新產品市場調查技巧新品市場調查概要市場調研技巧定性調查定量調查1.新產品市場調查概要1-1.市場調查是什么市場相關問題掌握需求掌握需求充足狀態發現不滿足需求開發不滿足需求充足產品/服務與市場之間的交流價值交換市場調查是什么供決定市場議程的

具體目標的達成

以可實行信息的提供為目的

重要的是市場議程用信息（information），即含意（Implication），而非單純的數據（資料）系統的

(Systematic)資料

包含客觀的(objective)及準確的(Accurate)含意收集、分析、解釋的客觀而正式的過程

可靠性和適合性、完整的計劃和準備、統一性過程的含意有效的

市場戰略可靠的信息客觀性適時性準確性運用靈活性完整性1.新產品市場調查的概要1-2.新產品開發過程中可利用的市場調查市場環境分析/掌握市場問題顧客需求分析/構思提出CONCEPTSCREENING/CONCEPTTEST產品改善&改良/商標、容器、

設計風格等的測試需求預測/TESTMARKETING產品上市上市前調查A&USTUDYF.G.I.使用現場調查

專家訪問F.G.DepthInterviewIdeaGeneration[KeyNeeds/BrainStorming]F.G.IConceptTestF.G.IH.U.TBlindTestC.L.TCFTest實際應用TestAssessorBases上市后調查追蹤調查調查店鋪內購買者NIELSENRETAILINDEXPOSTelSTUDY[認知/使用/購買率等]A&YSTUDY[產品

Positioning]1.新產品市場調查的概要研究顧客行為和態度標的集團面試(FGI)研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度研究顧客行為和態度標的集團面試(FGI)標的集團面試(FGI)標的集團面試(FGI)標的集團面試(FGI)標的集團面試(FGI)研究顧客行為和態度標的集團面試(FGI)[KAO中市場調查的

典型流程]上市1個月2-3個月1.新產品市場調查的概要1-3.市場調查的過程[1]提出問題

→收集供分析環境的資料（2手資料）→市場問題的具體化[2]調查的決定→調查目的的明確化：需要通過必要的信息、消費者調查決定的市場戰略等→負責調查的實際操作者和管理者之間協商調查的必要性及調查目的[3]調查代理公司的選擇→協商調查目的和需要獲得的調查結果→通過比較分析調查計劃書決定 ?調查目的及具體目標 ?調查方法 ?調查對象特點及調查群體數量/樣本數量 ?調查日程 ?調查內容及分析方法,OutputImage ?負責調查的研究者的資質 ?FieldworkSystem→提供有助于調查的環境分析資料及產品的技術信息[4]Fieldwork的實施[5]資料分析及報告書制作[6]結果匯報會1.新產品市場調查的概要1)提出正確的問題具體提出需要解決的問題是什么，這將成為調查的實施依據，只有圈定更明確的問題才能避免時間和費用的浪費。通過分析目前的環境，判斷出需要獲得何種消費者意見、通過這些意見制定何種市場方式、是否需要實施消費者調查等問題。→ 可作為2手資料分析的資料

市場調查所需的資料

可通過內部討論掌握的資料2)市場調查的目的、研究問題、研究假設的確定調查的目的就是調查問題的解決。為了達到調查目的，必須準確規定需要通過調查獲得的信息內容。這個也好那個也好的不明確的問題意識，或者過多的貪心將會降低整體調查的質量。能夠從首次調查中獲得的資料有明顯的限度，因此要盡量從這個限度中達到有效的目的。3)用何種調查方法進行調查決定能夠最有效準確的達成調查目的的方法定性調查(QualitativeStudy)定量調查(QuantitativeStudy)該樣本的基礎并非準確率，是以少量人員為對象，雖然不能誘導消費者提出需求或期望方面的深層意見，但是可以收集深層內容，可以聽到消費者原始的聲音。基本上，定性調查和定量調查的關系是補充和預備的關系。因此，定性調查主要定位于假設驗證、確立預備信息，并通過定量調查進行驗證，或使用于發現和挖掘定量調查中不夠明確的部分。↓該樣本的基礎于準確率，是以大量人員為對象，通過樣本調查、收集的資料獲得信息主要通過計算機分析個多分析和統計，可以獲得明確的結論。

