星級客服認證考題[復制]【單選題】：您的姓名：[填空題]*_________________________________1、顧客于21年5月1日升級為金卡，會員有效期至？（）[單選題]*A.2022年5月1日B.2022年5月2日C.2022年4月30日(正確答案)D.2022年4月30日2、華潤通境內服務電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)3.若會員卡內積分余額不足以支付退換貨品的積分時，則需先行支付不足積分部分對應金額，按1分等于多少元支付?（）[單選題]*A.0,001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.0054、服務臺臺面擺放要求應保留（）空臺面？[單選題]*A.80%B.85%C.90%(正確答案)D.95%5、根據華潤通會員章程及會員約定章程，華潤通會員積分有效期自產生之日起，每（）年清零一次，（）會將第一個自然年未使用的積分清零？（）[單選題]*A.1，第3個自然年B.1，順推3年后C.3，第3個自然年(正確答案)D.3，順推3年后6、關于積分購買，以下描述錯誤的是（）[單選題]*A.會員購買積分后應開具發票，避免財務復核問題或審計風險(正確答案)B.會員購買積分后僅提供收據作為購買積分的憑證，無需開具發票C.若在會員兌禮時積分不足導致無法兌換更高檔次的禮品時，不允許進行積分購買D.積分購買主要針對會員在進行退換貨或退禮時，由于積分不足而導致需要購買適量積分的業務場景7、心肺復蘇術進行胸外按壓時應保持什么速率？（）[單選題]*A.每分鐘50-60次B.每分鐘70-80次C.每分鐘90-100次D.每分鐘100-120次(正確答案)8、非租用店鋪錄入積分單據時，哪一項不是必填項？（）[單選題]*A.商品數量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號9、下列外線接聽標準不正確的是？（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內接起電話B.主動報出購物中心的名稱C.對話結束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時間(正確答案)D.問候語及告別語運用齊全10、金卡的升級/保級條件是？（）[單選題]*A.當時消費1萬或年累計2萬/3萬B當時消費2萬或年累計4萬/5萬C.當時消費2萬或年累計5萬/5萬(正確答案)D.當時消費1萬或年累計5萬/5萬11、華潤通與中臺身份證號碼、姓名、性別、手機號不一致，需要修改身份證號碼。以下說法正確的是（）[單選題]*A.已經激活華潤通的會員，且該會員未在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼(正確答案)B.已經激活華潤通的會員，且該會員已在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼C.未激活華潤通的會員，且該會員未在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼D.未激活華潤通的會員，且該會員已在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼1.商場會員日活動：積分卡單倍萬象星，銀卡2倍萬象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍萬象星；珠寶店鋪黃金類商品2倍萬象星（黃金產品20元集1星），鑲嵌類商品5倍萬象星。銀卡會員黃女士在周大福購買了35000元黃金類商品并到服務臺集星，隨后又返回店鋪購買了2000元的鑲嵌類商品并集星，請問該顧客一共獲得多少萬象星？（）[單選題]*A.23250(正確答案)B.27000C.19500D．1700012.顧客可于購買商品后，在規定期限內向退稅商店申請開具《離境退稅申請單》和《增值稅普通發票》；以發票日期為準（）天內申請開退稅申請單，（D）天內申請退稅離境。[單選題]*A.90(正確答案)B.60C.183D.18013.顧客陳先生使用萬象星兌換一瓶50ml赫蓮娜綠寶瓶，請問在為顧客辦理該項業務，以下表述錯誤的是？（）[單選題]*A.遞送簽字表格時，表格方向應朝向顧客，同時表格下應有墊板，方便顧客接表填寫B.