PAGEPAGE4管理基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)資料對管理定義的理解：管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動；管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的管理是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)；管理需要動員和配置有效資源；管理具有基本的職能管理是一種社會實踐活動

管理的特性：（1）管理具有兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性；科學(xué)性和藝術(shù)性（2）管理具有目標(biāo)性（3）管理具有組織性（4）管理具有創(chuàng)新性管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能的發(fā)展：決策和創(chuàng)新管理的類型：（1）公共管理—以公共利益的實現(xiàn)為目標(biāo)，以公共組織為依托，公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程公共管理具有獨(dú)占性公共管理接收公眾監(jiān)督（2）企業(yè)管理—管理目標(biāo)相對單一

管理具有競爭性管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營管理權(quán)管理者的角色：（1）人際關(guān)系—掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者（2）信息傳遞—信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（3）決策制定—企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者管理者的類型：按層次分—高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員按領(lǐng)域分—綜合管理者、專業(yè)管理者管理者應(yīng)具備的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理環(huán)境：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境（1）組織的一般環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然（2）波特認(rèn)為，影響企業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有：現(xiàn)有企業(yè)、潛在競爭者、替代品制造商、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品用戶等5種環(huán)境因素。兩種環(huán)境分析方法介紹：1、識別環(huán)境不確定程度的方法2、內(nèi)部環(huán)境綜合分析：SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境分析技術(shù)。管理理論的發(fā)展：國外早期的管理思想—威尼斯兵工廠

馬基艾維利-《王子》-領(lǐng)導(dǎo)者原則中國早期的管理思想—儒家：仁義禮智信道家：無為而治法家：法治商家：積著之理-范蠡；治生之學(xué)-白圭產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想—查爾斯.巴貝奇（科學(xué)管理者的啟蒙者）亨利.普爾提出三條基本管理措施古典管理理論—泰勒的科學(xué)管理理論（作業(yè)管理和組織管理）、卡爾.喬治.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷斯夫婦、亨利.福特古典組織理論—法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織體系理論人際關(guān)系理論：霍桑試驗、梅奧社會系統(tǒng)理論：巴德納現(xiàn)代管理理論決策本質(zhì)：決策時決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，并對其作出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標(biāo)實現(xiàn)。決策的分類—按決策目標(biāo)的影響程度分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策按決策問題的重復(fù)程度分為程序化決策和非程序化決策按決策條件的可控程度分為確定性決策、風(fēng)險性決策和不確定性決策按參與決策的決策主體不同分為個人決策和群體決策決策的原則—滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測原則、比較優(yōu)勢原則、反饋原則、效益原則決策的基本步驟：問題發(fā)現(xiàn)和診斷、確定目標(biāo)、擬定備選方案、分析方案、選擇方案決策的主要方法：確定性決策方法—盈虧平衡點法風(fēng)險性決策方法—決策樹法不確定型決策方法—保守法、冒險法、折中法預(yù)測的含義：立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事物發(fā)展的未來。預(yù)測的主要方法：定性預(yù)測法—專家調(diào)查法、德爾菲法定量預(yù)測法—時間序列法、因果預(yù)測法決策中的常見心理效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）-以點帶面、以偏概全首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）-第一印象近因效應(yīng)-最近一次接觸給人留下的印象產(chǎn)生的影響從眾效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特征：綜合性、時代性、動態(tài)性、層次性公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：結(jié)構(gòu)維度-未來大道組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度；關(guān)懷維度-領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀點和情感的程度。管理方格理論：1.1貧乏型、9.1任務(wù)型、1.9鄉(xiāng)村俱樂部型、5.5中庸型、9.9團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（勒溫）：專制型、民主型、自由放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒權(quán)變理論、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論、途徑-目標(biāo)理論（豪斯）、領(lǐng)導(dǎo)替代理論激勵的含義：指針對人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向目標(biāo)。三方面關(guān)鍵因素-需要、努力、組織的目標(biāo)人性假設(shè)理論：X理論-Y理論、從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四中假設(shè)激勵理論：需要層次理論（馬斯諾）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（維克多.弗洛姆）、公平理論（亞當(dāng)斯）、強(qiáng)化理論（斯金納）激勵技巧：1了解人的真是需要，遇見和引導(dǎo)人的行為2激發(fā)積極性的管理技巧-成功的激勵管理技巧-可考慮的獎勵及表揚(yáng)方法溝通的特點：語言的運(yùn)用、非語言溝通溝通的功能：控制、激勵、情緒表達(dá)、獲取信息溝通的過程：信息發(fā)送者-信息連接部分-編碼-渠道-譯碼-接受者-反饋溝通的流向：橫向溝通、縱向溝通溝通的障礙：個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素談判的基本方法：零和談判、雙贏談判有效談判實現(xiàn)應(yīng)堅持的原則：理性分析談判事件、了解談判對手、抱著誠意談判、原則性與靈活性結(jié)合控制的必要性：組織環(huán)境的不確定性、組織活動的復(fù)雜性、管理失誤的不可避免性控制的基本條件：制定科學(xué)的、切實可行的計劃建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)建立暢通的信息溝通渠道控制的特點：整體性、動態(tài)性、主要由人控制、是提高職工能力的重要手段控制的基本功能：監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵控制的類型：按性質(zhì)-預(yù)防性控制、更正性控制按階段-預(yù)先控制、過程控制、事后控制按信息類型-反饋控制、前饋控制按手段-直接控制、間接控制有效控制的基本要求：控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)該突出重點，強(qiáng)調(diào)例外控制應(yīng)該具有靈活性、及時性、適度性控制應(yīng)該具有客觀性、精確性、具體性控制應(yīng)該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有效控制標(biāo)準(zhǔn)的基本特性：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對穩(wěn)定性、前瞻性制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法：確立控制對象選擇關(guān)鍵控制點制定控制標(biāo)準(zhǔn)-定量標(biāo)準(zhǔn)、定性標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的3種方法：統(tǒng)計計算法-統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)檢驗估計法-檢驗標(biāo)準(zhǔn)工程方法-工程標(biāo)準(zhǔn)偏差的分