物業管家近半年工作計劃物業管家近半年工作計劃篇一領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了工作計劃：一、保安管理1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5、加大軍事訓練力度二、工程維護保養管理1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監督管理。3、向業主提供有償服務。三、環境衛生的管理1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。3、要求保潔部按照開發商的要求進行。四、客服管理1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。根據公司年度管理工作計劃，方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費20-元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。五、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。物業管家近半年工作計劃篇二根據公司年度管理工作計劃，方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復。業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元。私家花園養護費50386元。光纖使用費20-元。預存水費1740元。有線電視初裝費450元。燃氣初裝費3300元。五、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。物業管家近半年工作計劃篇三物業管家是負責管理和維護物業的專業人員，他們負責確保物業的日常運營和維護工作順利進行。下面是一個物業管家的工作計劃：1、日常巡視和維護每天早上，物業管家會進行一次全面的巡視，檢查物業的各個部分，包括大廳、走廊、電梯、樓梯、停車場等。他們會檢查設施設備是否正常運行，是否有損壞或需要維修的地方。如果有問題，他們會立即采取行動并安排維修人員進行處理。2、安全管理物業管家負責確保物業的安全，包括監控監控攝像頭、安全門禁系統的運行情況，定期檢查消防設備和安全出口是否暢通，以及組織定期的消防演練和安全培訓。3、維護設施和設備物業管家負責維護和保養物業內的設施和設備，包括空調、水電系統、電梯、門禁系統等。他們會定期檢查設備的運行情況，清潔和保養設備，及時更換老化或損壞的部件，確保設備的正常運行。4、管理物業人員物業管家負責管理物業內的員工，包括保潔人員、維修人員、保安等。他們會安排員工的工作任務，監督工作進度，進行績效評估，并提供必要的培訓和指導。5、處理投訴和問題物業管家負責處理住戶的投訴和問題，包括維修請求、噪音投訴、鄰里糾紛等。他們會及時響應投訴，并采取適當的措施解決問題，確保住戶的生活質量。6、財務管理物業管家負責管理物業的財務預算和支出，包括維修費用、保潔費用、設備維護費用等。他們會制定合理的預算計劃，監督支出情況，確保物業的運營費用在控制范圍內。7、社區活動組織物業管家負責組織和策劃社區活動，包括節日慶祝活動、健康講座、社區義工活動等，以促進社區居民之間的交流和互動。物業管家近半年工作計劃篇四一、工作目標：提高物業管理效率，提升業主滿意度，確保物業安全和良好運營。二、工作內容1、日常管理負責物業日常運營管理，包括清潔、維修、安全等工作的協調和監督。負責制定并執行物業管理規章制度，確保物業秩序良好。2、業主服務負責與業主溝通，及時解決業主投訴和問題，提高業主滿意度。組織并參與業主活動，增進業主之間的交流和友誼。3、財務管理負責物業費用的收支管理，確保財務預算的合理使用。協助制定物業費用標準，并監督費用的使用情況。4、安全管理負責建立和執行物業安全管理制度，確保物業安全和秩序。定期進行安全檢查和隱患排查，及時處理安全問題。5、設施維護負責設施設備的維護和保養工作，確保設施設備的正常運行。協調和監督維修工作，確保維修質量和進度。6、社區環境負責社區環境的整治和美化工作，提升社區整體環境品質。督促居民遵守環境衛生規定，維護社區環境衛生。7、團隊管理負責物業團隊的招聘、培訓和管理工作，提升團隊執行力和服務質量。協調團隊工作，確保團隊協作和效率。三、工作計劃1、制定月度工作計劃，明確工作重點和目標，確保工作有序進行。2、每周召開一次物業例會，交流工作進展和問題，及時調整工作計劃。3、定期進行業主滿意度調查，了解業主需求和意見，及時改進工作。4、定期組織團隊培訓，提升團隊服務水平和管理能力。5、定期進行安全檢查和設施維護，確保物業安全和設施設備的正常運行。6、定期組織社區環境整治活動，提升社區環境品質和居民滿意度。四、工作評估1、每月對物業管理工作進行總結和評估，分析工作成績和問題，制定改進措施。2、根據業主滿意度調查結果，及時調整工作方向和重點，提高業主滿意度。3、定期進行團隊績效考核，激勵團隊成員，提升工作效率和質量。物業管家近半年工作計劃篇五一、工作計劃的制定物業管家作為物業管理部門的重要工作人員之一，其每周工作計劃的制定至關重要。制定好了詳細、具體且生動的工作計劃，能夠提高物業管理的效率和質量，為居民創造更好的居住環境，提高居民的生活品質。那么，物業管家的每周工作計劃應包括哪些具體內容呢？二、物業管家的每周工作計劃1.每周例行巡視物業管家應該每周例行巡視物業的各個區域，查看整個物業的運營情況。主要包括：（1）安全方面：是否存在安全隱患，如電梯、消防通道、停車場等是否正常運作；（2）環境衛生方面：是否存在垃圾桶滿溢、清潔工作是否到位等問題；（3）設備維護方面：檢查設備是否正常運轉，維修是否及時等。2.居民服務物業管家的工作目標是為居民創造更好的居住環境，所以與居民的日常聯系與溝通也是必不可少的。主要包括：（1）處理居民投訴：定期查看物業的投訴建議箱，及時處理居民反映的問題；（2）公共設施的維護：注意公共設施的維修和保養，及時了解和反饋居民的意見和建議；（3）協助居民辦理一些小事務：如快遞、送餐等問題。3.安全管理物業管理的重點之一是安全管理，每個物業管家都應該有比較充分的安全管理知識。主要包括：（1）防火安全：