我們最懂郵輪郵輪項目龐大復雜6次量子號包船13次大型游輪項目操作經驗最懂游輪最知平安中青博聯，您的不二之選客戶公司名稱項目名稱年份人數北京現代汽車有限公司2009年北京現代特約店年會·麗星郵輪2009500可口可樂飲料（上海）有限公司雪碧音樂麗星郵輪勁爽行2009700某人壽保險股份有限公司麗星郵輪獎勵旅游2010350某人壽保險股份有限公司第四屆銷售精英高峰會·皇家加勒比郵輪日韓獎勵旅游20111300安利（中國）日用品有限公司歌詩達郵輪經銷商獎勵旅游20111400無限極中國有限公司麗星郵輪親情之旅2012300寶健（中國）日用品有限公司郵輪獎勵旅游團201310000聯想（北京）有限公司VIP郵輪團組201326安利（中國）日用品有限公司安利南法FC郵輪項目2014220如新（中國）有限公司NUSKIN大中華創星學院20154000未來世界2016年海洋量子號韓國郵輪獎勵旅游20168000寶健（中國）日用品有限公司寶健臺灣郵輪項目20164500天津康婷生物工程有限公司康婷“康婷領航，共襄贊禮”郵輪活動20164100成功案例整體安排4/34/44/54/64/74/8下船日集結返程航行日/榮耀日出發各地-上海接機/接站登船日航行日/互動日岸上游出發前4.3-4.4領隊提前以電話/短信形式，通知平安貴賓機場接送機信息貴賓抵達機場/火車站后，由CYTS員工接送至停車場貴賓抵達預定酒店，辦理入住/簽到及集結事宜集結按照批次前往碼頭4/34/4平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至1樓集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至1樓集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3浦東機場1號樓平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至1樓集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3浦東機場2號樓平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至1樓集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3上海虹橋火車站一共有2個出站口：南出站口、北出站口平安貴賓抵達出口1平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至廣場集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3停車場停車場北出站口南出站口平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至廣場集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3上海虹橋火車站一共有2個出站口：南出站口、北出站口上海南站一共有4個出站口：東北出口、西北出口、東南出口、西南出口停車場停車場平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至廣場集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3上海站：一共有3個出站口，西出口、東南出口、北出口停車場停車場平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至北廣場集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3平安貴賓抵達出口1平安貴賓抵達出口1CYTS工作人員指引至北廣場集合2核對人員后，前往停車場并通知酒店組3出發地第一站第二站第三站第四站浦東機場喜來登溫德姆復旦皇冠假日美蘭湖皇冠假日虹橋機場虹橋火車站上海火車站上海南站距離下一站時間6km,20min7km,20min25km,40min/備注：1、機場一小時發一趟接駁車，火車站及高鐵站兩小時一趟；

2、車上人滿即走，如人不滿一小時一趟；

3、大巴車沿途分別停靠四個酒店，到達入住酒店下車；

4、每個口岸常備一輛大巴車。上海集結流程行車路線第一站：喜來登酒店第二站：溫德姆酒店第四站美蘭湖皇冠假日酒店第三站美蘭湖皇冠假日酒店上海虹橋火車站上海虹橋機場上海浦東機場上海火車站53座金龍2-3年車齡45座金龍2-3年車齡33座金龍2-3年車齡22座考斯特2-3年車齡空調旅游巴士上海集結口岸用車浦東新區寶山區閔行區酒店推薦位置概覽序號區域酒店名稱距離吳淞口碼頭1寶山區上海美蘭湖皇冠假日酒店距離：20km

車程：30min2虹口區上海虹口三至喜來登酒店距離：19KM

車程：40min3楊浦區上海復旦皇冠假日酒店距離：18km

車程：25min4楊浦區上海興榮溫德姆酒店距離：23km

車程：30min吳淞口碼頭美蘭湖皇冠假日酒店復旦皇冠假日酒店虹口三至喜來登酒店興榮溫德姆酒店上海集結酒店推薦酒店推薦序號區域酒店名稱星級可提供房間數吳淞口碼頭浦東機場虹橋機場上海火車站上海南站上海虹橋站1寶山區上海美蘭湖皇冠假日酒店五星120間20公里

