S健康咨詢有限公司實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u7469一、實習時間及單位介紹 117137二、實習目的 114846三、實習崗位與內容 231035（一）實習崗位 230209（二）實習內容 26439四、實習收獲和體會 318560（一）收獲 3137（二）體會 55345五、實習改進和建議 713935（一）不足與改進 714907（二）建議 7一、實習時間及單位介紹本人于2022年XX月XX日——2022年XX月XX日在黃山康爾惠健康咨詢有限公司實習，它于2020年09月29日成立，其經營范圍包括健康信息咨詢；健康管理；美容信息咨詢；日用百貨、母嬰用品、化妝品、中藥材銷售；養老服務；醫療技術開發、咨詢服務；旅游信息咨詢；酒店管理；企業管理；母嬰護理服務；家政服務；教育咨詢（不含教育培訓）。二、實習目的作為市場營銷類專業學生來說，到特定公司單位去實習是教學過程中很關鍵的一環，具有十分重要的意義。它可以讓我們通過專業實踐更深刻更全面地理解市場營銷到底做了些什么，并在具體操作時熟悉該產業的基本運營模式和管理方式。另外，還可以讓大家對自己在校期間所學的內容進一步消化，并通過練習，把理論知識和實際情況結合起來，還可以測試自己對所學內容的掌握情況。為把知識用于社會實踐，加強對理論知識的實踐，把學到的理論知識用于實踐，利用自己的實踐能力來培養實際工作能力、分析問題能力，從而達到學以致用。將公司實習經歷進一步深化，把所學的理論知識結合實際進行思考，最終運用在實際之中。同時，也通過這段時間的實踐工作，來培養學生發現問題、解決問題能力等。社會實踐使我們在更加廣泛的范圍內接觸社會、認識社會需求、深化社會認識、增強社會融入能力、融于社會、發展實踐能力，縮短了與大學生在理念上、業務上的距離，為今后的社會發展奠定了堅實基礎。通過實習了解企業實習工作過程以建立最佳工作崗位。其今后職業規劃起著至關重要的引導作用。在實習過程中，使學生對專業有了進一步的了解，拓寬了知識范圍、增長了社會經驗、加強了與他人的接觸、敢于實踐、增強了自身溝通能力等社會技能、養成了良好職業道德、造就了正確職業道德。三、實習崗位與內容（一）實習崗位在黃山康爾惠健康咨詢有限公司中，我所在的部門為客服部，客服部的主要職能為負責所售產品的售前或售后客服工作，解答客戶問題，維持好客戶關系。（二）實習內容1、實習具體職責為：（1）接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業務、客戶的來訪；（2）操作與優化網絡端口后臺與意向用戶溝通交流；（3）搜集整理客戶資料并且進行微信回訪；（4）跟進客戶售前售后工作；（5）跟單工作中涉及的各項內容等；（6）綜合事務：客戶服務、售后服務等。2.工作過程：在黃山康爾惠健康咨詢有限公司中，首先進行了業務培訓。在進行正式工作前，需要進行為期五天的培訓，目的是了解公司的規章制度、運用體系和工作的基本流程。而黃山康爾惠健康咨詢有限公司作為一家專業的信息咨詢公司，擁有嚴格與完善的培訓體系。第一天，客服主管給我們分發了培訓資料，公司認為如果要做好自己的本職工作，就需要先了解有關活動最基本的知識，了解公司答大體的經營模式，畢竟俗話說“知己知彼，方能百戰不殆”。而在完成了進入公司參加的第一個培訓任務后，筆者有了新的感悟，中國有個成語叫做“紙上談兵”——指在紙面上談論打仗，比喻空談理論，不能解決實際問題，而平時在學校學習的知識絕對不是為了能讓學生們僅僅“紙上談兵”，只有擁有足夠的理論儲備，才能在將來實踐的時候，遇到問題能迅速將理論與實踐相結合去尋找解決辦法，只有用知識武裝頭腦，才能更深入細致地完成本職工作。第一天相對來說培訓任務比較輕松，主管簡單地把培訓資料的各個板塊介紹了一下，標出了資料中最重要的幾個關鍵點，第一天就不知不覺地結束了。第一天到了工作崗位以后，部門經理把文件遞給了我，和客服操作手冊差不多，內有客服接待崗的工作職責、流程和在崗位上應該注意什么，首先，就是要我知道在這個工作崗位上面需要做什么，上崗的第二天就會帶我去參加崗前培訓。第二天的時候，公司專門負責管理人力資源的人，會對我們這些剛入崗的員工進行入職培訓，這個培訓主要分兩篇，第一個就是企業篇，第二個就是文化篇，對我們這些新員工進行入職培訓，會讓我們對公司了解更多的層面，理解公司文化，以后在公司工作的時候能夠更好地融入進去，對提高歸屬感和自豪感有很大的幫助。在入崗第三天的時候，跟在帶教老同事后面，真正的開始了我案場客服接待員的這份工作。