K/3產(chǎn)品部版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司制造中心銷售客戶市場版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司誰是我的客戶?銷售部門的信息客戶服務(wù)部門市場部門的信息市場部門的信息定單輸入市場環(huán)境社會信息定單輸入版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司怎么知道他們都給客戶承諾過什么?A從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來找線索?A有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰?A現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷售經(jīng)理，員才保險(xiǎn)?A合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣?能夠按時(shí)交貨?A總部已經(jīng)發(fā)貨給客戶，銷售員怎么跟進(jìn)收款?發(fā)貨銷售出庫多頭聯(lián)系銷售-個(gè)性化需求發(fā)貨銷售出庫銷售環(huán)節(jié)與總部訂單執(zhí)行環(huán)節(jié)怎么協(xié)同?版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司A這個(gè)客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手?A為什么我的維修請求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)?A我買的產(chǎn)品壞了，當(dāng)我打電話把產(chǎn)品不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談。可我對她的領(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩?A客戶服務(wù)部說要核對一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們怎么用了這么長的時(shí)間還沒核對出來?A怎樣監(jiān)督服務(wù)工程師處理客戶問題的效率和效果?版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司合作伙伴合作伙伴客戶員工客戶員工短信現(xiàn)場短信處理大客戶上升小客戶報(bào)價(jià)合同版權(quán)所有O1993-2009版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司1.商機(jī)過程管理商機(jī)成單后，訂單后續(xù)執(zhí)行3.主動(dòng)服務(wù)管理服務(wù)管理提供客戶產(chǎn)品檔案到售后服務(wù)的全生命周期管理，提供服務(wù)提醒4.費(fèi)用管理費(fèi)用報(bào)銷、審批、控制。對銷售費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行分析控制。營銷目標(biāo)營銷目標(biāo)公服管理價(jià)格政策中潛在客戶聯(lián)系人交易客戶客戶合并客戶價(jià)值客戶關(guān)懷報(bào)價(jià)+銷售計(jì)劃商機(jī)挖據(jù)銷售管理商機(jī)過程考核分析客戶管理服務(wù)分析銷售過程2、企業(yè)抓住優(yōu)質(zhì)的客戶資源，開拓新的客戶領(lǐng)域，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簦延脩舻臐撛谛枨筠D(zhuǎn)化為正式需求，在售前需求挖掘與分析、售中訂單跟蹤與控制、售后服務(wù)處理與反饋全方位的滿足客戶需求，打造以客戶為中心的運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)對客戶的深度持續(xù)經(jīng)營。版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司金蝶，企業(yè)管理專家供供應(yīng)鏈管理客戶挖掘客戶挖掘客戶信息銷售和運(yùn)作計(jì)劃潛在客戶服務(wù)請求投訴潛在客戶相關(guān)客戶階段推進(jìn)相關(guān)客戶階段推進(jìn)商機(jī)評估客戶報(bào)價(jià)處理結(jié)果處理結(jié)果樣品管理配品配件樣品管理配品配件銷售進(jìn)銷售進(jìn)程服務(wù)關(guān)閉任務(wù)管理銷售訂單服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃銷售合同銷售發(fā)票輸單銷售合同銷售發(fā)票1、對于制造業(yè)，CRM作為企業(yè)的前端應(yīng)用，與ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整2,售前管理+銷售過程+生產(chǎn)過程的一體化應(yīng)用，提高企業(yè)整體協(xié)同典型應(yīng)用模式(復(fù)雜的項(xiàng)目式銷售)客戶需求客戶管理①客戶需求客戶管理①應(yīng)用介紹行進(jìn)度；營銷費(fèi)用協(xié)作員工相關(guān)客戶聯(lián)系人工作日志商務(wù)洽談費(fèi)用典型應(yīng)用模式(標(biāo)準(zhǔn)銷售過程)應(yīng)用介紹：①①客戶聯(lián)系人客戶—聯(lián)系人信息客戶資源集中管理商機(jī)各地的銷售人員在銷售過合同維修出貨合同維修出貨性質(zhì)進(jìn)行解答、定期維修務(wù)人需要對配品配件進(jìn)行管理需要對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行管理務(wù)人客戶②銷售人員費(fèi)用客戶聯(lián)系人商機(jī)打樣合同出貨客戶管理模式：供應(yīng)鏈上下游配套企業(yè)，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶協(xié)同版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)鍵要點(diǎn)客戶基本檔案客戶資料/聯(lián)系人客戶開發(fā)客戶基本檔案客戶資料/聯(lián)系人客戶開發(fā)活動(dòng)/商機(jī)錄活動(dòng)/商機(jī)錄交易歷史記錄/綜合信息交易歷史記錄/綜合信息分配/共享/合并客戶全貌消息中心客戶價(jià)值評分選項(xiàng)消息中心客戶價(jià)值評分選項(xiàng)客戶價(jià)