it運維工作計劃

第1篇：it運維工作計劃

it運維年度工作計劃

篇1：20XX年運維部工作計劃.修改

20XX年工作計劃

結合公司今年運營進展的思路，我部門今年將重點提升網絡服務

質量，提高運維人員綜合業務素質。

一運維部基本情況：

運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分，其中十二師

轄區內有五大團場片區，共有用戶44126實際使用用戶為35525,三網

用戶2237戶，現有維護員13人。市區維護26個小區，共有用戶22570,

現有維護員2人.

二20XX年運維部維修故障分析

20XX年全年故障發生共10657起，占總用戶數的％，故障率為，主要

分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂

盒壞等。

1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不

能及時補電，交納電費受小區物業的控制.

2用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維

護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是20XX年左右的用戶,

使用壽命已到，造成故障.

4用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞

造成二次熔接。

5拆遷用戶的維修10%.

6其他原因占10%.

三20XX年機房維護情況說明

現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能

及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。

四20XX年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障，與小區物業部協商取得供電支持,

計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶

禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設

施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質，加強培訓，年初針對運維網絡技術

和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新

進員工的資質培訓，月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標

準，

5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。

每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。

對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.

7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104

團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570

戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用

戶6211戶，3個人維護,頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，

三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2

人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜

的維修維護。

9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的

老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光

華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且

用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找

斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難,

今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西

山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、樂觀配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道

和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順

工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良

好的天娛傳媒口碑。

運維部

20XX年11月8日

篇2：年度運維服務管理計劃

20XX年度服務管理計劃

版權信息

本文件涉及之信息，屬XXXX有限公司所有。

未經XXXX通信技術有限公司允許，文件中的任何部分都不能以

任何形式向第三方散發。

XXX技術有限公司模板編號：

XXX有限公司模板編號：

1.總體介紹計劃總貝J

20XX年度服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本年度內根據

服務級別協議（下簡稱"SLA"）以及服務目錄，實施服務管理與服務

運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、

規劃并合理使用資源、保證業務連續性和IT服務連續性、不斷改進

服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符

合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。適用范圍

用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執行過程中若

有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準

后發布。2.總體概述組織架構

XXXX公司運維服務體系組織架構圖

具體職能參見《XXXX運維服務體系組織結構圖及職責》。服務

目標

XXX有限公司模板編號：

3,服務質量管理計劃服務質量管理活動

為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，20XX年度計

劃執行的服務質量管理活動有：

運維服務能力內審

審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務

體系的有效性。

運維服務能力內審由質量部負責組織實施。

運維服務能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別并

確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、

充分性和有效性。

XXX有限公司模板編號：

運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。

運維服務體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提

供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。

定期收集和分析運維服務指標完成情況，發現并確定運維服務改

進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投

訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據。客戶滿意度調查

每季開展一次。

完成20XX年度未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管

理改進建議與跟蹤表》。

服務過程質量監督

質量部通過對運維服務項目進行過程監督檢查，及時發現問題并

督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規范實施并按約交

付服務。服務質量監督檢查由質量專員制定《項目質量保證計劃》，

按計劃實施并報告。運維服務質量管理計劃

XXX有限公司模板編號：

篇3：運維部下半年工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推動服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、

網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統

的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記

錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作

系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲

出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。

第2篇：IT運維

IT運維IT運維管理

所謂IT運維管理，是指單位IT部門采納相關的方法、手段、技

術、制度、流程和文檔等，對IT運行環境（如硬軟件環境、網絡環境

等）、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理JT運維管理主要包

括七個方面的管理內容：

?設備管理:對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監

控和管理；

?應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以

及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監

控與管理；

?數據/存儲/容災管理:對系統和業務數據進行統一存儲、備份和

恢復；

?業務管理:包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理,

對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical

SucceFactors）和KPI（關鍵績效指標KeyPerformanceIndicators）;

?目錄/內容管理:該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制

的內容管理和對公共信息的管理；

?資源資產管理:管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源

資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務

部門進行數據交互;

?信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是

ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目

標和127種控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人

員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性

管理等;?日常工作管理:該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位

職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決閱歷與知識的

積累與共享手段.

第3篇：it運維工作總結

it運維年度工作總結

總結一：it運維管理工作總結

至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的

時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速進展，設備

數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的

隊伍在技術水平和管理閱歷上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至

上；嚴格要求；技術領先。

L承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工

作給予厚望，并提出了仔細完善服務水平的方針。我們在服務過程中

嚴格根據這一要求，以對保障xxxx的進展，對用戶負責的精神，把〃嚴

把質量，服務至上〃的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運

維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認

可。

2.對于在工作息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配

合，本著〃嚴格要求〃的原則，對于提出的要求科學性的分析討論，及

時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的

保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務業務技術水平上，根據信息技術部的統一規劃，按

時完成一系列的既定培訓計劃。根據"技術領先〃的原則，通過技術上

的培訓提高了業務水平和解決故障的效Word資料率；通過制定有

效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保

密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防意識;

