第一章導游服務[復制]一、判斷題1、旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2、人類第一次包價旅游發(fā)生在1845年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3、導游只有在陪同游客旅行、游覽的過程中才會向游客提供導游服務。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：少數導游是在旅行社設置的不同地點的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢服務、幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜。故本題錯誤。4、游客的滿意與否是檢驗導游服務質量的最終標準。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5、從導游講解服務來說，游客到目的地來主要是為了增加對目的地社會文化等方面的了解，獲取在目的地的旅游經歷。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6、導游的人際關系復雜除了表現在要處理好同游客的關系外，還表現在要以雙重身份與有關接待單位進行交涉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7、中華人民共和國成立后，產生了我國的第一批導游。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：1927年后，我國逐漸產生了第一批導游。8、旅游是人類的一種高級休閑形式，是在旅游動機的主導下進行的有目的的享受性、休閑性、娛樂性、提高性的活動，其基本特點之一就是異地性。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9、導游服務質量的高低對于旅游產品銷售的作用好比一把雙刃劍。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤10、第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，導游隊伍得以不斷壯大。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：第二次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，導游隊伍得以不斷壯大。故本題錯誤。11、導游服務產生于19世紀中葉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤12、導游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領域的行家里手。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤13、人類第一次商業(yè)性的包價旅游發(fā)生在1845年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤14、導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤15、2016年9月27日宣布廢止《導游人員管理條例》，停止實施導游崗前培訓考核制度、計分管理制度、年審管理制度和導游資格證3年有效制度。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：2016年9月27日宣布廢止《導游人員管理實施辦法》，停止實施導游崗前培訓考核制度、計分管理制度、年審管理制度和導游資格證3年有效制度。而不是《導游人員管理條例》。故本題錯誤。16、德國旅游部發(fā)給每位導游有統(tǒng)一編號的導游證和胸卡，導游在國內提供導游服務時，必須佩戴胸卡以便接受監(jiān)督和檢查。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：以色列旅游部發(fā)給每位導游有統(tǒng)一編號的導游證和胸卡，導游在國內提供導游服務時，必須佩戴胸卡以便接受監(jiān)督和檢查，而非德國。故本題錯誤。17、導游服務的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產生正向或反向的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤18、導游服務的社會效益是由其經濟效益引起的從屬效益。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游服務的社會效益是由導游服務引起的對社會各方面的影響和作用。19、導游服務與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于生產勞動。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游服務與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于非生產勞動。故本題錯誤。20、個性化服務是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：個性化服務不是導游向游客提供的全方位服務，而是在規(guī)范化服務基礎上向個別或部分游客提供的合理需要的服務。21、旅游交通服務是旅游活動順利開展的前提和保證。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游服務是旅游活動順利開展的前提和保證。故本題錯誤。22、人們在旅游目的地旅游，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中并沒有什么不同。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：人們在旅游目的地旅游，由于處在一個自己不了解、不熟悉的環(huán)境中，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中將會有很大的不同。23、導游應將落實接待計劃規(guī)定的內容放在導游服務的第一位，它是衡量導游是否履行職責的唯一尺度。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游應將落實接待計劃規(guī)定的內容放在導游服務的第一位，它是衡量導游是否履行職責的基本尺度。故本題錯誤。24、導游服務的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產生正向或反向的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤25、導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤26、1872年，托馬斯·庫克親自帶領一個9人旅行團訪問紐約、南北戰(zhàn)爭戰(zhàn)場、多倫多等地，把旅游業(yè)務擴展到了北美洲。這次環(huán)球旅行使其聲名遠播，產生了極大的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤27、在促銷商品過程中，導游的作用相對較小。