價。6.7助老員應對服務內容、服務效果進行記錄。67.1應設立投訴受理部分或人員，公開投訴電話和負責人聯系電話。7.2宜對助老員工作開展全過程監督，定期開展服務質量監督與考核。7.3宜采取電話回訪、入戶走訪、定期檢查、專項考評等方式對助老員工作進——服務滿意度。8.1.2農村助老員檔案應包括但不限于以下內8.1.3老年人服務檔案應包括但不限8.2安全與應急8.2.2