↓1.新產品市場調查的概要1-4.市場調查的種類量的調查的準備階段，假設的發現，預備信息的收集，預備知識不夠充分的情況下假設的質的驗證及含意的確認(對量的調查結果的含意、假設的驗證)消費者語言的發現及確認試圖深層了解消費者難以實施大量抽樣時獲得消費者信息迅速獲得信息通過假設驗證獲得明確的結論市場細分化/目標市場選擇掌握市場競爭狀況及消費者態度/行為每個消費者特性的需求結構和差異掌握各商標的Positioning（強、弱點）選擇最佳的概念、容器、商標名特點優點缺點定性調查以少量人員為對象，掌握顧客深層意見靈活性現場性深層性迅速性低成本不能代表整體市場不受Researcher,Moderator的資質影響調查結果的分析是主觀的定量調查以可代表整個收集群體的標本為對象以結構化的調查問卷收集量的資料資料的客觀性資料的代表性測量可靠度多種目的性需要時間長高成本SampleSurvey：人際關系不透明（運用實驗方法可以確定）1.新產品市場調查的概要1)定性/定量調查的特點及優缺點1.新產品市場調查的概要2)定性調查定性調查的種類面試方法標的群體深層面試方法(FocusGroupInterview)-群體深層面試方法(In-depthInterview)-個人一對一面試方法(One-on-oneInterview)-個人觀察方法：觀察相關的人員、行為及狀況等收集資料投射方法各市場目的用途在當前市城內發現消費者需求（充足、未充足需求）現有產品的改善方向、新產品開發方向的提示、各消費者特性之間需求結構的差異、未來市場變化的預測等新產品構思的收集概念接受度及改善點的發現（消費者需求基礎上的改善點發現）對于CF的評價及改善方向的掌握產品的評價及改善方向的掌握（與產品概念評價同時進行）收集對容器、商標名的評價或者構思收集對即將進入的新領域內的產品和生活方面的整體信息A&UTESTCONCEPTTESTHUT(HOMEUSETEST):商標隱蔽或商標暴露CLT(味道、容器、廣告等的測試):商標隱蔽或商標暴露SHOPSIMULATIONTEST:為需求預測進行的測似乎追蹤調查(TRACKINGSTRUDY):新產品上市后，為了加強新產品的競爭力，以一定的間隔持續掌握產品上市后的變化，并適時而靈活的應對措施而進行的調查1.新產品市場調查的概要3)定量調查定量調查的種類按照面試方法進行分類1:1個別面試方法電話面試方法郵遞面試方法根據調查目的進行分類各消費者特性的產品/商標購買及使用實際狀態、由此體現的產品/商標的當前競爭地位（認知度、購買率、使用率、喜好度的掌握）各消費者特性的需求結構的掌握當前產品/商標的定位的強、弱點的掌握掌握新產品投入或現有產品的改善機會家庭訪問面試C.L.T(CentralLocationTest)1.新產品市場調查的概要1-5.調查企劃書的制作1)調查設計時的注意事項設計必須經過下列過程完成。什么是問題/為什么這個是問題需要決定什么/為什么規定是否要進行議程決定1規定問題根據上述結果制定具體化的可回答“為什么要實施這個調查”的問題的調查目標，并制作可以回答“完成該調查中必須的具體信息是什么”的問題的必要信息清單3調查目標的具體化及必要信息的清單的制作詳細化的時候一邊反問“為什么這個信息是必要的？”的問題來制定問題解決/議程解決所必要的信息2必要信息的詳細化為了完成調查目標，需確認通過內、外部的現有資料的分析來獲得還是通過重新實施調查來獲得4確認信息來源調查設計（制作調查企劃書）=?▼▼=▼1.新產品市場調查的概要旨在合理化自己的意見的調查旨在回避市場活動過程失敗的責任的手段的調查旨在提高形式上的業績的形式性調查未經過慎重考慮的調查旨在合理化自己的意見的調查調查設計時的注意事項設計明確掌握調查目的和目標的后續調查。調查的目的和目標必須要具體化。為了達到目標，先明確定義必須的信息的信息來源后再定義收集群體/標本。（首爾/6大城市/全國、使用者/非使用者、特點、年齡層、收入階層、職業-----）不要試圖通過一種調查獲得所有內容。不要試圖一次調查獲得只有通過累計的信息才能掌握的未來信息。

