?2024年縣城市管理局開展“城管進社區、服務面對面”工作實施方案一、工作背景近年來，隨著城市化進程的加快，城市管理面臨著新的挑戰。為提高城市管理水平，提升居民滿意度，我們決定在2024年開展“城管進社區、服務面對面”活動。這個活動旨在讓城管隊員深入社區，了解居民需求，提供貼心服務，拉近與居民的距離。二、工作目標1.提高城管隊員的服務意識，樹立良好形象。2.及時解決社區居民反映的問題，提升居民滿意度。3.加強與社區居民的溝通，增進相互理解。4.探索城市管理的長效機制，為全縣城市管理提供經驗。三、工作內容1.開展政策宣傳。城管隊員要深入社區，向居民宣傳城市管理政策法規，提高居民的法律意識，引導居民自覺遵守城市管理相關規定。2.推進環境整治。針對社區內亂貼亂畫、亂堆亂放等現象，城管隊員要主動上手，與居民共同治理，提升社區環境。3.解決居民訴求。城管隊員要主動了解居民需求，對居民反映的問題，及時協調相關部門解決，確保事事有著落、件件有回音。4.開展志愿服務。城管隊員要積極參與社區志愿服務活動，為居民提供便利服務，如修理家電、清理小廣告等。5.加強溝通協調。城管隊員要定期與社區召開座談會，了解居民的意見和建議，共同探討城市管理難題。四、實施步驟1.準備階段。召開動員大會，對城管隊員進行培訓，明確工作任務和責任。2.實施階段。城管隊員按照分工，深入社區開展各項工作。五、保障措施1.加強組織領導。成立活動領導小組，負責活動的組織和協調。2.落實責任分工。明確各相關部門的職責，確保活動順利開展。3.加大宣傳力度。通過報紙、電視、網絡等媒體，廣泛宣傳活動的意義和成果。5.強化考核評價。對活動開展情況進行定期調度，對工作不力的部門和個人進行通報批評。六、預期效果1.提升城管隊員的服務意識，樹立良好形象。2.提升居民滿意度，增進與居民的溝通。3.探索出一條符合縣城市管理實際的長效機制。4.為全縣城市管理提供有益經驗。現在，我將這份方案提交給領導審批。我相信，在全縣上下的共同努力下，這個活動一定會取得圓滿成功，為我們的城市管理事業寫下濃墨重彩的一筆。注意事項：1.避免形式主義。別讓活動流于形式，城管隊員進社區不是走馬觀花，得真正沉下去，了解居民的所需所求。解決辦法：建立一套實時的反饋機制，每次活動后都要求城管隊員提交一份詳細的反饋報告，同時設立舉報渠道，讓居民可以直接反映問題。2.防止擾民。別讓“服務面對面”變成擾民行動，居民的正常生活不能被打擾。解決辦法：提前與社區溝通，確定合適的時間表，盡量選擇居民空閑時段進行活動，同時注意控制活動規模和噪音。3.確保安全。城管隊員在進行環境整治等工作時，要注意自身安全，避免意外傷害。解決辦法：開展安全培訓，確保城管隊員掌握必要的安全知識，同時配備必要的安全防護裝備。4.避免單方面的溝通。別只顧著輸出政策，要傾聽居民的聲音，雙向溝通才能真正解決問題。解決辦法：設置固定的居民接待日，鼓勵居民提出意見和建議，同時城管隊員要耐心聆聽，認真記錄。5.防止資源浪費。活動中使用的物資、人力都要精打細算，不能造成浪費。解決辦法：建立預算制度，對活動的成本進行嚴格控制，同時鼓勵重復利用物資，減少一次性用品的使用。6.確保持續性和連貫性。活動不能是一陣風，得確保能夠持續進行，形成長效機制。解決辦法：將活動納入城管日常工作計劃，定期評估效果，根據反饋及時調整方案，確保活動的連貫性和持續性。1.強化培訓，提升城管隊員的服務水平。隊員們的態度和技能直接關系到活動的成效，所以培訓不能馬虎。2.建立多元化的溝通渠道，除了面對面的交流，還可以利用社交媒體、在線問卷等方式，讓更多居民參與到活動中來。3.注意收集和分析活動數據，通過數據來看居民的滿意度、問題的解決率等，以此來評估活動的效果。4.活動中要注重環保，盡量減少對環境的影響，比如使用環保材料，減少印刷品的使用，鼓勵電子化信息傳遞。5.要有針對性