20232023年可持續發展報告平安人壽平安人壽可持續發展報告Contents/目錄基本信息223全方位發展的平安人壽盛載榮譽可持續的戰略深刻理解可持續的高質量發展4分析關鍵議題5關鍵績效穩步發展、6可持續的治理黨建引領可持續發展7構建ESG和綠色金融管理架構8嚴格遵行內控合規管理9貫徹誠信經營理念9信息安全有效穩定10結語20可持續的業務負責任投資助力實體經濟三大服務生態提升消費者體驗可持續的綠色金融綠色投資，支持低碳環境發展推動線上化綠色運營，助力節能減排踐行綠色辦公，實現環保效率共生科技賦能綠色金融成效已現17可持續的社區肩挑社會責任，18深度參與鄉村振興與社會公益Preface/序Preface/序筑可持續發展之路隨著氣候變化問題的日益顯著，可持續發展正成為當今世界的重要議題，也成為各行業企業的共同使命。企業發展的底色，并在金融行業不斷落地。黨的二十大報告提出：“完善支持綠色央金融工作會議中也明確提出，綠色金融是我國未來經濟領域需要重點做好的“五篇大要工具和手段。政策引導和自身高質量發展的趨勢下，當下部分具有高度社會責任意識的企業在可持續發展和綠色金融方面的探索和實踐正在走向縱深。在中國平安集團內部，可持續發展被作為發展戰略，亦被認為是確保公司追求長期價值最大化的基礎。作為集團旗下重要成員產端、負債端及運營端等多個維度實施各項平安人壽將可持續發展的核心理念全面保可持續發展理念的貫徹和落地執行。在資產端，平安人壽加強綠色投資流程領域的金融支持力度，力爭提升在綠色產業意外等各類風險保障以及特殊人群的普惠型保險需求。2023年，平安人壽各類社會類可持續保險的總保費收入達4665.3億元，同比提升6.2%。質保單按客戶需求提供，全年累計減少550余萬份紙質保單的打印及配送量。2024年，平安人壽首次發布可持續發展幅“綠意盎然”的可持續發展未來藍圖。基本信息本報告系中國平安人壽保險股份有限公司首次對外發布的可持續發展報告。藉由此報告，中國平安人壽保險股份有限公司詳細披露了在環境、社會和治理等方面的實踐成果。本報告以中國平安人壽保險股份有限公司為主2023年12月31日，部分內容的報告期間有所延伸或追溯往年發展歷程。報告參考標準（GRIStandards）》、聯合國可持續發展目標會和治理信息披露指南》、原中國銀行保險監督管理委員會《銀行業保險業綠色金融指引》等指南性公司保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。重要性原則：本報告識別出影響平安人壽可持續發展的重要議題并回應。量化原則：本報告已披露平安人壽ESG量化關鍵平衡原則：本報告內容反映客觀事實，同時披露正面和負面指標。一致性原則：對不同報告期所使用的指標和計算方法盡量保持一致。如無特殊說明，本報告所涉及財務數據的計價幣種為人民幣。本報告以PDF電子版方式發布。歡迎登錄平安人壽官方網站或官方微信號查閱和下載。2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport1基基本信息全方位發展的平安人壽旗下的重要成員，平安人壽是中國領先的壽險公司，目前注冊資本338億元，公司服務網絡遍布全國，向客戶提供全周期人身保險產品和服務。從簽下第一張長壽保單開始，平安的壽險業務已走過30個年頭。經過多年的價值經支近35萬人的高質量保險代理人隊伍。2023付442億元。公司深入貫徹落實“渠道+產品”改革戰的一站式服務體驗。網格化、下沉渠道四大渠道并重發展。公司實施代理人隊伍分層精細化經營，司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上，并極大縮短理賠審核時效至秒級。百年善業，責任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業社會責任作為推動公司可持續發展的動力，聚焦新價值文化，發揮保險保障優勢，方面持續投入，推動公司在環境、社會、治理等多方面關鍵議題上與各相關利益方共同實現美好愿景。 