“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u11346“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略 125985一、緒論 217148（一）研究背景與意義 210792（二）國內外研究現狀 220426（三）研究方法 410913（四）理論基礎 416632二、網紅營銷的概述 529770（一）網紅營銷的界定 530338（二）網紅營銷策略的應用 524001三、“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略分析 822271（一）差異化的定位策略 813376（二）優質的內容營銷策略 932703（三）多平臺的聯動策略 1030955（四）有效的粉絲互動策略 1010781四、“口紅一哥”李佳琦網紅營銷策略應用存在的問題 1129009（一）宣傳策略應用存在的問題 1114475（二）服務策略應用存在的問題 1217618（三）口碑管理策略應用存在的問題 124299五、“口紅一哥”李佳琦網紅營銷策略應用的建議 1322117（一）宣傳策略應用的建議 1321815（二）服務策略應用的建議 1417743（三）口碑策略應用的建議 1423817六、總結 155320參考文獻 15摘要：21世紀以來，隨著網絡推廣的普及和平民化，產品營銷逐漸由線下遷移到了線上。而網紅營銷作為一種新型的線上營銷模式，受到了消費者的廣泛關注，從而掀起了全國網紅營銷的熱潮。但在這次的營銷熱潮過程中也出現了不少的問題，例如虛假宣傳、售后服務難保障、口碑管理不當等諸多問題有待解決。本文采用文獻研究法和案例分析法，闡述了網紅營銷的概念和策略，著重分析和研究“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略，包括差異化定位與多平臺聯動，對“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略應用存在的問題提出建議，為網紅營銷的未來可持續性發展提供了實用性參考。關鍵詞：網紅；網紅營銷；粉絲 一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景當前，隨著互聯網數字經濟時代的來臨，企業的產品營銷也逐漸由線下營銷轉變為線上營銷。網紅營銷作為一種新興的線上營銷策略,吸引了大量的粉絲用戶入駐平臺，為平臺的發展提供了強有力的保障。相關數據顯示,當前直播電商市場的規模高達五千億元,快手、京東、抖音、拼多多、淘寶五大線上購物平臺都在不斷地有新的帶貨主播入駐,各大平臺網紅營銷變現效果初步顯現?因此，不少業內人士稱2016年為“移動視頻直播元年”。值得注意的是，這一年互聯網將大量資金投入直播市場,不少企業主借此抓住機會，在各類平臺上進行直播營銷。其中，較為知名的“口紅一哥”李佳琦，他的爆款口紅在15分鐘內成交了15000單,5個半小時的成交量是23000,“ohmygod,買它買它”也就此成為了他的代名詞[]?網紅營銷是對傳統電商模式的突破，也是帶貨的網紅的重要變現方式。但是，隨著網紅營銷而出現的廣告欺詐、售后服務難保障、非理性購物、效率低下等諸多問題尚待解決。2.