公墓陵園墓區綠化養護及衛生打掃服務

投標方案

目錄

第一章技術服務方案.....................................7

第一節項目概況.....................................7

一、招標項目概括.................................7

二、項目范圍、標準及要求.........................7

第二節.整體物業管理方案及措施.....................10

一、服務理念...................................10

二、管理服務的策劃及運行.......................12

三、擬采取的管理方式、工作計劃.................13

(一)管理工作計劃.........................13

(二)管理模式..............................13

四、進場作業計劃編制及進場后工作.................14

(一)進場準備...............................14

(二)進場后的工作.........................14

五、安全作業保障措施............................15

(一)建立健全安全管理組織機構..............16

(二)具體保證制度..........................16

1

(三)設施設備的安全保護措施................19

六、文明作業保障措施.............................20

(一)注重服務形象.........................20

(二)端正工作態度..........................22

(三)提高服務要求..........................23

(四)文明、環保服務保障措施................23

(五)文明環保施工措施......................24

第三節組織機構設置、人員配備、培訓、考核、管理以及物資

配備方案及措施.....................................26

一、組織機構設置................................26

二、人員配備....................................27

三、人員培訓方案...............................28

四、檢查與考核.................................43

五、物資(設備)配備方案........................43

第四節.管理規章制度、質量管理方案..................49

一、管理規章制度...............................49

(一)行管制度...............................49

(二)考勤制度..............................51

(三)獎懲制度.............................52

2

(四)保潔員管理制度.........................54

(五)保潔工作考核制度.......................56

(六)清潔衛生制度...........................57

二、質量管理方案.................................60

(一)建立質量管理體系保證管理目標的實現....60

(二)建立流程管理...........................61

(三)執行規范化服務.........................62

(四)品質管理服務監查系統...................64

(五)激勵與懲罰.............................64

第五節衛生打掃服務方案.............................66

一、管理思路.....................................66

二、保潔工作質量目標.............................71

三、保潔作業規程.................................71

四、確保保潔服務質量達標所采取的具體實施措施.....83

第六節其他工作范圍服務方案.......................85

一、墓區水面保潔.................................85

二、垃圾收集與清理...............................88

三、其他主要部位保潔.............................89

第七節.綠化養護服務方案.............................97

3

一、養護管理的指導思想及原則.....................97

(一)養護管理的指導思想.....................97

(二)養護管理原則...........................98

二、苗木養護管理制度.............................98

(一)造林綠地管理...........................99

(二)苗木養護檔案管理制度...................99

三、養護方法....................................101

(一)養護設備、人員、材料調配..............101

(二)地被植物的養護管理....................102

1、恢復長滿階段的管理...................102

2、旺長階段的管理.......................104

3、緩長階段的管理.......................106

4、退化階段的管理.......................106

(三)綠化樹木的管理........................107

四、養護人員職責及管理..........................116

(一)人員配備及崗位職責....................116

(二)造林綠化職員的技術培訓和考核.........118

第二章質量承諾及保證措施.............................120

第一節.本項目中各項質量指標承諾、各項維護計劃承諾、優惠

4

承諾..............................................120

第二節技術培訓、質量保證措施.....................122

第三章服務期限承諾及保證措施..........................124

第一節項目服務周期及服務地點承諾及違約處罰.......124

第二節.服務周期工作計劃安排承諾及違約處罰..........125

第三節.服務周期保障措施..........................127

一、管理保障措施...............................127

二、服務標準保障...............................128

第四節.人員保證措施..............................135

一、人員配備及崗位職責.........................135

二、造林綠化職員的技術培訓和考核...............137

第四章主要設備配備及其保證措施........................139

第一節.保潔、養護用具一覽表.......................141

第二節保潔工具使用方法及規范......................143

第五章投標人認為需提交的其他有關材料..................172

第一節.本項目公司疫情應急預案.....................172

一、防控原則...................................172

二、組織機構與職責分工.........................172

三、健全制度防控有力...........................173

5

四、傳染病預防措施...............................175

五、現場應急處置程序.............................176

六、后勤保障和物質準備...........................177

七、評估總結.....................................177

八、培訓與演練.................................177

九、落實責任.....................................178

十、疫情防控物資儲備.............................179

第二節.新冠疫情防護知識宜傳.......................180

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第一章技術服務方案

第一節項目概況

一、招標項目概括

(一)項目地址：XXXX殯葬有限責任公司所轄公墓。

(二)項目概況：XXXX殯葬有限責任公司所轄公墓內配套項目

綠化養護及衛生打掃服務，選聘1家單位作為公司所轄公墓內配套項

目綠化養護及衛生打掃服務單位，提供綠化養護、衛生打掃服務及相

關服務工作。

(三)招標范圍：完成XXXX殯葬有限責任公司所轄公墓內配套

項目綠化養護及衛生打掃服務，包括陵園內綠化養護、修剪、陵園環

境衛生打掃等相關事宜，具體以招標人的委托為準。

(四)服務期限：自合同簽訂之日起至下一輪招投標完成且合同

簽訂生效之日止。(如招標人上級主管部門有新的規定的，按新規定

執行。)

(五)項目地點：XXXX殯葬有限責任公司所轄公墓。

(六)質量要求：符合行業標準及規范，滿足招標人要求。

二、項目范圍、標準及要求

(一)綠化養護

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1、養護期內如因中標方養護不當出現苗木枯死、枯萎等達不到

