《電子商務(wù)概論》課程教學大綱一、課程基本情況課程代碼：1071129039課程名稱（中/英文）：電子商務(wù)概論/E-commerce課程類別：基礎(chǔ)課/必修課開課學期：第二學期學分：3總學時：48理論學時：48實驗/實踐學時：0適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)適用對象：本科先修課程：管理學開課學院：經(jīng)濟與管理學院二、課程簡介電子商務(wù)概論課程是電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程從電子商務(wù)發(fā)展的實際情況出發(fā)，理論聯(lián)系實際，使學生具備扎實的理論基礎(chǔ)和實際應(yīng)用能力。課程的主要內(nèi)容有電子商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、B2C、C2C電子商務(wù)交易模式、B2B與跨境電商、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付與結(jié)算等。通過本課程的教學，使學生掌握電子商務(wù)的基本概念、原理、基礎(chǔ)理論知識；了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢，熟悉電子商務(wù)當前所用到的新技術(shù)、新理念。讓學生明白，電子商務(wù)是一個順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和國際競爭需要的專業(yè)，一個新技術(shù)密集型專業(yè)，一個不斷發(fā)展的專業(yè)，在這一行業(yè)中挑戰(zhàn)與機遇將并存，激發(fā)學生勇于創(chuàng)新、服務(wù)祖國的理想。立足于課程特征，將思想政治教育內(nèi)容融入教學過程，使學生對哲學方法論、鄧小平理論及科學發(fā)展觀、“四個自信”、“四個全面”、“五位一體”等先進管理理論能全面的掌握，并能綜合運用相關(guān)理論對實際問題進行分析；培養(yǎng)大學生的民族意識和國家自豪感、社會責任感和學術(shù)自律力、工匠精神和科學精神；幫助大學生樹立和鞏固正確的價值觀、人生觀和世界觀，培養(yǎng)學生高尚的職業(yè)道德情操，為社會輸出更多高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。課程教學目標1.課程對畢業(yè)要求的支撐【指標點1.4】掌握科學常識和現(xiàn)代科技發(fā)展的狀態(tài)和趨勢。【指標點2.1】掌握現(xiàn)代管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)等專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識，通過系統(tǒng)化學習，具備較寬的專業(yè)知識面。【指標點2.2】掌握電子商務(wù)類專業(yè)理論與專門方法，能夠?qū)W以致用，分析和解決實際問題。【指標點3.3】具備誠實守信的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。【指標點4.2】具備市場調(diào)查的基本技術(shù)和方法，能夠有效的檢索、利用和評價各類信息。【指標點5.1】掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基本知識和基本技能，具備使用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力。2.課程教學目標（1）具有較高的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)，理解電子商務(wù)的基本概念，了解電子商務(wù)模式下的新型消費形式以及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有終身學習與自我提升的追求和能力，具備持續(xù)適應(yīng)不斷變化社會環(huán)境的能力、堅定的中國特色社會主義核心價值觀。（2）樹立正確的人生觀和價值觀，弘揚愛國守法，愛崗敬業(yè)的精神，了解電子商務(wù)交易活動順利進行的保障體系。熟練應(yīng)用保障電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)、掌握常用的電子支付、熟悉訂單履行過程及電子商務(wù)配送的基本流程。通過系統(tǒng)化學習，具備較寬的專業(yè)知識面。（3）培養(yǎng)大學生的民族意識和國家自豪感、社會責任感，熟悉電子商務(wù)主要交易模式，掌握電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵，宏觀把握開展電子商務(wù)的應(yīng)對方法和實現(xiàn)步驟，培養(yǎng)學生高尚的職業(yè)道德情操。（4）具備較強的洞察力、執(zhí)行力、開創(chuàng)意識與堅韌不拔的精神，先進的中國特色社會主義管理理念，具有較高的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)，能夠創(chuàng)新性地開展工作；掌握客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵，培養(yǎng)具備誠實守信的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠分析企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用情況，并提出合理化建議。。（5）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法，學會運用網(wǎng)絡(luò)營銷方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。（6）掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，熟悉EDI的工作原理。了解網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識。3.主要教學內(nèi)容與課程教學目標之間的對應(yīng)關(guān)系課程教學目標教學內(nèi)容教學方法目標1：具有較高的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)，理解電子商務(wù)的基本概念，了解電子商務(wù)模式下的新型消費形式以及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有終身學習與自我提升的追求和能力，具備持續(xù)適應(yīng)不斷變化社會環(huán)境的能力、堅定的中國特色社會主義核心價值觀。電子商務(wù)的基本概念及分類；電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架；電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)。1.理論講授2.案例教學3.講練結(jié)合目標2：樹立正確的人生觀和價值觀，弘揚愛國守法，愛崗敬業(yè)的精神，了解電子商務(wù)交易活動順利進行的保障體系。熟練應(yīng)用保障電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)、掌握常用的電子支付、熟悉訂單履行過程及電子商務(wù)配送的基本流程。通過系統(tǒng)化學習，具備較寬的專業(yè)知識面。電子商務(wù)安全內(nèi)涵；電子商務(wù)安全技術(shù)；電子商務(wù)安全管理；電子支付概述；網(wǎng)絡(luò)支付工具；網(wǎng)上銀行；第三方支付；電子商務(wù)中的訂單履行；物流管理；電子商務(wù)配送；1.