應收賬款管理研究—以格力電器公司為例應收賬款管理研問題及完善對策研究—以格力電器公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 應收賬款管理研究—以格力電器公司為例摘要隨著經濟全球化的可持續發展，以及買方市場的形成和發展，家用電器企業之間的競爭變得越來越激烈，各個企業之間也逐漸形成了以商業信譽為基礎的交易模式。與此同時，應收賬款隨之出現。本文以應收賬款的管理為基礎，以格力電器有限公司為研究對象，對我國的家用電器行業的賒銷制度進行分析。首先分析一下我國的家電行業以及格力電器應收賬款的管理現狀并大致地介紹一下格力電器有限公司。其次，針對格力電器有限公司應收賬款存在的問題進行詳細分析并分析了這些問題產生的原因。最后，根據格力電器有限公司出現的這些問題提出了詳細的解決方案。本文根據格力電器有限公司現有的應收賬款狀況進行探究，構建出格力電器有限公司應收賬款的管理體系，為格力電器有限公司的穩定發展提供了有效幫助，其他的電器企業也可以根據自身的發展和需求，結合本文，充分的應用應收賬款這一賒銷方式，從而提高本企業的生產水平以及降低應收賬款的風險管理水平。關鍵詞：應收賬款；格力電器；風險管理；內部控制

1緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著時間的不斷向前推移，自從上個世紀90年代開始，隨著我國市場經濟的飛速發展改變了市場原有的供給和需求關系，國內經濟市場也從原有的賣方市場變成現在的買方市場。各個企業為了使自己不被這個時代所淘汰，為了使自己能夠在這個飛快發展的經濟市場上站穩腳跟，想出很多的辦法。隨著我們國家市場經濟的蓬勃發展和客戶需求的不斷提高，以及市場競爭越來越激烈，在當前以買方市場特點為主和全球貿易一體化的競爭環境下，信用銷售已成為企業擴大市場份額的一項經常采用的手段和不斷提高競爭力和市場占有率的重要途經之一。發達國家的經濟發展迅速，信用管理研究也獲得了更有效的管理辦法，而且商業信用已成為企業之間的重要交易方式。但我國的信用管理研究相對滯后，并且我國尚未完成調查，由于信用管理系統的原因，無法找到合理的關于應收賬款的管理方法。近年來，隨著我國經濟的不斷發展，應收賬款的管理引起了公司的關注，應收賬款的管理方法對于公司在行業中的地位和整個市場的發展非常重要。本文分析了家電行業中應收賬款的總體狀況以及格力電器應收賬款的管理。從應收賬款管理的預評估，持續跟蹤和回收后的三個角度出發，實施相應的應收賬款管理，旨在幫助家電行業管理應收賬款并促進企業的可持續發展。1.1.2研究意義本文從實踐的角度出發，以格力電器有限公司為例，做出有利于格力集團應收賬款的研究，及時發現賒銷中存在的問題，并做出分析和及時提出自己的建議。對應收賬款管理現狀的詳細研究得出的結論可以幫助公司提高競爭力，降低公司的信貸成本，并加強公司的信貸風險防范意識。本文詳細的分析出格力電器公司在應收賬款的管理方面中存在的缺陷，并提出了與之相對應的建議對其進行改進，通過結合近些年來國家出臺的相關政策，對格力電器公司的應收賬款管理方面進行改良，為格力電器公司的可持續發展提供了強力支撐。在對格力電器公司提出改進建議的同時，也能對同行業的企業應收賬款的管理提出了一定的理論支持。1.2國內外研究現狀1.2.1國外研究現狀Lanny.Latham（2004）認為，應收賬款是企業的所有資產中最主要的構成部分。對應收賬款有效的管理既與企業資源的合理利用有密切的聯系，也與現金流量的變化情況有緊密的關系[1]。AyubMehar（2005）認為，企業為了提高市場占有率，必須利用賒銷的方式來占領市場[2]。Lamminmaki和Leitch（2011）認為，盲目的賒銷平衡會給企業帶來風險和危機，因此，應該合理控制應收賬款的回收率[3]。Stice（2011）認為，與應收賬款相關的許多不確定因素和潛在風險，主要是由于市場環境的復雜性、不可預知性以及債務結算時雙方關系的不可確認性造成的。因此，公司難以按時或足額收回貨款[4]。Latino和Jennifer（2012）提出不管是依靠誰來收取應收賬款，只要能按時收回應收賬款達到企業的目的，那么對企業的后續貸款就會有很大的幫助[5]。