物業企業總經理目標管理責任書

為確保××××物業管理年度計劃目標得以實現，經董事會和目標責任人(總經理)共同商討，已確定××××物業管理二ΟΟ×年年度工作責任目標，并擬由目標責任人代表××××物業管理簽署確定。一、責任目標1.管理目標1)整年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：★因瀆職或玩忽職守引發職員死亡事故；★因瀆職或玩忽職守引發企業關鍵財產報廢、損毀事故；★因瀆職或玩忽職守引發火災事故；★因瀆職或玩忽職守引發水浸事故；★因瀆職或玩忽職守引發惡性治安事件；★因瀆職或玩忽職守引發業主／使用人重傷、死亡事件。2)所轄物業設施設備使用完好率達95%以上。3)職員上崗培訓率100%。4)職員對企業滿意率達85%以上。5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推進企業現代化管理進程。6)除無法進行重大改造硬件設施（條件）外，××大廈住宅區物業管理（服務）其它各項指標努力爭取在12月31日前達成《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”各項管理指標；商業和辦公層因無規范標準可資參考，故，共性部分亦參考“住宅標準”考評。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～××省住宅區物業管理服務標準（章節摘錄）……6.2二級6.2.1房屋及共用部位共用設施設備維修養護6.2.1.1房屋a.房屋完好率95％以上；b.房屋零修、急修立即率80％以上；c.房屋零修工程合格率90％以上；d.房屋立面較整齊，無重大缺損現象；e.房屋裝修符合管理要求，無私改亂拆現象。6.2.1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行保障工作。6.2.1.3環衛設施，基礎完好，無重大缺損現象。6.2.l.4道路通暢，路面較平整。6.2.1.5消防設施基礎完好無損，可隨時啟用。6.2.2安全護衛6.2.2.1主出入門二十四小時值班；6.2.2.2安全護衛人員二十四小時巡查；6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；6.2.2.4有應急處理計劃＼方法，遇警能立即報警，并努力預防事態深入惡化，幫助保護現場。6.2.3綠化、環境、衛生6.2.3.1綠化符合計劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；6.2.3.3小區建立清掃、保潔制度，專員定時清潔，定時殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；6.2.3.4房屋立面及區內道路基礎整齊；

6.2.3.5水、電、氣等設施設備和環衛設施基礎整齊；6.2.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。6.2.4多個經營和小區文體活動服務6.2.4.1生活服務a.房屋自用部位自用設施設備維修服務；b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。6.2.5服務質量、效果6.2.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布；6.2.5.2公共性服務費收支情況定時(十二個月1～2次)公布；6.2.5.3維修基金帳務按要求報業主委員會審核

，并定時向業主通報；6.2.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴統計，有效投訴辦結率85％，回訪率96％以上；6.2.5.5業主意見反饋，滿意率65％以上。6.2.6相關條件6.2.6.1硬件環境6.2.6.1.1小區符合計劃要求，區容區貌很好，無違章搭建現象。6.2.6.1.2主出入口有小區平面示意圖，關鍵路口設有路標，組團棟號標志顯著。6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基礎齊全。6.2.6.1.4停車場6.2.6.1.5主出入口設有值班室。6.2.6.2物業管理企業6.2.6.2.1企業須持有××省物業管理企業資質證書。6.2.6.2.2企業內部考評制度，崗位職責明確。6.2.6.2.3人員培訓，持證上崗率80％以上，其中企業經理、部門經理，管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。6.2.6.2.4安全護衛人員統一著裝。6.2.6.3業主委員會6.2.6.3.1含有條件，應成立業主委員會：暫不含有條件主動發明條件，制訂計劃，成立業主委員會。……～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～2、服務目標修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作滿意率達90%以上”作為200×年度服務目標。（“二級標準”為65%以上）3、經營目標1）整年確保×××萬元稅前經營收入，其中，物業服務費收入×××萬元，其它經營收入××萬元。2）整年各項開支控制在×××萬元指標內，其中工資性費用（含協議制職員各類保險和全體職員獎勵基金支出等）控制在總支出××%，即×××萬元計劃范圍內。3）整年實現應稅前經營利潤（毛利）：×××萬元。4、人員定編全部人員定編×××人，其中：●經理室×人；●經理辦公室××人；（含檔案／文員／物業管理員／保潔班／車輛管理／倉庫保管）●財務部×人；●設備部××人（含機械維修／水電值班和維修）；

●安全護衛部××人。（含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位）全部人員編制中，協議制用工擬控制在全部用工人數××％左右，關鍵對象為關鍵崗位管理人員、技術工人、安全護衛班長。二、責任人權力為確保上述責任目標實現，企業實施總經理負責制，責任人(總經理)權利以下：1)人事管理和薪酬分配權●對××××物業管理總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級職員組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。●對××××物業管理副總經理／財務部經理任免、調配、解聘、獎罰提議權。●編制范圍內職員招聘錄用決定權。●核定工資總額內調薪決定權。2)財務管理權物業企業獨立財務核實。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托（授權），目標責任人有物業企業日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。3)管理決議權◆主持××××物業管理日常管理工作。◆組織實施××××物業管理工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。◆主持召開××××物業管理各類工作會議。◆組織管理評審。◆審核各類經濟協議。4)申請支持權▲依據××××物業管理工作進展情況申請專題經營管理資金和其它資金支持。▲申請修改××××物業管理組織架構和人員定編。▲申請業務支持。三、責任人義務■接收董事會統一領導。■向董事會作工作匯報。■確保責任目標逐步實現。■自覺接收董事會監控、考評、檢驗。■每個月28號前按時上報次月度工作計劃報表。■每個月5號前組織目標評定，質量評審，進度、質量考評。■每季末次月5日前組織職員季度績效考評。■主動配合董事會完成其它專題工作。■確保企業各個標準作業規程落實實施。■確保企業操作不違反國家法律、法規。■確保職員生活、工作秩序。■確保職員整體操作技能和工作質量。■為企業培養人才。四、董事會權力☆對××××物業管理運作情況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢驗、監督權利。☆有對目標責任人、副總經理、財務部經理任免權、解聘權、調配權。☆有要求責任人出示、搜集、解釋各類數據、原始憑據、統計權利。

>☆有對××××物業管理資金審批權和對其財務運作情況直接監控權。☆有對目標責任人績效考評權、獎罰權。☆專題事件調查權。五、董事會義務★立即提供適宜業務支持。★提供信息支持。★

提供資金支持。六、目標考評1、董事會定時(不定時)監控、審計、檢驗××××物業管理資金運作、成本和其它財務工作。檢驗標準、措施依據行業法規和企業財務要求。2、董事會負責目標責任人績效考評。考評標準措施依據本目標管理責任書。七、目標獎罰1、企業責任人(總經理)必需依據雙方確定工作計劃完成本責任書所列各項目標。2、假如工作目標完成，則××××物業管理可按年度工資費用計劃制訂年底獎金分配方案，對職員發放年底獎金（兌結預支季度獎金），其中目標責任人可提取企業年獎金總額××%作為個人獎金。3、假如本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并負擔對應行政處罰。4、若發生不可抗力而致