30分鐘68公里

80分鐘32公里

43分鐘22公里

50分鐘38公里

60分鐘30公里

40分鐘2虹口區上海虹口三至喜來登酒店五星180間

19公里

40分鐘45公里

50分鐘18公里

30分鐘4公里

18分鐘17公里

35分鐘24公里

40分鐘3楊浦區上海復旦皇冠假日酒店五星80間18公里

25分鐘40公里

50分鐘22公里

40分鐘10公里

30分鐘23公里

40分鐘26公里

70分鐘4楊浦區上海興榮溫德姆酒店五星150間23公里

30分鐘37公里

50分鐘26公里

80分鐘10公里

35分鐘22公里

40分鐘28公里

40分鐘可提供總房間數量：530間（房間皆為雙床房）上海美蘭湖皇冠假日酒店酒店介紹皇冠宴會廳，540平可容納240人開行前說明會上海虹口三至喜來登酒店酒店介紹大宴會廳，600平方米規格：35.4m*17m*6.5m可同時容納360人開行前說明會上海復旦皇冠假日酒店酒店介紹皇冠宴會廳A，284平：可同時容納160人開行前說明會上海興榮溫德姆酒店酒店介紹興海廳，600平可同時容納300人開行前說明會上海集結流程4月3日晚餐：酒店圍餐或自助餐4月4日午餐：酒店圍餐精美六小碟白灼鮮蝦生炒仔雞薺菜蟶肉炒年糕海派魚面筋揚州獅子頭豉椒炒鱔背秘制白水魚番茄蘑菇小排湯清炒時令蔬菜美點映雙輝時令水果盤江南風味八冷碟滋補老火煲靚湯鹽水野生南美蝦七彩鮑菇牛柳條梁溪芝麻爆脆鱔老城干鍋燒牛蛙天府香辣水煮魚椒麻蒜子霸王雞生煸田園時令蔬鮑汁菌菇燜伊面南北美點映雙輝新鮮四季鮮果盤精美八小碟扁尖老鴨湯

腰果炒蝦仁

川味花枝片紅燒肉煨蛋香炸辣子雞姜蔥炒肉蟹清蒸桂魚清炒時令蔬菜美點映雙輝時令水果盤江南冷菜六彩碟霸王花煲土雞湯避風塘炒海中蝦黑椒京蔥牛仔骨藕香荷塘炒鴨片木耳雲腿蒸桂魚金蒜銀絲蒸扇貝鮑汁香扣白靈菇上湯肉末娃娃菜4月3日4月4日收集護照，并核對信息10:30AM10:30AM前，提交行李；由胸卡二維碼生成唯一行李條，全程跟蹤行李；行李單獨送至碼頭提前交付船公司；行前講解出發，前往碼頭發放胸卡獲取物料包入境卡【CYTS填寫】洗漱套裝出團手冊船票中文示意圖護照復印件專屬行李牌行李托運登記處行李托運區行前說明區船票中文示意圖內容說明發車時間表酒店推薦序號區域酒店名稱星級人數吳淞口碼頭發車時間表1虹口區上海虹口三至喜來登酒店五星360人

19公里

40分鐘9個團每團發車時間相距5分鐘第一團發車時間：12:052楊浦區上海興榮溫德姆酒店五星300人23公里

30分鐘8個團每團發車時間相距5分鐘第一團發車時間：12:203寶山區上海美蘭湖皇冠假日酒店五星240人20公里

30分鐘6個團每團發車時間相距5分鐘第一團發車時間：12:204楊浦區上海復旦皇冠假日酒店五星160人18公里

25分鐘4個團每團發車時間相距5分鐘第一團發車時間：12:15發車原則：1、49座大巴車，每車按團隊乘坐40個人2、每團發車時間相距5分鐘3、所有車抵達最晚時間為13:3053座金龍2-3年車齡45座金龍2-3年車齡33座金龍2-3年車齡22座考斯特2-3年車齡上海集結口岸用車空調旅游巴士國內集結碼頭布置大巴落客區2號門主入口1號門開船儀式區3號門游輪停靠區備注：開船儀式承辦地點及可行性以港口最終批復為準；

沿路設置，本次活動延展物料，提升活動宣傳性，加深員工榮耀感。1、沿路道旗（公路兩側）2、圍欄廣告牌位

門口設置，本次活動延展物料，提升活動宣傳性，標識性（醒目），讓我們活動更佳的包裝。1、門頭裝飾2、兩側圍欄通道裝飾

內場設置，本次活動延展物料，加強活動的視覺系，標識性（醒目），引導我們嘉賓進入登船流程。1、兩側圍欄通道裝飾啟航儀式時間項目細節14:00-14:10開場表演LiveBand熱場+熊本熊互動14:10-14:15主持人開場主持人致開場詞14:15-14:30嘉賓發言平安集團領導發言14:30-14:35起航儀式起航環節14:35-14:40合影留念集體合影14:40活動結束登船開場表演邀請樂隊駐場表演，演奏流行歌曲，帶動全場氣氛。另有熊本熊全場互動合影。七彩的旋風彩虹激揚空中，讓在場每一位“平安”人以澎湃的心情揚帆遠航！平安藍白氣球隨即放飛，就像“平安”人的夢想，越飛越高！夢幻星云漫天飛舞，點亮創星之路！啟航儀式

登船管理1嘉賓入口VIP貴賓室VIP從一樓直接到二樓，專屬登船流程登船流程休息室基本數據：可容納9-24人提供茶歇、無線網絡快速通關通道入口掃描VIP證件領取房卡VIP抵達碼頭VIP前往休息室休息快速通關1234VIP登船流程STEP1:排隊進入禁區STEP2:掃描隨身行李STEP3:海關檢查STEP4:前往2樓移民局辦理離境手續STEP6:留影區STEP7:按入住層數分流STEP8:交付護照STEP9:掃描房卡STEP10:拍照STEP5:DFS實景詳解基于乘客的安全，以下物品不得攜帶上游輪：電子變壓器、咖啡沖泡機、蠟燭、熨斗、非法藥物、易燃液體及爆炸物（如煙花）。為了保安理由，我們也建議您的托運行李內，不要置放任何貴重物品（如首飾）。登船禁止物品尖銳物品所有的刀，不論刀片長度，包括類似刀具物，如折迭刀，手杖，鋼筆，等等。