雙手遞送筆給顧客簽字確認，最好是帶筆蓋的水筆無需要求筆頭朝向(正確答案)C.告知顧客這是什么表格，需要在哪里簽字D.遞送禮品時請顧客確認物品完好，友情提醒禮品使用到期時間14.勾選【違規積分】保存數據后，以下說法錯誤的是（）[單選題]*A.無法在后臺查看其會員銷售訂單(正確答案)B.該會員不參與升級C.后臺活動配置時設置不允許違規會員參與活動時，該會員無法參與15.以下哪項不屬于華潤通V3會員專享權益（）[單選題]*A.Ole超市95折(正確答案)B.bp會員日C.咖啡9折D.商超特權16．顧客至服務臺詢問會員賬戶內萬象星到期時間，其會員賬戶有兩筆萬象星，第一筆2021年3月2日消費獲788顆萬象星，第二筆2022年5月8日消費獲630顆萬象星，請問其兩筆萬象星到期時間是？（）[單選題]*A.第一筆到期時間2023年12月31日，第二筆到期時間2024年12月31日(正確答案)B.第一筆到期時間2024年3月1日，第二筆到期時間2025年5月7日C.第一筆到期時間2022年3月1日，第二筆到期時間2023年5月7日D.第一筆到期時間2024年12月31日，第二筆到期時間2025年12月31日17．按《華潤置地商務面客基礎服務管理手冊》要求，送別顧客離開，我們應注意？（）*A.標準站姿，無需注視，兩手自然下垂或雙手貼合放于小腹處B.顧客離開，跟顧客說“拜拜”C.根據顧客離開情況，主動提出更多服務或者告別(正確答案)D.顧客轉身離開后再坐下或開展其他工作(正確答案)18．商場會員日活動，當日累計消費滿30萬加贈6000元電子券，顧客活動當日在周大福店鋪消費了60萬元，顧客使用加贈電子券購買了8000元的紀梵希商品，并使用了50萬萬象星在寶格麗抵現，顧客賬戶剩余15萬萬象星，若顧客將周大福消費的60萬元整單退貨，應至服務臺贖券（）元、購買萬象星（C）元。[單選題]*A.12000，2400B.8000，2400C.8000，1800(正確答案)D.12000，200019.會員欲在一點萬象兌換一個價值50000萬象星的商品，但是會員賬戶僅剩26480萬象星，到服務臺表示需購買萬象星，以下描述錯誤的是？（）[單選題]*A.萬象星購買主要針對會員在進行退換貨或退禮時，由于積分不足而導致需要購買適量積分的業務場景B.萬象星購買操作權限僅限領班，客服不具備在系統中進行積分購買操作的權限C.會員在兌禮時萬象星不足導致無法兌換更高檔次的禮品時，不允許進行積分購買D.所有會員有萬象星需求時，都可以操作購買(正確答案)20.1938年，華潤的前身聯和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤”公司：（）[單選題]*A.1945年B.1948年(正確答案)C.1949年D.1953年21.華潤通會員層級由（）決定的[單選題]*A.積分B.成長值(正確答案)C.年限D.消費金額23.關于客訴回訪率不得低于（）[單選題]*A.80%B.85%C.90%(正確答案)D.95%24.手工調增流程至少要（）人審批[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.425.禮品價值大于（）的高凈值禮品報廢，需拍照留存[單選題]*A.300元(正確答案)B.500元C.1000元D.2000元26.會員如需更換預留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺人員可直接在中臺系統中，操作更改會員電話B.會員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會員自行在線上華潤通渠道進行信息變更和修改27.會員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機號在（）個月內限制再注冊入會[單選題]*A.12個月B.6個月(正確答案)C.3個月28.華潤通暢享會員，入會門檻是（）？[單選題]*A.免費注冊入會(正確答案)B.任意消費入會C.消費500元入會29.華潤通過期積分可以在中臺查詢明細嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導顧客咨詢華潤通進一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導顧客在一點萬象自助查詢30.關于會員積分明細查詢，哪一項可以查詢會員基礎消費積分、生日積分、身份積分等各項積分明細？