全國2023年4月高等教育自學考試\o"管理學原理"管理學原理\o"試題"試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規定的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.“l+1>2”體現了系統特性中的A.目的性B.整體性C.開放性D.互換性2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧3.通過度析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，抽象出管理的一般性的結論或原理的是哪一個學派的觀點？A.社會合作學派B.經驗或案例學派C.決策學派D.權變學派4.在決策或解決問題時，組織用來\o"指導"指導和溝通思想、行動的方針和明文規定是A.使命B.戰略C.政策D.程序5.隨著公司實力的增強，某家電生產公司將其經營業務擴展到醫藥、金融、餐飲等領域，這種做法屬于A.集中多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.對于公司而言，政治環境、人口增長等環境因素是A.不可控的B.部分可控的C.可控的D.部分不可控的7.依照決策學派代表人西蒙的觀點，決策系統選擇采用的標準是A.最優決策B.合理決策C.對的決策D.滿意決策8.下列表述錯誤的是A.組織工作是動態的B.組織工作是一個過程C.組織工作是在封閉狀態下進行的D.組織工作必須要有明確目的9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？A.組織目的B.組織結構C.組織環境D.組織文化10.在職位設計中，公司為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內容，將部分管理權限下放給下級人員，這是A.職位擴大化B.職務提高C.職位豐富化D.職務培訓11.某公司產品因價格過高而導致銷量下滑，生產部門在接受了財務部門減少產品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務部門行使的是A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.經營職權12.光明公司在實行全面質量管理時，對組織內部進行了全面調整，打破了單一的部門設計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改善產品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的A.結構變革B.技術變革C.人員變革D.文化變革13.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.菲德勒模式中的三個權變因素是A.職位權力、任務結構、上下級關系B.職位權力、任務結構、領導者素質C.職位權力、下屬素質、領導者素質D.職位權力、下屬素質、任務結構15.某公司計劃推出一款“1赫茲變頻”空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發團隊。該團隊屬于A.過程改善團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于A.橫向溝通B.外向溝通C.上向溝通D.下向溝通17.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是A.保健因素B.激勵因素C.社交因素D.安全因素18.用財務報表分析進行的控制屬于A.前饋控制B.現場控制C.直接控制D.反饋控制19.公司在可行性研究基礎上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產而編制的預算為A.運營預算B.生產預算C.銷售預算D.投資預算20.\o"管理信息系統"管理信息系統的開發涉及A.系統分析、系統設計、系統實行B.系統分析、系統設計、系統評價C.系統分析、系統實行、系統檢查D.系統分析、系統設計、系統檢查二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規定的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.組織的一般環境因素涉及A.經濟環境B.科技環境C.社會文化環境D.全球化環境E.政治法律環境22.泰羅科學管理的重要思想涉及A.管理的核心是提高勞動生產率B.配備“第一流的工人”C.提出標準化原理D.實行有差別的計件工資制E.實行職能工長制23.管理者進行有效授權的規定有A.要有放手的態度B.嚴格控制C.適度控制D.允許別人犯錯誤E.不允許別人犯錯誤24.團隊的發展一般涉及A.形成階段B.震蕩階段C.規范階段D.執行階段E.反饋階段25.馬斯洛的需要層次理論涉及A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊與受人尊重的需要E.自我實現需要三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理27.目的28.職務輪換29.正式溝通30.控制工作四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述戰略管理的特點。32.人員配備的重要性體現在哪些方面？33.簡述領導工作的實質及其作用。34.簡述“社會人”的基本假設。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明如何運用5W1H進行計劃工作。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司是一家大型商貿公司，擁有三個獨立經營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛部、總經理辦公室，重要負責公司的人事決策、財務控制、規章制度建設管理等。各分公司對其經營的產品負有所有責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經營業務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業務。在公司總部的對的指導和各分公司的積極努力下，經營業績不斷提高。根據案例資料解答下列問題：（1）畫出該公司的組織結構圖。（8分）（2）該公司采用的是什么類型的組織結構？其特點是什么？（7分）單項選擇題1.B2.A3B4C5B6A7D8C9B10C11B12A13D14A15C16C17B18D19D20D二多選ACE2.ABCDE3.ACD4.ABCD5.ABCDE第二部分非選擇題26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實行計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調別人的活動，是別人同自己一起實現既定目的的活動過程。27目的：目的是根據組織的使命而提出的組織在一定期期內所要達成的預期成果。28職務輪換：崗位輪換制是公司有計劃地按大體擬定的期限，讓職工（干部）輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達成考察職工的適應性和開發職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓練、培養主管的目的29正式溝通一般指在組織系統內，根據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先擬定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采用相應糾正措施的過程。四簡答題3.1簡述戰略管理的特點。答:一方面，對于一個公司來說，戰略是為了實現公司的使命和目的對所要采用的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。1戰略管理是關于公司整體的管理2戰略管理需要管理和改變公司與外部的關系3戰略管理具有很大的不擬定性和模糊性4戰略管理涉及公司的變革。3.2人員配備的重要性能體現在哪些方面。答一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目的的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現目的的條件二。人員配備是組織發展的準備。人員配備的另一個重要性體現在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。3.4簡述社會人的基本假設。答，1從主線上說，結識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。。2，工業革命與工作合理化的結果，使工作自身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。3.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的限度而改變。3.5舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。5w1h重要指時間，地點任務事件因素。例子隨意3.6組織變個的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力重要的因素。（2）群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面，研究表白，對組織變革形成阻力的群體因素重要有群體規范和群體內聚力等（3）個體因素。人們往往會由于緊張組織變革的后果而抵制變革。克服阻力（1）參與和投入。研究表白，人們對某事的參與限度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。（2）教育和溝通。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。（3）組織變革的時間和進程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完畢變革。（4）群體促進和支持。許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革。全國2023年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色筆跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上相應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規定的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．“確立一種正式的、用來協調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項職能?A．計劃 B．組織C．領導 D．控制2．下列不屬于戰略管理特點的是A．系統性 B．長遠預見性C．對外抗爭性 D．不變性3．隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不擬定性也越來越高，這說明該類型行業所處環境傾向于A．簡樸穩定 B．復雜穩定C．簡樸動態 D．復雜動態4．分清事物的重要矛盾與次要矛盾，強調抓重要矛盾，類同于計劃工作中的A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續增長廣告投入，以提高現有產品在現有市場的占有率，這種做法屬于A．市場開發 B．市場滲透C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊中連、排、班是最原始、簡樸的部門劃分，其依據的是A．職能 B．時間C．人數 D．地區7．依照“安東尼結構”，制定組織目的和大政方針的層次是A．戰略決策層 B．運營管理層C．執行管理層 D．戰術計劃層8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特性?A．直線制 B．職能制C．事業部制 D．矩陣制9．下列不屬于董事會職能的是A．制定公司發展目的 B．挑選總經理C．擬定產品采購計劃 D．決定利潤分派1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是A．它是一個衡量質量的通用指標B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況C．它是一個比率D．6西格瑪的質量水平相應的DPMO為2.411．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調的人員配備原理是A．職務規定明確原理 B．用人之長原理C．責權利一致原理 D．公開競爭原理12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的A．臨時性提高 B．在“副職”上培訓C．內部提高 D．外部招聘13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪種理論的基本觀點?A．菲德勒權變理論 B．管理方格理論C．四分圖理論 D．人性假設理論14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門平常運作的員工群體屬于A．過程改善團隊 B．工作團隊C．自我管理團隊 D．其他團隊15．A公司技術研發部門接到一項產品開發任務，時間緊、任務急，并且規定嚴格管理以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態是A．鏈式溝通 B．環式溝通C．輪式溝通 D．Y式溝通16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述對的的是A．溝通速度快 B．所傳達信息的嚴謹性不高C．便于與接受者交流信息 D．接受者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點?A．經濟人 B．社會人C．自我實現人 D．復雜人18．“工作人員成績評估”屬于下列哪種控制方法?A．前饋控制 B．現場控制C．反饋控制 D．同期控制19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個公司或公司內部某一部門績效的控制方法是A．損益法 B．投資報酬率法C．資產負債率法 D．速動比率法20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有發明性的形式展現信息，該技術是A．數據倉庫 B．數據挖掘C．神經網絡系統 D．人工智能系統二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規定的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特性涉及A．目的性 B．主導性C．主觀性 D．普遍性E．經濟性22．按考核目的的性質可將目的分為A．長期目的 B．短期目的C．定量目的 D．定性目的E．綜合目的23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有A．結構 B．技術C．環境 D．人員E．政策24．下列有關領導與管理區別與聯系的描述，對的的有A．領導是管理中的一項職能B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力C．領導注重預見性，管理強調執行性D．領導等同于管理E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統中的中央解決系統涉及A．輸入系統 B．數據庫C．方法庫 D．模型庫E．輸出系統非選擇題部分注意事項：用黑色筆跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質量管理27．目的管理28．直線職權29．領導工作30．溝通四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。32．影響管理寬度的因素有哪些?33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?34．簡述管理突破的環節。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。36．激勵是調動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的規定有哪些?請舉例說明。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產的產品品種單一，但數年來產品銷路一直很好。2023年以來，由于市場需求發生變化，產品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充足調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，而與環保部門合作，開發一款新型環保產品。該產品投入市場后，公司雖然沒有虧損，但收益也不抱負。2023年市場又發生了新變化，本來停產的五金產品需求快速增長，甚至出現了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產。但由于長時間的停產，產品的生產無論是質量還是數量均不能達成原有水平。公司內部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉產的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里?根據案例材料，回答下列問題：(1)依照決策對象的內容劃分，決策涉及哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)(2)對的決策應具有哪些特性?該公司的決策是否符合對的決策的規定，為什么?(9分)答案單項選擇題1.B2.D3D4A5B6C7A8C9C10D11B12C13A14C15C16D17A18CD19B20A二多選ABDE2.CDE3.ABD4.ABCE5.BCD第二部分非選擇題26、全面質量管理TotalQualityManagement（TQM）：是指在全面社會的推動下，公司中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理記錄技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的所有活動