開箱刀冰錐/冰鎬切肉刀

剃須刀類的刀片，如美工刀、工具刀和無安全包裝的剃須刀片

軍刀劍刀片長度超過4英寸的剪刀注意：安全剃須刀允許攜帶體育用品棒球棒弓與箭板球棒曲棍球棒滑板禁用化學品和其他危險物品氯漂白劑噴漆催淚瓦斯互感器電接線板溢漏電池HAM無線電注：輪椅電池被允許小的壓縮氣筒

滅火器其他壓縮氣體鋼瓶注：空的潛水瓶允許攜帶注：醫用氣體瓶允許攜帶民爆器材雷管炸藥煙花手榴彈

塑料炸藥炸彈組件模擬炸藥

火藥槍工具斧頭和錛子電棍錘

電鉆和鉆頭鋸

超過7英寸長的工具（扳手，鉗子，螺絲刀等等）槍支武器所有槍支

彈藥BB槍壓縮空氣槍，包括彩彈槍火炬槍槍式打火機

槍/槍支零部件

彈丸槍刺槍發令槍模擬槍注：包括步槍，獵槍，手槍，左輪手武術及防身物品棍棒指節銅環鉛頭短棍鈦合金酷棍胡椒噴霧武術武器警棍雙截棍電擊槍流星鏢（飛鏢）手銬易燃物品蠟燭熨斗電熱板香加熱式茶杯氣溶膠，個人化妝品除外

燃料，包括烹飪燃料和任何易燃液體汽油氣焊槍打火機液火炬點火器即擦火柴信號彈易燃油漆松節油和油漆稀釋劑燃燒彈水煙袋和水煙管注：常見的打火機允許攜帶隨身行李管理隨身行李的最大尺寸為55*40*20CM（大小約為21寸行李箱）大件行李必須托運。托運的行李需要為箱式行李。背包、手提包等由于可能在托運過程中損壞，請務必自行攜帶上船。登船行李要求4.4/4.5/4.7三日船上安排行程4月4日4月5日4月6日4月7日4月8日啟航日榮耀日岸上游互動日返航日4:30

日出攝影日出攝影日出攝影日出攝影8:00

游覽靠岸

集結離船9:00

集體照拍攝[吉尼斯記錄活動]

與熊本熊繪圖活動

熊本溫泉之旅

免稅店

10:00

頒獎熊本熊表情包制作賽離船/返程13:00

14:00啟航儀式速成繪畫課

日語小課堂

美妝及色彩搭配課夕陽攝影

15:00

慶生派對

16:00

美妝及色彩搭配課

17:00消防演習夕陽攝影夕陽攝影

18:00

20:00

閃耀舞會觀星大講堂VIP-

船上行程安排日出是郵輪專有的美景之一享受海上純凈的海風徐徐吹拂清晨的風景喚醒身體攝影達人手把手教學讓貴賓留下最美一刻把握時機*暫定每日04:30舉辦，前一日依照海象調整教學時間[日出/日落攝影][集體照拍攝]Deck3Deck4Deck14奇客餐廳絲綢之路餐廳美國愛肯燒烤餐廳帆船自助餐廳海岸廚房餐廳(清真)[集體照動線]集合動線CYTS額外提供為本次集體照提供全程延時攝像以紀錄片形式記錄這一個永恒的瞬間Deck4/5Deck14全船共有12部電梯可以使用，每部電梯可乘坐15-18人不等（按體重略有區別）集體照拍攝結束后，由領隊按照團次，分批帶領平安精英們由14樓甲板乘坐電梯至4樓皇家大劇院，接受榮譽頒獎；5樓伙伴，建議抵達4樓后，步行前往5樓；預計撤離時間總計：4團/批*2分鐘/升降一次*6批次=12分鐘撤場動線榮譽頒獎頒獎流程時間議程地點0830-0900集體照拍攝13樓甲板0900-0915轉場至4樓大劇院4樓皇家大劇院0915-0920開場show—太鼓表演（暫定）0920-0950領導致辭0950-1010頒獎-第一批次1010-1020獲獎代表感言1020-1025間場視頻-《贏越人生》短片拍攝-素材以集結，開船儀式為背景1025-1045頒獎-第二批次1045-1055獲獎代表感言1055-1100領導結束致辭橫幅座位貼分區座位牌綠色區域：第一頒獎批次100人藍色區域：第一頒獎批次100人紅色區域：領導及VIP座位區域規劃領獎動線圖開場SHOW以福岡傳統的太鼓表演作為開場表演振奮人心！制作頒獎片頭“魁星點斗佩”取的是“獨占鰲頭”的引申義明清之際的思想家顧炎武在《日知錄·魁》中，對“魁星點斗”作了詳盡的描述：魁星神像一腳向后翹起，如“魁”字的大彎鉤；一手捧斗，如“魁”字中間的“斗”字；一手執筆，意寓用筆點定中試人的姓名。通常在吉祥圖案里把魁星畫成一角站鰲頭、一腳向上后踢的形象，取“魁星點斗、獨占鰲頭”的祥瑞。“魁星點斗佩”在整體造型方面以鰲龍紋為整體配飾，底部配以象征著遠航的浪紋，在獎章正中閃耀的北斗星則寓意著“魁星點斗”的典故，整體造型融合在一起，極好的詮釋了“獨占鰲頭”這一詞語。獎杯方案船上主題活動速成繪畫課

