咨詢(xún)服務(wù)管理制度一、前言為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部咨詢(xún)服務(wù)的供應(yīng)和管理，提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和效率，訂立本規(guī)章制度。本制度適用于本企業(yè)全部涉及咨詢(xún)服務(wù)的部門(mén)和人員，包含內(nèi)部咨詢(xún)師和外部咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商。二、咨詢(xún)服務(wù)的目標(biāo)和范圍目標(biāo)：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，幫忙企業(yè)解決管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中面對(duì)的問(wèn)題，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)看法和引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。范圍：咨詢(xún)服務(wù)包含但不限于戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的咨詢(xún)。三、咨詢(xún)服務(wù)的流程需求確認(rèn)：相關(guān)部門(mén)提出咨詢(xún)需求，并填寫(xiě)《咨詢(xún)服務(wù)需求申請(qǐng)單》，包含需求背景、目標(biāo)、預(yù)期效果等。咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商選擇：依據(jù)需求，由內(nèi)部咨詢(xún)部門(mén)或采購(gòu)部門(mén)選擇合適的咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)行供應(yīng)商的資質(zhì)評(píng)估和商務(wù)洽談。簽訂咨詢(xún)合同：選定咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商后，雙方簽訂咨詢(xún)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、酬勞等事項(xiàng)。咨詢(xún)實(shí)施：咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商依照合同商定的范圍和時(shí)間進(jìn)行實(shí)施，手記相關(guān)信息，開(kāi)展分析和評(píng)估，并供應(yīng)咨詢(xún)報(bào)告和建議書(shū)。咨詢(xún)結(jié)果評(píng)估：接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員對(duì)咨詢(xún)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，反饋?zhàn)稍?xún)效果和成績(jī)。四、內(nèi)部咨詢(xún)師管理內(nèi)部咨詢(xún)師的選拔與培養(yǎng)：依據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，通過(guò)內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)，選拔并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的內(nèi)部咨詢(xún)師隊(duì)伍。內(nèi)部咨詢(xún)師的工作管理：內(nèi)部咨詢(xún)師依照工作計(jì)劃和布置，執(zhí)行咨詢(xún)項(xiàng)目，與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)作，確保項(xiàng)目進(jìn)展和服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部咨詢(xún)師的績(jī)效評(píng)估：依據(jù)咨詢(xún)項(xiàng)目的效果和客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)內(nèi)部咨詢(xún)師進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。五、咨詢(xún)服務(wù)報(bào)告和保密咨詢(xún)報(bào)告的編寫(xiě)：咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)依照合同商定的時(shí)間和格式，提交詳盡的咨詢(xún)報(bào)告和建議書(shū)，包含問(wèn)題分析、解決方案、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。咨詢(xún)報(bào)告的保管和歸檔：接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員應(yīng)妥當(dāng)保管咨詢(xún)報(bào)告，依照企業(yè)的文件管理制度進(jìn)行歸檔和保管。咨詢(xún)報(bào)告的保密：全部相關(guān)人員必需嚴(yán)守咨詢(xún)報(bào)告的保密義務(wù)，禁止將報(bào)告內(nèi)容泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員或機(jī)構(gòu)。六、咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員應(yīng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議，以不絕提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和效果。滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展針對(duì)接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員的滿(mǎn)意度調(diào)查，了解其對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的看法和建議，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。七、違規(guī)處理對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商和內(nèi)部咨詢(xún)師的違規(guī)行為，企業(yè)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于警告、罰款、取消合同、暫時(shí)停止合作等。對(duì)于接受咨詢(xún)的部門(mén)和人員的違規(guī)行為，將依照企業(yè)內(nèi)部制度進(jìn)行處理，包含但不限于批判教育、經(jīng)濟(jì)懲罰、調(diào)整崗位等。八、附則本制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂，并向全體員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，確保規(guī)章制度的執(zhí)行。本制度自頒布之日起生效，如有需要修改或增補(bǔ)，須經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。注意：本制度最終解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。以上即為咨詢(xún)