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在國際旅游總消費中，用于購物的部分約占50%，在促銷商品過程中，導游的作用舉足輕重。故本題錯誤。28、個性化服務又稱標準化服務，它是導游按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：個性化服務又稱特殊服務，而不是標準化服務。是導游按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。故本題錯誤。29、導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤30、導游的人際關系復雜除了表現在要處理好同游客的關系外，還表現在要以雙重身份與有關接待單位進行交涉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤31、導游這一職業(yè)列入《中國職業(yè)分類大典》是在20世紀90年代。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤32、導游服務分為市內交通服務、導游講解服務和旅行生活服務三大方面。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤33、德國沒有職業(yè)導游，所有導游都是臨時、兼職或業(yè)余的。所以，德國不設導游資格考試制度。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤34、新加坡采用“開放式·寬松型”的導游管理體制，資格準入和執(zhí)業(yè)管理都很寬松。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：新加坡采用了“封閉式·嚴格型”的導游管理體制，準入門檻高，管理嚴格。35、旅游服務內容知悉權是指游客在購買和接受旅游服務時，有獲悉包括服務內容和其他相關信息的權利，旅游經營企業(yè)有向游客提供真實情況和信息的義務。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤36、導游服務質量低，則不會對旅游產品的銷售起到擴散作用。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游服務質量的高低，均會對旅游產品的銷售起到擴散作用，質量高時起到正面作用，質量低時則起到反面作用。故本題錯誤。37、1995年國家旅游局建立了導游等級考核制度。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：答案解析:1994年國家旅游局建立了導游等級考核制度。38、從游客是導游服務質量的最終判定者角度說，高質量的導游服務是導游與游客共同“生產”出來的。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤39、1845年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了托馬斯·庫克父子公司。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：1865年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克（JohnMasonCook）將原來的托馬斯·庫克旅行社更名為托馬斯·庫克父子公司（即后來的通濟隆旅游公司），遷址于倫敦。故本題錯誤。40、導游講解是整個旅游服務的靈魂。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游服務是整個旅游服務的靈魂。故本題錯誤。41、從游客的差異角度說，導游長年累月地面對的是一個個不斷變化的復雜群體。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤42、在澳大利亞，客人的意見和評價直接關系到導游的就業(yè)機會。出現對導游服務質量的投訴，旅行社會根據情況決定是否續(xù)聘該導游。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：在新加坡，客人的意見和評價直接關系到導游的就業(yè)機會。出現對導游服務質量的投訴，旅行社會根據情況決定是否續(xù)聘該導游。43、從世界各國導游發(fā)展的歷史來看，導游作為自由職業(yè)者是必然趨勢。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤44、旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤45、個性化服務是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：個性化服務不是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務，而是導游人員按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。故本題錯誤。46、導游常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治、經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，這體現的是導游需直面“物質誘惑”。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治、經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，這體現的是導游需直面“精神污染”。47、導游講解服務是指游客在目的地旅行時導游在參觀游覽地的導游講解。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游講解服務包括游客在目的地旅行時導游所做的沿途講解、參觀游覽地的導游講解，以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務等。范圍遠不止本題所述。故本題錯誤。48、依約享受旅游服務權是指游客有權享受所簽旅游合同中約定的服務數量和質量，旅游經營企業(yè)和導游應當按照合同提供相應數量和質量的旅游服務。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤49、導游帶團中要同有關接待單位進行協(xié)調是因為這些接待單位提供不同的產品而難以相互配合。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游帶團中要同有關接待單位進行協(xié)調是因為對于游客來說，這些部門和接待單位提供的服務應是環(huán)環(huán)相扣的，是符合標準要求的。要做到這一點，唯有通過導游進行溝通，并進行廣泛的協(xié)調。50、高質量的導游講解服務可在一定程度上彌補旅行生活服務上的某些不足。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤51、導游服務分為向導服務、講解服務和旅行生活服務三大方面。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游服務大體可分為導游講解服務、旅行生活服務和市內交通服務三大類。其中向導服務的提法是錯誤的。