研究意義2021年網紅帶貨成為電商行業的熱門方式，隨著互聯網的不斷普及，社交、購物、短視頻等平臺的機制不斷完善，以及網紅經濟的高速運轉，各種營銷方式和媒介種類不停地涌現出來。網紅帶貨作為一種新興的經濟方式，它在某種程度上能夠有效推動市場經濟的發展。從“網紅營銷”概念的提出，到現在不過是短短幾年的時間就已經形成了一條完整的產業鏈，在流量變現的途徑上完成了從上游到中游，再到下游的發展，使通過各種商業模式的發展起來的“網紅”，在這條產業鏈上都能夠得到一定的經濟效益。然而，社會上仍有不少人對這種網紅帶貨的經濟方式的長期營銷效果存在質疑，媒體也經常在報道相關營銷事件，這驅動著本文對網紅營銷策略話題展開深入研究。（二）國內外研究現狀1.國內研究現狀方剛(2020)認為，在互聯網平臺上進行直播活動的網紅是一種媒體?網紅通過直播帶貨的方式獲取收益的同時，也能夠幫助該品牌在大眾心目中樹立一定的形象，有利于該品牌的傳播。與其他媒體不同的是，網紅不僅是一種公用的媒體，它還是一種需要粉絲、商家等進行消費的媒體[]。翟育慧(2020)認為,“網紅帶貨”的本質是一場渠道與傳媒之間的革命[]?目前，隨著網絡技術的革新與發展，“網紅帶貨”體系經過不斷地完善，受到了網民的廣泛追捧，同時，“網紅帶貨”這種營銷模式帶來的巨大經濟效益也在吸引著越來越多的人加入到網紅這個群體當中。但是，網紅群體的泛化也意味著網紅要想長久地立足于該行業之中，必須具備一定的“人格魅力”，在眾多網紅之中為自己建立一張獨具特色的名片，以滿足粉絲的多元需求。因此，這就要求網紅在直播帶貨時，需具備較強的話術技巧和過硬的專業能力，在直播過程中不僅要給粉絲營造一種視覺盛宴，還要讓粉絲心理上產生消費的欲望。網紅借此有機會在行業內獲得長期生存的能力。高飛(2020)認為，直播帶貨在試圖改變傳統媒體以電視為主導媒介的購物形式,發展多元參與的媒介操作模式和形成新的媒介消費場域,從而引發全民購物的熱潮[]。直播帶貨是通過變動和沖突來實現經濟效益的，即政府、平臺、商家、網紅分別通過社會、技術、經濟、身體四個資本的投入，采用平臺傳播的形式，來共同實現各自的預期經濟收益。但值得注意的是，這種資本投入的模式從根本上來說，屬于在相互競爭當中尋求相同點來實現共贏。蘇翠華,鐘玲朦(2020)認為,隨著5G時代的來臨，新的線上營銷模式不斷出現，在促進市場經濟發展的同時，也在改變著人們的生活方式。在這樣的一個網絡發展迅猛的條件之下，網紅營銷就此變成一個新的經濟增長點。基于4P策略與SPIL公式，采用數據說明、舉例論證等方式對網紅營銷進行進一步的分析、整合與論證，有利于正確理解該營銷模式對當前行業的影響[]。2.國外研究現狀國外對網紅營銷的研究主要包括：Zoey

Chen,May

Yuan(2020)，他們認為許多企業并不了解目標客戶購買他們產品的原因，對客戶的消費心理也知之甚少，造成了企業并未制定出合適的網紅營銷模式[]。隨著網絡社交媒體的繁榮發展，網紅營銷的地位也越來越重要，從某種意義上來說，一個品牌的成功與否與代言網紅有著息息相關的聯系。因此，企業主需要對受眾心理進行調查分析，以便企業主建立起一個好的網紅營銷戰略。Jojo

Joy,M

Sulaipher(2018)認為可以通過提高服務態度,提高客戶的滿意度,利用社交媒體,創造熱點,營造網紅人設等方式能夠有效的促進營銷[]?通過查閱資料發現國外學者對于網紅營銷的研究課題和研究方向偏少,主要是對于產品營銷方面的現狀和問題研究?（三）研究方法本文主要是通過查閱相關文獻與案例資料,以“口紅一哥”李佳琦為例，進行網紅營銷的研究。

