1．人際關系學說的主要觀點〔霍桑試驗的結論〕工人是“社會人〞而不是“經濟人〞。2、企業中存在著非正式組織。3、新的指導實力在于進步工人的滿足度。有關的激勵理論〔1〕內容型激勵理論1.簡述馬斯洛的須要層次理論。

一、生理須要。它是指人類生存最根本的須要，如食物、不、居處等。平安須要。安是指疼惜自己的免受身體與情感損害的須要。社交須要。它是包括友情、愛情、歸屬、信任與接納的須要。敬重須要。它包括自尊與受到別人敬重兩方面。自我實現須要。它是指個人成長與開展，發揮自身潛能、實現志向的須要。附：〔1〕根據馬斯洛的須要層次理論，你認為王廠長對黃大佑的激勵方式有哪些缺點？答：根據馬斯洛的須要層次理論，人的須要是分層次的，即生理須要、平安須要、社交須要、敬重須要與自我實現的須要。當低一級的須要滿足后，就會產生高一級的須要，只有當前面的須要充分滿足后，后面的須要才顯示出其激勵作用。對黃大佑來說，當前最迫切的須要是滿足生理須要，即居住、待遇條件的改善，然后才是社交、敬重與自我實現的須要。而王廠長到目前還僅僅是對黃大佑進展精神層面需求的滿足，這樣做會使得激勵效果大打折扣。赫茨伯格的雙因素〔保健—激勵因素〕理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才可以給人們帶來滿足感，而保健因素只能消退人們的不滿，但不會帶來滿足感。保健因素是指造成員工不滿的因素。管理質量，薪金程度，公司政策，工作環境，與別人的關系與工作穩定性被概括為保健因素.激勵因素指能造成員工感到滿足的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿足的結果，可以極大地激發員工工作的熱忱，進步勞動消費效率。就是員工對將來開展的期望，職位上的責任感等。附：〔2〕根據赫茨伯格的雙因素理論，王廠長對黃大佑的激勵內容側重于哪個因素？這樣做有什么不妥？答：王廠長支配在門口紅紙寫的“熱忱歡迎黃大佑工程師到我廠工作〞、在消費會上大夸黃大佑的成果、常常用諸如“黃工，干得不錯〞，“黃工，你很有前途〞的語言進展激勵、把開發新產品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵因素的范疇。單獨來看，這樣做可以使得黃大佑對工作的投入度與責任感大大增加，但是因為王廠長對黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒有滿足，使得黃大佑對工作產生很大的不滿，從而大大降低了激勵因素的效果，導致黃大佑辭職?！?〕過程型激勵理論員工對工作的看法依靠三種聯絡:(1)努力與績效的聯絡(2)績效與獎懲的聯絡(3)嘉獎與眾人的目的亞當斯的公允論當一個人做出了成果獲得酬勞后，他會把付出以及獲得與相應參照對象進展比較，從而推斷自己獲得酬勞的公允性，并進一步作出對應反響。行為改造型激勵理論附1：試根據管理理論，歸納總結激勵的根本方法。精神激勵法①目的激勵。②情感謝勵。③典范激勵。④行為激勵。⑤考核激勵。⑥敬重激勵。⑦關切激勵。⑧危機激勵。⑨表揚激勵。⑩榮譽激勵。〔2〕物質型激勵法①晉升工資。②頒發獎金。附2：〔2〕你對德姆的激勵方法有何看法？答：其一，對分公司的經理層人員承受獎金制，本身不會對這些中高層管理人員起到太猛烈的激勵作用?？梢酝ㄟ^股權、期權的支配來對經理層進展激勵。其二，對參謀人員的職責與權利的劃分不夠明確?？偣緦Ω鱾€分公司派出參謀人員是必要的，這對于統一政策是有利的，但是對參謀人員應明確其附屬地位，是對直線管理人員的扶植，同時要求直線管理人員應實在做到在管理理論中與參謀人員進展協作。附3：請問：為什么以前張華可以潛心學習？〔5分〕為什么如今反而成了一種負擔？〔5分〕怎樣才能重新引發張華自己的學習愛好？〔5分〕1.因為張華開始是有明確的目的：考取一所名牌高校！心理上有動力并有周密的學習方案支配，所以當時就可以潛心學習！