52、導游服務的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產生正向或反向的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤53、醫(yī)療、求助權是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權利，以及在遇到困難時享有請求獲得幫助的權利，旅游經營企業(yè)和導游有予以協(xié)助的義務。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤54、導游的人際關系復雜，除了要處理好同游客的關系外，還表現在要以雙重身份與有關接待單位進行交涉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤55、我國第一次開展全國導游考試的時間是1989年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤56、2013年10月1日，《中華人民共和國旅游法》正式施行。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤57、導游的角色是由社會對導游的職業(yè)要求和游客對導游服務的要求共同決定的。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤58、隨著時代的發(fā)展、科學技術的進步，導游服務方式將越來越多樣化、高科技化，由于圖文聲像導游具有生動形象、便于攜帶和保存的優(yōu)點，它將會逐步取代實地口語導游。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：首先導游服務對象是有思想有目的的游客;其次現場導游情況復雜多變，需要導游靈活、妥善處理;最后，旅游是一種人際交往的情感交流活動，需要導游的參與和溝通。所以實地口語導游不會被取代，并且永遠發(fā)著主導作用。故本題錯誤。59、1956年，由于中國國際旅行社與蘇聯(lián)國際旅行社簽訂了《相互接待自費旅游者的合同》，來華旅游的蘇聯(lián)游客逐漸增多。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤60、導游服務既是旅游接待服務的核心，又是連接各項接待服務的紐帶。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤61、2016年5月，我國正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：答案解析:從2016年5月開始，我國正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導游自由執(zhí)業(yè)試點工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。62、旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤63、1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。故本題錯誤。64、個性化服務又稱特殊服務，是導游按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的一切需求而提供的服務。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：個性化服務又稱特殊服務，是導游按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。故本題錯誤。65、托馬斯·庫克第一次聘請地方導游是在1841年他所組織的旅游活動中。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：托馬斯·庫克1845年他創(chuàng)立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動組織和經營的旅行社，并于當年組織了350人從萊斯特至利物浦的包價旅游，他不僅親自陪同，而且還在游客游覽卡那封城堡和登斯諾山時聘請了地方導游，說明聘請地方導游是在1845年。66、導游服務貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，是整個旅游服務中最重要的一個部分。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤67、導游服務方式的個性化是指導游要針對不同個性游客的不同個性需求在服務方式和服務模式上展現出各自的風格和特征。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤68、旅行生活服務是目的地旅游接待工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是導游服務的重要內容。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤69、從全球角度說，導游服務分為全程陪同服務和地方游覽講解服務始于第二次世界大戰(zhàn)以后。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：從全球角度說，導游服務分為全程陪同服務和地方游覽講解服務不是始于第二次世界大戰(zhàn)以后，而是始于19世紀50年代。70、游客的旅游自由權包括旅行自由權和逗留權。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤71、導游服務是指導游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤72、改革開放前奠定我國導游隊伍中形成全陪與地陪接待體系的是中國國際旅行社和中國旅行社的設立。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤73、我國導游自由執(zhí)業(yè)主要分為線上導游自由執(zhí)業(yè)和線下導游自由執(zhí)業(yè)兩大類。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤74、隨著網約導游業(yè)務的普及，導游在履行合法手續(xù)并經旅游企業(yè)或旅游者同意后，將逐漸把為散客或小型團隊提供市內及周邊交通服務納入導游服務的范圍。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤二、單選題1、（）是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權利和遇到困難時享有請求獲得幫助的權利，旅游經營企業(yè)和導游有予以協(xié)助的義務。[單選題]*A.人身和財物安全權B.醫(yī)療、求助權(正確答案)C.依約享受旅游服務權D.求償權和尋求法律救援權2、旅游服務質量高低最敏感的標志是（）。[單選題]*A.旅行社擁有導游的數量B.導游整體規(guī)模C.導游學歷水平D.導游服務質量(正確答案)3、中華人民共和國成立后的三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是（）。