綜合物業項目應急預案

目錄

綜合物業項目應急預案.......................................1

第一節清潔工作應急預案...................................2

一、清潔工作應急措施..................................2

第二節突發事件應急方案...................................4

一、突發事件應對總安排................................5

二、突發事件處理預案..................................6

三、惡性及群發事件處理預案............................7

四、盜竊等破壞事件處理程序............................8

五、水浸處理程序......................................8

六、自殺事件處理程序..................................9

七、突然斷水、斷電等應急措施..........................9

八、初期火警處理程序.................................10

九、火災緊急處理方案.................................11

十、爆炸緊急處理方案.................................12

十一、建筑物外墻發生危險應急處理預案.................13

十二、觸電事故的應急處理.............................13

十三、外墻或建筑物墜落應急預案......................13

第一節清潔工作應急預案

一、清潔工作應急措施

對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛

生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合

《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污

雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外

施工，裝修等現象。

1.火災后的應急處理措施

①救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

②清除地面積水，用拖把拖抹。

③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

①維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。

②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污

染。

③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視

無污物。

3.暴風雨影響環境衛生的應急處理措施

①清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部

門的協調聯系工作。

②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風

雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

③檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

④各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓

內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

⑤倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

⑥暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、

紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

⑦發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，

及時清運、打掃。

⑧清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及

時報告管理處處理。

4.梅雨天氣應急方案

①梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造

成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒"。

③班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及

時清理地面墻面水跡。

④如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

⑤倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.樓層內發生水管爆裂事故的應急方案

①迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

②迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，

通知維修人員關掉電梯。

③在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電

腦等。

④用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源

后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打開門窗，用風扇吹干地面。

6.戶外施工影響環境衛生的應急處理措施

①供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及工作區域設施維修等項

目施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔

工作。

②及時清理工作區域職工搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

7.辦公室裝修期應急處理措施

各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，

必要時協助工作區域職工或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

8.注意事項

①清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可

進行清理。

②臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。

③梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

④暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。

⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節突發事件應急方案

突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重危害，需要采

取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社

會安全事件。常見的有：火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大

刑事案件及物業被損、被盜等。

為增強我公司服務團隊應對突發事件時與業主單位的配合默契

程度，提高能動性和處置效率，公司結合港灣物業公司保潔及綠化養

護服務項目特點及相關實際情況，制定突發事件應急預案如下：

突發事件應急預案

應對總安排

處理預案細則

一、突發事件應對總安排

善后措施

總方向：突發事件發生時，首要持沉著、冷靜的心態。

隊叫是不

其次，按照應急預案流程進行。

救援組織：如遇突發事件，項目經理配合業主單位進行救援工作

的統籌組織和部署。在救援、救災的組織工作上，項目經理為A角，

保安、保潔、維修領班配合形成B角，如遇項目經理不在現場的情況，

A角在場則由A角指揮，否則B角補充，原則上A、B角均為性格平

靜、工作冷靜、心理素質強的人。

入口把控：突發事件一旦發生，第一動作是入口把控，嚴禁無關

人員、車輛進入。

救援原則：現場救援、救災遵循“先人后物”原則，把搶救生命

放在一切救援工作的首要位置。在開展救援工作的同時，發動業主、

訪客開展自救、互救工作，提高救援及時率和成功率。需報警的及時

通知專業人員前來救援。

在突發事件處置過程中，盡最大可能保護事發現場和證據，及時

做好相關記錄，如需追述事發經過，積極與業主單位配合，為事件處

理、事故原因調查提供有力證據。

人群疏散：在發生火災、事故等多種突發事件時，需組織所有人

員及時撤離建筑物到達安全地點。在疏散過程中，將遵循以下原則：

疏散路線通暢，不得產生“逆流”;先疏散著火或者發生事故樓

層的人員，再疏散其它樓層；根據不同樓的結構設計最短的疏散路線。

二、突發事件處理預案

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡

或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告公司(相關

部門)有關部門和當值項目經理。

(2)立即向當班主管簡要說明事發的地點、性質、人數、特征

等。

(3)疏散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

(4)查看各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情

況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況

變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，

平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。對明確已死

亡的，應報公司(相關部門)調查處理。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷

亡事故，應立即報告公安機關并由公司(相關部門)調查處理。

(9)保安主管在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控

制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

(10)保安主管組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員

做好布控堵截，根據事態的大小程度報院保衛部門等有關部門及管理

公司總經理。

三、惡性及群發事件處理預案

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當

防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其

他最快的方式報告物業保安部，簡要說明現場的情況(地點、人數、

斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理。否則監視現

場，等待管理處保安部的指令。

(3)保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，

將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報公司(相

關部門)處理。

(4)斗毆事件中如公司(相關部門)的財產或人員受到損害，

應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確

責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應第一時間報告院保衛部門等相關部門。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救。