TAXTAX納稅收入每天繳稅1200萬元2023年累計繳稅納稅收入每天繳稅1200萬元2023年累計繳稅43.27億元規模保費每天規模保費15.6億元2023年總規模保費5694億元每天凈利潤1.9億元2023年累計凈利潤702.7億元賠付賠付保險賠付每天賠付1.2保險賠付每天賠付1.2億元2023年累計賠付442億元 承保每天承保2.5萬件2023年累計承保907萬件總保額超過1.14萬億元超9000萬客戶數據截至2023年年末22023年可持續發展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續發展報告盛載榮譽2023年，平安人壽積極履行社會責任，開展綠色金融工作，得到權威機構及媒體認可，獲高質量發展機構、年度最佳健康養老服務壽險公司、年度優秀客戶服務機構、年度企業社會責任等多項大獎。高質發展砥礪前行高質量發展金融機構獎《時代周報》年度保險保障品牌獎《上海證券報》年度轉型領航保險公司《今日保》杰出壽險公司《金融界》中國保險業風云榜年度主榜《每日經濟新聞》健康養老全面保障年度養老金融機構TOP10最佳品質康養社區品牌《第一財經》養老金融指數A類評級《第一財經》年度最佳健康養老服務壽險公司《金融時報》年度卓越養老金融機構《21世紀經濟報道》保險業卓越養老服務獎《金融界》年度暢銷保險產品御享金越《澎湃新聞》最佳產品創新保險公司御享金越《第一財經》年度醫療險產品少兒無憂門急診醫療保險《中國銀行保險報》暖心服務消保守護年度優秀客戶服務機構《21世紀經濟報道》最佳客戶體驗創新保險公司《第一財經》年度保險服務獎《上海證券報》保險業卓越品牌服務獎《金融界》年度客戶服務典范《財經網》科技賦能提質增效SemEval十項賽道冠軍（國際計算語言學協會）重塑客戶體驗類全球銀獎、連接生態系統和市場類全球銀獎（Qorus、埃森哲）AskBob、續期三先、智能理賠服務榮獲三項全球保險科技案例獎《金融界》金融科技創新應用最具創新案例（中國信息通信研究院）卓越保險科技數據中臺獎（中國保險業數字化與人工智2023年度最佳滿意度保險APP金管家APP《環球時報》責任為先踐行公益年度企業社會責任獎《上海證券報》保險業卓越社會責任獎《金融界》年度卓越綠色金融獎《每日經濟新聞》2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport3可持續的戰略金融是經濟的血脈，在社會主義現代化建設中發揮著重要作用。平安人壽深刻領會金融工作的政治性和人民性，堅守“金融為民”價值觀，理解可持續的重要性，將其融入公司戰略之中，以金融高質量發展推進金融強國建設。深刻理解可持續的高質量發展金融高質量發展旨在建立一個可持續、包容和創新的金融體系，為經濟提供穩定的融資環境和有效的資源配置。當前，世界經濟仍然面臨著很多不確定性，外部環境復雜嚴峻。世界經濟也面臨新一輪變革和機遇，數字化、低碳化發展成為未來全球經濟發展的主要方向。在這樣的背景下，平安人壽堅持以高質量發展為價值引領，持續深化轉型，積極做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，在實現自身高質量發展的同時，和相關利益方一起推動社會的可持續發展。具體來說，平安人壽在中國平安集團整體ESG治理框架下，亦將可持續核心理念和標準專業的可持續發展管理體系。在可持續業務方面，平安人壽在產品開發、設計和評估中融入ESG因素，持續關注中國人口健康以及城市化發展趨勢帶來的保險產品需求變化，積極開發多種社會及普惠類的保障型產品，為弱勢群體、特殊關懷人群及新市民群體提供更全面的健康及生活保障。同時，通過員工培訓、社會公益、鄉村振興等方式與相關利益方共同支持社會可持續發展。平安人壽認為，綠色是公司可持續發展的“底色”，只有堅持綠色發展，才能實現經濟效益、社會效益和環境效益的和諧統一。因此，公司不僅在產品、投資和服務上追求綠色，更在公司的運營管理等方面全面踐行綠色理念。同時，通過科技創新不斷提升公司的綠色金融能力和從初心出發，專業讓每個家庭擁有平安。我們相信，未來在激烈競爭中脫穎而出的，將是能夠有效解決行業挑戰、滿足市場需求、實現人民向往的可持續發展的高質量企業。新時代、新征程，平安人壽將繼續牢牢把握高質量發展這個首要任務，堅持“以人民新時代、新征程，平安人壽將繼續牢牢把握高質量發展這個首要任務，堅持“以人民的高質量發展增添助力，奮力書寫高質量發展答卷。