[單選題]*A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1980年、1954年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1954年、1980年(正確答案)4、為滿足游客的合理需要，導游提供的服務應是規(guī)范化服務與（）的有機結合。[單選題]*A.專項服務B.超常服務C.常規(guī)服務D.個性化服務(正確答案)5、導游服務在連接各項接待服務中起（）作用。[單選題]*A.強化B.先導C.紐帶(正確答案)D.黏合6、導游服務是一種復雜的和（）的服務，貫穿于旅游活動的全過程。[單選題]*A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能(正確答案)7、導游為向旅游者提供的各項服務環(huán)環(huán)相扣，需要他同各項服務供給單位進行（）。[單選題]*A.溝通(正確答案)B.疏通C.交接D.交流8、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。[單選題]*A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特(正確答案)9、國家旅游局規(guī)定，參加自由執(zhí)業(yè)的導游應有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險，每次事故每人責任限額應不低于（）萬元。[單選題]*A.20B.30C.40D.50(正確答案)10、托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。[單選題]*A.1865B.1872C.1892(正確答案)D.190011、規(guī)定導游實行全國統(tǒng)一考試制度的第一部法規(guī)是（）。[單選題]*A.《中華人民共和國旅游法》B.《旅行社條例》C.《導游人員管理條例》(正確答案)D.《導游管理辦法》12、導游服務是導游根據旅游計劃或旅游合同，接待或陪同游客參觀游覽，按照（）向游客提供的接待服務。[單選題]*A.有關旅游法規(guī)B.國家和行業(yè)標準(正確答案)C.游客的希望D.旅行社的要求13、全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線是在（）年。[單選題]*A.2014B.2016(正確答案)C.2017D.201814、導游服務的涉外性體現在（）。[單選題]*A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當好民間大使D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使(正確答案)15、衡量導游是否履行了應盡職責的基本尺度是看導游是否（）。[單選題]*A.做好了旅游事故的預防工作B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障C.正確地處理好與旅游團的關系D.落實了旅游計劃規(guī)定的內容(正確答案)16、旅游服務內容知悉權按照《中華人民共和國旅游法》的解釋是“旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的（）”。[單選題]*A.供給情況B.真實情況(正確答案)C.組成情況D.落實情況17、熱情的導游，能消除游客在旅游過程中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感，這體現的是導游服務的（）。[單選題]*A.社會性B.文化性C.服務性(正確答案)D.涉外性18、導游服務的根本是導游要做到（）。[單選題]*A.滿足游客的合理需要(正確答案)B.向游客提供熱情的服務C.安排好游客的旅行生活D.同游客進行情感交流19、全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線是在（）年。[單選題]*A.2014B.2016(正確答案)C.2017D.201820、旅游服務在屬性上是一種（）服務，導游服務是其中一個重要環(huán)節(jié)。[單選題]*A.關聯(lián)性B.綜合性(正確答案)C.輔助性D.單一性21、圖文聲像導游亦稱（）。[單選題]*A.實地導游B.物化導游(正確答案)C.講解導游D.口譯導游22、旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動。[單選題]*A.社會交往B.經濟創(chuàng)收C.社會文化(正確答案)D.度假消閑23、導游服務質量的高低在很大程度上決定著旅游產品（）。[單選題]*A.交換價值的大小B.使用價值的大小(正確答案)C.價格的高低D.功能的多少24、在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現的導游發(fā)展趨勢是（）。[單選題]*A.導游手段科技化B.導游職業(yè)自由化C.導游方法多樣化D.導游內容高知識化(正確答案)25、隨著現代旅游的迅猛發(fā)展，世界導游隊伍的不斷擴大，各國形成了不同類型的導游管理體制。采用“封閉式·嚴格型”的導游管理體制的國家有（）[單選題]*A.中國B.英國C.以色列(正確答案)D.德國26、托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。[單選題]*A.1865B.1872C.1892(正確答案)D.190027、我國導游管理要從“行政化、非流動、封閉式”向“市場化、自由化、法制化”轉變是在（）年全國旅游工作會議上提出的。[單選題]*A.2016(正確答案)B.2017C.2018D.201928、《導游服務規(guī)范》是導游在為游客提供服務時必須達到的（）。[單選題]*A.起碼要求(正確答案)B.最終要求C.約定要求D.法定要求29、導游服務的跨文化性要求導游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的（）工作。[單選題]*A.化繁為簡B.化難為易C.交流互鑒(正確答案)D.相互鑒賞30、導游服務關聯(lián)度高的特點要求導游在旅游活動的安排上必須（）。[單選題]*A.上下聯(lián)動B.前后兼顧C.環(huán)環(huán)相扣(正確答案)D.主客互動31、按照日本旅游專家土井厚的說法，旅游行業(yè)具有代表性的業(yè)務是（）。[單選題]*A.景點服務B.飯店服務C.餐飲服務D.導游服務(正確答案)32、導游服務應遵循的基本原則之一是維護游客（）權益的原則。[單選題]*A.基本B.整體C.正當D.合法(正確答案)33、導游職業(yè)社會化的標志是（）。[單選題]*A.導游隊伍的形成B.《導員人員管理條例》的制定C.《導游服務規(guī)范》的制定D.導游被列入《中國職業(yè)分類大典》(正確答案)34、游客有權自行選擇旅游目的地、旅游經營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和旅游服務等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預是指游客的（）。[單選題]*A.旅游自由權B.旅游服務自主選擇權(正確答案)C.旅游公平交易權D.依約享受旅游服務權35、我國歷史上的首家旅行社誕生于（）年。[單選題]*A.1923B.1927(正確答案)C.1949D.195436、中國國際旅行社的英文簡稱是（）。[單選題]*A.CTSB.CITS(正確答案)C.CYTSD.CCTS37、導游所起的連接內外的紐帶作用指的是導游（）。[單選題]*A.