招聘質量管理經理筆試題與參考答案(某世界500強集團)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在質量管理的PDCA循環中，“P”代表什么？A.實施B.計劃C.檢查D.行動【答案】B.計劃【解析】PDCA循環是一個持續改進模型，它由四個階段組成：計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和行動（Act）。其中，“P”代表計劃階段，在這個階段需要確定流程要求和預期結果，并制定實現這些目標的具體行動計劃。2、下列哪一項不是ISO9001質量管理體系標準的關鍵原則？A.領導作用B.全員參與C.管理評審D.過程方法【答案】C.管理評審【解析】ISO9001質量管理體系標準基于七大質量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策以及關系管理。雖然管理評審是ISO9001的一個重要要求，但它并不是七大關鍵原則之一。3、在質量管理中，PDCA循環是一個常用的方法論，下列選項中哪一個正確地描述了PDCA的四個階段？A.計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）B.計劃（Plan）、檢查（Check）、執行（Do）、行動（Act）C.執行（Do）、計劃（Plan）、檢查（Check）、行動（Act）D.檢查（Check）、計劃（Plan）、執行（Do）、行動（Act）【答案】A.計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）【解析】PDCA循環是由W.EdwardsDeming提出的質量改進模型，其四個階段依次為：首先制定一個計劃（Plan）來確定要實現的過程和所需的資源；其次執行（Do）這個計劃；然后檢查（Check）過程的結果；最后采取行動（Act）來標準化改進措施或者解決發現的問題。4、以下哪一項是統計過程控制（SPC）中的一個重要工具，并且常用來識別生產過程中的變異性？A.魚骨圖（因果圖）B.控制圖C.帕累托圖D.流程圖【答案】B.控制圖【解析】控制圖是一種統計圖表，它通過顯示隨時間收集的數據點來幫助識別生產過程中自然變異性與特殊原因變異性。魚骨圖用于分析問題的原因，帕累托圖用于突出顯示最重要的問題或原因，而流程圖則用于描繪過程的步驟順序。因此，控制圖是最直接用于監控過程穩定性和變異性的工具。5、在ISO9000族標準中，哪一項是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程？A.產品設計和開發B.產品銷售C.產品的生產D.產品實現答案：D解析：在ISO9000族標準中，“產品實現”指的是將產品策劃、形成直至交付給顧客的全部過程，這些過程直接影響到產品的最終質量。這一過程包括設計、生產、安裝、服務等各個環節，因此選項D“產品實現”是正確的。6、質量成本中，以下哪一項最符合定義？A.生產成本B.人工成本C.原材料成本D.為確保和保證滿意的質量而導致的費用，以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失答案：D解析：質量成本通常被定義為“為確保和保證滿意的質量而導致的費用，以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失”。這包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本等。相比之下，A項“生產成本”、B項“人工成本”和C項“原材料成本”均不完全符合質量成本的定義，因為它們涵蓋了更廣泛的成本范疇，而不僅僅是與質量直接相關的成本。因此，選項D是正確的。7、全面質量管理，是以()為中心，以()為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。A.質量生產效率B.技術全員參與C.質量全員參與D.