從擁有信息的對象收集信息，不要間接掌握。不要設計不能可靠完成調查目標的方法來設計調查。根據調查目標、分析方法、收集群體定義、回答者解除難易度、預算等情況決定樣本提取方法及樣本大小。不要加入不必要的調查內容降低調查質量。通過委托者和調查實施者之間的充分協商、委托公司內部實際操作者和管理者之間的協商，盡可能消除交流上可能出現的誤解。下列調查應避免。1.新產品市場調查的概要2)調查企劃書的機構1.調查目的-為什么進行該調查?2.調查目標-希望從該調查中獲得什么?3.調查內容-調查什么內容?4.調查方法-如何進行調查?4-1.資料收集方法4-2.樣本設計

4-3.實施方法

4-4.資料處理及分析方法分析2手資料定性調查(個別或者群體深層面試)定量調查(個別面試、電話、郵遞)收集群體定義標本提取方法標本大小面試人員招聘及培訓監督驗證資料編輯、潤色及輸入方法Software,Hardware資料分析模特5.調查日程企劃6.調查費用7.調查者基本信息等定性調查→假設信息1可期待的接近方法積累的信息不夠充分時定量調查→議程決定信息22.市場調查技巧I-定性調查1-1.F.G.I1)F.G.I是什么?為特定目的而準備的話題為其目的而匯聚的少數（通常6-8名）群體中談話的過程根據熟練的主持者的掌控技術利用群體性制造群體的成員之間相互影響的局面綜合通過非結構性接近法獲得的每個人的反應對假設提取及假設驗證根據每個時段進行觀察、分析的調查方法3的結構要素Recruite??(Moderator)分析進行過程調查目的的明確化：目的是獲悉什么內容，需要最終獲得何種信息為了達成目的判斷F.G.I是否是適合的方法決定對象的特點：需要收集何種特性的人員的信息群體數量的決定：原則上每個特點的群體最小要2個群體，決定最低限度的群體數，同時保證用最低的金錢成本和最低的時間成本來達到最高的效率調查對象的補充方針的制作：制作能夠根據目的有效進行的方針，由淺入深2.市場調查技巧I-定性調查2)F.G.I的優點(1)群體的優點成員之間的相互影響(Synergism):共同思考和互相影響，可以獲得更廣泛的信息、洞察力、構思。對其他出席者的意見作出連鎖反應，由此引導話題到更深層次，在這個過程中可以發現自己內心深度的欲望/欲求。一對一個別面試中出現關注度不夠或不愿意說出過激或極端言論的傾向。但是群體訪問中也能夠獲得自己的想法和其他成員差不多，并由此獲得安慰，能夠更加誠實的表達自己的意見。雖然規模小，但是可以獲得公共或群體的信息可以觀察和分析個人被群體影響后的反應：從社會性狀況上的掌握[實際購買行為雖然以個人的需求為基本，但實際上受很多周圍人的影響和社會常識的影響，因此觀察對群體影響的反應尤為重要]短時間內獲得大量信息(2)非結構性的優點沒有確立如何供略的構思的未知領域、沒有特別假設的情況、提供豐富的構思也貢獻于量的調查的效率→提問項目的制作、幫助決定措辭、縮小開放性提問、預防不必要的量的調查等。群體訪問不需要洗練的回答，因此更有希望獲得自發而非官方的答復。2.市場調查技巧I-定性調查(3)Monitoring顧客可以直接通過消費者語言獲得消費者意見多個人員可以同時觀察群體訪問，因此可以更統一的進行分析。(4)其他由比個別訪問的主持者更訓練有素和專業化的面試者（主持者）主持議程。