順豐客服工作總結大家好，我是物業公司的客服主管。20xx年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的治理，水吧效勞的治理，保安、保潔的治理，會所水、電相關工作的治理，以及小區其它后勤工作等等。

物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當的完成了本年度的各項任務。

1、接待大廳資產治理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯系修理維護。為美化大廳環境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧效勞治理：為了提高水吧的效勞品質，今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統一制服，制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區的干凈。為保證水吧的效勞質量制定了《xx治理制度》。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人xxx人次，并協作公司屢次宣傳接待工作。

3、保安治理：保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安治理制度》，全年內沒有消失任何重大安全事故，順當的完成公司本年度的安全保衛任務。由于保安部都是男同事，他們屢次熱心幫忙兄弟部門，搬東西并積極協作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

3、保潔治理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔治理制度》做好每個小細節，并通過和保潔人員的屢次面談，提高了保潔員的效勞意識。

4、水電治理：水電治理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區域屢次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備消失問題，我們都能在第一時間進展更換和修理，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

時間如梭，不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

順豐客服工作總結2

時間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從x月xx日試營業開頭，到現在x月xx日已經整整過去了一年，我們的效勞工作有積極的一面，也存在著種、種缺乏的地方。但請信任，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。固然，個人觀點難免考慮不周，歡送您提出珍貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的急躁和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很浩大的群體。他們不分其社會地位凹凸，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要效勞的對象，不行有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部全部同事對工作都是很仔細的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心急躁細心，假如真的不幸遇到了那種特殊“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進展解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數額，就會有贈品相送，而且依據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票預備到效勞臺領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓沖突升級，沒有影響到超市的正常營業。

經過了20xx年的工作實踐，現在來談一談我們所做的一些缺乏的地方。

第一、時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛生間都應當更注意時間觀念，不能放任自流，應當保持一個比擬合理的頻率和時長；

其次、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡送光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧！

第三、總結閱歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？

第四、勇于創新。工作中，我們應當更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起爭論看有沒有實踐的價值，假如有價值，確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，信任只要仔細觀看，工作中還會發覺大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的進展壯大做到最好。

順豐客服工作總結3

20xx年我在xx移動公司10086任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

1、客服人員所需的根本技能及素養要求：

客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：

（1）學會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是依據客戶本人的喜好使他滿足。

（2）不輕易承諾，說到就要做到。

客戶效勞人員不要輕易地承諾，任憑同意客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。

（3）勇于擔當責任。

客戶效勞人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶效勞是一個企業的效勞窗口，應當去包涵整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

3、作為客服，需要肯定的技能素養：

（1）良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

（2）豐富的行業學問及閱歷。

豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業學問和閱歷。

（3）要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養。

順豐客服工作總結4

參加x已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的.表現，和大家一起效勞于公司。

一、11月總結

（一）工作總結

x年11月23日，我開頭參加到Usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺治理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫忙，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與規劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。

二、下月規劃

新的一年馬上到來，布滿了挑戰和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實現蛻變的一月。

（一）增加責任感，聽從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

（二）勤學習，提高專業效勞力量。

涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

（四）擅長思索，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

順豐客服工作總結5

20xx年初我很榮幸×客戶效勞中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關愛表達在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生財寶！我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優秀團隊中一員！

一、注意客服中心效勞理念和團隊文化建立努力創立一支富有分散力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有分散力是否有相互學習、學問共享打算了團隊戰斗力它是影響單位或部門進展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀治理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱忱創立一支富有分散力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境地和盡力奮斗目標。

×號在公司團隊建立中是難度系數單位中心員工年齡差異大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內是克制困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止效勞過程員工自我心情失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱忱增加員工對崗位認同感對企業忠誠度是我經常思索和需解決實際問題。

治理是觀點是效勞更是藝術鼓勵與日常治理與團隊建立親密相關不行分割客服中心鼓勵工作具有人力資源治理共性也有它特別性大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和積極性雖然物質鼓勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神鼓勵作用在肯定程度上超出了物質嘉獎意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常治理工作中將鼓勵措施面對全部員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣敏捷運用一張滿足笑容贊許眼光一句確定話都會員工“溫馨效勞每天進步”動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴積存就形成了團隊合力保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標順當完成。

我經常告戒和鼓勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必需是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化根底治理量化績效指標營造了公正、公正、公開考核氣氛

標桿要定位治理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常治理工作簡潔概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進展了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質效勞明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應擔當職責做到心中有數客觀評價公正對待他人限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氣氛。

三、防微杜漸準時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”

假如說營銷談單難度大那么效勞補救工作難度系數將更大大家都知道商業談判中信任是根底討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業談判其工作難點在于要在最短內進展情感修復信任感重新建立寬容、急躁是根底審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊IP計費消失錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我屢次上門與用戶進展溝通但該用戶執意堅持要求賠償經過屢次交涉我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獵取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特別心態制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在躲避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新熟悉。

假如說20xx年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx×戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平靜事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升效勞質量有更多新熟悉我深深體會到：效勞質量是企業生命線效勞效益這看似簡潔體會之后卻內涵豐富它讓我清楚地認定我所從事職業意義多么重要更堅決了我嚴格治理防微杜漸準時糾偏愿當企業效勞質量防火墻信念。

感到特別欣慰是自×號成立至今凡經我手各類麻煩用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理很多被認為比擬“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。

四、營造學習與學問共享文化氣氛創新培訓思維查找多樣方法相互學習學問共享加快員工自身素養與效勞營銷力量提升

自信來自專業專業來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初依據工作實際狀況制訂具體培訓規劃要求員工按時參與按規劃執行重視培訓每過程更關注培訓后學問把握和應用在月底進展考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業務爭論、專家講課等鼓舞員工奉獻和共享她們閱歷、技巧和實踐由個人學問變為團隊學問使得一員工可以通過學習避開重犯類似錯誤；另一再消失同類問題后員工可以少走彎路準時精確地處理好客戶需求。

為了積存工作閱歷溝通和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕獲到員工思想動態引導她們到達學問共享目。

隨著對客戶響應速度提速效勞標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素養提出了更高條件不僅要他們要把握各類電信業務熟知電信各個生產環節和流程同時還應具備較強溝通力量和營銷技巧在日常培訓工作中業務學問、操作技能、效勞技巧、優質客戶效勞意識及效勞行為標準是常常所涉及到但員工對電話營銷學問和寬帶障礙預推斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。

五、以陽光心態笑看花