綠化效果的情況時，由中標方負責無條件補植，并對補植的苗木質量

和綠化效果負責。中標方未在招標方通知期限內，完成本款所載義務

的，招標方可另行委托第三方完成相關補植、補種事務，相關費用從

中標方的費用中扣除。

2、按質、按量、按期完成綠化養護，中標方須遵守安全生產有

關管理規定，嚴格按安全標準開展工作，并隨時接受相關行業安全檢

查人員依法實施的監督檢查，采取必要的安全防護措施，消除事故隱

患。由于中標方安全措施不力造成事故的責任和因此發生的費用，由

中標方承擔。

3、墓區喬灌木養護良好，無明顯病蟲害，無缺水干旱現象，植

株生長良好，沒有枯枝黃葉、殘葉現象，造型、修剪合理。

4、墓區喬灌木保護措施得當，無倒伏、搖動、凍死現象。

(二)衛生打掃

1、保持墓區整潔、衛生、美觀、無雜草、無衛生死角，墓套無

明顯泥土污漬。

2、墓穴內無供品，墓區、墓間道路無紙屑、雜物、飲料罐等，

保障水溝排水暢通。

3、公共衛生間水電設施等保持完好齊備，公共衛生間做到每天

8

清洗，糞槽、尿槽、瓷斗每星期用去污藥物洗擦，做到無污垢。清明、

冬至掃墓高峰期間，根據人流量視情況不定時進行清掃，時刻保持公

共衛生間的干凈整潔。

4、墓區焚燒區保持干凈整潔，香灰爐灰及時清掏。

5、辦公區域、公共區域、停車場每日定時清潔，無痰漬、煙頭、

雜物、無嚴重臭味，地面無積水、無污漬，天花板、燈具、墻面門窗

無明顯污漬、灰塵，鏡面整潔、明亮，辦公桌椅、沙發、客戶休息凳

無灰塵。

6、垃圾箱內的垃圾不外溢，每天及時清空、清洗、消毒，垃圾

箱放置點及周圍環境應整潔、無存留垃圾和污水。

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第二節整體物業管理方案及措施

一、服務理念

我公司的宗旨是“誠信、優質、熱情、團結”,以“創建一流物

業”為標準，采用先進的管理模式，運用現代化的管理設施，寓管理、

經營于服務中，以服務為中心帶動物業管理工作的展開，通過服務實

現社會效益、經濟效益和環境效益的和諧統一。公司始終強調企業的

質量管理，為客戶提供精細化、標準化、專業化、人性化的物業管理

優質服務。

公司致力于優秀的企業文化建設，建立和形成了“以人為本、強

化服務”的服務理念，并以此做為不斷進取的基本信念和行為準則，

在物業管理實踐中，努力打造“精細化物業管理服務”,始終堅持以

客戶滿意為中心，持續提供超越客戶期望的服務，營造安全、舒適、

和諧的社區居住環境、工作場所和生活方式。

在管理中，公司堅持狠抓質量、環境和安全的管理，以“客戶為

尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業的質量方針，通過周密

的質量策劃、信息反饋和持續改進，對各質量環節和管理節口，實行

分級控制，定期管理評審，確保公司總體質量目標的實現。

公司在成立伊始便堅持走專業化管理的發展道路，始終倡導以人

為本的思想，重視人才的引進和培養，更擁有一支服務意識高、專業

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技術精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當的專業知識及個

人素養：管理人員全部持證上崗、各專業人員均通過專業化的培訓(包

括崗前、定期培訓)獲得相應資質。通過我公司提供的全方位物業管

理模式和優質的貼心服務，將為業主帶來更加安全、清潔、放心的體

驗。

在加強企業文化建設，樹立企業形象方面，我公司已經充分認識

到，保證企業文化同企業宗旨、理念、目標的統一是培育企業核心競

爭力的一個重要環節。通過企業文化的導向、激勵和凝聚作用把員工

統一到企業的戰略目標上是戰略實施的保證。因此公司建立和形成了

具有一定特色并服務企業發展戰略的企業文化。

我公司企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。

通過創立和建設企業文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同

的行為方式和思想方法，從而產生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身

于企業，而且同心同德的去維護企業的形象和利益。這是一種巨大的

財富，并已經成為發展的不竭動力。

◆公司宗旨：誠信、優質、熱情、團結