Wentzel,Brad（2013）認為,企業必須正確處理好與客戶的關系，既不能盲目遵守客戶的信用條件，給公司的應收賬款和資金運作帶來風險，也不能完全拒絕客戶的信用要求，失去客戶。因此，正確處理好與客戶的關系是企業發展的關鍵所在[6]。ThomasR（2014）認為，應收賬款應被視為公司資產的重要組成部分，因為公司的業務狀況與應收賬款的現金流量密切相關[7]。Rose,Carol（2015）認為，企業應該把應收賬款作為一項長期的工作來對待和關注。最好對每一個風險臨界點都做好準備，事先進行控制，將風險發生的概率降到最低[8]。1.2.2國內研究現狀梁愛玲、譚婉君（2009）認為，由于我們國家企業的收款機制與別的國家不一樣，產品機制也相對比較獨特，所以大多數的企業賬齡都要比外國的長。而且由于我國企業的收款機制不夠完善，所以就導致大部分的應收賬款不能夠及時收回，并且產品缺乏獨特性，沒有較好的競爭力，所以只能依靠信用銷售的方式來達成與顧客的合作，所以就產生了大量的應收賬款[9]。徐開金（2010）提出：“應收賬款是指企業已經銷售了產品，貨物已經發出，但資金還沒有收到，這是一個延遲收款的過程”。他認為，持有應收賬款會使公司的利潤膨脹，無法掌握企業的現狀。由于貨物已經發出，但錢還沒有收到，公司就有可能錢貨兩失，從而產生損失。因此，企業需要通過制定信用政策，加強賒銷內部控制，動態管理應收賬款，對逾期的應收賬款采取催收行動，從而更好地管理應收賬款[10]。黃慧玲（2010）認為，從財務風險的角度來看，應收賬款表面上是由企業進行控制的，但其實真正擁有控制權的卻是由客戶，這是無可厚非的。所以，如果不能有效的對應收賬款進行控制，那么企業將會面臨更多更大的風險，這對企業來說是非常可怕的事情[11]。高海云（2011）認為，企業應該根據自身的實際情況去選擇適合企業自身的的賒銷政策，而且要制定行之有效的管理模式并積極地落實下去，而且更要時刻關注應收賬款的回款情況，這樣對企業應收賬款的相關管理就大大地增加了可靠性[12]。高林鋒（2012）認為，為了在激烈的市場競爭中保持一定的競爭力，現代企業應建立科學有效的風險管理體系，優化財務風險管理機制，采取各種風險規避策略，最大限度地降低財務風險損失，為企業的經營發展提供必要的保障[13]。李靈（2013）認為，應收賬款風險的具體表現如下：應收賬款占用了大量的流動資金，如果不能及時收回，會導致企業資金短缺。應收賬款虛夸了企業的經營業績，給企業造成潛在的損失[14]。喻凌云（2013）認為，應該從企業的市場占有率、應收賬款的邊際效益和成本的比較、應收賬款的定性分析等多個不同的方面來更加準確的把握企業信用政策的周密性。在應收賬款的內部控制層面，企業擁有一個良好的內部控制環境也是至關重要的[15]。王宇鵬（2014）認為，在簽訂賒銷合同之前，要控制客戶的信用風險，降低應收賬款無法收回的機率，保證銷售合同的質量，完善信用銷售政策：對于應收賬款的事中管理，應采用科學、先進的保函保障手段：在事后的催收中，應注意采用法律訴訟等強制措施作為催收方式[16]。徐劍鋒（2015）認為，應收賬款并不可怕，它可以是好的，也可以是壞的，但怎么揚長避短是非常重要的。因此他提出了有針對性的解決方案，他認為公司應完善現行制度，重新劃分責任，改變以往責任認定不清的局面。可以實行誰簽的字由誰負責的機制，要求將責任認定具體到個人，并且人人都要參與其中[17]。蘇自為（2015）認為，公司可以從控制信用銷售的源頭來增強客戶的信用等級評分。要想更好更全面的控制應收賬款，必須建立與應收賬款有關并且以其為擔保的相關制度規定，而且還要完善該企業的相關獎勵制度和建立獎懲考核制度，這樣可以加快應收賬款的回款速度，并且可以使與應收賬款有關的指標得到有效控制[18]。姚迎春（2015）認為，在看待應收賬款質押融資的問題時，對于那些逾期時間較長、預計收賬成本較高的應收賬款，企業可以尋求保理商的幫助，以適當的價格賣給保理商[19]。榮建軍（2015）認為，企業如果進行盲目的信用銷售就會使企業增加產生壞賬的風險，而且還會導致企業的資金被占用，這樣是得不償失的。所以企業要根據自己的自身條件和流程，以及客戶狀況和環境情況的這些因素，分為三個階段建立與應收賬款有關的制度，分別是事前、事中和事后階段。通過這三個階段對公司的賬齡、應收賬款的回收情況和壞賬產生的風險進行監督，從而減少應收賬款帶來的風險[20]。