（）[單選題]*A.華潤通通用積分明細B.時段積分明細C.置地積分明細(正確答案)31、成為華潤通用戶同時就是萬象星用戶了（D）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯32、萬象星可以進行以下哪些操作？（）[單選題]*A、可以累計(正確答案)B、可以轉贈C、可以計息D、可以提現33、顧客2021年9月5日累計消費25000元辦理入會，2021年9月7日產生9600元退貨，后當日又消費35000元，請問該會員的會員卡層級及有效期為？（）[單選題]*A.金卡，2021年9月7日-2022年9月6日(正確答案)B.金卡，2021年9月5日-2022年9月4日C.銀卡，2021年9月7日-2022年9月6日D.銀卡，2021年9月5日-2022年9月4日34、華潤萬象生活上市時間為？（）[單選題]*C.2019年10月1日D.2020年12月25日(正確答案)E.2021年12月9日F.2020年12月9日35、非租用店鋪錄入積分單據時，哪一項不是必填項？（）[單選題]*A.商品貨號(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號34、萬象匯會員等級是由（）決定的？[單選題]*A.成長值B.消費金額(正確答案)C.入會年限35、已認證的華潤通會員在ERP系統信息維護欄可編輯的項目是？D[單選題]*A.會員姓名(正確答案)B.會員電話C.會員生日D.會員性別36、萬象星會員發生退貨時，（）會員層級會實時降級？[單選題]*A.萬象星會員層級B.華潤通會員層級(正確答案)C.萬象星會員層級和華潤通會員層級37、會員賬戶凍結后，可進行（）操作？[單選題]*A.自助積分(正確答案)B.積分兌禮C.積分抵現D.會員信息修改38、華潤通境內服務電話電話是多少？日常服務時間是多少？春節和=法定節假日服務時間多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30，09:00-18:00B.400-900-9900，08:30-21:30,09:00-18:30C.400-900-9990,08:00-21:00,09:00-18:30D.400-900-9990，08:30-21:30，09:00-18:00(正確答案)39、華潤通會員層級變動生效時間為？（）[單選題]*A.變動之日22點B.變動次日00點C.變動后一小時D.即時生效(正確答案)41、已知：場內有15倍萬象星活動，顧客是白金卡，會有1.2倍身份積分；顧客參加商場12500萬象星抵50元的活動在加達店鋪抵現700元，后消費4600，生成的多倍萬象星再用于加達店鋪抵扣200元。活動結束后顧客發起退貨申請但積分不足，需購買6萬顆萬象星。問：購買萬象星顧客需支付多少錢？（）[單選題]*A.240元B.120元C.300元D.0元(正確答案)42、2022年華潤集團位列《財富》世界500強第（）名？[單選題]*A.68B.69C.70(正確答案)D.7143、外幣卡VISA標志是有哪幾種顏色組成？（）[單選題]*A、紅白藍B、紅黃綠C、黑白金D、藍白黃(正確答案)44、華潤的創始人是（）？[單選題]*A、秦邦禮(正確答案)B、楊廉安C、秦邦憲D、陳云45.顧客在華潤通平臺的兌禮明細可以在哪里查詢？（）[單選題]*A.會員中臺B.會員后臺C.一點萬象AppD.華潤通App(正確答案)46.會員至前臺提出退會申請，客服不需要做的是哪項？（）[單選題]*A.會員實名身份驗證B.會員退會原因收集C.會員萬象星清零(正確答案)D.會員賬號注銷47.以下投訴等級定義為重要客訴是？（）[單選題]*A.A類B.B類C.C類(正確答案)D.D類48.會員日恰逢會員生日，消費集星規則是？（）[單選題]*A.基礎萬象星+身份萬象星+多倍萬象星+生日萬象星(正確答案)B.基礎萬象星+多倍萬象星+生日萬象星C.身份萬象星+多倍萬象星+生日萬象星D.基礎萬象星+身份萬象星+生日萬象星49.置地會員層級變更生效時間是？（）[單選題]*A.變動之日22：00點B.變動次日0：00點C.變動后一小時D.即時生效(正確答案)50.顧客2020年5月1日升級成為金卡會員，會員層級有效期至（）[單選題]*A.2021年4月30日B.2020年5月1日C.2021年4月30日(正確答案)D.2021年5月1日52.華潤旗下共有（）大支柱產業。