2.因為上高校以后的一時間里自己沒有一個明確的目的。并且還受到了學長的不良的思想的誘導，從而讓張華放棄了學習的動力，而樂意于網絡嬉戲中間。當嬉戲占用大量的學習時間以后自己的學習完全跟不上了，所以就把學習變的生疏了衍生為一種負擔。

3.通過事例給張華溝通讓他確實相識到自己的錯誤并從錯誤中走出來。引導張華重新給自己一個明確的目的。然后根據目的實在的去訂立一個方案，根據方案一步一步的去理論從中漫漫的獲得自信。當張華獲得了充分的自信以后他的學習愛好自然就培育出來了！實現有效限制的根本原則有哪些？目的明確，.限制必需具有預見性與剛好性。3、限制必需考慮其經濟性4、客觀性原則：堅持實事求是原則.5、附1：限制過程中，偏向產生的緣由有哪些？①外部環境的變更；②組織調整經營方針與政策；③原有方案與現實狀況不符；④管理不善造成的偏向附2：簡述限制的步驟。答：〔1〕制定標準〔2〕衡量績效〔3〕訂正偏向附3：預算限制的缺乏之處。答：〔1〕預算目的取代組織目〔2〕預算過于具體〔3〕預算導致效率低下4〕預算缺乏靈敏性管理人員的選聘標準是什么？廣博的學問〔哲學學問，根底科學學問，專業學問，管理學問〕2.解決專業技術問題實力；3.處理人際關系實力；4.決策與組織實力；5.較高政治素養，猛烈責任感。附1：人員聘請的內外渠道各有哪些？內部招募的方式可以有晉升、工作調換、工作輪崗等，公布方法可以有舉薦法、檔案法、布告法等；外部招募的方式可以有員工舉薦、聘請會、網絡、聘請廣告、校園聘請、獵頭、職業介紹機構。目的管理的主要優點與缺點是什么？優點：①對于簡潔分解的目的會帶來良好的績效。②有助于改進組織構造的職責分工③調動了職工的主動性、主動性、創立性。4，促進溝通，改善人際關系。,缺點:①目的難以制定。②目的管理的哲學假設不愿定都存在。③目的商定可能增加管理本錢。④難保證公正性附1：目的管理名詞說明目的管理是以目的為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織與個人獲得最正確業績的現代管理方法。目的管理亦稱“成果管理〞，俗稱責任制。事業部制以及其優缺點。2、權利下放，有利于最高指導層擺脫日常行政事務與干脆收理具體經營工作的繁雜事務3、有利于培育全面管理人才，為企業的將來開展貯存干部。4、便于建立衡量事業部及其經理工作效率的標準5、便于組織專業化消費，形成經濟規模。缺點：1、由于各事業部利益的獨立性，簡潔滋長本位主義。2、確定程度上增加了費用開支。3、對公司總部的管理工作要求較高，否則簡潔發生失控假設日本老板想挽留小李，該如何做？1.確立以經濟利益為核心的激勵機制。〔1〕改善薪酬福利制度使其具有激勵功能。一是拉開檔次的方法將同樣的總工資程度制造出高工資來，使酬勞富于變更。二是對合理化建議與技術革新者供應酬勞，使它占員工收入的相當比例。〔2〕承受按勞支配與按資支配相結合的原則。2.啟動績效考評系統，對員工進展物質激勵。3.〔1〕實行目的管理〔2〕重視員工個體成長與生涯規劃4.通過企業文化有效激勵〔1〕利用企業文化表達對人格的敬重〔2〕創立以創新為特征的輕松企業氣氛8.指導者的權利來源1、法定性權利：指組織內各指導所固有的合法的，法定的權利。2、獎賞性權利：指指導者供應獎金、提薪、晉級、表揚、志向的工作支配與其他任何會令人愉悅的東西的權利。3、強迫性權利：指指導者對其下屬具有的強迫其聽從的力氣。4、專長性權利：指指導者由個人的特殊技能或某些專業學問而形成的權利。5、感召性權利：指指導者由個人的品質、魅力、資格、背景等相關的權利。9.指導理論〔1〕指導應有素養斯托格蒂爾6類指導特性：身份特征，社會背景，智力，特性，與工作有關特征，社交特性包默爾10要素：合作精神，決策實力，組織實力，精于受權，擅長應變，敢于求新，勇于責任，敢擔風險，敬重別人，品德高尚。