《信息技術服務運行維護第7部分：成本度量規范gb/t28827.7-2022》詳細解讀contents目錄1范圍2規范性引用文件3術語和定義4運行維護成本構成4.1概述4.2直接人力成本4.3直接非人力成本4.4間接人力成本contents目錄4.5間接非人力成本5運行維護成本度量模型6基礎環境運維成本度量6.1概述6.2成本度量公式6.3直接人力成本6.4間接人力成本6.5間接非人力成本contents目錄6.6直接非人力成本7硬件運維成本度量7.1概述7.2成本度量公式7.3直接人力成本7.4間接人力成本7.5間接非人力成本7.6直接非人力成本contents目錄8軟件運維成本度量8.1概述8.2成本度量公式8.3規模度量8.4工作量度量8.5間接人力成本8.6間接非人力成本8.7直接非人力成本contents目錄9安全運維成本度量9.1概述9.2成本度量公式9.3直接人力成本9.4間接人力成本9.5間接非人力成本9.6直接非人力成本10運維管理成本度量contents目錄10.1概述10.2成本度量公式10.3直接人力成本10.4間接人力成本10.5間接非人力成本10.6直接非人力成本11其他運維成本度量contents目錄11.1概述11.2成本度量公式11.3直接人力成本11.4間接人力成本11.5間接非人力成本11.6直接非人力成本附錄A(資料性)軟件運維成本度量示例contents目錄A.1需求示意A.2規模度量A.3工作量度量A.4成本度量參考文獻011范圍信息技術服務提供商為各類組織提供信息技術服務的企業或團隊。服務需方需要信息技術服務的各類組織，如企業、政府機構等。適用對象涵蓋內容成本度量的具體應用在信息技術服務運行維護過程中的實際應用場景和操作方法。信息技術服務運行維護的成本度量方法包括成本度量的原則、方法、步驟等。不涉及其他類型的信息技術服務，如軟件開發、系統集成等。僅限于信息技術服務的運行維護領域遵循國家相關標準和行業規范，確保成本度量的準確性和可靠性。基于國家標準和行業標準適用范圍限定022規范性引用文件范圍本部分詳細列出了編寫《信息技術服務運行維護第7部分：成本度量規范》時所引用的規范性文件。目的引用文件的范圍和目的確保本規范的制定有充分的依據，同時便于讀者查閱和理解相關引用文件的內容。0102GB/T20270GB/T22081GB/T22080GB/T28827.1此標準規定了信息系統安全管理的基本要求，為成本度量提供了安全保障方面的指導。此標準提供了信息技術服務管理實施指南，有助于理解和實施GB/T22080的要求。本標準描述了信息技術服務管理體系的要求，為運行維護服務提供了管理體系的框架。作為信息技術服務運行維護系列標準的第1部分，為整個系列標準提供了概述和總體要求。主要引用文件及內容通過引用相關國家和行業標準，確保本規范的準確性和權威性。確保標準的準確性和權威性引用文件涵蓋了信息技術服務運行維護的多個方面，為本規范提供了全面的指導。提供全面的指導讀者可以通過查閱引用文件，更深入地理解本規范的要求和推薦做法。便于讀者深入理解引用文件的重要性010203033術語和定義VS指利用信息系統提供的相關服務，包括但不限于信息系統規劃、設計、實施、運行、維護、優化等。運行維護服務是信息技術服務的一種，旨在保障信息系統穩定、高效、安全運行而進行的系列活動。信息技術服務3.1信息技術服務對提供服務過程中所產生的成本進行科學的測量、分析和預測的過程。成本度量能夠直接歸屬于某項服務提供過程的成本，如人工費、材料費等。直接成本與服務提供過程相關，但不能直接歸屬于某項服務的成本，如管理費用、辦公費用等。間接成本3.2成本度量相關術語服務提供商與客戶之間就服務質量和責任達成的協議，通常包括服務范圍、性能指標、故障處理等內容。服務級別協議（SLA）衡量服務提供過程效果的關鍵量化指標，如響應時間、故障恢復時間等。