2016售后服務和質量保證書售后服務和質量保證書xx-xx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識，使xx-x公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業的知名企業。公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。售后服務承諾：1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內24小時到達現場，超出150公里范圍48小時到達現場，并在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調換。3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。產品質量保證及售后服務承諾書致：公交集團有限公司1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。2.對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；3.在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。4.嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。5.保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求；6.用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。7.我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持哦技術支持。投標單位名稱：投標單位授權代表姓名：日期：電梯售后服務承諾書我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的承諾如下：一我們將我們將按照維修，保養計劃和項目要求，做到定期檢查保養整修。二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養經驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現的故障，防患于未然。同時，出現故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養服務。但是我們將依據市房管局物價局聯合制定的電梯維修保養收費標準，給予貴工程最大的優惠。五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優惠。保質保量低價及時充足地提供零部件。六嚴格遵守質量監督部門的年檢制度，接受質督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業主解決后顧之憂。七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優質的服務，使用戶得到最佳的使用效果。以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。北京森普昌電梯有限公司售后服務承諾書承諾條款：本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服一、售前服務1．簽訂合同之前，幫助業主了解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。2．我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優質材料和先進工藝制成，且為原生產品牌。電梯設備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規范與標準。3．我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。二、售中服務：1．簽訂合同后一周內，給業主提供井道圖，供業主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。2．簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。3．安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。4．安裝質量服務達到優良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經驗的正式員工，確保電梯的安裝質量。5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后，才能向政府有關監督部門報檢，確保一次通過。三、售后服務1．公司及售后服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。2．在免費保修結束前，我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。特此承諾！辦公家具售后服務承諾書范本一、偃師市富溢德辦公機具有限公司##售后服務承諾書偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，富溢德家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應，若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內作出合理解釋并明確解決時間及方案。2.富溢德家具嚴格執行國家有關產品'三包(包修、包換、包退)的規定，從富溢德家具產品交貨之日起，實行'三包'、五年保修、終身維護的優質售后服務。3.從產品交貨之日起，富溢德家具在'三包'期內出現有關家具產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大客戶的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。'三包'期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用有消費者承擔。4.富溢德公司將不定期進行消費者回訪，了解、檢查富溢德家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。5.如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。二、富元辦公家具售后服務承諾書富元公司在認真執行is09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。2.富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。3.保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。三、國力辦公家具有限公司服務承諾書提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。1.售后服務方面的其他承諾：投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行'合同條款'和'技術規格'中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。2.解決問題、排除故障的速度公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。3.售后服務工作流程要求：嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查2.其它服務保證（1）.健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。（2）.嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。（3）.對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。3.其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。4.售后三年內包修，終身保修。5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。四、億嘉優辦公家具售后服務承諾書北京億嘉優辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，億嘉優辦公家具服務網點如在消費者所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在6天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在48小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。2.億嘉優辦公家具嚴格執行國家有關產品'三包(包修、包換、包退)'的規定，從億嘉優辦公家具產品購貨之日起，實行'三包'、終身維護的優質售后服務。3.從產品購貨之日起，億嘉優辦公家具在'三包'期內出現有關家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。'三包'期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由消費者承擔。4.本公司將不定期地##回訪消費者，了解、檢查億嘉優辦公家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。5.如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。客戶抱怨處理簡介:顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應。客戶抱怨處理專輯主要包括：客戶抱怨處理藝術、處理方案、處理報告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信息管理相關表格簡介:科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展重要保障。進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實現客戶信息利用最大化和最優化。客戶信息管理相關表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶類型分析簡介:銷售人員與客戶溝通是沒有一