◆公司的質量方針：業主為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精

◆服務理念：以人為本、強化服務

◆經營理念：創建一流物業管理

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◆管理理念：規范、嚴格、主動、高效

◆人才理念：以人為本、共同發展

二、管理服務的策劃及運行

(一)時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點

我公司作為專業物業管理企業，自成立以來，一直致力于先進的

物業管理理念和運作模式，全部精力用于專業化的物業管理事業中。

因此，以用戶為中心、全方位為客戶服務是公司的宗旨，深知沒有他

們的信任與理解公司將失去依托。

(二)人才優勢

公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業技術人員，多年養

成的規范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業務素養，

從而保證了項目的管理服務水平。企業管理機制上尤其在決策和用人

上按現代企業機制建設，具備完善的運行規范和激勵機制。

(三)先進的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專業化的先進的管理模式，努力在

業內塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，

對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。

公司總部全面支持各項目部的管理運行，現已形成成熟的兩級管

理和事業部運行模式，輔之積淀多年的管理經驗，充分利用所管項目

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類別齊全的優勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構成

相互支援，優勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的

增長幅度。

三、擬采取的管理方式、工作計劃

(一)管理工作計劃

(一)管理工作計劃流程圖

接到中籌備期接管驗收常規期

標通知管理期管理管理

(二)流程圖說明

1、針對這個項目特點，我們把從接到中標通知后的工作總體分

為“三個期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗收管理、日常期

管理。每個“工作期”的工作按照各階段的工作內容制定詳細的工作

計劃，

2、整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照公司的質

量保證體系進行運作。所有運作過程均有嚴格的監控保證，充分保證

管理效率。整體運作流程將實施電腦化管理。

(二)管理模式

(一)緊密圍繞“社會效益”這一運作核心；

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(二)倡導“以客戶為中心”的流程管理思想；

(三)提供“特色化、全方位化”的服務；

(四)建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；

(五)推廣“科學管理、規范服務、精益求精”的服務文化。

四、進場作業計劃編制及進場后工作

(一)進場準備

(一)公司項目部門巡視現場了解有關情況并確定進場時間。

(二)與甲方主管人員商談進場計劃互交通信。

(三)根據合約人數可適當增加10%～15%人手計劃、以后逐步

減至合約人數。

(四)向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。

(五)通知員工領取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。

(六)編制地盤崗位人員安排表。

(七)編制地盤各崗位計劃表。

(八)編制現場工作方案。

(九)領取地盤所需各類表格。

(二)進場后的工作

(一)落實員工工作崗位及定崗職責。

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(二)每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業一次，落實日

