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招

商

部

工

作

管

理

手

冊

目錄

第一章、招商部組織架構(gòu)及崗位職責

一、組織架構(gòu)圖

二、部門崗位職責

三、各崗位職責及工作規(guī)范

四、薪資的績效考核及傭金方案

第二章、招商部管理制度

一、考勤制度

二、案場制度

三、值班制度

四、接待規(guī)范

五、匯報制度

六、簽約流程

第三章、2013年招商部工作安排

一、招商流程圖

二、2013年招商部工作計劃時間節(jié)點表

第一章招商部組織架構(gòu)及崗位職責

一、組織架構(gòu)圖

招商部經(jīng)理

招商部主管（外拓）案場主管

招

招

商

商

助

助

理

理

二、部門職責

部門職能：根據(jù)項目的定位及規(guī)劃、結(jié)合市場實際需求為

699

文化創(chuàng)意園項目進行招商

1）組織對項目的分析和定位，掌握招商進度，分析招商過程

中出現(xiàn)的問題，并對招商過程中出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的

預案或建議處理辦法；

2）項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析；

3）項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；

4）擬定招商租賃文件及合同；

5）完成項目規(guī)劃目標商家租賃合同的簽訂，督促商戶繳納合

同約定的保證金及首付租金；

6）與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整工

作；

7）及時反饋市場最新動態(tài)及同行業(yè)項目營運情況

8）根據(jù)發(fā)展需求和項目實際情況，廣泛接觸文化創(chuàng)意地

產(chǎn)的目標商家,收集整理并儲備戰(zhàn)略合作伙伴

三、各崗位職責及工作規(guī)范

（一）招商部經(jīng)理

A、崗位職責

1）全面負責、主持招商部門日常工作，確保部門的正常有序。

2）制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開

展。

3）負責開展部門員工招商技能的培訓，指導、幫助團隊人員

的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

4）負責考核部門員工，調(diào)動工作積極性，增強隊伍凝聚力。

5）參與項目定位、布局業(yè)態(tài)規(guī)劃。

5）組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競

爭的需要提出應(yīng)對策略。

7）負責的招商工作，對各項業(yè)態(tài)洽談、簽約工作進行管理、

協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

8）指導本部門員工對租賃合同的管理、建檔、查詢工作。

9）定期向總經(jīng)理匯報工作，負責總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

10）協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

B、工作規(guī)范

1）根據(jù)項目的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃，結(jié)合招商原則和市場實際狀

況，合理制定本部門年度的總體工作計劃和月、周度工作計

劃。

2）根據(jù)整體經(jīng)營決策，指導督促招商主管制定招商計劃。

3）每周召開一次部門員工工作總結(jié)報告會、檢查督促工作進

度。

4）對部門各業(yè)務(wù)口合理分工，使其各盡其能，責權(quán)分明，并形

成合力。

5）有效指導下屬開展各項工作，保證工作順利、高效完成。

6）日常檢查：

＞不定時抽查各業(yè)務(wù)口工作進度情況，隨時監(jiān)督、指導。

＞分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

（二）招商部主管

A、崗位職責

1）按招商流程及部門工作制度要求進行日常招商工作；

2）開展市場調(diào)查、分析，為上級及時提供有效的業(yè)務(wù)信息；

3）掌握市場動態(tài)，及時有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠

道,

持續(xù)收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；

4）向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法；

5）安排開展每天個人及業(yè)務(wù)口人員對目標客戶的拜訪或邀

約；

6）每日與客戶溝通進展信息，以書面材料匯總遞交部門經(jīng)

理；

7）辦理成交客戶合同的簽定，及有希望成交客戶的跟進；

8）按時完成上級交辦的其他工作任務(wù)；

B、工作規(guī)范：

1、根據(jù)招商部經(jīng)理制定下達給外拓招商口的招商計劃，招商

主管分配個人及小組人員（招商助理）周、月、季度工作任

務(wù)。

即：a.按月編制外拓目標客戶的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；

b.按月編制引進商家的數(shù)量

2、貫徹“忠誠服務(wù)”理念，并落實到招商團隊實際招商工作

中。

（三）案場主管

A、崗位職責

1）負責業(yè)務(wù)口（招商中心案場）來訪客戶接待工作管理；

2）負責業(yè)務(wù)小組成員（招商助理）的日常工作的指導與幫

助；

3）負責招商中心日常招商資料物品及設(shè)備的管理；

4）負責合同信息輸入電腦工作，并匯總建立合同臺帳；

5）負責來訪客戶、客戶意向等級分類的數(shù)據(jù)信息存檔工作；

6）每日接待客戶的溝通信息，以書面材料匯總遞交部門經(jīng)

