DB61/TXXXX—2020ICS?DB61DBFORMTEXT61/TXXXX—2020檢驗檢測服務質量監測技術規范Technicalspecificationforinspectionandtestingservicequalitymonitoring(送審稿)FORMTEXT2020-XX-XX發布FORMTEXT2020-XX-XX實施?陜西省市場監督管理局發布 目錄11785_WPSOffice_Level1前?言 332030_WPSOffice_Level11范圍 48694_WPSOffice_Level12規范性引用文件 416163_WPSOffice_Level13術語和定義 49963_WPSOffice_Level14監測原則 519032_WPSOffice_Level24.1目的性 517844_WPSOffice_Level24.2可操作性 5234_WPSOffice_Level24.3全面性 527864_WPSOffice_Level24.4有效性 58205_WPSOffice_Level24.5公開性 629281_WPSOffice_Level15監測內容 61215_WPSOffice_Level25.1主觀質量評價 62564_WPSOffice_Level25.2客觀質量評價 631692_WPSOffice_Level25.3相關輿情信息監測分析 615776_WPSOffice_Level16監測方案 67884_WPSOffice_Level17監測開展 6703_WPSOffice_Level27.1調查顧客滿意度 63631_WPSOffice_Level27.2客觀統計指標 97412_WPSOffice_Level27.3收集分析輿情信息 96296_WPSOffice_Level18報告形成 1015432_WPSOffice_Level28.1分析監測結果 108719_WPSOffice_Level28.2撰寫監測報告 1137_WPSOffice_Level28.3論證發布監測報告 1129144_WPSOffice_Level1附錄A（資料性附錄）檢驗檢測服務顧客滿意度調查問卷 1224697_WPSOffice_Level1附錄B（資料性附錄）檢驗檢測服務統計指標庫 1515084_WPSOffice_Level1附錄C（資料性附錄）檢驗檢測服務質量監測報告模板 1722128_WPSOffice_Level1參考文獻 18前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規則起草。本文件由陜西省市場監督管理局提出并歸口。本文件起草單位：陜西省產品質量監督檢驗研究院、陜西省建筑材料工業設計研究院、西安福樂家具有限公司。本文件主要起草人：肖凌卿、雷廣全、陳勇、吳曉晨、閆保平、周欣、王朝陽、惠利梅、楊曉溪、王振、王鋒。檢驗檢測服務質量監測技術規范范圍本文件規定了檢驗檢測機構服務質量監測的術語和定義、監測原則、監測內容、監測方法、監測方案、監測開展、報告形成的方法，明確了監測內容、調查指標和模型、調查問卷設計、調查方法、結果測算等技術要求。本文件適用于陜西省市場監管部門等有關組織開展檢驗檢測機構服務質量監測工作。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10111-2008隨機數的產生及其在產品質量抽樣檢驗中的應用程序GB/T19000-2016質量管理體系基礎和術語GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T26316市場、民意和社會調查服務要求GB/T36733服務質量評價通則GB/T37273-2018公共服務效果測評通則RB/T214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求《生產性服務業統計分類（2019）》國統字〔2019〕43號《生活性服務業統計分類（2019）》國統字〔2019〕44號術語和定義GB/T19000-2016、GB/T37273-2018、RB/T214-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。