[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.8D.953.華潤通與中臺身份證號碼、姓名、性別、手機號不一致，需要修改身份證號碼。以下說法正確的是（）[單選題]*A.已經激活華潤通的會員，且該會員未在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼(正確答案)B.已經激活華潤通的會員，且該會員已在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼C.未激活華潤通的會員，且該會員未在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼D.未激活華潤通的會員，且該會員已在華潤通進行賬號認證，則可以在中臺修改證件類型和證件號碼54.顧客有物品遺失前來禮賓處求助，客服人員工作描述不正確的是（）[單選題]*A.如無顧客尋找的物品，做好解釋及完成《失物招領登記表》的登記工作(正確答案)B當天閉店后仍未有失主前來領取，則需將失物（含備注信息）轉交至辦公室，由領班統一進行存放保管C.如有顧客尋找的物品，待顧客確認后需登記其姓名、電話及日期即可領取55.截至2021年12月31日，會員剩余可用積分為8000分。其中2019年獲得3500積分，2020年獲得2500積分,2021年獲得2000分。該會員即將過期的積分為（）積分[單選題]*A.2000B.2500C.6000D.3500(正確答案)56、中臺系統辦理入會時，有哪些不是必須認證資料（）[單選題]*A.手機號碼B.證件C.姓名D.地址(正確答案)57、以下投訴等級為重要客訴的為（）[單選題]*A.A類B.B類C.C類(正確答案)D.D類58、中臺會員消費統計頁面，其中“近一年消費”數據是統計以下哪個時間范圍內的消費（）[單選題]*A.會員層級到期日往前一年的消費B.從查看當天往前一年的消費(正確答案)C.當前自然年的消費59、顧客在某珠寶店消費1098元，共積2196分，因辦理退貨，卡內積分不足僅剩296積分，顧客需購買差額積分共需花費多少元（）[單選題]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正確答案)60、活動報名后，可在（）天內至服務臺補簽到記錄[單選題]*A.3天(正確答案)B.5天C.7天D.不可以補簽61.對于無心跳的傷員，應立即進行人工呼吸和胸外心臟按摩，待傷員心跳和（）恢復后，將傷員平臥在硬木板上及時送往醫院搶救。[單選題]*A.體溫B.脈搏C.血壓D.呼吸(正確答案)62、華潤通客服熱線是（）[單選題]*A.4009009990(正確答案)B.4009909990C.40090099900D.440900999063、會員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機號在（）個月內限制再注冊入會[單選題]*A.12個月B.6個月(正確答案)C.3個月D.沒有時間限制，可以隨時再注冊入會64、以下那種情況不可列為異常積分考察范圍（）[單選題]*A.顧客持3張以上同一店鋪消費小票前來積分B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來積分C．服裝、配飾、家用、兒童、零售等店鋪一個月內超過7筆消費D.顧客持10張不同店鋪消費小票前來積分(正確答案)65、假設白金卡層級身份積分為0.2倍，某餐飲消費5元積2分，某白金卡會員消費506元，且當天該店鋪參與5倍高倍積分活動。這個顧客這筆訂單可以獲得多少積分?（）[單選題]*A1052B1050(正確答案)C1010D101266.會員辦理華潤通退會后，（）天內無法注冊新會員？[單選題]*A.60B.120C.150D.180(正確答案)67.已實名認證的華潤通會員在ERP系統鍵信息欄可編輯的項目是？（）[單選題]*A.會員姓名B.會員生日C.會員電話D.會員性別(正確答案)68.活動報名后，可在（）天內至服務臺補簽到記錄[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.不可補簽69.已實名認證的華潤通會員在ERP系統鍵信息欄可編輯的項目是？（）[單選題]*A.會員姓名B.會員生日C.會員電話D.會員性別(正確答案)70.因消費累計帶來的會員層級變化，層級有效期自（）開始重新計算[單選題]*A.變動之周B.變動之日(正確答案)C.