1.文獻研究法

一是通過查閱相關的理論資料，對網紅營銷理論形成初步的認識，構建出大致的理論框架，以便進行進一步的研究；二通過登錄超星、知網和萬方等數據庫來查詢國內外在網紅營銷有關領域研究的文獻進行分析研究。2.案例分析法

本文主要運用案例進行系統分析和研究對“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷進行研究。分析網紅是如何利用網紅營銷的方式去激發平臺粉絲做出購買行為,分析其存在的不足并對其提出相應建議,為網紅營銷的發展提供參考借鑒?（四）理論基礎1.4P營銷理論4P營銷理論是指針對目標市場，需要對自己可控制的各種營銷因素（產品、價格、渠道、促銷）進行優化組合和綜合運用，使之協調配合，揚長避短，發揮優勢，以取得更好的經濟效益和社會效益。該理論起源于20世紀60年代，是由杰羅姆·麥卡錫提出。只有運用具有極強的實用性與針對性的4P營銷理論為銷售基礎，才能完美的演繹了網紅銷售技術，為市場的網紅營銷提供了理論保障，有效的解決營銷過程中遇到的問題，為網紅企業的未來發展奠定一定的理論基礎。2.軟營銷理論軟營銷是針對工業經濟時代的以大規模生產為主要特征的“強勢營銷”提出的新理論，它強調企業進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者能舒服的主動接收企業的營銷活動。二、網紅營銷的概述（一）網紅營銷的界定隨著互聯網經濟時代的到來，網紅營銷已成為營銷領域的主力軍。網紅營銷通常是指網紅將產品信息從線上傳播到線下，并通過社交媒體進行廣泛的營銷，這就是網紅營銷的粉絲流量變現的方式。除此之外，網紅營銷人員想要賺取大量的利潤，不僅需要保障自身的生命周期，也要爭取和其他公共資源合作以達到雙贏。而網紅營銷與所謂的傳統的營銷概念有著很大的不同，它源于對網絡紅人在互聯網上的認知，探索他或她的一些個性和聲望，然后利用他或她在社交網絡上的影響力來推廣產品，從而達到增加產品的聲譽以實現營銷的目的。（二）網紅營銷策略的應用1.網紅營銷的應用現狀網紅營銷有三個主要應用：通過實時在線直播銷售商品，制作宣傳短片以促銷商品和企業邀請網紅參加線下活動宣傳商品。公司通常會選擇影響力較大、粉絲數量較多的網紅作為他們的主要營銷人員。（1）網紅營銷在在線直播中的應用網紅營銷在在線直播中的應用是指網紅利用他們的影響力直接在直播媒體平臺上交付和銷售產品。大部分的直播平臺都與電子商務集成在一起，受眾可以在觀看直播的過程中買進產品并付款。一般情況下，網紅為了保證直播間在線觀看人數，通常會在直播前先“預熱”，例如“口紅一哥”李佳琦會在他預售商品和大型現場直播開始前一周或兩三天在他的社交網絡上“預熱”。隨著互聯網的發展，近年來，基于網紅營銷進行的在線直播銷售的營銷模式在市場營銷中變得越來越流行。網紅在在線直播中起著核心的作用，因為粉絲們信賴網紅從而就可以依靠這份信任將粉絲迅速轉化為消費者。例如“口紅一哥”李佳琦所代言的產品通常在直播間上架很短的時間內就會被搶購一空。網紅具有引導性，網紅通過口口相傳吸引了大量忠實的粉絲，然后引領粉絲開創時尚潮流，并通過現場直播提供有用的流行信息。從而實現產品營銷來獲取經濟收益。（2）網紅營銷在視頻宣傳中的運用網紅營銷的宣傳視頻大致分為評論型和品牌型。