結作業制度。

(三)跟進監督人員現場作業，要求員工嚴格按照操作規程作業。

(四)跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實

好物料登記制度。

(五)組織落實定期作業計劃合理分工安排。

(六)總結當天工作情況，制定好第二天工作安排。

(七)向甲方匯報當天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及

時作糾正。

(八)根據現場工作情況，合理調整工作崗位及工作計劃。

(九)加強組織員工進行崗位培訓，提高崗位質量。

(十)編制調整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并

落實好按計劃進行作業。

(十一)落實好人員崗位責任制度，月評制度、考勤制度、月

報表制度。

五、安全作業保障措施

我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司

的安全目標是“五無”:即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。

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(一)建立健全安全管理組織機構

(一)建立以主管為首的工程安全管理機構，行使安全監察職能，

主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

(二)堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第

一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實

安全工作檢查。

(三)對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工

作。嚴格按操作規程進行作業，

(四)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛

危險標志；危險作業地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現

場人員的自我保護意識。

(五)制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每

星期一次安全活動日制度，對發現的問題限期整改。

(二)具體保證制度

(一)實行安全責任制

安全工作由項目主管全面負責，各專業班組負責人就是該專業的

安全第一負責人，層層負責，層層把關。

(二)進行安全教育

保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育。并將考核合格

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的人員。

(三)購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每

一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度.

(四)清潔劑的安全使用

保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不

銹鋼保養劑等，以下統稱清潔劑)的使用必須符合以下規定：

1、使用的清潔劑必須是正規工廠所生產的合格產品，其產品質

量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前需提供產品合格證、質

量標準和產品化驗單。

2、嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。

3、嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

4、不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清

潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變

形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。

(五)安全守則

1、保潔員工自覺遵守安全規則，服從管理部門調度指揮，班前

必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主

動協助工作。

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2、“五注意”

(1)注意警示標志，謹防發生意外。

(2)注意電梯運作，謹防夾傷。

(3)注意地面積水、積油，謹防滑倒。

(4)注意高空墜物，謹防砸傷。

(5)注意設備異常現象，及時發現、及時排除，謹防發生事故。

3、“五必須”

(1)必須堅守崗位，遵章守紀。

(2)必須按規定正確使用用品。

(3)前做好防護，施工后必須清理現場，出清線路。

(4)堆放物品必須整齊穩固。

(5)發現違章操作必須堅決加以制止。

4、“七不準”

(1)不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。

(2)不準擅自移動改換防護裝置、警示標志。

(3)不準發出違章指令。

(4)不準在追逐打鬧、打架斗毆。

(5)不準使用有安全隱患的工具、設備。

(6)不準臆測行事。

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(7)當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

(三)設施設備的安全保護措施

(一)服從甲方管理的各項規定，從事清潔工作，嚴格按照規定

清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業；

(二)不能辨認的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；

分清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料。所有入庫材料都應有

正規廠家生產，具有產品合格證，表明有效期。

(三)清潔機房，應在甲方工程人員指導下進行，避免造成人員

傷亡和財產損失。

(四)夜間工作應保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿

然作業。

(五)員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主

觀原因對設施設備造成破壞。

(六)使用機械設備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不

能，馬上停止工作進行檢修；如果機器完好，應嚴格按照操作規程進

行。

(七)傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態物存留，防止堵

塞下水管道。

(八)不能隨便觸動各種設施按紐，防止意外產生。

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(九)我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務工作中發

