監管，提高醫務人員薪酬水平和改善工作環境，提高財政支出中醫療等民生支出占比。（3）

加強應急醫療體系建設：可以從規范工作流程標準、持續加大各項投入、建立應急物資儲備

庫等方面進行完善。（4）強化社會治理體系和地方政府治理能力建設：不斷完善治理理念，

完善治理主體，暢通信息溝通渠道，打造智慧型政府。（5）優化減稅降費方式。從當前主要

針對增值稅的減稅格局轉為降低社保費率和企業所得稅稅率，提升企業獲得感。（6）以注冊

制改革為抓手，根本上解決民企中小企業和創新企業融資問題。注冊制改革是打通多層次資

本市場生態的關鍵一環，帶動中國金融體系向市場主導的直接融資體系轉型，服務高質量發

展。

本題選擇（3）（4）兩項示范作答。思路為：（1）開門見山說明選擇的兩個措施是什么；

（2）對于兩個領域分別論述，主要談落實舉措。

【粉筆思維】

【解析示例】

在題中所述背景之下，我認為加強應急醫療體系建設、強化社會治理體系和地方政府治

理能力建設具有重要意義，應在今后的工作中進行細化完善。

加強應急醫療體系建設對標解決我國應急體系存在的問題，在增強疫情應對能力、維護

人民群眾生命財產安全方面具有重要意義。要做好該項工作，我認為一是要明確操作規范。

要落實醫院、疾病控制機構、衛生監督機構應急工作規范，明確應急響應、現場組織、工作

流程、處置措施等操作規范和流程。二是要加大投入，打造過硬隊伍。加大政府對應急醫療

人才、設備經費的投入與支持；組建各級應急醫療救援機動隊伍，開展培訓和演練，確保衛

生應急救援隊伍的穩定性。健全急救人才引進和分配激勵機制、完善績效考核辦法。三是要

重視物資儲備管理。建立應急物資儲備庫，強化衛生應急儲備物資動態管理，健全物資儲備

和調用制度。

強化社會治理體系和地方政府治理能力建設對于提升我國社會治理水平，踐行為人民服

務宗旨具有重要意義。在這一方面，一是要更新治理理念，要實現從管理到服務的轉變，從

傳統“堵”的思路轉移到“疏”的思路。二是要完善治理主體，推動政府、社會和公眾公共

參與的協商，創新運用好互聯網信息技術，在信息共享、情況通報等層面加強合作，暢通信

息溝通渠道，推動社會共治取得新成效。三是強化干部管理，強化反面約束，健全完善領導

干部問責體系；積極正面引導，表彰先進典型，以身邊事教育身邊人，從正反兩方面實施激

勵約束。

【問題預設及回應】

學生在答本道題時，容易出現以下問題：

1.內容方面不夠合理：

例如：內容空洞，言之無物：在說明舉措時，存在“囫圇換囫圇”的現象。比如，圍繞

如何強化社會治理體系和地方政府治理能力建設，談不出可行性較強、較為具體的措施。

對該問題的回應（若是學生自己答到了這一方面被點出）：

在感謝對方指出問題的同時，重點要抓住機會，在回應環節對措施進行補充。

比如可以這樣回應：對于該領域，自己其實有較多思索，但個人感覺，強化社會治理體

系和地方政府治理能力建設本身就較為宏觀，因此剛才在答題時，多注重了一些制度頂層設

計方面的東西，而且由于時間有限，對具體細節說明不夠充分。現在做一個簡要補充：在強

化社會治理體系和地方政府治理能力建設方面，我們要做到更新治理理念，實現管理型政府

到服務型政府的轉變；要完善治理主體，發揮社會共治作用；要強化干部管理，發揮領導干

部的作用。

2.審題偏差：

例如：審題不細致：在措施中，包含兩個醫療領域的選項，考生在答題時，容易產生混

淆，將兩者混為一談。比如會在加強應急醫療體系建設措施中，過多摻雜推進醫療體制改革

的一些內容。

對該問題的回應（若是學生自己答到了這一方面被點出）：

感謝對方指出的問題，重申自己的選擇，并緊扣選擇細化補充闡述。

主要是明確說明自己選擇的是加強應急醫療體系建設，并在自己剛才答題內容的基礎上，

進行新的補充。比如，如果剛才沒有講到物資儲備管理層面，那么在回應時就可以加以補充：

重視物資儲備管理，建立應急物資儲備庫，強化衛生應急儲備物資動態管理，健全物資儲備

和調用制度。

2.單位要貫徹落實好優化營商環境政策方針，領導讓你負責推行

網上辦理政務的事宜，但在實施過程中存在群眾不知曉、網上辦事系

統卡頓、審批時間長等問題。如何更好地完成工作任務，請在下列選

項選出你認為最重要的兩項并簡要說明理由。

（1）到其他辦事大廳學習經驗；

（2）加強線上線下宣傳力度；

（3）系統技術升級；

（4）加強對政務大廳人員培訓；

（5）向上級領導請教。

【粉筆審題】

本題屬于應急應變和組織管理復合化的題目，需要我們從題干給出的五個選項中選出最

為合適的兩個選項，解決題中網上辦理政務存在的問題并完成好工作，并說明理由。下面結

合具體題目進行分析：

審題點1：“單位要貫徹落實好優化營商環境政策方針，領導讓你負責推行網上辦理政

務的事宜，但在實施過程中存在群眾不知曉、網上辦事系統卡頓、審批時間長等問題”