技術生產效率答案：C解析：全面質量管理（TQM）強調以質量為中心，全員參與為基礎，通過持續改進和顧客滿意來實現組織的長期成功。選項C“質量全員參與”準確反映了TQM的核心要素。8、對于非強制檢定的測量儀器，應以()為主要手段，以達到統一量值的目的。A.校準B.周期檢定C.非周期檢定D.定點檢定答案：A解析：非強制檢定的測量儀器，由于其并非國家強制要求檢定的設備，因此主要通過校準來確保其測量結果的準確性和一致性。校準是通過對測量儀器進行比對或調整，以消除其示值與標準值之間的差異，從而達到統一量值的目的。因此，選項A“校準”是正確答案。9、六西格瑪改進流程中，DMAIC的A代表什么？A.處置B.分析C.策劃D.改進答案：D解析：六西格瑪改進流程（DMAIC）包括五個主要階段，分別是定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。其中，A代表“改進”（Improve），是DMAIC流程中至關重要的一個環節，旨在通過一系列措施和方法來消除流程中的缺陷，提升產品質量和流程效率。10、在ISO9000質量管理體系中，哪個不屬于八項質量管理原則？A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.循證決策方法D.風險控制答案：D解析：ISO9000質量管理體系的八項質量管理原則包括：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。其中，風險控制并不屬于這八項基本原則之一，而是質量管理中需要考慮的一個重要方面，但它并不構成ISO9000所定義的八項核心原則之一。因此，正確答案是D。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在質量管理過程中，以下哪些工具和技術常被用于問題的分析和解決？A.因果圖（魚骨圖）B.帕累托圖C.散點圖D.控制圖E.趨勢圖F.流程圖G.直方圖答案：A、B、C、D、E、F、G解析：這些選項中提到的所有工具都是質量管理過程中常用的工具和技術。因果圖幫助識別潛在原因；帕累托圖用于確定關鍵問題；散點圖幫助分析兩個變量之間的關系；控制圖用于監控過程的穩定性；趨勢圖顯示隨時間變化的數據模式；流程圖用于描述過程的步驟；直方圖則顯示數據分布情況。2、關于ISO9001質量管理體系標準，下列陳述哪些是正確的？A.ISO9001適用于所有行業和規模的企業B.ISO9001要求企業必須有外部認證才能有效C.ISO9001主要關注顧客滿意度和持續改進D.ISO9001規定了具體的制造過程要求E.ISO9001標準每隔幾年就會更新一次答案：A、C、E解析：A選項正確，ISO9001是一個通用的質量管理體系標準，適用于各種類型和規模的企業。B選項不正確，雖然許多組織選擇通過第三方認證機構獲得認證來證明其符合ISO9001的要求，但這不是強制性的。C選項正確，ISO9001的核心原則之一就是關注顧客滿意度和持續改進。D選項不正確，ISO9001并沒有規定具體的技術或制造過程要求，而是提供了一個框架，讓企業可以根據自己的需求來建立適合的質量管理體系。E選項正確，ISO9001標準通常每隔幾年會進行一次修訂，以保持相關性和適應性。3、以下哪些屬于質量管理中的常用工具或方法？（答案：A,B,C,D）A.PDCA循環B.因果圖（魚骨圖）C.直方圖D.控制圖解析：A項：PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）是質量管理中常用的持續改進模型，包括計劃、執行、檢查和行動四個步驟。B項：因果圖（FishboneDiagram），也稱為魚骨圖，用于分析問題的根本原因，是質量管理中的一種重要工具。C項：直方圖是一種統計圖表，用于展示數據的分布情況，常用于質量數據的分析和控制。D項：控制圖是一種用于監控生產過程穩定性的統計工具，可以及時發現生產過程中的異常波動。4、以下關于質量管理體系的說法，哪些是正確的？（答案：A,B,C）A.質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所需的系統的結構或模式B.ISO9001是質量管理體系的國際標準之一C.