我國四大方面：政治素養，思想素養，學問素養，心理素養指導行為理論利克特4種指導方式〔專制專權式，溫與專制，協商式，參與民主式〕四分圖理論〔關切別人，關切工作〕管理方格理論(貧乏型，鄉村俱樂部型，任務型，團隊型，中庸之道型)指導權變理論E=f(L,F,S)概念：指導行為應隨環境因素變更而變更的理論指導生命周期論〔指導型，推銷型，參與型，受權型〕途徑-目的理論〔支持型，指導型，參與型，成就導向型〕附1：簡述指導的原則。答：〔1〕指明目的原〔2〕協調目的原〔3〕囑咐一樣原則4〕干脆收理原則〔5〕溝通聯絡原則〔6〕激勵原則附2：簡述指導者的作用。指揮作用附3：簡述在一個組織中，管理者應重點限制什么。1、執行力。2、團隊建立。3、激勵機制。4、有效溝通。應如何正確對待非正式組織？1.對于消極型的群體，要找出有影響力的成員，謀求與他們的合作。2.對于愛好型群體，對其供應支持與扶植，引導其群體的目的與價值觀與組織的一樣性，使他們漸漸向主動型群體轉化。3.對于破壞型群體，當教化、引導不能使其向有益于企業的方向開展的時候，對群體中極具破壞性的人物要堅決去除，使其承受應有的懲罰。4.對于主動型的群體，應有意識的對其進展方向性的引導，使群體內部的凝合力與企業文化接軌、群體目的與企業目的保持高度的一樣?！捕吵艘陨蠎獙Σ呗?，在組織管理中，管理者還應留意以下一些方面：1.進步組織的凝合力，保證組織成員之間能有有效的溝通2.引導與建立非正式溝通機制3.企業的指導人應參與到非正式群體中主動與員工接觸，盡可能地參與非正式群體的活動，使得組織的指導者者同時又是非正式群體的領袖，使非正式群體的行為與利益與組織目的保持一樣。附1：學習型組織學習型組織是一個能嫻熟地創立、獲得與傳遞學問的組織，同時也要擅長修正自身的行為，以適應新的學問與見解。溝通障礙以及對策〔1〕信息發送者存在問題：信息溝通目的不明確，缺乏明確方案，信息本身真實性完好性嚴密性存在問題，信息表達不清晰，信息溝通選擇時間不對〔2〕信息接收者存在問題：不擅長傾聽，信息量太大，語義曲解，沒有主動反響〔3〕信息渠道存在問題：信息溝通傳遞不暢通，信息溝通渠道過長環節太多，信息溝通網絡存在問題〔4〕溝通環境存在問題：組織氣氛，噪音，地理集團〔5〕有效實現溝通：獲得溝通信息，正確選擇溝通媒介，改善發布方式，抑制心情化反響，成為主動傾聽者，主動利用反響附1：溝通的含義及作用溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反響的過程，以求思想達成一樣與感情的通暢。科學管理理論，泰羅，內容，優缺點概念：泰羅把科學管理概括為：科學，而不是單憑閱歷辦事；與諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產出，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作效率，獲得最大的勝利，就是用高效率的消費方式代替低本錢的消費方式，以加強勞動力本錢限制。工作主要是通過時間與動作探討及工作分析來到達這一目的。內容：〔1〕制定科學工作定額〔2〕施行標準化〔3〕選擇一流工人〔4〕將方案職能與執行職能分開〔5〕實行職能工長制〔6〕在管理上實行例外原則〔7〕差異計件工資制度〔8〕勞資雙方的精神革命缺點：〔1〕科學管理理論只局限于工廠內部，屬作業管理范疇，沒有涉及組織全面開展及組織目的管理問題，也無視企業整體以及上層管理問題〔2〕建立在“經濟人〞假設根底，沒有充分留意到社會因素對管理的影響。13.協調組織沖突的對策〔1〕回避。〔2〕強迫解決?！?〕妥協?！?〕樹立更高目的?！?〕合作。14.簡述方案的根本特征。答：〔1〕方案的目的〔2〕方案的有效性〔3〕方案的主導性〔4〕方案的普遍性〔5〕方案的經濟性〔6〕方案的穩定性與彈性15.