貨物類投標方案模板

目錄

第一章項目供貨方案.......................................11

第一節供貨計劃.......................................11

一、整體配送計劃...................................11

二、本項目供貨、實施的組織結構保障.................12

三、具體供貨、安裝、調試實施步驟...................12

四、項目供貨.......................................16

第二節供貨服務方案...................................17

一、供貨實施方案...................................17

二、供貨組織措施...................................24

三、貨物保管方案...................................25

四、與采購人配合協調措施...........................27

第三節時限保障方案...................................30

一、供貨進度計劃...................................30

二、時限方案.......................................33

第四節設備包裝運輸方案...............................38

一、包裝方案.......................................38

二、產品的運輸方案.................................40

三、產品的安裝方案.................................62

第五節驗收方案.......................................67

一、驗收標準........................................67

1

二、驗收方法.......................................67

第二章供貨培訓方案.......................................69

第一節培訓標準.......................................69

第二節培訓計劃.......................................69

第三節培訓內容.......................................70

第四節培訓安排.......................................71

第五節技術人員培訓....................................72

第六節員工培訓計劃...................................74

第三章項目管理實施方案...................................78

第一節對項目管理結構的了解...........................78

一、項目組織機構...................................78

二、各部門職責......................................78

第二節項目管理措施...................................84

一、總體規劃.......................................84

二、項目設計方案...................................85

三、項目管理概況...................................88

四、項目管理方案....................................89

五、項目具體實施流程...............................92

六、供貨說明.......................................92

七、驗收方案.......................................100

八、勞動力、機械設備和材料投入計劃................103

第四章產品質量保證.....................................107

2

第一節質量管理措施...................................107

一、產品質量保證承諾...............................107

二、人員派出承諾...................................107

三、快速實現現場服務承諾..........................107

四、售后固定場所承諾...............................107

五、其他承諾.....................................108

第二節質量承諾及保證措施............................108

一、產品質量承諾...................................108

二、產品質量保證措施..............................109

第三節質量檢驗檢測辦法..............................113

一、目的...........................................113

二、適用范圍.......................................113

三、職責...........................................114

四、要求...........................................114

五、相關記錄.......................................120

第四節產品質量管理體系...............................121

一、產品設備管理...................................121

二、產品質量管理體系說明...........................124

三、產品質量檢測體系...............................129

第五節投訴處理方案...................................132

第六節備品備件配備方案...............................134

一、應急服務流程...................................134

3

二、備件服務流程...................................135

三、備品備件管理制度...............................136

四、備品備件長期供應方案...........................139

第七節產品使用過程中的先進性，穩定性，操作性及維護性143

第五章項目工期保障措施.................................155

第一節施工計劃.......................................155

一、施工工期保證...................................155

二、做好進場前準備工作.............................155

三、建立完善的計劃保證體系.........................155

四、合理安排各工種/各專業交叉作業.................156

五、現場各類管理制度保證...........................156

六、資金保證措施...................................157

第二節工期保障措施...................................157

一、進度管理措施...................................158

二、進度保證措施...................................165