崔瑞雪（2016）認為，企業要嚴格規范公司的規章及其管理制度，并且為員工提供一些專業的評估和培訓，確保在嚴格規范他們的管理系統的同時采用適當的內部控制方法進行恰當的管理。并且必須要及時預測風險以至于在管理應收賬款風險時發揮應有的作用[21]。陳海燕（2016）認為，對于應收賬款所帶來的風險，大多數的企業都沒有進行高度的重視，加之很多企業的內部管理體系狹窄并且部門之間缺乏有效的溝通，企業對銷售部門和應收賬款的日常管理等活動松懈。基于上述這些缺點，為了加強企業對應收賬款的管理，可以通過建立顧客信息信用數據庫，改進各種管理系統以及通過信用風險管理提高應收賬款管理水平來解決上述問題[22]。程偉東（2016）認為，企業要重視應收賬款管理問題，加強對應收賬款的監控，完善企業的內部控制，采取完善的收款方式[23]。柏傳勤（2017）認為，企業應收賬款管理中存在的問題主要是由于事前對客戶信息了解不全、事中環節缺乏控制和事后催賬不力造成的[24]。楊天植（2018）認為，企業需要改進績效評估管理機制，以更好地管理應收賬款。這意味著企業需要基于績效評估和每個分工的完成情況，建立一個清晰，協調的應收賬款管理機制。通過完善績效考核機制，將應收賬款不必要的增加降至最低，從而從根源上規避壞賬的發生[25]。1.3研究內容與方法1.3.1研究內容本篇文章對格力電器有限公司的管理研究主要是包含以下幾個方面：第一部分是緒論，主要包括本篇文章的研究背景、研究意義、研究內容和方法。第二部分是相關理論和文獻綜述，通過國內研究和國外研究的相關文獻，對格力電器公司進行詳細的研究和分析，找到切合本案例公司的理論依據。第三部分是對現有的家電行業以及格力電器公司應收賬款的管理現狀進行分析。主要有家電行業現如今的發展情況和應收賬款管理的現今狀況，以及格力電器公司的基本介紹等。第四部分是關于格力電器公司在應收賬款管理方面存在的問題以及出現這些問題的成因。第五部分是針對格力電器公司存在的問題提出自己的建議和相應的解決方案，對該公司的應收賬款管理模式提出優化方案并加以實施。1.3.2研究方法本篇論文主要通過文獻研究法、案例研究法、調查研究法等研究方法對格力電器公司應收賬款的問題進行展開研究。本篇文章從格力電器公司的實際情況出發，發現公司有關銷售和應收賬款的問題，并提出解決這些問題的改進建議。（1）文獻研究法文獻研究法主要是指搜集、鑒別和整理，通過查閱與應收賬款管理有關的書籍和優秀期刊，以及參考國內外高校同專業畢業生的優秀論文，選擇出對本文研究切實有用的理論及內容，然后對這些相關內容進行詳細的整合和梳理，并進行細致的分析，最后編撰成文。文獻研究法是一種既靈活簡便又科學的研究方法，運用文獻研究方法為本文的后續深入研究提供了有力和權威的理論基礎。（2）案例研究法案例研究法是研究領域中經常被使用的一種方法，它主要是通過選取比較有代表性的公司作為研究主體，所以研究結果比較具有說服力。就本篇文章來說，選擇了以格力電器有限公司為本文的案例公司，并對格力電器有限公司進行了細致的分析。（3）調查研究法調查研究法通過調查收集有關應收賬款的具體數據進行分析，本篇文章以格力電器公司為調查對象，從該公司的應收賬款管理現狀入手，研究其存在的問題并提出解決方案，為其他同行業公司提供參考。

2應收賬款概念及相關理論2.1應收賬款管理的相關概念2.1.1應收賬款的含義應收賬款是企業在生產、經營和管理的一系列過程中從采購部門收取的用于銷售商品或提供勞務的款項。是企業采取信用銷售的方式而產生的，是應計入銷售收入但是還暫未收到的款項，應收賬款的本質就是企業在生產、經營和管理的活動中銷售方向購買方所提供的一種商業信用。2.1.2應收賬款產生的主要原因大多數企業之所以形成應收賬款，其中最主要的原因就來源于企業之間的商業競爭。企業之間的商業競爭在中國經濟市場中表現得尤為明顯。商業競爭的存在要求公司以各種方式增加銷售額，除了依賴產品價格、產品廣告、產品質量和售后服務外，信用銷售是增加銷售額的另一種方式。企業常常采用信用銷售這種方式來擴大銷售額。2.1.3應收賬款風險產生的原因（1）對貨款風險的防范認識不足隨著全球經濟一體化的持續不斷的發展，隨著市場中的競爭形式越來越多元化以及越來越激烈，企業很難拓展以擴大生產經營為目的的獨特發展的道路，也難以放棄適度寬松的信貸政策，但是不重視貨款的回收是賒銷風險發生的最主要的原因。