第3頁共3頁2024年酒店前臺年終總結(jié)過去的____年是充滿挑戰(zhàn)、充實且愉快的一年。值此新年伊始，回顧過往，自加入我們____酒店的____個月以來，作為新入職的員工，我有幸在前廳部的領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，從對酒店前臺接待工作的無知，到現(xiàn)在能夠獨立承擔(dān)工作職責(zé)。從最初的沉默寡言到如今能與賓客自如交流，我深感感激，感謝給予我支持的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們！現(xiàn)在，我將對過去____個月的工作進行總結(jié)。1.尊重服務(wù)行業(yè)規(guī)范始終保持禮貌和禮儀，如保持微笑，恰當(dāng)問候，提供專業(yè)服務(wù)，以及在與客人交流中使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。2.注重專業(yè)形象前臺作為酒店的首要形象，我們要求員工保持淡妝，穿著整潔的制服，以積極的精神面貌面對客人，以維護酒店的專業(yè)形象，讓客人留下深刻的印象，并對我們個人的修養(yǎng)有所提升。3.業(yè)務(wù)知識與流程培訓(xùn)熟悉并掌握前臺的日常操作，如辦理入住和退房，轉(zhuǎn)接電話，提供信息，行李寄存，接送服務(wù)的查詢與確認，訂單檢查，交接班等。我們始終保持專注和負責(zé)任的態(tài)度，以避免給客人和同事帶來不便。4.英語溝通能力具備一定的前臺英語能力是基本要求，以便為國際賓客提供服務(wù)。我意識到即使作為英語專業(yè)的畢業(yè)生，也需要不斷更新詞匯和熟悉酒店特定的術(shù)語。酒店組織的英語培訓(xùn)幫助我復(fù)習(xí)和擴展了詞匯，也讓我明白持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，以不斷提升自我。5.以酒店利益為重我愿意在工作時間和休息時間靈活應(yīng)對臨時任務(wù)，服從團隊的安排，不找借口推脫。作為億邦的一員，我將全力以赴，為酒店貢獻自己的一份力量。同時，積極參與團隊活動，增進同事間的溝通，了解酒店的運營情況，為未來的工作打下堅實基礎(chǔ)。過去五個月，我意識到自身在溝通和工作中的一些不足，同事們的建議使我認識到這些缺點，為我提供了改正的機會。我非常感謝他們的反饋，這對我個人成長大有裨益。新的一年，我將努力克服在繁忙時的緊張情緒，并持續(xù)改進。盡管前臺的工作可能瑣碎，但每一件事都需要專注才能做好。因此，我將用心對待每一項任務(wù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司給予的平臺。在未來的日子里，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，全力以赴！2024年酒店前臺年終總結(jié)（二）光陰荏苒，我們已悄然步入新一年的門檻。回顧過去的____年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和協(xié)助下，成功地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)對過去一年的工作進行總結(jié)。一、接待工作作為公司形象的代表，我始終遵循公司的規(guī)定，著裝規(guī)范，以熱情的態(tài)度接待每一位來訪客戶，引導(dǎo)他們至相應(yīng)辦公室，既方便了領(lǐng)導(dǎo)，也便利了客戶。全年累計接待客戶約____人次。二、會議組織1.外部會議：我參與了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議等重大會議的接待工作。在這些活動中，我嚴格按照高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，協(xié)調(diào)外部資源，提供全程服務(wù)，從中積累了寶貴的待人接物和服務(wù)禮儀經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議：我有效管理會議室預(yù)訂，避免沖突，確保會議順利進行，同時做好相關(guān)記錄和會場維護，以提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)。全年共安排內(nèi)部會議____次以上。三、財務(wù)報銷與合同管理我遵循公司規(guī)定，每周一收集并審核報銷單據(jù)，周二提交領(lǐng)導(dǎo)審批后錄入ERP系統(tǒng)，同時做好詳細記錄。全年錄入報銷單據(jù)____余份，合同錄入____余份。四、綜合事務(wù)____年____月起，我轉(zhuǎn)至辦公室，負責(zé)查詢、文件簽收、工會事務(wù)、辦公耗材管理等工作。后期，我還接手了信息采編、會議記錄、行政庫管理等職責(zé)。