顧客customer能夠或實際接受為其提供的，或按其要求提供的產品或服務的個人或組織。[來源：GB/T19000-2016，3.2.4]服務service至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組織的輸出。注1：通常，服務的主要要素是無形的。[來源：GB/T19000-2016，3.7.7]服務業serviceindustry市場化服務行業的總稱，包括生活性服務業和生產性服務業。公共服務publicservices政府公共部門為滿足公眾公共需求，通過使用公共資源，運用融資或直接生產的方式，向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費性質的物品和服務。[來源：GB/T37273-2018，修改定義3.1]質量quality客體的一組固有特性滿足要求的程度。注1：術語的“質量”可使用形容詞來修飾，如：差、好或優秀。注2：“固有”（其對應的是“賦予”）是指存在于客體中。[來源：GB/T19000-2016，3.6.2]顧客滿意customersatisfaction顧客對其要求已被滿足程度的感受。[來源：GB/T19000-2016，3.1.4]檢驗檢測機構inspectionbodyandlaboratory依法成立，依據相關標準或技術規范，利用一起設備、環境設施等技術條件和專業技能，對產品或者法律法規規定的特定對象進行檢驗檢測的專業技術組織。[來源：RB/T214-2017，3.1]監測原則目的性監測應根據評價目的，選擇、設計能反映檢驗檢測領域服務質量特性或狀況的關鍵要素，以促進服務質量提升。可操作性監測指標應具體，監測方法應可行，相關信息要素可采集、可量化、便于操作。全面性根據監測目的，監測指標的選取應全面、準確反映顧客對檢驗檢測服務的需求。有效性監測應當能有效反映檢驗檢測服務質量真實情況，具有效度。公開性監測工作需做到規則公開、過程公開。監測內容檢驗檢測服務質量監測內容可包括主觀質量評價、客觀質量評價和相關輿情信息監測分析3個方面。監測工作包括監測準備、監測開展、報告形成等3個環節，共9個步驟。具體流程見表1。表1檢驗檢測服務質量監測流程監測準備選擇監測區域根據調查目的選擇監測行政區域確定監測內容包括主觀質量評價（顧客滿意度）、客觀質量評價（有關統計指標）和相關輿情監測分析三個方面內容。編制監測方案參照相關標準，結合檢驗檢測機構服務質量監測目的，編制監測方案。監測開展調查顧客滿意度確定監測模型和指標，遴選調查對象，選擇調查方式，發放調查問卷，開展調查并極端顧客滿意度結果。收集客觀統計指標收集相關部門或第三方組織的權威統計數據，掌握影響服務質量水平的服務資源、服務流程等客觀指標情況。分析相關輿情信息通過對權威媒體輿情監測，定量分析所調查領域、地區熱點服務問題。報告形成分析監測結果對顧客滿意度、客觀統計指標和輿情信息進行多維度分析。撰寫監測報告根據分析情況，撰寫監測報告，對部分內容可形成專項報告。論證發布監測報告邀請相關專家對監測過程以及監測結果的合理性、客觀性、準確性等進行論證，并聽取相關部門意見，修改形成最終監測報告。根據需要，向相關部門通報監測報告的有關內容，或向社會公開發布。主觀質量評價主觀質量評價即為檢驗檢測服務顧客滿意度評價，主要采用問卷調查的方式開展。客觀質量評價客觀質量評價應包括檢驗檢測的服務資源、服務過程、服務結果等內容的評價，可收集分析相關部門或第三方組織公布的權威統計數據，也可采取自我服務能力評價或第三方機構評價的方式獲取服務質量評價數據，兩種方法可同時使用，使用時應采用人均化、比例化、相對化等處理方法綜合研判分析。相關輿情信息監測分析相關輿情信息監測分析主要通過抓取檢驗檢測領域互聯網權威媒體信息，總結整理網民所關注的服務熱點問題，掌握檢驗檢測服務質量的輿情態勢。監測方案參照國家標準GB/T36733、GB/T19038、GB/T26316等要求編制監測方案，明確檢驗檢測服務質量監測的項目背景、監測領域、監測內容、監測流程、項目周期、項目人員和項目預算等。監測開展調查顧客滿意度顧客滿意度分量顧客滿意度由品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠度等6個分量組成。各分量包含若干個具體調查指標。a)品牌形象是顧客對某檢驗機構的總體感覺。b)預期質量是顧客在購買前對將要購買的服務總體質量的估計。