（2）應收賬款的管理體系不完善因為我國國內的信用管理制度和機制還不夠完善，一些企業社會信用意識仍相對薄弱，企業內部管理過程也不能完全適應其發展的需要，當企業遇到客戶故意拖欠賬款時卻沒有實用和有效的對策。信用擔保的缺少會導致大量壞賬的產生。（3）企業內部控制制度不健全公司信用管理系統不健全，應收賬款管理系統政策和實施不合理，與應收賬款的有關管理流程脫節，缺乏有效的管理措施，導致企業大量的資金沉淀以及體外循環，干擾和破壞企業內部的正常的生產、管理和經營。并且多數企業不重視財務工作，嚴重忽略了應收賬款的回收。2.2應收賬款管理相關指標2.2.1應收賬款增長率應收賬款增長率=（本期應收賬款-上期應收賬款）/上期應收賬款×100%應收賬款增長率是衡量一個企業應收賬款增長速度的指標，它是指企業將最近一年的與應收賬款管理理論相關的應收賬款金額與上一年進行比較，數值越大說明應收賬款增長越快，也說明應收賬款給企業帶來的壞賬風險和管理壓力越大，就越不利于企業的發展。因此，增長率越高就越要加強對企業應收賬款的重視。2.2.2應收賬款周轉率與應收賬款周轉天數應收賬款周轉率=營業收入/應收賬款的平均余額應收賬款周轉天數=365/應收賬款周轉率應收賬款的周轉率是衡量一個企業應收賬款周轉速度快慢的指標，當應收賬款周轉率較高時，意味著應收賬款回收率相對較高，不良貸款損失較小，資產狀況相對良好，償付能力相對較強。而應收賬款的周轉天數則是指企業從銷售開始到收回應收賬款所需要的平均天數，應收賬款周轉天數是越短越好，因為周轉天數越短說明應收賬款發生壞賬的風險就越小，那么企業的運營能力和變現能力就會越強。反之，如果公司收到貨款的天數超過指定的天數，則說明債務人的信譽度很低，債務期限很長，并且壞賬的風險會大大增加。由此可以證明該企業的催賬力度不夠大，管理能力不夠強，這樣很不利于企業的生產和經營。2.2.3應收賬款賬齡應收賬款的賬齡是衡量一個企業應收賬款風險大小的指標，它指從應收賬款生成之日起至資產負債表日結束時，應收賬款在資產負債表上所用的時間。換句話說，就是應收賬款在賬面上存在的時間。如果一個企業的賬齡越長說明該企業應收賬款的壞賬風險就越高，凡是超過一年以上信用期限的應收賬款，企業都應該高度重視起來，否則，應收賬款造成的壞賬很可能會導致企業的經營風險。3家電行業以及格力電器應收賬款的管理現狀3.1家電行業發展狀況及應收賬款管理現狀3.1.1家電行業的整體發展狀況由于大多數的家電行業都是季節性產品，銷售量很難估計的準確，所以家電行業長時間以來都有大量的應收賬款。如果家電行業不仔細管理應收賬款，不理解應收賬款及時回收的重要性，就會造成應收賬款的數額太大，老齡化賬齡嚴重。越來越多的“三角債”將成為家電行業不可避免的問題，所以要加強對家電行業應收賬款的管理。目前我國的家電市場上已有數百家公司，隨著技術的不斷發展，智能家電已逐漸融入我們的日常生活中。近年來，我國的家電行業產生了許多品牌，并且已基本進入成熟期。市場競爭如此激烈，我國的家用電器發展迅速，與此同時問題也逐漸出現。并且，由買方市場形成的產品利潤的逐步平均導致整個家電行業的能力都有所下降。而且根據家電行業中不同公司的產品特性，不同季節的銷量也有很大差異，特別是空調產品。3.1.2家電行業上市公司應收賬款的管理現狀（1）應收賬款增長率增加。應收賬款是以商業信貸銷售政策為基礎的，對于公司而言，這是一份非常重要的營銷工具，以使其具有更強的競爭力和更好獲利能力，并且應收賬款還是公司的重要資本投資。從公司資產負債表的分析來看，它是重要的流動資產之一，但流動性不是很高。應收賬款與流動資產的比率反映了公司資金的份額。該比率逐漸增加意味著公司的應收賬款資本逐漸增加，而公司的銷售則相對緩慢。相反，應收賬款在流動資產中的比例越低，應收賬款在基金中的比例就會越低，那么公司的資本周轉速度就會越快。高比率意味著應收賬款的風險很高，流動資產很少。這直接給公司籌集資金帶來了困難，甚至無法運營，并面臨破產的風險。通常，對于公司而言，應收賬款占當期應收賬款的比例應小于30％。當比率超過30％時，那企業的資金周轉將會出現困難。（2）應收賬款的周轉率降低。應收賬款的周轉率是衡量一個企業應收賬款周轉速度快慢的指標，應收賬款周轉次數與變現能力成正比，即應收賬款周轉次率越高，說明公司的能力越強，管理水平越高。