目錄

一、項目實施方案...............................................1

(一)項目概述..............................................1

(二)供貨服務方案..........................................2

1、供貨服務綜合實力.....................................2

2、交貨期承諾...........................................3

(三)貨物供應及運輸、安裝、調試、培訓.....................4

1、供應方案.............................................4

2、包裝方案.............................................4

3、運輸方案.............................................11

4、運輸應急預案........................................13

5、裝卸方案............................................19

6、安裝調試............................................21

7、培訓服務...........................................23

(四)質量控制及保證措施...................................25

1、質量控制.............................................25

2、質量保證措施.......................................28

3、整體質量要求.........................................31

(五)人員投入計劃與工作安排...............................37

1、工作安排.............................................37

2、工作職能...........................................39

3、工作制度.............................................41

(六)服務承諾.............................................44

五、售后服務響應、培訓、維修等承諾.............................46

(一)售后響應時間承諾.....................................46

(二)質保期承諾...........................................48

(三)售后服務承諾.........................................49

(四)培訓承諾.............................................50

(五)維修承諾.............................................52

六、售后服務...................................................53

(一)服務管理制度及體系.................................53

(二)技術支持.............................................55

(三)服務流程.............................................59

(四)保修服務內容及范圍.................................62

(五)售后服務計劃及保證措施...............................63

(六)售后服務承諾.........................................66

(七)其他優惠的服務承諾...................................68

(八)緊急處理方案.........................................69

一、項目實施方案

(一)項目概述

1、供應內容：xx。

2、供應范圍：貨物的供應、運輸、安裝、調試和售后服務等。所采

購的貨物必須符合國家的強制性標準。

3、合同履行期限：xx;

4、交貨方式：xx.

5、交貨地點：xx。

6、付款方式：xx.

7、質量要求xx。

8、質保期：xx。

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(二)供貨服務方案

1、供貨服務綜合實力

我公司承諾：

(1)投標產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其它

相關標準。

(2)提供的所有產品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。

(3)所購產品來自正規渠道，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次

好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。

(4)為保證工程質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，

嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制

度》執行，保證工程質量合格。

(5)負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控

制，使得按時保質地完成貨物到現場。

(6)貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，

保證符合合同要求。

(7)做好工程設備材料和輔材的儲存和堆放管理。

(8)負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品和

工程的質量。

(9)提供全生命的產品售后技術服務。

(10)提供所有產品的“三包”服務。

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2、交貨期承諾

交貨方式：由我公司免費運送至甲方指定地點。

交貨地點：甲方指定地點。

我公司確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，

若貴處有特殊要求，需提前完工的，我公司可與貴處協商，確保及時滿足

貴處的需求。

若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷),

須以甲方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用

的，我公司承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行三包服

務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取

人工技術和服務費用。

售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我公司承諾應能保證甲

方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期

后的維修。

3

(三)貨物供應及運輸、安裝、調試、培訓

1、供應方案

(1)供貨保證

我公司所提供的貨物可達到甲方的技術標準和規范要求；

我公司保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝

合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求；

在交貨前，由我公司對產品質量、規格、性能和數量/重量進行精確

和全面的檢測，并出具證明產品有相符的證明書和質量檢驗證書。

(2)貨物檢驗

若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封

包卷物本身的短少和損壞，我公司將向甲方報告，并提出處理意見請甲方

審批。

(3)檢驗方法

我公司將組織甲方在貨物到達現場時共同進行到貨檢驗。

合同項目的設備、材料和技術文件運抵規定的交貨地點后，我公司組

織甲方對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。

檢查的內容主要包括：滿足合同對包裝的要求；外觀良好，運輸途中

未受損：

編號、數量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。

所進行的檢查已滿足合同中甲方的要求時即辦理入庫交接手續。

(4)隨箱文件

每個包裝箱內附有產品的合格證書。

2、包裝方案

(1)目的

為了規范公司產品包裝及運輸的運作；保證產品能滿足環境試驗的要

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求；保護產品在運輸中不受破壞；方便客戶驗收；保證現場方便組裝，特

