物流售后服務支持合同合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為商品的生產者或銷售者，需對所售商品提供售后服務支持；乙方具備提供物流售后服務的能力，雙方經友好協商，就乙方為甲方提供物流售后服務支持事項達成如下協議：一、服務內容1.1乙方負責甲方所售商品的物流配送、退換貨、售后服務等物流相關事務。1.2乙方根據甲方的要求，提供及時、安全、高效的物流服務，確保商品按時送達消費者手中。1.3乙方在接到甲方退換貨要求后，及時進行處理，確保消費者的權益得到保障。1.4乙方提供24小時在線客戶服務，解答消費者關于物流配送、售后服務等方面的問題。二、服務標準2.1乙方按照甲方提供的商品信息、數量、配送地址等要求進行物流配送。2.2乙方保證物流過程中的商品安全，防止商品損壞、丟失等現象發生。2.3乙方在接到退換貨要求后，及時進行處理，確保消費者的權益得到保障。2.4乙方提供的在線客戶服務要態度熱情、耐心，解答問題準確、及時。三、服務期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。3.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應繼續履行合同義務。3.3提前終止本合同的一方應提前____天通知對方。四、費用及支付4.1乙方根據實際提供的物流服務向甲方收取服務費用，具體費用標準見附件。4.2甲方應在每月____日前支付乙方上個月的服務費用。4.3甲方支付服務費用后，乙方提供相應的發票。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定時間、數量、質量提供物流服務的，甲方有權要求乙方支付違約金。6.3甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.物流服務費用標準明細2.商品信息表3.退換貨流程及注意事項4.在線客戶服務規范5.保密協議6.補充協議（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間、數量、質量提供物流服務，視為違約。2.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。4.雙方在履行合同過程中發生其他違反合同約定的行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指商品的生產者或銷售者。2.乙方：指提供物流售后服務的企業。3.物流服務：指商品的配送、退換貨、售后等服務。4.售后服務：指對商品進行維修、更換、退款等服務。5.違約金：指一方違反合同約定，需向對方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.物流服務延誤：乙方應及時與快遞公司溝通，加快配送速度，確保商品按時送達。2.商品損壞：乙方應及時與甲方溝通，核實損壞情況，按約定進行賠償或更換。3.退換貨流程復雜：乙方應優化退換貨流程，提供簡潔、透明的操作指引，協助消費者順利完成退換貨。4.在線客戶服務不到位：乙方應加強客服培訓，提高服務質量，確保及時、準確地解答消費者問題。5.保密信息泄露：乙方應加強信息安全管理，簽訂保密協議，防止泄露甲方商業秘密。五、所有應用場景：1.甲方為電商企業，需為消費者提供商品配送、售后等服務。2.甲方為制造業企業，需將產品運輸至客戶指定地點并提供售后支持。3