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文檔簡介

【賣家必看】教你如何應對惡拍小伙伴們，近期有反饋說有惡拍訂單的情況，小編帶大家一起來看看其他達人賣家是如何應對的，走過路過不要錯過哦。

惡拍訂單的兩種情況：

一、未付款

針對這個情況會出現產品給拍下架，那需要商家重新上架產品，設置付款減庫存即可。千萬千萬記住一定不要關閉買家的訂單。3天后淘寶就會自動關閉訂單的了，（此時千萬不要關閉訂單，以免被騙子投訴受到處罰）。

二、已付款

針對這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個步驟操作就可以了。

1：馬上聯系淘寶客服

目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

2：聯系顧客

（旺旺聯系基本上不回復的），他會躲著你的，大訂單不聯系商家，隨便想想誰購買大額訂單不給商家聯系？還故意躲著商家？旺旺聯系買家做的目的也是留下證據，證明顧客不聯系我，而不是我不聯系買家。如果買家回復，就明確告訴發貨的流程和退換貨的流程，告訴騙子讓他明白你對淘寶規則很熟悉，不會被他忽悠破財消災。

3：發貨過程

全程用相機拍照證明你所發的貨沒有任何問題。在數量、產品質量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數量肯定多。所以重量上一定要正確，此步驟務必要拍照。要不后續會對商家非常不利。

4：聯系快遞公司

快遞員來取貨前再次聯系買家，明確告訴發貨的快遞公司，到貨的正常時間等情況。此時的目的也是日后做證明需要的（此時大部分騙子都開始申請退款走人，此時商家一定要看清楚騙子申請退款的理由）。

5：點擊發貨

此步驟一定要在48小時之前進行，最好是24小時之前，以便給商家留有更多的空間。（大部分的騙子看到商家發貨后就開始心理低估了，基本上都會開始申請退款“退運費”）。騙子付款后的第二天，再次聯系騙子告訴騙子你的包裹我們已經包好，也都拍照留底了，如果你現在不想要就趕快申請退款，否則之后要退貨的話一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復旺旺，但是不證明他不看旺旺，他會算計如何對他有利，基本上這樣的騙子看到后就會申請退款的了。因為騙子也害怕商家真發貨了，到時候不會從你身上敲詐到錢的了。從商家點擊發貨到真正發貨的時間一定要留充足，好給騙子周旋。

6：貨到拒簽

（基本上不會到這一步）騙子是在發貨之前想詐騙。所以一定要在48小時之前安排發貨。

聯系不到買家，貨給原單返回，此時不要驚慌，會讓騙子出雙倍的代價。返回貨后騙子肯定會申請退款，不管任何理由你只需要提供買家當地的快遞出具的紅章證明，這個證明任何快遞都可以出。返回運費多少，這個只要商家出具快遞公司給的紅章證明淘寶小二都會把錢返回給商家。這個淘寶是支持的，商家不用擔心。也就是買家拒簽了，商家出發貨過去的運費，騙子需要出返回貨的運費，淘寶小二之前都有商家咨詢的電話證明，更會把錢返回給商家。所以商家一定不要驚慌，也不用擔心發貨后會虧損等情況。

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