美妝產品在評價型的視頻中占有較大的比重，“口紅一哥”李佳琦就經常在該類視頻中介紹相關產品的效果與優劣，根據不同的情況在不同的短視頻中試用化妝品并給予評價，比如在口紅的宣傳短視頻中，李佳琦往往會對不同的口紅進行評價——“那些色號女生們涂上顯白，那些色號涂上會很有氣質，那些色號會對黑皮膚不友好”等等，這些評價和視頻內容都給消費者帶來很大的聽覺和視覺刺激，促進消費者購買。而品牌型視頻的網紅雖然沒有直接對商品進行宣傳或銷售，但是會提高制作與商品相關的有意思的視頻（比如童顏仿妝視頻）去吸引粉絲觀看視頻，從而也間接地宣傳商品和品牌。（3）網紅營銷在線下活動中的運用

網紅營銷在線下活動中的應用是指邀請網紅參加線下活動，借助網紅在互聯網中的影響力，推廣本司的文化和產品。企業通常會請知名度較高的網紅到本公司舉行品牌開幕典禮并進行產品測試活動，網紅也會通過現場直播在網上實時傳送產品的最新資訊宣傳企業和產品。利用網紅在社交媒體上的的號召力，吸引更多線上消費者的注意力轉移到線下實體店來，提高產品的知名度，加大了企業宣傳的力度。2.網紅營銷策略分析（1）自我式營銷

自我式營銷是以網紅為主體，通過趣味性、幽默性等方式，來吸引大眾的注意力，向大眾展示網紅的人格魅力，從而實現網紅的自我營銷。目前，打開任意一個短視頻直播平臺，都能夠看到各類網紅們過著現代大多數的人都無法企及的“高奢”生活。她們在不少人眼里就是人生贏家，既擁有出眾的顏值、理想的身材，還有別墅級的住房和大量的存款，以及成功的事業等，哪怕是小小的一份餐飲，都能夠投射出她們極其奢華的生活，滿足了普通網民對其生活的渴望。這就是她們通過塑造在網民心目中的“自我形象”，來吸引網民的注意與粉絲的長久關注，以實現自我營銷獲取經濟收益。網紅在進行產品營銷時，很多時候是通過“自我體驗”的營銷方式來完成。即網紅通過自己試用這些產品，結合產品具有的利益點，告訴粉絲自己的使用感受、產品效果等，與此同時，網紅還會告訴粉絲自己與品牌方、廠家商談價格時的一些過程，讓粉絲了解自己在這些產品當中所傾注的感情與付出的努力，以吸引粉絲進行消費，獲得利益。（2）互動式營銷互動式營銷是通過企業與消費者雙方互動來實現產品營銷的一種方式。值得注意的是，在雙方進行營銷互動的過程中，必須尋找出兩者的利益共同點這樣才可以進行有機結合，從而達到互助推廣、營銷的效果。在產品銷售的過程中，網紅通過鼓勵粉絲留言評論的方式，從粉絲的留言當中了解粉絲的需要與粉絲對產品的滿意度，以便網紅在之后的銷售當中更有針對性的把粉絲需要的產品挑選出來，再通過直播或短視頻平臺把這些產品介紹給粉絲，借此增加產品收益，加強與粉絲之間的粘合性。在日常生活當中，網紅通過社交軟件、短視頻平臺發布一些與產品相關的視頻或者是教程，如網紅在視頻中教粉絲如何畫眉、畫眼影、涂口紅等，告訴粉絲衣服搭配的一些小技巧，以及收納、編發的技巧等等，粉絲看到視頻后，給網紅留言評論，網紅再及時回復粉絲，借此實現網紅與粉絲之間的交流互動，增強粉絲對網紅的信任感，粉絲甚至會因此更加相信網紅所推薦的產品。（3）話題式營銷話題營銷是實現網紅營銷的關鍵。話題營銷是指針對某一產品的話題點通過短視頻、社交、直播平臺等引發大眾的討論與關注來實現營銷效果的一種方式。在日常的生活中，網紅往往是通過大多數粉絲都感興趣的話題，如熱點新聞事件、當紅明星、情感處理等來吸引粉絲的注意力，調動粉絲的參與性，以及勾起粉絲對某些事情的回憶，引起粉絲的共鳴等等。