第三節配送應急處理方案...............................174

一、預警監測.......................................175

二、事故響應.......................................175

三、應急救援過程的人員、物資保障..................175

四、善后處置.....................................175

五、具體方案.......................................176

六、其他預警措施...................................179

4

第四節服務保障......................................179

一、售后服務承諾...................................179

二、售后服務管理細則...............................180

三、服務措施及保障.................................183

四、服務管理措施...................................184

五、服務管理制度.................................184

六、售后服務體系...................................189

七、售后服務內容..................................190

第五節本地化服務.....................................196

一、服務承諾.......................................197

二、運輸方式.......................................197

三、退換貨物承諾..................................197

第六節安全保障措施...................................198

一、設備安全保障措施...............................198

二、人員安全保證措施...............................205

三、技術安全保證措施...............................206

四、貨物安全保證措施...............................210

五、消防安全保證措施...............................213

六、安全生產管理制度...............................221

第六章項目施工方案.....................................258

第一節安全、環保管理.................................258

一、安全生產的技術組織目標.........................258

5

二、安全生產施工的保證體系措施.....................258

三、安全管理體系...................................267

四、文明生產施工的目標及保證措施..................268

第二節衛生清理措施、原有設施施工完畢后恢復措施.....274

一、衛生清理措施...................................275

二、原有設施施工完畢后恢復措施....................279

第三節質量控制管理...................................283

一、質量管理體系...................................283

二、質量保證措施...................................286

第四節維護管理制度...................................287

一、工程保修、保養的計劃...........................287

二、保修及回訪制度的實施...........................288

第五節緊急搶修方案...................................290

一、組織體系.......................................290

二、救援程序.......................................290

三、應急處理方法...................................291

四、安全施工技術...................................291

第六節安全保證方案...................................292

一、安全施工目標和計劃.............................292

二、安全保證體系及崗位職責.........................292

三、安全施工管理組織機構...........................294

四、安全管理制度...................................295

6

六、安全生產責任制.................................297

七、安全應急措施...................................299

八、成立應急救援組織機構...........................300

九、制定應急預案...................................301

十、安全生產檢查制度...............................302

十一、對安全管理做出突出貢獻人員的獎勵制度.......303

十二、安全管理制度.................................303

十三、安全教育.....................................306

十四、安全管理責任制度：...........................307

十五、臨時用電管理.................................311

第七節維護人員培訓方案...............................313

第七章售后服務方案.....................................317

第一節運行維護實施方案...............................317

第二節售后服務方案...................................319

一、售后服務方案與承諾.............................319

二、售后服務承諾書.................................326

三、售后服務類型...................................329

四、質保期限.......................................330

五、售后服務機構情況...............................330

六、備品備件配備情況...............................331

七、售后響應能力及響應時效.........................332

第三節應急處理預案...................................332

7

一、制定應急預案的目的.............................333

二、應急預案崗位職責...............................333

三、應急響應.......................................334

四、自然災害應急預案...............................336

五、消防火災應急預案...............................336

六、垮塌應急預案...................................337

七、觸電應急預案...................................338

八、高空墜落應急預案...............................340