可根據調查對象的理解程度進行充分的說明（概念、提問內容等），對于不充分的答復還可以引導其討論更深層次的內容。低成本，可迅速收集數據。2.市場調查技巧I-定性調查3)F.G.I的問題點(1)以少量人員為對象/非結構性無法保證統計上的代表性。→數量少，并不是提取完整而具有代表性樣本的方法結論不是絕對性的，多依賴于分析者的解釋監控的委托人可能根據自己的情況或平時的意見隨意理解(2)群體的問題點可能跟著主持者的意見走。互相牽制妥協的情況多。可能過多關注他人的意見，隱藏自己的真實想法。→主持者的作用很重要(3)受主持者（個人）的經驗、判斷、能力的影響大。(優點的同時是缺點)2.市場調查技巧I-定性調查4)F.G.I的實施過程Step1確定出席對象的資格條件及日程后，擔當研究人員制作“出席者募集指導書”及“出席者調查問卷”，發送給實施機構（或者實施監督員）。Step2對出席者募集面試人員實施培訓→培訓后給一周左右的出席者募集時間。擔當研究員的準備、檢查事項實施監督員的準備/檢查事項制作討論方針準備實施調查所需的物品（概念、產品、評價問卷等）檢查出席者募集狀況出席對象的資格條件的重新確認及聯絡狀態選擇監控屏幕檢查出席者報酬及發票、影像設備錄音帶、干電池、錄音、麥克風狀態出席者及主持者的名牌、零食、飲料等Step3:F.G.I進行、各群體相關人員討論Step4:錄音解讀監控-完全按照進行過程中的語言記錄2.市場調查技巧I-定性調查5)群體結構群體結構的一般注意事項年齡上的差異不超過15-20歲以上不混淆產品使用者和非使用者不混淆男女不混淆OL和主婦不同的社會階層不安排在同一個群體親友不安排在同一個群體相關行業從事者除外調查的內容不同關心的領域不同生活方式（LifeStyle）不同感覺到排斥感→可能拒絕誠實的發言。可能難以發表真實的想法/太過在意別人的存在已經對特定產品產生偏見2.市場調查技巧I-定性調查調查的目的及調查目標調查的內容調查的設計調查日程調查成本6)F.G.I調查企劃書制作?調查企劃書的結構[1]調查的方法[2]F.G.I群體數量及結構[3]出席對象資格條件[4]群體討論地點及時間出席者募集F.G.I錄音解讀資料分析報告書制作及提交調查時總額調查費用支付方式2.市場調查技巧I-定性調查7)訪問方針制作(1)決定調查的目的/具體的目標/需要獲得的信息內容?客戶應根據市場戰略目標具體化本調查目的▼調查負責人充分傳達調查內容，如果出現超出調查范圍的內容，應該協商決定(準確傳達需要最終獲得的信息內容尤為重要。FGI一般對每個群體的調查時間是1個半小時-3個小時。Ideation等特殊情況也可以進行6-8個小時(2)方針的結構:調查負責人根據調查目標制定進行方針?方針從最容易的日常內容深化到深層而細化的內容。進行詳細的討論，盡量掌握從表面行為及態度到內在需求，中間盡量不做修改。為了達成各主題的調查目標，應考慮討論和中內容制定供討論這些內容的具體的提問。對各主題分配適當的時間。（考慮重要度及討論預計時間）決定各提問需要獲得何種信息，如果沒有進行充分的討論或者認為不能夠從中獲得明確的結論時，應考慮需要更深層次的提問。判斷提問是否需要聽取所有出席者的意見，或者需要進行何種深度的討論。(3)分析方針的結構?提前制定內容分析方針，以便制作報告書。分析時按照需要掌握的內容的群體進行分析，無需按照討論的順序進行分析。2.