第第頁禮賓工作心得體會及收獲(匯編5篇)作為前廳緊要分支機構，禮賓部承當著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理__，與經理助理__的關懷和引導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。為伙伴們精心整理了《禮賓工作心得體會及收獲(匯編5篇)》，倘若能幫忙到您，將不勝榮幸。禮賓工作心得體會及收獲篇1作為前廳緊要分支機構，禮賓部承當著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理__，與經理助理__的關懷和引導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結如下：一、培訓工作20__年禮賓部的培訓工作是依照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟識業務技能，而且能在工作中得到全程的貼身引導與矯正。對于能夠嫻熟掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的`形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，重要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫忙。二、人員管理1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓領班的幫助率領下各司其職，又互為增補，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發展。2、禮賓部員工總計12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在20__年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個團隊的穩定性及工作的連續性。3、禮賓部日常工作重要依據三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別率領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，布置上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當緊要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到專心認真，毫不遺漏。三、常規工作1、行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術節這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時（包含主管領班在內）總計9人，而客人離店數一天達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工仍然是熱誠的微笑，仍然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務的“優質”。2、禮賓臺也是我部另一緊要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供給了緊要幫忙。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項緊要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，還要幫忙客人訂火車票，及預訂出租車，布置行程等，對客人的出游全權負責。另外，我們常常還要針對客人變動不定的口味為客人介紹菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們努力探求的是“fullservice”3、馬術節期間，客人的租車外失事務重要由我部負責，我們幫忙客人與出租車公司聯系。尤其是馬術節離店高峰期，我們樂觀自動的與租車公司聯系，懇求布置充足的車輛，以免耽擱客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。四、榮譽與收獲在20__年酒店日常工作與馬術節接待期間，我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平常的崗位上兢兢業業，受到了客人的由衷感謝和全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭贊揚若干。馬術節圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領導的全都贊同。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！五、良好經驗的總結和自身問題的改善在20__年的工作中，我部的各項工作都依照預先訂立的計劃進行，基本上實現了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題顯現后進行反思，及時尋求解決方案。經過幾次重點接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不絕總結經驗，更加敏捷的處置事件、更加快捷的對客服務、更加絢爛的微笑，帶給每位客人家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾顯現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了樂觀的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一連續加強。在工作中雖然顯現過很多問題，但都及時進行了挽救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而訂立了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不絕進步。20__年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在經理李醇容及經理助理劉勤的率領下還會勇往奮進，用我們的熱誠為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利潤。禮賓工作心得體會及收獲篇2禮賓部簡介：禮賓部（concierge）是屬于房務部所轄一個對于酒店而言十分緊要的部門。它與接待處(reception)，客人服務臺（guestservicedesk）以及客車服務處（limousine）一起同屬于大堂的相關一線接待部門，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業收入的輔佑襄助性部門，但正是由于禮賓部的存在才略為大堂乃至整個客房的客人供給高質量的，標準化的以及個性化的服務…其服務的范圍涉及客人的方方面面。是酒店最直接最突出的體現之一。禮賓部的重要職能：1．送收行李－為酒店的住客送收行李2．開關車門－為客人開關車門及裝卸行李3．保管行李－為客人保管行李4．開門服務－為客人供給開門及迎送的禮儀服務5．收發各類郵件－為酒店住客、公寓住客、商業大廈、商鋪、酒店內部職員收發郵件、報紙、留言、物品等：6．代客寄信－代客寄信等7．咨詢服務－供給咨詢和有關資料服務8．輪椅服務－為傷病、殘疾人士供給輪椅9．電梯服務－為緊要可人的入住和離店布置電梯10．找尋服務－在酒店范圍內為客人供給尋人服務11．嬰兒車服務－為酒店住客供給出租嬰兒車服務12．旅游服務－與各旅行社聯系，為酒店住客供給廣州游和省內外旅游服務13．外出服務－為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務個人感言從以上職能可以看出，禮賓的服務工作所涉及的范圍將近貫穿了整個酒店。而且許多服務確實是不行不少了。如廣交會期間，外國的顧客往往喜愛攜帶大量的（將近有一車）行李入住。對于行李的搬運和保管以最后限度地方便客人顯得十分的必需。由于中國大酒店有近90％的外籍住客，因此，每天都會有許很多多的客人前來咨詢旅游，購物，飲食等娛樂的好去處。以及到達其他地區和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必需熟知并能用英文嫻熟地表達出來。而每天大量的報紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處置也是一項十分具有挑戰性的工作。禮賓工作心得體會及收獲篇3隨著元旦的靠近，____年立刻就要過去，新的一年又要開始，在跟隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。也充足表現出我們的工作是始終受到部門和酒店的注重，特別是經理予以我們很大的幫忙，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各位領導、同仁予以我和我崗的幫忙和支持二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質是不簡單，迎送客人，提、拉、運輸行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務的性質對于我們來說，并不是簡單或是多而雜，而是我們是否專心去做？