/2015-2016學年第2學期112012《管理信息系統》綜合練習（學生用）理論教材：第1、2、3、5、6、9、10、11、12、13、14章；實驗教材：P59、第10章一、選擇題1、信息技術6個重要的業務目標是新產品、新服務和新商業模式；與客戶和供應商的密切關系；企業生存；競爭優勢；卓越運營；以與A)改善靈活性B)改善決策C)改善業務實踐D)改善效率參考答案:B2、將原始數據轉換成更加有意義的信息叫做A)獲取B)處理C)組織D)反饋參考答案:B3、企業利用信息系統創造新的產品和服務的一個例子是A)沃爾瑪的零售鏈（RetailLink）系統B)文華東方（MandarinOriental）酒店的客戶偏好追蹤系統C)威瑞森電信（Verizon）公司基于Web的數字儀表板D)蘋果公司的iPod參考答案:D4、企業利用信息系統獲取卓越運營的一個例子是A)沃爾瑪的零售鏈（RetailLink）系統B)文華東方（MandarinOriental）酒店的客戶偏好追蹤系統C)威瑞森電信（Verizon）公司基于Web的數字儀表板D)蘋果公司的iPod參考答案:A5、以下哪一項不屬于和組織與其信息系統互動的環境參與者？A)銷售人員B)監管機構C)客戶D)供應商參考答案:A6、以下哪一項不是太陽能電池板制造商的互補性資產？A)國際太陽能設備認證標準B)政府對綠色技術的資助C)集中式的層級決策D)創新驅動的管理團隊參考答案:C7、哪些學科有助于從技術角度研究信息系統。A)計算機科學、工程學、網絡系統B)運籌學、管理科學和計算機科學C)工程學、效用管理和計算機科學D)管理科學、計算機科學和工程學參考答案:B8、社會學家研究信息系統主要著眼于理解A)系統如何影響個人、團隊和組織B決策者如何發覺和使用正式的信息C)新系統如何改變公司內部的控制結構和成本結構D)數字產品的生產參考答案:A9、心理學家研究信息系統主要著眼于理解A)系統如何影響個人、團隊和組織B)決策者如何發覺和使用正式的信息C)新系統如何改變公司內部的控制結構和成本結構D)數字產品的生產參考答案:B10、以下哪項不屬于公司使用云計算的優勢。A)支持移動計算的能力B)支持遠程工作的能力C)改善溝通的能力D)以來市場建立價值的能力參考答案:C11、以下哪一項不會用于信息系統的輸入？A)數字儀表板B)掌上電腦C)條形碼掃描儀D)手機參考答案:A12、識別顧客是______職能領域的職責。A)財務和會計B)人力資源C)制造和生產D)銷售和市場參考答案:D13、下面哪一個選項屬于跨職能的業務流程?A)識別顧客B)創造新產品C)裝配產品D)支付參考答案:B14、“管理信息系統”這個名詞代表一種特定類別的信息系統，該類信息系統主要服務于:A)整合整個企業范圍內處理的數據B)事務處理的報告C)可在網上獲取歷史記錄的員工D)中層管理職能參考答案:D15、______系統特別適合解決無法預先確定解決問題的過程的任務。A)管理信息B)事務處理C)決策支持D)知識管理參考答案:C16、下列哪一項屬于高度結構化的決策A)創造新產品B)估計物料成本變化的影響C)計算最佳產品運送路線D)為客戶授信參考答案:D17、下列關于“合作”的描述中哪一項是錯誤的？A)在商業活動中，合作難以持續B)商業合作基于完成特定任務或目標的團隊的形成C)不論組織的文化或結構如何，成功的合作都可以通過技術實現D)合作的商業利益在于創新的提升參考答案:C18、下列職業中哪一項不屬于“互動性”的工作？A)銷售代表B)業務經理C)工程師D)運營經理參考答案:C19、信息系統團隊中和組織其他部門的主要聯絡人是:A)程序員B)信息系統經理C)系統分析師D)技術主管參考答案:C20、下列哪一項屬于信息系統經理的職責?A)編寫軟件指令B)作為信息系統團隊中和組織其他部門的聯絡人C)將商業問題轉換為信息需求D)管理數據錄入員參考答案:D21、CPO的職責是:A)保證企業遵守現有的數據隱私法律B)更好的利用企業內部現有的知識并進行流程管理C)推行企業的信息安全政策D)監督企業內信息技術的使用參考答案:A22、所謂組織是指A)一個穩定的、正式的社會結構，從環境中獲取資源，進行處理并輸出產品B)組織是一個正規的法律實體，其內部的規則和程序必須遵守法律法規C)一系列社會元素的組合D)B和CE)A,B,和C參考答案:E23、從組織的技術視角，怎樣認識公司中信息系統的整體影響？A)信息系統被看成組織重新安排輸入、輸出的途徑。B)它把資本和勞動力看成主要生產要素。C)通過資本和勞動力的簡單的相互替換，企業可以具備無窮的延展性。