關鍵性能指標（KPI）3.3其他相關術語044運行維護成本構成成本構成定義指在運行維護服務過程中，所涉及到的各種資源消耗和費用支出的總和。014.1成本構成概述成本構成重要性是度量運行維護服務效率、優化資源配置、提高服務質量的重要依據。02為提高運維人員技能水平而進行的培訓所產生的費用。人員培訓費用如社會保險、住房公積金、帶薪休假等福利所產生的費用。人員福利費用包括基本工資、獎金、津貼等直接支付給運維人員的報酬。人員薪資4.2人力資源成本01硬件設備費用包括服務器、存儲設備、網絡設備等硬件設備的購置、租賃和維護費用。4.3物力資源成本02軟件系統費用包括操作系統、數據庫、中間件等軟件系統的購置、升級和維護費用。03場地設施費用包括機房租金、水電費、物業管理費等場地設施相關費用。第三方服務費用如購買云服務、CDN服務等第三方服務所產生的費用。應急響應及災備費用為保障業務連續性而進行的應急響應和災備建設所產生的費用。許可證及版權費用包括軟件許可證、專利使用權等知識產權相關費用。4.4其他相關成本054.1概述規范的制定背景市場監管需要為加強對信息技術服務市場的監管，確保市場公平競爭，有必要對運行維護服務的成本進行統一度量。行業發展需求隨著信息技術的快速發展，運行維護服務已成為企業不可或缺的一部分。為規范行業發展，提高服務質量，急需制定相應的成本度量規范。成本構成詳細闡述了運行維護服務的成本構成，包括人力成本、物資成本、場地成本等。度量方法提供了運行維護服務成本的度量方法，包括直接成本法、作業成本法等。標準化流程規范了運行維護服務的成本度量流程，確保度量的準確性和公正性。規范的主要內容通過規范運行維護服務的成本度量，可以推動企業提高服務質量，滿足客戶需求。提高服務質量統一的成本度量規范有助于消除市場信息不對稱，促進市場公平競爭。促進市場公平競爭規范的實施將推動信息技術服務行業的健康發展，提高行業整體競爭力。推動行業健康發展規范的意義和作用064.2直接人力成本工資支付給從事運行維護服務的工作人員的基本工資。組成要素01獎金基于員工績效和公司業績提供的額外獎勵。02津貼針對特定工作環境或條件下的員工提供的補償，如高溫津貼、夜班津貼等。03福利費為員工提供的非貨幣性福利，如醫療保險、養老保險等社會保險費用。04市場需求與供給勞動力市場的供需關系會影響直接人力成本，需求旺盛時成本可能上升。行業特點與競爭態勢不同行業的薪酬水平和結構存在差異，競爭激烈的行業可能需要支付更高的薪酬以吸引人才。企業規模與效益大型企業往往能夠提供更好的薪酬待遇和福利，以吸引和留住人才。人員技能水平技能水平高的員工通常能夠獲得更高的薪酬待遇。影響因素度量方法010203標準工時制根據員工的標準工時和實際出勤情況來計算直接人力成本。計件工資制按照員工完成的工作量或產品數量來計算薪酬，進而得出直接人力成本。提成工資制根據員工的銷售業績或其他業績指標來計算薪酬，從而確定直接人力成本。提高員工技能水平通過培訓和教育提升員工技能，提高工作效率和質量，從而降低單位產出的直接人力成本。合理配置人力資源根據業務需求和工作量合理安排員工數量和結構，避免人力資源浪費。建立激勵機制通過合理的薪酬和福利制度激勵員工積極工作，提高工作效率和滿意度，從而降低直接人力成本。優化策略074.3直接非人力成本4.3.1硬件和軟件采購成本涵蓋操作系統、數據庫、中間件等軟件的購置費用。軟件成本包括服務器、存儲設備、網絡設備等采購費用。硬件成本技術支持費用為確保IT系統和設備穩定運行而購買的第三方技術支持服務費用。專業服務費用聘請外部專家或機構提供咨詢、培訓等專業服務的費用。4.3.2第三方服務與支持成本通訊線路租用費租用電信運營商提供的通訊線路所產生的費用。網絡設備租用費租用網絡設備，如路由器、交換機等所產生的費用。4.3.3通訊與網絡設備租用成本為提高員工技能而進行的培訓所產生的費用。