c)感知質量包括顧客化感知質量、可靠性感知質量和總體感知質量。顧客化感知質量是顧客在接受該服務后對該服務滿足自己特定需要能力的評價；可靠性感知質量是顧客在接受該服務后對該服務可靠性情況的評價；總體感知質量是顧客在接受該服務后對該服務的總體評價。d)感知價值是顧客在綜合考慮質量和價格情況下對該服務的評價。e)顧客滿意度包括顧客與預期相比滿意度、與其他品牌相比滿意度和總體滿意度。與預期相比滿意度是顧客的實際感受同預期質量的比較；與其他品牌相比滿意度是顧客購買的該品牌服務同其他品牌服務的比較；總體滿意度是顧客對該品牌服務的總體滿意情況。f)顧客忠誠度是顧客將該服務推薦給他人的可能性。顧客滿意度調查問卷設計原則為避免在調查實施過程中由于問題描述和提問方式差別引起受訪者對問題理解的差異，在問卷設計過程中，應明確具體調查問題的形式，問卷詢問內容要簡單直觀、通俗易懂，避免問題模糊或含糊，導致受訪者不解其意。調查問卷結構問卷應包括但不限于封面信、指導語、問題和答案以及編碼：a)封面信是一封致受訪者的短信，通常放在問卷的最前面。封面信需說明調查者的身份、調查目的、意義和主要內容。b)指導語是對問卷填寫方法的說明。c)問題和答案是問卷的主體。調查問卷主要是測量受訪者對所調查服務在若干方面的看法、認識、意愿等主觀因素。d)編碼是指用計算機功能識別的數碼，對問題和答案進行轉換，以便于用計算機進行統計處理和分析。滿意度量表級別采用1到10分制，1-2表示非常不滿意，3-4表示比較不滿意，5-6表示一般，7-8表示比較滿意，9-10表示非常滿意，分數越高越滿意。回答“不知道”用99表示。滿意度調查顧客組成原則實施單位應當堅持隨機抽樣原則，在確定樣本量時考慮的因素包括但不限于：a)目標總體為一年內接受過檢驗檢測服務的顧客；b)置信水平及抽樣絕對誤差；c)保證足夠的分組樣本對子群進行分析；d)開展監測工作的經費預算。7.1.3.2確定檢驗檢測機構參與顧客滿意度調查問卷的檢驗檢測機構應為能夠向社會出具合法有效，并在上一年度內出具不少于500批次檢驗檢測報告的檢驗檢測機構。7.1.3.3顧客遴選滿意度調查應從上一年度內接受過檢驗檢測服務的顧客中遴選，遴選方式應具備隨機性、代表性、覆蓋性等原則，由陜西省境內符合確定條件的檢驗檢測機構負責遴選并提供，顧客信息包括：顧客名稱、地址、聯系方式、聯系人、檢驗檢測產品名稱、檢驗檢測報告唯一性標識等。7.1.3.3.1顧客遴選方式為保證顧客遴選的隨機性，各被遴選的檢驗檢測機構應按照出具報告的唯一性標識編號順序，按照遴選顧客數量分組后以差數列方式遴選顧客。綜合類檢驗機構按照自身實驗室專業設置分類遴選。7.1.3.3.2顧客遴選數量每個被遴選上的檢驗檢測機構按照下列比例遴選顧客，若有多個編號規則時，應對每個編號規則的順序號分別遴選。出具500-3000批次檢驗檢測報告——遴選顧客數量為15；出具3001-5000批次檢驗檢測報告——遴選顧客數量為20；出具5001-10000批次檢驗檢測報告——遴選顧客數量為35；出具10001批次以上檢驗檢測報告——遴選顧客數量為50。7.1.3.3.3顧客遴選分組計算顧客遴選組數，見公式（1）：n=M/a……（1）式中：n，顧客遴選組數（計算結果取整數，小數位舍去）M，出具檢驗檢測報告的總批次數a，遴選顧客數量7.1.3.3.4顧客遴選的確定按照GB/T10111-2008隨機方式遴選各組顧客。若某組遴選顧客與已遴選顧客重復時，重新遴選該組顧客。若某組的顧客與已遴選顧客全部重復時，該組不遴選顧客，下一組則增加1名顧客，以此類推。若檢驗檢測機構年度顧客數量小于遴選顧客數量時，則全數遴選。7.1.3.5被調查顧客的組成抽樣總體為所有被遴選的檢驗檢測機構遴選的顧客總體。顧客總體的順序號按照檢驗檢測機構遴選顧客匯總時提供的先后順序排列，排列時剔除遴選的重復顧客。選擇調查方式應根據調查目的、樣本情況以及預算（時間和費用）選擇適宜的數據收集方法。常用的調查方式包括但不限于：a)電話調查。由調查統計機構的調查員直接撥打顧客聯系電話，根據滿意度調查問卷的題目，通過電話詢問受訪者對檢驗檢測服務質量評價，填寫滿意度調查問卷。b)網絡調查。通過互聯網平臺、短信或電子郵件的方式，將滿意度調查問卷呈現給受訪者，由受訪者作答并反饋。c)書面調查。調查統計機構向顧客郵寄滿意度調查問卷，由顧客填寫后郵寄至調查統計機構。d)入戶訪問。