九、物體打擊應急預案...............................342

十、現場急救.......................................343

第四節施工質量措施...................................344

一、質量管理體系...................................344

二、質量目標.......................................347

三、質量控制的原則.................................348

四、項目的質量控制.................................349

五、確保施工質量的技術措施.........................351

六、質量保證措施...................................353

七、內部質量管理體系...............................354

第五節項目后期保修服務措施...........................358

一、質保期內服務...................................358

二、質保期外服務...................................359

第六節合理化建議及優惠條款..........................361

8

一、產品質量.......................................361

二、產品交貨期.....................................361

三、產品質保服務...................................361

四、服務響應.......................................362

五、定期客戶回訪...................................362

六、技術咨詢服務...................................362

七、客戶投訴.......................................362

9

簡介

本方案為貨物類投標方案模板，全文采用宋體四號字體，共363

頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。

第一章項目供貨方案：涵蓋供貨計劃、供貨服務方案、時限保障

方案等內容。

第二章供貨培訓方案：涵蓋培訓標準、培訓計劃、培訓內容等內

容。

第三章項目管理實施方案：涵蓋對項目管理結構的了解、項目管

理措施等內容。

第四章產品質量保證：涵蓋質量管理措施、質量檢驗檢測辦法等

內容。

第五章項目工期保障措施：涵蓋工期計劃、工期保障措施、配送

應急處理方案等內容。

第六章項目施工方案：涵蓋安全、環保管理、維護管理制度、安

全保證方案等內容。

第七章售后服務方案：涵蓋運行維護實施方案、售后服務方案、

項目后期保修服務措施等內容。

特別提醒：請在編制時依據項目實際情況，調整內容。

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第一章項目供貨方案

第一節供貨計劃

一、整體配送計劃

1.接到貴單位訂單通知后，制定配送計劃，實現做好全局統籌計

劃，并對有關職能部門的任務進行安排和布置。主要包括以下要素：

(1)運送產品的目的地，產品到貨時間及接收聯系人，

(2)提前協調相關部門(售后服務部門)落實貨物配送的環境。

(3)運輸方式，路線，車輛型號及裝卸設備。

2.配送計劃制定后需要進一步組織落實完成配送任務。做好準備

工作，將準確的設備數量，尺寸，重量及注意事項，車輛與裝卸設備

的安排，路線及實時交通路況，甲方到貨時間與聯系人下達給物流配

送主管及商務負責人。組織配送倉庫部門及物流部相關人員，按要求

將設備與相關附件等標識清晰，并檢查貨物及附件數量。組織人員裝

車，并檢查裝車后貨物的固定穩定性和安全性。組織配送倉庫部門及

物流部相關人員，按要求將產品與相關附件等標識清晰，并檢查貨物

及附件數量。組織人員裝車，并檢查裝車后貨物的固定穩定性和安全

性。

3.我公司將負責與客戶進行溝通，協調配送過程中發生的問題，

優化物料配送作業流程，不斷提高配送工作效率，負責裝卸人員

的業務、勞動紀律、現場管理等的日常檢查、督導、考核工作。

4.我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求

及時供貨，并送達到指定地點，產品到達用戶指定地點后，由用戶組

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織對產品進行驗收。貨物運輸過程中產生的所有費用均由我方承擔。

5.按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收、按照

企業產品說明書進行產品驗收。

二、本項目供貨、實施的組織結構保障

針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保

本項目的順利實施。

我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統平臺實施和

項目領導小組

項目實施供應鏈

商務安裝實技術支驗收質量監售后支

小組施小組持小組小組控小組持小組

管理的組織和領導機構。項目組織機構如下圖：

三、具體供貨、安裝、調試實施步驟

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施

過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具

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體任務分為多個環節。項目實施環節統計如下：

項目環節任務內容簡述任務執行組

實施前期

商務組

進行商務洽談，確保項目中所有設備如

產品供貨技術支持小組

期、安全地到達用戶現場。

根據設計方案，協助項目單位制訂產品

生產等實施的技術標準；

技術支持小組

制定詳細根據項目單位現狀提供詳細的單位分布

質量監控組

實施方案環境等分配方案；制定詳細的進度計劃；

編制實施方案、技術參數手冊和產品驗

收手冊。

內部技術技術支持小組

相關技術人員進行內部培訓。

培訓安裝實施小組

實施環境技術支持小組

檢查、核實實施現場的環境。

調查安裝實施小組

實施中期

項目領導組

產品到貨產品到貨，并在指定的地點交貨、到貨

商務小組

及驗收驗收

安裝實施小組

技術支持小組

產品初驗并依據驗收計劃對產品進行自測，

安裝實施小組

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技術支持小組

竣工驗收根據驗收方案對產品進行驗收。安裝實施小組

驗收小組

實施后期

技術支持售后支持小組

提供給用戶及時準確的幫助，包括使用

與售后服

方面的熱線咨詢、故障的修復。

務

(一)產品運輸工作流程

我公司在貨物運輸工作包括接收訂單、簽訂運輸合同、提貨、執

行運輸、運輸跟蹤、回單結算等項目，具體工作流程如下：

產生調配確定執行跟蹤

車輛運輸運輸

調配運輸

換受

人員路線業務任務

客戶需求

訂單

收集

貨物過程跟蹤

客戶

事件車輛

送達反饋

處理狀態

回單回單進行

貨物

統計返回費用

交接收集客戶結算

(二)接收訂單

接到客戶訂單后，組織相關人員對訂單進行確認，并與客戶協商

確定貨物運輸方案及路線。

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(三)制定運輸路線

與客戶協商確定最佳路線可能縮短運輸時間或運輸距離，達到降

低運輸成本、改善運輸服務的目的。制定運輸路線方法有多種，可根

據目的站點及交通線路的布局不同而選用不同的方法。

1.簡單的運輸可采用定向專車運行法、循環運輸法等。

2.在車輛使用任務量大、交通網絡復雜時，為合理調度車輛的運

行，可運用運籌學中線性規劃的方法，如最短路法、表上作業法、圖

上作業法等。

3.智能調度系統(IDS)是采用GIS技術、最優路徑算法、運籌

學和數據庫等先進技術開發的物流軟件，用于車輛調度和服務線路規

劃(包括時間計劃和線路規劃)