4.3.4其他直接非人力成本培訓費用員工因工作需要出差所產生的交通、住宿等費用。差旅費用參加行業會議、研討會等所產生的費用。會議費用084.4間接人力成本管理費用包括從事管理職能的人員的薪酬和相關福利。培訓與發展費用涉及員工培訓、技能提升及職業發展等方面的投入。支持與服務費用涵蓋行政、人事、財務等支持部門人員的薪酬和福利。間接人力成本的構成標準成本法根據行業標準或企業內部標準，對各項間接人力成本進行預估和核算。實際成本法按照實際發生的間接人力成本進行核算，通常用于項目結束后的成本分析。作業成本法根據作業活動來分配間接人力成本，更精確地反映不同作業環節的成本消耗。030201間接人力成本的核算方法通過優化管理流程、提升管理信息化水平等措施，降低管理費用。提高管理效率促進支持部門與業務部門之間的溝通與協作，提高工作效率，從而降低支持與服務費用。加強部門協同根據員工實際需求和企業發展戰略，制定針對性的培訓計劃，避免不必要的培訓費用浪費。精準培訓投入間接人力成本的控制與優化094.5間接非人力成本場地費用包括運維服務所需的機房、辦公室等場地租金或折舊費用。設備折舊費用運維服務中使用的各種設備（如服務器、存儲設備、網絡設備等）的折舊費用。日常辦公費用包括水電費、通訊費、差旅費等日常運營所需的費用。培訓費用為提高運維人員技能而進行的培訓所產生的費用。間接非人力成本的構成將一定時期內的總間接非人力成本平均分攤到各個服務項目上。平均分攤法作業成本法標準成本法根據服務項目對資源的實際耗用量來分配間接非人力成本。預先設定各項服務的標準成本，然后根據實際服務量與標準成本的乘積來核算間接非人力成本。間接非人力成本的核算方法間接非人力成本的控制與優化010203合理規劃場地和設備的使用，提高資源利用效率，降低場地和設備折舊費用。優化日常辦公流程，減少不必要的開支，節約日常辦公費用。加強運維人員的技能培訓，提高工作效率和質量，從而降低單位服務的間接非人力成本。04定期對間接非人力成本進行分析和評估，及時發現并解決問題，實現成本的有效控制。105運行維護成本度量模型定義運行維護成本度量模型是用于估算和度量信息系統運行維護成本的一種方法和工具。目的幫助企業更好地預測和管理運行維護成本，優化資源配置，提高運維效率。5.1成本度量模型概述根據實際需求，選擇合適的度量單位，如人時、人天、元等。確定度量單位5.2成本度量模型的構建將運行維護成本分解為直接成本、間接成本和期間費用等部分。明確成本構成基于成本構成，建立相應的計算公式，以便進行成本估算。建立成本計算公式預算編制利用成本度量模型，為運行維護項目制定詳細的預算計劃。成本控制通過實時監控和分析實際成本，與預算進行對比，及時調整運維策略，確保成本控制在合理范圍內。決策支持為企業提供有關運行維護成本的數據支持，幫助企業做出更明智的決策。5.3成本度量模型的應用收集反饋收集用戶反饋和數據，對模型進行持續改進和優化。引入新技術和方法關注行業發展趨勢，及時引入新技術和方法，提高成本度量的精度和效率。定期評估定期對成本度量模型進行評估，確保其準確性和有效性。5.4成本度量模型的優化與改進116基礎環境運維成本度量6.1基礎環境運維概述基礎環境運維定義確保信息系統運行的基礎設施環境穩定、可靠、高效地進行維護和管理。成本度量重要性通過對基礎環境運維成本的準確度量，有助于企業合理分配資源，優化運維策略。明確需要度量的基礎設施環境范圍，包括硬件設備、網絡設備、系統軟件等。收集與基礎設施運維相關的成本數據，如設備購置費、維護費、電費等。6.2成本度量方法與步驟確定度量范圍成本分類與分攤將成本按照直接成本和間接成本進行分類，并合理分攤到各個運維對象上。數據收集與整理度量結果分析對度量結果進行深入分析，發現成本節約潛力和優化空間。衡量設備被有效利用的程度，反映設備資源的合理配置情況。設備利用率評估運維人員的工作效率，以及人力成本的合理性。