一、單選題（每題1分，共10分）1一、單選題（每題1分，共10分）1、基于網絡技術和電子商務的網上外貿，作為一種全新的商務模式，具有門檻低、成本低、全球性、四大優勢。A．開放性B.實踐性C.更新快D.公平性2、為了成功上傳優質產品，需要做到產品標題、、簡要描述、詳細描述四重匹配。A．銷售信息B.屬性C.關鍵詞D.運費模板3、GoldSupplier指的是。A.

中國供應商會員

B.海外付費會員C.

貿易通會員D.

支付寶會員4、按照全球搜索引擎分類，新浪屬于。A.目錄索引搜索B.全文搜索C.模糊搜索D.元搜索5、用EMS快遞5公斤的包裹到英國倫敦，包裹體積為50*36*10,按首重30元計算，續重10元計，計算出運費為。A.80元B.210元C.320元D.328元6、在全球主流電子商務平臺中，被稱為“網上絲綢之路”的平臺是。

A.AliexpressB.GlobalsourcesC.EbayD.DHgate7、哪個公式可以正確計算DHL包裹的體積重？A.長*寬*高(cm)/5000B.長*寬*高(cm)/6000C.長*寬*高(m)*200D.長*寬*高(cm)/2008、EscrowService與Paypal不同之處在于其收款流程為。A．確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發貨-買家收貨B.確認訂單-賣家發貨-買家付款-賣家收款-買家收貨C.確認訂單-賣家發貨-買家收貨-買家付款-賣家收款D.確認訂單-買家付款-賣家發貨-買家收貨-賣家收款9、買家在阿里巴巴上搜索供應商比例最高的是搜索。A.

tradeleadsB.productsC.

companiesD.category10、我們得到一個公司域名后綴bg，就可以利用它找到的機床行業公司網站，進而找到客戶。A.德國B.南非C.比利時D.保加利亞二二、填空題（每題2分，共20分）1、開發法國市場，除了采用Google外，最好從其本土的搜索引擎獲得目標市場客戶的情況。2、我們可以到國內最大的網上外貿社區請教同行或者找到公司產品的上下游客戶。3、是意大利的公司網站后綴，可以通過”ballvale+email”找到該國一些潛在的買家信息。4、與阿里巴巴國際站不同，主要定位于中國高端的大企業、大客戶為服務對象。5、在發送郵件無回復情況下，我們可以通過確認對方的郵箱失效還是對方有意不回復。6、在幾種主要的小額國際在線支付工具中，只需要收款人的電子郵箱地址就可以匯款給對方，避免了復雜的銀行電匯形式和收發支票的麻煩。7、通過，既可以找到行業鏈接找到客戶，同時也可以從該網站了解公司的網站排名、流量、鏈接，明確該公司在行業內的地位。8、以產品的上下游原料供應或生產者的上下游設備供應商尋找潛在客戶，這稱為通過尋找客戶。9、淘寶的網上溝通工具是阿里旺旺，阿里巴巴國際站的溝通工具是。10、自建網站設計中，是被搜索到占比率最大的因素。三、判斷題（如果正確，打√；如果錯誤，打×。）1、二八法則是一個數學統計的概念，指數量越多，則越趨近期望值。2、與DHgate不同，Aliexpress是阿里巴巴旗下推出不久的集信息服務、物流和付款于一體小額國際在線批發和零售商務平臺。3、WesternUnion和Moneygram等小額在線支付工具既快捷又方便，沒有任何風險。4、確定中東為主要市場后，業務員需要通過Hispavista和Search等本土搜索引擎尋找潛在客戶。5、為了確保客戶的真實性和交易的安全性，阿里巴巴的中國供應商會員注冊必須通過HuaxiaD&BChina(華夏公司)認證。四、操作題（請寫出詳細操作步驟。每題10分，共20分）1、用Alexa查詢阿里巴巴國際站綜合排名、行業并分別寫出各項指標值。2、利用俄羅斯本土搜索引擎查找兩家潛在的兒童安全座椅采購商的行名和地址，并請附上網址。五、閱讀下列阿里巴巴買家論壇的帖子，比較阿里巴巴和環球資源的特點。（共2五、閱讀下列阿里巴巴買家論壇的帖子，比較阿里巴巴和環球資源的特點。（共20分）Alibabaisofcoursenottheanswerforb2bimporters.Whenusearchanything,youfindthousandsofsuppliersandthentoughtorecognizeactualqualitysupplier.Igotfraudfrommanyofsuppliersofalibabaandblockedthisforsourcing.

Ilikeglobalsourcesmodule,theyhaverightpatterntosourcefromsmall,medium&bigcompaniesbyratingtheminstar,alsothere3verificationssystemconfirmqualityofsupplierstheyareadvertising.

Also,supplierspayhugeamounttoadvertisewithglobalsourcesandIbelieveonlygoodsupplierscanadvertisewiththem.Sourcingexperiencewithglobalsourcesisawesomeandmybuyingteamusethissiteonly.（來源：/2011/02/alibabaisnotyourchinaanswer.html）要求：不能單純以翻譯內容代替。六、論述題（共20分）作為一名即將走上外語外貿類崗位的畢業生，請利用網上外貿相關原理闡述如何才能在網上外貿中取得成功。要求：分段敘述，層次清楚，全文不得少于三段、不少于300字。答案：一、單選題（每題1分，共10分）1、C2、B3、A4、A5、B6、D7、A8、D9、A10、D二、填空題（每題2分，共20分）1、Nomade2、上海福步網3、S.R.L4、環球資源網5、6、Paypal7、8、跳板客戶9、TM/（TradeManager）/貿易通10、產品關鍵詞優化三、判斷題（如果正確，打√；如果錯誤，打×。錯誤的請改正。每題2分，共10分）1、×二八法則改為大數法則。2、×兩者均為集信息服務、物流和付款于一體小額國際在線批發和零售商務平臺。3、×都存在一定風險。4、×hispavista是西班牙的本土搜索引擎，并非中東國家。5、×阿里巴巴中國供應商付費會員至少得經過AV認證和實地認證兩種認證方式之一。四、操作題(請寫出詳細操作步驟。每題10分，合計20分)打開網站流量監測工具（2分），確定阿拉巴巴國際站的網址為，（2分）在searchsite中輸入，點擊得出網站世界排名46，中國排名28,；通過bycategory搜索，得出該網址在國際貿易網站類目中排名第1。（4分）綜合指標如下：1）訪問者國家排名：中國、印度、巴基斯坦、伊朗、韓國等2）彈出率為58%，每個訪問者頁面瀏覽量為38.95%，平均每天在線時間為三個小時。（2分）首先，確定俄羅斯本土搜索引擎為yandex或akavita，（2分）用在線翻譯工具把安全座椅翻譯為俄語сиденьебезопасности