參謀人員有何作用？如何協調直線與參謀人員之間的關系？答：參謀人員具有參謀職權，這是一種參謀性或效勞性的職權，是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的扶植性職權。擁有參謀職權的管理者可以向直線管理者提出建議或供應效勞，但其本身不具有指揮權或決策權。雖然參謀人員具備的是一種扶植性職權，但是當一個組織的規模擴大到確定程度，直線職權已經不能應付組織所面臨的各種困難問題時，參謀的角色就是不行缺少的。并且，隨著組織規模的擴大，這一角色的作用會漸漸加強，以便于直線管理活動的施行與開展。進而，隨著組織規模的擴大，很多管理職能日益專業化與獨立化，由于管理者缺乏某些方面的專業學問，對方針政策的說明也存在差異，為了進步管理效率，管理者會將一部分職權授予參謀人員，這一部分職權就是職能職權。在組織中，職能職權是部門職能劃分與分權的結果，是建立在合法權與專家權的雙重根底之上的。因此，職能職權一旦形成，就要力求做到職權的明確化，即明確指出哪些職能職權該由哪些人來行使，從而防止職權的混亂與沖突的產生。此外，在設置職能職權時確定要慎重，只有在職能職權供應的效勞是組織所必需的，且有足夠業務量的狀況下，才須要考慮職能部門的設置。附1:簡述直線職能制構造的優缺點優點：集中統一指揮、決策快速〔1分〕；發揮專業管理職能作用的特長，分工細密，職責清晰，效率較高〔1分〕。缺乏：權利集中于最高管理層，部門間缺乏橫向溝通，增加了上級主管的協調工作量〔2分〕；組織內部的信息傳遞線路較長，反響慢〔1分〕16.組織變革中的變量有哪些？根據你的切身體會談談如何正確施行組織變革？答：組織是一個含有多種變量的系統，在此系統中，至少包含著四個最重要的變量，分別是任務、技術、構造與人員。組織變革的施行可根據六個根本步驟來進展：〔1〕覺察問題征兆，相識變革的必要性〔2〕診斷問題〔3〕選擇變革的方法〔4〕分析變革的限制條件〔5〕正確地選擇推行改革的策略與方式〔6〕施行變革方案附1：組織設計中要考慮哪些權變的因素？組織設計須要考慮的權變因素主要有：環境、戰略、技術、組織規模、人員、制度等。18.結合實際分析集權制組織與分權制組織的特點。答：(1)集權制組織的特點：集權制指組織的管理權限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點是：①經營決策權大多集中在高層指導，中下層只有日常的決策權限；②對下級的限制較多，洲如下級的決策前后都要經過上級的審核；③統一經營；④統一核算。(2)分權制組織的特點：分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。其特點是：①中下層有較多的決策權限；②上級的限制較少，往往以完成規定的目的為限；③在統一規劃下可獨立經營；④實行獨立核算，有確定的財務支配權。附1：〔1〕比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？答：比特麗公司傳統的組織構造是事業部型組織構造，就是保持所購入的各個分公司的原有產品來開拓總公司的產品市場。在充分受權的前提下，這種組織構造的優點是賜予各個分公司足夠的自主經營權與財權，保持了各個分公司的獨立與靈敏。但是，比特麗公司對下屬分公司的分權存在過度的狀況，因為總公司并沒有從戰略、政策的制定方面對各分公司進展指揮與引導，從而造成公司變成由很多沒有統一目的，彼此又沒有什么聯絡的分公司組成的結合公司。在分權方面，比特麗公司應把握“集中決策，分散經營〞的原則，應明確總公司的開展方向，在明確總目的的前提下，再對各分公司進展受權。附2：試說明“將在外君命有所不受〞所蘊涵的管理思想?！?〕蘊含的主要管理思想是集權與分權?！?