第第頁(yè)工程回訪保修管理制度現(xiàn)如今，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指肯定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼墓こ袒卦L保修管理制度，歡迎大家共享。1目的為提升企業(yè)信用，健全完美企業(yè)工程回訪保修體系，把售后服務(wù)工作落到實(shí)處，表現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營(yíng)理念，特?cái)M訂本制度。2組織2.1企業(yè)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：由企業(yè)主管生產(chǎn)的副經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)副組長(zhǎng)：由企業(yè)總工擔(dān)負(fù)成員：由企業(yè)工程部、合約部、財(cái)務(wù)部、濟(jì)南事業(yè)部的經(jīng)理及企業(yè)工程部負(fù)責(zé)看管回訪保修工作的人員構(gòu)成。2.2地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由主管生產(chǎn)副經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)，沒(méi)有設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由總工擔(dān)負(fù)，小構(gòu)成員依據(jù)情形設(shè)定。地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負(fù)責(zé)辦理本單位的工程回訪保修工作及用戶投訴的相關(guān)事宜。3職責(zé)3.1企業(yè)工程部的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)對(duì)全企業(yè)的工程回訪保修工作進(jìn)行監(jiān)察管理；（2）負(fù)責(zé)手記整理各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的年度回訪保修計(jì)劃，并定期收集其回訪保修記錄（復(fù)印件）；（3）接待用戶投訴。3.2地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的職責(zé)：（1）每年元月尾前，負(fù)責(zé)編制出本單位的（本）年度工程回訪保修計(jì)劃，經(jīng)本單位回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批后予以履行，并負(fù)責(zé)將該計(jì)劃上報(bào)企業(yè)工程部；（2）定期（每半年）將本單位履行今年度工程回訪保修計(jì)劃的情形上報(bào)企業(yè)工程部；（3）負(fù)責(zé)（按計(jì)劃）組織與實(shí)行本單位完工工程的回訪保修工作，并按規(guī)定作好記錄；（4）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及用戶投訴實(shí)時(shí)組織保修；（5）監(jiān)察管原因原項(xiàng)目部組織實(shí)行的回訪保修工作；（6）公然用戶投訴電話（專用電話應(yīng)列入工程使用說(shuō)明書或以其余方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。3.3項(xiàng)目部的職責(zé)：（1）項(xiàng)目部要實(shí)時(shí)與回訪保修中心辦理“回訪保修托付書”，并將工程使用說(shuō)明書及相關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；（2）實(shí)時(shí)將保修金交地區(qū)企業(yè)財(cái)務(wù)；（3）項(xiàng)目部保管原建制，并在本地連續(xù)施工的，其完工工程可由原項(xiàng)目部按規(guī)定實(shí)行回訪保修。4管理內(nèi)容4.1保修范圍4.1.1依據(jù)業(yè)主合同的相關(guān)規(guī)定和建設(shè)部第80命令，一般包含：（1）屋面漏水；（2）煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；（3）室內(nèi)陸憑空鼓、開(kāi)裂，起沙、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面漏水；（4）內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面零落，墻面漿活起堿脫皮。（5）門窗開(kāi)關(guān)不靈或空隙超出規(guī)范規(guī)定；（6）衛(wèi)生間、廚房、盥洗室地面反叛倒坡積水；（7）外墻板漏水、露臺(tái)積水；（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；（9）室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落；（10）室內(nèi)上下管道漏水擁塞小區(qū)道路沉陷；（11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體構(gòu)造及其余承重構(gòu)造變形，裂痕超出國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。4.1.2以下情形不屬保修范圍：（1）因使用欠妥或許第三方造成的質(zhì)量缺點(diǎn)；（2）不行抗力造成的質(zhì)量缺點(diǎn)。4.1.3一般保修期：（1）地基基礎(chǔ)和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程，有防水要求的洗手間，房間和外墻爾后防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期，供冷期；（4）電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)施安裝為2年；（5）裝飾工程為2年；（6）其余項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位和施工單位商定。4.1.4回訪保修時(shí)限：完工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年末回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)時(shí)保修。4.2保修花費(fèi)4.2.1保修花費(fèi)的計(jì)取：地區(qū)企業(yè)財(cái)務(wù)科成立完工工程保修花費(fèi)應(yīng)收應(yīng)付款明細(xì)帳目對(duì)保修花費(fèi)分單位工程進(jìn)行結(jié)算，項(xiàng)目部將其預(yù)留保修金實(shí)時(shí)交財(cái)務(wù)科，由保修中心專款專用。保修金的數(shù)額按工程總造價(jià)預(yù)約為20xx萬(wàn)元以上的優(yōu)良工程4‰，合格工程5‰，20xx萬(wàn)元以下的優(yōu)良工程5‰，合格工程6‰。但一個(gè)單位工程最低不得少于50000元（不包含業(yè)主合同保修金）。4.2.2保修花費(fèi)的使用：完工工程在保修時(shí)限內(nèi)的需要保修時(shí)，由保修中心依據(jù)保修的項(xiàng)目范圍、工程量和應(yīng)接受的安全技術(shù)舉措等，編制保修花費(fèi)估算，報(bào)合約部門審批后組織實(shí)行。4.2.3保修花費(fèi)的結(jié)算由保修中心按工程保修實(shí)質(zhì)發(fā)生的人工費(fèi)、資料費(fèi)、機(jī)具費(fèi)等有效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報(bào)工程、合約部門審查，重要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財(cái)務(wù)分單位工程核銷，列入原項(xiàng)目部工程本錢，待保修期滿后，扣除實(shí)質(zhì)發(fā)生花費(fèi)，余款退回原項(xiàng)目部。4.3罰則4.3.1項(xiàng)目部仍保管原建制，并在本地連續(xù)施工的，其完工工程可不托付回訪保修中心，但肯定保證按要求實(shí)時(shí)上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶無(wú)任何形式的投訴，否則，每顯現(xiàn)一次投訴，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處分500～1000元。4.3.2凡托付回訪保修中心進(jìn)行保修的工程，為保證保修質(zhì)量，原項(xiàng)目部肯定有熟習(xí)施工情形的管理人員進(jìn)行引導(dǎo)維護(hù)和修理，回訪保修中心保修后，用戶對(duì)保修部位不滿意每發(fā)生一次投訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)回訪保修中心處分500～1000元。4.3.3工程在保修期內(nèi)，用戶對(duì)證量問(wèn)題投訴到回訪保修中心，中心應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行回訪，并作好記錄（一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)），未實(shí)時(shí)回訪和保修的或保修質(zhì)量不好造成用戶投訴到公司總部的，企業(yè)總部將對(duì)地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）分管領(lǐng)導(dǎo)處分100～500元。4.3.4各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的工程回訪保修中心，應(yīng)依據(jù)“記錄管理記錄（J—03）”中的相關(guān)要求，對(duì)其所回訪保修期滿工程的回訪保修記錄（R13—01、R13—02）認(rèn)真予以歸檔保管。否則，由于回訪保修記錄不完好而引起的全部不良結(jié)果之責(zé)任，將由該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）認(rèn)真負(fù)責(zé)回訪保修工作的人員肩負(fù)；與此同時(shí)，企業(yè)工程部還將視情節(jié)輕重，對(duì)該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的負(fù)責(zé)人賜給100～500元的經(jīng)濟(jì)處分。5附則5.1