，（2分）在中輸入俄語采購詞組сиденьебезопасности

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，（2分）點擊得到網站列表，選取任意兩家域名為ru的網站即可。（4分）…………………………1）訪問者國家排名：中國、印度、巴基斯坦、伊朗、韓國等2）彈出率為58%，每個訪問者頁面瀏覽量為38.95%，平均每天在線時間為三個小時。（2分）2、首先，確定俄羅斯本土搜索引擎為yandex或akavita，（2分）用在線翻譯工具把安全座椅翻譯為俄語сиденьебезопасности

，（2分）在中輸入俄語采購詞組сиденьебезопасности

оптовиков

，（2分）點擊得到網站列表，選取任意兩家域名為ru的網站即可。（4分）五、閱讀下列阿里巴巴買家論壇的帖子，比較阿里巴巴和環球資源的特點。（共20分）1、簡述兩個平臺定位和核心價值觀，前者定位是為全球中小企業提供交易的平臺，小而美，而環球資源網定位于為中國每個行業里的500強展示企業、產品和服務，高大上（6分）2、闡述文章大意，發帖人從國際買家的角度來論證與環球資源網的中國供應商交易會更加可信，因為該網站的供貨商都是經過權威認證的企業，并可以從等級來判斷供應商的真實實力和資質。（10分）3、簡要結論：環球資源網賣家相比阿里巴巴國際站會員賣家更加安全誠信。因此，國際買家偏向于向其采購，通常不會上當受騙。（4分）六、論述題（20分）開放式答案，可從如下四點展開敘述：簡述相關外貿原理，如二八法則、銷售漏斗、長尾理論、AIDA營銷理論等的定義、來歷（5分）上述理論在開發客戶數據，跟進和管理客戶關系中的應用（5分）上述理論對于外貿和網上銷售成功的意義（5分）小結心得：網上外貿理論如何指導實踐。（5分）2一、單選題（每題1分，共10分）1、基于網絡技術和電子商務的網上外貿，作為一種全新的商務模式，具有交易的全球性、、交易時空的無限性、以及供需信息不對稱的特性。A．開放性B.實踐性C.透明性D.公平性2、阿里巴巴國際站和環球資源都是中國主流的國際B2B平臺，但阿里巴巴與其不同之處在于阿里巴巴國際站的目標客戶定位于。A．中小企業B.中國制造企業C.大型企業D.外貿企業3、TrustPassmember指的是。A.

中國供應商會員

B.海外付費會員C.

貿信通會員D.

支付寶會員4、按照全球搜索引擎分類，Yandex屬于。A.目錄搜索B.全文搜索C.模糊搜索D.元搜索5、由于中國特殊的國情，如果中國商家要用Facebook等網上社區進行產品你推廣，必須應用軟件才能夠注冊和登錄。A.盜版軟件B.PhotoshopC.翻墻軟件D.TrojianHorseVirus6、在全球主流電子商務平臺中，被稱為“網上絲綢之路”的平臺是。

A.AliexpressB.GlobalsourcesC.EbayD.DHgate7、哪個公式可以正確計算UPS包裹的體積重？A.長*寬*高(cm)/5000B.長*寬*高(cm)/6000C.長*寬*高(m)*200D.長*寬*高(cm)/2008、Paypal與國際支付寶不同之處在于其收款流程為。A．確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發貨-買家收貨B.確認訂單-賣家發貨-買家付款-賣家收款-買家收貨C.確認訂單-賣家發貨-買家收貨-買家付款-賣家收款D.確認訂單-買家付款-賣家發貨-買家收貨-賣家收款9、買家在阿里巴巴上搜索供應商比例最高的是搜索。A.

tradeleadsB.productsC.