表3.12019年我國家電上市公司應收賬款周轉率序號股票代碼公司名稱應收賬款周轉率（次/年）1000651格力電器24.42000333美的集團14.623002242九陽股份49.744600690海爾智家18.725600060海信電器13.406000100TCL集團7.347002616長青集團6.918600619海立股份4.78數據來源：中國財經網從表3.1可以看出，8家家電類上市公司的應收賬款周轉率從4.78次/年到49.74次/年不等，各企業的管理水平也相差無幾。結合應收賬款周轉率公式和行業指標值分析表中數據，九陽股份（002242）的應收賬款周轉率最高為49.74次/年；其次是格力電器（000651）的應收賬款周轉率為24.4次/年。說明兩家企業相比較家電行業上市公司的應收賬款變現能力比較強，企業的應收賬款管理水平相對來說比較高。3.1.3家電行業的競爭狀況現如今的家電市場是海爾冰箱一家獨大，格力和美的的空調不相上下，所以家電行業重新洗牌的機會不大，而且供大于求的市場使得家電的銷售大幅度的減少，因此在這樣的情形下，企業要想增加客戶再次購買的可能性，最有利的方法是不斷地擴大企業的市場占有率。所以在各家產品都沒有什么比較大的區別的情況下，適當的延長收款時間比現款支付更容易增加產品銷量，這也正是前面所說的“商業競爭是導致應收賬款發生的主要原因”。3.2公司簡介3.2.1格力電器公司規模及發展歷程珠海格力電器有限公司（1991年）是一家集多元化與科技型為一體的國際化家電企業，格力、TOSOT、晶弘是他們的三大品牌，經營產品覆蓋了生活電器、暖通空調、通訊設備、高端裝置等四大領域。所謂的生活電器領域就是廚房電器、環境家電、健康家電、冰箱、洗衣機等為主；暖通空調領域就是以商用空調、家用空調、核電空調、光伏空調、軌道交通空調等為主；通訊設備領域就是以大數據為主的手機、芯片、以物聯網的設備；高端裝置則是以數控機床、智能裝備、精密模具、精密鑄造和機器人為主。連續15年，格力電器公司在全國家電行業里是納稅最多的，居于首位，而且它也曾是中國第一家稅收和凈利潤都超過100億的家電公司。在2019年，格力公司分別在《福布斯》全球上市公司2000強里位于第260位，在《財富》世界500強里位于第414位，是中國為數不多的“中國百強上市公司”。格力電器公司一直在持續穩步的發展，格力電器的空調被稱為“天下知名的品牌”,它的用戶超過3億。2019年實現營業總收入2005.08億，凈利潤248.27億，雖然營業總收入比2018年增長4.84億，但是凈利潤卻比2018年減少了15.52億，其中很大一部分原因是由于投資失利造成的損失。2020年由于新冠疫情的原因，營業收入與凈利潤均有所下降，但是對于其他電器公司來說，格力電器依然處于領先地位。格力電器公司是我國的大型生產廠家之一，該公司的工業目標是以高質量的服務為基礎并為客戶提供高質量的產品。格力電器公司始終堅持可持續發展戰略的實現，并在發展過程中一步步完善公司的內部管理制度，這一目標不僅可以增強公司的內部凝聚力，此外還可以增加員工的工作熱情和工作的積極性。加之該公司始終堅持的理念就是科學的發展觀，并設定了更加科學和宏偉的目標。這使得格力公司的發展在行業內更加出色。該公司目前擁有數千項技術專利，并獨立研究和開發世界一流的產品。開啟了從“中國制造”到“中國創造”模式的飛躍，這使得格力電器公司在全球的家電行業中都享有很高的聲譽。3.2.2格力電器公司應收賬款的基本概況據調查顯示，格力電器公司的應收賬款總額連續5年突破新高，主要因素可能是由于整個家電行業競爭激烈。由于每個公司的產品都不都是獨一無二的，因此大多數公司都采取了信用銷售的營銷策略來增加市場份額和改善銷售業績，從而逐漸增加了公司的應收賬款總額。如果公司應收賬款總額不斷增加，將會加大企業所面臨的各種風險。表3.2格力電器公司2015--2019年應收賬款有關財務指標項目2015年2016年2017年2018年2019年產品銷售收入（億）977.451083.031482.861981.231981.53凈利潤（億）126.24155.66225.08263.79248.27期末總資產（億）1616.981823.742149.882512.342829.72應收賬款余額（億）28.7928.2458.1477.0085.13應收賬款周轉率（次/年）35.2937.0833.8029.3224.44數據來源：中國財經網從表3.2來看，格力電器公司的應收賬款數額已經達到85.13億，占格力電器公司全年流動資產的4.09%，占企業總資產的3.01%。