〕集權是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中。〔3〕集權的優點：①有利于統一指導，集中決策；②有利于協調各部門的利益；③有利于管理工作的專業化；④有利于進步工作效率；〔4〕集權的缺點：①組織適應性差；②組織缺乏靈敏性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱忱。〔5〕分權是指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散?！?〕分權的優點：①有利于決策的合理化；②有利于培育管理專家；③有利于進步組織的適應實力；④有利于進步組織成員的主動性；⑤有利于將高層從日常事務中解脫出來，集中精力解決組織開展的重大問題?！?〕分權的缺點：①易產生本位主義，互相協調困難，統一指揮與調度不夠靈敏；②一些管理職能構造重復設置，管理費用增加?！?〕集權與分權是一個相對的概念，兩者沒有好壞之分，只有相宜與不相宜之分。一個組織是實行集權管理，還是實行分權管理，不能一概而論，要視具體狀況而定。附3：分權的標記有哪些？低層管理者決策頻度，幅度，重要性，上級對下級決策限制程度附4：〔1〕什么是集權？過度集權的弊病是什么？〔7分〕你認為付總裁應當實行何種措施解決會計部的問題？〔8分〕1.〔1〕集權是指將決策權集中在上級，下級只能根據上級確實定行事。過度集權使組織僵化，增加管理者負擔，降低決策的質量?！?分〕〔2〕參考做法一：辭退王林生，從王林生的管理方式與管理風格、組織的開展等角度分析；參考做法二：改革會計部，重新建立財務制度與組織構造，明確每一個人的職責與權利，進展制度受權。其余由批卷老師酌情給分。〔9分〔2〕評分要點：可運用相關指導或激勵等理論來綻開分析19.簡述組織設計的原則。答：〔1〕目的一樣原則〔2〕統一指揮原則〔3〕分工明晰原則〔4〕責權一樣原則〔5〕集權與分權相結合的原則〔6〕穩定性與適應性相結合的原則20.謝恩的四種人性假設是什么？根本內容。答：〔1〕“經濟人〞假設科學管理理論認為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入?！?〕“社會人〞假設“社會人〞不僅要求在社會上尋求較好的收入以便改善經濟條件、謀求較好的生活水準，而且作為人，他們還有七情六欲，還須要得到友情、安定、歸屬感與敬重。〔3〕“自我實現人〞假設“自我實現人〞是其他全部須要都根本得到滿足而只追求自我實現須要的人?！?〕“困難人〞假設根據困難人假設，事實上不存在一種相宜于任何時代與任何人的通用的管理方式與方法，管理必需是權變的，要根據不同人的不同須要與不同狀況實行相應的管理方式。21.為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術？〔1〕管理科學性是指管理作為一個活動過程，具有自身的客觀規律，管理的科學性強調的管理活動必需以反映管理客觀規律的管理理論與方法為指導，駕馭科學的方法論。〔2〕管理的藝術性強調的是管理的理論性，管理者必需因地制宜地將管理學問與具體管理活動相結合，同時還要有靈敏的技巧。3〕管理藝術是以對它所根據的管理理論的理解為根底的?！?〕要保證管理理論的勝利，管理者必需懂得如何在管理理論中運用科學的理論。22.結合實際，談談如何做好決策工作。答：決策是一個科學的過程?！?〕調查探討、分析資料、找出問題〔2〕目的確實定〔3〕找出全部可行方案〔4〕確立衡量效益的標準，測算每個方案的預期結果〔5〕方案評估及方案選擇〔6〕施行決策方案〔7〕追蹤調查方案施行對目的的保證程度以上七個步驟構成了決策的制定、施行、調整的全過程。附1：群體決策的缺點是什么？首先，群體決策的速度、效率可能低下。2.在群體決策過程中，決策者存在從眾壓力。3.群體決策還會出現少數人限制的現象。