變動之月D.變動之年71．EHS文化理念是？（）[單選題]*A.安全第一，預防為主，綜合治理B.責任驅動進步，綠色改變生活(正確答案)C.環境、健康、安全D.預防為主，防消結合72．華潤通過期積分可以在中臺查詢明細嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導顧客在一點萬象自助查詢C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導顧客咨詢華潤通進一步了解(正確答案)73.顧客2020年12月10日累計消費25000元辦理入會，2020年12月12日產生9600元退貨，后當日又消費18000元，請問該會員的會員卡層級及有效期為？（D）[單選題]*金卡，2020年12月10日-2021年12月10日(正確答案)金卡，2020年12月12日-2021年12月11日銀卡，2020年12月10日-2021年12月9日銀卡，2020年12月12日-2021年12月11日74.非租用店鋪錄入積分單據時，哪一項不是必填項？（A）[單選題]*商品數量(正確答案)商品金額小票流水號店鋪號73.發生積分錄入錯誤時，以下操作正確的是（）[單選題]*A．需當日進行積分調減處理B．需當日進行退貨處理(正確答案)C．與顧客溝通道歉并贈送小禮物，其余不作調整D．租用店鋪積分錄入錯誤只能隔日進行調整74.華潤通會員狀態為“正常”,認證狀態為“已認證”,允許在中臺修改的信息有（）[單選題]*A.會員姓名B.會員生日(正確答案)C.證件信息D.會員手機號碼75.線下積分補錄時，下列規避積分重復補錄風險的管理建議哪項是錯誤的?（）[單選題]*A.負責線下線上不同渠道的前臺業務人員在實行積分補錄時，可利用系統對于小票流水號的唯一性約束避免重復積分；B.在實際運營中發現存在非租用店鋪消費小票單號出現重復，前臺應當立刻上報會員主管，提報到營運部；C.若發生非租用店鋪小票號重復的情況，由營運部向店鋪反應，要求店鋪確保其小票流水號的唯一性，并納入店鋪考評；D.非租用店鋪的小票流水號允許店員手工維護。(正確答案)76.華潤通過期積分可以在中臺查詢明細嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導顧客咨詢華潤通進一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導顧客在一點萬象自助查詢1.(B）年聯合行改組擴名為華潤公司[填空題]_________________________________1938B.1948C.1952D.1961[填空題]_________________________________78.華潤通境內服務電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)79.會員如需更換預留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺人員可直接在中臺系統中，操作更改會員電話B.會員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會員自行在線上華潤通渠道進行信息變更和修改80.積分卡的入會門檻是？（）[單選題]*A.任意消費B.無門檻(正確答案)C.當日消費500元81.會員會籍有效期是多長？（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年82.華潤通會員可以修改的信息有哪些（）？[單選題]*A.消費記錄B.姓名C.身份證號D.手機號碼(正確答案)83.顧客當日在萬象城購買16000元的購物卡，在萬象匯又消費4000元，該顧客辦理會員卡的會員層級為（）？[單選題]*A.白金卡B.金卡C.黑金卡D.銀卡(正確答案)84.某白金卡會員在昨日生日當日消費，次日拍照上傳5000元購物小票，是否可以享受到生日集星？（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)85.顧客2022年9月13日消費產生的積分，將在什么時間清零（）[單選題]*A.2022年12月31日B.2023年9月13日C.2023年12月31日D.2024年12月31日(正確答案)86.顧客目的地為服務臺，與顧客多少距離需要客服主動站立點頭問好？（）[單選題]*A.1米(正確答案)B.2米C.3米D.5米