從某種程度上來說，網紅采用這種話題營銷的方式，通常能夠迅速減少與粉絲的心理距離，贏得粉絲的信任和持續關注，并為在線網紅直播產品的營銷奠定基礎。三、“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略分析當前，以“口紅一哥”李佳琦為代表的網紅營銷在互聯網迅速發展的大背景下應運而生，因其擴散性快、互動性高、口碑傳播效率高等特點，受到了消費者的廣泛關注。下面對“口紅一哥”李佳琦的網紅營銷策略展開分析。（一）差異化的定位策略只有對粉絲實施差異化的定位策略，找準目標粉絲所對應的產品從而進行營銷活動，網紅營銷才能在市場長期穩定的發展下去而不被市場淘汰。“口紅一哥”李佳琦曾坦言，他的目標受眾是所有女性。經李佳琦個人賬號的淘寶后臺數據統計發現，他的粉絲數量現已高達4026.50萬。粉絲性別分布情況為，男性占比15%，女性居多，占比達72％。此外還有13%的粉絲性別為未知，根據現有男女占比分布推斷，李佳琦實際女性粉絲數量的占比應為80%以上。該數據還顯示，95后占比為52%，85后占比33%[]。也就是說22-36歲年齡階段的女性粉絲占據了李佳琦粉絲群體的絕大多數，22-36歲年齡段的女性大多對美妝產品有較強的“購買欲”和“購買力”，這種差異化的定位，是李佳琦成功的第一步。另外，他外在形象較好，符合大部分受眾的審美需求。與別的網紅不同的是，他入行較早，而且他在與廠家談判價格時，能夠將產品的價格壓得極低，一般來說，能做到這個價格，大多是靠返點賺錢，而這個返點則是李佳琦在于廠家商談價格時逼迫廠家讓出來的利潤，其他一些小網紅因為拿貨少等原因，很難能夠拿出這樣的低價。目前，不少的客戶端、網站等都采用大數據算法對粉絲群體進行差異性分析定位，以此來對粉絲的偏好與實際需求作出判斷。“口紅一哥”李佳琦基于當前時尚美妝的熱點，精準的找到了粉絲能夠接受的市場價格定位，借此從眾多的網紅中脫穎而出。通過利用這種粉絲偏好的差異化定位與市場價格定位，贏得了無數粉絲的追捧，同時，他還讓粉絲參與到帶貨過程中來，增強粉絲注意力與對產品之間的粘性，以此來提高產品的銷售率，實現了粉絲與市場的無縫對接。（二）優質的內容營銷策略在如今網絡信息紛繁復雜的情況下，想要引起公眾廣泛的關注和熱討不僅需要流量還需要具有話題效應的優質內容。“口紅一哥”李佳琦往往利用自身對于彩妝的專業性，結合當下的社會熱點，打造原創視頻，通過實施優質的內容營銷策略來提高口碑的傳播力和產品轉化率。截至2020年6月15日，“口紅一哥”李佳琦平均每月直播場數25場，每場直播時長2.5個小時，每場直播一千到二千萬左右的銷售額，一年算下來，以一己之力賣掉三四十億的銷售額，這相當于一線城市前幾名的商場一年的銷售額[]。據2020年10月的直播天眼數據顯示，李佳琦在2019年10月份，曾多次登上微博熱搜和各類媒體頭條，同時還參加了國民度和知名度都極高的娛樂節目《快樂大本營》和那時大熱的《吐槽大會》等，這不僅增加了李佳琦本身的知名度，還提高了大眾對他的熟識度[]。同時，李佳琦在直播間和粉絲有趣的互動以及和小助理的相愛相殺，都成為了李佳琦直播間的二大看點，這種具有強烈話題效應的視頻在無形之中提高了李佳琦的傳播力與產品的轉化率。“口紅一哥”李佳琦還善于利用自己專業上的優勢比如挑戰蒙眼涂口紅、和馬云在雙十一現場直播比拼售賣口紅等，通過整合形成具有強烈話題效應的視頻迅速引爆網絡，吸引了大量的粉絲對其發表評論并進行轉發。