倉儲經營管理

倉儲經營管理3.1倉儲經營與組織3.1.1倉儲經營的意義搞好倉儲經營是現代物流發展的需要搞好倉儲經營管理可以加強企業基礎工作，提高管理水平搞好倉儲經營管理能保證企業再生產活動的順利進行是提高倉儲能力、加快資金周轉的有效途徑

倉儲經營管理3.1倉儲經營與組織3.1.2倉儲經營的方法保管倉儲混藏倉儲消費倉儲倉庫租賃經營倉儲多種經營倉儲經營管理3.1倉儲經營與組織3.1.3倉儲經營的組織倉儲經營組織是按照規定的經營目標，將倉儲作業人員與倉儲作業手段有效地結合起來，完成倉儲作業過程各環節的職責，為商品流通提供良好的倉儲服務，實現倉儲經營的高效益。倉儲經營的目標是按照倉儲活動的各項要求和倉儲管理上的需要，把與倉儲經營有直接關系的部門、環節和人盡可能合理地組織起來，使他們的工作協調、有效地進行，加速商品在倉庫中的周轉，合理地使用人力、物力，以取得最大的經濟效益。具體來講，倉儲經營的目標就是實現倉儲經營活動的“快進、快出；多儲存、多經營；保管好、費用省”。倉儲經營管理3.1倉儲經營與組織3.1.4物流市場的調研與分析1.物流市場調研的作用2.物流市場調查的程序物流市場調查的步驟應按照調查內容、調查時間和地點、預算、手段以及調查人員的能力及經驗等因素來具體確定。一般來說分成準備、實施、整理與分析三個階段。其中,準備階段包括明確調查任務、制定調查計劃、確定調查目的、確定調查項目、選擇調查方法。整理與分析階段包括資料分類、資料與數據驗校、列表分析、數據整理分析、撰寫調查報告等。倉儲經營管理3.2倉儲經營計劃3.2.1倉儲經營計劃的編制依據市場供需變化情況倉儲經營條件和經營能力客戶提出的貨物存儲申報計劃及服務需求倉儲經營管理3.2倉儲經營計劃3.2.2倉儲經營計劃體系與指標體系1．倉儲經營計劃體系(1)長遠規劃(2)年度計劃（3）工作進度計劃2．倉儲經營計劃的指標體系現代倉儲的計劃指標體系主要包括四個基本組成部分：（1）規定工作量的基本指標商品銷售量、商品購進量、商品儲備量、商品調入和商品運輸量。規定勞動力的使用與補償的指標，如職工人數、勞動效率、工資總額等。（2）規定資源利用程度的指標倉儲面積利用率、倉容利用率、機械設備完好率和機械設備利用率等。（3）規定企業經營成果的基本指標資金占用額、資金周轉天數、資金周轉次數和利潤率等。（4）規定企業服務水平的基本指標客戶滿意程度、缺貨率、準時交換率、貨損貨差賠償費率等。倉儲經營管理3.2倉儲經營計劃3.2.3倉儲經營計劃的制定程序1．計劃的第一階段計劃過程的第一階段主要有兩項內容：一是在倉儲總部管理人員與事業部管理人員之間達成一個臨時的協議；二是為第二步驟的詳細計劃提出重點。2．計劃的第二階段計劃過程的第二階段包含兩項內容：一是各事業部的經理要與其職能部門的經理達成有關在今后幾年里要貫徹實施的行動計劃的臨時協議；二是在長期計劃中，部門經理的任務要取決于該事業部的經營重點。3．計劃的第三階段第三階段中，事業部的工作重點是與總部再次協商，最后決定資源的分配，安排詳細的資金預算。倉儲經營管理3.3倉儲合同1．倉儲合同的定義倉儲合同，又稱倉儲保管合同，是指保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同。在倉儲合同關系中，存入貨物的一方是存貨人，保管貨物的一方是保管人，交付保管的貨物為倉儲物。2．倉儲合同的特征倉儲合同具有以下法律特征：（1）倉儲合同是雙務、有償合同 （2）倉儲合同為諾成合同（3）保管人須為有倉儲設備并專門從事保管業務的人（4）倉儲合同的標的物為動產（5）倉儲合同存貨人行使返還請求權以倉單為憑證倉儲經營管理3.3倉儲合同3.倉儲合同的種類（2）按倉儲經營方式分類按照不同倉儲經營方式中，倉儲標的物是否為特定物或特定化了的種類物以及倉儲是否移轉所有權，倉儲合同可以分為一般倉儲合同、混藏倉儲合同、消費倉儲合同與倉庫租賃合同。倉儲經營管理3.3倉儲合同3.3.2倉儲合同的主要內容1．倉儲合同的標的和標的物2．倉儲合同的條款