現、設備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時

反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業

及時搶修或檢查、避免發生意外事故。這樣方便管理部門發現問題、

提高效率、及時消滅事故隱患。

(十)在作好自身員工安全保密監控與教育工作的同時要求員工

在日常工作中發現可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設施時及時

向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的

心態，盡心盡責維護好墓區環境衛生和美好形象。

六、文明作業保障措施

本項目為XXXX殯葬有限責任公司所轄公墓綠化養護及衛生打掃

服務服務項目，具有高層次、高水平、高標準的實際服務需求。服務

過程中的文明、環保措施是保證服務質量，提高服務水平的一項關鍵

性措施，規范管理、文明服務是我們所追求的目標。我公司將按

IS014001:2004環境管理體系的要求不遺余力的保證文明、環保服

務的實施。

針對項目物業管理服務我們將制定以下措施：

(一)注重服務形象

(一)精神面貌

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1、項目員工除過對工作經驗和業務技能有要求以外，還要對服

務人員的精神面貌進行要求，要求服務人員的五官端正、精神飽滿。

2、要求服務人員養成良好的衛生習慣，做到：

(1)“四勤”即：勤洗澡、勤剪發、勤剪指甲、勤換衣服；

(2)“三不”即：不化濃妝、不標新立異、不留長發和胡須。

通過上述要求保持服務人員良好的精神面貌。

(二)著裝要求

1、服裝統一，服務人員作業期間必須穿著公司統一配發的工作

服裝；

2、佩帶工牌，服務人員佩戴由公司統一配發的工作牌；

3、服裝不得外借，服務人員所配發的服裝全部責任到人，嚴禁

外借；

4、服裝不得混穿，服裝要求統一，不得與便衣混穿；

5、保持干凈整潔，工作服裝應及時清洗和更換，以便保持服裝

干凈整潔。

(三)行為舉止

1、舉止文明，大方、端莊、穩健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳、

手背手、叉腰或將手插入衣袋內。

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2、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒

西歪，前傾后靠，不袖不做與工作無關的事情，工作時不準吸煙、吃

東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。

3、不得聊天、聽音樂。

(四)服務用語

1、規范：遵守“十字”文明用語，即：“您好、請、謝謝、對不

起、再見”,運用到工作當中，養成良好習慣。

2、文明：在服務過程中，說話熱情，要有親和力，注重說話語

氣，把師生當做自己的朋友或家人對待。

(二)端正工作態度

(一)服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

(二)嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

(三)正直誠實——對上級領導、同事和墓區人員要以誠相待，

不得陽奉陰違。

(四)團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協

力地解決困難。

(五)勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔

負的工作。

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(三)提高服務要求

(一)禮貌——這是員工對墓區管理人員和掃墓人員最基本的態

度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

(二)樂觀——以樂觀的態度接待進入墓區的每一個人。

(三)友善——“微笑”是全世界的通用語言，是體現友善最適

當的表達方式，因此要把進入墓區的每一個人當做自己朋友或家人對

待。

(四)熱情——盡可能為同事和墓區人員提供方便，熱情服務。

(五)耐心——對墓區管理人員的要求應認真、耐心地聆聽，并

盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

六)平等——視同仁地對待所有墓區人員，不能有貧富之分、厚

此薄彼。

(四)文明、環保服務保障措施

(一)加強培訓教育

項目物業服務中心除過在員工上崗前進行文明服務培訓以外，還

將定期分部門、分班組組織員工進行文明服務的強化培訓，增強員工

的文明服務意識。

(2)加大檢查力度

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管理人員在日常服務過程中應起好模范帶頭作用，每天對各崗位