與此同時，李佳琦直播間向粉絲推薦美妝產品時，將產品與明星結合起來，以此引發粉絲的購買欲，如“迪麗熱巴的顏色，很嫩的玫紅色”、“長得不像全智賢一樣，就不要涂它”、“一秒變舒淇”等，都能夠迅速引爆輿論熱點。在信息多種交匯的互聯網中，優質的傳播內容更能引起受眾有意無意間的關注，從而達到營銷的初衷，進一步提高網紅營銷的轉化率和傳播率。同時，也能夠以此來作為網紅個人的標簽，增強用戶的記憶，拉近與用戶之間的距離，提高用戶粘性。（三）多平臺的聯動策略網紅營銷的實施需要借助多平臺聯動，才能提高傳播效果和轉化率，常用的營銷平臺有抖音、快手、微博、小紅書、淘寶等，“口紅一哥”李佳琦在這些平臺都有自己的官方賬號。他通過在多個平臺里對視頻、文字、直播等進行整合運用，來打造自己的人設與宣傳產品功效，形成多平臺之間的聯動。在抖音、小紅書等平臺，李佳琦大多采用短視頻的形式，在短時間內介紹完產品的使用效果，讓受眾對產品建立一定的了解；在淘寶平臺，李佳琦則以長達2個小時的直播為主，為粉絲推薦、試用產品，讓粉絲，讓粉絲了解產品，與粉絲進行互動；在微信平臺，李佳琦多以抽獎的形式來吸引新的粉絲，以及穩定老顧客。因此，李佳琦在對粉絲進行精準定位后，能夠進行多渠道、差異化的傳播與互動。這樣的一種多平臺聯動，取得的經濟效益是巨大的，通過一定的引流方式，它能夠使各個平臺吸引到的粉絲都聚合在一起，讓不同平臺的粉絲都能夠交流互動，最終讓李佳琦擁有了數量龐大的粉絲團。（四）有效的粉絲互動策略由于目前網紅群體的數量龐大，網紅之間的競爭也愈演愈烈，因此，網紅的個性魅力需要能夠吸引粉絲并被粉絲認可，才有機會獲得粉絲的長久關注，借此以立足于互聯網中。也就是說，網紅只有通過使用有效的粉絲互動策略，獲得粉絲團的支持，才能獲得口碑的傳播和持續帶貨的能力。網紅與粉絲經常進行互動，能夠強化粉絲對網紅的記憶，加深對網紅的認識與了解，增強粉絲粘性。在淘寶目前數據統計中，可以看到李佳琦粉絲親密度分布情況，鐵粉53萬、新粉42萬、鉆粉22萬（比鐵粉觀看時長和時間更多）、真愛粉16萬[]。據此，可以窺見，當前李佳琦的粉絲黏性還是很高的。李佳琦使用多種互動方式來滿足客戶的多元性需求：1.在李佳琦直播的過程當中，他通過粉絲的留言評論來了解粉絲的需求，以便介紹給粉絲她們想要了解的產品功效。2.李佳琦通過鼓勵粉絲在短視頻、直播等平臺讓粉絲留言她們想要看的美妝產品，采用這種方式，既可以激發粉絲的參與感，又能夠調動粉絲的積極性，以及更有針對性的給粉絲進行美妝產品的推薦。3.李佳琦采用轉發抽獎、留言抽獎、建立專屬的粉絲群等方式，送福利給粉絲，不僅加強了與粉絲之間的互動，還增強了粉絲粘性。四、“口紅一哥”李佳琦網紅營銷策略應用存在的問題（一）宣傳策略應用存在的問題宣傳策略應用存在的問題主要有：夸大其詞，虛假宣傳。大部分網紅往往在使用新媒體渠道進行自我營銷宣傳時，通常會使用特別夸張的文字、圖片與產品相結合在一起進行視頻的創作來吸引粉絲的注意力，讓原本銷量低、口碑差的產品引起大眾的關注，然后再通過買水軍、買好評、制造虛假銷量等操作，將劣質產品反復營銷，從而達到“吸引眼球”的目的。“口紅一哥”李佳琦也曾在宣傳這一策略方面存在夸大其詞，虛假宣傳等問題，并以此來誘導消費者，使消費者對產品形成錯誤的判斷。