市場調查技巧I-定性調查8)進行技巧主持者的作用導入部分:使出席者理解自己的作用，消除不滿因素，制造愉快的氛圍。掌控局面獲得需要的信息。充分引導出出席者的想法、感受。能夠分辨虛假言論和實際想法。維持愉快的氛圍。對于每個主題，主持者根據自己的分析判斷主題是否獲得明確的結果，并終止該主題。對于重要的發言，應確定全體人員的看法。討論的靈活化需要真誠聆聽所有出席者的發言和無微不至的關心協助發言，激勵成員，保證不被其他成員排斥掌握出席者的性格、反應、傾向，并具體應對根據整體的氛圍或出席者的情緒引導與出席者交流視線，并將視線繼續集中到所有出席者（表示關注、催促、轉移視線等）避免一問一答，或點名回答，盡量獲得自發的言論忍耐沉默用激勵、贊同的視線、表示贊同、語言的重復回復出席者的發言2.市場調查技巧I-定性調查9)結果分析分為兩個部分，即從散亂的信息中獲得因果關系的理論的創造性工作和找出新產品構思的飛躍性創造過程。分析工作是對于提出的課題收集的信息，利用各種方法獲得符合目的的正確答案的工作盡可能分組進行分析工作（重視群體的共同性）根據調查目的引導結論根據主題的關聯性集合散落的信息掌握表面的發言背后的心理狀況判斷可明確判斷的部分，對于不能明確判斷的部分不能下結論。但要明確哪些部分不夠明確。不僅能夠分析出席者的發言，還要能夠分析無言的態度、沉默等現象。（否定、不關心等）結束后對于大致脈絡進行協商根據方針指定的路線列舉內容，思考列舉事項的相互關聯性，獲得每個路線的結論在白紙狀態下傾聽消費者意見。即，不能根據已經掌握的知識或本人的觀點解釋消費者意見，而應該從消費者立場上理解其發言。FGI的優點是可以在掌控過程中對于顧客的討論進行反饋，但不得介入過多不必要的提問。FGI的目的不在于獲得片面性的答復。不要的內容應提前在方針中反應。***監控過程中2.市場調查技巧I-定性調查1-2.深層訪問1)深層訪問是什么?概念深層面試方法采用非系統方法從回答者中收集調查主題相關的信息的方法，使用于通過調查者和回答者之間一對一的面試方法發現回答者的潛在動機、信念、態度等。該方法需要大量成本和時間，根據調查人員的面試能力調查結果的可靠度和適合度有很大不同，存在可能出現很多偏見和誤差的缺陷，但同時也可以更廣泛的反應回答者的意見，因此廣泛應用于供掌握問題和設計問卷的探索調查過程中。尤其是在很難接觸回答者，難以成為群體討論的成員，或象特定專家等收集群體的數量較少的情況下，可以使用于掌握在沒有其他影響的情況下的被調查對象的固有意見。方法需要30分鐘-1小時的面試時間面試者應制造舒適的氛圍，不影響回答者的答復提出第一個問題后根據對此的回答用非系統方法進行面試。在面試進行過程中，面試者根據回答者的答復制定提問順序。2.市場調查技巧I-定性調查2)深層訪問實施過程面試對象補充選拔少數熟練面試人員面試人員培訓實施所需物品In-depthInterview時，由擔當研究員直接進行問卷編輯實施機構負責面試對象的補充和面試人員的選拔、面試人員的管理面試結束后面試人員立即解讀錄音帶補充面試過程中來不及記錄的內容，完成問卷后提交給擔當研究員最重要的是每個問題都能夠準確表達信息洞察力的強調洞察力(Probing)如果回答者對調查人員某個問題的答復不適合或者不夠充分時，或者對于問題的準確性有疑問時，可以重新調出來研究的一種輔助方法.(例)提問“喜歡這個商標的果汁的原因是什么?”后，