由調查統計機構的調查員進入顧客生產經營場所，直接與顧客進行面對面交流，由顧客填寫滿意度調查問卷。e)現場調查。在檢驗檢測機構現場，直接與顧客進行面交流，由顧客填寫滿意度調查問卷。實施調查7.1.5.1具體步驟包括但不限于：a)成立項目組。項目組由經驗豐富的滿意度調查和檢驗檢測研究人員組成。b)培訓調查員。參與項目的所有調查員應具有測評檢驗檢測行業業務知識和服務經驗，并接受過滿意度調查基礎培訓，熟悉操作程序與要點。c)準備工作。召開項目組成員會議，明確項目組各成員的分工、職責及項目過程需注意的要點、難點。d)預調查。在正式開展調查之前先進行小范圍的預調查，發現問卷設計及調查中出現的各類問題，應及時調整。e)正式實施。按照既定設計方案實施調查，設置質量控制督導員，對調查進度以及質量加以控制，對調查員完成的問卷進行審核和復核。f)結果復核。通過抽檢及時發現并解決數據、資料收集過程中的問題，確保信息的真實性及有效性。7.5.1.2實施單位應當對調查過程進行嚴格質量控制，不同數據收集方法的質量控制措施包括但不限于：a)電話調查。采取錄音監聽的方式進行質量監控，整個電話調查過程均應被錄音。調查完成后抽取錄音記錄核實調查數據的準確性。b)網絡調查。保證網絡調查顧客特性受控并滿足調查目的，通過手機號碼驗證確認樣本唯一性，采用問卷空白率、答案重復率以及答題時間等幾項技術指標控制調查問卷的有效性。c)書面調查。保證顧客特性受控并滿足調查目的，愿意接受書面調查，問卷說明清晰。d)入戶訪問和現場調查。根據受訪者的意愿隨機選取錄音或攝像等方式進行監控，調查完成后抽取錄音記錄或影像資料核實調查數據的準確性。測算結果7.1.6.1數據錄入將調查問卷數據錄入統一模版，并對輸入的數據進行邏輯查錯和抽樣檢查，以保證數據錄入的準確性和統一性。同時將符合要求的測評原始數據和結果數據報項目組織單位。調查問卷數據格式參見附錄A。7.1.6.2數據處理包括但不限于：a)缺失值處理。如果缺失值為數值型，則根據該屬性值在同類別、同特性的取值平均值來填充該缺失的屬性值；如果缺失值為非數值型，則根據統計學中的眾數原理，用該屬性在同類別、同特性的取值次數最多的值（即出現頻率最高的值）補齊該缺失的屬性值。b)數據質量控制。根據預先設定的問卷空白率、答案重復率等指標篩選有效問卷。數據錄入和處理應由專人控制，并進行雙錄入雙檢驗，數據錄入錯碼率應低于千分之一。7.1.6.3測算方法對所有形式的問卷調查統一錄入統計，計算每一條問卷調查的平均得分，平均得分除以問卷調查的總條目數，即為該條得分。所有問卷調查條目的得分總和，即為本次檢驗檢測服務問卷調查的總分。檢驗檢測服務滿意度指標為：總分×100%，即為檢驗檢測服務調查問卷滿意度。a)陜西省區域內檢驗檢測服務問卷調查滿意度：所有遴選顧客滿意度調查問卷得分計算出的檢驗檢測服務調查問卷計算得出的滿意度指標，即為陜西省檢驗檢測服務調查問卷滿意度。b)地市區域內檢驗檢測服務問卷調查滿意度：地市區域內監測檢驗檢測機構所遴選顧客滿意度調查問卷計算得出的滿意度指標，即為地市區域內檢驗檢測服務調查問卷滿意度。客觀統計指標收集分析相關部門和第三方組織公布的權威統計數據，掌握影響檢驗檢測服務質量的服務資源、服務流程、服務結果等客觀指標情況，必要時對有關統計數據進行人均化、比例化、相對化等處理。檢驗檢測服務統計指標庫參見附錄B。監測組織單位應與有關部門加強溝通協調。收集分析輿情信息收集分析輿情信息步驟收集分析輿情信息步驟包括但不限于：a)構建主題詞庫。根據檢驗檢測服務的特征，構建主題詞庫。如“檢驗”、“檢測”、“產品質量”、“315”、“質量月”、“認證認可”等。b)收集輿情信息。將主題詞代入信息分析模塊，綜合研判網絡信息傳播范圍、轉載量、用戶參與度（評論總量）、提及事件（或話題）頻次等，并最終確定參與度、知曉度和關注度。c)分析輿情信息。根據系統計算結果綜合分析檢驗檢測領域互聯網輿情表現，找出熱點和敏感問題，并結合檢驗檢測領域發展現狀給出分析結論。可將評論文本劃分為正面、中立和負面，并提取歸納文本中的有效信息，得出情感傾向的具體內容。監測系統基本功能開展此項工作需要借助比較成熟的檢驗檢測互聯網輿情監測系統。監測系統需要具備的功能包括但不限于：a)網絡信息采集功能，能夠不間斷地對常見互聯網媒體信息進行抓取；b)網絡信息自動處理功能，對于采集來的海量信息，系統應能實現簡單的文本處理，如標題和正文的提取、信息分類、信息聚類等；c)網絡信息深度定制功能，能夠根據檢驗檢測領域特征和設定檢驗檢測領域的行業主題詞或主題詞組合，并能根據主題詞進行信息匯集和深度分析。