云客服安全知識+云客服入門考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.外貿環節中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、制單交單、結匯退稅C、簽訂合同、生產備貨、裝船、制單交單、結匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、裝船、制單交單、結匯退稅正確答案:B2.在外貿環節中,從生產備貨到報關環節,以下不包含的是A、結匯匯款B、商檢C、安排運輸D、領取外匯核銷單正確答案:A3.語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認真查看過，只有個別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認真查看過，每一條都符合正確答案:D4.競爭商也可能是客戶;A、錯誤B、正確正確答案:B5.在全球旺鋪中,產品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;A、錯誤B、正確正確答案:B6.購買保稅倉發貨的商品，每個人的年度消費限額是A、兩萬元整B、兩萬六千元C、兩萬五千元D、一萬五千元正確答案:B7.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優惠后95折的折扣。（折上折）A、錯誤B、正確正確答案:B8.商品發貨后（）天系統默認確認收貨A、15B、30C、10正確答案:C9.客服小B在服務過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關閉會話B、小非常耐心引導用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會話發到網上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應用戶正確答案:C10.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A11.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A12.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A13.請問如果你認為服務case質檢可能存在問題，需要聯系哪里？A、申訴線B、勞務線C、帶新長老D、質檢線正確答案:A14.產品詳情中出現圖片失效的原因有可能是A、產品是零效果產品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對正確答案:C15.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A16.根據國家法律規定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內現貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關法律正確答案:A17.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖A、錯誤B、正確正確答案:B18.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B19.請問如果電腦系統不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？A、不可以B、可以正確答案:A20.實付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D二、多項選擇1.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設置為：12345@正確答案:B、C2.保證金額度規則包含以下哪些？A、額度規則B、額度調0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C3.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D4.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E5.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E6.給同一個客戶發開發信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、7.關于單品級優惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優惠。B、一口價C、活動價、前N優惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C8.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內普通倉庫發出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉國內運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內普通倉庫發出——快遞運輸正確答案:A、C9.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發貨，在【賣家已發貨】20天后，系統自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發貨，在【賣家已發貨】30天后，系統自動確認收貨D、賣家通過順豐發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨正確答案:A、D11.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C12.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D13.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D14.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D15.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D16.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態下，想發起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D17.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D18.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩定聯系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D19.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優惠卷C、兌換商品/權益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D20.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D三、判斷題1.接待客戶前需要對客戶進行調查,這樣的說法正確么正確答案:√2.產品越多,詢盤也一定會越多正確答案:×3.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√4.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒正確答案:√5.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖正確答案:×6.通過對外貿流程的學習,我們發現在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談,