質量管理體系的核心是過程管理D.質量管理體系的建立必須依賴于外部的認證機構解析：A項：質量管理體系是組織為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源，它旨在通過持續改進來滿足顧客和其他相關方的需求和期望。B項：ISO9001是國際標準化組織（ISO）發布的質量管理體系標準，被廣泛應用于各種組織，以證明其有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品和服務。C項：過程管理是質量管理體系的核心，它強調對組織內部所有過程的有效控制，以實現組織的質量目標。D項：雖然外部認證機構可以對組織的質量管理體系進行認證，但質量管理體系的建立并不依賴于外部的認證機構。組織可以根據自身需要建立質量管理體系，并通過內部審核和管理評審來確保其有效運行。5、下列哪些選項是ISO9001質量管理體系標準的關鍵要素？A.領導作用B.過程方法C.改進D.循證決策E.供應商管理答案:ABCD解析:ISO9001是國際標準化組織發布的質量管理體系標準，其關鍵要素包括領導作用、過程方法、改進以及循證決策等。雖然供應商管理對于質量管理體系來說很重要，但它不是ISO9001標準明確列出的關鍵要素之一。6、在質量控制過程中，使用統計過程控制（SPC）的主要目的是什么？A.減少變異B.提高生產效率C.持續監控過程性能D.降低員工培訓成本E.確保產品符合規格答案:ACE解析:統計過程控制（SPC）是一種用于持續監控過程性能的方法，它通過減少變異并確保產品符合規格來提高產品質量。雖然提高生產效率是一個可能的間接結果，但其主要目的并不是降低員工培訓成本。7、在質量管理中，下列哪些方法可以用來識別和分析過程中的變異？A.控制圖B.帕累托圖C.因果圖（魚骨圖）D.散點圖E.直方圖F.六西格瑪工具箱中的5Why分析答案:A,B,C,D,E,F解析:控制圖用于監控生產過程中質量特性的穩定性，并幫助確定過程是否處于統計控制狀態。帕累托圖是一種特殊的條形圖，用于識別造成最大影響的問題區域，即“少數關鍵，多數次要”的原則。因果圖（也稱為魚骨圖）用于展示可能導致問題的各種因素，有助于找到根本原因。散點圖用于探索兩個變量之間的關系，有助于判斷變量之間是否存在相關性。直方圖用于展示數據分布情況，有助于識別數據集中的模式和異常。5Why分析是一種迭代提問技術，用于挖掘問題的根本原因，屬于六西格瑪工具箱的一部分。8、在實施質量管理體系時，下列哪些標準是國際標準化組織(ISO)制定的，適用于各種類型的企業？A.ISO9001B.ISO14001C.ISO27001D.ISO13485E.ISO19011F.ISO45001答案:A,D,E解析:ISO9001是一個被廣泛接受的質量管理體系標準，適用于所有類型的組織。ISO13485是針對醫療器械行業的質量管理體系要求，基于ISO9001但包含額外的醫療器械特定要求。ISO19011提供了對質量管理體系和環境管理體系進行審核的指南，包括審核原則、準備和實施審核、報告審核結果及維護和改進審核方案。其他選項雖然也是ISO發布的標準，但它們涉及的是不同的管理領域：ISO14001關注環境管理體系。ISO27001關注信息安全管理體系。ISO45001關注職業健康與安全管理體系。9、在質量管理中，關于質量管理體系的持續改進，以下哪些陳述是正確的？A.持續改進僅適用于產品和服務的質量B.持續改進應該涉及所有員工，并且是一個持續的過程C.持續改進的核心在于提高組織的有效性和效率D.持續改進不需要設定具體的目標E.持續改進可以通過定期評估和改善流程來實現答案：BCE解析：A錯誤：持續改進不僅限于產品和服務的質量，還涉及到整個質量管理體系的各個方面。B正確：持續改進應當是一個全員參與的過程，鼓勵所有員工提出改進建議。C正確：持續改進旨在提高組織的整體表現，包括有效性和效率。D錯誤：持續改進需要明確的目標作為指導，以便衡量改進的效果。E正確：通過定期評估現有流程并尋找改進的機會，可以實現持續改進的目標。