理論講授2.實驗教學3.案例教學目標3：培養(yǎng)大學生的民族意識和國家自豪感、社會責任感，熟悉電子商務(wù)主要交易模式，掌握電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵，宏觀把握開展電子商務(wù)的應(yīng)對方法和實現(xiàn)步驟，培養(yǎng)學生高尚的職業(yè)道德情操。B2C電子商務(wù)的分類；B2C的流程與B2C網(wǎng)站的基本功能；B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)；C2C電子商務(wù)概述；拍賣平臺運作模式；店鋪平臺運作模式在線零售；B2B電子商務(wù)概述；基于企業(yè)自由網(wǎng)站的B2B交易；基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易；跨境電子商務(wù)1.理論講授2.實驗教學3.講練結(jié)合目標4：具備較強的洞察力、執(zhí)行力、開創(chuàng)意識與堅韌不拔的精神，先進的中國特色社會主義管理理念，具有較高的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)，能夠創(chuàng)新性地開展工作，掌握客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵，培養(yǎng)具備誠實守信的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠分析企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用情況，并提出合理化建議。客戶關(guān)系管理的概述；電子商務(wù)客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用。1.理論講授2.啟發(fā)式教學3.案例教學目標5:掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法，學會運用網(wǎng)絡(luò)營銷方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷概述；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法1.理論講授2.實驗教學3.講練結(jié)合目標6:掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，熟悉EDI的工作原理。了解網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)；Web開發(fā)技術(shù)1.理論講授2.啟發(fā)式教學3.案例教學四、教學內(nèi)容第一章電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)（商務(wù)與電子商務(wù)）的基本概念及分類，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。2、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架，電子商務(wù)的法律和稅收環(huán)境的認識。3、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展的條件和發(fā)展階段，電子商務(wù)對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響。電子商務(wù)；電子商務(wù)的分類和劃分標準；電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成、框架結(jié)構(gòu)。第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)1、數(shù)據(jù)交換的概念、發(fā)展狀況及特點。2、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較。3、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成。4、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，其中包括：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議、IP地址、域名；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。5、Web開發(fā)技術(shù)（客戶端技術(shù)、服務(wù)器端技術(shù)。）數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成。IP地址的基本概、域名概念。第三章B2C電子商務(wù)交易模式1、B2C電子商務(wù)按不同標準的分類。2、學習B2C消費者的購物流程、企業(yè)的后臺管理流程和B2C網(wǎng)站的基本功能（前臺、后臺的基本功能）。3、B2C電子商務(wù)的贏利模式（掌握主要贏利模式）與成功的關(guān)鍵因素。互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”含義和O2O線上線下一體化模式。B2C電子商務(wù)的模式；“互聯(lián)網(wǎng)+”。B2C網(wǎng)上交易的流程和網(wǎng)站的管理功能。第四章C2C電子商務(wù)交易模式1、C2C電子商務(wù)概述的概念、特點、發(fā)展現(xiàn)狀。2、拍賣平臺的運作模式，其中包括網(wǎng)絡(luò)拍賣的形式、動態(tài)定價和拍賣的類型以及傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡(luò)拍賣的區(qū)別。3、學習店鋪平臺的運作模式：C2C網(wǎng)上開店的流程、貨源的選擇等。4、在線零售（在線購物者的類型、適合網(wǎng)上銷售的商品及網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的趨勢）。C2C電子商務(wù)的分類；拍賣平臺的運作模式。C2C電子商務(wù)的分類；拍賣。第五章B2B和跨境電子商務(wù)1、B2B電子商務(wù)概述的概念、特點、發(fā)展現(xiàn)狀。2、基于企業(yè)自由網(wǎng)站的B2B交易的概述、程序和基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)采購。3、基于第三方中介網(wǎng)站的交易的概述、機制以及第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類。4、跨境電子商務(wù)概述（定義、分類、組成）、跨境電子商務(wù)的主要平臺、跨境物流和跨境支付。B2B電子商務(wù)的特點；跨境電子商務(wù)。跨境電子商務(wù)。第六章網(wǎng)絡(luò)營銷1、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點、職能以及傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷。2、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、優(yōu)勢、步驟、方法。3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷還有廣告。