2019年8月，由李佳琦持股49%的網店被人以打虛假廣告的名義舉報，消費者稱，他花了3738元人民幣購買了42瓶菲詩蔻洗發水，該洗發水在店鋪的宣傳視頻中聲稱具有防脫發功能，但實際上并不具備該效果。李佳琦也確實在宣傳視頻中宣傳了這個功效，但卻無法提供防脫發功效的相關證據，菲詩寇洗發水也不是特殊用途化妝品。結合多方證據來看，李佳琦的天貓網店已經構成了虛假宣傳廣告的行為[]。李佳琦為了吸引廣告商及品牌方入駐從而獲得更多的利益，所以對一些廣告視頻中存在的虛假信息視而不見，還積極宣傳這些廣告，導致虛假宣傳的廣告大肆泛濫。不僅如此，這些數量龐大的虛假廣告信息被分享到各大社區、網站平臺之后，李佳琦也不對這些廣告作出解釋，讓用戶一時之間難以判斷廣告的真偽，長此以往，就會導致用戶、產品與李佳琦之間的粘性降低，造成用戶流失。（二）服務策略應用存在的問題服務策略應用存在的問題主要有：推卸責任，售后服務難保障。為了獲得高額的銷售提成，網紅往往在對分銷商所提供的商品還沒有進行深入了解的情況下，僅依靠分銷商提供的產品信息就作為了銷售依據。另一方面，網紅產品的售后問題也讓人擔憂，通常是分銷商讓消費者去找網紅售后，而網紅讓消費者去找分銷商。“踢皮球”似的逃避責任，嚴重損害了消費者權益，“口紅一哥”李佳琦就曾因為售后服務問題公開向大眾道歉。在2020年11月21日，針對事件——“李佳琦直播間買完不讓換”，李佳琦的官方微博回應稱，消費者于2020年11月6號在李佳琦直播間反映了想換貨，李佳琦方讓消費者先和廠家反饋，但是由于廠家當時這款產品已經售空，不能換貨，所以在2020年11月8日已退款給該名消費者。“口紅一哥”李佳琦公開道歉后還表明，如果消費者對該處理方式不滿意，售后服務將持續跟進，直到消費者滿意為止[]。其實相對于實體店購物來說，網上購物風險更高。消費者進行網上購物時，感受不到產品的質量，只能依靠網紅的口頭描述與視頻、圖片等去進行評估，一些網紅一味的追求經濟效益，不考慮產品的實際效果，向粉絲推薦劣質產品，一旦這些劣質產品出現質量問題，網紅與廠商就開始相互推卸責任。口碑管理策略應用存在的問題口碑管理策略應用存在的問題主要有：信息追蹤反饋延時，口碑管理不當。新媒體時代，企業負面信息能在任何地點被任何人快速傳播，這既是劣勢但也是優勢。如果一味的采用回避或者不理會的消極態度來面對問題，那么負面信息就會快速傳播，這就是劣勢。而企業在處理負面口碑時，倘若能夠利用這一特點及時發聲，向公眾道歉或澄清事實，來快速平息事件，那就可以轉危為機，這就是優勢。而李佳琦在口碑管理策略方面存在信息反饋追蹤延時的問題，導致口碑管理不當，負面信息迅速傳播，對他的口碑造成了一定的影響。2019年10月30日，針對“李佳琦在直播帶貨不粘鍋時現場翻車”的事情起因是在李佳琦在介紹一款不粘鍋產品時，李佳琦助手演示煎蛋時粘鍋。李佳琦連忙救場，并強調“它不會粘的，不會糊的”，但雞蛋卻牢牢粘在鍋底。而在事情發酵了幾天之后，李佳琦和品牌方才站出來對該“翻車”事件進行回應，遭到了不少網友的吐槽。五、“口紅一哥”李佳琦網紅營銷策略應用的建議（一）宣傳策略應用的建議虛假廣告宣傳往往錯誤誘導消費者，給消費者帶來不可估量的損失。針對宣傳策略應用存在的問題，本文提出以下建議：首先，李佳琦要增強責任意識，恪盡職守，嚴于律己，從根源上解決虛假宣傳的問題。