—平安人壽黨委書記、董事長楊錚42023年可持續發展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續發展報告分析關鍵議題平安人壽持續完善可持續發展議題的識別與重大性判定流程，深入分析國家大政方針，參考可持續發展報告標準（GRIStandards）、聯合國可持續發展目標（SDGs）和其他外部ESG評級指標體系，對標行業發展趨勢，結合自身戰略規劃和實際情況，分析并評估重大性議題，作為公司可持續發展規劃檢視與信息披露的重要參考，以期更好回應股東、客戶、員工以及合作伙伴等平安重要利益相關方的期望和訴求。重大性議題分析結果通過“對平安人壽的影響”和“對利益相關方的影響”兩個維度，平安人壽考慮公司核心價值觀、發展策略和目標、業務方向、行業政策、運營管理、風險和機遇等內外部因素，2023年最終篩選出15個可持續發展的重大性議題。圍繞這些重點議題，進一步篩選相關業務納入可持續發展報告，以提升報告重大性。平安人壽可持續發展重大性議題矩陣社會議題治理議題環境議題非常高非常高理可持續發展高相關高科技助力綠色發展續供氣候變化碳中和消費者權益保護治可持續發展高相關必要披露誠信信安全對平安人壽的影響與公司主業高連接鄉村振興與社會公益●負責任投資可持保險非常高續色務與>數據來源：參考平安集團ESG報告、壽險資料等綜合判斷識別52023年可持續發展報告52023SustainabilityReport可持可持續的戰略關鍵績效穩步發展平安人壽2023年關鍵績效經濟績效o2023年o2022年。同比增長9.03%同比增長14.9%同比降低10.9%45382.3741624.783529.93070.9701.8787.4可持續發展績效2023年2022年4665.34392可持續保險原保費收入同比增長6.2%43客戶凈推薦值同比增長8.0pt85274560歲以上老年人身保險同比增長14.4%877.8綠色投資同比增長34%2096.81704.660歲以上老年人身保險產品同比增長23.0%7468水電節降保全線上化年均減少2.6保全線上化年均減少62023年可持續發展報告2023SustainabilityReport性別平等與強大機構性別平等與強大機構減少不平等完善公司可持續發展的“頂層設計”，將其理念全面融入到公司治理和運營中，是公司實現可持續發展的重要基石。平安人壽2023年繼續堅持黨建引領，在集團ESG框架下進一步完善公司可持續發展治理體系，將可持續發展核心理念和標準全面融入企業管理，堅持穩健、合規、誠信運營，防范金融風險，全面提升公司可持續發展水平。黨建引領可持續發展平安人壽持續貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨建引領，以“三個融入”非公企業黨建模式引領公司可持續的高質量發展，堅持金融的政治性和人民性。關鍵數據黨建引領積極學習貫徹思想關鍵數據黨建引領積極學習貫徹思想2023年各級黨委班子組織開展第一議題學習900余次平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發的「先進基層黨組織」 黨建和創與民同行青島市人身險公司基層黨建聯盟啟動會在平安人壽青島分公司成功舉辦2023年11月，由國家金融監督管理總局青島監管局指導、青島市11家非公人身險公司組成的“黨創與民同行”青島市人身險公司基層黨建聯盟正式成立，聯盟第一次聯席會議暨啟動會在平安人壽青島分公司召開。金融監管總局青島監管局黨委委處長孫可科及相關工作人員參會，平安人壽青島分公司總經理林偉及聯盟成員單位黨建負責人、黨建工作人員參加。建聯盟章程》，并選舉平安人壽青島分公司為聯盟首輪輪值主席公司。此次黨建聯盟的成立將通過政治理論聯學、黨建資源作風紀律聯抓，形成資源共享、統籌聯動、相互促進的黨建新格局。2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport7可持續的治理可持續的治理構建ESG和綠色金融管理架構作為平安集團旗下重要成員公司，在集團的整體管理框架下，平安人壽根據相關法律法規平安人壽設立股東大會、董事會、監事會，按照動合法合規，穩健發展。