既要協(xié)調旅行社各部門的關系，又要協(xié)調好各接待單位的關系B.既要關注旅行社的利益，又要對各接待單位的利益有所約束C.既要關注旅行社的利益，又要維護好游客的合法權益(正確答案)D.既要對游客負責，又要對各接待單位服務中的問題負責38、中華人民共和國成立前，我國成立的首家旅行社是（）。[單選題]*A.國際旅行社B.中國旅行社(正確答案)C.現代旅行社D.中國汽車旅行社39、導游服務是導游通過向游客提供勞務而創(chuàng)造特殊（）的勞動。[單選題]*A.社會價值B.交換價值C.使用價值(正確答案)D.個人價值40、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。[單選題]*A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特(正確答案)41、參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險，每次事故每人責任限額應不低于（）萬元人民幣。[單選題]*A.30B.40C.50(正確答案)D.6042、導游服務是導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同（）進行旅游活動，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。[單選題]*A.旅客B.游客(正確答案)C.旅行者D.探險者43、導游所起的連接內外的紐帶作用指的是導游（）。[單選題]*A.對內代表游客同各接待單位溝通，對外將各接待單位的安排轉告給游客(正確答案)B.對內代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D.對內代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關系44、導游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現的是導游服務紐帶作用中的（）方面。[單選題]*A.溝通上下B.協(xié)調左右C.連接內外(正確答案)D.標志信息45、世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現于（）年。[單選題]*A.1841B.1845(正確答案)C.1846D.187246、導游服務從一定的意義上說是一種心理服務，這是因為導游服務是以（）為基礎所提供的有針對性的服務。[單選題]*A.游客的安全需要B.游客的身體需要C.游客受尊重的需要D.游客的心理需要(正確答案)47、下列導游服務特點中，沒有體現復雜多變特點的是（）。[單選題]*A.服務對象復雜B.游客需求單一(正確答案)C.人際關系復雜D.直面“精神污染”48、導游服務質量的高低會對旅游產品的銷售起到（）作用。[單選題]*A.補充B.擴散(正確答案)C.先導D.串聯(lián)49、據統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。[單選題]*A.30%B.40%C.45%D.50%(正確答案)50、下列導游自由執(zhí)業(yè)模式中，可為業(yè)務素質高、服務質量好的導游提供施展才華天地的是（）。[單選題]*A.“旅行社預訂”模式B.“協(xié)會預訂”模式C.“導服公司”模式D.“游客直聯(lián)”模式(正確答案)51、旅游服務在屬性上是一種（）服務。[單選題]*A.關聯(lián)性B.綜合性(正確答案)C.輔助性D.單一性52、導游服務是一種通過提供一定的勞務活動，提供一定的服務產品，創(chuàng)造特定的（）的勞動。[單選題]*A.社會價值B.交換價值C.使用價值(正確答案)D.個人價值53、導游小王在帶團過程中，時刻注意自己的一言一行，他在為游客服務的同時，也非常注意通過自己精彩的講解給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的（）[單選題]*A.經濟性B.涉外性C.文化性(正確答案)D.社會性54、（）年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專職及兼職導游分等定級，劃分為初級、中級、高級、特級四個級別[單選題]*A.1990B.1992C.1994(正確答案)D.199555、世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現于（）年。[單選題]*A.1841B.1845C.1846(正確答案)D.186556、（）是旅游競爭的焦點。[單選題]*A.旅游項目B.導游服務(正確答案)C.折扣力度D.旅游路線57、在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現的導游發(fā)展趨勢是（）。[單選題]*A.導游手段科技化B.導游職業(yè)自由化C.導游方法多樣化D.導游內容高知識化(正確答案)58、導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導游執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項中不屬于五種模式的是（）[單選題]*A.“協(xié)會預訂”模式B.“旅游行政管理部門委派”模式(正確答案)C.“旅行社委派”模式D.“旅行社預訂”模式59、在下列各種旅游服務質量中，旅游者最為敏感的是（）。[單選題]*A.住宿服務質量B.餐飲服務質量C.導游服務質量(正確答案)D.景區(qū)服務質量60、世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現于（）年。[單選題]*A.1841B.1845C.1846(正確答案)D.186561、我國和一些國際組織對導游服務實行規(guī)范化的主要目的是為了（）。[單選題]*A.提高導游知識水平B.維護導游的權益C.保護消費者的權益(正確答案)D.保障經營者的利益62、外語導游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現了導游服務的（）。[單選題]*A.文化性B.涉外性(正確答案)C.社會性D.服務性63、個性化服務是導游在落實接待計劃規(guī)定的內容之外為滿足部分或個別游客的（）而提供的服務。[單選題]*A.基本需求B.物質需求C.合理需求(正確答案)D.精神需求64、導游服務具有信息反饋作用，具體要求導游在導游服務過程中做到（）。[單選題]*A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地質檢部門B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門(正確答案)C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地政府65、1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是（）。[單選題]*A.達拉謨城堡B.愛德華國王城堡C.圣喬治城堡D.卡那封城堡(正確答案)66、持有在試點地區(qū)注冊的初級及以上導游證，身體健康，且（）年內未受到行政處罰的導游，由各試點地區(qū)的旅游主管部門審核，可以參與導游自由執(zhí)業(yè)。[單選題]*A.一B.兩(正確答案)C.三D.四67、我國導游服務的開拓時期是（）。