D)把組織看成類似機器的社會結構參考答案:C24、所有以下因素都影響組織使用信息系統，除了______。A)業務流程B)環境C)目標D)代理成本參考答案:D25、以下哪項不屬于顛覆性技術？A)即時通B)E-mailC)網絡電話D)個人計算機參考答案:A26、當公司在市場購買自己不能生產的產品時所發生的成本叫做。A)轉換成本B)交易成本C)采購成本D)代理成本參考答案:B27、根據代理理論，公司被看成是一個。A)統一的、利益最大化實體B)應對環境快速變化的任務型組織C)創業努力的結果D)從自身利益出發的個體間的“契約集合”參考答案:D28、以下哪項不是影響競爭力的要素？A)供應商B)其他競爭者C)外部環境D)客戶參考答案:C29、IT競爭戰略的四個主要形式是A)低成本領先、替代產品和服務、客戶、供應商B)低成本領先、產品差異化、關注細分市場、密切與客戶、供應商的關系C)新的市場進入者、替代產品和服務、客戶、供應商D)低成本領先、新的市場進入者、產品差異化、關注細分市場、參考答案:B30、信息系統使公司能夠通過____關注細分市場。A)復雜趨勢預測B)為客戶定制產品C)加強產品趨勢分析D)加強客戶數據分析參考答案:D31、以下哪個行業沒有被互聯網所顛覆？A)百科全書B)報紙C)服裝D)民航參考答案:C32、以下那種活動屬于公司價值鏈中的輔助活動?A)進貨物流B)作業C)銷售和市場活動D)技術參考答案:D33、信息系統可以通過____提高核心能力。A)提供更好的報告機制B)為管理部門提供教育機會。C)方便操作人員與管理部門溝通交互。D)鼓勵部門之間共享知識。參考答案:D34、網絡和通信技術，以與計算機硬件、軟件、數據管理技術，連同操作和管理這些技術的人員，構成了組織的A)數據管理環境B)網絡環境C)IT基礎設施D)信息系統參考答案:C35、描述實體的特征或特性的被稱為A)字段B)元組C)關鍵字段D)屬性參考答案:D36、以下哪一項非數字數據存儲相關項是與數據庫最類似的？A)卡片目錄B)現金出納收據C)醫務室發票D)辦公室購物清單參考答案:A37、在多個數據文件中出現的相同數據被稱為________A)冗余B)重復C)獨立D)劃分參考答案:A38、中端電腦的數據庫管理系統不包括以下哪一項A)DB2.B)Oracle.C)MicrosoftSQLServer.D)MicrosoftAccess.參考答案:D39、邏輯數據庫模型的哪一類將數據存儲在二維表中A)非關系數據庫B)移動數據庫C)關系數據庫D)層級數據庫參考答案:C40、關系數據庫中，一條記錄用專業術語被稱為A)元組B)行C)實體D)字段參考答案:A41、識別表中每一行所有信息的唯一標識的字段被稱為A)主鍵B)關鍵字段C)主字段D)唯一ID參考答案:A42、表中唯一識別每條記錄的字段被稱為A)主鍵B)關鍵字段C)主字段D)唯一ID參考答案:B43、以下哪一項技術能夠用以分析由大型網絡零售商所生成的社交媒體數據？A)OLAPB)數據倉庫C)數據集市D)Hadoop參考答案:D44、DBMS通常包含報告生成工具，其目的在于A)生成和展示數據B)將數據以易于閱讀的方式呈現C)以圖表方式展現數據D)體現出預測分析參考答案:B45、用以描述整個數據庫的關系的原理圖被稱為A)數據字典B)交互關系圖C)實體聯系圖D)數據定義圖參考答案:C46、以下哪一項不是網絡數據挖掘的技術之一？A)內容挖掘B)網絡結構挖掘C)網絡服務器挖掘D)網絡使用挖掘參考答案:D47、以下除了哪一項之外都是分析與管理大數據的技術？A)云計算B)noSQL.C)內存計算D)分析平臺參考答案:A48、能夠讓使用者以多維度審視數據的工具是A)預測分析B)SQLC)OLAPD)數據挖掘參考答案:C49、以物理數據庫設計和維護為職責的特殊的組織功能是A)數據管理B)數據庫管理C)信息政策管理D)數據審核參考答案:B50、企業系統也被視作______系統。A)資源計劃B)企業資源計劃C)企業支持D)管理信息參考答案:B51、______系統可以幫助企業管理企業與顧客的關系。A)CRMB)MISC)CLED)CLU參考答案:A52、幫助管理者更好的做出關于采購、生產和分銷的組織與調度的決策是下面哪一個信息系統的核心功能:A)供應鏈管理系統（SCM）B)事務處理系統（TPS）C)知識管理系統（KMS）D)企業資源計劃（ERP）參考答案:A54、______系統整合了供應商、制造商、分銷商和客戶的物流運作流程。