此處給出了本題背景及亟待解決的問題。優化營商環境是為了進一步深化“放管服”改

革而提出的有力舉措，落實好互聯網+政務政策，提高了政府辦事效率，給市民辦理行政審

批業務提供了便利。但在實施過程中存在群眾不知曉、網上辦事系統卡頓、審批時間長等問

題，也暴露出在落實網上辦理政務過程中，存在著宣傳不到位、技術升級慢、環節流程冗雜

等問題，亟待針對性予以解決。

審題點2：“選項逐個分析”

（1）到其他辦事大廳學習經驗：能通過比較知曉自身不足，也能借鑒良好經驗來進一

步簡化審批流程，但是沒有契合自身辦事大廳的實際情況，無法全面解決以上三點問題；

（2）加強線上線下宣傳力度：這個方法立竿見影，通過多種渠道展開廣泛性與針對性

相結合的宣傳，讓群眾了解網上辦理的優勢，因此在作答時需要展現宣傳方式的多樣性和宣

傳內容的全面性；

（3）系統技術升級：能從技術層面解決網絡卡頓等操作問題，實現了頁面簡潔、操作

快速等目的；

（4）加強對政務大廳人員培訓：可以有效提升工作人員的服務水平，側重于關注群眾

需求，從而吸引更多群眾使用線上辦理的新模式，也起到了一定的宣傳作用；同時，在培訓

方式的選擇上，也可適當可增加現場溝通環節，通過參培人員、領導、技術人員溝通交流，

進一步簡化審批流程，實現高效辦結業務；

（5）向上級領導請教：可以從宏觀層面聽取領導意見建議，但是僅聽取領導的指示要

求，而忽視了其他例如窗口服務人員、辦事群眾等主體的意見，會使得政策在執行過程中，

缺乏民主性，不利于社會共治目標的實現。

審題點3：“如何更好地完成工作任務，請在下列選項選出你認為最重要的兩項并簡要

說明理由”