當我們開門迎送客人時，察看客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提示客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運輸行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是倘若不專心去做我們永久也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜三、禮賓部漸漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使本身在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發現問題及時反饋，樂觀搭配其他部門或崗位開展工作，形成本身自動發現事情，自動解決問題的風氣，把本身的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人加添了少許驚喜四、真誠服務創造佳績，我們以專心極致和真誠的服務來感動客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，予以客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經使客人得到滿意，客人給我們要求的不是許多，但是我們可以做的卻是許多。或許我們還有更多的不足，值得學習、借鑒的地方，我們確定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到我們真誠新的一年是充足希望、挑戰的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面搭配部門完成酒店領導予以我們任務的同時，在禮賓部建立起我們本身的金鑰匙柜臺。一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完滿，為外地旅游的客人供給臨沂市面、周詳的服務，讓全部客人在我們這里得到的服務二、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協作意識，使工作更加細小化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀三、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務技巧。聯系一些相關酒店的同仁進行溝通、探討，查找本身的不足之處四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白本身的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產品，加大酒店的營業額。而且讓員工在營銷過程中學會服務設計，樂觀將本身的服務設計呈現給客人，使顧客在享受我們服務的同時，更加體會到我們酒店專心極致對客服務以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作計劃，或許我在工作中還有很多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁予以指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。禮賓工作心得體會及收獲篇4今冬得第一場大雪悄然而至,昭示著新年已經離我們不遠了。轉瞬間，一年的光陰就已經在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。起初剛剛離開高校學校，滿懷熱誠的我走進了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從起初一無所知的愣頭青成長為現在禮賓部中自大的一員，幾位主管，不管是已經離開的__x、__x，還是現在的__、__、__，亦或是離職的__、__等等，都從言行上給我樹立了模范，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐性教導，就沒有我的今日。一年的時間，可以轉變許多許多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂本身，在漸漸提升對客服務技巧的同時，豐富了本身的本事，不但僅在業務知識上有了長足的進步，更在意識于交際本領方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經理還常常找我談心，告知我該怎么去處置工作中的細節，更緊要的是教會了我許多做人的道理，給曾經迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。禮賓工作心得體會及收獲篇520__年是對賓館發展具有重點深遠意義的一年。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協同賓館全部部門員工圓滿的完成了____—____，中阿經貿合作論壇，賓館申星等緊要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20__年的工作和20__年的工作作如下總結和布置：一、回顧重要工作1、禮賓部硬件設施的完滿：賓館經過幾年的經營發展，硬件設施漸漸的更新完滿。____年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完滿，激勵了我們禮賓部員工的的工作樂觀性，也為我們能為客人供給更優質的服務打下了堅實的基礎。2、禮賓部員工隊伍的建設：酒店業是個人員流動性很大的行業，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的緊要構成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。依據新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認得酒店行業特點，使新員工在心理上作好充足的思想準備，緩解了因角色變化的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步調，在平常的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，樂觀向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高本身的對客服務水平。3、禮賓部管理制度的完滿：無規矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年賓客館發展的需求。今年一年里，我們逐漸的健全了禮賓部的一些管理規章制度。從禮賓員日常行為規范，到行李運輸寄存規范，再到電瓶車的駕駛與保養管理，我們禮賓部都有明確完滿的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了實在要求。我們禮賓部堅持每天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中顯現的問題，鼓舞表現優秀的員工，相互學習溝通工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。二、工作中顯現的問題1、員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業，對客人供給完美的優質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最終印象，能否為客人供給無微不至的服務就顯得尤為緊要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會注重對員工對客服務意識的培養，做好做到對客服務的個性化和人性化。2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟識操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導布置電瓶車駕駛員進行了系統的規范的培訓，我們禮賓部也布置了細心專心的員工對電瓶車的進行管理保養，訂立了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規范了電瓶車駕駛員平常顯現的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全供給了保障。3、禮賓員日常行為規范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了評定的任務，作為一個即將是五賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好，在工作時間工作