初級日語教學美妝及色彩搭配課CYTS將為平安精英們組織專場主題活動，豐富船上娛樂活動船上主題活動

通過現場對于熊本熊的一些表情，進行表情包創作，配上對應的文字。同時，配合本次主題活動，制作的表情包支持現場發送到嘉賓手機上在朋友圈發送并獲得點贊數前10名的參與嘉賓，將會有驚喜禮品。這是一次對于【爭霸賽】傳播的最佳營銷渠道！慶生派對在離船的最后一天我們以生日之名相聚一起為彼此而暢飲CYTS將在最后一日為4月的白羊與金牛們舉行一場“海上生日派對”閃耀party+專屬酒會登船首日我們將在musichall及270度TWO70°舉辦一場“假面舞會”讓平安精英們感受一次純正的法式舞會同時，也是一次破冰讓精英們相互交流，共同成長離船前日我們將針對VIP在牛排館舉行一次小型酒會美式爵士與平安精英們邂逅于海洋之上共創一段回憶4.6岸上游船上集結場地及動線集結地點可容納人數位置皇家大劇院TheRoyalTheatre1299D3、4、5登岸流程抵達集合點各團工作人員清點人數并提醒客人帶船卡、海關申報單、護照復印件，集合完畢后前往5樓辦理下船手續抵達五樓PLP粘貼處出示船卡刷卡通過采集指模完成離船手續，步行至2樓杠艉，船方工作人員收取海關申報單行程安排時間行程07:00-08:00抵達港口

08:00-09:30下船，舉行歡迎儀式09:30-11:30乘車前往松濱軒游覽11:30-12:30午餐（熊本特色料理）12:30-14:30日奈久溫泉14:30-16:00綜合免稅店購物16:00-16:30返回碼頭，登船17:00返回碼頭，出港時間行程07:00-08:00抵達港口

08:00-09:30下船，舉行歡迎儀式09:30-11:30乘車前往鍛冶屋町大道11:30-12:30午餐（特色和風溫泉料理）12:30-14:30人吉溫泉14:30-16:00八代夢彩都自由購物16:00-17:00返回碼頭，登船17:00返回碼頭，出港行程一：行程二：行程安排行程三（備選）：時間行程07:00-08:00抵達港口

08:00-09:00下船09:30-11:30外觀熊本城11:30-12:30午餐（熊本特色料理）12:30-14:30水前寺成趣園游覽14:30-16:00綜合購物店購物16:00-17:00返回碼頭，登船17:00返回碼頭，出港歡迎儀式歡迎儀式舉辦地點吉尼斯世界記錄1000人共畫熊本熊熊本熊市長將組織數十只熊本熊作為日本代表歡迎平安人壽的精英們現場，我們1000人將與熊本市長一起在長卷軸上，一起創造世界上一項新的吉尼斯記錄【1000人共畫熊本熊】景點介紹松濱軒是舊熊本藩八代城主松井直之公為其母而建的茶屋，建成于1688年。建成之初，周邊松林蔥郁，可遠觀八代海，視野開闊，故名“松濱軒”松濱軒景點介紹日奈久溫泉啟用于約600年前。在江戶時代(17?19世紀)被指定為熊本藩主細川家的藩營溫泉，八代城主，前往江戶參勤的島津侯等也喜歡在此休息，是具有歷史淵源的溫泉，溫泉街至今仍殘留著保存當時歷史風貌的建筑物。日奈久溫泉景點介紹該免稅店為日本政府指定免稅店，在這里可以以最優惠的價格購買到日本最新的各種人氣商品。綜合免稅店景點介紹小京都”美譽的【鍛冶屋町大道】正如他的名字那樣，這是一條鐵匠們聚集的街道，即使今天，仍有鐵匠在這里揮舞著鐵錘。鱗次櫛比的街道主要由石板路鋪設而成，古香古色。鍛冶屋町大道景點介紹人吉溫泉位于熊本縣最南端，與鹿兒島和宮崎兩縣交界的人吉市，從戰國時代(15世紀)起作為相良氏的城下町(將軍居城的外城)獲得了發展。沿著流經市中心的球磨川，涌出大約50個源泉。人吉溫泉景點介紹夢彩都是一棟地下1層、地上7層的購物大樓，是長崎市最大的購物商場。這里不僅有售賣生活雜貨的小店鋪，還有各種名牌商店、餐廳、咖啡店等。此外，有名的紀伊國屋書店也在這里設有分店.八代夢彩都熊本特色料理地方特色小菜馬肉刺身時令蔬菜拼盤油炸高菜魚肉泥牛肉陶板燒味噌團子汁阿蘇特色腌制高菜等料理菜單一菜單二特色和風溫泉料理海鮮醋味噌海鮮蒸蘿卜泥魚清湯烤魚天婦羅蕎麥面自制蘋果慕斯用車安排