運維人員效率反映運維團隊對突發事件的響應速度和處理能力。故障響應時間分析運維成本在總成本中的占比，以及與其他成本的相對關系。運維成本占比6.3常見成本度量指標01020304加強運維團隊的技能培訓，優化運維流程，提高工作效率。6.4成本優化建議提升運維效率根據實際需求制定合理的設備采購和更新策略，避免過度投資或資源浪費。合理采購與更新策略定期開展設備巡檢、預防性維護等工作，降低故障發生率，減少維修成本。預防性維護通過虛擬化、云計算等技術手段，提高設備資源的利用率，降低閑置成本。提高設備利用率126.1概述編制背景01隨著信息技術的快速發展，運行維護服務已成為企業不可或缺的一部分。為規范行業發展，提高服務質量，急需制定相應的成本度量規范。目前，市場上運行維護服務成本度量缺乏統一標準，導致服務價格混亂，難以評估服務價值。國家出臺了一系列政策法規，要求加強信息技術服務標準化建設，推動行業健康發展。0203行業發展需求市場現狀政策法規推動030201規范市場行為通過制定成本度量規范，引導市場形成合理的價格體系，防止惡性競爭。提高服務質量明確服務成本構成，有助于企業合理投入資源，提升服務質量。推動行業發展統一的成本度量規范有助于行業數據的統計和分析，為政府制定相關政策提供依據。編制目的適用范圍適用于各類信息技術服務運行維護提供商。01適用于企業內部信息技術服務運行維護部門。02為第三方評估機構提供參考依據。03術語定義指對運行維護服務過程中所發生的成本進行計量、核算和分析的過程。成本度量指為保障信息系統穩定、可靠運行而提供的技術支持和管理服務。運行維護服務136.2成本度量公式定義成本度量公式是用于量化信息技術服務運行維護過程中各成本構成要素的數學表達式。作用通過成本度量公式，可以準確地核算和評估運行維護服務的成本，為服務定價、預算編制和成本控制提供依據。成本度量公式概述成本度量公式的構成計算公式根據各成本構成要素的特點和相互關系，運用數學方法構建出成本度量公式。成本構成要素成本度量公式由多個成本構成要素組成，包括人力成本、物力成本、財力成本等。成本控制通過對比實際成本與預算成本，分析成本差異的原因，并采取措施進行成本控制，確保服務效益最大化。服務定價通過成本度量公式計算出運行維護服務的成本，結合市場需求和競爭狀況，制定合理的服務價格。預算編制利用成本度量公式預測未來一段時間內運行維護服務的成本，為預算編制提供依據。成本度量公式的應用146.3直接人力成本指直接投入到IT服務運行維護工作中的人員成本，包括工資、獎金、津貼及福利等費用。直接人力成本定義根據技能水平和職責，可分為高級專家、中級工程師和初級技術支持等。人員分類6.3.1定義與分類計時工資制按照實際工作時間和工作效率來計算人力成本。6.3.2核算方法計件工資制按照完成的工作量和預先設定的單價來計算人力成本。綜合計算法結合計時和計件兩種方式，根據具體情況靈活調整。技能水平不同技能水平的人員，其成本差異較大。工作效率高效率的工作可以節省人力成本，反之則增加成本。市場需求市場對某類技能的需求程度會影響該類人員的成本。6.3.3影響因素提升技能水平通過培訓和實踐提高人員的技能水平，降低人力成本。合理配置人員根據工作需求合理配置不同技能水平的人員，避免人力資源浪費。引入競爭機制通過市場競爭來優化人力資源配置，降低人力成本。6.3.4優化策略156.4間接人力成本管理費用培訓費用招聘費用包括從事管理工作人員的工資、福利等費用，這些費用是為了確保運維服務的正常進行而產生的。為提高運維人員的技能水平而進行的培訓所產生的費用，包括內部培訓和外部培訓。為招聘合適的運維人員所產生的費用，包括招聘廣告費用、面試費用等。間接人力成本的構成010203標準成本法根據行業標準或者企業內部制定的標準來核算間接人力成本，這種方法簡單易行，但可能不夠準確。