同時，平安人壽在設定董事會構成時，從多方面績等，并設置多名來自各專業領域的獨立董事，確保成員及其觀點的多樣性。2019年平安人壽啟動改革工程計劃，在組織架構為了更好貫徹綠色引領的可持續發展制度，平安人壽已根據《銀行業保險業綠色金融指引》等監管要發展管理制度》，在公司將可持續發展理念納入管理流程和全面風險管理體系。為了更好貫徹綠色引領的可持續發展制度，平安人壽設置了平安人壽綠色金融委員會，該委員會由公監督綠色金融整體工作，副主任負責統籌綠色金融工色金融的發展戰略、目標和相關報告，制定綠色金融體系下的考核評價標準、強化綠色金融信息披露等。03可持續理念全方位融入經營投資—在信用評級、授信、項目評審各環節融入ESG風險考量因素。運營—制定機構職場綠色運營管理舉措，職場管理制度增加綠色辦工等內容。培訓—將新人制式課程植入綠色金融理披露—充分、主動、及時、準確、完整披露公司綠色金融發展情況相關信息，可持續發展相關內容累計曝光超7450萬次。關鍵數據董事會構成秉持獨立性與多元化獨立董事4位占比超過1/3女性董事4位占比超過35%82023年可持續發展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續發展報告遵紀守法、依法合規是企業經營的義務和底線。為落實合規經營、強化風險管控，平安人壽持續構建與經營范圍、組織結構、業務規模、風險狀況相適應的法律合規管理體系，并完善動態優化機制。在公司日常經營中，平安人壽遵行嚴格的合規管理，嚴格審核關于合行銷輔助品的法律合規性，堅守合規底線，提示風險紅線，護航企業誠信經營；建立銷售誤導責任追究機制，嚴格懲處銷售誤導行為，倡導誠信經營，維護消費者利益；持續營造依法合規的文化氛圍，面向全體員工及廣大消費者多維度全方位展開法律合規、防黑除黑宣傳教育，引導消費者樹立正確維權觀，提醒消費者警惕非法“代理退保”的風險隱患。此外，公司黨委、紀委牽頭在全系統開展“不敢腐、不能腐、不想腐”反腐倡廉“三不”專項行動，通過建立廉潔責任制度、加強內部警示教育、開展重點領域檢查、完善制度流程建設等方式，營造公正廉潔的工作環境。開發流程規范，有效為客條款制定環節積極推進保開發流程規范，有效為客條款制定環節積極推進保險條款標準化、通俗化，牽頭參與行代理人銷售環節積極推進渠道改革轉型，以數字化為基礎，持續強2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport9貫徹誠信經營理念平安人壽營造誠信金融環境，積極踐行客戶至上、誠信為本的理念，將“誠信”融入企業文用實際行動守護消費者合法權益。誠信經營理念貫穿各環節可持續的治理可持續的治理信息安全有效穩定020304在數據安全管理認證平安人壽依據法律法規、監管規章制度及行業規平安人壽獲得數據管理范要求制定完善的網絡和數能力成熟度評估4級量化管私信息管理體系認證資質據安全管理制度體系，落實網絡安全等級保護管理辦法（GB/T22080）和國際信息安全管理體系認證（ISO/理級認證（DCMM-4）、中國信息通信研究院數據安全（ISO/IEC27701）要求，每年度組織開展網絡安全等保測評工作IEC27001）治理能力等級金融專項評估102023年可持續發展報告2023SustainabilityReport可持續的業務氣候行動在平安人壽的日常經營中，始終將“專業，讓生活更簡單”作為公司的核心價值觀，通過專業的負責任投資、壽險產品、優質服務以及員工成長等方面的努力，與相關利益方共同擔當社會責任，共建可持續發展的社會。無貧窮經濟適用的清潔能源和基礎設施零饑餓良好健康與福祉負責任消費和生產負責任投資助力實體經濟將ESG風險因子融入信用評估模型，并增設多道ESG評估關卡。從評級準入角度，防范存在重大ESG風險的行業和交易投資風險將ESG風險因子融入信用評估模型，并增設多道ESG評估關卡。從評級準入角度，防范存在重大ESG風險的行業和交易投資風險指引，針對重點管控行業實行機制，引導保險資金減少高污染、助力低碳轉型的投資。