(1)當事人(2)倉儲物

(3)倉儲物驗收的內容、標準、方法、時間

(4)貨物的倉儲條件和相關要求

(5)倉儲費用及結算方式(6)貨物進出庫手續、時間、地點、運輸方式

(7)倉儲物的損耗標準

(8)責任劃分和違約處理(9)合同的有效期限

(10)合同變更和解除的條件（11）爭議處理辦法倉儲經營管理3.3倉儲合同3.3.3倉儲合同的違約行為及糾紛預防1．倉儲合同違約行為的表現形式(1)拒絕履行(2)履行遲延(3)履行不能(4)履行不適當2．倉儲合同的違約責任及其承擔方式支付違約金

繼續履行損害賠償

采取補救措施

3．倉儲合同違約責任的免除不可抗力

存貨人的過失倉儲物自然特性合同約定的免責

倉儲經營管理3.3倉儲合同3.3.4倉單法律效力及主要內容1．倉單的概念和性質《合同法》第385條規定：“存貨人交付倉儲物的，保管人應當給付倉單。”所謂倉單，就是指倉儲保管人在收到倉儲物時向存貨人簽發的表示已經收到一定數量的倉儲物，并以此來代表相應的財產所有權利的法律文書。倉單實際上是倉儲物所有權的一種憑證,同時可以轉讓.倉單實際上又是一種以給付一定物品為標的的有價證券。2．倉單的法律效力（1）倉單是提貨憑證（2）倉單是倉儲合同的證明（3）倉單是所有權的法律文書（4）倉單是有價證券3．倉單的內容（1）存貨人的名稱及住所；（2）保管人的簽字或者蓋章；(3)倉儲的品種、數量、質量、包裝、件數和標記等(4)倉儲費及倉儲費的支付與結算事項；(5)倉儲物的損耗標準、儲存場所和儲存期間；(6)若倉儲物已經辦理保險的，倉單中應寫明保險金額、保險期間及保險公司的名稱；(7)倉單的填發人、填發地和填發的時間。倉儲經營管理3.4倉儲客戶關系管理3.4.1倉儲客戶關系管理的涵義倉儲客戶關系管理就是指企業通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環的過程。3.4.2倉儲客戶關系管理的原則1．主動性原則2．個性化原則3．情感性原則4．互惠性原則倉儲經營管理3.4倉儲客戶關系管理3.4.3倉儲客戶關系管理營造競爭優勢倉儲企業的客戶可利用電話、傳真、網絡等訪問倉儲企業，進行業務往來；任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶、根據客戶需求進行交易，了解如何對客戶進行服務，記錄自己獲得的客戶信息；能夠對各種銷售活動進行跟蹤；擁有對市場活動、銷售活動的分析能力；用戶可不受地域限制，隨時訪問倉儲企業的業務處理系統，獲得客戶及商品方面的信息；能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、商品、職能部門、地理區域等進行多維分析。倉儲經營管理3.4倉儲客戶關系管理3.4.4以客戶為中心的客戶關系管理現代倉儲客戶關系管理的核心思想就是以客戶為中