10、下列關于六西格瑪管理的說法，哪些是正確的？A.六西格瑪是一種專注于設計和制造過程的統計方法B.六西格瑪追求的目標是每百萬機會中有3.4個缺陷C.六西格瑪強調的是預防而不是糾正D.六西格瑪項目通常由綠帶領導E.DMAIC是六西格瑪改進項目的一個常用流程答案：BCE解析：A錯誤：六西格瑪不僅僅是一種統計方法，而是一種全面的質量改進策略，它使用統計工具和技術來減少過程變異性。B正確：六西格瑪的目標是將過程的缺陷率降低到每百萬機會中有3.4個缺陷。C正確：六西格瑪強調通過預防措施來消除潛在的缺陷源，而不是在問題發生后才去糾正。D錯誤：六西格瑪項目通常由黑帶（BlackBelt）領導，而綠帶（GreenBelt）則是在黑帶的指導下實施具體的改進措施。E正確：DMAIC（定義-測量-分析-改進-控制）是六西格瑪改進項目中最常用的五個步驟。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在質量管理中，質量成本越低，說明質量管理水平越高。答案：錯誤解析：質量成本并不是越低越好，而是需要找到一個平衡點。過高的質量成本可能意味著過度控制，導致資源浪費；而過低的質量成本則可能意味著質量控制不足，導致質量問題頻發。因此，質量管理水平的高低并不能單純以質量成本的高低來衡量，而是需要綜合考慮質量成本與質量效益的關系。2、六西格瑪管理強調通過持續改進來減少變異和浪費，提高客戶滿意度和流程效率。答案：正確解析：六西格瑪管理是一種基于數據的管理方法，它強調通過減少變異和浪費來持續改進流程，提高客戶滿意度和流程效率。六西格瑪管理通過DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）五步法來識別和解決流程中的問題，從而實現持續改進。因此，該題目的說法是正確的。3、在質量管理中，六西格瑪方法主要用于改進生產流程，對于服務行業的質量管理并不適用。答案：錯誤。解析：六西格瑪方法不僅適用于制造業的生產流程改進，也同樣適用于服務行業的質量管理。六西格瑪的核心在于通過統計方法和流程管理來減少缺陷、提高客戶滿意度和業務流程效率。在服務行業中，六西格瑪可以幫助企業識別服務流程中的浪費、變異和缺陷，通過DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）流程來優化服務流程，提升服務質量和客戶滿意度。4、全面質量管理（TQM）的核心是質量檢驗，通過嚴格的檢驗來確保產品質量。答案：錯誤。解析：全面質量管理（TQM）的核心并非質量檢驗，而是全員參與、全過程控制。TQM強調企業所有員工都參與到質量管理中來，從產品設計、生產、銷售到售后服務的全過程都進行質量控制，以確保最終產品的質量。質量檢驗只是TQM中的一個環節，而不是其核心。TQM更注重于通過預防和控制來減少質量問題，而不是通過檢驗來發現和剔除不合格品。5、質量管理的八項原則之一是“全員參與”，這意味著只有一線員工需要參與質量管理活動。答案：錯誤解析：質量管理的八項原則中的“全員參與”強調的是組織內所有員工，包括管理層和一線員工，都應當積極參與到質量管理和改進活動中來。全員參與不僅僅是一線員工的責任，也是管理層的重要職責之一。通過全員參與，可以確保組織的各個層面都關注質量問題，共同推動質量管理的提升。6、PDCA循環中的“A”階段（處理階段）僅僅是對檢查階段發現的問題進行糾正，不涉及預防措施的制定。答案：錯誤解析：PDCA循環中的“A”階段（處理階段）不僅包括對檢查階段發現的問題進行糾正，更重要的是要總結經驗教訓，找出問題的根源，并采取預防措施以防止類似問題再次發生。這一階段的目的是通過持續改進，使質量管理工作不斷上升、前進。因此，“A”階段不僅僅是糾正問題，更是通過糾正問題來推動組織的整體質量提升。7、在質量管理中，Cpk值越高，表示過程能力越差。答案：錯誤解析：Cpk（過程能力指數）是衡量過程能力滿足產品質量要求（規格范圍）的程度的一個指標。Cpk值越高，表示過程能力越好，即實際生產過程中的波動越小，越能滿足產品的規格要求。因此，Cpk值越高，并不意味著過程能力越差，而是表示過程能力越強。