companiesD.Category10、我們得到一個公司域名后綴be，就可以利用它找到的機床行業公司網站，進而找到客戶。A.德國B.南非C.比利時D.保加利亞二、填空題（每題2分，共20分）1、根據公共郵箱系統找客戶的方法，我們可以通過@郵箱系統找到（國家）的潛在客戶。2、國外客戶的郵件過濾器把163.com和的郵件視為，因為它們沒有注冊門檻，無法保證郵件用戶信息的真實性。3、中國最大的外貿在線交流平臺福步論壇的網址是。4、阿里巴巴國際站的口號“GlobalTradeStartsHere”可以簡潔地翻譯為。5、在EMS1-9區郵政分區資費計算原則下，根據已有的國際貿易地理常識，你認為泰國和墨西哥相比，更接近9區的收費水平。6、以中國前500出口制造商的“GMC制造商聯盟”認證為前提，用群體模式參與國際競爭，為客戶提供深度服務的B2B平臺是。7、必須先注冊一個個人郵箱，才能使用Google關鍵詞工具了解你所選關鍵詞的、熱度。8、速賣通和敦煌網在成長過程中均嘗試通過與國外最普及的小額在線支付工具合作，以便解決在線交易“誠信”的瓶頸，但最終兩家公司均與其短暫合作后即告失敗。9、根據克里斯·安德森提出的模式，谷歌成為利用數以百萬計的中小型網站和廣告客戶匯集起來獲得可觀利潤的典范。10、阿里巴巴國際站會員可利用在線視頻工具與國外客戶進行實時溝通。三、判斷題。如果正確，打√；如果錯誤，打×。錯誤的請改正。（每題2分，共10分。）1、小額國際在線貿易平臺上產品免運費設置其實就是不收取客人的運費。2、敦煌網會員的國際快遞包裹無需報關就可以寄到國外客戶手中。3、國際物流運費計算有實重和體積重兩種方法，客戶可以自行選擇一種進行計費。4、速賣通號稱集信息、交易、物流和支付于一體，因此在速賣通上開店據不存在任何風險。5、阿里巴巴的六大價值觀中，客戶第一是其它價值觀的前提。四、操作題，請寫出詳細操作步驟(每題10分，共20分)1、發送郵件至法國客戶郵箱info@無回復，如何確定是對方的郵箱失效還是對方有意不回復。2、利用網站后綴S.R.L，在搜索引擎中確定目標客戶國，同時查找并列舉兩家潛在的手機配件采購商名稱和網址。五、閱讀下列英文短文，結合教材和你現有認識，簡述中國供應商可以給海外買家帶來什么樣的價值體驗。不能單純以翻譯內容代替。（共20分）Ifpossible,IalwaystrytostickwithGoldSupplierswhoareontheir3rdyear+.GoldSupplierstatusstillisthenumber1thingtolookforwhenlookingforreliablesuppliersonAlibabaandtoavoidscamsespeciallywhenusedinconjunctionwithfilteringout1styearand2ndyearsuppliers.TheGoldSupplierstatuscostsseveralthousanddollarseachyear–scammerssimplycan’taffordthatkindofmoney.Besidesthat,they’llneverlastlongerthan1or2years–bythentheygetcaughtandhavetochangethecompanynameandregisteranewAlibabaprofile.That’swhyItrytosticktoGoldsupplierswhohavebeentradingonAlibabaforatleast3years.IfyouseeaGoldSupplierintheir6th,7thor8thyear–it’sasuresignthatit’sanestablishedcompanyandthechanceofthembeingascamareincrediblyslim.（來源：/alibaba-scam-exposed/）六、論述題（共20分）作為外語專業畢業生，假如你接受企業外貿崗位面試，如何陳述你在網上外貿方面具有的知識和技能？要求：分段敘述，條理清楚，不得少于四段，字數不得少于300字。答案：一、單選題（每題1分，共10分）1、A2、A3、B4、B5、C6、D7、A8、A9、A10、C二、填空題（每題2分，共20分）1、印度2、垃圾郵件3、4、讓天下沒有難做的生意5、墨西哥6、7、gmai8、paypal9、長尾理論10、TradeManager三、判斷題。（如果正確，打√；如果錯誤，打×。（每題1分，共10分。）1、×運費已經轉嫁至報價。2、×需要報關，一般是快遞物流公司代報關。3、×應按照各物流公司計算標準來定。4、×任何電子商務平臺都具有一定風險性。5、√四、操作題，請寫出詳細操作步驟(每題10分，共20分)利用郵箱地址驗證工具網站，（4分）打開該網站，在verify搜索欄中輸入info@，（3分）點擊verify，顯示結果為Bad，說明該郵箱地址已失效。（3分）首先，確定網站后綴為S.R.L的目標客戶國為意大利，（4分）然后在意大利本土搜索引擎www.lycos.it中按上題步驟進行操作，（2分）選取任意兩家域名為it的網站即可。（4分）五、閱讀下列英文短文，結合教材和你現有認識，簡述中國供應商可以給海外買家帶來什么樣的價值體驗。不能單純以翻譯內容代替。（共20分）1、簡述中國供應商（ChinaGoldSuppliers）定義：阿里巴巴國際站的收費賣家會員，包括中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員，專享向海外買家展示企業和產品的出口貿易推廣服務。（10分）2、享有平臺提供的服務：包括頂級域名注冊、后臺管理系統、與買家直接聯系、信息排名優先、不限量發布產品、多賬號企業郵局、買家IP定位、視頻上傳、數據管家、櫥窗產品等服務，以及在線推廣、用戶培訓、海外展會和售后服務等。（5分）3、簡要結論：中國供應商會員是經過AV認證和實地認證兩種認證方式的國際站會員，比較安全誠信。因此，國際買家偏向于向其采購，通常不會上當受騙。（5分）六、論述題（共20分）開放式答案，可從如下四點展開敘述：1）概述（5分）2）國際貿易趨勢變化（5分）3）外語專業畢業生典型崗位群和職業能力（5分）4）所學習的網上外貿實務、外貿項目課程中的一些知識、能力和流程（5分）3請描述下外貿網絡營銷的主動與被動營銷分別有什么？（10分）（1）主動營銷：郵件營銷、即時聊天工具營銷、電話營銷、傳真營銷（2）被動營銷：營銷型企業網站、B2B及B2C等平臺營銷、SNS社區營銷、視頻營銷請列舉出至少3個國內知名B2B，并進行分析對比（10分）（1）對比所考慮的B2B價格，對比性價比（2）研究下此B2B是否適合公司現狀（3）B2B的固定客戶群、潛在客戶群（4）B2B的SEO優化（5）B2B海外的線上線下推廣情況（6）B2B后臺操作請判斷mark@seum.co.kr是否是郵箱地址，若是，請說明此郵箱地址能否看出什么信息？若否，請說明錯誤之處。（10分）是郵箱地址，能看出此用戶名字叫Mark,是韓國的一家公司，他們公司的域名可能是seum.co.kr四、請以SHENZHENUCIGTECHNOLOGYLIMITED外貿業務員的身份，新注冊2個B2B，并將公司信息填寫完整，上傳2個公司產品(一個為公司簡介，一個為資料中的產品)。請在下面空白處填寫所注冊的B2B名稱、網址、用戶名、密碼、成功上傳產品后的產品鏈接。（40分）五、請運用所學的方法，在最短時間內找到以下指定的兩個公司的所有企業郵箱，并填寫在下面空白處。注：郵箱不能出現重復，若有重復，將被扣分（20分）ExcellentIntegratedSystemL：sales@;photo@;sales009@;support@;sales006@;sales010@;sales007@;sales008@;john@;billy@;tams@;purchase@;info@;datasheet@;asia@;russia@;japan@;sales019@;america@;may@;:Eric@;sales@;info@;tams@;Fu.zhifei@;Billy.Yu@;Alice@;asia@;europe@;america@;gerard@;:sales@;sales009@;sales008@;sales010@;sales006@;sales007@;WorldMicro,Inc.fmeltzer@;bharris@;TBirkbeck@;sales@;info@;utrode@;gbeckstedt@;aogg@;PASS@;dellsworth@;SDUFOUR@WORLDMICRO.COM;vplanche@;kbagley@;aescobar@;assistencia@;embsales@;tcarpenter@;worldconnect@;hertha@;Aescobar@;rburgess@;tballew@;svacca@;asia@;cellsworth@;thefflin@;ekim@;sjackson@;4請描述下外貿網絡營銷的主動有什么？（10分）主動營銷：郵件營銷、即時聊天工具營銷、電話營銷、傳真營銷請描述下外貿網絡營銷的SNS社區營銷有什么？（5分）論壇營銷、博客營銷、FACEBOOK、TWITTER、LINKEDIN等請問什么為營銷型企業網站，跟普通網站有何區別？（5分）有搜索引擎排名效果的企業網站為營銷型企業網站，普通網站均為“死站”，在搜索引擎里沒有排名效果，沒有收錄。四、請列舉出至少3個國外知名B2C，并進行分析對比（10分）（1）對比所考慮的B2C價格，對比性價比（2）研究下此B2C是否適合公司現狀（3）B2C的固定客戶群、潛在客戶群（4）B2C的SEO優化（5）B2C海外的線上線下推廣情況（6）B2C后臺操作5一、單選題（每題1分，共10分）1、網上外貿主要有門檻低、（）、更新快三大主要優勢。A．開放性B.實踐性C.成本低D.公平性2、我們可以到國內最大的網上外貿社區（）請教同行或者找到公司產品的上下游客戶。A.B.C.d.D.3、按照全球搜索引擎分類，Yahoo屬于（）。A.目錄搜索B.全文搜索C.模糊搜索D.元搜索4、（）是阿里巴巴旗下推出不久的集信息服務、物流和付款于一體的、小額國際在線批發和零售商務平臺。A.AlipayB.AliexpressC.1688D.阿里云5、由于中國特殊的國情，如果中國商家要用Facebook等網上社區進行產品你推廣，必須應用（）軟件才能夠注冊和登錄。A.盜版軟件B.PhotoshopC.翻墻軟件D.TrojianHorseVirus6、在全球主流電子商務平臺中，被稱為“網上絲綢之路”的平臺是（）。

