《管理學基礎》習題參考答案一、單選題CBADCCDBDCDCBCDDCCAAADDCCDDDADDACCADCACA二、多選題ACDADBCDABCDACABCDABABCDABCDABCDACDABCDABCDADADACABCDBDBDEBCDBDABCABCDAEADEABCDBCDABCABCDAC三、判斷題ABABAAAABABABBABBBBBBABBABBBAB四、名詞解釋：1.企業文化：企業文化是企業員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內，由于人們面臨共同的環境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現出獨特的信仰、作風、規矩和習俗。2.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。3.管理幅度：又稱“管理跨度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。4.直式結構：直式結構就是管理層次多而管理寬度小的結構。5.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內的職權關系和主要職能。組織圖的垂直形態，顯示權利和責任的關聯體系，其水平形態則顯示分工與部門化的分組現象。8.直線職權：是直線人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權利，也就是通常所指的指揮權。直線主管指能指導、監督、指揮和管理下屬的人員。6.授權：授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督之下，有相當的自主權和行動權。授權者對于被授權者有指揮和監督之權，被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。授權并不意味著授責。授權只是把一部分權力分散給下屬，而不是把與“權”同時存在的“責”分散下去。7.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網絡”等。8.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發展，并在必要時及時采取矯正措施。五、簡答題：1.請說明什么是PEST分析？答：pest分析是幫助行業或企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法，是指宏觀環境的分析。宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素做分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（political）、經濟（economic）、社會（social）和技術（technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析，稱為pest分析法。2.權變組織理論的核心是什么？答：權變組織理論核心在于把組織看作一個“有機”的“系統”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內部的許多環境情況因素為基礎，并依據基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規模、經營戰略、經營多樣化、成員特性、目標一致性、系統狀態、決策層次、環境穩定性。3．什么是管理寬度？扁平結構的利弊有哪些？答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。所謂扁平結構，就是管理層次少而管理寬度大的結構；4.組織結構的類型有哪幾種？答：組織結構類型主要有以下幾種：直線型組織結構職能型組織結構直線參謀型組織結構直線職能參謀型組織結構事業部制組織結構矩陣型組織結構多維立體矩陣組織結構網絡型組織結構5．什么是正式溝通？它的優缺點是什么？答：在組織系統內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質不同的因素。a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰性）、責任心和晉升成長等。b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或者說是與工作相聯系的內在因素，包括監督、公司政策、與監督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續體中，而是截然分開的，這種雙重的連續體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。六、論述題1.什么是swot分析？如何進行swot分析？答：swot分析就是把組織內外環境所形成的機會（opportunities）、風險（threats）、優勢（strengths）和劣勢（weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰略和策略。通過swot分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。swot分析包括兩個步驟：第一、分析環境因素；第二、通過swot矩陣制定對策。即首先運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。再將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造swot矩陣。在此過程中，將那些對組織發展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權制組織與分權制組織的特點。答：集權制指管理權限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：①經營決策權大多集中于上層主管，中下層只有日常的業務決策權限。②對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經過上級的審核。③統一經營。④統一核算。分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。分權制的特點是：①中下層有較多的決策權。②上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限。③在統一規劃下可獨立經營。④實行獨立核算，有一定的財務支配權。一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。包括決策的數目、決策的重要性及影響面、決策審批手續的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理所謂限定因素，是指妨礙組織目標實現的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。b)許諾原理許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。c)靈活性原理靈活性原理可以表述為計劃中體現的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于