通過項目評審，完善合同條款督促通過項目評審，完善合同條款督促管理方和交易對手加強ESG風險管理，提高ESG相關信息披露水平，增設ESG風險相關救濟措施。2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport可持可持續的業務可持續保險產品迭出2023年，平安人壽堅持“金融為民”，在產品開發、設計和評估中融入ESG因素，持續完善和豐富可持續保險組合，持續關注中國人口健康以及城市化發展趨勢帶來的保險產品需求變化，積極推動與社會民生相關的重疾、醫療、意外等社會類保險以及針對特殊人群的普惠型保險。構建可持續保險體系2023年2022年4665.34392同比增長6.2%60歲以上老年人身保險產品數量（個）2023年2022年同比增長14.4%60歲以上老年人身保險產品保障人數（萬人）2023年構建可持續保險體系2023年2022年4665.34392同比增長6.2%60歲以上老年人身保險產品數量（個）2023年2022年同比增長14.4%60歲以上老年人身保險產品保障人數（萬人）2023年2022年2096.81704.6同比增長23.0%為弱勢群體、新市民等特殊群體提供保障。截至2023年年末已累計推廣近十款適合新市民投保的保險產品。保障新市民美好生活為擴大新市民保險產品供給，平安人壽創新打造“心安+”系列，在醫療、意外等基礎保障方面設計符合新市民需求、支付能力、適配生活場景的保險產品計劃，持續豐富“產品+”的內涵和外延，滿足新市民多層次、多樣化的保險保障需求，提供有溫度的金融服務，打造“省時省心又省錢”的消費體驗，守護新市民美好幸福生活，助力新市民圓夢。關鍵數據852745關鍵數據852745122023年可持續發展報告2023SustainabilityReport保險業的口碑是“賠”出來的，理賠也是保險公司責任擔當的保險業的口碑是“賠”出來的，理賠也是保險公司責任擔當的核心體現。自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”以來，平安人壽積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務宗旨，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，推出“閃賠”“智能同時，平安人壽積極履行保險保障天職，高效應對重大災害事故，推出多項理賠服務舉措和就醫援助服務，組織志愿服務，助力災后恢復重建。快速響應京津冀地區暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災害或事故83次。快速響應甘肅地震災情奔赴受災地區快速理賠2023年12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，受災地區水、電、交通、通訊等基礎設施受損。地震發生后，平安人壽甘肅分公司查勘人員迅速到達受災區域，先后走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，走訪部分受災群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作。此外，還搭建了臨時理賠報案受理點，協助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠咨詢。平安人壽可持續發展報告關鍵數據關鍵數據賠付體驗2023年賠付總件數498萬件賠付總金額達442億元日均賠付超日均賠付超賠付件數金額超48億元“智能預賠”賠付件數賠付金額超48.6億元“住院直快賠”賠付件數37.6萬件賠付金額達10.9億元2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport13可持可持續的業務三大服務生態提升消費者體驗平安人壽順應客戶需求變化，推出“財富、養老、保障”三個方向的保險產品，在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，依托集團醫“保險+居家養老”、“保險+高品質康養社區”三大服務模式，為客戶提 居家養老醫療健康保險+居家養老醫療健康保險+保險+保險+關鍵數據關鍵數據醫療健康服務效果突出注12023年超2000萬平安人壽客戶居家養老”、“保險+高品質康養客戶使用健康服務占比約76%。