增值服務出行預熱：我們可以提供短信平臺，免費給參會人員發送信息。做溫馨提示。免費設計和制作印有產線LOGO的導游旗、車頭牌、接機指引牌旅游期間，全程車上配備小藥箱，時刻做好各項貼心的預案；旅游期間，免費提供當地特色小零食，讓長途客人可以品嘗美食，打發時間.協助篩選期間壽星免費提供當地知名品牌的蛋糕和人手一捧的鮮花做祝賀增值服務免費提供會議輔助設備：翻頁筆、倒計時提醒牌。活動結束之后，節選期間照片，免費制作一個H5，轉發給參會人員，讓大家回憶滿滿，充滿感恩與友誼。與船公司申請免費提供一個物料室，用于存放會議資料、禮品贈送旅游人員，8萬保額的旅游意外保險活動結束之后，節選期間照片，免費制作一個H5，轉發給參會人員，讓大家回憶滿滿，對公司歸屬感更強。增值服務免費提供會議輔助設備：翻頁筆、倒計時提醒牌、講臺logo貼、1臺播放PPT的電腦。WIFI全程信號不間斷，快樂，隨時與世界分享船上獨立WIFI信號支持熊本岸上游wifi支持專屬電視頻道專屬電視頻道功能：范家輝先生以船長身份致熱情洋溢的歡迎詞

平安人壽高管歡迎詞簡要介紹郵輪上公共及娛樂設施滾動播放前一天活動的照片、視頻集錦重要事項的通知房間禮品4月4日4月5日觀星套組觀星羅盤+觀星書4月6日4月7日熊本熊公仔日本小零食捕夢網船模伴你好眠助力交際一飽口福永恒回憶保險保障中青旅旅行社責任險：每次事故責任限額：400萬元，累計責任限額：600萬元；每次事故每人人身傷亡責任限額：30萬元，每人有責延誤費用責任限額：1萬元，每人精神損害責任限額：1萬元每次事故每人財產損失責任限額：2萬元法律費用責任限額：每次事故責任限額的30%無責救助費用責任限額：每次事故責任限額的10%旅游意外險：平安保險全球旅游保險意外保障：1、意外傷害身故，殘疾和燒燙傷；2、意外醫療補償3、急性病身故和全殘交通意外：1、飛機意外傷害身故和殘疾；2、火車意外傷害身故和殘疾3、輪船意外傷害身故和殘疾4、汽車意外傷害身故和殘疾附加保障：1、第三者責任疾；2、票證損失3、托運行李損失4、意外和a疾病住院津貼5、家庭財產損失6、意外傷害身故、殘疾和燒燙傷7、意外傷害身故和殘疾8、行李延誤9、銀行卡、支票盜搶10、旅行延誤11、旅行取消12、綁架及非法拘禁13、隨身行李損失14、延期逗留緊急救援：1、醫療運送和送返；2、當地安葬/喪葬保險金3、親屬前往處理后事保險金4、親屬慰問探訪5、休養期的飯店住宿6、緊急返回居住地國家7、安排未成年子女回國咨詢服務臺工作內容：信息咨詢/公共局域網絡登入說明及協助咨詢服務臺數據:每日COMPASS/郵輪平面圖/項目組通訊簿/

總名單（包含分房,餐廳分批分桌信息）/會議室信息咨詢服務臺柜臺：

失物招領/咨詢登記表/回程安排咨詢協助/緊急事件處理記錄咨詢服務臺物資：

醫藥箱(含由船方提供的暈船藥)/日常生活必需品（備用）咨詢臺服務安排：共10人，24小時值班：

6:00am–8:00pm，3人8:00am–10:00pm，3人10:00pm–12:00am，2人10:00pm–6:00am，2人專屬咨詢臺/集結地

集結地點全程均為：皇家劇院，獨立空間；行動不便者服務專人陪同上下船；可提供點餐、送餐服務；全天提供輪椅預約服務。特殊餐廳需求向素食及穆斯林客人準備套餐，以備選擇；

自助餐區，素食與穆斯林適用菜式增加標識；在餐廳劃分專用餐區，穆斯林用餐區加置屏風，安排專人提供服務。自助餐廳

離船管理

1.溫馨小卡提醒下船時間、地點及確認賬單2.郵輪公司發還旅客護照正本3.晚餐時，由領隊發行李條及返程通知給貴賓※領隊同時按貴賓下船后的回程時間，發放各顏色行李條及返程通知，并提醒貴賓行李放置門外的時間※提醒貴賓務必再下船前確認房帳是否正確4.郵輪工作人員收取貴賓行李※貴賓依照下船梯次將行李掛上顏色行李條※凌晨十二點前將行李放置于船艙門口讓郵輪公司工作人員收取

廣播提醒貴賓下船時間及梯次2.貴賓持個人文件過邊檢及海關※領隊指引貴賓持護照正本進行過關作業 3.貴賓至行李領取處提領托運行李※行李下船需按照行李條顏色及船艙樓層分開擺放，幫助貴賓下船容易辨識自己的行李※貴賓依梯次下船后至各顏色行李領取處提領行李