4.群體決策收到責任不清的影響。5.群體決策很可能是決策者更關切個人目的。附2：群體決策的優點是什么？1.群體決策有利于集中不同領域專家的才智，應付日益困難的決策問題，形成更多的可行性方案。2.群體決策還有利于充分利用具有不同背景、閱歷的不同成員思路上往往都有很大差異，有利于進步決策時考慮問題的全面性，進步決策的科學性。3.群體決策供應了決策的可承受性，有助于決策的順當施行。4.群體決策使人們勇于擔當風險。23.波特的五力競爭模型當中包括哪五種競爭力氣？新的競爭對手入侵，替代品的威逼，買方議價實力，賣方議價實力以及現存競爭者之間的競爭?！?〕.甘特圖:即以圖示的方式通過活動列表與時間刻度形象地表示出任何特定工程的活動依次與持續時間。〔2〕標準化原理:為在確定的范圍內獲得最正確秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的與重復運用的規則的活動，稱為標準化。〔3).360度評估法:又稱為全方位考核法，該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來理解其工作績效，過評論知曉各方面的意見，清晰自己的特長與短處，來到達進步自己的目的。(4).五項修煉:聞名的管理學者彼得·圣吉在第五項修煉中所提出的建立學習型組織的關鍵，即會聚五項修煉或技能：第一項修煉是自我超越；第二項修煉是改善心智形式；第三項修煉是建立共同愿望；第四項修煉是團體學習；第五項修煉是系統思索。(5).全面質量管理:是指在全面社會的推動下，企業中全部部門，全部組織，全部人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，限制消費過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的方法供應滿足用戶須要的產品的全部活動。6．管理：管理是為了實現組織目的，通過方案，組織，指導與限制等職能，有效整合組織的各種資源，創立效益的動態過程7．激勵：指那些導致有利于組織實現的自覺行為的覺察，開展與堅持的心理過程8．方案：指為了實現決策所確定的目的預先進展的行動支配9．限制：監視各項活動以保證他們按方案進展并訂正偏向的過程10.管理創新：為了實現組織目的，管理者根據內外環境的裱花，對組織管理的思想，體制，形式，方法與手段進展改革，創立，以創立出一種更有效的資源整合范式的一系列活動過程1:受權是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必需的權利授給部屬人員。附1：簡述正確受權的根本要點：1、與部屬事前探討公司的目的、目的、工作標準及工作責任。2、明確訂定部屬及組織中其它經理人的工作責任，且時常地探討及檢查限制。3、規定部屬向上級報告的次數。4、部屬假設遇不能處理的問題時，應懇求上級賜予扶植。5、嘉獎與懲罰。12.集權：集權指一切權利都由某一最高管理者或某一上級部門的駕馭與限制，下級部門只能根據上級得確定與指示執行，一切行動要聽上級指揮.13.權利:是指產生某種特定事務的實力或潛力?？傊?，權利的本質就是主體以威逼或懲罰的方式強迫影響與制約自己或其他主體價值與資源的實力。指導與指導者:指導者是指在正式的社會組織中經合法途徑被任用而擔當確定指導職務、履行特定指導職能、駕馭確定權利、肩負某種指導責任的個人與集體決策:是一個包括提出問題、確立目的、設計與選擇方案的過程盈虧平衡點產〔銷〕量法:通常是指全部銷售收入等于全部本錢時〔銷售收入線與總本錢線的交點〕的產量企業社會責任:一個社會通過市場可以最好地確定其須要，假設企業盡可能高效率地運用資源以供應社會須要的產品與效勞，并以消費者情愿支付的價格銷售它們，企業就盡到了自己的社會責任25.〔1〕指導者與管理者是一回事嗎