截至2023年年末，慢病防控項目已服務150萬用戶，80%，服務滿意度99%。居家養老覆蓋面廣注2源為客戶提供一站式居家養老建議解決方案。居家養老通過7×24小時在線協助客戶，對接十大場景服務，樂核心服務場景構建。高品質康養社區全面布局注3平安高端康養項目陸續在深圳蛇口、佛山等地落地，其中上海頤年城已于2023年2月正式對外發布，平安臻頤年三亞體驗中心于2023年7升級臻享升級臻享RUN健康服務計劃守護客戶全生命周期健康2023年，平安人壽攜手集團內其他子公司重磅升級平安臻享RUN（2023）健康服務計享RUN為每位客戶匹配一名線上醫生，建立專屬健康賬戶，并以此為基礎，從健康、醫療、慢病三大服務場景出發，通過服務分級管理，幫助客戶養成良好的生活方式及運動習慣，培養客戶低碳行為，維護綠色生態，助力健康中國戰略。壽2023年業務質量進一步提高，13個月保單繼續率及25個月保單繼續率分別為92.8%及85.5%，近三年來持續升高。2023年2022年2021年92.890.386.385.879.025個月25個月142023年可持續發展報告2023SustainabilityReport2023年，《聯合國氣候變化框架公約》第二十八次締約方大會（COP28）開啟了全球氣候行動的新一輪加速。在全球氣候變化的挑戰之下，中國平安全面升級綠色金融行動，支持綠色經濟轉型和產業鏈升級，持續創新綠色運營管理，與相關方共同實踐綠色發展承諾。篇大文章”之一，大型保險公司無疑是其中的重要參與方。平安人壽積極響應國家大力發展綠色金融的號召，在中國平安集團帶領下將綠色金融理念融入公司發展的各個環節。公司通過綠色投資為清潔能源、節能環保、基礎設施等綠色項目提供資金支持，推動綠色產業的發展。同時，公司在實際經營中通過綠色運營、綠色辦公等方式，與客戶等相關利益方共同維護綠色生態環境。支持低碳環境發展平安人壽在壽險《綠色金融發展管碳領域。2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport15 可持續的綠色金融作為市場上的大型險企，平安人壽在作為市場上的大型險企，平安人壽在推動公司邁向高質量發展的進程中，持續探索企業在可持續發展中針對氣候變化的減排方式。中國平安集團2030年實現運營碳中和的目標，平安人壽在運營中積極推動節紙、減碳，運用電子保單、線上保全等減排方式助力實現環境可持續發展。關鍵數據關鍵數據2023年全面實施綠色保單服務模式：100%提供電子保單，紙質保單按客戶需求提供，全年累計減少550余萬份紙質保單的打印及配送量。2023年線上辦理保全業務5150萬件，占比平安人壽始終秉持綠色辦公的理念，在日常工作中實現環保與效率的和諧共生。公司倡導綠色辦公理念，通過優化辦公環境、采用環保材料、推廣電子文檔等措施，減少資源浪費，降低碳排放。同時，公司鼓勵員工樹立綠色辦公意識，從點滴小事做關鍵數據關鍵數據平安人壽設置了一系列強化職場綠色辦公的管理措施倡導節約用電、用水，下班加強現場巡查頻次，調整照明安排，避免職場及會議室出現“無人燈”“無人空制定外勤職場公共區域綠職場走廊、教室配置電子屏，實行電子化宣傳，替代紙質張貼倡導垃圾分類，養成垃圾分類好習慣，垃圾分類投放、分類收集推廣采購項目供應商投標報價采用CA報價和簽訂電子合同通過各項綠色辦公措施，平安人壽2023年水電節降7468萬元。162023年可持續發展報告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續發展報告科技賦能綠色金融成效已現在平安人壽綠色金融所取得的成效背后，科技賦能是重要的驅動因素。平安人壽圍繞經營管理、服務運營、渠道管理三方面，全面落地壽險數字化系統工程，利用先進的科技手段，如大數據、人工智能和區塊鏈等，優化綠色金融產品和服務，提升金融服務效率，為綠色金融發展注入強大動能。