4.領完行李后入境 5.貴賓依指引搭乘巴士離開

1.下船前一天返程通知提醒下船時間及提供VIP貴賓下船行李條※提醒VIP貴賓明日下船的注意事項跟時間※提醒船艙消費款項確認2.郵輪工作人員收取貴賓行李※凌晨十二點前將行李放置于船艙門口讓郵輪公司工作人員收取

3.船上VIP組陪同VIP貴賓下船※貴賓持個人證件過邊檢及海關※船上VIP組陪同VIP貴賓領取行李，送VIP貴賓上車

離船流程Step3：按行李條號碼對應的集合時間抵達集合點Step5：出入境處出示護照Step6：領取行李Step7：通過安檢后到達2號樓大廳Step4：各團工作人員清點人數，集合完畢后帶至5樓船中刷船卡離船，如遺失船卡，可憑護照并報房號下船Step1：離船前一天22:30前將系好行李條的行李放置在船艙門口Step2：前往四樓賓客服務中心結賬離船流程詳解貼行李條后將行李移至船艙門口

四樓賓客服務中心結賬已信用卡綁定/已結賬大劇院集合點工作人員清點人數帶隊至五樓船中刷船卡出入境出示護照領取行李安檢1、船公司每日快訊2、CYTSROOMDROP3、服務臺通知統一集合地點皇家劇院（暫定）1、Roomdrop行李條2、7日22:00放置于房門口3、CYTS對接船公司4、碼頭專屬行李存放區5、行李按下船批次存放1、出關路線指引2、穿梭巴士標識及補給離船4大關鍵結點離船通知1、船公司每日快訊2、CYTSROOMDROP3、服務臺通知集結地點集合點工作人員按團舉牌集中工作人員清點人數，派發護照。工作人員帶領客人下船在碼頭工作人員指引客人在指定位置提取行李工作人員指引前往停車場上車。分批原則（暫定）：1、按出發地點分團2、按目的地（機場/火車站等）分團3、每團人數50人，共20批次批次人數場地集結時間離船時間150人皇家大劇院08:00

開始分團集合

09:00

開始分團離船

250人350人450人550人650人750人850人950人1050人1150人1250人1350人1450人1550人1650人1750人1850人1950人2050人行李管理客戶自行更新/替行李條4月7日23:00放置在門口船公司收集CYTS掃描行李條做好登記按團隊進行管理及放置下船后掃描胸卡領取行李隨身攜帶顯示的，按船公司流程未顯示的，CYTS通知客戶22:00PM若有任何疑問請參考“離程安排”或致電問詢中心智慧管理行李，確保每一份行李的安全行李管理智慧管理行李，確保每一份行李的安全行李條的號碼為單數放置在行李領取處內廳，請按照行李條號碼領取行李。行李條的號碼雙數的行李放置在行李領取處外帳篷處，請按照行李條號碼領取行李。巴士管理2號門等候區CYTS工作人員提前將巴士按照不同目的地進行劃分，列隊等候歸來的平安精英停車場等候區人員與停車場調度保持聯系隨時補給等候區車輛，讓平安精英0等待井然有序0等待VIP下船后由VIP接待組指引VIP由2號門乘坐VIP專用車返程VIP

應急預案應急預案管理辦法一、緊急/重大事件范圍說明凡涉及有關行程變動、旅客安全/動向、團體成本之事件且有時效性需立即解決，均屬于應要列管的范圍。二、緊急通報及處理追蹤回報系統事件發生3分鐘內需回報至項目總控?事件發生當下，『現場人員：導游、領隊、工作人員、小組長』應于1分鐘內，使用通訊設備：Walkingtalking或手機聯系『區域總控』。?「區域總控」接到現場人員報告后，應于1分鐘內，使用通訊設備：Walkingtalking或手機聯系『專案總控』。?『項目總控』接獲訊息后，給予『區域總控』該事件處理原則，并要求『處理人員：現場人員或緊急處理組』在現場協助并作后續的定時回報。以上，無論是在事件發生通報還是處理追蹤中，如通話系統無法接通，應立即用《簡訊/訊息》傳給『區域總控』和『項目總控』應急預案管理辦法三、緊急處理小組1.隨團處理人員：2.深圳后勤緊急事件后勤小組2.1.應變小組總控：趙利捷總經理/曾輝副總經理，需與項目總控隨時保持聯系2.2.處理小組：2.2.1.負責接待及連絡相關人員事宜：彭曉穎2.2.2.參與緊急事故處理及協調：何艷2.2.3.對外發言人：翟雁2.2.4.法務/財會支援：溫鳳聯3.啟動機制：由專案總控：鄒民軍，直接指揮相關人員的運用應急預案管理辦法四、緊急事件處理原則及流程建議事件類型地點處理步驟相關文件自然因素船無法如期靠岸或離港通則1.視平安與郵輪間合約之內容為主2.郵輪提供安全之替代方案由平安選擇3.郵輪對天候所造成的任何延遲將不負責1.合同要為下船旅客安排1.與平安公司PIC確認因應做法2.安排船上旅客的餐食服務，直到下船3.如經確認，延誤時間將超過原定得靠港時間，將從Data組調出旅客返程安排數據，依照旅客原先計劃的交通跟住宿需求，協助處理交通跟住宿的安排。4.透過公用廣播系統，隨時讓船上旅客了解處理動態，以做好安撫旅客情緒。5.船上確認好旅客后續交通住宿安排后，將資料傳至上海口岸─Data組，由上海口岸PIC統一處理后續住宿、交通安排1.DATA資料2.廣播詞3.DATA資料岸上要登船旅客1.岸上PIC─處理岸上旅客的餐食。(上海PIC或地接PIC)2.岸上PIC─隨時與項目總控梁佩綸保持聯絡(上海PIC或地接PIC)3.如經與船公司確認，延誤時間需超過3小時以上，將與平安公司項目PIC，確認是否有必要安排住宿休息或半日觀光行程。

