公共關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的公共關(guān)系管理，提升企業(yè)知名度和形象，加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的本領(lǐng)，保障企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展，訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全部部門和員工，包含全職員工、臨時員工、實習(xí)生等。第三條本制度的目的是確保企業(yè)公共關(guān)系管理工作的有序進(jìn)行，供應(yīng)應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的操作指南，規(guī)范員工行為，保護(hù)企業(yè)利益。第二章公共關(guān)系管理第四條公共關(guān)系管理是指企業(yè)與公眾、利益相關(guān)方之間的溝通、溝通和合作。企業(yè)應(yīng)樂觀自動地建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。第五條企業(yè)應(yīng)訂立公共關(guān)系管理策略，包含公眾形象塑造、公關(guān)活動策劃、社交媒體管理等方面，以加強(qiáng)企業(yè)的知名度和形象。第六條企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行公關(guān)風(fēng)險評估，了解公眾對企業(yè)的關(guān)注點和輿情動態(tài)，及時進(jìn)行應(yīng)對和回應(yīng)。第七條企業(yè)應(yīng)建立公眾投訴處理機(jī)制，及時接收并處理來自公眾的投訴和看法，保障公眾的合法權(quán)益。第八條企業(yè)應(yīng)建立公眾溝通渠道，包含網(wǎng)站、社交媒體、客戶服務(wù)熱線等，確保公眾能夠及時取得相關(guān)信息和反饋看法。第九條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與媒體的合作和溝通，及時回應(yīng)媒體關(guān)切，傳遞正確的信息，樹立企業(yè)信譽。第十條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府部門和行業(yè)協(xié)會的合作，樂觀參加公共事務(wù)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。第三章危機(jī)公關(guān)管理第十一條危機(jī)公關(guān)管理是指企業(yè)在突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生時的應(yīng)對措施和公關(guān)策略。第十二條企業(yè)應(yīng)建立健全的危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，包含危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)監(jiān)測和危機(jī)回應(yīng)等環(huán)節(jié)。第十三條在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，快速組織危機(jī)管理團(tuán)隊，進(jìn)行危機(jī)分析和決策。第十四條企業(yè)應(yīng)及時向公眾和利益相關(guān)方公開危機(jī)信息，做到信息透亮，回應(yīng)關(guān)切。第十五條企業(yè)應(yīng)訂立危機(jī)公關(guān)溝通策略，與媒體、公眾和利益相關(guān)方進(jìn)行及時有效的溝通和反饋。第十六條企業(yè)應(yīng)訂立危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)計劃，提升員工的應(yīng)急本領(lǐng)和危機(jī)處理技巧。第十七條企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)案例分析和總結(jié)機(jī)制，依據(jù)危機(jī)經(jīng)驗教訓(xùn)改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對措施，提高應(yīng)對本領(lǐng)。第四章監(jiān)督與懲罰第十八條企業(yè)應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對公共關(guān)系管理和危機(jī)公關(guān)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。第十九條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對各部門和員工的公共關(guān)系管理和危機(jī)公關(guān)管理工作進(jìn)行檢查和評估，并提出改進(jìn)建議。第二十條對于違反本制度的行為，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時采取相應(yīng)的矯正措施，并對違規(guī)人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含警告、記過、降職、辭退等。第五章附則第二十一條本制度經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署后生效，由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和管理，并對本制度進(jìn)行定期修訂和更新。第二十二條違反本制度相關(guān)規(guī)定的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十三條本制度自頒布之日起執(zhí)行。本制度是本企業(yè)的基礎(chǔ)管理制度，為確保企業(yè)公共關(guān)系管理工作的有序進(jìn)行，供應(yīng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對的操作指南。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，認(rèn)真履行