在實習的過程中，實習計劃其實都還沒有完成，主要完成了向顧客提供的服務工作，其中包括咨詢、投訴處理、推薦接待、事務處理等。此后，每天上班第一件事我會把辦公區域打掃干凈，將桌面的文件與工具分類放到指定位置，保證每天將辦公區域的地面用拖把拖一遍，桌面用抹布搽一遍，因為我相信為客戶提供安靜、整潔的咨詢環境也是一種服務。客戶咨詢要么是電話咨詢，要么是現場咨詢。對于咨詢的事項要實事求是，保證給予客戶的答復是準確的，且能夠讓客戶感到舒服與滿意的。從那以后，我每天工作的第一件事情就是清理辦公區域，把桌面上的文件和工具進行分類，并把它們放在指定的地方，確保每天都會使用拖把在辦公區域內拖地，辦工桌面上用布搽，這樣做是因為我覺得給顧客一個寧靜的、整齊劃一的咨詢環境，同樣是一項服務。客戶咨詢可能會是電話咨詢，或者要不就是現場咨詢。對所詢問的事情，應當實事求是，確保給客戶的回復準確無誤，并能使客戶舒適和滿意。四、實習收獲和體會（一）收獲在黃山康爾惠健康咨詢有限公司中，客服專員最主要的工作其實還是與客戶溝通、發現客戶需求、維護客戶關系等，在做這份工作的時候，怎么樣與客戶能夠溝通的很好這是一門技巧是非常重要的，雖然客服主管雖然給新人培訓過與客人溝通的技巧、如何進行微信回訪、如何對客戶進行維護等等相關內容，但是資料上寫的情況也不會全部發生，與客戶溝通時，有時新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。因此我通過使用話術能夠使客服與顧客進行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效地解決顧客和商家之間的矛盾，從而與顧客建立親密的關系。具備良好的調節能力與心理素質。因為作為一個需要跟眾多客戶溝通交流的職業，遇到的人也是非常不同的，每個人都有自己的面孔，一千個人就有一千個不同的面孔，性格和氣質方面每個人也都會不一樣。我通過學過市場營銷這門專科課程后，才讓我深刻的認識到，市場營銷這門綜合性學科很多的內容都很值得我們去學習，涉及面廣。學習要腳踏實地一步步走，工作也要，做人更是要腳踏實地，從第一學期的各種理論基礎課程，到之后的專業課，學習營銷管理要求有很強的邏輯性和嚴謹性，要注重思維的邏輯性和嚴謹性，這是我們必須要掌握并在實際生活中非常有必要的，否則會時不時出現一些麻煩。校外實習是每個學生都應該擁有的人生經歷。我剛進公司的時候有點恐懼，經過一系列的實習，我嘗試著調整自己的觀念，全面認識單位和個人的現狀和發展趨向。只有在實習期間盡快重新調整自己的學習方式，走向社會，才能被這個社會所接受，才能更好地生存和發展。我相信，只要我們在現實站穩腳跟，改進和調整看待問題的視角，不怕困難，不斷求索成才之路，總有一天成功的機會會接踵而至，讓我們成為被社會認可的優秀人才。實習期間，在公司指導老師的指導下，我積極參與公司具體管理相關工作。學習企業管理理論，探索日常管理工作的性質和規律，短暫的實習生活充滿了緊張、新鮮感和成就感。通過實習，我對日常管理工作有了深刻的認識。重溫實習生活，感觸深刻，收獲豐碩。在實習期間，我通過觀察、詢問等方法對公司的日常管理工作有了更全面的認識，并對公司業務拓展的特征、方法、運行規律進行了分析。對公司的澆注明天的服務品牌，構筑精品，貢獻社會的企業使命，求實創新、克難攻艱的企業文化理念有了初步掌握。工作氛圍雖然很活躍，但是卻不失嚴謹。從一個角度上來講，是一個企業市場營銷的部門，肯定缺少不了會處理很多日常的瑣碎事務；從另一個角度上面來講，同時我還看到了秘書處前輩們對學會運行模式及宣傳方式上一直都在探索與創新，鼓勵大家，包括實習生，都可以提出自己的意見與自己怎么想的，在這樣的氛圍里面，也使整個機構運作更民主更積極。站在實習生立場，看每個人的最后的成果都是由探討而形成的，然后最后在進行實踐的時候，都能夠綜合性地運用到，通過結果體現，，這個過程讓我很有參與感，也很有獲得感。像這樣的工作環境能夠對我的意見給予尊重還能夠讓我自己的意見進行充分的自由探討，這樣的話就能夠有充足的時間去鍛煉我的能力了。不只是會這樣，實習期間我還認識到了很多同一專業方向上的小伙伴。能夠和他們交換意見、理清頭緒的時候，總讓人受益匪淺，通過對問題進行探討，我還在思想意識對自己的專業水準還有很大優化空間。（二）體會1.在這次實習中，我深刻體會到了一句古話有多么寓意深刻，它就是“磨刀不誤砍柴工”，只有充分地吸收有關電子商務的專業知識與理論，在未來的實際工作中才不會一上手就手忙腳亂。努力學習，吸收知識與理論，才能為未來打下一個好的基礎。2.在實際工作中，光有理論知識是遠遠不夠的，實踐才能出真知，只有實踐是檢驗真理的唯一標準。