A)合作分銷B)供應鏈管理C)逆向物流D)企業計劃參考答案:B55、電子商務第一次發展是通過哪種途徑？A)在線廣告銷售B)互聯網門戶C)在線書籍銷售D)網絡服務供應商參考答案:A56、以下哪種不屬于目前正在增長的移動電子商務服務?A)金融服務銷售B)頂尖移動公司的零售銷售C)數字化內容銷售D)手機應用軟件銷售參考答案:A57、電子商務的無處不在性可體現在？A)互聯網標準全球通用B)大量便宜的信息傳播C)商業全球化的實現D)互聯網隨時隨地可獲得性參考答案:D58、以下哪項不是電子商務技術的獨特特點?A)信息密度B)透明性C)豐富性D)社交技術參考答案:B59、A用的是以下哪種互聯網商業模式?A)內容提供商B)門戶網站C)在線商場D)網絡零售商參考答案:D60、用以下哪種方式建一個網站成本最低？A)將網站開發外包給海外供應商.B)使用托管解決方案和預構建模板.C)利用現有軟件從頭開始建立自己的網站.D)使用站點開發包.參考答案:B61、25) 組織人員的沒有被文件記錄的專業知識和經驗是:A)智慧B)信息C)數據D)隱性知識參考答案:D62、下列描述中哪個不是對公司中知識重要性的正確描述？A)知識經驗網絡被更多的人分享才有效果B)知識應該被視為一種無形的關鍵資產。C)知識使得公司在使用稀有資源時更有效率。D)知識是無條件的。參考答案:D63、為工程師，科學家以與發掘和創建新知識的知識工作者創建的專業系統被稱為:A)KWSB)LMSC)維基百科D)CAD系統參考答案:A64、下列哪項不是一個企業知識管理系統的典型組成和功能？A)合作工具B)KWSC)文件管理D)LMS參考答案:B65、37) 下列哪項不是半結構化知識？A)建議書B)語音郵件C)視頻D)電子郵件參考答案:A66、下列哪項不屬于公司用于培養合作能力的Web2.0工具？A)博客B)企業內部網C)維基百科D)社會化標簽參考答案:B67、下列哪一項不屬于知識工作系統？A）計算機輔助設計系統B）3D可視化系統C）投資工作站D）專家系統參考答案:D68、下列哪一個系統不是用來獲取隱性知識的？A）專家系統B）基于案例的推理C）模糊邏輯D）神經網絡參考答案:D69、沒有已知的或公認的決策程序的決策是A)非文檔化決策B)非結構化決策C)文檔化決策D)半結構化決策參考答案:B70、能夠遵循定義好的程序進行的決策是A)結構化決策B)非結構化決策C)半結構化決策D)程序化決策。參考答案:A71、批準資本預算屬于:A)半結構化決策B)非結構化決策C)結構化決策D)非文檔化決策參考答案:B72、檢查商店存貨水平屬于:A)半結構化決策B)非結構化決策C)結構化決策D)以上全不是參考答案:C73、4種信息技術使能的結構化組織變革，按其風險大小順序排列分別是:A）合理化、自動化、業務流程再造、再設計B)合理化、自動化、業務流程再造、范式轉移C)自動化、合理化、業務流程再造、范式轉移D)自動化、再設計、重構、范式轉移參考答案:C74、在哪種組織變革方式中，需要對業務流程進行分析、簡化和重新設計A）業務流程再造B）過程合理化C）自動化D）范式轉移參考答案:A75、哪種系統切換方式將系統首先應用到組織的局部A）引導策略B）分階段策略C）局部切換策略D）并行策略參考答案:A76、哪個階段能夠得到關于新系統應該實現的功能的詳細描述？A）可行性研究B）需求分析C）系統設計D）制定測試方案參考答案:B77、下列哪種方法可用于對一個信息系統的各項特征需求進行賦權？A)信息系統規劃B)評分模型C)應用組合分析D)TCO參考答案:B78、下列除了____項以外均是信息系統的無形收益。A)改善了資產利用率B)改善了組織學習C)改善了運營D)減少了勞動力參考答案:D79、下列哪一項不是信息系統的有形收益？A)降低了費用增長率B)減少了計算機的開銷C)改善了資源控制D)提高了生產率參考答案:C80、如下哪類項目是最有風險的？A)管理人員擔心該項目將影響他們的角色和崗位職責。B)該項目需要某種技術知識，而公司的IT員工沒有這種技術知識。C)該項目具有嚴格的最后期限要求，否則銷售將受影響。D)該項目將使許多辦公事務自動化。參考答案:A二、是非判斷題1、完全數字化的公司只提供數字化產品或服務。參考答案:FALSE2、計算機只是信息系統的一部分。參考答案:TRUE3、信息系統的維度包括管理、組織和信息技術。參考答案:TRUE4、信息系統的行為方法通常不關注技術解決方案，而是分析系統的心理、社會和經濟方面的影響。參考答案:TRUE5、將員工錄入福利計劃是由財務和會計部門處理的業務流程。