制定本規范。

(2)包裝類型

①內包裝：設備的的內部包裝，主要為設備保護，防水，防尖，防潮

作用。

②外包裝：設備的外部包裝，主要為保護設備，防損，防撞，方便運

輸的作用。

(3)主要包裝材料及包裝工具

木箱：箱體采用壓邊接縫或棒槽接縫全封閉式木箱；按照設備重量及

尺寸，選用厚夾板作為底板，選用木方作為底梁，端側板支撐條選用厚木

方作為夾板的加強支撐材料，端側板及蓋板均選用夾板，確保木箱強度和

裝卸安全；

如下圖：

①PE纏繞膜：內包裝采用50CM寬PE纏繞膜無縫隙纏繞包裝。

②扎帶：用來固定設備X,Y,Z軸自由活動。

5

③護角：安裝于設備四角，用來保護設備角位在儲運過程中不受損

壞。

④其他：射釘槍、卷尺、膠帶、塑鋼帶等。

(4)設備包裝方式及要求

設備包裝方式：按運輸距離及運輸方式不同，可分為簡易包裝及木箱

包裝兩類。

簡易包裝：設備運輸距離小于100公里，使用汽運方式運輸的設備，

一般進行簡易包裝，簡易包裝一般使用PE纏繞膜進行兩層以上無縫隙纏繞

包扎，避免繩索對其損傷；同樣也要保護凸出部位防止吊運過程中的破

損。設備上車后，應用繩縛車，防止設備滾動或竄動。

木箱包裝：設備運輸距離大于100公里，或以空運，海運方式運輸的

設備，或客戶有特殊要求，必須使用木箱包裝的設備，一般使用木箱包裝

方式。

(5)包裝前準備

①設備準備：設備應經檢驗部門檢驗合格，并貼附合格標識；移至包

裝區域，等待包裝。

②包裝材料準備：根據設備的特點和儲運條件及要求，選擇合適的內

外包裝材料，確保設備符合規定的包裝要求。

③技術文件準備：設備使用說明書，設備合格檢驗報告，電氣圖紙與

裝配圖紙。

(6)設備包裝基本要求

①為了保護設備免受損壞，在不影響精度及組裝的情況下，設備上能

夠移動的零部件應移到使貨物具有最小外形尺寸的位置，并加以固定。設

備上突出的零部件應盡可能拆下，標上記號，根據其特點另行包裝，一般

應固定在同一箱底座上。對發電機、電動機等應將轉子固定不使其轉動，

6

并將軸的端部固定在包裝荷重部。

②為了緩沖設備在運輸過程中產生的沖力，需對產品進行加強保護，

在設備與包裝箱之間墊木方，發泡板使用緊螺栓加緊，使設備在包裝箱內

不能隨意滑動。

③設備包裝要方便裝車與卸貨，且起吊時要保證箱體受力安全可靠，

設備包裝均須根據貨物的長度、重量和重心情況合理設計起吊位置，并標

明起吊點。單件重量在10噸以下的設備，包裝物底部必須留有鏟孔，以適

應不同方式的裝卸作業。木箱、托盤的起吊位置及上部適當位置須根據貨

物的重量加裝相應規格的護角鐵板。

④在一個包裝箱之內，只能裝有同一機組的貨物。特殊情況例外，但

需報客戶認可。

⑤包裝箱的外形尺寸和包裝件的重量應符合運輸部門對超限超長的有

關規定。

(7)設備封裝

①裸裝：

設備封裝前，確認是否為質檢員驗收合格之設備；設備內外表面是否

干凈清潔，無污痕，無銹跡，無遺漏配件，必要時使用酒精清潔干凈。

將設備平整地垂直移動于木質底板上，確保設備處于底板中心位置，

使用木方墊或螺絲將設備固定在底板上，不得發生移位或竄動。

設備上突出的零部件應盡可能拆下，標上記號，根據其特點另行包

裝，一般應固定在同一箱底座上。對發電機、電動機等應將轉子固定不使

其轉動，并將軸的端部固定在包裝荷重部上。

使用PE纏繞膜對設備四周進行無縫隙塑封至少兩層以上，避免雨水粉

塵進入設備內部。

②木箱封裝：

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木箱封裝是在前面簡易封裝的基礎上安裝木箱側板和蓋板形成箱體的

包裝方式。

在經過簡易包裝的基礎上在底板四周分別加裝側板及蓋板，并使用鋼

釘對各面板進行訂合；訂合后面與面之間的間隙不超過2CM,對角之間的

間隙不超過4CM。

包裝箱充滿度不低于90%,設備裝箱時盡量使其重心位置居中靠下，

重心偏高的設備盡可能采用臥式包裝。重心偏離中心較明顯的設備須采取

相應的平衡措施。將其他側板與底板套合，使用鋼釘將合面板訂合，鋼釘

一般從薄材往厚材上釘，并將鋼釘長度的2/3以上釘進較厚的構件中。不

得突出釘帽，釘尖。

(7)包裝標志：包裝箱表面標志應包括發貨標志和儲運標志。

①包裝發貨標志一般應包括：(如下圖所示)

產品型號、名稱及數量；

出廠編號及箱號(或合同號);

箱體尺寸(長*寬*高);

凈重與毛重；

裝箱日期；

二維碼；

到站及收貨單位；

發站及發貨單位

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木箱包裝儲運標志位置示意圖

籍二維碼未箱包裝

體情岳標春

物:其鐘。

并防南，此

兩端向上等

他有品和業標告

酒

均

的

國內先務西缺，教貨人

格時標

②儲運標志一般包括：(如下圖所示)

向上：THISWAYUP

怕濕：KEEPDRY

小心輕放：HANDLEWITHCARE

重心點：CENTEROFGRAVITY

吊裝位置：SLINGHERE

正面：THEFRONT

室內保管：KEEPINHOUSE

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儲運

裝

包

標志

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3、運輸方案

(1)配送作業流程圖

因素決策

各用戶分布情況基本配送區域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式種類

、

自車外雇

、

用戶點卸貨特性限制

舞車

運送成本

每輛車負責用戶的決定

交通狀況

用戶點位置

路徑順序

送達時間限制

性質配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

(2)運行時間

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運輸在白天和夜晚都可進行；

(3)運行速度

運輸速度按照交通規定速度行駛：道路不平整的路段速度需減速慢

行；

(4)車輛啟動前的檢查

車輛啟動前必須對車輛性能和產品安放情況作詳細的檢查，杜絕隱

患，并做好記錄；運輸詮中運送車輛不得隨意停駛，保證勻速行車，避免

突然加速和急剎車，有問題必須在啟動前排除；

(5)運輸保障控制

對準備運輸的產品控制應該分四步進行：

①裝載前的驗證：裝載前，根據產品尺寸及數量，確認運輸車輛噸

位，保證運力滿足要求，必須對要運輸的產品核對驗收；

②有效地執行細則：執行裝載方案；到貨后立即執行接收條款。

③運輸過程中注意對產品做好加固措施，易碎產品需在產品包裝外打

木架：

④正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件

與實際情況相符等)

(6)人員的安排和考核

明確人員的職責：進行有關細則的內容、作用、方法的宣傳教育。

(7)信息查詢

貨物發運出去后，充分利用我公司信息的優勢，配合運輸過程中的實

時跟蹤和運輸記錄，反映貨物的到達及簽收情況.

