企業(yè)社交媒體使用與管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍為了規(guī)范并加強(qiáng)企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上的行為，宣傳企業(yè)文化，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提高員工的社交媒體使用技巧和意識(shí)，特訂立本制度。本制度適用于全部本企業(yè)員工及與本企業(yè)有合作關(guān)系的合作伙伴。第二條定義社交媒體平臺(tái)：指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)各種多媒體形式，使用戶可以自由地發(fā)布、共享、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等的在線社交平臺(tái)，包含但不限于微信、微博、Facebook、LinkedIn等。企業(yè)社交媒體賬號(hào)：指由本企業(yè)管理的在社交媒體平臺(tái)上的官方賬號(hào)。員工賬號(hào)：指員工個(gè)人在社交媒體平臺(tái)上的個(gè)人賬號(hào)。第二章企業(yè)社交媒體賬號(hào)管理第三條賬號(hào)申請(qǐng)與管理全部企業(yè)社交媒體賬號(hào)的申請(qǐng)、創(chuàng)建和管理應(yīng)經(jīng)過(guò)企業(yè)公共關(guān)系部門審核和批準(zhǔn)。企業(yè)社交媒體賬號(hào)的登陸密碼應(yīng)保密，并妥當(dāng)保管。第四條發(fā)布內(nèi)容的管理企業(yè)社交媒體賬號(hào)上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，且符合企業(yè)價(jià)值觀和形象要求。發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，并盡量避開顯現(xiàn)帶有個(gè)人情感顏色的言論。發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)過(guò)審核，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在發(fā)布與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注明來(lái)源和準(zhǔn)確的引用，嚴(yán)禁發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)機(jī)密或敏感信息。發(fā)布內(nèi)容涉及公司內(nèi)部信息，應(yīng)事先征得相關(guān)部門同意。第五條突發(fā)事件的處理在發(fā)生突發(fā)事件、輿情危機(jī)等情況下，企業(yè)社交媒體賬號(hào)應(yīng)及時(shí)發(fā)布官方回應(yīng)。針對(duì)突發(fā)事件的處理，需要及時(shí)與相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并征得同意后再進(jìn)行回應(yīng)。回應(yīng)要堅(jiān)持真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的原則，回避爭(zhēng)議性言辭，避開引發(fā)更大的負(fù)面影響。第三章員工個(gè)人賬號(hào)管理第六條保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)員工在社交媒體平臺(tái)上的言論和行為應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化，并保持與企業(yè)的利益全都。員工在個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布的與企業(yè)相關(guān)的信息和言論，應(yīng)注明個(gè)人觀點(diǎn)，并與企業(yè)立場(chǎng)區(qū)分開來(lái)。員工在個(gè)人賬號(hào)上的行為和言論應(yīng)敬重他人，不得侵害他人的合法權(quán)益。第七條保護(hù)個(gè)人隱私員工在社交媒體平臺(tái)上應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私，不得泄露本身或他人的個(gè)人信息。員工不得使用社交媒體平臺(tái)從事非法活動(dòng)或發(fā)布違法內(nèi)容。第八條內(nèi)部信息的保密員工不得在個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布公司的商業(yè)機(jī)密或內(nèi)部信息。員工不得利用個(gè)人賬號(hào)透露公司內(nèi)部的緊要決策、項(xiàng)目進(jìn)展等信息。第九條社交媒體行為準(zhǔn)則員工在社交媒體平臺(tái)上的言論和行為應(yīng)遵守社交媒體的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)表違法、不道德的言論和評(píng)論。員工在社交媒體平臺(tái)上的言論和行為應(yīng)敬重他人，避開人身攻擊、涉及種族、性別、宗教等敏感話題，并遵守社交媒體的用戶協(xié)議。第四章違規(guī)處理第十條違規(guī)行為的認(rèn)定對(duì)于發(fā)布違反本制度規(guī)定的內(nèi)容或從事其他違反法律法規(guī)的行為，企業(yè)將進(jìn)行違規(guī)行為的認(rèn)定。企業(yè)將視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的懲罰措施。第十一條懲罰措施對(duì)于首次違規(guī)的員工，將口頭警告并要求其刪除相關(guān)違規(guī)內(nèi)容。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的員工，將視情況予以警告、停職、開除等處理。第十二條反饋和申訴對(duì)于企業(yè)采取的懲罰措施，員工有權(quán)提出申訴，由人力資源部門進(jìn)行審查和裁決。員工可通過(guò)企業(yè)正式渠道提出對(duì)認(rèn)定的違規(guī)行為的異議和辯解。第十三條賠償責(zé)任員工在社交媒體平臺(tái)上的違規(guī)行為造成企業(yè)或他人損失的，應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任。第五章附則第十四條教育培訓(xùn)企業(yè)將定期組織與社交媒體使用相關(guān)的教育培訓(xùn)，提高員工的社交媒體使用技巧和安全意識(shí)。第十五條制度宣傳企業(yè)將通過(guò)內(nèi)部通知、員工手冊(cè)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站等方式宣傳本制度，提高員工對(duì)制度的了解和遵守程度。第十六條本制度的解釋本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，如有更改將提前通知員工并更新。第十七條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。以上制度自即日起生效。企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名：