參考答案:FALSE6、運營管理處理企業業務的日常運營，因此需要事務層的信息。參考答案:TRUE7、事務處理系統（TPS）常被組織中的高層管理者使用。參考答案:FALSE8、在社會化商務中，企業運用社交網絡實現生產任務的協調。參考答案:FALSE9、決策支持系統（DSS）幫助管理者對獨特的、變化的、難以預先明確的問題進行決策。參考答案:TRUE10、高管支持系統（ESS）從企業內部的管理信息系統（MIS）和決策支持系統（DSS）獲取匯總的信息。參考答案:TRUE11、所有組織都有這樣一個基礎前提，都要定義他它們的目標和產品。參考答案:TRUE12、客戶是影響組織競爭能力的要素之一。參考答案:TRUE13、透明的市場意味著更大的產品差異。參考答案:FALSE14、互聯網提高了供應商討價還價的能力。參考答案:TRUE15、產品差異化戰略中，信息系統可用來開發新的產品和服務。參考答案:TRUE16、加強與客戶、供應商的聯系，可以降低轉換成本。參考答案:FALSE17、價值鏈模型把公司所有的活動劃分為主要活動和輔助活動。參考答案:TRUE18、商業生態是指同一個公司內不同組織之間的相互作用。參考答案:FALSE19、互聯網技術的應用使公司更加容易保持競爭能力。參考答案:FALSE20、一組字符組成一個字，一個文字或者一個完整的數字稱之為一個字段。參考答案:FALSE21、用以描述某一特定實體的特征或性質被稱為屬性。參考答案:TRUE22、DBMS將數據的邏輯視圖與物理視圖進行了區分。參考答案:TRUE23、在關系數據庫中，復雜的數據群組必須經過精簡來消除多對多關系。參考答案:TRUE24、一個數據倉庫通常包含了幾個規模較小的數據集市。參考答案:FALSE25、OLAP支持多維數據分析。參考答案:TRUE26、數據庫管理是一項通過制定政策與流程來將企業數據當成一類企業資源進行管理的組織職能。參考答案:TRUE27、相對于企業系統，供應鏈管理系統更多地面向企業外部。參考答案:TRUE28、企業系統通常包括企業與顧客以與供應商的業務管理。參考答案:TRUE29、互聯網減少了信息不對稱。參考答案:TRUE30、亞馬遜的推薦系統是以網絡提示為特色的社交電子商務模式的一個例子。參考答案:FALSE31、保存在員工頭腦中而沒有記錄在文件中的知識被稱作顯性知識。參考答案:FALSE32、結構化知識是一種存在于非正式文件中的顯性知識。參考答案:FALSE33、專家系統被廣泛應用于企業中一些離散的、高結構化的決策中。參考答案:TRUE34、3D打印如今被用于制造小物件，例如髖關節假肢。參考答案:TRUE35、結構化決策可以根據定義好的程序來進行，不需要“憑感覺”或者直覺。參考答案:TRUE36、中層管理者主要面臨非結構化決策。參考答案:FALSE37、組織低層次管理人員主要面臨的是結構化決策。參考答案:TRUE38、西蒙決策過程模型中的實現階段是指在各種可能方案中進行選擇方案。參考答案:FALSE39、最常見的IT驅動的組織變革是自動化。參考答案:TRUE40、引入新系統后若未進行適當的組織變革，會引起原有運行的系統的崩潰。參考答案:TRUE41、文檔能夠表明系統滿足組織目標的程度。參考答案:FALSE42、構建信息系統最傳統的方法是原型法。參考答案:FALSE43、項目的成本是建立在完成這個項目所花費的時間基礎上的。參考答案:TRUE44、信息系統項目的范圍與其企業需求直接有關。參考答案:TRUE45、具有時間性的信息是信息系統產生的一種有形收益。參考答案:FALSE46、甘特圖是用圖形的方式展現項目中的任務與其任務之間的關系。參考答案:FALSE三、簡述題1、定義卓越運營。信息系統如何幫助獲取卓越運營？參考答案:卓越運營是指取得較高水平的生產率、運營效率和利潤率。信息系統通過改善與供應商的溝通、優化供應鏈來獲取卓越運營。信息系統可以幫助管理者與員工進行更有效地溝通，促進產品技術創新，最小化倉庫費用，精簡分銷渠道使之更有效率地運作。2、信息技術和信息系統有什么區別？描述信息系統的部分功能。參考答案:信息技術包括企業用于實現業務目標的所有硬件和軟件。信息系統從技術角度定義為一組相互關聯的部件，用于收集（或檢索）、處理、存儲和發布信息以支持組織中的決策和控制。信息系統:?支持決策、協調和控制；?幫助員工分析問題；?幫助員工可視化復雜主題；?幫助創造新產品。3、組織、信息系統和業務流程的關系是什么？參考答案:業務流程是指工作活動被組織、協調并集中以產生某個特定的商業結果的活動。業務流程也代表組織中協調工作、信息和知識的獨特方式，以與管理層協調工作選擇的方式。