27、目的管理：MBO(ManagementbyObjective)定義：目的管理是以目的為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在公司個體職工的積極參與下，自上而下地擬定工作目的，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目的實現的一種管理辦法。

28、直線職權是指組織內直線管理系統的管理人員所擁有的涉及發布命令及執行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。直線主管（linemanager）指能指導、監督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應有這種職權，只但是每一管理層次的功能不同，其職權的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線職權，車間主任對班組長擁有直線權。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個權力線；這權力線被稱為指揮鏈（Chainofcommand）或指揮系統（lineofcom-mand）。

29、領導工作就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體可以自覺自愿、有信心地為實現組織的既定目的而努力。

30、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

31、一方面，需要保持松散、分權和差異，以具有積極和快速反映的能力。另一方面，需要有嚴格的管理，以保持戰略的內聚力，管理互相依存的單元，減少決策與行動上的時間延滯32。1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。

2、面對問題的種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰略時，則管理寬度不宜過大。

3、組織溝通的類型及方法。下屬人員互相溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。

4、授權。適當的授權可減少主管的監督時間和精力，可增大管理寬度。權責劃分明確，也可增大管理寬度。

5、計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。

6、組織的穩定性。也影響到管理寬度

33、非主管工作的輪換。非主管工作的輪換重要是在生產和服務的第一線進行。2、在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層