格力電器公司在2019年當年實現了銷售收入1981.53億，與2018年同期相比上升了0.015%，雖然上升速度較慢，但是一直有在上升，說明企業處于一個比較正常的發展狀態。與此同時，應收賬款的總額也在變大，于上年相比，每一年都有增加，而且增長速度逐年提高。與此同時，應收賬款的周轉率從2015年35.29次到2019年24.44次，整體呈現下降趨勢，這將影響到公司的健康發展。通過查看格力電器公司2017年的年報信息，發現2017年格力電器公司應收賬款回收率比2016年度末低。應收賬款中，賬齡1年的占比大致為89.35%，賬齡1-2年的占比為1.03%。相對來說，該公司由賬齡帶來的財務風險還是較小的。4格力電器應收賬款管理存在的問題及成因分析4.1格力電器應收賬款管理存在的問題4.1.1缺少有效的應收賬款信用管理制度格力電器有限公司尚未建立專門的信用管理部門，無法收集客戶信息并進行信用調查，其相關功能取決于銷售部門的管理。銷售部門的主要任務是與客戶溝通，向客戶介紹業務，與客戶簽訂合同以及收集將來的賬目。站在公司外部人員的角度來看，這種管理方法改善了應收賬款的不可管理性，但實際上，這給公司帶來了許多問題。面對如此巨大的政策刺激，公司的銷售人員為了提高業績極限便會不惜一切代價爭取信貸銷售的合同，那么就會使公司的應收賬款總額仍然很高。由于銷售人員的銷售行為在一定程度上是獨立于其他部門的，所以他們會盲目的從事銷售活動，這就不利于公司對應收賬款管理的完善。另外，由于財務人員無法及時得到準確的信息和數據，所以不能對客戶的具體情況做出準確的判斷，因此會與銷售人員產生矛盾并且矛盾不斷加深。站在財務人員的角度來說，他們覺得公司的盈利能力和資金鏈相比于其他方面更加重要，然而站在銷售人員的角度來說，他們更多的是關注業績的高低，無法了解更深層次的問題，有些做法通常會導致失控的情況。另外，由于銷售部門不重視客戶的管理只關心銷售業績，將導致公司缺乏有效的信用管理。公司這部分的內部信用管理不完善是導致壞賬產生的主要原因。4.1.2缺少成熟的應收賬款內部控制制度所謂的應收賬款內部控制系統，就是指公司要確保應收賬款的安全性和完整性，保證會計信息的準確性和真實性而產生出來的制度應收賬款的內部控制分為事前、事中和事后控制。事前控制主要是通過具體的方法對客戶信息進行調查，并通過各種指標對客戶進行等級劃分；事中控制是指根據既定的客戶信用額度和賬戶期限，以及結合具體業務訂單的實際回款情況，控制應收賬款（包括已經發貨的和正在生產的應收賬款）不超過原確定的客戶信用額度，其應收賬款期限不超過信用期限。如有突破，則按原管理辦法去處理，包括延長賬期、臨時增加授信額度、要求還款達到信用要求、暫停生產、收回應收賬款等手段；事后控制是指根據客戶的還款情況以及對本公司的業務訂單數量的實際情況，對原信用等級進行評價和改進，如放松、收緊、暫停或終止，并對客戶實施新的信用等級范例。由于對應收賬款的內控制度薄弱，財務部門和業務部門之間缺乏良好的溝通，對于產生的問題不能及時發現并加以解決，公司總營業額過高，長期不能降低，導致會計制度越來越落后。大量的應收賬款無法核對和收回，負責人找不到壞賬責任，大大降低了執行力。因此，格力電器公司各個部門都要注重相互的檢查和監督。4.1.3缺少合理的應收賬款事后催收制度通過對格力電器的應收賬款管理研究發現，該公司對應收賬款的收取方法不合理，相應負責人的權利和責任也不統一。管理層分離和責任不明確是公司長期無法收回應收賬款的主要原因之一。格力公司對催收問題缺乏具體的考慮，也沒有出臺明確的具體權利和責任規定，導致各部門的員工在發生問題時，不能及時采取積極的補救措施，并且互相埋怨，造成了更大的矛盾，導致更多壞賬的形成。在傳統的收款方式中，銷售代表經常與客戶聯系，但不正確的聯系方式會讓客戶產生抵觸心理，從而降低了應收賬款收回的可能性。另外，由于公司沒有制定合理的債權保障機制，當不良債權發生時，公司無法找到合適的解決方案，只能等待其逐漸成為壞賬。4.2應收賬款管理存在問題的成因分析4.2.1行業未使用科學的記賬方式與我國的所有家電行業一樣，格力電器公司也采用權責發生制。