輿情信息采集及分析內容檢驗檢測輿情分析應充分收集社會普遍的新聞及關注信息，盡可能保證充分、完整，對收集的信息進行分析，作為檢驗檢測服務顧客滿意度調查問卷的有效補充。收集分析的主要內容但不限于：a)充分收集各大媒體、各級政府網站、活躍度較高的社交論壇類網站中有關檢驗檢測公眾服務信息。b)對收集的各類有關檢驗檢測輿情信息進行區域性劃分，分析各地市相關信息數量占比。c)提取關鍵詞，分析各個關鍵信息的公眾關注程度。繪制各關鍵詞的云分析圖，找出媒體、政府、公眾有關檢驗檢測服務的熱議話題。d)通過分析，把媒體、政府、公眾有關檢驗檢測服務的熱議話題與顧客滿意度調查問卷對比分析，查找關注點的普遍性、一致性。e)分析查找社會各界對檢驗檢測服務提升的期待指標。報告形成分析監測結果滿意度結果分析滿意度結果分析包括但不限于：a)檢驗檢測服務滿意度得分及其趨勢（可包括區域對比、不同年份對比等）；b)可能對檢驗檢測服務滿意度有重要影響的方面；c)競爭者或相似組織的服務以及過程相關信息；d)改進維度和主要領域等。客觀統計指標結果分析客觀統計指標結果分析包括但不限于：a)對客觀統計指標數據按照空間、時間、領域等進行橫向、縱向比較分析，對檢驗檢測服務滿意度調查結果進行補充，形成主客觀結合的結果；b)分析反映檢驗檢測領域特征、規模、結構、水平等方面的指標，判斷檢驗檢測領域資源投入、供給能力、設施水平、發展潛力和增長趨勢等情況；c)查找客觀指標與顧客感知之間的關系，尋找檢驗檢測服務質量改進方向，為有關部門提供檢驗檢測服務質量提升的對策建議。輿情信息結果分析輿情信息結果分析包括但不限于：a)定量分析檢驗檢測領域在互聯網上的表現，找出熱點事件；b)計算出檢驗檢測服務熱點事件分布比例、媒體關注度、情感負面指數等定量指標；c)對檢驗檢測服務定量指標按照空間、時間、領域等進行橫向、縱向比較分析。撰寫監測報告項目實施單位根據檢驗檢測服務調查結果撰寫具有針對性的監測報告，并可以根據檢驗檢測服務業發展狀況形成專項報告。監測報告模板見附錄C。監測報告應具備診斷、設計與發展的功能。診斷是指能正確識別檢驗檢測服務質量問題，能夠考慮到顧客需求；設計是指能提供解決這些問題所需要的適當意見和建議；發展是指能夠運用監測結果改進檢驗檢測服務質量，將數據轉化為可行的措施。論證發布監測報告a)專家論證。項目實施單位邀請項目組織單位、科研院所、有關協會等相關專家對檢驗檢測服務質量監測過程以及監測結果的合理性、客觀性、準確性進行論證，對報告提出改進意見。b)征求意見。項目組織單位召開專題會議，當面聽取相關部門對檢驗檢測服務質量監測報告的意見。c)發布報告。檢驗檢測服務質量報告經修改完善后，項目組織單位可將報告結果向社會發布或通報有關部門。根據工作需要，可報告同級人民政府。d)對發布后各方的反饋意見進行收集和回應，為檢驗檢測服務質量提升提供參考依據。

（資料性附錄）

檢驗檢測服務顧客滿意度調查問卷為了解檢驗檢測服務質量狀況，查找檢驗檢測服務質量問題，受XXX單位委托，XXX組織開展檢驗檢測服務質量滿意度調查。貴單位的反饋信息對我們改進檢驗檢測服務質量非常有幫助。我們對您的信息保密，請放心答題。感謝您的支持和參與。甄別信息A1.請問貴單位在一年之內接受過檢驗檢測服務嗎？□有□沒有（停止作答）A2.請問貴單位最近選擇或經常委托的檢驗檢測機構是？_______________________________________________________________________________（該機構是本次調查想要了解的對象）問卷正文請貴單位對最近選擇或經常委托的檢驗檢測機構進行評價，并在1-10分中打分1.綜合考慮服務能力、資質、檢驗檢測質量、價格等因素，貴單位對該機構的整體評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910992.相比國內其他檢驗檢測機構，貴單位對該機構整體實力在市場中的位置評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910993.該問題是要了解貴單位在選擇該機構之前的期望。