(8)信息反饋

我司將采取“一對一”的服務溝通形式，安排專人對貨物到達及簽收

情況以電話、回單等形式反饋給甲方，以確保配送的服務質量和客戶的滿

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意度.

(9)提供全天候工作制度.

在工作方面，將排專人進行操作，相關工作人員實行24小時通訊暢

通，以保證對突發情況的及時處理。

(10)最大限度減少貨損，維護我公司信譽

針對甲方的貨物，我公司將在運輸中將根據實廳情況，增加打包加固

等環節，并義務為甲方提供包裝建議。

(11)安全措施

①采取運輸責任制：

對運輸人員進行技術交底；針對項目進行科學、合理的風險評估，確

定實際需要的運輸產品工具；在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘

損情況報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應交接記錄：做好超限

運輸標志，裝卸過程中嚴格執行配載方案；運輸前必須對運輸車輛、裝卸

工具進行嚴格檢查；嚴格按照安全質量操作規程實施。

4、運輸應急預案

為了加強對交通事故、自然災害、公共衛生以及其它突發公共事件的

有效控制，提高對道路交通事故的應急處置能力，降低突發事件的危害程

度，保障人民生命財產安全，保護環境，及時、有效地組織開展救援工

作，根據《中華人民共和國交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條

例》等法律法規及相關規定，結合我公司道路運輸管理實際，特制定本預

案。

(1)指導思想和基本原則

①.指導思想

公司以建設“以人為本，創造平安”為重要指導思想，認真落實道路

交通事故的應急救援工作，堅持“防、避、搶”和“安全第一、預防為

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主、防重于搶、有備無患”的方針，在全公司范圍內建立起統一、規范、

科學、高效的道路交通事故道路運輸應急處理指揮體系，以及分工明確、

責任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發生道路交通事故，公司

各部門應以最快的速度、最高的效能，實施救援，最大限度地減少人員傷

亡和財產損失，把突發事件危害降低到最低點。

②基本原則

快速反應、統一指揮、分級負責、協同應對、措施果斷、依靠科學的

原則。

(2)道路交通事故道路運輸應急處置預案適用范圍

①應急處置定義

道路運輸應急處置是對道路交通事故導致人員傷亡和健康危害，需要

道路運輸做出應急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對人員健康

的危害程度。

②適用范圍

本預案適用于公司發生的道路交通事故或政府發出的應急救援支援指

令的，需要公司各部門共同實施救援和處置的道路運輸事故。

(3)人的因素：

①加強職工培訓，提高職工操作技術水平和安全素質，教育廣大職工

嚴格遵守《運輸安全規程》和運輸安全生產的各項管理制度。

②作業人員要嚴格正確地按照操作程序進行操作，杜絕“三違”現

象。

(4)設備設施因素：

①加強車輛的安全管理，必須定期檢修，經常檢查，發現隱患及時處

理，要求所有車輛完全符合《車輛完好標準》。

②必須按照標準鋪設，在使用期間應加強維護，定期檢修，要求完全

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符合《運輸質量標準》。

③加強聲光語音信號、警示標志和通訊設施的管理，定期維護檢修。

(5)環境因素：

①創造良好的行車環境，保證車輛行駛安全。

②加強現場管理，提高職工操作水平。

③每列人車帶專用救護車廂，保證搶險人員和傷員及時運送。

(6)事故報告的時限規定及后果預測：

①發生一般事故，事故發生方的駕駛員應在事故發生后立即報告公司

安保科，安保科立即派人趕赴事故現場，組織開展搶險救援等事故處理工

作。安保科按事故等級時間規定上報安全處。

②發生重大事故，事故發生方的駕駛員應在第一時間內報告公司安保

科，安保科接報案后，應立即向有限公司安保處報告，并組織相關部門趕

赴事故現場，組織協調搶險救援等事故處理工作。

③發生特大事故，事故發生方的駕駛員應在最短時間內報告公司安保

科，安保科接報后應立即向總公司安保處報告，事故報告時間最長不超過

1小時，公司領導帶領有關科室人員立即趕赴事故現場，組織協調搶險救

援等事故處理工作，并隨時向上級主管部門報告事故變化情況。

④各管理人員應保持通訊聯絡暢通，在預案啟動后及時向公司報告各

類有效信息。報告方式采用電話、傳真或專人報告。

⑤安保科在查明案情后，應根據事故中的人員傷亡情況，財產的破壞

程度和事故善后處理以及恢復生產所需的物資品種和資金的需求量等方面

的內容，進行事故的后果預測，并以書面形式報告有限公司安保處。

(7)應急流程

應急啟動流程：應急處理工作小組從技術人員的故障申告中得知設備

異常事件后，應在第一時間趕赴故障現場。

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應急處理工作小組針對設備故障事件做出初步的分析判斷。若是電源

接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內自行解決的問題，及時按照

有關操作規程進行故障處理，并報領導小組備案；否則，應急處理工作小

組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告

知領導小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。

應急處理工作小組向領導小組報告，在領導小組的授權后啟動相應的

應急預案。針對災難事件和影響重要業務運行的重大事件，還要及時向上

級機關進行報告。

應急處理工作小組根據故障類型及時與外部支持人員取得聯系。其

中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯系；軟件故障的，可與系統

集成商聯系，由系統集成商進行現場或遠程技術支持；各方密切協作力求

在短時間內恢復正常。

應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應

急預案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復設備的正常工

作狀態。

應急處理工作小組通知業務部門設備恢復正常，并向領導小組報告故

障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式報告給上級機

構。

總結整個處理過程中出現的問題，并及時改進應急預案。

(8)應急預案體系

①指揮組織

公司成立道路交通事故應急領導小組，領導小組負責組織實施道路交

通事故的應急救援的指揮工作。按照“統一指揮、分工合作”的原則，明

確職責與任務，開展道路交通事故救援的應對工作。

②領導小組職責

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統一領導全公司道路交通事故有關應急保障和救援工作。負責道路交