如果回答“因為適合我的口味”，面試者就應該重新問一遍“適合您的口味，具體是指哪方面呢？”，進行探索問卷

&補充記錄卡調查紀念品錄音機、錄音帶、麥克風、干電池其他(Concept,Board.Project….)3.市場調查技巧II-定量調查3-1.定量調查的調查過程1階段2階段3階段4階段5階段6階段7階段調查設計問卷

初稿制作Pre-test(事前調查)面試員

募集實施計劃確定監督員培訓面試人員培訓實施驗證問卷編輯

(Editing)譯碼員培訓Pre-codingCodingCodingediting資料輸入

(Punch-ing)Datacleaning電腦處理Table

報告書制作報告書制作譯碼向導制作標本提取委托分析及報告書制作企劃書準備3.市場調查技巧II-定量調查3-2.標本設計收集群體的定義:具體規定研究對象的特點標本標本提取方法標本大小的決定標本調查的誤差非準確率標本提取方法準確率標本提取方法:代表收集群體的收集群體

的一部分、標本調查時，“樣本的代表性”和“樣本的可靠性”非常重要。任意標本提取判斷標本提取分配標本提取單純無作為提取分層標本提取群體募集標本提取:考慮收集群體的本質統一性、必要的統計輛的水平、時間、成本、實際標本提取可能性、分析方法、分類的細分化程度等標本誤差

:收集群體整體的實際值和標本中獲得的數值之間的差異，標本誤差的差異可進行統計的推定。非標本誤差

:調查人員的偏見或者不誠實導致的誤差

回答者的不誠實和故意的陳述 資料處理過程中出現的各種誤差3.市場調查技巧II-定量調查調查的目的及調查目標調查的內容調查的設計調查日程調查成本[1]調查的方法[2]標本數量及標本結構[3]標本提取方法[4]回答者資格條件[5]資料收集過程出席者募集問卷/其他準備物品的準備（概念、產品等）面試人員培訓實施EDITING/CODING/DATAINPUTTINGDATACLEANING資料分析TABLEREPORT報告書制作及提交調查時總額調查費用支付方式3-3.調查企劃書的制作?調查企劃書的結構3.市場調查技巧II-定量調查3-4.資料的分析技巧1)頻率2)交叉表3)回歸分析:掌握一個或以上的獨立變數和從屬變數之間的關系。解釋過去資料中獨立變數和從屬變數之間的關系，并預測未來關系，為了回歸分析，需要從屬變數，原則上這些變數應為等間尺度或比例尺度測量的變數。（用線形關系假定兩種變數之間的關系）目的其他技巧之間的比較掌握獨立變數和從屬變數之間是否存在相互關聯性如果存在相互關聯性，掌握其關系的大小和類似度掌握變數之間從速關系的性質（陽性關系、陰性關系）單純回歸分析時結果與相關關系分析結果相同辨別分析也在現象的說明及預測目的方面相同，但在其從屬變數是名目變數方面存在差異與分散分析（Anova）的差異是其獨立變數是名目變數要素分析或群體分析是將重心放在掌握變數之間的相合關系的技巧而非相互關系3.市場調查技巧II-定量調查4)要素分析:將各個變數按照性質進行分類，縮小資料的量，便于理解目的目的從一系列變數中發現內在的性質將擁有不同特點的個人分為幾個同性質的群體縮小為少數新變數（要素），便于分析提取妨礙信息的適合性的變數-壓縮測量氛圍，能夠進行更經濟的分析，發現變數之間內在的結構找出可以掌握各對象所屬群體的辨別公式掌握將對象分類到群體的獨立變數有哪些掌握各群體之間的差異利用辨別公式預測將新對象分配到哪個群體5)辨別分析:利用通過劑量方法測量的（序列、等間尺度）獨立變數，分類按照名目尺度測量的變數的技巧，找出能夠說明已分類群體間差異的獨立變數，輸入各對象的特點。目的在于找出個體所屬的群體，甚至可以預測新的對象屬于哪種群體。3.市場調查技巧II-定量調查6)群體分析:將各種特點的對象分配到同性質群體中的技巧→對象分類過程中沒有明確分類標準或沒有標準的狀態下使用主要屬性（變數）的選擇各屬性水平的決定

