基于MicrosoftDynamicsCRM的物業管理行業解決方案MicrosoftDynamicsCRM物業管理起源于19世紀60年代的英國，是人口增長及經濟發展的必然結果。20世紀80年代，隨著物業管理起源于19世紀60年代的英國，是人口增長及經濟發展的必然結果。20世紀80年代，隨著我國經濟的發展和城市的開發，全國住宅小區和商業寫字樓逐漸興建起來，我國現代物業管理行業進入快速發展時期，各地物業管理企業和從業人員數量迅速增加。據中國物業管理行業數據監測，截止2013年，我國物業管理行業有71000余家企業，612.5萬從業人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業收入超3000億，較之2008年經濟普查數據有大幅度增長。我國物業管理行業經過30余年的發展已經具備了一定的發展業服務覆蓋范圍廣、客戶量大、系統設施復雜等諸多特點，通過建立以客戶為中心管理體系，圍繞客戶的（潛在客戶、目標客戶、機會客戶、準業主、業主和忠誠客戶等）生命周期，打通部門壁壘、部署端到端的業務流程，全面改善客戶接觸點體驗。幫助物業服務走向正規化、程序化、決策科學化，實現對物業服務的動態管控，保證各種資源的集約與優化，大大提升物業管理服務水平，為客戶提供高效、規范的優質服務。銷售和服務業業務流程，實現數字化決策，為組織前端的員工和管我國物業管理經歷了30余年的發展歷程不斷發展壯大。發展軌跡主要經歷了產生初期的市場經營型的物業管理，發展中的規模化經營物業管理和以高度社會化市場化，專業化總的來說，目前我國物業管理行業的發展還很不平衡、尚處于成長壯大階段，仍存在諸多阻礙深入發展的問題。物業行業數量雖然可以提升體量，但核心競爭力是服務的質量和模式，尤其是業務模式的先進性，因此物業行業應該向多渠道、多品牌、多服務的集當前物業管理企業在營銷與服務管理方面所普遍面臨的痛點為：地產和物業系統各自獨立，信息散亂，沒有統一的客戶管理平臺，造成管理盲區和資源虛耗。客戶信息散落在不同的部門、業務環節或合作伙伴手中，存儲形式各異。企業無法在統一的平臺上對客戶資源進行累積、建立完整的客戶視圖，管理上需要查看和分析產品服務和營銷活動與客戶需求匹配度低，營銷效缺乏統一的客戶主數據管理體系，無法進行業主細分和多維度管理，使得物業管理企業物業管理涉及的業務繁雜、經手人繁多，由于缺乏統一的平臺體系，物業管理企業各部門或員工多以孤立的視角來處理與客戶相關的工作任務。容易造成服務效率低下，服務質量得不到有效的追蹤和評估。同時由于沒有對業主開展會員化管理，無法形成等級和服務受理服務反饋服務分類服務案例查詢服務流程查詢服務價格服務受理服務反饋服務分類服務案例查詢服務流程查詢服務價格合同文件管理常見問題（FAQ）…..服務結算服務預收款服務收款應收賬款查詢托收票據憑證款項提醒…..以住戶和業主為中心的雙360度信息視圖，極大的提高了整體業務處理的敏捷度和響應能力。幫助物業管理企業在傳統物業服務企業的競爭中提高企業資源精細化管理能力和服務質量管理能力，推動物業管理企業走向正規化、程序化、決策科學化，加速物業管多設備、多操作系統、多客戶端軟件（瀏覽器/Apps、多網絡環境接入一體化管理平臺系統）電子郵件（對內、對外）供應商管理采購管理庫存管理出入庫管理庫存盤點成本核算…..聯機在線分析定期報表管理層駕駛艙數據集市物業主數據服務組織主數據運營組織主數據財務主數據包括客戶檔案和360度客戶視圖、客戶房產單元、產品（項目/小區/組團/樓棟/單元)、可基于客戶檔案的屬性維度，以及客戶關聯的業務信息對客戶進行多維度細分，找出具有共性的一組客戶,進行有針對性的產品規劃、營銷接觸、服務或關懷。可綜合利用多種溝通渠道展開組合營銷活動，跟蹤、評估和轉換市場活動響應為客戶、機會，并可量所有物業服務可在移動端進行分派和處理，讓工作人員隨時隨地處理業務。包括：投訴管理、集體維權、裝修管理、故障維修、緊急事件、遷入/遷出管理、滿意度回訪。同在系統中搭建庫存管理模塊，實現總部對各駐點樓盤倉庫里的物料數量的實時監控了解，方便物料分派；實現年度設備保養計劃的制定，自動生成月度保養計劃、單項保養計劃；利用新的生產工具幫助不同崗位角色人員開展日常工作，客戶下達需求后，系統自動推送當前最合適的項目組或服務人員，物業服務實現端到端自動分派和處理，讓工作人員隨時隨地處理業務的同時，實現過程數據采集到結果趨勢分析的自然過渡。同時，系統高力國際(Colliers)是全球最大的房之一，致力為客戶提供最優質的服務。在中國，高力國際秉持“全球化資源，本地化服務”理念，不斷整合資源，擴張業務板塊。但由于缺乏統一管理系統，各個樓盤采用不同的局部規則運針對物業服務的覆蓋范圍廣、客戶量大、系統設施復雜等諸多特點，高力國際于2013年與微軟合作將公司原有管理系統進行了全面升級，部署基管理解決方案，包括客戶服務平臺、預防性維護計劃、倉庫管理、通告廣播、物料采購及合同管理等等，實現對物業服務的動態管控，保證各種資源的集約與優化，大大提升物業管理服務水平，為客戶快速提供更加高效、規范的優“高力國際在大中華區的業務發展迅速，管理的項目不斷增加，我們希望借助微軟DyCRM物業信息化管理解決方案，幫助我們更高效和集中地管理各個業務模塊。”MicrosoftDynamicsCRM物業管理行業解決方案借助微軟CRM系統，整合信息資源建立完整的客戶檔案，打破物業管理區域性限制，構建以住戶和業主為中心的雙360度信息視圖。根據不同年齡、職業、高端客戶群、終借助微軟CRM系統，整合信息資源建立完整的客戶檔案，打破物業管理區域性限制，構建以住戶和業主為中心的雙360度信息視圖。根據不同年齡、職業、高端客戶群、終端客戶群、家庭或公司客戶群等對業主進行細分，針對不同的客戶類型，提供定制化營銷服務推送。幫助企業增強資源精細化管理能力、服務質量管理的能力以及客戶最佳滿樹立以客戶為中心的理念，從客戶視角出發，在客戶信息整合的基礎上，完善營銷與服務業務規則，建立跨區域、跨部門的協同工作流程。統籌管理下屬分支機構和中介代理。減少重復、疏忽、延時，實現端到端的流程提速。所有業務流程在CRM系統運實現公司運營智能化、透明化以及數據統計標準化，為管理層提供所需的各類分析報告，有效支持企業決策；改善業務流程標準化、數據庫完善化，使公司管理與信息流通變得順暢、及時、有效；通過信息化和互聯網技術的整合，利用微信、微博和移動設備，提高管理的效果和及時性。利