文明服務的落實情況進行檢查和監督，及時糾正員工文明服務行為的

誤區，使文明服務能夠有意義、有價值全面落實到每一位服務人員，

每一個工作崗位。

(3)建立監督體制

我們將在部分區域設置服務監督電話，讓甲方、墓區管理人員共

同監督我們的文明服務，及時采取甲方、師生合理化建議或意見，不

斷進行改進和創新。

(4)每月考核評比

我們將每日的檢查結果和甲方、墓區管理人員的監督結果，作為

每月考核的主要依據，并在月底根據考核情況對人員進行評比，評選

每月的“服務明星”或“優秀工作者”進行獎勵，從而激勵員工做好

文明服務。

(五)文明環保施工措施

(1)保潔工作人員應按要求統一著裝，佩帶胸牌，體現公司的

整體精神風貌。

(2)保潔工具隨身攜帶，不允許隨意放置。

(3)在保潔作業時，不影響行人及交通。使用機械作業時充分

考慮噪音對師生的影響，避開人員密集區錯時作業。

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(4)保潔所產生垃圾，做到隨產隨清。

(5)保潔過程嚴格遵守《機具操作規范》及《安全作業技術措

施》。

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第三節組織機構設置、人員配備、培訓、考核、管

理以及物資配備方案及措施

一、組織機構設置

項目負責人

管理負責人

項目經理

考

保

后

核

潔

勤

監

班

支

組督援

組

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二、人員配備

我公司承諾中標后根據合同要求和項目實際情況，派足夠的工作

人員進駐本項目開展服務工作。項目經理及綠化養護、衛生打掃人員

基本資料如下：

人員配備情況表

職稱或職業

從事工作擬擔任

序號姓名性別年齡(執業)資備注

年限職務

格證書號

1項目負責人

2衛生打掃/

3綠化養護/

4衛生打掃

5衛生打掃

6綠化養護

27

三、人員培訓方案

(一)培訓的目的和意義

打造學習型組織，將員工持續性培訓學習作為公司可持續發展戰

略之一，充分發揮培訓的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質，將

員工培養成復合型優秀物業管理人才，為全面實現各項管理目標奠定

堅實的基礎。

1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值

觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義

精神，培養員工愛崗敬業的良好道德風尚。

2、培養一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現

良好的物業服務品質提供有力保證。

3、提高員工的業務能力、管理能力及綜合素質。

4、具體培訓目標：

(1)確保每個員工年度培訓在50課時以上，培訓合格率100%;

(2)確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

(3)管理人員持證上崗率100%;

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(二)培訓計劃及培訓內容

1、第一階段

28

階段目標：了解掌握保潔基礎理論知識，掌握職業道德知識，增

強職業道德意識，熟悉和掌握我國《憲法》、《刑法》、《民法通則》相

關內容，熟練掌握我國《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》、

《城市生活垃圾管理辦法》、《保潔服務操作規程與質量控制》相關內

容，理解、熟悉《民事訴訟法》、《物業管理條例》相關內容，了解《物

業管理辦法》相關內容，掌握保潔禮儀知識，掌握清潔工具、清潔藥

品、清潔設備及其使用等基本技能，崗位流程及標準堅持經?；?/p>

(1)理論培訓

培訓項目及時間培訓內容培訓目標學時

保潔行業的產生和發了解保潔行業的產生和

展及保潔服務操作的發展，掌握保潔服務操作

基本要求的基本要求

保潔服務的概念、性掌握保潔服務的概念、性

保潔基礎理論質，保潔服務的職責和質，了解保潔服務的職責

知識組建的條件和組建條件

12

(10月份)理解、掌握保潔員的定

保潔員的定義、職業要

義、職業要求和職業能力

求、職業能力特征

特征

保潔人員的基本素質、熟悉、掌握保潔人員的基

條件、行為規范、職責本素質、條件、行為規范、

29

職責

掌握職業道德基本知識

職業道德基本知識

保潔職業道德養成良好職業道德意識

知識職業守則理解、掌握職業守則

10

(10月份)樹立嚴格遵守工作紀律

工作紀律

的觀念

中華人民共和國憲熟悉和掌握我國《憲法

法》的相關內容

《中華人民共和國刑熟悉和掌握我國《刑法》

相關基本法律

法》的相關內容

知識

16

中華人民共和國民理解我國《民法通則》的

(10月份)