4.路線與運輸方式與相關費用確定后，簽訂運輸合同，執行合同。

5.裝運

(1)配送人員在確保票貨無誤，或對出貨的問題處理后，方可

裝車。

(2)裝車要求嚴格按照貨物性質、要求，堆碼層數的規定，平

穩裝車碼放，捆扎牢固。

6.貨物跟蹤及回單

(1)貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實施。

(2)每一票貨都安排專人負責跟蹤并及時反饋貨物信息、到貨

情況。

7.運單的傳遞與統計

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(1)傳遞運輸單據要按規定程序進行。做到統計數字準確、報

表及時。

(2)調度員要認真核對汽車運輸單據，發現差錯、遺漏和丟失

要及時更正、填補，按規定時間交統計員。

(3)配送中心將根據運輸單據，做好各項經濟指標的統計、造

冊、上報與存檔工作。

四、項目供貨

若我單位中標，在我公司與項目單位簽訂合同后，將立即開始積

極準備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情況跟蹤表的形式，

每周向項目單位通報一次到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下：

產品名到貨情報告時

涉及廠商問題原因報告人

稱況間

在供貨階段，我們遵循以下原則：

1.在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包

裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震和防野蠻裝卸等要求，能確保

貨物安全無損地運抵目的地。

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2.我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交

貨期交貨。

3.貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。

4.項目現場以合同條款資料表中規定為準。

第二節供貨服務方案

一、供貨實施方案

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了

自己的一套物流配送體系。由公司將制作好的產品根據不同需要、所

處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利

用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。配送的地位是服

務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發，在滿足業主項目進度需

求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。

(一)項目供貨具體實施計劃

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簽訂合同

產品采購制定供貨計劃

備貨.

到貨后采購力驗費。采購方滿意。

根據要求和技術標準，進行現場安裝調試

整體驗收技術增訓

變付使用

(二)項目實施過程說明

1.備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求

安排產品，跟蹤生產備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進

展情況。

備貨期間，項目經理將聯系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續

階段的順利開展。

2.廠內驗貨

我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進產品的包

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裝、發貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由我公司負

責運送到采購方現場。

我公司向采購方提供全套的產品配置清單及檢驗產品合格證其

它的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行產品的驗收。確認

到貨數量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

3.貨物交付

到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人員到

現場進行產品的交接安裝。

4.項目驗收

我公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共同組

成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和檢驗標準遵照國家相

關規定和最新標準執行。在確認整個項目的各產品性能已滿足采購方

需求之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。

5.技術培訓

我公司將安排技術主管向采購方提供技術培訓。培訓內容按照采

購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉產品的性

能。

6.交貨時間

我公司承諾如對不能按期在指定地點交貨，保證有違約處罰，實

際處罰金額以違約情況確定，保證項目順利實施完成。

(三)交貨期保障措施

1.交貨期質量控制流程圖

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產晶送舞

嚴屬備境

重新采

檢驗不合格購直至

由項目核術人員展進，檢

達到標

意記錄問題

檢驗合格準

點，修改，

出廠檢驗不合格，直到所有

試檢項目

出廠性驗合卷檢檢合格

氟場給收

要體簽收符含用的要求

(四)配送方案

我公司具備一定物流配送能力，保證1小時內與招標人取得聯

系，提供7×24小時聯系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將

招標人所需產品送至指定地址。

接到項目部配送——通知項目經理根據情況制定配送路線和方

案及配送清單——通知配送部主管——調配司機及車輛下發配送單

——配送司機及隨車工出車——庫管按配送調配——配送至采購方

指定地點——卸貨——配合接收人員驗收——不合格清點裝車(返貨

并重新安排制作配送)——收貨方人員簽收

由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多

用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送主管應根據各個

現場的用貨時間、貨產品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。

一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統籌各項目供貨

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時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用安全的運輸公司。