通事故預案的制定及預案演練，負責道路交通事故救援的人力和物力的調

配和落實，負責評估應急救援行動及應急預案的有效性。根據突發事故情

況，領導小組組長或指派副組長及其他成員趕赴事故現場指導和協調有關

救援工作。

③辦公室職責

負責交通運輸事故的應急保障和救援的具體工作，是道路交通事故應

對工作的日常工作部門，具體負責對道路運輸應急救援的業務基礎管理、

臺賬的建立、監督檢查，人力物力信息的匯總、分析協調，并負責突發事

件中人力處置和救援預案的實施。

(9)報告程序

①報告內容

基本情況：事故及險情發生的單位或車輛牌號(設施名稱)、時間、

地點及事故現場情況；

簡要經過：事故及險情簡要經過、傷亡人數、車輛毀壞情況；

經濟估計：事故及險情的直接經濟損失的初步估計；

原因判斷：事故及險情發生原因的初步判斷；

控制情況：事故及險情發生后采取的應急救援措施、處置以及事故控

制情況；

相關情況：其它需要報告的問題，如車型、車況、核定人(噸)數、

實載人(噸)數、所在線路，或貨物名稱等；

報告聯系：事故報告單位、報告人、報告時間及聯系方式。

②報告流程

當車輛在運輸貨物過程中遇突發道路交通事故時，車輛駕駛員必須立

即將有關具體情況報告給公司分管安全的副總經理。若是其它車輛發生道

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路交通事故，如果是第一現場發現者應同時向當地政府有關部門報告(道

路運輸管理機構)。分管安全的副總經理根據事件的大小決定是否報告公

司的總經理，需報告總經理的應立即將其有關情況上報至總經理。

(10)應急救援保障

(車輛和設備儲備)應急處置隊伍

公司各主要負責人和有關人員為公司的應急救援人員，在日常的工作

中應加強應急專業知識的培訓。

物資準備：公司指定1臺車作為事故搶險使用，隨時確保這車輛處于

備用狀態。同時，準備部分事故搶險所必須的設備設施。

指揮調度權：發生道路交通事故，應急預案啟動后，總經理有權指

揮、調度各應急搶險人員、車輛和有關應急救援物資。

應急資金保障：公司財務室必須加強應急資金的管理，確保搶險工作

中各項費用的支出。

通訊和信息報告：充分利用現代信息技術，加強對道路運輸交通事故

有關信息的收集、風險分析判斷，各應急人員應保證準確、及時報送信

息，以便于事故應急救援工作的開展。

(11)應急救援措施

駕駛員現場處理措施

①立即停車。凡發生道路運輸事故，都要立即停車。

②立即搶救。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應立

即施救并攔截過往車輛，送就近醫院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡

住，應立即設法將傷員救出，同時應標出事故現場位置。

③現場保護。保護現場的主要內容：肇事車的停位、傷亡人員的倒

位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。

④保護方法。尋找現場周圍石灰、粉筆、磚石、樹枝、木桿、繩索等

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便利器材，采取措施，積極施救。因搶救傷員需要搬動現場物品的，應如

實記錄并標明位置。設置保護圈，阻止勸導無關人員和車輛進入或繞道通

行。

⑤及時報案。在搶救傷員、保護現場的同時，應及時直接或委托他人

向當地公安部門或交通主管部門報案，然后向本公司領導或有關部門報

告。報告內容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故的大體

原因、死傷和損失情況。交通警察和應急救援人員到達現場后，要服從組

織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現場勘察和事故分析等工作。

現場施救

應急救援人員到達現場，應快速、果斷地進行現場施救，全力控制事

故態勢，防止事故擴大。

①傷員搶救。在醫療部門人員到達現場之前，事先到達事故現場的應

急救援人員(或事故中未受傷人員)應當按照救護操作規程，對傷情危急

的傷員進行止血、包扎等緊急處置。急救、醫療部門人員到達現場后，由

急救、醫療人員組織挽救受傷人員，積極協助運送傷員，必要時可征用過

住車輛。

②現場保護。應急救援人員要注意保護現場痕跡物證，固定相關證

據，因搶救傷員需要搬動現場物品的必須如實記錄并標明位置。

③醫療救護。立即將受傷人員送當地醫院救治。

5、裝卸方案

(1)裝貨要求

①堆碼物料時，輕拿輕放，嚴禁拋、扔、摔等野蠻行為發生；

②物料碼放時，須按包裝箱表面標簽的方向進行放置，嚴禁傾斜、倒

置；

③貨物在車廂內應擺放整齊，使整車貨物的重心相對于車廂盡量居

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中、靠下、靠前、防止出現車廂左右側承載不平衡；

④為充分利用車廂的空間，體積小而重的貨物與體積大而重量輕貨物

須合理搭配，盡量避免出現車廂內貨物重量己超載而車廂空間利用極低的

現象發生；

⑤對于體積大而重量輕的貨物與體積小而重量重的貨物同排上下碼放

時，在保證下層貨物安全的情況下，可將體積大的物料或不易損壞物料擺

放在下層，體積小或易變形物料或貴重物料或精密物料或易損壞物料放在

上層；

(2)卸貨要求

①卸貨時，按貨物在車廂內的布置順序，由后向前，先上后下一次卸

貨；

②除非能保證貨物安全及作業人員安全，否則禁止借助斜坡(含人工

構造的斜坡)將貨物滑向地面；

③雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。

(3)貨物裝卸工具及資料

①工具：托盤、液壓叉車、封包膜。裝卸貨所需要的設施。

②資料：貨物數量及檢驗質量表、出入庫簽收表。

(4)貨物裝卸管理

①步驟

1.1裝卸貨物的車輛必須是經過檢查合格的，并在倉管員指定的區域

進行裝卸。

1.2調度中心通知裝卸調度安排裝卸小組及時到達指定的裝卸貨地

點。

1.3倉管員根據進倉單或提單的貨物數量，明確庫內的排位，并要求

裝卸工按指定的排位碼放或揀貨。

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1.4裝卸工要熟練使用搬運工具：液壓叉車、手推車、貨梯等。