A.AliexpressB.GlobalsourcesC.EbayD.DHgate7、用EMS快遞10公斤的包裹到英國倫敦，包裹體積為70*60*30,按首重20元計算，續重9元計，則EMS實際所收的快遞費為（）。A.389元B.464.6元C.191元D.285.8元8、國際支付寶與Paypal不同之處在于其收款流程為（）A．確認訂單-賣家發貨-買家付款-賣家收款-買家收貨B.確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發貨-買家收貨C.確認訂單-賣家發貨-買家收貨-買家付款-賣家收款D.確認訂單-買家付款-賣家發貨-買家收貨-賣家收款9、通過（），既可以找到行業鏈接找到客戶，同時也可以從該網站了解公司的網站排名、流量、鏈接，明確該公司在行業內的地位。A.www.domaintools.B.C.D.10、在幾種主要的小額國際在線支付工具中，（）只需要收款人的電子郵箱地址就可以匯款給對方，避免了復雜的銀行電匯形式和收發支票的麻煩。A.PaypalB.EscrowC.MoneygramD.Moneybookers二、填空題（每題2分，共20分）1、已知公司域名后綴za，就可以利用它找到（國家）的機床行業公司網站，進而找到客戶。2、國外客戶的郵件過濾器把163.com和的郵件視為，因為它們沒有注冊門檻，無法保證郵件用戶信息的真實性。3、通過（公式）可以正確計算UPS包裹的體積重。4、阿里巴巴國際站的口號“GlobalTradeStartsHere”可以簡潔地翻譯為。5、Paypal收款流程為。6、與阿里巴巴國際站不同，主要定位于中國高端的大企業、大客戶為服務對象。7、必須先注冊一個個人郵箱，才能使用Google關鍵詞工具了解你所選關鍵詞的、熱度。8、阿里巴巴國際站免費會員主要有種。9、根據克里斯·安德森提出的理論模式，谷歌成為利用數以百萬計的中小型網站和廣告客戶匯集起來獲得可觀利潤的典范。10、阿里巴巴國際站會員可利用在線視頻工具與國外客戶進行實時溝通。三、判斷題。正確打√，錯誤打×。（每題1分，合計10分）1、確定巴西為主要市場后，業務員主要通過Hispavista和Search等本土搜索引擎尋找潛在客戶。2、騰訊QQ是全球最大的國際網上社區平臺，擁有將近10億的用戶群。3、小額國際在線交易如敦煌網會員的國際快遞包裹無需報關就可以寄到國外客戶手中。4、以產品的上下游原料供應或生產者的上下游設備供應商尋找潛在客戶，這稱為通過老客戶尋找客戶。5.網上外貿門檻很低，你只要在阿里巴巴國際站注冊免費會員，就可以開始銷售你選定的產品。6、國際物流運費計算有實重和體積重兩種方法，客戶可以自行選擇一種進行計費。7、速賣通號稱集信息、交易、物流和支付于一體，因此在速賣通上開店據不存在任何風險。8、網上外貿中，我們要重視風險的事前、事中和事后的全程控制，才能有效減少交易風險的發生。9、淘寶的網上溝通工具是阿里旺旺，阿里巴巴國際站的溝通工具是Trustpass。10、有公司網址但沒有客戶郵件地址的情況下，可以點擊進行查找。五、閱讀下列英文，結合教材和你現有認識，簡述電子商務的發展趨勢和電子商務的優勢。（20分）TheWebischangingeveryaspectofourlives,butnoareaisundergoingasrapidandsignificantachangeasthewaybusinessesoperate.TodaycompanieslargeorsmallareusingtheWebtocommunicatewiththeirpartners,transformtheirordersprocessingsystemsandtransactcommerce.Thisise-business–wherethestrengthandreliabilityoftraditionalinformationtechnologymeettheinternet.Noaspectofe-businesshasattractedmoreattentionthane-commerce.TheabilitytooffergoodsandservicesovertheWebhasalreadyhadaremarkableimpact.Lastyear,forinstance,over$750billioninairlineticketsweresoldovertheWeb.Byusinge-commercesolutions,companiescanpresenttheirgoodsandhandletransactionselectronically.Notonlydoesthismeanimprovedmarginsforyou,butitalsomeansyourcustomersreceivethefast,moreresponsiveservicetheydemand.要求：不能單純以翻譯內容代替。六、論述題（20分）作為外語專業畢業生，假如你接受企業外貿崗位面試，如何陳述你在網上外貿方面具有的知識和技能？（20分）要求：分段敘述，條理清楚，不得少于四段，字數不得少于500字。答案：一、單選題（每題1分，共10分）12345678910CBABCDCDBA二、填空題（每題2分，共20分）1.南非2.垃圾郵件3.長*寬*高(cm)/50004.讓天下沒有難做的生意5.確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發貨-買家收貨6.Global8.39.長尾理論10.Trademanager三、判斷題，正確打√，錯誤打×。（每題1分，合計10分）12345678910×××××××√×√四、操作題，請寫出詳細操作流程(每題5分，合計20分)1、2、3、、第一步）點擊A，第二步）在搜索欄輸入dhgate,點擊Global,獲得綜合排名20；第三步）點擊鏈接，獲得其具體排名指標信息。4、在Google中用關鍵詞“網站后綴+S.R.O”搜索，獲得其國家為捷克；空壓機的英文為aircompressor，捷克英文為czech；利用關鍵詞czech+aircompressors搜索，選擇兩家五、閱讀下列英文，結合教材和你現有認識，簡述電子商務的發展趨勢和電子商務的優勢。（20分）電子商務已經成為了經濟危機時相對成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務將來一定是企業做推廣做市場的主流方式。（得5分）隨著全球信息技術的飛速前進，以電子商務為核心的網絡經濟正蓬勃發展。電子商務是企業通過計算機網絡等電子工具進行生產、資源配置、市場管理的一種新型戰略形式。（得5分）如今，電子商務已經從純粹的網絡轉向與傳統企業相結合，許多傳統的跨國企業開始實施電子商務戰略，利用電子商務進行網絡營銷、供應商管理、流程重組等。由于信息技術的沖擊，傳統企業的價值明顯呈現下降的趨勢，不僅創造的價值在變小，競爭優勢也在逐漸失去，對網絡經濟的適應已不如新興的電子商務企業快，因此，傳統跨國企業要打開經營的新局面必須實施電子商務戰略。跨國企業實施以企業內網、供應鏈和客戶關系為基礎的電子商務能降低經營成本、提高企業效率、實現信息資源共享，最終增強企業競爭力。電子商務的全球熱潮也帶動了我國電子商務的發展。