法通則》相關內容

中華人民共和國民理解我國《民事訴訟法》

事訴訟法》的相關內容

中華人民共和國固熟練掌握我國《固體廢棄

體廢物污染環境防治物污染環境防治法》相關

法》內容

相關法律、行政

中華人民共和國環熟練掌握我國《環境保護

法規、規章知識

18

境保護法法》法》的相關內容

(11月份)

掌握我國《城市市容和環

城市市容和環境衛

境衛生管理條例》相關內

生管理條例》

容

30

了解《循環經濟促進法》

《循環經濟促進法》

相關內容

熟悉《物業管理條例》相

《物業管理條例》

關內容

熟練掌握《城市道路和公

《城市道路和公共場

共場所清掃保潔管理辦

所清掃保潔管理辦法》

法》相關內容

《城市生活垃圾管理熟練掌握《城市生活垃圾

辦法》管理辦法》相關內容

《城市市容和環境衛熟悉和掌握《城市市容和

生管理條例》環境衛生條例》相關內容

《河南省物業管理條熟悉和掌握《河南省物業

例》管理條例》相關內容

熟練掌握《保潔服務操作

《保潔服務操作規程

規程與質量控制》相關內

與質量控制》

容

保潔禮儀知識保潔禮儀的定義、特掌握保潔禮儀的定義和

8

(11月份)點、作用和內容內容，了解其特點和作用

(2)技能培訓

培訓項目培訓內容培訓目標學時

基本體能100米跑，10米X4往掌握動作要領并能堅持經3

31

(11月份)返跑，1500米(女性常，經過一段時間考核測

800米)跑驗達標

引體向上(男性),雙

掌握動作要領并能堅持經

杠臂曲伸(男性),俯

常，經過一段時間鍛煉考

3

臥撐(女性為仰臥起

核測驗達標

坐)

抹布、掃吊、簸箕、蠟

掌握基本清潔工具的使用

拖、百潔布的材質、使

2

方法及使用范圍

用方法及范圍

云石鏟刀、玻璃刮、靜

掌握云石鏟刀、玻璃刮、

常用清潔工具及電前塵器、伸縮桿的材

靜電前塵器、伸縮桿的使

7

使用(12月份)質、使用方法及使用范

用方法及使用范圍

圍

噴壺、恭桶刷、垃圾夾、掌握噴壺、恭桶刷、垃圾

指示牌、榨水車使用方夾、指示牌、榨水車使用

10

法及使用范圍方法及使用范圍

會徒手心肺復蘇，會止血、

徒手心肺復蘇技術，止

現場急救基本技包扎，會對骨折、脫白傷

血技術，包扎技術，固

3

能(12月份)員進行有效固定，會徒手、

定技術，搬運技術

擔架搬運傷員

一般救助技能觸電、溺水、中暑人員會對觸電、溺水、中暑人

1

(12月份)救助技術，常見突發病員進行救助，會對常見突

32

人先期救助技術發病人進行先期救助

綜合復習、練習、

綜合復習、練習、考核掌握本階段理論知識和各

考核

4

(測驗)種基本技能

(1月份)

2、第二階段

階段目標：熟記常用清潔藥劑分類、使用方法、使用范圍，掌握

清潔藥劑使用操作規程和技能，嚴格遵守藥劑出入庫及使用制度。熟

記常用清潔設備使用方法、使用范圍，掌握清潔設備操作規程和技能，

嚴格執行設備維修保養制度。

(1)理論培訓

培訓項目培訓內容培訓目標學時

酸性清潔藥劑、中性清潔

熟記清潔藥劑分類常識、

藥劑、堿性清潔藥劑及其

常用清潔藥劑藥劑特性及使用注意事

他清潔藥劑的常識、藥劑13

分類項

特性

(1月份)