該記賬方式意味著將發票的開票作為銷售的一部分進行核算，這種記賬方法是導致應收賬款激增的原因之一，因為它直接將應收款項確認為了銷售額。在我國的家電行業中，大多數企業都是使用這種方法來創造良好的業績。4.2.2執行人員不具備良好的理解能力據調查，在大型商場里，銷售經理和財務人員要求支付貨款的情況并不少見。調查發現，沒有任何銷售經理，財務人員或其他行政人員完全了解與其各自職位相對應的職責和權力。因此，當員工不能充分了解管理實踐的影響時，即使是良好的科學管理也會大大降低管理實踐的影響，這對員工的整體素質有重大影響，并使溝通問題更加困難。4.2.3未制定對業務及合同的風險防范對策格力公司雖然對其客戶進行了初步調查，但仍未能正確管理整個流程，并且對風險的了解明顯不足。通過實施事前控制，公司可以在實施過程中管理客戶規范，避免賬戶拖欠貨款，降低違約風險。另一方面，實施事后控制可以適當追回欠款，使壞賬損失降到最少。一些公司由于沒有風險對策，不僅產品損失，而且還會產生大量的并且無法收回的壞賬，這將給公司帶來巨大的損耗，是非常可怕的一件事。所以在業務工作方面，首先企業必須增加并強化應收賬款的風險防范意識。其次，企業還必須增強法律意識，要使業務合同合理合法并且受法律保護，這對減少企業使用應收賬款所帶來的財務風險和企業的經營風險來說也是非常有利的。最后，做好合同風險防范對策也會使其他客戶對本企業產生良好的印象，從而更加快速的促進合作的達成，因為企業都喜歡和有準備的企業進行合作。5格力電器應收賬款管理優化方案與實施5.1建立健全信用管理制度5.1.1建立獨立的信用管理部門從公司的角度來看，擁有一個專屬的信譽部門對于公司來說能夠更便捷的注意到有關客戶的信譽問題，以及能夠及時高效改善公司當前的信譽政策。從銷售部門的角度來看，銷售額的大幅度提高是員工們追求的目標，但是只設立單一的銷售部門，信貸政策將變得更加寬松，一味的追求利潤最大化只會增加應收賬款違約的風險。從當前的市場狀況來看，專有的信用管理部門在大多數公司中是不存在的，市場上大多數公司沒有關注到信譽部門對于企業發展的重要意義。格力電器公司在家電行業具有領先地位，若是可以搶先一步成立專有的信譽部門，能夠時刻密切關注客戶的信譽程度，便能夠更好的幫助應收賬款的回流。此外，建立信貸部門將促進公司現有銷售和財務部門之間的溝通。在實際工作中，也可以更好地實現部門之間的共同目標，并在部門之間建立牢固的聯盟。信用管理部門的主要業務是對客戶的信譽進行分析并承擔責任，審核批準銷售員在合同中有關信譽的部分，與公司各部門之間實現資源共享，以此來保證業務的質量和客戶的信任。5.1.2建立合理可行的信用制度應收賬款信用管理系統可以用于提高公司管理能力和監督能力，因為這樣可以有效的降低應收賬款所帶來的風險因素。由于格力電器公司沒有完整且獨立的應收賬款管理部門，因此沒有為其客戶提供完整的信用管理。有效的信用體系對于應收賬款部門開展業務至關重要，客戶后續評估和信用合同條款均以信用體系為基礎，以此作為改善客戶信用信息的標準。一般來說，大多數公司采用的信用評估方法是以“5C”體系為基礎的，雖然客戶提供了充分的資料和交易情況，但真實情況會被人為的判斷干擾，難以保證客戶評估的公正性，給應收賬款的管理帶來潛在風險。相比之下，定量評估法邏輯性更強，它通過數學模型計算得出的客戶信用評價結果，保證了評估結果的公正性。綜合評估法將以上兩種方法結合起來，對評估方法進行整合和優化，從而得出更有效的評估結果。考慮到格力電器公司客戶數量較多，應收賬款的數額也比較大，建議格力電器公司應采用定性與定量相結合的綜合評估方法比較好。5.2加強客戶信用管理5.2.1創建客戶信用檔案要想更好的管理應收賬款，必須加強對客戶信用檔案的建立，所謂客戶信用檔案，就是指在與客戶合作之前，對客戶做好調查，包括客戶的公司住址，注冊信息，公司規模，經營能力等等。對于這些調查信息要做好登記，并逐一記錄在冊。銷售人員要對每一個客戶都做好信用檔案，并且要及時更新。如果沒有做好客戶信用調查，那么就會在應收賬款發生問題時卻找不到責任人，從而導致公司的資金產生巨大的虧損。但是如果公司提前做好了客戶信用調查，將會避免上面問題的產生。5.2.2加強客戶信息動態跟蹤管理對格力電器公司應收賬款的管理不僅要停留在應收賬款產生的時候，還要實時監控應收賬款的回收情況，對即將到期的應收賬款的客戶應及時提醒，要定期重新評估客戶的信用狀況，及時調整對客戶的信用政策。