理；

7）服從及團隊的各項合理工作安排；

B、工作規(guī)范

1、根據(jù)招商部經(jīng)理制定下達給案場業(yè)務(wù)口的招商計劃，案場主

管分配個人及小組人員（招商助理）周、月、季度工作任

務(wù)。

即：a、按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；

b、按月編制引進商家的數(shù)量

2、貫徹“忠誠服務(wù)”理念，并落實到招商團隊實際招商工作

中。

（四）招商助理（外拓）

A、崗位職責：

1）協(xié)助主管外拓及跟進目標客戶，完成每月下達的招商任

務(wù)；

2）協(xié)助招商主管進行定期的市場調(diào)查，熟悉了解其他同類項

目的招商信息。

3）協(xié)助招商主管處理簽約商家裝修、工程等入駐工作；

B、工作規(guī)范:

1）按照部門分解至業(yè)務(wù)口招商主管下達的招商任務(wù)指標進行

招商考核。

2）貫徹“忠誠服務(wù)”理念，落實到招商團隊實際招商工作

中。

（五）招商助理（案場）

A、崗位職責：

1）案場來電、來訪商戶的接待；

2）案場來訪客戶信息資料登記建檔成冊；

3）掌握招商政策，了解其他競爭項目信息；

4）協(xié)助上級領(lǐng)導完成招商計劃；

5）協(xié)助上級領(lǐng)導定期完成工作總計和工作計劃；

6）協(xié)助主管、經(jīng)理完成領(lǐng)導安排的其他工作；

B、工作規(guī)范：

1）按照部門分解至業(yè)務(wù)口案場主管下達的招商任務(wù)指標進

行招商考核。

2）貫徹“忠誠服務(wù)”理念，落實到招商團隊實際招商工作

中。

四、薪資績效考核及傭金方案

4.1.薪資與績效結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資傭金（該金額為稅后金額）

1）招商部經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資8000元傭金；

2）招商部主管薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資30004000元傭金;

3）案場主管薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資25003500元傭金；

4）招商助理薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資18002000元傭金;

4.2、招商部績效考核辦法

1）任務(wù)制定：招商部經(jīng)理每月月底制定次月部門工作計劃及

招商任務(wù)，由分管領(lǐng)導簽字確認。按計劃指標劃分配至招

商

部各業(yè)務(wù)口招商任務(wù)，各業(yè)務(wù)口細分給各崗位人員。

2）績效考核的界定：以每月個人完成月計劃任務(wù)總量的百分

比

為準；

3）各崗位人員月薪資計算辦法：

招商部經(jīng)理：每月個人薪資二（50%基礎(chǔ)工資）（50%基礎(chǔ)工資X個

人月計劃任務(wù)完成比例）

招商主管：每月個人薪資二（60%基礎(chǔ)工資）（40%基礎(chǔ)工資X個

人月計劃任務(wù)完成比例）

案場主管：每月個人薪資二（70%基礎(chǔ)工資）（30%基礎(chǔ)工資X個

人月計劃任務(wù)完成比例）

招商助理：每月個人薪資=（85%基礎(chǔ)工資）（15%基礎(chǔ)工資X個

人月計劃任務(wù)完成比例）

崗位日常工作績效考核

部分部分

招商部基礎(chǔ)工資的

個人月計

50%X個

基礎(chǔ)工資X劃任務(wù)完成比

經(jīng)理50%例

人

招商部

基礎(chǔ)工資的每

40%X個人月計

基礎(chǔ)工資X

劃任務(wù)完成比

主管60%

例月

基礎(chǔ)工資的薪

案場主管30%X個人月計

基礎(chǔ)工資X

劃任務(wù)完成比

70%

例資

基礎(chǔ)工資X基礎(chǔ)工資的

招商助理15%X個人月計

劃任務(wù)完成比

85%

例

4.3、招商簽約商戶傭金計提辦法

1）傭金計提標準：簽訂當月起始租金X租賃面積X計提比例

（該標準金額為稅后金額）

2）招商部傭金計提比例:

非招商部員工渠道招商

招商項目招商部人員渠道招商（由上級部門或領(lǐng)導指派的客戶

成功簽約的）

699招商部計提標準：招商部計提標準：

創(chuàng)意工場商戶簽約當月租金總額商戶簽約當月租金總額

的30%；的20%

招商部計提標準：招商部計提標準：

699

商戶簽約當月租金總額商戶簽約當月租金總額

生活空間

的30%;的15%

4.4、傭金計提時間及流程：

簽約商戶的合同履約保證金及首付租金到帳后的當月

II

招商部經(jīng)理統(tǒng)計制作傭金計提表

V、，

財務(wù)審核計提金額準確無誤后，

VV

遞交總經(jīng)理簽批后

將總經(jīng)理簽批后的傭金計提表交財務(wù)部門，財務(wù)于次月15日發(fā)

放。

4.5、創(chuàng)意工場二期、生活空間招商傭金計提時間節(jié)點

\項

時\目699創(chuàng)意工場699生活空間

間\

計提簽約當月商戶租

第一階段在699生活空間正式營運

金總額的18%

計提時間后，如需我部參與商鋪的二次

（以簽約商戶支付三個月

及比例招商，則二次招商傭金計提標

履約保證金到減為準）準為：在二次成功簽約商鋪

后，簽約商戶繳納的履約保證

計提簽約商戶當月租

第二階段金及首付租金到賬后三日內(nèi)，

金總額的12%我部于次月15日一次性計提

計提時間

（待完成創(chuàng)意工場計劃任商戶起租當月租金總額的30%

及比例

務(wù)90%的招商面積）金額（該金額為不含稅價

格）。

第二章、招商部管理制度

一、考勤制度

1、部門員工工作時間為夏季早上8:30下午18:00分；

冬季早上8：30下午17：30分。

2、部門員工每日上、下班須親自打卡，如有漏打每次扣罰10

元，

一個月內(nèi)累計3次漏打（無未打卡說明則給予書面警告，

一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作勸退處理。

3、部門員工，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向部門經(jīng)理

請示并獲得書面批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

4、部門員工實行六天工作制，采用周一至周五輪休制，休假要

由

部門經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

5、如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上班前告知部門經(jīng)理且獲得

批

準，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時

知

會部門經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

6、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客

戶資

料表》、《工作周報》、《工作月報》及《意向客戶資料名

單》等,

每天交經(jīng)理存檔。

7、凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得部門經(jīng)理同

意，

否則按曠工論處。

8、凡相關(guān)培訓會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，

若

不同意則不得缺席。

9、安排市場調(diào)查當天，必須先回，知會上級，再由出發(fā)。

10、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅

離

崗位沒有上報者作曠工論處。

二、案場制度

1、工作期間需儀容整潔，按規(guī)定著裝，保持個人形象。

2、非招商部同事在未經(jīng)允許的情況下禁止進入前臺就坐。

3、輪值人員接待完畢進入工作區(qū)后，應(yīng)主動提醒下一輪值人員。

4、前臺上必須坐姿端正，嚴禁打瞌睡，吃零食，做與工作無關(guān)的

事。

（違者扣罰20元/次）

5、招商助理嚴禁在前臺撥打私人電話，以免影響招商熱線的暢

通。

（違者扣罰10元/次）

6、工作物品堆放應(yīng)整齊，前臺和接待區(qū)內(nèi)禁止擺放私人物品。

（經(jīng)提醒后仍違者扣罰10元/次）

7、前臺于下班前清空，重要資料妥善保管。

8、客戶提出的任何要求，要以書面形式上報上級主管，不得自己

私自應(yīng)許客戶。

9、嚴禁本部員工在案場大聲喧嘩、爭吵、斗毆。（經(jīng)提醒后仍違

者

扣罰100元/次）

10、部門員工須嚴格服從案場的管理，若有申訴，可越級以書面形

式投至高層領(lǐng)導（也可采用電話投訴不得采用諸如罷工

等過激行為。（違者扣罰100元/次）

11、嚴禁無人接聽招商熱線，如未能接聽全部招商助理均受處罰。

（違者扣罰10元/次）

三、午間值班制度

1、午間值班期間招商助理不得無故離開前臺；

2、午間值班期間招商助理不得以趴、臥、彎等姿勢坐于前臺；

3、午間值班期間招商助理不得長時間進行私人事宜；

4、午間值班期間招商助理不得玩弄手機；

5、午間值班期間招商助理不得精神萎靡；

6、午間值班期間招商助理不得更換工作服裝；

7、未值班招商助理午間外出不得趣過30分鐘；

招商人員如有違反以上《午間值班制度》，每違反一次則處罰20

■7Go

第三章接待規(guī)范

1、作業(yè)工具包括：手冊夾、名片、簽字筆、計算機。（手冊內(nèi)