（論述清晰，言之成文，行之成理得10分）六、論述題（20分）論述要點：網上外貿概述，定義和概念等（得5分）國際貿易趨勢變化（得5分）外語專業畢業生典型崗位群和職業能力（得5分）所學習的網上外貿實務、外貿項目課程中的一些知識、能力和流程（得5分）6一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.在網上商城系統建設中，商家對客戶直接銷售的是（）。A.B2BB.B2CCC2CD以上都是2.在B2C跨境電商中，（）是發揮自身的品牌影響，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。A.綜合型B2CB.垂直型B2CC.傳統生產企業網絡直銷型B2CD.第三方交易平臺型B2C網站3.關于“單一窗口”，以下說法錯誤的是______。A.我國的電子口岸不屬于單一窗口工程。B.單一窗口主要分為三種模式：一種是單一機構模式，二是單一系統模式,三是公共平臺模式。C.我國的電子口岸是具有中國特色的單一窗口工程。D.指參與國際貿易和運輸的各方，通過單一的平臺提交標準化的信息和單證以滿足相關法律法規及管理的要求。4.賣家在接近30天的時間內，沒有收到退貨，或收到的退貨不對版，可以提交至平臺進行糾紛裁決，平臺會在（）個工作日內介入處理。A.1B.2C.3D.45.賣家確認收貨地址后，需要等待買家退貨，若買家（）天內未填寫，視買家放棄退貨，系統直接放款給賣家。A.8B.9C.10D.116.在客戶服務中，為客戶提供如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等的是（）。A.售前服務B.售中服務C.售后服務D.以上都是7.對于有回復未成交的客戶，該如何跟進（）。A.已報價情況B.其他產品推介C.定期關懷D.特價或有新產品時及時通知8.（）是對顧客提前支付賬單或貨款而給予的一種優惠，以提高企業資金回籠速度。A.功能折扣B.數量折扣C.現金回扣D.現付折扣9.在視覺上和感性認識上讓人有第一錯覺的那個價格就是（）。A.一刻千金B.超值一元C.臨界價格D.階梯價格10.以下選項中，不是按照使用分類的優惠券的是（）。A.現金券B.禮品券C.通用券D.電子優惠券11.在眾多國內國際跨境交易平臺中，eBay、速賣通、亞馬遜、敦煌網這四家的市場份額占到（）以上。A.65%B.70%C.75%D.80%12.中國的跨境電子商務最早起源于廣州和（）。A.深圳B.上海C.北京D.天津13.2013年我國出口電商產品品類占比最大的是（）產品。A.服裝鞋帽包B.3CC.戶外D.照明14．跨境電子商務行業行政管理部門中，負責指導廣告業發展和廣告活動的監督管理，以及負責監督管理市場交易行為和網絡交易及有關服務的行為的是（）。A.工信部B.商務部C.工商總局D.國家質檢總局15.根據我國現行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（）美元。A.40000B.50000C.60000D.7000016.在PayPal賬戶中，適用于在線購物或在線銷售的個人商戶是（）。A.個人賬戶B.高級賬戶C.企業賬戶D.以上都是17.在使用國際支付寶進行交易時，每筆訂單金額要小于（）美元，包括運費。A.5000B.10000C.15000D.2000018.下列不是國際E郵寶的缺點的是（）。A.限重在2Kg以內B.掛號費較貴C.不受理查單業務D.不提供郵件丟失、延誤賠償19.下列選項中，不是中郵大包的特點的是（）。A.成本低B.通達國家多C.運單操作簡單D.查詢信息更新快20.在跨境電子商務常見的國際物流中，時效性較快的是（）。A.郵政小包B.郵政速遞C.商業快遞D.專線物流21.跨境電子商務要求從業人員具備（）的業務能力。A.計算機網絡應用能力B.電子商務應用能力C.電子商務管理能力D.以上都是22．“負面清單、風險監測制度”分別指的是（）。A.不允許進行貿易的商品；所有允許貿易的商品B.貿易受限制的商品；所有允許貿易的商品C．不允許進行貿易的商品；貿易受限制的商品D．所有允許貿易的商品；貿易受限制的商品23.如下，關于回復詢盤正確的是（）。A.考慮時差因素，盡量在客戶上班時間給客戶回復郵件B.考慮便捷因素，盡量在發送附件時使用圖片格式的文件C.考慮語音因素，可以嘗試使用多語言進行詢盤回復D.考慮專業因素，可以把出現的問題、困難、結果提前說出來24.如下關于俄羅斯市場相關內容描述錯誤的是（）。A.俄羅斯消費者對商品的選擇要求較高，具有嚴格的挑剔性B.俄羅斯消費者喜歡追逐名牌，即使價格較貴，人們也愿意購買C.對俄羅斯市場必須建立質量第一的關鍵D.與俄羅斯客戶進行商務談判通常速度會非常快25.關于售后的正確引導，如下描述正確的是（）。A.做好貨物的運輸跟蹤B.定時給客戶匯報，并為二次銷售準備C.客戶收到貨后，如滿意，立即進行二次銷售或者尋求轉介紹客戶D.客戶收到貨后，如不滿意，根據實際情況，盡力配合解決26.很多的銷售商品在跨境電子商務交易中會被禁止銷售，下列選項中是被禁銷售的商品的是（）。A.茶葉B.服裝C.書籍D.煙草27.確定付款時間和交貨地點是哪個崗位的職責（）。A.建站與后臺維護B.詢盤轉換訂單C.訂單操作與單證D.生產安排與跟單管理28.關于“全球速賣通”，以下說法錯誤的是（）。A.上線于2010年4月B．阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺C．主要面向大客戶D．被稱為“國際版淘寶”29.被稱為跨境電商發展“元年”的是（）。A.2000B.2008C.2013D.201530.跨境電商未來的發展呈現以下哪些趨勢()。A．產業生態更為完善B.產品品類和銷售市場更加多元化C.B2C占比提升，B2B和B2C協同發展D.以上都對二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.跨境電子商務的具體工作內容有（）。A.網上國際貿易B.企業網絡營銷業務C.新型網絡服務商的內容服務D.跨境電子商務創業2.下列選項中屬于B2B電子商務網站的模式的是（）。A.大型企業自營的B2B網站B.垂直行業型B2B網站C.第三方經營的B2B網站D.綜合型B2B網站3.B2B主要是企業與企業之間應用，其特點是（）。A.減少事務性的工作流程和管理費用B.降低企業經營成本C.擴大企業活動范圍D.跨地區跨國界方便，成本更低廉4.適宜通過網絡銷售并且適合通過航空快遞運輸的商品的標準是（）。A.體積較小B.附加值較高C.具備獨特性D.價格較合理5.對于重復購買率高的商品如何優化（）。A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系6.一個好的產品listing有如下的特點（）。A.優質的標題B.優質的題片C.適合的價格D.準確簡潔的描述7.目前，B2C跨境電商主要有以下（）種模式。A.綜合型B2CB.垂直型B2CC.傳統生產企業網絡直銷型B2CD.第三方交易平臺型B2C網站E.傳統零售商網絡型B2C8.國際商業快遞運輸與國內貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點（）。A.國際商業快遞運輸的風險小B.國際商業快遞運輸的時間性強C.國際商業快遞運輸涉及國際關系問題，是一項政策性很強的涉外活動D.國際商業快遞運輸是中間環節很多的長途運輸9.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點的是（）。A.費率較低B.費率較高C.郵政不提供跟蹤查詢服務D.