---屬性Combinationset評價喜好順序（喜好度）7)Conjointtest:利用于選擇消費者希望的主要屬性，并分析這些屬性的有用度（效用分數），發現主要要素形成最佳結構的商品的技巧屬性選擇錯誤時屬性數量過多時很難測量回答者的喜好度沒有考慮屬性之間相互作用的某種問題屬性之間相互作用時，限于解釋（ex，低成本高質量）[問題]3.市場調查技巧II-定量調查8)多層次尺度法:利用各對象的綜合順序評價中獲得的資料，找出能夠成為評價標準的層次，規定各層次中評價對象的定位，用可視方法顯示評價者的心理評價空間的技巧

綜合順序評價：平價被評價對象之間的相似性或者被評價對象的喜好度程度目的限制掌握消費者認知和評價對象時通過何種標準進行評價掌握規定的各層次中評價對象的定位找出可掌握各對象所屬群體的辨別公式僅為個人水平的評價，如作為多個人的評價，其意義將減低(作為平均分數處理時的問題)獲得資料的過程非常復雜和艱難評價對象過少將影響結果的可靠度

就算很多，有時候也存在評價者沒有能夠評價產品的知識的情況3.市場調查技巧II-定量調查3-5.問卷的制作問卷是收集符合調查目的的有用資料的手段，提示提問過程，用明確的式樣顯示信息。沒有包含在問卷中的問題就算在重要也得不到回復。

因此問卷的設計非常重要，問卷的錯誤設計妨礙調查目的的達成。為了制作恰當的問卷，事前應進行細致的調查，認識正確的調查目的、必要的信息分類、測量方法、分析技巧。決定資料收集方法:根據所選擇的方法，調查時間或成本、調查形態都有所不同，因此應提前決定收集方法。個別面試→可進行長時間的面試，便于自由提問和回答電話面試→優點是速度快、經費少，但是超過10分鐘以后回答率減少，因此應盡量簡化。電話提問應簡潔和便于理解。郵遞面試→ 不是面試人員提問，而是回答者直接閱讀后回答，因此對于回答方法或順序應做好詳細的說明。保證任何人的理解都統一，且不需要額外的說明。3.市場調查技巧II-定量調查

決定必要的信息的種類決定必要的信息，并決定需要獲得多詳細的信息才能符合調查目的。信息的種類應細分化

決定個別項目的內容制定獲得所調查的信息的個別提問。仔細研究各種提問，制作最有效的問題，刪除不必要的問題一般來講理想的面試時間是30-40分鐘

決定提問形態按照項目決定回答的形式。回答得形式對統計分析影響很大，因此應慎重決定。一般分為固定多選項和自由回答，固定多選項題目一般采用名目選項和尺度選項。如有預備知識，使用固定多選項可以更有效獲得資料。自由發揮:沒有限制的提問，可以掌握沒有預測到的回答，但是處理資料時較有困難，且回答時間有限導致只能獲得表面的答復。多選項目:便于統計和分析，可以最大限度降低答案的誤差，但是制作題目的時間和費用較高，提問順序可能對結果有影響。另外只能在提示項目內回答，如果沒有適合的選項，可能使回答者為難。根據形態的尺度分類

: ①名目尺度②序列尺度③等間尺度④比例尺度根據測量方法的分類: ①相對比較法②順序法③等級法④比例分割法 ④固定綜合尺度法⑥語義差異尺度法⑦利克特尺度法1233.市場調查技巧II-定量調查

個別項目的完成提問的措辭以理解力最低的人員為對象選擇一個提問中不應包括兩種以上的要素，分開提問避免感性措辭避免誘導提問依賴于回答者記憶的提問有限制。盡量提示最容易會議的時間或詳細的提