管理者需要關注業務流程，因為業務流程決定了企業運行的情況，是戰略成功或者失敗的可能原因。盡管主要的商業職能都有各自的業務流程，還有許多業務流程是跨職能領域的。信息系統能夠通過自動化這些業務流程或者反思并精簡業務流程幫助組織獲得更高的效率。通過協調和整合業務流程，提高資源管理和客戶服務，企業可以更加靈活和高效。4、識別并討論商業組織中支持主要管理人員的主要信息系統。這些系統之間的關系是怎樣的？參考答案:四種主要的信息系統是:1）事務處理系統（TPS），比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規的、執行業務必要的事務信息。2）管理信息系統（MIS），為管理控制層提供報表以與組織當前的績效和歷史記錄。多數管理信息系統報表精簡了事務處理系統的信息，分析能力不強。3）決策支持系統（DSS），支持管理決策，這些決策是獨特的、快速變化的，并且難以事先明確。相對于管理信息系統，決策支持系統包含更高層次的分析模型和數據分析能力，不僅利用內部信息，也利用外部信息。4）高管支持系統（ESS），為高層管理者提供支持，提供對于高層管理決策非常重要的數據，這些數據往往通過門戶以圖表的形式展現。高管支持系統具有有限的分析能力，但包含復雜的圖表軟件，使用內部外部多個來源的信息。組織中的這些系統相互交換數據。事務處理系統是其他系統的主要數據來源，特別是管理信息系統和決策支持系統。高管支持系統主要從較低層次的系統中獲得數據。5、描述IT治理在企業中的作用。參考答案:IT治理是指對企業中信息系統如何被使用和控制進行管理。IT治理包括在組織中使用信息技術的戰略和政策。IT治理明確了決策權和責任框架，確保信息系統的使用支持了組織的戰略和目標。比如，IT治理決定了決策如何實施，評價新開發的系統，IT職能需要分散化還是集中化，誰有創建和管理系統的權力，以與應用系統需要實現的ROI水平。6、請陳述技術視角的組織與行為視角的組織有何差異。參考答案:從行為視角看，組織是一段時間內通過沖突與解決沖突而形成的一系列權利、特權、義務、和責任的平衡體。技術視角的定義把組織看成一個實體，從環境中獲取資源并進行處理，輸出產品，并被環境所消費。技術視角把資本和勞動力看成可以相互轉換并具有重組能力的單元，而行為視角定義認為，伴隨信息系統的這些重組，是組織各個單元變化的結果。上述所定義的組織和信息系統技術有什么關系呢？技術視角的組織定義鼓勵我們關注在技術變化引入到企業中時如何組合輸入創造輸出。通過資本和勞動力的簡單的相互替換，企業可以具備無窮的延展性。但更具有現實意義的行為視角的組織定義認為在建立新的信息系統或者重建老的信息系統時，涉與到的遠遠不止設備或者工作人員的簡單重組，信息系統將打破組織長時間內的權利、特權、義務、責任和感情的平衡。7、您正在為小城計算機公司（SmalltownComputer）的做業務咨詢，這是一家計算機維修公司，也組裝新的計算機出售。該公司應該采用那些競爭戰略？其中哪項會有實施困難？參考答案:低成本領先:該公司與國內主要計算機生產廠的銷售或保修競爭是很困難的，如Dell公司。但可以用低成本領先戰略與本地其他計算機維修公司競爭。產品差異化:盡管國內主要計算機生產廠對個人出售定制化的計算機，但該公司仍然可以通過監視部件應用，增加更多的服務和產品，差異化他們的產品。關注細分市場；作為本地公司，可以提供上門技術支持和幫助，判定細分市場獲得競爭優勢。密切與客戶、供應商的關系:該公司可以利用與本地客戶面對面接觸的機會發展客戶關系，實現密切客戶關系的優勢。這一優勢可以抵消Dell這樣的大型公司的低成本領先優勢。因為，該公司這樣的小型銷售商，在對供應商的控制方面，畢竟不如這些的大型公司。8、價值鏈可用于業務層次分析，強調特別的活動，以便使信息系統最好地發揮戰略作用。討論這個模型，識別其中的活動，并描述該模型怎樣應用于信息技術。參考答案:價值鏈模型可以識別特別的、關鍵的杠桿點，在這里公司可以最有效地利用信息系統提高競爭能力。那么，戰略信息系統究竟在從哪里獲得最大的利益呢？什么樣的活動才能夠用來創造新產品或服務，提高市場穿透力，鎖定客戶和供應商，降低操作成本呢？該模型把公司看成一系列的基本活動組成的鏈條，把邊際效益增加到產品和服務中。這些活動可以分為主要活動和輔助活動。主要活動是指為客戶創造價值的、與企業產品和服務的生產和分銷最直接相關的活動。主要活動包括采購物流、生產運行、銷售物流、銷售和市場、客戶服務等。