第3頁共3頁2024年前臺接待員崗位職責模版1.遵照總臺領班的工作調度，嚴格遵循既定程序與標準，為賓客提供一流的接待服務。2.嚴謹進行交接班操作，對任何疑問及時提出澄清，確保備用金的準確交接，且前賬未清，后賬不接。3.充分做好班前準備工作，仔細檢查各類設備（如電腦、打印機等）的運行狀態，并進行必要的清潔保養。4.精準掌握客房狀態，積極推廣客房服務，了解客人的預定、離店、會議及宴會詳情，確認支付方式，確保入住和結賬的準確無誤。5.快速且準確地辦理入住、延住、換房及退房手續，向客人清晰說明房價，同時完成客人的驗證和登記程序。6.精確地處理客人的現金、支票支付，準確生成并提交各類消費賬單，及時為客人結賬，并按要求開具發票。7.熟練掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項規章制度和操作流程。8.根據房務部提供的房間狀態報告，仔細核對，確保房態信息的準確性。9.準確編制并提交各類報表。10.確保每日收入現金的核對，嚴格執行“長繳短補”原則，不得挪用長款補短款。11.嚴格執行外匯管理規定，不得違規套取或私自兌換外匯，同時監督員工遵守外匯管理制度。12.提供全面的賓客服務信息，熱情、周到地協助客人解決各種需求。13.確保每日收入的現金、票據與賬單相符，按不同幣種和票據分別記錄在繳款袋上。14.有效處理客人的投訴，若無法解決，及時向上級主管匯報。15.嚴禁以非正式憑證抵消備用金，未經許可，不得挪用營業收入現金給任何部門或個人。特殊情況如總經理需借用現金，須按程序辦理。16.保持良好的團隊協作，以提升對客服務品質。17.在處理信用卡和支票結賬時，必須嚴格遵循相關操作流程。18.嚴格按照財務規定處理各類記賬事務，服從上級主管的指示，高效完成任務。19.員工應熟悉酒店長期住客協議及各合作單位合同，特別是折扣和掛賬協議內容。20.有效管理客人的留言、電傳等信息。21.每天整理“離店賬未平”客人的賬務，對異常情況進行報告。22.嚴格控制鑰匙的發放。23.嚴格遵守現金和票據的管理規定。24.妥善管理貴重物品保險柜鑰匙，記錄進出貴重物品保險室的情況。25.保持柜臺的清潔，以及終端機的正常運行和保養。26.密切關注大堂動態，發現異常情況及時向上級主管和安全部報告。27.維護本崗位的衛生環境。2024年前臺接待員崗位職責模版（二）1.在工作期間，服務臺需始終保持干凈、整潔的狀態。2.發型應保持整潔，長發需束起，短發需保持齊耳長度。禁止染非自然色頭發或采用非傳統發型。3.工作時間內，僅允許佩戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4.不得化濃妝，應保持淡雅妝容，使用淡香水。手部和面部衛生需保持，不得留長指甲或涂有色指甲油。5.更換制服和梳妝活動需在指定的休息室進行。6.服務臺員工需保持坐姿端正，舉止文雅。發現顧客咨詢時，應立即起身致意。7.與顧客交談時，需面帶微笑，目光平和地注視對方。表達時應保持適當的面部表情和動作。8.高峰期需保持站立姿態，與顧客交談時應簡潔明了。9.接聽電話時，應言簡意賅，使用禮貌用語并做好相關記錄。10.熟悉貴賓卡和代金券的管理政策，嚴格按照規定執行，準確記錄發卡信息并及時錄入電腦。11.必須熟練掌握電腦操作和管理流程，能獨立處理業務。12.顧客檔案需有序編號和管理，查詢資料時需核實有效憑證，并能迅速、準確提供所需信息。13.熟知商場布局及商品分類，以便顧客咨詢時能迅速、準確回應。14.精通各種包裝技術，包裝時需專注細致，主動熱情，確保工藝質量。15.禮品、禮券需妥善保管，發放時需嚴格遵循活動規定和VIP政策，杜絕違規行為。發放后需詳細記錄，下班前進行核對并上報。16.開具發票時，需嚴格遵守財務規定，填寫完整。發票開出后，需收回購物小票，以備后續查詢。發票不得隨意開具，并妥善保存。17.遇到復雜問題或突發事件，需迅速處理并及時向主管或相關部門報告。18.交接班時，需仔細清點柜臺上的券、卡、票據、物品等，確認無誤后記錄并簽字。19.其他行為準則和禮貌用語，參照《員工手冊》執行。2024年前臺接待員崗位職責模版（三）接待專員崗位職責:1.遵從前臺接待主管的指導，嚴格遵循既定程序和標準，為客戶提供卓越的接待服務。2.負責訪客和賓客的登記、接待和引見工作，對無關人員應實施限制措施，或協助保安進行處理。3.熟知公司概況，能有效回應客戶的一般性詢問，提供常規的非敏感信息。4.負責電話、電子郵件和信函的接收與轉發，確保工作信息的準確記錄、整理和歸檔。5.負責公司文件和通知的分發，確保記錄的準確性并妥善保存。6.協助接待主管完成文件的打印、復制和文字處理工作。7.管理前臺辦公用品和設備的清潔保養，確保其良好運行。8.維護前臺區域的清潔，對區域內的雜志、盆栽等進行日常管理和保養。9.執行公司的考勤政策，負責員工考勤記錄的匯總和外出登記，監督員工的考勤行為。10.負責員工差旅安排，如預訂機票、火車票、酒店等，同時記錄和更新差旅人員的行程信息。11.對工作中遇到的任何問題及時上報，并提出工作優化建議。12.完成上級領導分配的其他臨時性任務。2024年前臺接待員崗位職責模版（四）1、在預設時間范圍內，主動迎接展廳客戶，執行甄別流程，以確定客戶需求，并合理分配銷售顧問資源；2、確保準確無誤地在Excel及藍軟系統中錄入展廳客流信息，同時確保相關信息及時傳遞至市場部、銷售部及信息部等部門；3、負責展廳環境維護，包括但不限于燈光調節、背景音樂控制、電視及宣傳片播放管理、電子設備的開關操作；4、實施展車與試駕車的管理