1.5倉管員應指揮裝卸工，逐件貨物核查代碼、批次，清點數量，按

產品的堆碼標準進行堆碼。

1.6在卸貨過程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標識。

1.7裝卸工應對貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩固、批次朝外。

1.8倉管員監督整個裝卸過程，杜絕野蠻裝卸、違規操作(如倒置、拋

扔貨物)。切實防止貨物在裝卸過程中的損壞。若發現已殘損的貨物必須

及時報告倉管員。

1.9在裝載過程中注意：重不壓輕、大不壓小、不同代碼、批次的貨

物要隔離堆放，并且有隔離標志，車尾梯形碼放。

1.10在堆碼產品時：外箱上有堆碼方式的產品要求按照堆碼方式堆

碼，外箱上沒有堆碼方式的產品可根據產品外箱的尺寸大小和排位情況進

行堆碼；相鄰的貨物之間必須要求有10厘米的間距。

1.11遇風沙、雨天，須在避風、避雨、避沙的區域作業。

1.12裝卸人員應提高收、發貨裝卸作業效率，保證裝卸質量和裝卸速

度。

1.12裝卸時間規定：每天工作時間內的貨物工作時間之內完成。

1.14裝卸貨物前、后都要清理現場。

1.15庫管室在《裝卸作業記錄表》上記錄裝卸作業的時間及數量。

6、安裝調試

(1)開箱驗收

新設備到貨后，由設備科，會同廠方進行開箱驗收，檢查設備在運輸

過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備件。專用工具、技術資料等是否與

合同裝箱單相符，并填寫設備開箱驗收單，存入設備檔案，若有缺損及不

合格現象應立即廠方代表交涉處理，索取或索賠。

21

(2)設備安裝施工

設備科會同設備使用科室及廠方，對設備的安裝進行定位。對設備定

位要考慮以下因素。

①應適應工藝流程的需要

②應便于使用者的醫療操作

③設備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極限位置及安全距離。

④應保證設備安裝、維修、操作安全的要求

⑤安裝前要進行技術交底，組織施工人員認真學習設備的有關技術資

料，了解設備性能及施工中應事項。

⑥安裝過程中，對基礎的制作，裝配鏈接、電氣線路等項目的施工，

要嚴格按照施工規范執行。整個安裝過程設備科應派技術人員跟進，做好

廠方和使用科室的溝通橋梁。

(3)設備試運行

安裝結束后，設備使用科室應與設備科及廠方一起對設備進行試運

行，試運行前應充分檢查電源和設備的接地是否良好。試運行時，對設備

的各功能進行核準，發現問題及時解決。

(4)設備安裝工程的驗收與移交使用。

①設備基礎的施工驗收由設備科，使用科室，廠方三方共同驗收，填

寫施工驗收單。

②設備安裝工程的最后驗收，在設備調試合格后進行。在安裝、檢

查、安全、使用等各方面有關人員共同參加下進行驗收，做出鑒定，填寫

試車運轉記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可竣工。

③設備驗收合格后辦理移交手續

設備開箱驗收(或設備安裝移交驗收單)、設備運轉試驗記錄單由參

加驗收的各方人員簽字后及隨設備帶來的技術文件，由設備管理部門納入

22

設備檔案管理；隨設備的配件、備品，應填寫備件入庫單，送交設備倉庫

入庫保管。

7、培訓服務

(1)項目培訓流程

為使甲方的相關人員能對我們所施工的各系統設備裝置的日常運行、

耗損、例行維護、故障處理等有全面的了解和認識，產品交付使用前，我

們將組織專業技術人員對甲方維護管理人員免費進行培訓，培訓內容包括

系統原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理等。

(2)培訓計劃

①操作培訓是保證客戶正確使用、發揮應有功效的基礎，任何產品，

在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使產

品發揮應有的功效。對項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使

用的培訓。維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保

證長期穩定使用，我公司一貫重視維護工作，針對本項目，我公司將根據

項目實際情況及各階段對相關人員進行相應的系統性培訓，并按計劃做好

維護工作。

②產品的維護包括日常保養和維修，我們公司積累了豐富的維護經

驗，以“服務就是品牌”為系統維護的宗旨，在維護方面一貫采取：加強

日常保養，盡量使潔具的故障處理在隱患階段。

③設備安裝調試完畢，進入試運行階段。在調試階段，維護、管理人

員介入，一起參與調試工作，了解整體情況及原理。

④在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以下免費培訓：

設備安裝位置說明

基本原理及功能

工作流程

23

規章制度

基本維護

緊急情況應急處理報修處理規范

在維護初期，項目經理部安排技術人員協同維護人員一起進行維護，

針對維護情況進行補充培訓，同時參照維護人員技術手冊大綱進行細化培

訓。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個工程，我公司將針

對本項目的特點制定了培訓計劃。

24

(四)質量控制及保證措施

本公司所提供的產品從技術設計、材料選配、生產工藝到驗證檢驗等

一系列工序皆按國際國內標準要求和程序進行全方位監制，相關工藝技術

可靠合理，比同類產品更具先進。

廚房設備的配置清單里皆為招標文件要求的國內優質品牌，主要技術

參數、性能技術水平達到且優于國際國內標準，在質保期內可做到免費維

護。本公司投標貨物及主次要配件皆按圖紙和招標文件的綜合要求配置，

材質好、能耗低、效率高，使用壽命長，其適用性和耐用性也達到且優于

國際國內標準，主要配件為壽命期免維護產品，經久耐用，適用性較強，

便于操作和維修。

公司建立了嚴密的組織、管理機構，技術和管理力量雄厚，制定了嚴

格的工作程序，以確保提供優質的產品。投標貨物型號證書齊全，檢驗報

告和鑒定測試證書完備。

1、質量控制

(1)切實做好過程策劃工作，提高工藝工作的準確性

過程策劃是過程質量控制的重要內容，是確保各產品質量形成過程按

程序文件的規定、程序和方法在受控狀態下長期有效運行的一項重要工

作。為了保證所設計產品的質量，工藝工作必須未雨綢繆。在產品生產初

期，就應以用戶要求為基礎，并超過產品要求進行產品生產的基礎策劃，

制訂詳細的過程生產計劃，充分考慮現有人員、裝備、技術能力、物流、

生產環境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務和職責，將各項任

務的目標值和時間表具體細化到各接口部門，并按照任務要求進行檢查督

促，確保按規定要求完成工作任務。

切實做好過程策劃工作，準確地進行人員、設備、技術能力、物流、

生產環境等方面的調研與分析，組織必要的工藝方案設計與評審，做到計

25

劃落實，目標明確，措施具體。只有準確地做好這些前期策劃工作，才能

合理地組織開展全面的工作，提高工作的準確性，減少盲目投資，避免造

成不良資產積壓和資源浪費，提高企業的經濟效益和社會效益。

(2)建立工序質量控制點，提高工序的質量能力

工序質量控制是過程質量控制的基本點，是現場質量控制的重要內

容。在產品質量的形成過程中包括多個工序過程，其定義分為三類：

①一般工序：對產品形成質量起一般作用的工序；

②關鍵工序：對產品形成質量，特別是可靠性質量起重要、關鍵作用

的工序；

③特殊工序：其結果不能通過后面的檢驗和試驗，而只能通過使用后

才能完全驗證的工序。