所以在平時，不光要用知識武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”，要將所學知識在生活中加以積極運用，方能腳踏實地，不斷進步，不斷前進。為期多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從校園生活到社會，在轉型的過程中，人們的言論觀點、行為和個人心理都必須適當地適應和全面調整。在日漸熟悉了工作環境和同事后，我慢慢進入了良好工作狀態，逐漸熟悉了每天進度要求并根據分配的任務進行工作。在逐步適應工作的過程中，我體會到了工作的艱苦和學會獨立的艱難。在工作中與同事相處的過程中，即使是微不足道的問題也不能有絲毫的大意，這也讓我懂得了一個人生道理:天下大事必作于細，態度決定成敗。3．需要有計劃、有針對性地學習專業技能，提高業務效率。學習產品知識是必然的。只有不斷學習才能滿足工作和晉升的需要。并應努力學習其他員工的銷售技巧，理論與實踐相結合，提高自己的業務水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成長并取得長足的進步，他必須保持市場調查的習慣。對于一個只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來說，要想走得更遠并取得成功是不可能的。只有進行市場調研，深入了解，才能真正熟悉市場資源，成功地將理論應用于實踐。4.通過這次實習，我也意識到了人際關系處理的作用和意義，鍛煉了我與人溝通的協調能力，培育了足夠多的耐心。許多工作都是非常普通的，不需要任何特殊的才能，但是唯獨不能缺乏交流表達能力。在實習期間，你遇到無法處理的問題你可以咨詢一下你的同事。實習期間我交了很多朋友，我的大部分同事都很樸實熱情。除此之外，同事一個溫暖的點頭微笑和一句普通的“努力工作”會讓身邊人的人感到開心快樂。通過這次實習，讓我學習到了不要目中無人，不要盲目自信，謙虛冷靜的接受別人缺點不足和建議，讓你的頭腦永遠清晰，這樣你才能持續競爭取得成功和收獲。在實習期間，我不會因為是一名學生受到任何特殊對待，和其他剛入職的新員工一樣，我們開始從行業的基礎和自己的工作開始了解，每個人工作中都會出差錯，重要的是認識差錯及時改正錯誤，工作中也不會有人偏袒。在這段實習期間，我鍛煉了實際操作能力，對今后的學習和工作有很大的幫助。不管怎樣，即使自己完全不熟悉的東西，只要有機會，一定要努力做好。因為沒有經驗，那就需要做更多的準備，不怕失敗，只要用心去做，當你精通時，成功自然會到來。總之，非常感謝公司給我這次寶貴的實習機會，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎！通過本次實習，我獲得了豐富的實踐知識，并鞏固和驗證了本學期所學的知識和實踐技能。在學習階段，我在書籍中學到了很多理論知識。看起來很容易理解，但我從未實踐過。現在通過自己做，我將理論與實踐相結合，不僅鞏固了理論知識，而且提高了實踐技能。在一開始，在老師的指導下，許多問題和案例似乎都很容易。直到我到達現場進行實訓，我才意識到困難，缺乏技能和知識。在這次的學習中，我發現我還有很多我不理解的東西。因此，我需要不斷學習，克服困難，艱苦奮斗，努力工作，開闊視野，拓寬知識面，積極面對日常生活的挑戰，體驗社會競爭。我明確了未來生活的發展方向，并在工作中獲得了豐富的知識和寶貴的經驗。在下一步，我將努力工作、學習和練習，不斷提高自我，過上美好的生活。在這次實習過程中，我深深體會到，工作者與學習這者存在很大差異。因此，在今后的工作中，我將如下兩點作為現在階段的目標，提升自我。總的來說，此次實習，既鍛煉了自己的操作技巧。與此同時，經過這一次的實習我收獲了不少的書本上面沒有的知識，以及上班時的心態，也有了不少的改變。以前，我總想找一份適合自己愛好和所學專業的工作，但眾所周知，當今社會求職是非常困難的，想找到與自己專業對口的更加困難。初入社會，就會遇到很多未知的東西，學了不少知識。因此，在找工作的時候必須樹立先就業，后擇業的正確觀念，就必須要盡快在社會中獨立生活，敢于與社會競爭，敢于承擔現實壓力，這樣你才能在社會中迅速成為一個成年人。根據上面所述，作為一名即將畢業的大學生來說，不管是將來工作還是生活上，實習會是我一生的重要的資本。五、實習改進和建議（一）不足與改進1、經驗不足。由于還沒有很多的工作經歷，因此，在具體工作時，我經常不能很好的評定客戶意向，做針對性地介紹和咨詢工作。2、溝通交流缺乏技巧和耐心。對于有的顧客比較猶豫的，在溝通上不能很好地變通，給到顧客想要的點，讓他能夠安心。同時在多番交流