通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進閱歷，保質保量的完成運維的各項任務：運維期主

機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些

潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整

改工作。運用先進的技術和閱歷提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信

息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作量了采納WEB2.0技術。

使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投

入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利

于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維

護工作存儲了大量的知識庫信息O

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進

行溝通，對于緊急情況的處理根據《應急預案》進行對應處理。在節

假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24Word資料小時均能及

時相應。

2.在運維工作過程中，樂觀協助新增設備的各項實施工作，獲得

了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提

供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人根據自己的職責，在制定

詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格根據方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員

不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分

或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中樂觀配合，全程派員監理施工過程,

及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的

變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門

人員參加學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公

室提出的節能減排的倡議樂觀響應，主動實行措施避開能源和材料的

浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、仔細完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維

知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信

息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

Word資料

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機

房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維

年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全

保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空

間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲

圖》、《san環境拓撲圖》、《配線架對應圖》、《ip及工位、統計圖》、《外

包人員信息系統登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用

管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維

工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成,

有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xxxx健康進展的

大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運

維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持

原來的運維價格不變。在新的運維期，我們將保持冷靜的頭腦，繼續

發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信

息部的指導下，與各部門Word資料的團結協作，大力配合，攜手

共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期能夠更好

的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。

總結二：it運維管理工作總結

本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態。保證

服務質量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責

任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為***提供更

好的服務。以下是6月所有故障進行總結分析和情況描述。

1、IT運維服務共49次

本月IT運維服務工作中，統計數據如下：

辦公系統故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦

故障：9次,中普數據：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總

費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務描述和說明

一、盤點電腦資產，合理分配電腦資源

結合5月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進Word

資料行帳上報廢。由于6月份是重新續約，需對單位所有電腦設備

進行清點，并分類設備哪些處于保修期，或保修期外。共清點電腦主

機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。

其中保修期設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。在4月

份，本單位進新采購電腦30套（清華同方），打印機5臺（OKI820B

黑白）。為保證各科室日常辦公和*****=1c需要，對******科室增加新

打印機5臺，目前使用狀態良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共

有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

二、******安防設備增加

在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知識。

為增加監控需要實地考察當前安防系統設備情況以及線路走線管道。

具體難度在于布線方面，其他技術方面基本解決，在這方面沒什么太

大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花

維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術方面，了解

到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是

目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采納了集中供電器,

就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12Vo也就是在布線時不

需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集

中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質量的不是攝像頭,

而是錄像機。錄像機有幾種錄Word資料像模式。分別：cif、2cif、

dcif、D1,也有更高。目前科***31t安防設備有四臺，錄像質量全部為

CIF,分辨率為352*288,保存天數約為48天，其中一臺約為18天。

三、復印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印

機：整體性能穩定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養公

司每兩星期上門進行保養，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一

科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出

現印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良

好。審理科復印機損壞兩個部件，經保養公司鑒定均為人為損壞，可

能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷

裂必須更換。此部件需要廠家定購，經兩個星期后重新裝上使用，總

費用為：2290元。后續將定期查看是復印機狀態，以確保發揮其最

大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天

我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業是一

間電子商務企業，企業員工應該有100多人，在財務部門里有多套系

統管理軟件運作，就像工廠的整條生產線。售前，售后，發貨，退貨

管理等。在系統里查詢到數據有500萬條以上，單導出一個數據表花

費30多分鐘，如此大數據量背后支持的服務器也不簡單，在機房里

有7臺服Word資料務器，其中4臺為linux系統。在這里才發現自

己的知識不足，對linux系統接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而

且那時已經是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這

次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發現自己的

不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自己的技術水平外，更重要

的是加強人員溝通。

總結三：it運維管理工作總結

時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過半，作為公司的一

名計算機軟件管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利

的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后

更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結：

一、工作總結：

工作容：我負責的工作主要有二個方面（一）、根據公司需求，

負責公司網絡應用系統，公司的開發，公司網絡應用系統服務器的安

裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統用戶帳號及權限的管理。（二）、

負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、

調試及軟件在使用過程中出現問題的解決；公司網絡資源的權限分配;

對公司人員提供必要的技術支持服務。

工作完成情況：

（一）、完成公司的前期資料收集準備工作，制定出建站Word資

料操作流程，此項目根據公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成

建站工作。

（二）、完成公司資產管理系統的用戶需求收集整理工作，并與

多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務平

臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現項目因

需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時

擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三）、完成公司0A系統的日常維護工作，調整0A論壇板塊,

增加公司新聞、意見建議、紀念建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周

年等板塊并及時更新其容，讓員工及時了解公司新聞動態，提高自身

思想覺悟。完成對0A系統帳號的管理工作，給予每個帳號相對應的

使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托

管資產管理員帳號按地區分別分組。

（四）、在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網

絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大

多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要

的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多

機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部

分受到損壞，從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網絡故障，

線路Word資料問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在

其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解

決的也在最短的時間給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（五）、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避開了病毒在公司局