郵政可提供網上跟蹤查詢服務10.注冊海外域名的好處有哪些（）。A.不受國內域名及網站管理控制監控B.操作規范，一次性收費C.受國外法律保護D.方便修改個人注冊資料及聯系方式11.在建立外貿網站的同時需要注意到（）。A.審美角度B.訪問習慣C.語言翻譯D.提高網站轉化率12.在平臺糾紛新規則中當糾紛訂單同時滿足以下（）條件時，賣家需盡快提供物流妥投信息或買家收貨證明。A.賣家未發貨B.買家未收到貨C.使用郵政大小包，且發貨時間超過60天D.訂單物流信息不全或者不能查詢到妥投信息13.以客戶為中心、以需求為導向的服務營銷觀念與傳統的營銷觀念相比，最大的區別在于（）。A.企業的重點不是生產什么，而是研究客戶有什么需求B.不是討論產品的價格，而是關注客戶的購買成本C.不是討論開展促銷活動，而是加強與客戶的交流D.不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性14.客戶服務包含的內容十分廣泛，基本的客戶服務主要有（）。A.提供技術支持B.提供客戶咨詢C.受理客戶訂單D.受理客戶投訴15.以下關于“海外倉儲”，說法正確的是______。A.在除本國地區的其他國家建立的海外倉庫，一般用于跨境電子商務。B.貨物從買家所在國發出，大大縮短了從本國發貨物流所需要的時間。C.貨物從賣家所在國發出D.大大增加了賣家的成本16.在客戶服務策略中，個性化服務主要包括（）。A.服務對象B.服務時空C.服務方式D.服務內容17.假如你是一名外貿業務員，當沒有客戶詢盤、沒有訂單時，如下哪些做法是可取的（）。A．通過努力提升自己來改變現狀B.用積極的心態面對工作C.想辦法找客戶、找詢盤、找訂單D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司18.阿里巴巴站內長尾詞可以通過哪些途徑獲得（）。A.熱搜詞B.行業視角C.外貿直通車D.外貿郵19.從國際物流中快遞和郵政小包來看，國際四大物流巨頭的商品快遞運輸具有（）的特點。A.運輸周期短B.丟件率低C.服務完善D.收費高20.相對于跨境電子商務的其他模式，B2C模式的優勢更加明顯（）。A.利潤空間大，中間環節小B.直接面對終端消費者，為客戶提供個性化定制服務C.有利于樹立品牌形象，將中國產品帶向全球D.小額貿易更靈活，產品銷售多個國家和地區，不受地域限制21.2012年，海關總署牽頭啟動跨境貿易電子商務服務試點工作，上海、重慶、寧波（）5個城市被確定為首批試點城市。A.杭州B.蘇州C.鄭州D.天津22.如下描述正確的是（）。A．通常來說，B2C是以成交為第一目標的B.通常來說，B2B是以成交為第一目標的C．通常來說，B2B是以準客戶數為第一目標的D．以上都不對23.使用國際支付寶的優勢在于（）。A.多種支付方式B.安全保障C.方便快捷D.品牌優勢24.所有進入服務部人工審核流程的訂單，服務人員都會根據運單號的查詢情況進行判斷，主要有（）。A.地址不一致B.未妥投C.運單號無效D.貨物被退回25.中郵小包的優點是（）。A.運費經濟，便宜B.國內中郵貨代服務發達C.運輸時間短D.走郵政包裹通道，可以最大程度的避免關稅三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1.跨境電商網店的圖片可以分為主圖、細節圖和顏色圖。2.當前跨境電商國際物流發展的新趨勢，就是海外倉儲模式。3.國際支付寶是一種第三方支付擔保服務，同時也是一種支付工具。4.快捷支付只接受人民幣、美元、歐元、英鎊四種國際主要流通貨幣。5.電子商務交易的匿名性導致了逃避稅現象的惡化，網絡的發展，降低了避稅成本，使電子商務避稅更輕松易行。6.打折促銷是購物網站最近幾年因為商家搞一些促銷活動推出的新名詞，就是凡是購買商品滿足多少數額、數量后立刻減價多少。7.搜索引擎優化是一項長期的工作，只有永遠的不足，而沒有終止的時候。8.目錄索引具有搜索功能，是按目錄分類的網站鏈接列表，是真正意義上的搜索引擎。9.客戶關系管理的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶。10.企業的根本目標是盈利，越來越多的企業認為，企業真正的盈利模式應該是不斷地去為自己創造價值，所以全世界優秀的企業都號稱自己是服務型企業。11.與大宗貿易相比，跨境電商占我國對外貿易總額的比重微乎其微，其增長速度卻是相當的驚人。12.電子商務交易的匿名性導致了逃避稅現象的惡化。13.海洋運輸是國際物流中最主要的運輸方式。14.現在，中國發展電子商務可以全部是純粹的網絡化經營。15.由于中國人口眾多，所以無法建立電子商務售后服務處理數據庫。16.跨境電子商務引起了企業供應鏈管理的變革。17.在類目優化中，當產品涉及多個類目時，只發布一個最匹配的類目。18.跨境電商交易環節簡單（生產商-零售商-消費者或生產商-消費者）涉及中間環節較少。19.當前，物流已不再是制約跨境電商發展的重要因素。20.點擊率：點擊率=曝光量/點擊量-點擊率可以反映出您的商品或公司在搜索結果頁面是否足夠吸引買家。答案：一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.D11.D12.A13.B14.C15.B16.B17.B18.C19.D20.C21.D22.A23.A24.B25.A26.D27.A28.C29.C30.D二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCDE8.BCD9.BD10.ABCD11.ABCD12.BCD13.ABCD14.ABCD15.AB16.BCD17.ABC18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.AC22.AC23.ABCD24.ABCD25.ABD三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1-5TTFFT6-10FTFTF11-15TTTFF16-20TFTFF7一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.從中國出發的郵政小包到（）一般需要7-15天。A.美國B.南美C.巴西D.俄羅斯2.進行跨境電商交易的雙方有大約9成都在使用（）進行跨境結算。A.電匯B.西聯匯款C.PayPalD.Visa3.分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的方式完成進出口貿易中的展示、洽談和交易環節，并通過跨境物流送達商品、完成交割的一種國際商業活動,被稱為（）。A.電子商務B.農村電商C.跨境電子商務D.國際貿易4.（）就是以歷史價格為基礎，根據不同的市場需求、顧客的需求和消費者能力來定價。A.成本差異化定價策略B.市場差異化定價策略C.數量差異化定價策略D.顧客承受能力定價策略5.在B2C跨境電商主要的幾種模式中，核心領域內繼續挖掘新亮點的是（）。A.綜合型B2CB.垂直型B2CC.第三方交易平臺型B3C網站D.傳統零售商網絡銷售型B2C6.當前占跨境電子商務比重較低，但增長最為迅速的是()。A.跨境B2BB.跨境B2CC.國內B2BD.國內B2C7.個人與個人之間的電子商務是（）。A.O2OB.B2BC.B2CD.C2C8.在海外市場中，巴西消費者則更熱衷于購買（）。A.電腦硬件B.服裝C.機票D.家庭電子產品9.域名實質上是一種（）。