輔助活動是指支持主要活動進行的活動，包括組織基礎架構（行政和管理）、人力資源（員工招聘、雇用、和培訓）、技術（改進產品和生產過程），和采購（購買原材料等）等。9、從網絡經濟學視角看，互聯網技術如何發揮作用？舉例說明。參考答案:在網絡經濟學中，增加參與者的成本幾乎可以忽略不計，而獲得的收益卻很大。互聯網本身就是網絡經濟學成功的例子，使用的人越多，它就越有價值，越成為必需品。例如，公司通過互聯網提供項目管理軟件，對公司而言增加另一個用戶的成本很小（軟件基礎架構和應用程序已經建設成），但注冊的用戶越多，其收益越大。10、定義并描述商業生態系統，并給出一個商業生態系統的實例。參考答案:商業生態是松散連接但相互獨立的行業的集合（供應商、分銷商、技術制造商等），可以提供相關的產品和服務。這與價值網絡很相似，主要的不同點是商業生態是跨行業的合作，而不只是僅僅是多個公司間的合作。生態系統由一個或少數幾個核心公司所統領，并創建供其他專營公司應用的平臺。在微軟生態系統中，核心公司包括微軟和一些技術生產商，如Intel和IBM等。專營公司包括幾千家軟件應用公司、軟件開發商、服務公司、網絡公司和其他既支持又依賴微軟產品的咨詢公司等。另一個生態系統的例子就是移動互聯網平臺。在此生態系統中有四個行業——設備制造商（蘋果iPhone、RIMBlackberry、摩托羅拉、LG與其他）、無線通訊公司（AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint與其他）、獨立軟件應用提供商（通常是那些銷售游戲、應用、鈴聲的小公司）、互聯網服務提供商（它作為向移動平臺提供互聯網服務的供應商參與其中）等。11、列示出至少三種造成數據冗余和不一致的情況參考答案:數據冗余：企業的不同職能部門獨立收集了同一個體的信息，由于存儲于不同地點并被維護過數次，同一記錄可能被：1）在不同部門有不同含義2）同一條目的命名不同3）同一情況下描述不同.此外，字段名可能不同，屬性不同，約束也不同。12、列示并描述3類DBMS的主要功能或者工具。參考答案:數據定義功能。能夠說明數據庫中的內容結構。它可以用來創建數據庫中的表，并定義表中字段的特性。數據字典是自動化和人工化文件，用以存儲數據元素的定義與數據特性。在大型企業的數據庫中，數據字典可以記錄額外信息（用法，表示形式，管理權，授權，安全性），以與記錄使用數據元素的報告，個體，商務功能以與程序。數據操控語言，SQL，用于增加、更改、刪除和檢索數據庫中的數據。這種語言包含很多指令，終端用戶和編程專家可以從數據庫中提取數據，用以滿足信息需求和開發應用系統。13、描述從關系數據庫中抽取有價值數據的三類基本操作。參考答案:選擇操作建立一個子集，包含文件中所有符合設定標準的記錄.連接操作，聯合多個表，為用戶提供比單個表更多的信息。投影操作創建一個只有列組成的子集，允許用戶生成只含要求信息的新表。14、描述數據庫中可以被用在辦公文具供應商達到低成本領先的技術參考答案:銷售數據庫可以被用于將供應鏈變得更有效，最小化倉儲以與運輸成本。也可以使用數據庫以與文本挖掘或者情感分析，來發現哪些供應商被哪類消費者青睞，不同地區的需求是否不同。商務智能數據庫可以被用于預測辦公用品需求的預測，幫助預測最有效的運輸策略。15、描述數據庫技術如何能被一個玩具生產廠商所利用來完成產品差異化參考答案:產品數據庫可以向消費者開放，目的在于更方便的預訂。數據庫可以被用來追蹤消費者偏好，預計消費者的要求。銷售數據庫可以幫助客戶，比如幫助玩具店預測補貨時間，提供額外的服務。大數據的數據挖掘，網絡挖掘和情感分析幫助推測銷售趨勢或者提供幫助新場頻和服務更好面向客戶的因素。16、數據挖掘以與OLAP的差別是什么？你何時會推薦一個公司使用OLAP？參考答案:數據挖掘能夠揭示隱藏的關系并且當你需要發現數據間的聯系時被使用。它被用以回答類似問題：有沒有一些產品的銷售與其他產品銷售是適時相關的？相反，OLAP被用于分析數據的多個維度而且是被用于解決復雜但已知問題的I，比如:但一個產品的銷售被細分到月和地理位置不同時，以與實際銷售與預計銷售相比結果如何？17、電子商務和互聯網用什么最有意義的方式改變了公司和他們的客戶之間的關系？請舉例支持你的回答。參考答案:電子商務和互聯網改變公司和他們的客戶之間的關系用的最有意義的方法是減少信息不對稱。當參與交易的其中一方比另一方擁有更多對交易有用的信息時，就產生了信息不對稱的現象。這些不對稱的信息影響了交易雙方的議價能力。在數字化市場中，消費者和供應商可以“看到”商品的價格。