[單選題]*A.19世紀40年代B.20世紀50年代(正確答案)C.19世紀50年代D.20世紀70年代68、導游服務是一種復雜的和（）的服務，貫穿于旅游活動的全過程。[單選題]*A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能(正確答案)69、旅游者依約享受旅游服務權按照《中華人民共和國旅游法》的解釋是“旅游者有權要求旅游經營者按照（）提供產品和服務”。[單選題]*A.數量B.質量C.預定D.約定(正確答案)70、現代導游服務（）進入了發(fā)展時期。。[單選題]*A.第一次世界大戰(zhàn)以后B.第二次世界大戰(zhàn)以后(正確答案)C.20世紀60年代D.20世紀80年代71、我國對導游服務進行規(guī)范始于（）年。[單選題]*A.1980B.1990C.1995(正確答案)D.200072、2019年全年，我國入出境旅游總人數達（）人次。[單選題]*A.2億B.3億(正確答案)C.5億D.6億73、在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。[單選題]*A.營銷人員的促銷B.導游的介紹C.互聯(lián)網上的推介D.游客的“口頭宣傳”(正確答案)74、人類早期的向導服務向現代導游服務的轉變是一種（）的變化。[單選題]*A.服務方式B.服務行為C.服務性質(正確答案)D.服務方向75、從（）年開始我國舉行了第一次全國導游考試，隨后每年開展一次導游資格考試。[單選題]*A.1988B.1989(正確答案)C.1990D.199276、在下列各種旅游服務質量中，游客最為敏感的是（）。[單選題]*A.交通服務質量B.導游服務質量(正確答案)C.餐飲服務質量D.景區(qū)服務質量77、現代導游服務始于（）。[單選題]*A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.20世紀60年代(正確答案)C.20世紀80年代D.21世紀初期78、1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是（）。[單選題]*A.達拉謨城堡B.愛德華國王城堡C.圣喬治城堡D.卡那封城堡(正確答案)79、導游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調作用，這主要體現的是導游（）的作用。[單選題]*A.連接內外B.協(xié)調左右(正確答案)C.溝通上下D.擴散作用80、導游講解與旅行生活服務之間是（）的關系。[單選題]*A.相互獨立又互為因果B.相互聯(lián)系又互相補充(正確答案)C.相互聯(lián)系又相互包含D.相互獨立又互相替代81、在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現了導游服務具有（）的特點。[單選題]*A.獨立性強B.腦體高度結合(正確答案)C.復雜多變D.跨文化性82、導游服務是傳播文化的重要（）。[單選題]*A.渠道(正確答案)B.載體C.載具D.方法83、明確規(guī)定導游注冊制度的第一部旅游法規(guī)是（）。[單選題]*A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實施細則》C.《導游人員管理條例》(正確答案)D.《導游管理辦法》84、個性化服務是導游在落實接待計劃規(guī)定的內容之外為滿足部分或個別游客的（）而提供的服務。[單選題]*A.基本需求B.物質需求C.合理需求(正確答案)D.精神需求85、國家文化和旅游部為導游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險，每次事故每人責任限額應不低于（）元人民幣。[單選題]*A.5萬B.10萬C.20萬D.50萬(正確答案)86、標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。[單選題]*A.中國旅行社的成立B.華僑服務社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立(正確答案)87、導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項中，不屬于五種模式的是（）。[單選題]*A.“旅行社委派”模式B.“游客直聯(lián)”模式C.“旅行社預訂”模式D.“旅游公司委派”模式(正確答案)88、旅游接待服務的核心和紐帶是（）[單選題]*A.住宿服務B.交通服務C.咨詢服務D.導游服務(正確答案)89、優(yōu)質導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社形象起到（）。[單選題]*A.擴散作用(正確答案)B.協(xié)調作用C.抑制作用D.反饋作用90、參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險，每次事故每人責任限額應不低于（）萬元人民幣。[單選題]*A.30B.40C.50(正確答案)D.6091、醫(yī)療、求助權是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權利和在遇到困難時享有請求獲得幫助的權利，旅游經營企業(yè)和導游有（）的義務。[單選題]*A.予以協(xié)助(正確答案)B.予以賠償C.予以幫助D.予以救助92、下列服務中，不屬于導游服務范圍的是（）。[單選題]*A.旅游采購服務(正確答案)B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務93、我國制定的第一項規(guī)范導游服務的標準是（）[單選題]*A.《旅行社入境旅游服務規(guī)范》B.《導游服務質量》(正確答案)C.《旅行社出境旅游服務規(guī)范》D.《導游服務規(guī)范》94、按照有關旅游法規(guī)，游客的法律救援權是指其合法權益受到侵害而又得不到滿意的解決時，有（）的權利。[單選題]*A.向其他游客訴說B.向旅游行政管理部門提出控告C.向法院提出訴訟(正確答案)D.向社會公示95、導游所起的承上啟下的紐帶作用指的是導游將（）。[單選題]*A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進行宣傳B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動安排傳達給游客(正確答案)C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達給游客D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達給游客96、西方一些國家將導游作為一種職業(yè)納入其社會經濟詞典中是在20世紀（）。[單選題]*A.50年代B.60年代C.70年代(正確答案)D.80年代97、旅游產品改進的主要途徑是（）。[單選題]*A.旅游項目B.折扣力度C.旅游路線D.導游服務(正確答案)98、導游服務的社會效益主要是通過（）來實現的。[單選題]*A.淵博的導游知識B.服務意識C.良好的心理素質D.優(yōu)質的服務水平(正確答案)99、1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理（）先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設了旅游部。[單選題]*A.陳獨秀B.曾國藩C.陳光甫(正確答案)D.史玉柱100、導游服務在旅游服務質量中具有（）作用。