【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對31選擇接近顧客的最佳時機。2招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。3積極地引導顧客。如果在招呼顧客地時候，顧客仍有“隨便看看”導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款“國節”【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4“”“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。觀察分析，角色判斷。影響全場，事先預防。幾個技巧可以善加運用：A目光交流。也許我們一次只能和一個人說話，但是我們可以在說話的時候與陪同購買者做更多的眼神交流，讓陪同購買者感受到尊重與重視。B適當征詢陪巧用關系，相互施壓。積極應對，征詢建議。三、123（無言以對，開始收東西4找原因施壓力，剛柔并濟。面對顧客異議（無論是借口還是真實的拒絕，采取不作A.最后一件”、“優惠活動即將結束”、“贈品有限等說法能給對方營造一種緊迫感。B.是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是？（笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除 以外，還有其他的原因導致您不立即推薦購買）那好，您的送貨地址 ？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等導入下步 四、【錯誤應對1【錯誤應對2】這是我們的新品，它的最大優點是【錯誤應對3 ”這兩句話幾乎成了把握時機，真誠建議。巧用肢體，積極引導。壓力緩解，學會堅持。真誠探詢，重新推薦。導購：不穿在身上就看不出效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來 技術與功能，非常受白領知識女性歡迎。當然 專家觀點:五、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3（沉默不語繼續做自己事情六、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4 是七、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4【錯誤應對5“這個很不錯呀”您如果真心要可以再便宜點”，導購成了報價員，總是期待以降低價格來打動顧客是愚昧的。看著玩啊”，導購要學會找自己的問題，不可以遇到問題就挑剔顧客以原諒自己的過失，并且這種語言將激怒顧客并可能引發雙方爭執。 （重新了解顧客需求意圖八、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4 小 （與顧客溝通【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3現在的東西都“”整，謝謝您告訴我這個情況，我現在就幫您換一臺吧，來，這邊 （引導顧客體驗其貨品 【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3（用贈品解決【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4 （解說用途，并與顧客的特點相結合點評： （加上優點贈品其實只是起到錦上添花的作用最主要的還是**點評： （提示優點十三、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4 十四、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3導購： 點和贊美）如果您不買真的很可惜！這樣 （加上贈品或者是貴賓卡的處理方式 小姐十五、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3點的原因，是因為我們 （設計、面料、做工、售后等）做得好，而且質量又有保證 的很適合您，您看（轉往賣點上去溝通） 四 還可以以“樣品”為借口以特價方式處理掉五、如顧客要求體驗淺色商品，營業員也可采取一定技巧，如稍稍面露難色，告訴顧客十六、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4其實我們在VIP貴賓卡上已經對老顧客和新顧客之間有區別對待，只是這是換季的特價貨品，所以才統一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們在VIP卡上將會 為我們的老顧客，真的很謝謝您的意見。先生，請問今天您是想看（到貨品推薦上先生，請問今天您是想看（解釋完后立即轉移到貨品推薦上）十七、【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3【錯誤應對4】這人，看著玩！（喃喃自語【錯誤應對5】謝謝光臨，好走！（不耐煩的冷淡神情【錯誤應對6（沉默不語開始收拾貨品十八、我跟你們的*【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3點評：【錯誤應對1【錯誤應對2【錯誤應對3“其實這個也不算好，還有更好的呢”“這個在我們這里只能算很一般的”，潛臺詞就是顧賓，這么好的商品，只賣現在這樣的價格，真的是非常劃算，而且您 （加上商品的點點評：在處理顧客問題的時候