云服務提供商服務水平協議合同編號：__________甲方（云服務提供商）：____________地址：_________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務使用者）：____________地址：_________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1本服務水平協議（以下簡稱“本協議”）中的下列術語具有以下含義：1.1.1“云服務”指甲方根據本協議向乙方提供的計算、存儲、網絡、軟件等基于云計算的服務。1.1.2“服務水平”指甲方承諾按照本協議規定的技術標準和響應時間提供云服務的功能、可靠性和安全性的指標。1.1.3“服務期間”指甲方根據本協議向乙方提供云服務的時間段。第二章服務內容2.1甲方承諾向乙方提供的云服務包括但不限于以下內容：2.1.1計算資源：提供虛擬服務器、容器等計算資源，滿足乙方業務需求。2.1.2存儲資源：提供對象存儲、文件存儲、塊存儲等存儲資源，滿足乙方數據存儲需求。2.1.3網絡資源：提供虛擬私有云、負載均衡、帶寬等網絡資源，保證乙方業務穩定運行。2.1.4軟件資源：提供數據庫、中間件、操作系統等軟件資源，支持乙方的業務開發與部署。第三章服務水平承諾3.1甲方承諾在服務期間內，云服務的可用性達到99.95%。3.2甲方承諾在服務期間內，云服務的響應時間不超過____秒。3.3甲方承諾在服務期間內，云服務的故障恢復時間不超過____小時。第四章乙方權利與義務4.1乙方有權按照本協議約定使用甲方提供的云服務。4.2乙方應按照甲方提供的操作手冊使用云服務，不得違反相關法律法規和本協議約定。4.3乙方應按照甲方的要求提供必要的資料，配合甲方進行云服務的部署、維護和升級。第五章違約責任5.1如甲方未能達到本協議約定的服務水平，乙方有權要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金=服務費用×未達標服務水平比例。5.2如乙方違反本協議約定，甲方有權暫停或終止向乙方提供云服務，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.3任何一方因不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并在合理期限內提供相關證明，免予承擔違約責任。但不可抗力消除后，雙方應繼續履行本協議。第六章服務監控與報告6.1甲方應建立完善的云服務監控系統，實時監控云服務的運行狀況，保證服務達到本協議約定的服務水平。6.1.1監控內容包括但不限于服務器資源使用率、網絡延遲、帶寬利用率、存儲空間使用率等。6.1.2甲方應在監控系統中設置合理的閾值，發覺異常情況時及時進行預警和處理。6.2甲方應定期向乙方提供云服務監控報告，報告內容包括但不限于服務水平達成情況、故障處理情況、系統升級情況等。6.3乙方有權隨時查閱甲方提供的監控報告，了解云服務的運行狀況。第七章故障處理與支持服務7.1甲方應建立完善的故障處理流程，保證在云服務發生故障時能夠及時響應和處理。7.1.1故障分類：按照故障的影響范圍和緊急程度，分為一級故障、二級故障和三級故障。7.1.2故障響應時間：甲方應在接到故障通知后，一級故障1小時內響應，二級故障2小時內響應，三級故障4小時內響應。7.1.3故障處理時間：甲方應根據故障分類，采取相應的處理措施，保證故障恢復時間不超過本協議約定的標準。7.2甲方應提供7×24小時的在線技術支持服務，解答乙方在使用云服務過程中遇到的問題。7.3甲方應定期對乙方進行培訓，提高乙方使用云服務的能力。第八章信息安全8.1甲方應建立健全信息安全管理制度，保證云服務的安全性。8.1.1甲方應采取加密、備份、訪問控制等技術措施，保障乙方數據的安全性。8.1.2甲方應制定數據恢復策略，保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。8.1.3甲方應定期對云服務系統進行安全檢查和漏洞掃描，保證系統的安全性。8.2乙方應按照甲方的要求，采取相應的安全措施，保護自己的數據安全。8.3雙方應共同遵守國家信息安全法律法規，不得利用云服務從事違法活動。第九章服務費用與支付9.1乙方應按照本協議約定的服務費用支付方式向甲方支付服務費用。9.1.1服務費用支付周期為____個月，每期支付金額為____元。9.1.2乙方應在支付周期開始前____個工作日將服務費用支付至甲方指定的賬戶。9.2甲方應在收到服務費用后向乙方開具正規發票。9.3如乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停或終止向乙方提供云服務，并要求乙方承擔逾期支付的違約金。第十章爭議解決與法律適用10.1凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。10.2如協商無果，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十一章數據遷移與備份11.1甲方應協助乙方進行數據遷移，保證乙方數據在遷移過程中的完整性和安全性。11.1.1甲方應制定詳細的數據遷移方案，包括遷移時間、遷移方式、遷移工具等。11.1.2甲方應在數據遷移過程中提供技術支持，保證遷移順利進行。11.2甲方應按照本協議約定的備份策略為乙方數據進行備份。11.2.1備份周期：甲方應每日對乙方數據進行備份。11.2.2備份存儲：甲方應在不同的存儲設備上存儲備份文件，以防止數據丟失。11.2.3備份恢復：甲方應在乙方提出恢復請求后，及時進行數據恢復。第十二章服務變更與升級12.1甲方有權根據業務發展和技術進步的需要，對云服務進行升級和優化。12.1.1甲方應在升級前通知乙方，并保證升級過程對乙方業務的影響降至最低。12.1.2甲方應提供升級后的服務說明，協助乙方了解和掌握新功能。12.2乙方因業務發展需要調整云服務配置時，應提前通知甲方。12.2.1甲方應根據乙方需求提供相應的服務支持，保證乙方業務平穩過渡。12.2.2乙方應承擔因調整配置產生的額外費用。第十三章保密與知識產權13.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.1.1保密期限：自本協議簽訂之日起至協議終止或履行完畢之日止。13.1.2保密范圍：包括但不限于技術資料、業務數據、客戶信息等。13.2甲方擁有云服務的知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等。13.3乙方不得未經甲方同意，對云服務進行反向工程、破解等技術行為。第十四章終止與解除14.1雙方同意，在以下情況下，本協議可提前終止或解除：14.1.1雙方協商一致解除本協議。14.1.2一方違反本協議的約定，經另一方催告后在合理期限內仍未改正。14.1.3一方發生合并、分立、破產等重大事項，導致無法履行本協議。14.2本協議終止或解除后，雙方應按照本協議約定處理善后事宜。14.3甲方應在終止或解除本協議后，協助乙方遷移數據，保證乙方業務的連續性。第十五章其他條款15.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。15.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協議的修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字（或蓋章）后生效。15.4本協議的未盡