應急預案管理辦法四、緊急事件處理原則及流程建議事件類型地點處理步驟相關文件旅途中，因故造成行程延誤(旅客自動提出或因個人因素造成)集合未到上海報到日1.飯店報到組分別在每梯次報到日的晚上7點跟10點，各匯整一份報到進度。未到者交由當團領隊負責聯系追蹤。2.領隊聯系未報到旅客時，需作以下詢問：2.1.旅客當晚是否會到住宿酒店來報到？?Yes，需交代當晚酒店報到大廳工作人員，該旅客抵達后要協助進行報到手續及行李運送事宜?No，則需確認旅客是否自行前往上海碼頭登船。→Yes，注明該名旅客將自行前往碼頭。領隊需于電話上再次提醒旅客碼頭報到的時間、位置及注意事項。→No，注記該名旅客不參加或其他因素。3.酒店報到組匯整未到/取消旅客名單后，給碼頭組報到組長、飯店總控、上海總控/天津總控、專案總控各一份。4.項目總控取得取消旅客名單后，立即與平安PIC回報及確認。1.碼頭報到名單2.未報到名單上海報到日1.碼頭報到組長在報到時間截止前1小時，與未報到的旅客電話聯系。2.碼頭報到組結束服務前，需把未報到名單回報給項目總控，并告知目前聯系狀況，確認后續處理方式。3.開船與否，由平安PIC決定，郵輪不負責后續行程延遲之責。4.如平安決定延后開船時間超過2小時，將由項目總控與平安PIC進行廣播辭擬稿，交由廣播組進行廣播說明，安撫旅客心|情。5.如平安決定不延后開船，交由上海/天津PIC協調工作人員接應未登船貴賓，并協助后續交通及住宿安排，費用由平安貴賓自行負責。1.未登船報到名單2.平安同意延后開船同意書3.延后開船廣播詞4.未登船貴賓的后續交通及食宿安排的費用原始單據上海下船日1.待旅客下船結束，副摠控與船公司確認Cabincard刷卡紀錄，確保所有人員已經下船。2.如有未下船旅客，副摠控立即通知船上廣播組，廣播通知旅客盡速辦理下船手續。3.副摠控通知Check-out組工作人員，立即找尋旅客，確認旅客目前動向。4.副摠控于3分鐘內通報專案總控。5.項目總控知會平安PIC，確認后續未下船旅客的聯系工作方式及回報。

1.未下船旅客名單2.下船check-out廣播詞應急預案管理辦法四、緊急事件處理原則及流程建議事件類型地點處理步驟相關文件集合未到釜山/仁川各碼頭上船1.待旅客上船結束，副總控與船公司確認Cabincard刷卡紀錄，確保所有人員已經上船。?如人數總數吻合后，Data組長回報項目總控。?如發現人數總額不對時，副總控于10分鐘內，找出未上船旅客名單，并完成通報給項目總控。2.如有未上船旅客，副總控立即通知碼頭組及交通組，確認是否還有旅客未上船。3.碼頭組組長在碼頭車輛駛離10分鐘內，與副總控聯系，確認是否有旅客未上船。4.副總控通知Check-in組工作人員，立即找尋旅客，確認旅客目前動向。5.如工作人員/領隊發現，有旅客尚未回船，應立即通報碼頭組，并指引旅客上船。6.項目總控接到旅客不見名單，應立即通報平安PIC，同時通知臺灣總控再度確認是否還有旅客滯留碼頭，同時要求船上廣播組協助廣播找人，確認是否有登船但未刷cabincard的旅客。7.如啟動緊急尋人作業后仍無進展，項目總控同平安PIC要求碼頭組與移民署報備。8.開船與否，由平安PIC決定，郵輪不負責后續行程延遲之責。9.如平安決定延后開船時間超過2小時，將由項目總控與平安PIC進行廣播辭擬稿，交由廣播組進行廣播說明，安撫旅客心情。10.如平安決定不延后開船，交由臺灣總控協調CYTS工作人員接應未登船貴賓，并協助后續交通、住宿、入出境作業通等安排，相關費用由平安貴賓自行負責。1.未上船旅客名單2.造冊名單3.報案證明4.延后開船廣播詞5.因旅客要求協助所產生的費用原始單據