A.企業名稱B.企業標識C.虛擬地址D.網上商標10.在B2B電子商務中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉賬付款手續。

A.認證中心B.賣方C.網絡商品交易中心D.銀行11.商家要開展電子商務活動，應該用（）作為其主要的生意平臺。

A.BBSB.電子郵件C.在線商店D.電話訂購12.當買家提交或修改糾正后，賣家必須在（）內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。A.4天B.5天C.6天D.7天13.電子商務模式下的售后服務和傳統售后服務的不同點在于（）。A.不可分離性B.不可感知性C.不可貯存性D.差異性14.以下哪一項不屬于消費者在網上商店進行購物的操作（）。A.瀏覽產品B.選購產品C.訂購產品D.信息發布15.下列選項中，是售后服務存在的問題的是（）。A.操作簡單B.效率高C.依賴性強D.專業性高16.自2014年1月1日起，對符合條件的跨境電子商務零售出口企業執行（）。A.消費稅、增值稅退免稅B.關稅、增值稅退免稅C.增值稅、消費稅退免稅D.增值稅、船舶噸稅退免稅17.海關總署發布了《海關總署關于調整跨境貿易電子商務監管海關作業時間和通關時限要求有關事宜的通知》。根據文件，海關將對跨境電商的監管將實現（）的作業時間。此外，海關還設下了貨到海關監管場所（）內辦結海關手續的通關時限要求。A.工作日時間；一星期B.工作日時間；24小時C.全年無休；24小時D．全年無休；一星期18.在商家店鋪裝修中，店鋪布局最為關鍵，下列不是店招模塊的是（）。A.輪播圖片B.同城銷售C.熱銷產品D.潛力款19.海外倉的成本=頭程費用+倉儲及處理費+本地配送費用；其中頭程費用指的是（）。A.客戶貨物存儲在海外倉庫和處理當地配送時產生的費用B.貨物從中國到海外倉庫產生的運費C.對客戶商品進行配送產生的本地快遞費用。D.以上都不正確20.以下選項中，不是微博營銷的缺點的是（）。A.對粉絲無要求B.新內容產生速度快C.傳播力有限D.可靠性低21.傳統海淘模式是一種典型的（）模式。A.B2C B.B2BC.C2CD.C2B22.（）是中國郵政為適應國際電子商務寄遞市場的需要，為中國電商賣家量身定制的一款全新經濟型國際郵遞產品。A.專線運輸B.國際e郵寶C.國際快遞小包D.國際商業快遞23.優惠券的優勢不包括（）。A.靈活方便B.提高了使用效率C.新型的網絡宣傳手段D.以讓利形式進行促銷24.跨境電子商務彌補了傳統供應管理的不足，延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。這說明跨境電子商務（）。A.促進了企業的流程再造B.引起了企業供應鏈管理的變革C.是機構內部的流程再造D.是企業與企業之間的流程再造25.賣家在接近30天的時間內，沒有收到退貨，或収到的退貨不對版，可以提交至平臺進行糾紛裁決，平臺會在（）個工作日內介入處理。A.1B.2C.3D.426.“負面清單、風險監測制度”分別指的是（）。A.不允許進行貿易的商品；所有允許貿易的商品B.貿易受限制的商品；所有允許貿易的商品C．不允許進行貿易的商品；貿易受限制的商品D．所有允許貿易的商品；貿易受限制的商品27.關于售后的正確引導，如下描述正確的是（）。A.做好貨物的運輸跟蹤B.定時給客戶匯報，并為二次銷售準備C.客戶收到貨后，如滿意，立即進行二次銷售或者尋求轉介紹客戶D.客戶收到貨后，如不滿意，根據實際情況，盡力配合解決28.根據我國現行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（）美元。A.4萬B.5萬C.6萬D.7萬29.在（）年海關總署規定，所有境外快遞企業使用EMS清關派送的包裹，不得按照進境郵遞物品辦理清關手續。A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年30.國際E郵寶只適合（）以內的貨物。A.5KGB.4KGC.3KGD.2KG二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.使用國際支付寶的優勢（）。A.多種支付方式B.安全保障C.方便快捷D.品牌優勢2.阿里巴巴速賣通平臺支持一下哪些物流運輸方式（）。