四、盜竊等破壞事件處理程序

(1)工作中發現或接報管理區域內有人盜竊，應設法抓獲現場

嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告保安部，簡單說

明現場情況，并監視現場等待保安部的指令。

(2)保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，

設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理，并及時報告院保衛部門。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護

現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

五、水浸處理程序

(1)當值保潔員和綠化養護員如發現管理區域范圍內水浸，應

立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護

好受浸樓層。

(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來

自管理區域外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水

閘板和沙包。如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下

水道通往管理區域的入口封閉，并協助維修部用排水水泵將管理區域

的積水排出。如水浸來自建筑物機管設施的損壞或故障，應當先關閉

控制有關故障部位的閥門或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，

如關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水

渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，清潔員立即清除積水并清理現場環境，通知

維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復轄區的正常運作。

六、自殺事件處理程序

(1)當自殺事件發生后，目擊人必須保持冷靜，第一時間報告

公司(相關部門)和當值項目經理。

(2)立即向當班主管簡要說明事發地點及自殺者傷亡情況，若

自殺者仍有生存跡象，應立即將其送往救治。若自殺者確已死亡，應

保護好現場，待有關部門調查取證。

(3)保安主管在接報自殺事件后應立即趕到現場，做好疏通控

制工作，并拍照留證。

(4)加強自殺未遂者思想疏導工作，并派專人進行看護，防止

自殺事件再次發生。

(5)對現場目擊者、與自殺者交往密切的人員進行思想疏導，

消除自殺事件在其心理留下的陰影。

七、突然斷水、斷電等應急措施

在發生突發性斷水、斷電等設備故障時：

(1)協助維修人員迅速趕到現場進行故障分析、進行搶修。

(2)對自身無能力解決應及時與有關設備的部門聯系進行處理。

(3)應急供水、供電，保證正常工作。

特殊天氣保證正常工作秩序應急措施。

對刮大風、打雷、下雪、下暴雨等惡劣天氣，提前做好共用設備

設施的防雨、防水、防潮、防寒、防凍、防雷檢查、維修工作，對配

電設施、電梯經常巡視檢查，疏通排水管道，關好機房門窗、防止機

房倒進水，把共用水管容易上凍部位包扎好，保證公用機電設備、公

共設施正常安全運行。

八、初期火警處理程序

1.發現初期火警，在場人員應該：

(1)即時報告監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物

性質、火勢蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。

(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

8.2當值保安員收到現場報告后：

(1)即時報告當值主管。

(2)聯絡保安部主管，報告情況。

(3)密切監視報警地點情況。

8.3當值主管收到火警報告后：

(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救。

(3)協助指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通

道疏散。

8.4滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

8.5若撲救無效，當值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內。

(2)立即向上級報告。

(3)進入火災緊急處理程序。

九、火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應

該即時向當值最高主管報告。

9.1當值最高主管接到報告后：

(1)及時召集義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領

本組人員各就各位。

(2)向監視控中心發出指令，用緊急廣播系統通知相關人員緊

急疏散。

(3)第一時間到達現場，決定是否向119報警求救。

9.2監控中心當值保安員收到當值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播，通知相親人員緊急疏散。

(2)向市消防局報警，講清楚公司(相關部門)地點、起火樓

層、火勢等。

(3)將監控鏡頭定在起火地點密切監視。

9.3迅速行動組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達現場，組織滅火。

(2)關閉防火分區的防火門或卷閘。

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和建筑是否有火勢蔓

延。

(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

9.4救護疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮客戶疏散，若在建筑物內疏散順序先從著火層以上各

層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶。

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。

(3)工作救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

9.5安全警衛組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持管理區域外圍秩

序。

(2)禁止無關人員進入管理區域，指揮疏散人員離開著火建筑。

(3)等待引導專業消防員到火災現場。

十、爆炸緊急處理方案

(1)發現爆炸的人員及時報警和向當值最高領導報告。

(2)最值高領導接報后立即組織相關人員第一時間到達現場查

看。

(3)在爆炸處相對安全點，由當值最高領導、事發部門工作人

員等組成爆炸應急指揮組。

(4)根據指揮組的命令，向需要疏散的人員發出通知。

(5)根據爆炸現場情況決定需要通報疏散的區域，通報次序為：

以爆炸點為圓心向