13102023-10-08發布1本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工網絡工程集團有限公司、廊坊市廣陽區春宇職業劉云龍、姚鵬、劉朔、周志鵬、高繼勝、王錫術、王海2數字鄉村農村電子商務人員培養通用規范GZB4-01-02-07互聯網營通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動，是數字經濟和實體經濟的重要組成部利用互聯網及現代信息平臺等渠道，從事商品銷售、4基本原則按照電子商務相關行業劃定農村電子商務人員培養技能標準級，按照培養對象對從事不同崗位的34.3科學適用b)具備社會工作教育培訓相關資質，涵5.2制度要求5.3場地要求b)用于教學的場地面積不少于300㎡?？蔀榕囵B機構c)配備人員培養必備的基礎設備，如桌椅、電腦、直播間、多媒體教學設備等；d)具有開展農村電子商務人員職業技能訓練的情景模擬場地。5.4講師要求開展農村電子商務人員培養的講師宜滿足至少b)在電子商務或農業經濟領域有3年以c)能夠勝任至少一門以上農村電子商務5.5檔案管理宜針對每個被培養人建立學員檔案，檔案應至少b)已完成課程的相關信息，包括課程名稱、課程內容c)培養機構宜對學員檔案進行妥善保管，并注意保密。5.6投訴渠道培養機構應建立投訴與建議渠道，記錄投訴與建議，并建立相應的改5.7評估辦法45.7.1培養機構宜定期對培訓效果進行評估。5.7.2培養機構宜定期根據評估結果、行業發展情況更新課程體系、授課方式。宜參照GZB4-01-02-07互聯網營銷師和GZB4-08.3.2經培訓后的人員應具備農村電子商務選品員職業技能要求及以上職業技能水平。（具體見附錄8.4.2經培訓后的人員應具備農村電子商務直播銷售員職業技能要求及以上職業技能水平。（具體見8.5.2經培訓后的人員應具備農村電子商務視頻創推員職業技能要求及以上職業技能水平。（具體見58.6.2經培訓后的人員應具備農村電子商務平臺管理員職業技能要求及以上職業技能水平。（具體見8.7.1宜參照GZB4-01-02-07互聯網營銷師中的職業基本素質8.7.2經培訓后的人員應具備農村電子商務網商電子商務師職業技能要求及以上職業技能水平。（具8.8.1宜參照GZB4-01-02-07互聯網營銷師中的職業基本素質8.8.2經培訓后的人員應當具備跨境電子商務師五級/初級及以上職業技能水9評價機制9.1評價實施實施主體宜組織或委托第三方專業機構，對培養活動實施過程性評價和9.2評價內容重點對培養項目的實施過程以及培養對象職業技術水平、職業知識水平和職業道德品質的提升情9.3評價方式9.4持續改進實施主體可根據評價結果，不斷健全和完善社會組織管理人6A.1農村電子商務選品員職業技能要求見表A.1.1.2能使用網絡搜索工具核1.1.3能發布產品圖文信息預告1.1.4能收集相關網絡輿情風1.2.2能按照直播計劃準備直1.3.1能提出斷網、斷電等簡1.3.1斷網、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規2.1.1能收集和匯總營銷產品2.1.2能收集和匯總產品營銷2.1.1產品銷售信息收集和匯2.1.2產品營銷方案收集和匯2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送2.2.3能記錄樣品到達時的狀2.2.3樣品到達狀態的記錄方法3.1.2能對比分析產品信息與3.1.2產品信息與樣品的對比3.2.2能根據產品特點編寫產3.3.2合作協議的主要內容和71.1.2能使用網絡搜索工具核1.1.3能發布產品圖文信息預告1.1.4能收集相關網絡輿情風1.2.3能根據直播計劃選擇道1.3.1能提出斷網、斷電等簡1.3.1斷網、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規2.1.1能將產品特性整理成直2.1.2能根據腳本進行直播彩排2.2.1能介紹銷售產品的基本2.2.1產品特性及賣點的介紹81.1.2能使用網絡搜索工具核1.1.3能發布產品圖文信息預告1.1.4能收集相關網絡輿情風1.2.2能下載安裝視頻平臺軟件1.3.1能提出斷網、斷電等簡1.3.1斷網、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規2.1.1能根據腳本使用手機軟2.1.2能在拍攝過程中呈現產2.1.3能在社交平臺上保存拍2.2.1能按照平臺要求上傳視頻2.2.2能按照平臺要求發布視頻2.2.3能通過社交工具等方式2.2.1視頻上傳及發布方法2.2.3社交工具推廣功能的使91.1.1能使用網絡搜索工具核1.1.2能發布產品圖文信息預告1.1.3能收集相關網絡輿情風1.2.3能根據直播計劃選擇道1.3.1能提出斷網、斷電等簡1.3.1斷網、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規2.2.1能使用評論、回復等功2.2.2能使用后臺功能管理評論2.2.2后臺管理功能的操作方法1.1.1能根據發布要求進行產品及服務文字1.1.2能根據電子商務平臺要求整理產品及1.1.1電子商務平臺產品及服1.1.2產品及服務文字信息錄1.1.3產品及服務文字信息整用圖片快捷處理工具進行產品及服務圖片處理2.2.1電子商務平臺對產品及2.2.2產品及服務圖片拍攝基1.2.3產品及服務圖片處理工具1.2.4產品及服務圖片處理基1.3.1能按照電子商務平臺對視頻內容和格式的要求，使用拍攝器材進行產品及服務視1.3.2能按照電子商務平臺對視頻內容和格式的要求，使用視頻快捷處理軟件進行產品1.3.1電子商務平臺對產品及1.3.2產品及服務視頻拍攝基1.3.3產品及服務視頻處理工具1.3.4產品及服務視頻處理基冊證2.1.1店鋪注冊流程及注意事項2.1.2店鋪認證流程及注意事項2.2.1能根據商品資料，錄入2.2.2能根據商品資料，錄入2.2.3能根據店鋪要求，錄入2.2.4能根據店鋪要求，錄入2.2.4售后服務信息設置注意3.1.1能根據圖文的呈現形式3.1.2能根據短視頻的呈現形3.1.1常見的圖文發布渠道及3.1.2常見的短視頻發布渠道3.2.1能根據直播平臺要求注3.2.1常見直播平臺類型及特點4.1.1能根據電子商務平臺規4.1.2能根據電子商務平臺規4.1.3網絡商品訂單處理注意4.2.1能根據網店訂單進行商4.2.2能根據網店訂單進行商5.1.1能根據客戶服務原則，5.1.2能根據客戶服務話術規5.2.1能根據與客戶的交談情5.2.2能根據客戶需求對未付5.2.3能根據客戶需求進行商5.3.1能根據客戶需求對客戶提出的商品相關問題進行處理5.3.2能根據客戶需求對客戶