1.進貨作業

·掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式

采

進貨目標的·盡可能準確預測送貨車到達日程

購計劃分析

計·配合停泊信息協調進出貨車的交通問題

劃

·為方便卸貨及搬運，計算貨車的停車位置

·預先計劃臨時存放位置

貨車到達

卸貨

拆裝

標示及分類貨品

檢查單據、

傳票等文件

在進貨單上注意超額、短缺及損壞的貨品，

記錄進貨并做詳細記錄

貨品驗收檢查

進貨的正確記錄

指派后續入庫的位置

2.運輸作業

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收發送

驗裝

貨貨載達

待

站站卡門

運

臺送存儲區臺車店

區

卸出送交

貨貨貨貨貨

3.發貨作業

貼標簽分貨

捆包、包裝發貨檢查

運到發貨準備區

發貨日程

堆放傳票處理

裝車

發貨發貨信息記錄

4.配送作業

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因素決策

各用戶分布情況基本配送區域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式、種類

車輛

安排自車、外雇

用戶點卸貨特性限制車

運送成本

每輛車負責用戶的決定

交通狀況

用戶點位置

路徑順序

送達時間限制

性質配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

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二、供貨組織措施

(一)組織方針

我們的組織方針是：優秀的產品，一流的服務。

1.人力保證：從生產、制作、包裝到運輸，我公司擁有項目所需

的人力資源保證體系，在人力安排上較為充足；

2.運送車輛：現我公司擁有配送用車，配送資源已配備到位，保

證項目配送工作按時完成。

3.項目專項資金：我公司已經準備好為本項目使用的專項資金，

在日常的資金使用中將專款專用，資金申請步驟嚴謹，絕不亂用。

(二)組織目標

我們的組織目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際

需求的產品適時地交付用戶。

有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。

適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。

(三)組織管理的目的和內容

目的：

滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；

內容：

組織策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；

組織控制——監視過程，發現、排除不合格；

組織保證——滿足組織要求，取得需方信任；

組織改進——完善、改進組織體系；

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(四)本項目供貨、實施的組織結構保障

針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確

保本項目的順利實施。

我公司提出和項目單位一起組建適于本項目實施和管理的組織

和領導機構。

本項目組織機構如下圖：

項目領導小組

項目實施供應鏈

商務配送實技術支驗收質量監售后支

小組施小組持小組小組控小組持小組

三、貨物保管方案

產品的庫房保管分為兩級管理：公司生產部設立產品總庫，承

擔公司所有在建項目的產品供應、調配；項目部設立產品庫，由項目

經理和產品員專職管理，負責項目本身的產品的分發、保管和監督使

用。具體管理內容：

(一)產品計劃管理

項目部根據施工圖及投標文件進行產品分析，計劃各項產品的用

量和規格及時間，向生產部報用料計劃。生產部根據庫存情況作出采

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購決策及采購計劃。

(二)產品入庫前的檢驗管理

產品的驗收依據是申購清單、產品質量保證書、產品說明書、質

檢報告、技術手冊及保修卡等。生產部應與項目部技術人員根據采購

合同上明確的驗收標準或國家有關規范進行外觀、數量、資料等的初

步驗收，如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。

(三)入庫管理

1.根據產品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法

2.現場產品按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以防

錯用。

3.辦理入庫憑證

4.定期盤點檢查，做好庫存賬的記錄。

(四)出庫管理

1.產品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或

外借庫存產品

2.對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用的產品不

允許出庫

3.嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發貨。

4.產品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現場，并將提貨憑證注

銷后歸檔存查。

(五)產品的存儲管理

建立庫房值班制度、安排專人值班。

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庫房產品碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊

統一。充用利用庫房的立體多層堆放；按產品和產品的體型不同合理

選擇堆放方式，做到合理高效；

要求產品等要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和

安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清點、過目清數。

庫房的安全及防火防盜措施：

1.配備足夠的滅火器，并定期進行維護

2.如條件允許安裝防火防盜裝置。

3.庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，

門窗鎖是否完好，如有異常即時向現場保安反映。

4.庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。

5.領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點

清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。

6.庫管人員不得擅離職守。

7.任何人不得將私人產品存入庫房。

四、與采購人配合協調措施

(一)為完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證

措施

1.與采購人配合、溝通保證措施

公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷售部

總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜。

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2.合同質量保證措施

公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、

優化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨

特的質量控制產品，包括對配送過程的控制、產品實體質量的控制和

售后服務質量的控制。

3.項目與采購人配合、溝通管理保證措施

實行項目法管理和項目經理負責制，建立強有力的配送指揮機構

和配送保障體系，投入能保證配送進度如期實現的足夠的配送技術隊

伍。

(1)建立從項目經理部到各個部門的調度指揮產品，全面、及

時掌握并迅速、準確地處理影響配送進度的各種問題。對配送交叉和

配送干擾應加強指揮和協調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，

及時調整工序和調動人、財、物、機，保證生產的連續性和均衡性。

(2)強化管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優化組

合，使作業專業化、正規化。

(3)實行內部經濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益

和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極性和

創造性。

4.運送保障

(1)做好產品運輸前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉產

品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產品性能，保證1小時內與招

標人取得聯系，提供7×24小時聯系電話，送至采購人指定地點。

28

(2)加強管理，產品運輸中做到統籌規劃，周密安排，全方位

有序協調，強化計劃管理、網絡管理、目標管理和成本管理。

(3)配備性能優良數量滿足產品運輸要求的產品及配件運輸車

輛，做到產品齊全，配置合理，性能先進，能保證產品運輸進度和產

品運輸質量的要求。在產品運輸中，加強對產品運輸管理，保證產品

運輸順利進行，保證產品運輸進度的落實。

(4)做好產品運輸中的技術保障工作，根據產品技術資料，組

織采購符合要求的產品，加快產品運輸進度。

(5)搞好計劃管理，保持均衡產品運輸，產品運輸進度分階段

控制，計劃部門根據運輸總量和供貨時間要求，結合實際組織設計，

編制月度和期度計劃，產品運輸調度存儲和產品運輸制定合理的產品

運輸計劃。

(6)產品運輸過程中，加強指揮與協調，每周六召開例會。健

全產品運輸調度網絡，加強前后方的協調，合理組織產品運輸，根據

存在的問題及時調劑力量，保證產品運輸順利進行。

(7)產品運輸部門要提前組織充足運力，做好產品運輸車輛的

維護檢修，保證車況良好。保證產品能安全、有序、準時的送達。

(8)我方發貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方

認可后再組織發貨，以便配合。

我方供貨時間嚴格按照招標方規定時間供貨，我公司負責辦理產

品的產品運輸和保險，根據對方進度按時交貨，所有產品運抵現場的

日期為交貨日期，確保項目順利進行。

29

5.勞力安排保證措施

加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調

動人員的積極性，發揮經濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經濟處罰。

(1)要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服務質量，

項目服務人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目服務人員

的精神面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、

有與采購人配合、溝通、守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；身體條件：

有些項目服務勞動強度很大，作業時間長，有時要發揚連續作戰的精

神，沒有健康的體格是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為

主的團隊；他們中有相對穩定的弱電電工等技術工人，具有一定的獨

立作業能力。

(2)要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使

項目服務團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教

育、紀律教育、文化技術、安全、環境保護教育等。

(3)員工工資及時發放，根據每月做出的員工工資表，按月及