(3)建立工序質量控制點，即在加強一般工序質量控制的同時，采

取有效的控制方法，對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序經常

處于受控狀態。主要工作包括如下幾個方面：

①根據有關原則確立工序質量控制點，在工藝文件中編制關鍵工序控

制點表，列出重要的控制參數和控制內容，并用專用章將關鍵工序和特殊

工序標識清楚；

②在安裝現場設立標識牌，安裝部門主任負責控制點的日常工作，工

藝部門主管產品的項目經理負責監督抽查；

③編制工藝規程和作業指導書，對人員、工裝、設備、操作方法等提

出具體的技術要求；

④工藝文件重要的過程參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證；

⑤操作人員必須嚴格遵守工藝紀律，及時進行首檢和自檢，堅持做好

產品原始記錄，由控制點負責人檢查確認；

⑥檢驗人員必須嚴格按工藝規程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原

26

始記錄，每周報質量監督部；

⑦質量控制點負責人必須堅持進行日常檢查和收集原始記錄資料，運

用調查表、控制圖、因果圖等統計技術進行統計分析與監控；

⑧生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具等必須處于完好

狀態和受控狀態。

當發現工序質量控制點的控制方法不能滿足工序能力要求時，控制點

負責人應立即向工藝部門匯報，工藝部門應組織有關人員進行分析、改進

和提高，保證工序處于受控狀態，使工序能夠長期穩定地生產合格產品。

(4)加強過程質量審核，提高工藝管理水平

質量審核是為了驗證質量活動是否符合計劃安排，以及其結果能否達

到預期目標所進行的系統的、獨立的質量工作。

企業外部的質量審核，是以質量體系認證為代表的第三方質量體系認

證機構的權威認證及供應商質量能力認證。企業內部的質量審核，是以內

部質量體系審核、過程質量審核、產品質量審核為核心的一系列質量活

動。

過程質量審核是內部質量審核的重點，其目的是為了驗證影響生產過

程的因素及其控制方法是否滿足過程控制和工序能力的要求，及時發現存

在的問題，并采取有效的糾正或預防措施進行改進和提高，確保過程質量

處于穩定受控狀態。

加強過程質量審核，就是要參照質量體系認證和供應商質量能力審核

的模式，以關鍵工序和特殊工序為重點，以影響過程質量的諸多因素進行

全面的審核。為此，必須做好如下幾方面的工作：

①有計劃地組織進行過程質量審核，對審核的內容、時間、頻次、人

員等作出具體的部署，每年一般不得少于兩次；

②審核現有人員的技術水平和業務能力是否符合過程質量控制的要

27

求；

③審查原材料的產品質量和分承包方的質量能力，對配套件定期進行

質量跟蹤審查，綜合評分；

④審查工藝規程、作業指導書的正確性、完整性和可操作性，過程控

制的重要參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證，有形成文件的工藝

評定書或工藝驗證書；

⑤原材料、半成品、產品的貯存、包裝、搬運、標識必須符合程序文

件的規定，不得有損壞、變質的現象；

⑥審查生產設備、檢驗及試驗設備、計量器具的完好率、專管率、周

期檢驗率等是否滿足過程控制的質量要求；

⑦重點審查工序質量控制點的工序質量能力、質量記錄和統計分析結

果；

⑧審查各接口部門的工作質量，接口部門之間的銜接應具有連續性和

穩定性；

2、質量保證措施

(1)供貨質量保證措施

為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。本項

目建設，特別對所有項目設備、材料、工器具，在運輸、存放保管、施工

過等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方

配合，提供相關的協助工作。

(2)質量監督管理措施

①成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定

質量方針、質量目標和清晰的職責分工。

②嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。

③對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。

28

④監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。

⑤監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。

⑥監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品

質量。

⑦監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。

⑧定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成果。

(3)產品出廠生產的質量保證措施

①把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要

求。

②嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理

體系領導小組。明確各級人員的職責。

③加強全體員工的生產質量意識。

④對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如

發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。

⑤對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯

性。

(4)外購產品和材料的質量保證措施

①成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。

②制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、產品規

格、數量、時間及價格要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定

和檢查方法。

③所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。

④選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。

(5)現有主要設備和檢測設施的保證措施

①明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數量清單。

29

②指定專業的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢

測設備的安全。

③檢查現有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數量

和合格的質量。

④對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。

⑤明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。

⑥對技術較強的大型設施，派遣專業的技術人員進行現場安裝、檢查

和維護。

(6)包裝、運送過程中的產品質量保證措施

①在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，