可通過參加線上、線下主播培訓班的方式，對李佳琦進行再次培訓，除了要進行基礎的法律常識培訓與廣告用語規范技巧解讀外，培訓的內容還需涉及廣告法、廣電和網信相關的法規，打造符合產業內的MCN（網紅經濟運作模式）新格局，提高李佳琦的整體素質。由于李佳琦作為自媒體營銷者，傳播出來的信息受眾面較廣，因此李佳琦自身要減少或杜絕浮夸的虛假信息的散播，進而有效避免網紅在廣告宣傳中濫用虛假廣告語進行宣傳亂象的發生。李佳琦在營銷的宣傳中要始終堅持實事求是的原則。在進行廣告宣傳時，李佳琦要剔除浮夸失真的內容，嚴守廣告宣傳真實性的底線，不要一味的追求利益而故意夸大某些產品的功能，更不要和消費者玩“文字游戲”，刻意將消費者關注的產品功能用一些引人誤解的內容來誤導消費者，應該用真心誠意來對待消費者，避免夸大和歪曲的宣傳給公眾帶來一系列不利影響。其次，李佳琦的個人團隊自身也要做好宣傳審核工作，完善相關的虛假廣告宣傳的規定與商品的信息審核機制，可以建立起一個團隊審核的管理系統，對需要進行產品分析的廠家可以采用大數據或人工審核，減少虛假信息的宣傳。最后，李佳琦所處的平臺也應該做好審核工作，建立健全監督體系，對在廣告中夸大其詞，虛假宣傳的網紅和廠家分別進行封號和處罰的措施。加大處罰程度，以此來減少網紅營銷中虛假宣傳的現象。（二）服務策略應用的建議加強自身服務的管理，建立健全退貨體系十分的重要，只有良好的網絡經濟秩序、相對完善的市場監督和退貨體系，對李佳琦的網紅營銷才有著積極的推動作用。對于服務策略應用存在的問題，本文提出以下建議：首先，面對責任，李佳琦要敢于擔當。當產品出現售后服務問題時，第一李佳琦要保護好消費者的個人購物隱私；第二李佳琦在明確了解該商品和服務存在的缺陷之后應該將結果反饋給廠家讓廠家進行相對應的修改，以確保消費者的合法權益。其次，在選擇合作商的時候，李佳琦要對合作商的資質、產品品質等有深入的了解。對產品的廣告宣傳信息要加以核實，不能盲目地相信廠家打出的旗號。要做好相關的質量檢測，在檢測結果的基礎上做好合理地宣傳。最后，要建立完善的退貨體系，落實售后服務。李佳琦要聯合廠家明確規定對有質量問題的商品承擔“三包”責任服務，將售后服務落實到底。完善的退貨體系在網紅營銷中扮演著重要的角色，沒有退貨體系支撐的網上交易，市場秩序混亂只是時間的問題。尤其是網紅營銷，這種并不以產品本身魅力維持而以網紅李佳琦個人品牌宣傳的營銷方式，一旦出現“退貨危機”那么之前的所有一切努力都將會付之東流。（三）口碑策略應用的建議面對瞬息萬變的網絡輿論環境，針對網紅的口碑策略應用存在的問題，本文提出以下建議：首先，面對負面口碑，應及時關注，主動挽回。李佳琦應該追蹤負面口碑事件的發展變化趨勢，掌握負面口碑發展的脈絡，及時做出有效的預測，順利處置各類突發輿情。實時關注負面口碑輿情動態，積極跟蹤反饋，維護口碑營銷。其次，確保口碑的日常維系。口碑營銷的關鍵在于口碑的建立與維系。目前，許多平臺都設置有較為完善的互動管理機制，粉絲可以在視頻賬號下點贊、轉發、留言評論，李佳琦既可以根據被點贊較多的優質評論來了解粉絲的興趣與偏好，又能夠通過這些評論來獲取創作的靈感，進一步優化創作的內容，加強與粉絲之間的聯系。同時，李佳琦根據粉絲在其賬號下的留言，不斷完善自己在平臺發布的視頻，努力創作出粉絲喜歡的作品，讓粉絲有一個良好的體驗，以此來加強自己在眾多網紅中的獨特性。除此之外，李佳琦還可以通過粉絲的留言，挑選出大多數粉絲都需要的產品進行講解介紹，以此來滿足粉絲們的多元化需求。六、總結隨著互聯網的普及，移動設備、物流和