要想對客戶進行更好的動態跟蹤管理，首先要加強與客戶之間的良好溝通，定期走訪客戶公司，與客戶之間建立良好的購銷關系并長期合作。其次需要重新評估客戶的資信狀況，以防在原有信用政策的情況下客戶的盈利能力、償債能力等指標下降，增加催收風險。最后對于應收賬款快到期的客戶，要予以及時提醒，應制定合理有效的逾期債務催收方法，以提高應收賬款的回收率。5.3做好后期催賬工作5.3.1完善應收賬款催收管理制度在不同情況下形成的應收賬款，應采取不同的方法進行催收。因此，格力電器公司在催收的過程中，可以從以下兩個方面進行改進：一是要規范催款的流程，靈活運用收款方式。格力公司的客戶類別復雜、數量眾多，加大了催收難度。目前的應收賬款催收處于比較被動的狀態，電話催收、銷售人員當面催收、電子郵件催收等方式都不能取得滿意的效果。因此，企業應針對以往催收中出現的問題，對催收方式進行分類，規范催收程序。在一定的期限內，應收賬款可以不用催收，但逾期后，就應啟動催收程序。二是要明確收款責任，嚴格遵守催收管理制度。企業應將管理人員的經營業績和收入與應收賬款回收率聯系在一起，特別是要將工資與應收賬款的回收率進行捆綁計算。同時，信用管理部門要對應收賬款的賬齡進行分析，對一些難度比較大的應收賬款設置專門的獎懲措施，以提高銷售人員的收款積極性，最終降低應收賬款的壞賬風險，提高應收賬款的回收率。5.3.2健全應收賬款激勵機制由于工作結構調整和人員流動，無論是銷售部門人員還是管理部門人員，都或多或少的承接了以前由他人處理的客戶，不可避免地會遇到并需要解決以往的應收賬款問題。由于過去的銷售人員和管理人員在不收取銷售提成的情況下，還要承擔應收賬款的催收工作。因此對于催收工作，他們并不積極。所以針對格力公司應提出新的管理方案，例如規定銷售金額中的應收賬款部分不扣除傭金，部分收款兌現，直至貨款全部收回后再兌現全部傭金，逾期支付的傭金由催款人收入。調整傭金這一政策提高了相關各方清欠賬款的積極性。結論應收賬款有利有弊，如果管理得當，應收賬款就可以促進企業的發展，而且賒銷的這種交易方式更能吸引顧客，讓顧客有足夠的資金去周轉，這對企業銷售新的產品和開拓新的市場都是至關重要的。其次使用賒銷這種方式可以適當減少貨物的庫存，如果公司的產品庫存相對較大，通常可以使用一些更優惠的方法進行信貸銷售，以將庫存轉換為應收賬款，這將能夠充分降低產品成本和相關的開發成本。但是如果不能夠恰當地管理應收賬款，很大的可能會給企業帶來負面影響，嚴重時甚至影響企業的可持續性發展。假如應收賬款的周期過長，那么就會出現流動資金被占用的問題，這就會影響企業的資金周轉和正常的經營活動，大大的增加了企業的財務風險。本文以格力電器有限公司為研究對象，對格力電器公司應收賬款的管理現狀進行了分析，結合各種理論知識，找出格力電器公司在應收賬款方面存在的問題，并提出相應的解決方案。本文對于格力電器公司在應收賬款管理方面的實際情況，具體分成了五個部分進行研究。首先，本文簡要概括了對于應收賬款管理研究的背景、意義和國內外現狀。其次，本文簡單介紹了應收賬款管理的主要概念和基本理論，并簡要分析了格力電器公司在應收賬款管理中存在問題以及原因。最后，對于格力電器公司中存在的應收賬款的問題提出合理有效的建議。本文一方面參考了格力電器公司近幾年的財務報表，另一方面也參考了以往的文獻資料，才得以完成了本文的研究。另外，需要注意的是，在現實的賒銷和應收賬款的管理中，信用管理是可以使企業管理成本增加的方法。因此，公司采用信用管理帶來的增量成本必須小于可預見的銷售風險產生的損失，即信用管理必須產生一定的經濟效益。應收賬款是財務管理中的一個重要問題，涉及到很多方面的管理，本文對于應收賬款管理的理論研究有待補充和完善，相關解決問題和措施的可行性還需要進一步驗證。希望通過不斷地學習和總結，能夠進一步加強對企業的應收賬款管理。參考文獻[1]LannyLatham.Accountsreceivableconversion[J].JoumalofCorporateAccounting＆Finance,Nov,2004,16(1):43-44.[2]AyubMeharSimultaneousDeterminationofInventoriesandAccountsReceivable[J].Ma