4、網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷策略；網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法；網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法。第七章電子商務(wù)安全1、電子商務(wù)面臨的安全威脅，明確電子商務(wù)安全的要求。2、保障電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)（加密技術(shù)、認證技術(shù)、安全技術(shù)、防火墻技術(shù)）。3、電子商務(wù)安全不斷完善的管理政策與法規(guī)制度。電子商務(wù)安全內(nèi)涵；安全技術(shù)。安全技術(shù)。第八章電子支付1、電子商務(wù)的支付系統(tǒng)（特點和參與者），掌握常用的電子支付系統(tǒng)。2、現(xiàn)階段電子支付工具種類（銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票）與功能。3、使用網(wǎng)上銀行及第三方支付平臺完成電子商務(wù)支付交易流程。網(wǎng)絡(luò)支付工具。網(wǎng)上銀行以及第三方支付。第九章訂單履行、物流及電子商務(wù)配送1、訂單履行過程的概念及流程、電子商務(wù)與訂單履行；電子商務(wù)訂單履行支持技術(shù)。2、物流管理：產(chǎn)生、含義、功能、分類；電子商務(wù)環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式以及特點。3、電子商務(wù)配送的基本流程（配送流程和電子商務(wù)物流配送中心）。電子商務(wù)中的訂單履行；物流管理；電子商務(wù)配送。電子商務(wù)中的訂單履行；物流管理；電子商務(wù)配送。第十章客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵；客戶關(guān)系管理解決的主要問題。2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。3、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與企業(yè)管理。客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用。第十一章移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)1、移動電子商務(wù)的構(gòu)成。2、移動電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)。3、移動電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域。移動電子商務(wù)的構(gòu)成；移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)；物聯(lián)網(wǎng)。五、教學安排序號教學內(nèi)容學時對應(yīng)課程教學目標對應(yīng)畢業(yè)要求指標點1第一章電子商務(wù)概述211.42第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)465.13第三章B2C電子商務(wù)交易模式62、32.1、2.24第四章C2C電子商務(wù)交易模式62、32.1、2.25第五章B2B和跨境電子商務(wù)62、32.1、2.26第六章網(wǎng)絡(luò)營銷852.2、4.27第七章電子商務(wù)安全42、32.1、5.18第八章電子支付42、32.1、5.19第九章訂單履行、物流及電子商務(wù)配送22、32.1、2.2、10第十章客戶關(guān)系管理243.311第十一章移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)411.4合計48六、課程考核方式1.課程考核方式本課程總成績包括形成性評價（平時成績）和結(jié)果性評價（期末成績），形成性評價（平時成績）占40%，結(jié)果性評價（期末考試成績）占60%。形成性評價主要包括出勤（10%）、課堂參與程度（10%），作業(yè)（20%）。期末考試采用小論文的考核方式，滿分100分，折算60%計入總成績。2.課程教學目標的考核方式序號課程教學目標考核內(nèi)容考核方式1目標1：理解電子商務(wù)的基本概念，了解電子商務(wù)模式下的新型消費形式以及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。電子商務(wù)的基本概念及分類；電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架；電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)。課堂提問討論、平時作業(yè)、期末小論文2目標2：了解電子商務(wù)交易活動順利進行的保障體系。熟練應(yīng)用保障電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)、掌握常用的電子支付、熟悉訂單履行過程及電子商務(wù)配送的基本流程。通過系統(tǒng)化學習，具備較寬的專業(yè)知識面。電子商務(wù)安全內(nèi)涵；電子商務(wù)安全技術(shù)；電子商務(wù)安全管理；電子支付概述；網(wǎng)絡(luò)支付工具；網(wǎng)上銀行；第三方支付；電子商務(wù)中的訂單履行；物流管理；電子商務(wù)配送；課堂提問討論、平時作業(yè)、期末小論文目標3：熟悉電子商務(wù)主要交易模式，掌握電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵，宏觀把握開展電子商務(wù)的應(yīng)對方法和實現(xiàn)步驟。B2C電子商務(wù)的分類；B2C的流程與B2C網(wǎng)站的基本功能；B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)；C2C電子商務(wù)概述；拍賣平臺運作模式；店鋪平臺運作模式在線零售；B2B電子商務(wù)概述；基于企業(yè)自由網(wǎng)站的B2B交易；基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易；跨境電子商務(wù)課堂提問討論、平時作業(yè)、期末小論文目標4：掌握客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵，培養(yǎng)具備誠實守信的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠分析企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用情況，并提出合理化建議。客戶關(guān)系管理的概述；電子商務(wù)客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用。課堂提問討論、平時作業(yè)、期末小論文目標5:掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法，學會運用網(wǎng)絡(luò)營銷方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷概述；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法課堂提問討論、平時作業(yè)、期末考試3目標6:掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，熟悉EDI的工作原理。了解網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)；Web