域網自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰,

丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的

清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行

更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。

（六）、對院租賃產業重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并

提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業務提供支持。

（七）、協助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到0A

系統的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。

（八）參加office20xx軟件使用培訓，提高自身業務水平。

二、查找不足反思改進

半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一

般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧

半年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我

也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現代網絡技術的進展認識的不夠Word

資料全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科

學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。

3、公司網絡IP設置沒有做系統規劃，導致有時候有IP沖突而導

致網絡中斷的情況發生。

三、提高認識持續進步

總結了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結上

半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網

進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

2、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不

斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行

統一計算機名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地

址詳細登記造表方便管理。

4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按

時、按質、按量完成任務。

上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會繼

續秉著兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做得更好，讓自己的能力

得到進一步的提高。

Word資料

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第4篇：it運維工作總結

總結一：it運維管理工作總結

至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的

時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速進展，設備

數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的

隊伍在技術水平和管理閱歷上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至

上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工

作給予厚望，并提出了仔細完善服務水平的方針。我們在服務過程中

嚴格根據這一要求，以對保障xxxx的進展，對用戶負責的精神，把〃嚴

把質量，服務至上〃的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運

維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認

可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相

應配合，本著〃嚴格要求〃的原則，對于提出的要求科學性的分析討論,

及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力

的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務業務技術水平上，根據信息技術部的統一規劃，按

時完成一系列的既定培訓計劃。根據〃技術領先〃的原則，通過技術上

的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制

和培訓，健全了XXXX信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓

使運維人員能夠樹立自覺維護XXXX的信息安全防范意識；通過客戶

服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進閱歷，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內

主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一

些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了

整改工作。運用先進的技術和閱歷提高勞動效率和運維工作質量：

L運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信

息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采納WEB2.0

技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的

費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利

于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維

護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題:

1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進

行溝通，對于緊急情況的處理根據《應急預案》進行對應處理。在節

假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2.在運維工作過程中，樂觀協助新增設備的各項實施工作，獲得

了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提

供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人根據自己的職責，在制定

詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格根據方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員

不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分

或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中樂觀配合，全程派員監理施工過程,

及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的

變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門

人員參加學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公

室提出的節能減排的倡議樂觀響應，主動實行措施避開能源和材料的

浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、仔細完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維

知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信

息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機

房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維

年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全

保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空

間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲

圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統

計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用

管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維

工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成,

有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xxxx健康進展的

大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運

維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持

原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼

續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在

信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進,

高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配

合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。總結二：it運維管理工作總結

本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態。保證

服務質量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責

任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為***提供更

好的服務。以下是6月所有故障進行總結分析和情況描述。

1、IT運維服務共49次

本月IT運維服務工作中，統計數據如下：

辦公系統故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦

故障：9次，中普數據：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次

總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務描述和說明

一、盤點電腦資產，合理分配電腦資源

結合5月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進行帳上

報廢。由于6月份是重新續約，需對單位所有電腦設備進行清點，并

分類設備哪些處于保修期內，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，

顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期

內設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。在4月份，本單

位進新采購電腦30套（清華同方），打印機5臺（OKI820B黑白）。

為保證各科室日常辦公和******需要，對******科室增加新打印機5

臺，目前使用狀態良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺,

后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

二、******安防設備增加

在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知識。

為增加監控需要實地考察當前安防系統設備情況以及線路走線管道。

具體難度在于布線方面，其他技術方面基本解決，在這方面沒什么太

大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花

維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術方面，了解

到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是

目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采納了集中供電器,

就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12Vo也就是在布線時不

需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集

中供電的方面,供電器在樓層的某一處。決定錄像質量的不是攝像頭,

而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1,也

有更高。目前******安防設備有四臺，錄像質量全部為QF,分辨率

為352*288,保存天數約為48天，其中一臺約為18天。

三、復印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印

機：整體性能穩定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養公

司每兩星期上門進行保養，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一

科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出

現印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良

好。審理科復印機損壞兩個部件，經保養公司鑒定均為人為損壞，可

能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷

裂必須更換。此部件需要廠家定購，經兩個星期后重新裝上使用，總

費用為：2290元。后續將定期查看是復印機狀態，以確保發揮其最

大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天

我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業是一

間電子商務企業，企業員工應該有100多人，在財務部門里有多套系

統管理軟件運作，就像工廠的整條生產線。售前，售后，發貨，退貨

管理等。在系統里查詢到數據有500萬條以上，單導出一個數據表花

費30多分鐘，如此大數據量背后支持的服務器也不簡單，在機房里

有7臺服務器，其中4臺為linux系統。在這里才發現自己的知識不

足，對linux系統接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經

是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然

辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發現自已的不足并在以

后會不斷努力學習，除了提高自己的技術水平外，更重要的是加強人

員溝通。總結三：it運維管理工作總結

時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過半，作為公司的一

名計算機軟件管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利

的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后

更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結：

一、工作總結：

工作內容：我負責的工作主要有二個方面（一）、根據公司需求,

負責公司網絡應用系統，公司