可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸

和搬運記號。

②根據產品類型，選用適當的運輸工具。

③在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防

護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外

地的成品，項目部要派專人押運。

(7)到貨驗收時的質量保證措施

①貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，甲方負責人和我司工程師

共同接收貨物并驗收。

②按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。

③進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內

容。

④如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責

更換或者補貨，保證不影響施工進度。

(8)現場存放中的貨物質量保證措施

30

①項目用設備材料需要在現場存放的，必須設立滿足存貯條件的封閉

庫房，由負責人指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。

不允許露天堆放。

②要根據項目實際進度，合理安排領用設備材料數量，現場不允許存

放過多的設備材料。

(9)施工過程中的貨物質量保證措施

①指定完善的貨物領用制度，并嚴格執行。

②項目部要根據合同要求和項目實施計劃，合理安排施工順序，防止

已完的項目在后續遭受損壞。

(10)驗收、交付之前的貨物質量保證措施

①項目最終檢驗合格后，項目部要盡快組織項目交付與驗收。

②在交付驗收之前，如果合同書規定由我公司負責成品保護，項目部

要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。

3、整體質量要求

(1)產品的質量目標和要求；

(2)針對某一具體產品實現所需的所有過程，即合同的評審、(設計

和開發過程、采購過程、生產和服務提供過程、標識、顧客財產保護、產

品防護、監視和測量)的運行控制過程所需的文件和資料等；

(3)過程實施階段，有關人員的職責、權限所需配備的資源；

(4)應采用的工藝流程、特殊工序、方法和作業指導書；

(5)產品所要求的驗證、確認、監視試驗、檢驗方法以及相應的驗收

準則；

(6)證明實現過程和產品滿足要求所提供的質量記錄；

(7)產品的運輸、交付和售后服務活動的控制；

(8)為達到質量目標而采取的其他措施和方法。

31

與顧客有關的過程

(1)業務部負責顧客對產品要求(包括對交付及交付后活動)的確

定，組織有關部門對合同進行評審，并負責與顧客的聯絡；

b)體系部負責其質量要求及質量保證能力的評審；

c)技術開發部負責設計和制造要求的評審；

d)質檢部負責產品質量檢驗要求的評審；

e)供應部負責生產物資、外協物資的采購要求評審。

采購

a)供應部是材料及輔助材料的采購以及產品所需配套的外協、外購零

配件采購控制的責任部門；

b)技術開發部負責審批采購要求提供的采購技術文件，并按采購控制

部門的要求，參與供方的制造技術的評價；

c)質檢部負責審批采購要求提供的檢驗和試驗文件，并按供應部的要

求，參與供方的質量控制的評價，以及按檢驗和試驗文件進行進貨檢驗和

試驗；

d)體系部負責對供方評審、采購物資與產品設計要求、生產要求、質

量保證、客戶要求與期望的組織、協調；

e)供應部負責組織對采購物資的驗證。

生產和服務提供

a)技術開發部、自動化部負責提供工藝流程圖、工藝規范、作業指導

書及搬運方法和產品的質量要求的質量文件，并負責對生產設備提供技術

維護；

b)質檢部負責對產品主要特性進行監控，以及對產品生產過程使用的

檢測設備的鑒定及狀態進行控制，負責標識和質量追溯的統籌管理；

c)供應部負責生產設備、生產設施的采購及其外部維護的聯系，貨物

32

的防護、存貯及職責范圍內的標識；

d)與顧客財產相關的部門負責各自職責范圍內的標識、驗證、保護和

維護；

e)業務部是實施服務活動的責任部門，負責顧客財產的控制，服務作

業的具體實施、驗證和報告；

f)各部門配合業務部進行生產產品服務的相關工作；

g)體系部對整個過程進行監控和組織、協調。

標識和可追溯性

在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品，并針對監視和測量

要求識別產品的狀態。在有可追溯性要求的場合，進行控制并記錄產品的

唯一性標識。

顧客財產

企業進行識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客

財產。如顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，及時報告顧

客，并保持記錄。

產品防護

在內部處理和交付到預定的地點期間，針對產品的符合性提供防護，

這種防護包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也適用于產品的組成

部分。

測量、分析和改進

a)管理者代表、審核組負責產品、過程、體系、顧客滿意度的測量和

監控；

b)質檢部負責不合格品的判定，組織相關部門對不合格品進行處理并

跟蹤記錄不合格品的處理結果；

c)體系部負責組織各部門進行糾正、預防、改進措施的實施及協調。

33

d)證明產品符合性的手段。

產品檢驗

來料檢驗制程檢驗成品檢驗不合格處理

巡檢自檢抽檢全檢

不合格品控制

a)采取措施，消除已發現的不合格品。

b)經有關授權人員批準，適用時經顧客批準，讓步使用、放行或接

收不合格品。

c)采取措施，防止其原預期的使用或應用。

d)保持不合格的性質以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批

準的讓步的記錄。對糾正后的產品再次進行驗證，以證實符合要求。當在

交付或開始使用后發現產品不合格時，應采取與不合格的影響或潛在影響

的程度相適應的措施。

包裝、運輸

a)我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規

定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平

受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

b)我公司按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防

銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐

蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我公司負責

按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。

34

c)接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨

物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生

差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布

遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同