值模型客戶金字塔客戶價(jià)值計(jì)算戰(zhàn)略客戶與ERP完全集成4770提供360度客戶全貌信息，提客戶名稱02.05頂?shù)聜愗S鋼材貿(mào).100.00戰(zhàn)略客戶11485843.9910000203.02美國5SD公司100.00戰(zhàn)略客戶4296534.66100.00301.01深圳沃爾瑪商場.50.00重要客戶1151769.1450.00401.02深圳家樂福商場…50.00重要客戶1114330.0050103深圳煙草經(jīng)營公司30.00重要客戶687800.001000603.04美國SMD公司+..50.00重要客戶2346277.9250.00701.04深圳本草藥店(..20.00關(guān)注客尸520.0020.00801.05深圳海王電器經(jīng)…20.00關(guān)注客戶901.06現(xiàn)銷客戶20.00關(guān)注客戶2500.002000提供了統(tǒng)一的客戶管理平臺，ERP/CRM客戶資料庫實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。客戶價(jià)值分析模型可以根據(jù)企業(yè)需要自定義，滿足不同客戶需<商機(jī)業(yè)務(wù)流程>客戶分配意向客戶客戶管理客戶分配意向客戶客戶管理客戶預(yù)警信息商機(jī)評估商業(yè)機(jī)會商機(jī)評估高機(jī)分配階段推進(jìn)處理過程商機(jī)過程管理樣品任務(wù)分配合同審批合同審批訂單執(zhí)行與跟蹤kinndeeKaMMicrosoftkinndeeKaMMicrosoftInternctEunlo關(guān)鍵要點(diǎn)支持制造業(yè)的復(fù)雜銷售過程支持多客戶銷售過程管理O客尸關(guān)系管理銷曾報(bào)價(jià)單維護(hù)口合同管理銷告合同-新增O客尸關(guān)系管理銷曾報(bào)價(jià)單維護(hù)口合同管理銷告合同-新增納告合同-維護(hù)口樣品暫理口客戶價(jià)值信息中心悄告合同-維護(hù)國圍顯留印銷營訂單執(zhí)行跟穿報(bào)表區(qū)費(fèi)用處理容戶：02.02(康力電內(nèi)經(jīng)管公司)-02020康力電容戶：02.02(康力電內(nèi)經(jīng)管公司)-02020康力電合同編號：全部分析、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)銷售口報(bào)表分析商機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表.業(yè)務(wù)F商機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表.客尸銷出漏斗世計(jì)單行凱啟銷出漏斗悄告業(yè)狀坑計(jì)表.部口業(yè)務(wù)資料□在成服務(wù)交貨日期產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱陌易雪腸數(shù)量生產(chǎn)+計(jì)劃生產(chǎn)日期生產(chǎn)+計(jì)院工日陰生嚴(yán)+完工數(shù)量發(fā)貨+發(fā)貨數(shù)量網(wǎng)上報(bào)怕笞理共計(jì)3條當(dāng)前11頁中中中中軸至1頁→金蝶，企業(yè)管理專家金蝶，企業(yè)管理專家合計(jì)：權(quán)重收入查看明細(xì)報(bào)表查看明細(xì)報(bào)表版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司金蝶，企業(yè)管理專家工作流及工作流及Outlook審批解決方案解決方案批版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司抄送；國郵件四銷售合同0000000].pdf(31KB)審核中審核中流程下只2uI單據(jù)類型；銷售合同單據(jù)編號：00000000商機(jī)管理-優(yōu)勢商機(jī)管理-優(yōu)勢版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見通過高效、快速的反應(yīng)，提問題解決?是服務(wù)過程記錄服務(wù)收入費(fèi)用分析版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司應(yīng)用價(jià)值一服務(wù)管理應(yīng)用價(jià)值一服務(wù)管理對于售后服務(wù)，完整地記錄提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見提供服務(wù)費(fèi)用/收入管理。■服務(wù)配件管理與庫存集成。客戶價(jià)值客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服為建立規(guī)范化的服務(wù)體系的通過高效、快速的反應(yīng)，提西KingdeeK/3CRI-IicrosoitInternetExplorer素素地址φ)http://lecdlhe=t/KEMWEB/Main/MainFrane.Apx截屏▼暑區(qū)醫(yī)截屏▼暑區(qū)醫(yī)administraior藍(lán)海紡織機(jī)械2009年09月19日星期六administraior藍(lán)海紡織機(jī)械2009年09月19日星期六業(yè)務(wù)中心信息中心言息中心服務(wù)收入費(fèi)用分析表區(qū)文件▼查看▼客戶關(guān)來管理的起始日期：2000-09-01故止日期：200-09-19產(chǎn)品：所有產(chǎn)品部門：所有部門人員：所有人員匯總依據(jù)：部門產(chǎn)品檔案口服務(wù)詰求服務(wù)請求-新增服務(wù)請求-維護(hù)部門代碼部門名稱收入費(fèi)用收入費(fèi)用比3口報(bào)表分析銷告一部文件▼查看▼客戶關(guān)來管理的起始日期：2000-09-01故止日期：200-09-19產(chǎn)品：所有產(chǎn)品部門：所有部門人員：所有人員匯總依據(jù)：部門產(chǎn)品檔案口服務(wù)詰求服務(wù)請求-新增服務(wù)請求-維護(hù)部門代碼部門名稱收入費(fèi)用收入費(fèi)用比3口報(bào)表分析銷告一部技木部技術(shù)品質(zhì)部第1|網(wǎng)上損銷管理配品配件統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)詰求分析客戶質(zhì)量追蹤報(bào)表服務(wù)貴用統(tǒng)計(jì)表服勢收入統(tǒng)計(jì)表服芩計(jì)劃損表來統(tǒng)管理版權(quán)所有O1993-2009金蝶軟件(中國)有限公司關(guān)注企業(yè)客戶關(guān)注