選擇兩個最重要選項時，應著重考慮該做法成效如何，以及能否包含更多具體措施，同

時要回應題目中更好地完成推行網上辦理政務事宜這一要求。而系統技術升級和加強對政務

大廳人員培訓是能夠一起解決題干強調的群眾不知曉、網上辦事系統卡頓、審批時間長的問

題，因此題目選擇以上兩個舉措。

本題思路為：（1）選擇兩項措施；（2）說明理由。

【粉筆思維】

【解析示例】

我認為題中五個選項中，最重要的是系統技術升級和加強對政務大廳人員培訓。具體理

由如下：

第一，系統技術升級。一方面，能從技術層面解決網上辦事系統卡頓等操作問題，通過

引進技術人才、投入技術升級資金、定期維護系統等方式，實現網上辦事頁面一鍵操作、市

民辦事材料一次性網上遞交、全流程查看事項辦理節點、線上解答市民疑問等效果；另一方

面，也彰顯了互聯網在提升政務服務水平過程中的高效作用，因此要繼續推動技術資源整合，

以服務驅動和技術支撐為主線，進一步優化政務服務供給的信息化解決路徑和操作方法，為

構建統一、規范、多級聯動的“互聯網+政務服務”技術和服務體系提供保障。

第二，加強對政務大廳人員培訓。一方面，通過服務意識的培訓可以提升人員思想站位，

有利于工作人員在為群眾提供服務時更精準把握群眾的需求，通過向市民展示網上辦事服務

指南、手把手指導手機一鍵辦理等方式，吸引更多市民使用網上辦事平臺，減少等待時間；

另一方面，在培訓過程中有助于參訓人員各抒己見，針對簡化審批流程的執行情況與領導展

開即時交流，使得流程簡化效率加快，更好地搭建優質便民的服務渠道。因此在培訓方式的

選擇上，可增加現場溝通環節，及時掌握參培人員、領導、技術人員對于流程優化的建議，

實現高效辦結業務。

【問題預設及回應】

學生在答本道題時，容易出現以下問題：

1.審題出現遺漏：

例如：在答題的過程中注意到說明理由，但是沒有扣住題干出現的問題：答題的時候，

考生未回應問題和更好地完成推行網上辦理政務事宜。

對該問題的回應（若是學生自己答到了這一方面被點出）：

首先說明自己確實沒有刻意回應這兩點，因為在講述理由和具體做法時就已經包含其中。

接下來補充回答：系統技術升級的同時除了可以改善網絡操作卡頓的問題，還可以更有

效推進網上辦理政務事宜落實到位，提升政務服務和優化營商環境的能力水平；而政務大廳

人員在參培后就能知曉群眾的想法，有針對性地展開宣傳，能更好滿足群眾需求，也能夠通

過討論摸索出流程優化的新方法，從而進一步提升群眾滿意度。

2.審題出現偏差：

例如：未針對題目要求來進行作答：選擇措施后只談如何開展未說明理由。

對該問題的回應（若是學生自己答到了這一方面被點出）：

表明自己確實在理由說明中有所缺失，接下來進行補充作答：例如選擇系統技術升級，

該舉措一方面可以依托大數據資源，實現自動受理、智能審查、秒批秒辦等理想目標；另一

方面，政府加大對于技術優化方面的投入力度，彰顯了建設服務型政府的初心，也會起到一

定的宣傳效果，得到有辦事需求群眾的認可，真正實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。

3.你是業務部門有十年工作經驗的業務骨干，你的領導是其他部

門調過來的，不懂業務。由于不懂業務，每次領導安排工作時，他的

想法都很難實現。面對這種情況，你要著重把握哪兩種原則？請說明

理由并進行詳細闡述。

【粉筆審題】

本題為人際關系與自我認知的復合化題目。考生要結合題干信息，找到身份定位和矛盾

點，并通過堅持工作原則的方式解決問題。考生的身份是業務素質高的老同事，矛盾點是自

己業務較好與領導不懂業務，決策有失偏頗之間的矛盾。考生可以思考，如何在尊重領導的

前提下發揮自己的業務優勢，讓領導決策變得更加合理。下面我們結合題干進行分析：

審題點1：“你是業務部門有十年工作經驗的業務骨干，你的領導是其他部門調過來的，

不懂業務。由于不懂業務，每次領導安排工作時，他的想法都很難實現。”

本處通過身份對比的方式交代了本題的矛盾所在：科員業務能力強，工作表現突出；新

領導卻不了解業務，做出的工作部署不切合實際。面對這種情況，考生一方面應該發揮自己

的業務特長，積極為領導提出合理化建議以供參考；另一方面也應該把握好自己科員的身份，

尊重領導、服從領導安排，切忌自以為是，凡事自己作主。因此，考生可以選擇提出合理建

議原則和服從領導安排原則作答。

審題點2：“面對這種情況，你要著重把握哪兩種原則？請說明理由并進行詳細闡述。”

本處基本明確了答題的整體思路：考生應先對選定的兩種工作原則進行說明，再具體闡

述選定該原則的原因，最后說明自己在工作中應如何做。

故本題的答題思路為：先點明自己選擇提出合理建議原則和服從領導安排原則，再分別

論述之所以選擇這個原則的原因，最后說明自己要如何踐行該項原則。

【粉筆思維】

【解析示例】

面對題干中的情況，我會秉持提出合理建議的原則和服從領導安排的原則開展工作。

第一，堅持提出合理建議原則。工作中，領導更傾向于從大局角度出發思考問題，可能

對業務的關注度相對較弱。這就需要科室內負責業務的同事對實際情況進行分析研判，及時

提出合理化建議。如果從業務角度來看，領導的設想無法實現，我會及時向領導匯報。在匯

報時，一方面，我會向領導說明在工作落實過程中會遇到哪些無法解決的業務問題，并通過

舉例論述的方式，對問題進行具體解釋；另一方面，我會根據實際情況，向領導提出降低工

作預期、延長工作時限、擴充專家團隊等建議，供領導參考，以便領導做出更貼合實際的決

策。

第二，堅持服從領導安排的原則。領導參加工作多年，見多識廣，有著豐富的工作經

驗，他做出的決策一定有自己的理由，也一定是為整個單位好的。因此，我不能因為自己工

作時間長、業務好就單純的依靠經驗，想當然地評判領導決策的可行性。如果領導堅持自己

的決策，我會服從領導安排，嘗試利用不同的方法解決問題，排除萬難，盡力完成工作任務。

如果我自身能力有限，我也會向兄弟單位的業務骨干請教，詢問其是否有更高效的工作方法、

更便捷的工作軟件、更新穎的工作思路解決業務難題。

【問題預設及回應】

學生在答本道題時，容易出現以下問題：

（1）審題方向出現偏差：

例如：身份定位不準確：答題時，過于強調服從領導安排，沒有發揮自身的業務優勢。

對該問題的回應（若是學生自己答到了這一方面被點出）：

先說明自己已經關注到了自己是業務骨干的身份，再解釋強調服從領導安排的原因，最

后進一步說明應該如何發揮自身業務優勢。如：

我在審題時關注到了自己是科室業務骨干的身份。但我認為無論是單位新人還是業務骨

干，都是科室的科員，是領導的下屬，都應該服從領導安排。當然，我所說的服從，也不是

盲目的、無條件的服從。我