規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸

貨地點。我公司認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，運輸中

注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的

特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小心輕

放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。

d)我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，

包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要

求或采購人按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞

的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因

我公司車輛限制或調配原因無法運輸而由甲方車輛承運部分，則我公司按

市場價格向甲方支付運輸費用。

交貨

若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數

量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目所需貨物。并根據甲方的要

求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我公司采

用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運

輸能力確保采購人的需要。

我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件(如合格證，檢

驗報告等),確保交貨質量。我公司負責辦理發運合同貨物所需要的運輸

手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前

的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失

35

的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的

合同貨物而發生的一切費用。

36

(五)人員投入計劃與工作安排

1、工作安排

(1)項目前期規劃

①參與前期投資機會研究。

②參與前期項目策劃的方案選擇。

③參與企業項目可行性論證和立項工作。

④參與企業的項目招投標工作。

⑤洽談并簽訂項目合同。

(2)項目設計管理

①根據項目合同組織、指導、協調、監督項目咨詢、設計工作，確保

項目咨詢、設計工作按合同要求組織實施，且需符合法律法規，符合質

量、安全、環境、職業健康安全等內容。

②負責質量、安全、環境方面的交底工作，并在項目進行過程中提供

技術服務。

(3)項目物資管理

①根據施工計劃和材料計劃編制控制、檢查、調整物資包裝、運輸、

倉儲計劃或方案，并組織實施。

②責物資的采購、加工和發放工作，組織物資進場，對物資的質量負

責，保證物資符合相應的技術標準和政府有關部門的規定。

③對進場的材料按施工平面布置圖存放，并做好保管和防護工作。

④做好施工現場盤點工作，負責填寫本專業施工日志。

⑤按質量標準和發貨單檢驗進場的各種物資設備。

(4)項目管理

①負責項目施工計劃的制定與落實，執行施工方案，協調項目現場施

工的各項工作。

37

②參與編制項目質量、環境、職業健康安全管理規定，嚴格按標準、

合同施工。

③參與制訂項目進度計劃，細化執行進度計劃，確保項目施工工作按

時完成。

④提出施工設備、材料的采購申請，并參與采購驗收工作。

⑤參與項目的階段性檢查驗收和項目竣工驗收。

(5)項目質量管理

①根據國家法律法規和企業的相關規定，制定并修改質量、環境、職

業安全的規章制度，建立完善的質量、環境、職業健康安全管理體系。

②負責編制質量、環境、職業健康安全管理體系文件，并隨時監督檢

查其執行情況，并進行內部審核。

③負責項目的質量、環境、安全信息管理。

(6)項目風險管理：項目風險管理是指對項目風險從識別到分析乃

至采取應對措施的一系列過程，主要包括項目風險識別、風險量化、制定

風險對策三個方面。

(7)項目財務管理

①建立項目部的財務體制，合理進行財務分工，明確責任與授權范

圍。

②制定資金預算并嚴格執行，籌措資金，合理、合法使用資金，減少

資金浪費和損失。

③設立固定資產臺賬，做好實物管理、出租、調入、調出、盤點、對

賬等基礎工作。

④進行項目成本費用管理，各項費用支出實行財務負責人、技術負責

人和項目部經理三方聯批制度。

⑤進行項目收入與利潤管理，編制項目財務報告。

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⑥參與項目的業績考核。

(8)項目人力資源管理

①根據項目規劃參與制定項目人力資源發展規劃。

②建立并完善項目部人事檔案，做好檔案的立卷、維護、管理、調閱

等工作。

③協助人力資源部做好人員的招聘、錄用、考核、獎懲等工作。

④制訂并執行項目人員培訓計劃，提高項目人員的工作技能和工作效

率。

(9)項目綜合管理

①負責項目部日常辦公、文件收發、會議召開等工作，保持辦公區域

的整潔衛生。

②負責各類接待、宣傳和場容場貌的規劃及治理工作。

③負責項目內與項目外的溝通協調工作，確保項目順利進行。

④制訂項目管理計劃。

⑤指導項目執行，完成項目管理計劃，達到項目說明書的要求。

⑥監控項目的啟動、規劃、執行和結束過程，實現項目管理計劃中確

定的目標。

⑦審查所有的變更請求，批準變更，組織做好資產管理工作。

⑧負責項目部文件資料的立卷歸檔工作，進行項目合同管理。

2、工作職能

(1)項目部工作職能：

①認真貫徹執行國家法律、法規、政策和強制性標準，執行公司各項

管理制度、辦法，維護企業的合法權益。

②組織編制本項目的責任目標，落實責任成本；定期主持經濟活動分

析，采取有效措施，保證效益目標的實現。

39

③對本項目安全質量環保負全面責任，嚴格執行質量安全環保標準，

制定和采取有效措施。

④負責對本項目作業人員的管理、教育、培訓，貫徹各項獎懲制度。

組織開展勞動定額管理。不斷提高員工綜合素質和激發其工作積極性和創

造性，增強其凝聚力和向心力，塑造良好的團隊精神。

(2)客服部工作職能：

①建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及時處理；

②接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作；

③負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；

④收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進

行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；

⑤負責辦公室日常的客戶接待工作；

⑥按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；

⑦及時分析客戶建議投訴并反饋相應部門。

(3)物控部工作職能：

①適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采