五、其他任務(wù)在完成基本職責(zé)的同時，我積極參與公司臨時交辦的任務(wù)，如協(xié)助籌備首屆職工運動會等。在神族聯(lián)通的誠信演講活動中榮獲第一名，演講比賽獲得三等獎。目前，我正全力籌備____年文藝匯演的節(jié)目篩選、排練和演出等工作。六、工作中的不足我意識到在工作中主動性的不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，有時考慮問題不夠全面細致。同時，我在文字表達能力上仍有待提高，影響了信息報送的質(zhì)量和影響力。七、____年工作規(guī)劃1.我將加強自我學(xué)習(xí)，結(jié)合部門實際，提升全局觀念，更有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理內(nèi)外部事務(wù)。2.我計劃學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的會議接待經(jīng)驗，以提升我公司的接待水平，塑造更佳的企業(yè)形象。3.我將持續(xù)推進工會工作，策劃有意義的活動，增進員工間的溝通，將“工會送溫暖”活動持續(xù)進行。4.我將加強對食堂的管理，通過市場調(diào)研，嚴格控制成本，打造一個溫馨、經(jīng)濟的用餐環(huán)境。新的一年，我將以更高的熱情和更專業(yè)的態(tài)度，為公司的發(fā)展貢獻力量。2024年酒店前臺年終總結(jié)（三）光陰荏苒，我們已悄然步入新一年的門檻。回顧過去的____，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)和協(xié)助下，我成功履行了崗位職責(zé)，現(xiàn)對____的工作進行總結(jié)。一、前臺服務(wù)在____月至____月期間，我擔(dān)任前臺接待，以公司的專業(yè)形象迎接每一位來訪者，始終如一地遵守公司規(guī)定，穿著工裝，以熱情的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，引導(dǎo)他們至相應(yīng)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供了便利。全年接待用戶約____人次。二、會議組織1.外部會議：成功接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議等，遵循高標(biāo)準(zhǔn)的會議布置要求，妥善協(xié)調(diào)外部設(shè)施，提供會議全程服務(wù)，從中積累了寶貴的待人接物和服務(wù)禮儀經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理：根據(jù)各部門需求合理調(diào)度會議室，避免會議沖突，確保登記流程的準(zhǔn)確性和會議室的整潔，以及公共物品的妥善管理。一年內(nèi)，共安排內(nèi)部會議____次以上。3.視訊會議：確保總部或省分視訊會議準(zhǔn)時進行，提前半小時開啟系統(tǒng)，預(yù)防會議延誤，本年度未出現(xiàn)會議延時情況。在縣區(qū)會議中，通過預(yù)約和呼叫系統(tǒng)，確保所有縣區(qū)能正常參會。三、財務(wù)報銷與合同管理嚴格遵循公司規(guī)定，每周一收集并整理報銷單據(jù)，周二提交領(lǐng)導(dǎo)審批后錄入ERP系統(tǒng)，同時做好詳細記錄。全年錄入報銷單據(jù)____份，合同錄入____份。四、綜合事務(wù)自____月起，我轉(zhuǎn)至辦公室，負責(zé)公安查詢、文件簽收、工會事務(wù)、辦公耗材管理、食堂運營等工作。后期，又接手信息采集、會議記錄、聯(lián)通之窗編輯、行政庫管理等職責(zé)。接待公安查詢約____次，確保處理的合規(guī)性。收發(fā)外部文件____份，及時傳遞信息。編寫并報送信息____篇，編輯聯(lián)通之窗____期。對固定資產(chǎn)進行登記和出入庫管理，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確保工作順利進行。五、工作中的不足在工作中，我主動性的表現(xiàn)有待提高，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不足，有時在處理事務(wù)時考慮不周全、不細致。同時，文字表達能力有待提升，影響了信息報送的質(zhì)量和數(shù)量，對公司在全省的信息排名產(chǎn)生了一定影響。六、____年工作計劃1.加強自我學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部的實際需求，提升全局觀念，更有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理內(nèi)外部事務(wù)。2.學(xué)習(xí)借鑒其他單位、酒店的接待經(jīng)驗，提升接待水平，以增強公司的形象展示。3.深化工會