貴單位對檢驗檢測服務一定有一些自己的要求（如服務能力、檢測質量、及時性等）。在委托該機構之前，根據了解的各種信息，貴單位對該機構的期望如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道1234567891099以下問題是要了解貴單位在委托服務完成以后對該機構的感受4.貴單位對該機構業務接待人員、抽樣/檢測技術人員的服務態度評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910995.貴單位對該機構業務接待人員、抽樣/檢測技術人員的專業技術能力評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910996.貴單位對該機構檢測能力與貴單位檢測需求的匹配程度評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910997.貴單位對該機構檢驗檢測報告出具的周期、效率和發放方式評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910998.貴單位對該機構檢驗檢測報告的內容和版式評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道12345678910999.貴單位對該機構現有檢驗檢測報告結果表達的準確性和可靠性評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109910.該機構工作人員是否在檢測服務過程中與您進行了有效的溝通，并提出質量改進的建議？□是□否11.貴單位對該機構處理投訴的及時性和公正性評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109912.貴單位對該機構業務大廳的服務環境及便利程度評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109913.貴單位對該機構遠程送檢、電子報告等信息化服務水平評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109914.貴單位對該機構現有收費付款方式評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109915.貴單位對該機構的檢測、咨詢、認證、培訓等一站式服務評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109916.綜合各項因素，貴單位對該機構的服務總體質量（包括人員服務、檢測報告周期、檢測報告可靠性等）評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109917.貴單位對該機構服務的性價比評價如何？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109918.與委托該機構前期望得到的服務相比，貴單位對該機構提供的服務滿意嗎？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109919.與民營、外資檢測機構相比，貴單位對該機構提供的服務滿意嗎？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109920.總的來說，貴單位對該機構提供的服務滿意嗎？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109921.如果貴單位還有檢驗檢測方面的服務需求，是否愿意與該機構繼續合作？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109922.如果其他單位有同樣的檢驗檢測需求，貴單位是否愿意推薦該機構？非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意不知道123456789109923.貴單位對該機構服務質量提升還有什么意見和建議？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________