8、在ISO9001質量管理體系中，質量管理體系的認證是強制性的。答案：錯誤解析：ISO9001質量管理體系是一個國際標準，用于幫助組織建立、實施和保持有效的質量管理體系。雖然許多組織選擇通過ISO9001認證來證明其質量管理體系的符合性和有效性，但ISO9001的認證并不是強制性的。組織可以根據自身需要和市場需求，自愿選擇是否進行ISO9001認證。因此，說ISO9001質量管理體系的認證是強制性的，是不準確的。9、食品安全管理體系覆蓋的范圍只能是組織全部產品，不能是部分產品。答案：×解析：食品安全管理體系的覆蓋范圍可以根據組織的實際情況和需求來確定，既可以是組織全部產品，也可以是部分產品。組織應根據其業務規模、產品類型、風險程度等因素，合理確定食品安全管理體系的覆蓋范圍，以確保食品安全管理的有效性和針對性。10、在食品生產過程中，只要嚴格按照操作規程進行，就可以完全避免食品安全事故的發生。答案：×解析：雖然嚴格按照操作規程進行食品生產是預防食品安全事故的重要措施，但并不能完全避免食品安全事故的發生。因為食品安全事故的發生可能受到多種因素的影響，如原材料的質量、生產環境的衛生狀況、生產設備的運行狀態、操作人員的技能水平等。因此，除了嚴格按照操作規程進行生產外，還需要加強食品安全管理，采取多種措施來預防和控制食品安全事故的發生。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請詳細描述質量管理體系中的“PDCA循環”及其在企業質量管理中的應用過程，并舉例說明在實際工作中的一個應用場景。參考答案：PDCA循環，即Plan（計劃）-Do（執行）-Check（檢查）-Act（處理）循環，是質量管理中的一項重要工具，由休哈特提出，后經戴明博士在日本發揚光大，成為全面質量管理（TQM）的基本方法。這一循環體現了持續改進的思想，是任何一項管理活動，特別是質量管理活動必須遵循的科學程序。Plan（計劃）：在這一階段，主要任務是明確質量管理的目標和要求，制定實現這些目標所需的策略和計劃。包括識別問題、設定目標、制定解決方案、安排必要的資源和時間等。例如，某電子產品制造商計劃提高產品的合格率，首先需要分析當前不合格的原因，設定具體的合格率目標，然后制定改進生產流程、加強員工培訓、引入新檢測設備等措施。Do（執行）：執行階段是將計劃階段制定的措施付諸實施的過程。所有相關人員按照計劃執行各自的任務，確保計劃的順利實施。在上述例子中，制造商會按照計劃調整生產線、組織培訓、采購新設備等。Check（檢查）：在執行了一定時間后，需要對執行結果進行檢查，評估是否達到了預期的目標。這一階段包括收集數據、分析效果、對比目標等。制造商會通過抽樣檢查、統計合格率等方式，評估改進措施的效果。Act（處理）：根據檢查結果，對成功的經驗進行總結，形成標準或制度，以便在后續工作中推廣；對失敗的教訓進行分析，找出原因，制定新的改進措施，進入下一個PDCA循環。如果產品合格率達到了預期目標，制造商會總結成功的經驗，如新的生產流程或培訓方法，并考慮將其標準化；如果仍未達標，則需重新分析原因，制定新的改進措施。實際應用場景舉例：某汽車制造商發現其發動機部件的故障率高于行業平均水平，決定采用PDCA循環進行改進。Plan：分析故障數據，確定主要原因（如材料缺陷、裝配工藝不當等），設定降低故障率的具體目標，并制定改進措施（如更換供應商、優化裝配流程等）。Do：按照計劃實施改進措施，包括與供應商溝通更換材料、組織技術人員對裝配線進行改造等。Check：實施一段時間后，通過故障率統計和客戶反饋等方式，評估改進措施的效果。Act：如果故障率顯著降低，則總結經驗教訓，形成標準化作業指導書；如果效果不明顯，則重新分析原因，調整改進措施，進入下一個PDCA循環。解析：PDCA循環通過不斷的計劃、執行、檢查和處理，實現了質量管理的持續改進。它強調了過程控制的重要性，鼓勵團隊成員積極參與，促進了組織內部的學習和溝通。在實際應用中，通過PDCA循環，企業可以系統地解決質量問題，提高產品質量和客戶滿意度。第二題題目：請闡述質量管理體系（IS