醫(yī)療信用管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的良好秩序，提高醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量，建立和完善醫(yī)療信用管理制度，依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生健康法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)部管理，包含醫(yī)務(wù)人員、行政人員、病患及家屬等。第三條定義醫(yī)療信用：指醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者在醫(yī)療活動(dòng)中建立的信任、責(zé)任和誠信。信用評(píng)價(jià)：指依據(jù)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估、打分和排名的過程。信用記錄：指醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的醫(yī)療信用相關(guān)的信息記錄。第二章信用記錄管理第四條信用記錄的建立醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信用檔案，記錄個(gè)人學(xué)歷、職稱、執(zhí)業(yè)證書、過往履歷等。醫(yī)院將建立病患和家屬的信用檔案，記錄患者的診療及醫(yī)療費(fèi)用支出情況、治療效果評(píng)價(jià)等。第五條信用記錄的影響因素醫(yī)務(wù)人員的信用記錄將受到醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、違規(guī)行為等行為的影響。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信用記錄將受到服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等因素的影響。病患及家屬的信用記錄將受到診療守則遵守情況、治療效果評(píng)價(jià)等因素的影響。第六條信用評(píng)價(jià)的方法對醫(yī)務(wù)人員，將采用定期考核、專業(yè)技能評(píng)估、患者滿意度調(diào)查等方法進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將采用年度綜合評(píng)價(jià)、醫(yī)療事故報(bào)告、投訴舉報(bào)情況等進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。對病患及家屬，將采用患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療費(fèi)用支出情況等進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。第七條信用等級(jí)和分類管理依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，將醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬分為信用等級(jí)，包含優(yōu)秀、良好、一般、不良等級(jí)。依據(jù)信用等級(jí)，進(jìn)行分類管理，采取不同的激勵(lì)措施和懲罰措施。第八條信用記錄的查詢與更新醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬有權(quán)查閱本身的信用記錄，并進(jìn)行有權(quán)限范圍內(nèi)的更新。醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬可以向醫(yī)院提交申訴和申請信用記錄的修正。第三章信用激勵(lì)與懲罰第九條信用激勵(lì)措施優(yōu)秀信用醫(yī)務(wù)人員將享受榮譽(yù)稱呼、晉升加薪、職稱評(píng)定等激勵(lì)措施。優(yōu)秀信用醫(yī)療機(jī)構(gòu)將享受政府嘉獎(jiǎng)、建設(shè)項(xiàng)目優(yōu)先等激勵(lì)措施。優(yōu)秀信用病患及家屬將享受預(yù)約、就診優(yōu)先、醫(yī)療費(fèi)用減免等激勵(lì)措施。第十條信用懲罰措施不良信用醫(yī)務(wù)人員將受到降職、停職、扣減工資、責(zé)令整改等懲罰措施。不良信用醫(yī)療機(jī)構(gòu)將受到停業(yè)整頓、撤銷執(zhí)業(yè)許可證、行政懲罰等懲罰措施。不良信用病患及家屬將受到就診限制、醫(yī)療費(fèi)用加添等懲罰措施。第四章監(jiān)督與管理第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理機(jī)制，包含定期考核、績效評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)處理等。醫(yī)院將建立對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬的監(jiān)督管理制度，包含年度評(píng)估、投訴處理等。第十二條投訴舉報(bào)處理對醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬的投訴舉報(bào)，醫(yī)院將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。對投訴舉報(bào)屬實(shí)的，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將結(jié)果記錄在信用檔案中。第十三條信息共享與協(xié)作醫(yī)院將與相關(guān)部門建立信息共享和協(xié)作機(jī)制，形成聯(lián)合懲戒、聯(lián)合激勵(lì)的模式。醫(yī)院將定期向社會(huì)公布醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬的信用等級(jí)及評(píng)價(jià)結(jié)果。第五章附則第十四條本制度的解釋權(quán)醫(yī)院對本制度擁有最終解釋權(quán)，并可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。第十五條本制度的實(shí)施時(shí)間本制度自頒布之日起執(zhí)行，并于醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣。第十六條本制度的違規(guī)和懲罰對于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患及家屬，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包含予以警告、記過、記大過等紀(jì)律處分。以上為醫(yī)療信用管理制度的