A.EMSB.DHLC.申通D.韻達3.目前跨境電商的國際物流主要有（）。A.郵政物流B.商業快遞C.專線物流D.海外倉儲模式4.中郵大包的優點是（）。A.成本低B.妥投速度快C.通達國家多D.運單操作簡單5.國際E郵寶的缺點是（）。A.掛號費貴B.不受理查單業務C.不提供郵件丟失、延誤賠償D.只適合4kg以內的貨物6.海外倉儲費用包括（）。A.頭程費用B.倉儲及處理費C.本地配送費用D.附加費7.賣家在銷售商品的過程中，為預防中差評要做到（）。A.商品質量B.色差問題C.售后服務D.區別對待買家8.在跨境電子商務中，賣家的售后服務很重要，售后服務的具體工作包括（）。A.客戶咨詢信息處理B.物流信息及時反饋C.管理買家資料D.客戶維護與二次營銷9.跨境電子商務的具體工作內容有（）。A.網上國際貿易B.企業網絡營銷業務C.新型網絡服務商的內容服務D.跨境電子商務創業10.微博營銷和博客營銷的區別（）。A.信息源的表現形式差異B.信息傳播模式的差異C.用戶獲取信息及行為的差異D.以上都不是11.對于重復購買率高的商品如何優化（）。A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系12.以下哪些社交媒體適合跨境電商營銷（）。A.FacebookB.TwitterC.論壇營銷D.微信營銷13.商家在發放優惠券時，要注意滿足一般優惠券的發放規律（）。A.優惠券的成本B.優惠券的渠道C.優惠券的傳播方式D.優惠券發放的時間14.國際商業快遞運輸與國內貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點（）。A.國際商業快遞運輸的風險小B.國際商業快遞運輸的時間性強C.國際商業快遞運輸涉及國際關系問題，是一項政策性很強的涉外活動D.國際商業快遞運輸是中間環節很多的長途運輸15.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點的是（）。A.費率較低B.費率較高C.郵政不提供跟蹤查詢服務D.郵政可提供網上跟蹤查詢服務16.通常B2C的購物網站都應該考慮到（）。A.考慮到退換貨的可能性B.明確退換貨規則C.選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能夠及時到達D.用合適的方式實現顧客退換貨要求17.在跨境電子商務中，處理客戶糾紛的原則是（）。A.有章可循B.及時處理C.分清責任D.留檔分析18.在客戶服務中，客戶關系管理的目的是（）。A.等待客戶的訪問及咨詢B.增強客戶關懷，保留老客戶C.吸引新客戶，擴大市場占有率D.提高客戶滿意度，培育客戶忠誠19.電子商務模式下的售后服務特點（）。A.不可感知性B.移動性C.靈活性D.差異性20.班輪運輸的作用（）。A.有利于一般雜貨和不足整船的小額貿易的運輸B.時間有保障，運價固定，有利于開展國際貿易C.有固定的航線、設備和人員，能夠提供優質的服務D.事先公布船期和運價費率，手續簡單，貨主方便21.海外倉儲的不足之處在于（）。A.電商的庫存成本增加B.國際段干線物流成本增加C.容易壓貨D.被退回且無法二次銷售的貨物，難以退回境內，處理難度大22.阿里巴巴站內長尾詞可以通過哪些途徑獲得（）。A.熱搜詞B.行業視角C.外貿直通車D.外貿郵23.以客戶為中心、以需求為導向的服務營銷觀念與傳統的營銷觀念相比，最大的區別在于（）。A.企業的重點不是生產什么，而是研究客戶有什么需求B.不是討論產品的價格，而是關注客戶的購買成本C.不是討論開展促銷活動，而是加強與客戶的交流D.不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性24.如下描述正確的是（）。A．通常來說，B2C是以成交為第一目標的B.通常來說，B2B是以成交為第一目標的C．通常來說，B2B是以準客戶數為第一目標的D．以上都不對25.關于線上發貨，下列說法正確的是（）。A.賣家跟速賣通平臺結賬，速賣通再跟物流公司結賬，B.賣家的貨物到了物流公司的倉庫，重新打印地址標簽與報關單貼上C.已經完全取代線下發貨D．賣家并不直接與物流公司對接三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1.海關扣關，即交易訂單的貨物由于海關要求所涉及的原因而被出口國海關扣留，導致買家未收到貨物。2.TOLL環球快遞的缺點是算體積重，收偏遠附加費，到歐洲、美洲的貨物時效慢，且不經濟。3.專線物流的共同特點是運費比比普通郵政包裹便宜，清關能力比普通郵資包裹強，但運達速度慢。4.在類目優化中，當產品涉及多個類目時，只發布一個最匹配的類目。5.熱門搜索詞只能搜索到賣家競爭度和熱度的數據。6.預計2017年跨境電子商務占我國進出口貿易總額的25%。7.快捷支付并接受包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨幣。8.高級賬戶，適用于以企業或團體名義經營的商家，特別是使用公司銀行賬戶提現的商家用戶。9.國際支付寶是一種第三方支付擔保，而不是一種支付工具。10.在創建美元收款賬戶中，個人賬戶可以使用中文填寫信息。11.已創建的美元賬戶有誤，可以刪除后重新創建。12.中郵小包的優點是運費經濟、便宜，運輸時間短，可以送達全球各個郵政網點。13.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據證件，并接受海關的監管和檢查的一種行為。14.在美加航線運輸貨物時是可以不需要考慮限重的。15.由于國內IDC對域名的限制條件太多，一般有遠見的外貿站長都把域名鎖定在外國，注冊海外域名。16.店招，顧名思義即店鋪招牌，是買家對于店鋪第一印象的主要來源。17.設置收款賬戶中，賣家需要設置人民幣和美元兩個收款賬戶。18.以速賣通為例，當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在7天內“接受”或“拒接”買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。19.搜索引擎優化是一項長期的工作，只有永遠的不足，沒有終止的時候。20.目錄索引具有搜索功能，是真正意義上的搜索引擎。答案：一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1-5.ACCBB6-10.BDADA11-15.CBBDC16-20.CCBBA21-25.ABDBB26-30.AABCD二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.ABCD2.AB3.ABCD4.ACD5.AC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC11.BC12.ABCD13.ABCD14.BCD15.BD16.ABCD17.ABCD18.BCD19.ABCD20.ABCD21.ACD22.ABCD23.ABCD24.AC25.ABD三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1-5FTFFT6-10FTFTF11-15FFTFT16-20TTFTF8一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.（）是基于泛在網絡的電子交易行為或以達成交易為目標的商務行為。A.電子商務B.跨境電子商務C.網絡營銷D.國際貿易2.（）是目前最好、最專業的電商開源程序，各種配套都非常齊全，只要有一個賬號就能開發出你需要的各種功能。A.MAGENTOB.ZEN-CARTC.WechatD.PayPal3.跨境電子商務彌補了傳統供應管理的不足，延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。這說明跨境電子商務（）。A.促進了企業的流程再造B.引起了企業供應鏈管理的變革C.是機構內部的流程再造D.是企業與企業之間的流程再造4.跨境電子商務將企業經營的各環節都放在網絡上進行，取消了許多中間層，必然帶來（）的流程再造。A.企業與企業之間B.企業C.職能機構之間D.職能部門內部5.在MyeBay中添加跟蹤號應選擇（）。A.CarrierNameB.AddtrackingnumberC.SubscriptionsD.SellingManagerPro6.下列選項中，真正意義上的是搜索引擎的是（）。A.全文搜索引擎