陸上行程集合時1.領隊一般均要事先與貴賓約定，如旅客迷失在行程導覽中，可在原地等候，待領隊回頭找回。2.領隊如在上車時，發現有遺失旅客，應先返回原地尋找。如仍無法找回，應在3分鐘內跟臺灣總控通報，由臺灣總控與項目總控回報。3.領隊處理走失個案時，應以團體行程為主，不能因少數人走失而影響團體的活動安排，尤其行程內容必須完成不得因此縮水。4.如當日行程尚未走完，領隊留下尋找，由導游帶領該車其他旅客繼續前往下一站。5.一旦領隊發現旅客遺失2小時仍未找到，由臺灣總控通知碼頭組知會移民署，并由項目總控指派緊急處理組人員陪同領隊至當地警察局報案。6.如團體離開韓國而走失貴賓仍未尋回，則由碼頭組向移民署報備，并將有關資料提供給CYTS旅行社繼續尋找。7.如找獲旅客，將由臺灣總控，協調CYTS工作人員，處理旅客后續的交通、食宿及入出境、銷案等作業，相關費用由平安貴賓自行負責。1.報案證明

應急預案管理辦法四、緊急事件處理原則及流程建議事件類型地點處理步驟相關文件財物遺失或損壞行李遺失船上(1)上船后托運行李未到，請主服務臺協助查詢，并說明行李樣式等，由行李組協尋。(2)記錄承辦人員單位、姓名及電話，收好行李條收據，以便繼續聯絡追蹤。(3)協助遺失貴賓購買盥洗用品及應用物品，依此收據向保險公司請求理賠。1.船公司開立證明2.填寫意外事件說明書(1)因可歸就于船公司造成的行李損壞，通知行李組拍照存證，填寫行李損壞登記表(2)請船公司開立損壞證明(3)提出購買的原始憑證或行李維修單據，CYTS協助向保險申請理賠1.行李損壞登記表2.船公司開立證明3.旅客填寫意外事件說明書4.購買憑證一般醫療貴賓中途疾病、受傷韓國(1)協助至最近的醫療院所就醫(中國境內要求二級以上醫院)，并有支持語言溝通人員陪同，CYTS基于協助立場，先代墊醫療款項，取得醫療費用原始單據及診斷證明。(*附檔：上海市內及韓國停靠點各地醫療院所一覽)(2)如病情重大需繼續住院治療達10天以上者，由項目總控與平安PIC報告，并給予完善照料的協助及人員安排。(3)臺灣總控負責安排直性親屬來臺探訪的交通和食宿費(4)非急迫性醫療可赴船上門診處看診，時間為(確認候補上)(5)急診或需駐船醫師前往船艙看診，平日(待查)假日(待查)1.原始醫療單據2.醫生診斷證明3.旅客填寫意外事件說明書4.旅行社填寫旅行索賠申請表人為因素現場旅客處理游覽車罷工如遇游覽車司機等罷工事件，領隊可立即通知緊急應變小組租用其他交通工具代替，如市區出租車、學校校車、公司交通車等。

治安事件(1)首先領隊與導游要堅決保護貴賓的人身和財產安全。(2)事故發生后，如罪犯脫逃，導游應立即向當地警察機關報案。(3)實時向主管單位報告(當地警察機關、移民署、觀光局)。(4)導游迅速寫出事故情況報告。1.報案證明2.導游報告書抗議(1)如遇到抗議事件，現場CYTS與地接工作人員，應安排旅客離開現場或隔離抗議群眾(2)配合當地警方安排，并盡量勸導旅客不要有拍照、言語挑臖等回應抗議群眾的行為(3)領隊及導游，要一前一后確保旅客安全離開(4)通報項目總控，等候項目總控指示

應急預案管理辦法四、緊急事件處理原則及流程建議事件類型地點處理步驟相關文件重大意外事故現場旅客處理意外現場意外現場-CYTS人員于3分鐘內，通報項目總控。?通報內容：OO事件、OOO人、OOO事、OO：OO時、OO地、OOO物及處理進度如現場通訊設備失靈，無法對外聯系：?在未有支持人力抵達意外現場前，意外現場指揮權：CYTS工作人員→導游→領隊現場CYTS人員工作：如自身狀況良好下?應協助現場需要協助的旅客?安定人心，信心喊話?將現場旅客聚集在一起，避免分散，等待救援。?現場有食物與飲用水等物資，先集中管理，優先分配給老弱婦孺。?支持及救難人員抵達后，協助遭受意外旅客安置，并立刻跟項目總控回報。

當地送醫旅客處理1.項目總控在接獲意外現場通報后，立即指派緊急處理小組前往現場協助，并同時起動CYTS后勤緊急處理小組機制。2.CYTS后勤緊急處理小組─林東封副總，立即聯系游覽車車行，請求派車支持，并要求車行派人至現場了解。3.CYTS后勤緊急處理小組─林東封副總，立即指派離事發地最近的CYTS主管代表，前往意外現場了解狀況，并隨時向項目總控及游國珍副總作回報。4.CYTS現場主管代表，調度當地CYTS員工，陪同傷者前往醫療院所，并隨時回報狀況給CYTS現場主管代表。5.在所有傷者旅客家屬抵達傷員所在醫療院所前，CYTS至少每一個醫院派駐3名員工，隨時提供傷員支持。6.如現場需要支付相關醫療費用，CYTS基于協助立場，先代墊醫療款項，取