智能理賠上線2023年，平安人壽以客戶體驗為導向驅動，基于計算機視覺、語音識別合成技術、人機對話以及圖像識別技術等，打造了全流程自動化的智能理賠流程，實現截至2023年12月末，智能理賠流程已于多家機構試點上線，上線后用戶理賠報案平均時間已縮短至2分鐘，最快僅需20秒即可完成報案，理賠申請平均只要10分鐘，較傳統流程提效顯著；問題件占比減少5%，大幅提升了用戶申請流程效2023年可持續發展報告2023SustainabilityReport17關鍵數據三大方面關鍵數據三大方面消費幫扶2023年約2100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元。教育幫扶截至2023年年底，三村工程村教“幕天捐書”項目共為鄉村學校寄送圖書約504萬冊覆蓋鄉村學校2320所建立圖書角個受益學生人數超67.3萬人選派駐村干部35人前往20幫助村民增收。可持續的社區在追求平安人壽可持續的高質量發展道路上，我們深刻認識到，可持續發展不僅關乎企業的內在成長，更與我們所處的外部社區息息相關。因此，平安人壽通過深度參與鄉村振興、創新各類社會公益項目，以及全面升級消費者權益保護機制等行動，積極履行社會責任，增強對外部社區的可持續影響力，實現企業與社會的和諧共生。我們相信，只有真正融入并回饋社區，平安人壽的可持續發展之路才能越走越寬廣。優質教育零饑餓平安人壽秉持著深厚的社會責任感，始終將鄉村振興和社會公益視為企業發展的重石，而社會公益則是構建和諧社會的重要紐傳遞愛心與溫暖，以實際行動踐行企業社會責任，為實現社會的和諧穩定發展貢獻平安平安人壽是中國平安集團以保險主業收入人群，平安人壽推出鄉村版百萬任我行保險產品，提供交通出行、自然災害、燃氣安全的意外保障。產品具有保費低廉、保障期長、適合農村客群需求等特點，匹配鄉村縣域合理消費水平，滿足其多層次不斷增長的保障需求，更好助力鄉村振興。2023年，鄉村版百萬任我行累計為全國4.6萬客戶提供提供綜合性風險保障，收獲鄉村客戶廣泛而在鄉村幫扶方面，平安人壽則通過消費幫扶、產業幫扶、教育幫扶全方位賦能鄉村振興。贈險護航特殊群體者行動”，將服務公益行動深植于社會各類老化服務、金融消保知識講解、防詐宣傳等182023年可持續發展報告2023SustainabilityReport會各群體的日常生活。平安人壽設計覆蓋高精尖醫療、特外門診住院、公共交通意外、運動意外等多款贈險供客戶免費領取，幫助廣大因疾病、意外死亡或傷殘等致貧和返貧等問題出現。2023年全年，平安人壽累計贈送各類保險保障惠及約145萬人。培養平安“守護者”“平安守護者行動”是中國平安于2019年10月發起的志愿服務品牌，充分詐騙、健康知識普及和義診等開展常態化志愿服務。近年來，平安人壽聯合深圳市公共安全義工聯合會開展“平安守護者行心臟拯救課程為基礎，參與者將進行專業急救理論知識學習及實操演練，掌握5大類專業理論救護知識、7項場景化模擬人救護實操，并通過考試獲得具有國際認證的AHA救護員證書。截至2023年，平安人壽已累計培養超4000名具2024年預計將有1100名守護者順利“畢業”。另外，平安人壽積極組織無償獻血活動，用愛心傳遞出生命的希望。2023年累計2400名員工與代理人參與，累計獻血量超125萬毫升。平安人壽可持續發展報告體制機制全面升級平安人壽秉持“金融為民”的初心，將消費者權益保護工作貫穿服務各流平安人壽可持續發展報告體制機制全面升級平安人壽秉持“金融為民”的初心，將消費者權益保護工作貫穿服務各流程，遵從公平交易的原則，通過適當的程序和措施，在業務經營全過程公平、公正和誠信對待消費者，依法維護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權等合法權益，打造讓消費者放心的品質服務。2023年，平安人壽將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和公司經營戰略中，實現消保體制機制全面升級。關鍵數據消費者權益服務行動豐富投訴綜合治理“代理退保”保單清理新市民服務2023年全年，平安人壽金融消費者教育宣傳觸達人次超4.3億暢通客戶維權通道安金管家App等平臺投訴維權指引”設置消費者維權專線時在線快速解決店公示