[單選題]*A.導向B.替代C.標志(正確答案)D.連接101、1999年5月，國務院頒發(fā)的（）標志著我國導游隊伍的建設邁上了法律進程。[單選題]*A.《導游人員管理實施辦法》B.《旅行社條例》C.《導游人員管理條例》(正確答案)D.《中國公民出國旅游管理辦法》102、實地口語導游亦稱（）。[單選題]*A.聲像導游B.物化導游C.講解導游(正確答案)D.口譯導游103、旅游在本質上是一種（）活動。[單選題]*A.社會交往B.經濟創(chuàng)收C.社會文化(正確答案)D.度假消閑104、在下列各種旅游服務質量中，旅游者最為敏感的是（）。[單選題]*A.住宿服務質量B.餐飲服務質量C.導游服務質量(正確答案)D.景區(qū)服務質量105、采用“封閉式.嚴格型”的導游管理體制的國家是（）。[單選題]*A.以色列(正確答案)B.澳大利亞C.德國D.中國106、1964年6月，國務院批準成立（）作為國務院直屬機構，加強對旅游事業(yè)的組織和領導。[單選題]*A.華僑事務所B.中國旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)C.中國旅行游覽事業(yè)管理總局D.國家旅游局107、導游服務是審美和求知的媒介，這體現了導游服務的（）。[單選題]*A.經濟性B.涉外性C.文化性(正確答案)D.社會性108、溝通上下、鏈接內外、協(xié)調左右這三個方面體現了導游服務的（）。[單選題]*A.擴散作用B.主導作用C.標識作用D.紐帶作用(正確答案)109、中華人民共和國第一家旅行社成立于（）。[單選題]*A.1949年11月(正確答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1959年4月三、多選題1、導游服務復雜多變的特點主要體現在（）方面。*A.服務對象復雜(正確答案)B.直面“精神污染”(正確答案)C.接觸的人際關系復雜(正確答案)D.工作條件不斷變換E.游客需求多種多樣(正確答案)2、我國成立于1949-1978年間的旅行社主要有（）。*A.華僑服務社(正確答案)B.中國康輝旅行社C.中國青年旅行社D.中國國際旅行社(正確答案)E.上海春秋旅行社3、規(guī)范化服務是由（）所制定并發(fā)布的某項服務應達到的統(tǒng)一標準。*A.世界旅游組織B.國家相關主管部門(正確答案)C.全國性相關行業(yè)組織(正確答案)D.地方相關主管部門E.地方相關行業(yè)組織4、導游服務是一項腦體高度結合的工作，其中體力消耗大主要表現在（）。*A.工作量大(正確答案)B.工作時間長(正確答案)C.勞動強度大D.長期在外作業(yè)(正確答案)E.勞動效率高5、導游服務的內涵，具體來說包括的含義有（）。*A.導游服務的主體是具有導游資格的導游，而且導游必須是旅游企業(yè)委派的。(正確答案)B.導游服務的主要內容是游客的接待。(正確答案)C.導游服務工作優(yōu)劣會直接影響到整個旅游行業(yè)的聲譽，對旅游業(yè)的發(fā)展產生正面或負面的影響。D.導游不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務質量標準。(正確答案)E.導游服務是整個旅游服務的靈魂。(正確答案)6、導游講解服務主要包括（）。*A.景點講解服務(正確答案)B.沿途講解服務(正確答案)C.安全提醒服務D.座談口譯服務(正確答案)E.訪問口譯服務(正確答案)7、與飯店餐飲服務或客房服務相比，導游服務是一種（）服務。*A.簡單的B.復雜的(正確答案)C.高性能D.高智能(正確答案)E.高技能(正確答案)8、說近代時期的導游服務是現代導游服務的奠基時期是因為近代時期的導游服務已（）。*A.不再以向導服務為主(正確答案)B.區(qū)分為全程導游服務與地方導游講解服務(正確答案)C.使全陪擔負起旅游活動的全部工作D.形成全陪、地陪和領隊的導游服務集體(正確答案)E.在社會中形成一部分人將導游作為一種職業(yè)(正確答案)9、導游服務的獨立性強的特點主要表現在（）。*A.獨立地進行導游講解(正確答案)B.獨立地安排旅游活動日程C.獨立地帶團參觀游覽(正確答案)D.獨立地處理游客的各種投訴E.獨立地處理旅途中的故障(正確答案)10、圖文聲像導游具體包括（）。*A.旅游圖冊(正確答案)B.旅游接待計劃C.旅游聲像(正確答案)D.語音導覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)11、導游服務是一種艱苦而復雜的腦力勞動，因為導游需要（）。*A.掌握廣博的知識(正確答案)B.獨立地處理各種事故C.應付分內分外之事D.針對游客情況進行講解(正確答案)E.運用智慧應答游客問題(正確答案)12、世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同特性有（）。*A.文化性(正確答案)B.從屬性C.經濟性(正確答案)D.涉外性(正確答案)E.民族性13、求償權是指游客在旅游過程中其人身、財產受到損害或侵害時，有向有關部門投訴和要求有關（）賠償的權利。*A.旅游主管部門B.旅游行業(yè)組織C.旅游質監(jiān)部門D.旅游經營企業(yè)(正確答案)E.保險公司(正確答案)14、實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（）。*A.圖文聲像導游種類較少B.圖文聲像導游發(fā)展落后C.現場導游情況復雜多變(正確答案)D.服務對象是有思想的游客(正確答案)E.旅游是一種情感交流關系(正確答案)15、游客通過導游的幫助了解一個國家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風俗、生活方式和現代文明，有助于他們進一步了解其人民的（）。*A.精神面貌(正確答案)B.行為準則C.價值觀念(正確答案)D.思想品質E.道德風尚(正確答案)16、圖文聲像導游具體包括（）。*A.旅游圖冊(正確答案)B.旅游接待計劃C.旅游聲像(正確答案)D.語音導覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)17、旅游服務自主選擇權是指游客有權自主選擇（），有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。*A.旅游目的地(正確答案)B.旅游路線(正確答案)C.旅游項目(正確答案)D.旅游服務(正確答案)E.旅游支付方式18、導游講解服務包括游客在目的地旅行時導游所做的（）。*A.沿途講解(正確答案)B.參觀游覽地的導游講解(正確答案)C.座談口譯服務(正確答案)D.訪問口譯服務(正確答案)E.某些參觀點的口譯服務(正確答案)19、導游服務的經濟性主要表現在（）。*A.直接創(chuàng)收(正確答案)B.擴大客源(正確答案)C.促銷商品(正確答案)D.促進經濟交流(正確答案)E.促進文化交流20、未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務將會產生直接影響并提出新的要求，導游服務在未來將出現的趨勢包括（）*A.導游內容高知識化(正確答案)B.導游手段簡單化C.導游職業(yè)自由化(正確答案)D.導游服務個性化(正確答案)E.導游方法多樣化(正確答案)21、智慧旅游是利用（）實現導游服務。*A.云計算(正確答案)B.互聯(lián)網技術(正確答案)C.物聯(lián)網(正確答案)D.人工智能E.大數據22、以下關于導游服務的說法中，錯誤的是（）。*A.在旅游服務中處于輔助地位(正確答案)B.旅游產品改進的主要途徑C.