從這個意義上講，數字化市場可以說比傳統市場更為“透明”。例如,在汽車零售網站在網上出現之前，汽車經銷商和客戶之間有很明顯的信息不對稱。只有汽車經銷商知道制造商的價格，這讓消費者很難以最優惠的價格購物。汽車經銷商的利潤率取決于這一信息的不對稱性。今天的消費者可以用一些競爭定價信息網站，四分之三的美國汽車買家用互聯網達成了最佳交易。因此，網絡已經減少了汽車購買時的信息不對稱。互聯網還能幫助企業在從其他企業購買商品和服務時減少信息不對稱，獲得更優的價格和條款。18、請描述電子商務中的個性化和客戶化，并說明其商業價值？參考答案:對個性化而言，商家可以通過根據客戶的姓名，興趣和過去的消費記錄來調整消息，從而針對特定的個人來制定他們的營銷信息。例如，A用登錄用戶的用戶名來制定迎接標語。利用客戶化，商家可以根據用戶的喜好或以前的消費行為來更改所提供的產品或服務。華爾街日報在線可以讓你選擇你想看到的新聞類型，并在某些事件發生時提醒你。互聯網科技能夠追蹤客戶的網站行為，包括購買記錄和其他行為，商家用該科技創建詳細的客戶個人資料。這些資料可以用來創建獨特的個性化網頁，顯示針對每一個用戶的產品內容、廣告或客戶感興趣的特殊服務，以此提高客戶的體驗創造附加值。個性化的商業價值是降低營銷成本，因為你只需為更可能接受產品的目標客戶花錢；個性化和客戶化還能提高銷售業績，因為這些個性化網站能更好地為顧客的目的和購物需求服務，顧客對這些網站的反饋越來越好。19、描述設計電子商務網站的總體流程和主要決定。參考答案:建設電子商務網站有2個主要挑戰。第一是明確確定網站的業務目標。第二是為實現這些目標選擇合適的技術。當你確定了網站的目標，你就需要建立系統功能。例如，如果你在規劃電子零售網站，你需要考慮購物車功能。當網站的所有預期功能都能被理解時，你就可以定義網站建設的信息需求。例如，購物車的一個信息需求是保證信用卡安全的方法。其他主要的規劃問題包括選擇構建網站的團隊，選擇網站的硬件、軟件和電信基礎設施。你需要決定網站的設計以與網站上的任意社會或信息政策。你需要決定是否將開發或運維外包，或是否從一個軟件包來構建網站。許多決定將取決于該網站分配的預算。20、簡要概括應用于一個公共圖書館的在線目錄系統的知識管理鏈。參考答案:知識管理鏈的步驟如下：?獲取：對于一個圖書館的在線目錄來說，這應該是將書本數據變成數字形式。?存儲：這需要包含可能像中心服務器這樣的系統來存儲數據。?傳播：圖書館可能需要決定目錄卡信息如何被公眾或員工獲取。?應用：目錄卡成為圖書館業務流程的一部分:例如，目錄卡必須和借書系統相關聯，這樣用戶才能夠從目錄卡中得知一本書是否被借出。?管理和組織活動：這會使得使用目錄卡的系統成為其他服務的基礎，也許連接一個更大的圖書館系統，來共享資源，信息或者圖書借閱。21、寫出知識管理系統的三個主要類型。每個類型列舉兩個例子。參考答案:知識管理系統的三個主要類型是企業知識管理系統，知識工作系統，智能技術。企業知識管理系統包括:企業內容管理系統，數字資產管理系統，學習管理系統，知識網絡。知識工作系統包括:計算機輔助設計系統，虛擬現實系統，金融投資工作站。智能技術包括:數據挖掘，專家系統，基于案例推理，模糊邏輯，神經網絡，遺傳算法，混合人工智能系統，智能代理。22、為什么知識工作者對數字化公司如此重要？他們的作用是什么？這些作用中那一個你認為對公司成功最重要？為什么？參考答案:學生的參考答案可能很多種，但應該包括對知識工作者的三個主要功能的理解。示例參考答案:知識工作者創建型的產品活著尋找改進現狀的方法。沒有他們，在總是變化、競爭力總是在增強的環境中，公司會停滯，競爭力下降。在現代經濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三個主要作用是:保持組織知識隨著外部世界的發展保持最新；擔任關于他們領域的知識和機遇的內部顧問；在評估，開始，創立新項目的時候擔任變革促進者。其中最重要的一點是發現新知識，將其應用于產品或服務的制造，提供產品或服務是合作的支柱。23、說出三個知識工作系統重要的特點和性能。參考答案:知識工作系統必須給予知識工作者他們所需要的專業工具，包括具有強大的圖形圖像處理功能、分析功能、溝通和交流功能的工具等。知識工作系統必須提供一個友好的用戶交互界面。這些用戶友好界面節省了時間，讓用戶進行需要的任務，并獲得所需要的信息，而不必花費大量的時間學習使用計算機。知識工作系統必須精心設計和優化相關知識工作者的具體任務的性能。