容：

總體規(guī)劃圖、外立面圖形、項目彩頁、項目施工圖等）

2、客戶進入后，招商助理必須就位，做好接待準備。接待規(guī)范一

一開門迎接，面帶笑容，主動詢問。詢問內(nèi)容：是否第一次前

來，是否有其他業(yè)務(wù)人員接待過。

3、沙盤介紹一以項目總體情況為主（地理位置、整個項目概況

等）

4、洽談區(qū)（產(chǎn)品介紹）以產(chǎn)品為主

引導客戶入座后，主動供應(yīng)茶水，吸煙提供煙缸，客戶走后應(yīng)

立刻收拾桌面，桌椅歸位。

5、接待完畢送客戶離開，必須開門將客戶送至門外；并說

“歡迎再次光臨”O(jiān)

6、招商助理接待完客戶后，應(yīng)及時填寫到訪客戶登記表。

五、匯報制度

1、工作匯報堅持“逐級匯報”制。即招商人員向本部門負責人進

行

匯報，部門負責人向總經(jīng)理匯報。

?匯報內(nèi)容主要是本部各工作崗位的工作進展情況；領(lǐng)導分配

的臨

時性工作完成情況；各任務(wù)目標實施情況及存在的問題，對工作

的看法及建議；其它需要匯報的內(nèi)容。

?招商人員《工作周報》填報內(nèi)容包括：每周工作內(nèi)容，完成

情況，

重大事件的記錄，疑難問題的處理等。

?招商人員《工作月報》以工作小結(jié)的形式填報，內(nèi)容包括：

總結(jié)

本月工作內(nèi)容和計劃下月工作。并向部門負責人進行匯報；部門

負責人向總經(jīng)理匯報個人和部門的工作。

?由部門負責人組織招商人員一周（月）工作進行總結(jié)，對招

商人員

在工作中遇到的疑點、難點進行會議討論。

?招商人員的《工作周報》應(yīng)于每周六中午12:00前提交部門

負責

人，由部門負責人整理后于每周六下午4:00前提交總經(jīng)理，

《工

作月報》應(yīng)于當月28號中午12:00前提交，由部門負責人整理

于當月28號下午4:00前提交總經(jīng)理。如有特殊情況酌情。

?工作匯報的內(nèi)容必須清楚、有條理；對每項工作的完成情況

有清

晰說明。招商人員的《工作周報》、《工作月報》凡一個季度累

積

四次（不含四次）以上未交者，每次處罰50元。

8）簽約流程

第三章、2013年招商部工作安排

一、創(chuàng)意工場二期擬定招商流程圖

市場調(diào)研和目標客戶分析

客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒

口

目標客戶開發(fā)，拜訪、接洽

?口，

客戶分類、確定重點客戶

□

填寫招商意向表

?口，

客戶資格考察、評估核準

XI

確定合作對象

,口，

與客戶溝通、談判、方案修改與認可

租賃合同正式簽定、交付租賃場地

口，

提供裝修方案及效果圖

口

裝修方案審核、提供裝修入場許可

二、699招商部2013年工作計劃時間節(jié)點表

區(qū)擬完成時間

工作內(nèi)容工作目標

域節(jié)點

協(xié)助、督促屈臣氏、金苑、

因涉及消防等商業(yè)

潮宗百貨、澤聯(lián)童趣、百思

3月中下旬項目常見問題，固

生購等5家商戶于3月底完成

完時間節(jié)點。

活裝修。

空非我部業(yè)務(wù)工作，

協(xié)助相關(guān)部門開展項目與商

相關(guān)的專業(yè)技能水

間戶的推廣、營運口的對接工2—3月

平有限，固只可鼎

作

力相助。

我部對園區(qū)正式招

商以來存檔的北區(qū)

前期意向儲備商戶梳理2月3月底意向客戶做一輪創(chuàng)

意工場二期意向摸

底調(diào)查工作，

創(chuàng)全面調(diào)查市場商業(yè)

及創(chuàng)意改造項目的

意