結晶粉和鏡面劑的物化反掌握結晶粉和鏡面劑的

13

應原理及使用常識使用方法

常用清潔設備吸塵器、吸水機、高速拋熟記吸塵器、吸水機、高

分類光機、多功能清洗機等的速拋光機、多功能清洗機

13

(1月份)工作原理的工作原理

33

常用清潔設備的維修、保掌握常用清潔設備的維

18

養修保養常識

常用清潔藥劑的使用流程嚴格遵守藥劑使用標準

4

相關規程、制度及出入庫制度及出入庫制度

(1月份)常用清潔設備維修保養制嚴格遵守常用清潔設備

4

度維修保養制度

(2)技能培訓

培訓項目培訓內容培訓目標學時

多功能清潔劑、玻璃清潔

能配比出濃度適量的藥

劑、潔廁劑的物化反應原

劑

理及配置比例

常用清潔藥劑不銹鋼光亮劑、靜電除塵

能配比處濃度適量的藥

的配比及使用劑、地毯清潔劑的物化反

40

劑

(2月份)應原理及配置比例

能根據不同材質選擇并

結晶粉及液體蠟的使用方

配置不同比例的蠟水溶

法及配比

液

常用清潔設備熟練掌握吸塵器的操作

吸塵器的操作規程及保養

的操作方法及規程及保養方法

40

保養技巧熟練掌握洗地機的操作

洗地機的操作規程及保養

(3月份)規程及保養方法

34

熟練掌握吸水機的操作

吸水機的操作規程及保養

規程及保養方法

熟練掌握拋光機的操作

拋光機的操作規程及保養

規程及保養方法

掌握本階段理論知識，綜

綜合復習考核

綜合復習、練習合運用本階段所學內容，

6

(3月份)

規范各設備操作技能

3、第三階段

階段目標：熟悉水面垃圾打撈基本注意事項，掌握水面垃圾打撈

操作流程及崗位要求。熟練操作化糞池清掏工作。

(1)理論培訓

培訓項目培訓內容培訓目標學時

水面垃圾打撈基本常識及

熟悉水面垃圾打撈要領13

水面垃圾打撈崗位要求

(4月份)掌握打撈網及焯子的使

打撈網及焯子的使用方法13

用方法

熟悉化糞池清掏危害因

化糞池清掏危害因素識別2

素

化糞池清掏

掌握化糞池清掏作業程

(5月份)化糞池清掏作業程序4

序

化糞池清掏作業標準嚴格遵守化糞池清掏作2

35

業標準

(2)技能培訓

培訓項目培訓內容培訓目標學時.

水面衛生清理操作規程與能按操作規程及標準進

水面垃圾及水標準行水面垃圾打撈工作

藻打撈能熟練使用打撈網及各

25

水藻、柳絮打撈操作規程及

(6月份)種工具完成水面打撈工

標準

作

能熟練完成化糞池清掏

化糞池清掏化糞池清掏注意事項及作

工作及后續收尾工作，并

29

(6月份)業程序和標準

符合要求和標準

化糞池作業應模擬清掏過程中突發狀

急預案況，啟動應急預案進行演

應急預案落實10

(6月份)習

掌握本階段理論知識，綜

綜合復習考核

合運用所學內容，完成地

綜合復習、練習6

(7月份)

面打蠟、化糞池清掏工作

4、第四階段

階段目標：熟悉垃圾分類基本知識，掌握垃圾分類及清運操作規

程與技能。

(1)理論培訓

36

培訓項目培訓內容培訓目標學時

熟悉垃圾分類基本程

垃圾分類基本程序及

序，了解分類過程中應

10

垃圾分類注意事項

注意事項

(7月份)

垃圾分類操作方法及掌握垃圾分類操作方

20

注意事項法

垃圾清運操作流程及掌握垃圾清運操作流

10

垃圾清運