24、你是一家法律公司的管理者，需要招聘一些臨時性法律助理和職員。請談一談西蒙的決策四階段模型是如何應用在這一招聘過程中的。信息系統是否能夠應用于這一過程？如果是，你會怎樣用到它們？參考答案:決策的過程是：1）情報或問題發現階段：需要雇傭多少臨時人員？雇傭多長時間？需要具備哪些技能？2）設計或提出備選方案階段：市場上有哪些代理機構，報價是多少？3）選擇或者選擇方案階段：評估代理機構報價，評估臨時雇傭人員的能力水平。4）實施階段或者方案測試階段：給每個臨聘人員分配任務，評估其工作結果。能夠用到信息系統。可以用信息系統顯示每個時間段可供雇傭的臨時人員的相關信息，例如費用，以前任務的完成情況以與評價等。這些都有利于更好地選擇雇傭人員。25、什么是MIS、DSS，請解釋它們之間的區別。參考答案:MIS提供有關企業績效的信息，讓管理者更好地監控組織業務。MIS常常抽取或匯總來自業務系統的數據，產生固定格式的、預先定義好的報表。DSS支持組織處理非常規的決策。MIS的報表是基于組織常規的數據流，幫助管理者實現對組織的日常控制。而DSS強調變化、靈活性以與對于非結構化問題的快速反應。26、DSS的商業價值何在？參考答案:DSS能夠幫組企業改善供應鏈管理和客戶關系管理。有些DSS因為能從企業系統里獲得有關企業的全局數據，因此能夠為改善決策帶來幫助。現代的DSS能夠融合Web的互動能力，因而還能為雇員和客戶的決策帶來幫助。27、請解釋即使是設計完美的信息系統也并不是一定能改善企業的決策水平。參考答案:學生可能有不同的回答，但應該包括如下三個方面:?信息質量?管理過濾?組織惰性或組織政治28、闡述各類信息技術驅動的組織變革。以酒店運營為例，對每一類型進行說明。參考答案:?自動化是應用信息技術用來協助員工自動完成工作。在酒店運營中，它意味著將系統應用于服務臺來記錄和處理客戶訂單。?程序合理化是理順標準操作程序。在酒店運營中，原來需要3步或4步來辦理客戶入住簡化為只需要1步或2步就能完成。?業務流程再造對業務流程進行分析、簡化和重新設計。在酒店運營中，訂單處理和入住系統可能設計為允許客戶自己辦理預定和入住手續，無須酒店職工來確認。?范式轉移包含對企業業務的性質進行再思考，并重新定義業務模式。在酒店運營中，也許房間能夠按“夜到夜”的方式供客戶使用，甚至可能以公寓或者其它商務類型方式供客戶使用。29、用戶在軟件開發中的角色和發揮的作用。參考答案:用戶是軟件開發中的重要聚焦點。系統開發成功與否，很大程度上取決于用戶所起的作用。建設成功的信息系統，需要終端用戶與信息系統專家在整個系統開發期間自始至終密切合作。如果用戶極大程度參與到系統開發之中，就為按照用戶和業務需求的緊要程度形成系統創造了更多的機會，也為控制系統開發的最終結果創造了更多機會。用戶為完善系統發揮著積極作用，因為他們積極參與了流程變革。將用戶的知識和專門技能融合在系統中，能夠得到更好的解決方案。用戶在系統開發中發揮的作用，取決于所采用的開發方法。在系統生命周期法（SLDC）中，終端用戶所負責的工作，僅限于提供系統信息需求、檢閱技術人員的工作。在原型法中，通過使用和審核原型迭代過程，用戶參與到開發的全過程。在終端用戶開發方法中，用戶自身來創建系統。在RAD方法中，用戶通過使用原型和JAD，也更多參與了系統開發。在聯合應用設計中，終端用戶和信息系統專家通過交互過程聯合工作，共同商討系統的設計。30、簡述系統開發的5種方式。參考答案:?生命周期法將系統開發過程分為若干個階段，按順序逐步實施構建系統。需要編制開發說明書并得到批準后方可實施，用戶發揮的作用有限。?原型法通過一個快速、非正式和迭代過程來與外部系統進行動態交互完成系統開發。用戶可以持續與原型進行交互。?應用軟件包方法采用商用軟件，它無需開發內部應用程序。?終端用戶法中，系統由用戶自身采用第四代語言工具開發。開發過程迅速但非規范化，信息系統專家發揮的作用最小。?外包方式是系統的開發甚至運營都由外部供應商來完成。31、什么是外包？簡述軟件外包的優點和缺點。參考答案:外包是指一家企業將其部分或全部信息系統都通過雇傭另一家外部企業來建設或運營，包括軟件開發和主機應用外包。然而，在供應商開發或維護外包系統的同時，企業自身可能在自己的計算機上運行應用系統。供應商可能在國內也可能在國外（離岸外包）。外包的好處是，在國內外包的情況下，能夠開發企業內部員工沒有時間或能力實現的系統。對離岸外包，其主要好處是當國外的成本相對很低時能夠節約成本。其缺點是出讓了部分開發控制權、第三方企業能夠獲得訪問公司數據和信息的