旅游服務水平的體現D.旅游活動的主體(正確答案)E.旅游競爭的焦點23、全國導游公共服務監(jiān)管平臺的主要功用有（）。*A.導游執(zhí)業(yè)管理(正確答案)B.導游執(zhí)業(yè)信息全記錄(正確答案)C.導游服務評價和投訴(正確答案)D.對導游表現進行獎懲E.對導游進行監(jiān)管執(zhí)法(正確答案)24、為了更好地宣傳社會主義中國，使境外游客易于接受，導游應努力將宣傳寓于（）之中。*A.周到服務B.導游講解(正確答案)C.禮貌待客D.日常交談(正確答案)E.游覽娛樂25、導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現在（）。*A.統(tǒng)領全局B.連接內外(正確答案)C.溝通上下(正確答案)D.全程照顧E.協(xié)調左右(正確答案)26、旅行自由權是指游客在不違背有關法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下，其旅行的（）不應受到不合理的干涉。*A.目的B.地點(正確答案)C.時間(正確答案)D.方式(正確答案)E.途徑27、隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，為適應旅游市場的需求，我國的導游管理體制經歷了由“封閉式·嚴格型”向“開放式·嚴格型”的轉變，呈現出以下特點:（）*A.導游資格終身制(正確答案)B.導游多渠道執(zhí)業(yè)(正確答案)C.執(zhí)業(yè)管理靠游客D.導游管理信息化(正確答案)E.資格準入很寬松28、以下城市中，屬于“國旅”總社首批設立分社的是（）。*A.上海(正確答案)B.武漢(正確答案)C.成都D.安東(正確答案)E.滿洲里(正確答案)29、導游服務的原則（）。*A.滿足游客合理需求的原則(正確答案)B.A.注重經濟和旅行社效益的原則C.維護游客合法權益的原則(正確答案)D.滿足游客所有需求的原則E.注重經濟和社會效益的原則(正確答案)30、導游講解服務主要包括（）。*A.景點講解服務(正確答案)B.沿途講解服務(正確答案)C.安全提醒服務D.座談口譯服務(正確答案)E.訪問口譯服務(正確答案)31、導游管理體制以“開放式·寬松型”為主的國家有（）*A.以色列B.德國(正確答案)C.澳大利亞(正確答案)D.中國E.新加坡32、我國居民的國內旅游和出境旅游在今后十年內將會繼續(xù)發(fā)展的主要原因有（）。*A.經濟的繼續(xù)發(fā)展使對內對外的交往更加頻繁(正確答案)B.家庭小型化使人們出游更方便C.經濟的繼續(xù)發(fā)展使人們出游支付能力更強(正確答案)D.城鎮(zhèn)化加速了人們出游的步伐(正確答案)E.節(jié)假日的增多使人們有更多的時間出游(正確答案)33、早期的向導服務向現代導游服務的轉變是一種質的變化是因為（）。*A.在性質上，向導服務是業(yè)余進行的，而現代導游服務則是一種職業(yè)(正確答案)B.在內容上，向導服務只是路徑引導，而現代導游服務則是全方位的(正確答案)C.在方式上，向導服務是隨意指點，而現代導游服務則是規(guī)范化的(正確答案)D.在人數上，向導服務是個別人的行為，而現代導游服務則是多數人的行為E.在時間上，向導服務的時間很短，而現代導游服務則長達半月以上34、2016年1月29日，全國旅游工作會議提出要深化導游管理體制改革，導游從“行政化、非流動、封閉式”管理向（）管理轉變。*A.寬松化B.市場化(正確答案)C.自由化(正確答案)D.法制化(正確答案)E.法治化35、下列導游服務類型中，不屬于圖文聲像導游類型的有（）。*A.旅游產品目錄B.旅游服務咨詢(正確答案)C.旅游問訊服務(正確答案)D.AI講解E.景點介紹冊頁36、導游服務在旅游服務中的作用主要有（）。*A.先導作用B.紐帶作用(正確答案)C.標志作用(正確答案)D.反饋作用(正確答案)E.擴散作用(正確答案)37、逗留權是指游客在旅游目的地和途中有權根據自己的需要逗留，其逗留的（）不應受到不合理的限制。*A.空間B.時間(正確答案)C.地點D.范圍E.方式(正確答案)38、導游服務的特點包括（）。*A.社會性B.跨文化性(正確答案)C.獨立性強(正確答案)D.腦體高度結合(正確答案)E.客觀要求復雜多變(正確答案)39、導游的工作量大主要表現在（）等方面。*A.進行導游講解要耗費大量腦力(正確答案)B.幫助游客解決問題要消耗不少時間(正確答案)C.為準備多種知識要花費很多時間D.長年累月在外作業(yè)要消耗許多體力(正確答案)E.遭受游客抱怨要有較強的忍耐力40、當代我國導游與改革開放前的翻譯導游相比，在為游客服務中增加了（）角色。*A.向導員(正確答案)B.講解員(正確答案)C.服務員D.促銷員(正確答案)E.“民間大使”(正確答案)41、導游服務的特點包括（）。*A.社會性B.跨文化性(正確答案)C.獨立性強(正確答案)D.客觀要求復雜多變(正確答案)E.腦體高度結合(正確答案)42、目前我國導游自由執(zhí)業(yè)的主要模式有（）等。*A.“旅行社委派”模式(正確答案)B.“旅行社預訂”模式(正確答案)C.“協(xié)會委派”模式D.“協(xié)會預訂”模式(正確答案)E.“游客直聯(lián)”模式(正確答案)43、導游在向游客提供服務的過程中所面臨的復雜人際關系主要表現在（）。*A.導游服務集體之間的關系(正確答案)B.導游與不同游客的關系(正確答案)C.導游與旅游管理部門的關系D.導游與旅行社的關系(正確答案)E.導游與各種服務供給單位的關系(正確答案)44、導游服務在未來的發(fā)展趨勢是（）。*A.導游內容高知識化(正確答案)B.導游手段簡單化C.導游職業(yè)自由化(正確答案)D.導游服務個性化(正確答案)E.導游方法多樣化(正確答案)45、導游向游客提供的接待服務，對于散客則應按（）實施。*A.旅游合同的規(guī)定B.事前約定的內容(正確答案)C.事前約定的標準(正確答案)D.組團合同的規(guī)定E.導游服務質量標準46、涉外導游服務的政治意義主要表現在（）等方面。*A.宣傳社會主義中國(正確答案)B.擴大中外經貿合作C.推進國際關系改善(正確答案)D.發(fā)揮民間大使作用(正確答案)E.了解外國有關情況47、導游向游客提供的接待服務，對于團隊則應按（）實施。*A.旅游合同的規(guī)定B.委托合同的規(guī)定C.導游講解質量標準D.組團合同的規(guī)定(正確答案)E.導游服務質量標準(正確答案)48、為防止游客中的一些不健康思想意識的侵蝕和來自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑，導游應具有（）。*A.較高的思想覺悟(正確答案)B.高度的政治警惕性(正確答案)C.高尚的道德品質D.堅強的自控能力(正確答案)E.較好的自我修養(yǎng)49、現代導游服務的主要特點有（）。*A.導游服務規(guī)范化(正確答案)B.導游服務高級化C.導游服務職業(yè)化(正確答案)D.導游載體多樣化E.導游管理法制化(正確答案)50、導游服務跨文化性的特點來源于中國和外國之間存在的（）的不同。*A.文化傳統(tǒng)(正確答案)B.生活條件C.節(jié)慶假日D.思維方式(正確答案)E.價值觀念(正確答案)51、導游服務的經濟性主要表現在（）。*A.優(yōu)質服務，直接創(chuàng)收(正確答案)B.擴大客源，間接創(chuàng)收(正確答案)C.因勢利導，促銷商品(正確答案)D.增進了解，促進經濟交流(正確答案)E.牽線搭橋，促進文化交流52、2019年全球國際旅游總人數達到15億，比2018年增長近4％，為2016年以來的最低增速。國際旅游業(yè)增