時發放。

第三節時限保障方案

一、供貨進度計劃

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求

安排生產部對產品的生產備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝

通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負

30

責人由公司副總經理兼任，有利于加強領導和協調，并對資金進行統

一調度。項目部工作人員主要由我司經驗服務的人員組成，分別設有

專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務

和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了

自己的一套物流配送體系。由生產部專職將生產的產品根據不同需

要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。

以利用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確

“用戶第一，質量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨

的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制

定合理送貨路線、統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、

選擇經濟適用安全的運輸公司。及時高效的與采購人員溝通服務，具

體流程如下

責任部門/

流程內容/要求表格

人

·向客戶提供業務咨詢和業務資

提供咨詢和

料。客戶營銷部業務資料

業務資料

·雙方達成合作意向。

↓

質量要求和

·雙方經理確認簽字。客戶營銷部中標價格

價格確認

↓

31

1.客戶以電話、傳真、書面等方

下訂單客戶訂單表

式提前1天給公司下訂單。

↓

訂單部審核訂單，品名、數量質

審單分類統配送部訂單

量、規格、送貨時間等。客戶訂貨單

計部

·經理簽字確認。

↓

下達配送計將客戶訂貨資料輸入電腦。

訂單部訂貨統計表

劃將訂貨統計下達給物流倉儲。

↓

配貨作業按下達的電腦配貨單進行配貨。配送部配貨統計表

↓

·過稱，登記。

過稱員質檢

出貨檢驗抽檢質量，留樣。

員·出貨檢驗單

·品檢員在“出貨檢驗單”上簽字。

↓

根據客戶分布情況安排好送貨

送貨線路。配送部發車時間表

·準時發車送貨。

↓

·過稱收貨。

客戶收貨客戶送貨員收貨單

·在送貨單上簽名。

32

↓

顧客滿意度調查

客戶服務·及時處理客戶的投訴及建議。客戶服務部

表；

↓

·結賬人員到財務部拿單；

·和客戶財務部門對帳，雙方簽名·送貨單；

貨款結算客戶財務部

確認；·價格表；

·客戶按時如數支付貨款。

↓

·對紀律、品質、服務、作業流程、

成本控制等進行總結。各部門總經

作業改進·改進方案。

·各部門提出改進方案；理

·總經理批準執行。

二、時限方案

(一)供應計劃：

根據項目進度和招標文件要求，制定詳細的材料質量控制計劃和

供應管辦法，并做到表格化。

(二)供貨流程：

1.貨物采購

按照合同約定，我公司組織采購。

2.到貨檢驗

33

到貨后，甲方和乙方參加該產品在供貨商所在地或交貨地進行的

產品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和使用方派員參加。

3.開箱檢驗

在倉庫或現場進行的開箱檢驗由甲方、監理、丙方我公司等有關

人員共同參加，對產品的內外包裝產品外觀進行檢查，若發現產品短

缺和外觀破損，我公司將及時處理。

4.安裝驗收

安裝驗收是我公司和采購方共同對產品安裝工程根據有關的產

品安裝技術指標進行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。

5.完工測試

產品完工測試主要是對已安裝產品進行單體測試。

6.試運行

產品運行測試完成，到產品現場完工測試結束，試運行驗收通過

后，產品將移交館方單位有關部門。

(三)保證措施：

嚴格執行進度計劃，控制進料質量，從時間和質量上保證供料及

時質優，決不能出現停工待料和因材料質量問題返工的現象。使其從

物力上得到保證。

在制造的控制上，合理安排各項時間，調試時間，保證進度順利

實施。嚴格執行進度計劃，只能提前不得拖后，每天做專門檢查，發

現問題找出原因及時協調，制定出彌補措施，跟上進度。重點抓好進

度落后的工序和重點難點工序，保證作業的進度相差不太多，做到基

34

本上平衡。

(四)項目進度保證措施

1.項目實施進度劃分原則

根據本項目的設計特點、現場狀況和各部門的配合要求等，主要

考慮以下原則：

(1)便于組織項目實施原則；

(2)便于項目實施場地劃分和布置得當原則；

(3)便于組織和維護現場交通的原則。

2.項目實施組織計劃

根據現場項目實施條件和要求，開工后，各項目實施安排如下：

首先進行現場勘查；按照項目實施的總原則。

項目經理對整個項目實施統一領導，對勞動力、機具和設備實行

統一調配、合理安排，保證項目實施順利進行。項目技術負責人對項

目實施人員做好技術交底，對易出現質量問題的重點難點部位到現場

做具體指導，以保證項目質量符合規范及設計要求。從而保證不因質

量問題返工而造成工期延誤。合理安排工序，實行分區、分段作業。

項目實施高峰期有計劃地組織加班作業。

嚴格執行進度計劃，保證產品及耗材質量，從時間和質量上保證

及時質優，決不能出現停工待料或因產品質量問題返工的現象。使工

期從物力上得到保證。在項目實施過程中，根據項目實施期間人員使

用計劃，要始終保持足夠的高素質項目人員，保證各控制點工期目標

的實現，從而可從人員上保證工期目標的實現。

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在工期的控制上，合理安排各項產品運輸時間，驗收時間，保證

項目實施進度順利實施。嚴格執行項目實施進度計劃，只能提前不得

拖后，每天做專門檢查，發現問題找出原因及時協調，制定出彌補措

施，跟上進度。重點抓好進度落后的工序和重點難點工序，保證作業

的進度相差不太多，做到基本上平衡。

3.項目實施進度計劃保證措施

要有效地進行進度控制，必須對影響進度的因素進行分析、事先

采取措施，盡量縮小計劃進度與實際進度的偏差，實現對本項目的協

調與主動控制。對本項目的進度不利的影響很多，可歸納為人為因素、

技術因素、材料設備與機構配件因