實際成本法間接人力成本的核算方法根據實際發生的費用來核算間接人力成本，這種方法比較準確，但核算過程相對復雜。0102間接人力成本的控制與優化通過優化管理流程、提高管理效率來降低管理費用。提高管理效率制定合理的培訓計劃，提高培訓效果，避免無效的培訓費用支出。加強培訓管理通過合理的招聘渠道和面試流程，降低招聘費用，提高招聘效率。優化招聘流程010203166.5間接非人力成本設備費用涉及服務器、網絡設備、存儲設備等硬件設施的購置、租賃或折舊費用。如電力、通信、安全防護等基礎設施費用，以及必要的保險費用。其他相關費用包含信息技術服務運行維護所需的機房、辦公室等場地租金或折舊費用。場地費用包括操作系統、數據庫、中間件等軟件產品的許可使用費。軟件許可費用間接非人力成本的構成根據場地租賃合同或折舊政策，結合場地面積和使用時間進行計算。場地費用度量根據軟件許可協議，結合軟件類型、使用范圍和許可期限進行費用核算。軟件許可費用度量依據設備購置合同、租賃協議或折舊政策，考慮設備類型、數量和使用壽命進行估算。設備費用度量根據實際發生情況，結合相關票據和合同進行統計和分析。其他相關費用度量間接非人力成本的度量方法01合理規劃場地和設備使用通過優化布局、提高設備利用率等措施，降低場地和設備費用支出。精選軟件產品與服務在滿足業務需求的前提下，選擇性價比高的軟件產品和服務，減少不必要的許可費用支出。加強費用監控與分析定期對各項間接非人力成本進行監控和分析，及時發現并處理異常情況，確保成本控制在合理范圍內。間接非人力成本的管理與優化0203176.6直接非人力成本硬件和軟件采購成本包括服務器、存儲設備、網絡設備等硬件的購置費用，以及操作系統、數據庫、中間件等軟件產品的購買成本。專項費用針對特定項目或任務產生的費用，如差旅費、會議費、認證費等。其他直接費用包括通信費、印刷費、辦公用品費等日常運營中產生的其他直接支出。外部服務費用涵蓋向第三方服務提供商支付的咨詢費、技術支持費、培訓費等。6.6.1直接非人力成本的構成01020304采購成本度量依據采購合同、發票等憑證，按照實際支付金額進行度量。專項費用度量針對具體項目或任務，結合預算和實際發生情況，對專項費用進行單獨核算和度量。外部服務費用度量根據與服務提供商簽訂的服務協議及實際結算情況，對各項服務費用進行準確度量。其他直接費用度量按照企業內部的費用管理制度，對其他直接費用進行規范記錄和度量。6.6.2直接非人力成本的度量方法VS制定合理的采購計劃，優化外部服務選擇，降低不必要的專項費用支出，以及通過精細化管理減少其他直接費用的浪費。成本優化途徑探索硬件和軟件產品的集中采購、云服務替代等成本優化方式，提高外部服務的性價比，加強專項費用的預算管理和效果評估，以及推進企業內部的費用管控和節約意識。成本控制策略6.6.3直接非人力成本的控制與優化187硬件運維成本度量硬件維修費用包括故障診斷、部件更換、預防性維護等費用。7.1硬件運維成本構成硬件升級費用為提高硬件性能和穩定性而進行的升級操作所產生的費用。能耗成本硬件設備運行所消耗的電力成本。場地占用費硬件設備所占用的機房或數據中心空間產生的費用。01020304故障率維修響應時間維修費用占比能耗效率衡量硬件設備的故障頻率，用于評估硬件的穩定性和可靠性。從故障發生到維修完成所需的時間，反映維修效率。硬件維修費用在總運維成本中的占比，用于評估硬件運維的經濟性。單位時間內硬件設備能耗與性能的比值，用于評估硬件的能效水平。7.2度量方法與指標選用高性能、低能耗的硬件設備，降低能耗成本和維修費用。7.3成本優化建議01定期對硬件設備進行預防性維護，減少故障發生的概率。02建立完善的硬件運維流程和管理制度，提高維修響應時間和效率。03合理規劃機房或數據中心空間，降低場地占用費。04197.1概述隨著信息技術的迅猛發展，運行維護服務已成為確保信息系統穩定運行的關鍵環節。為規范行業發展，提高服務質量，急需制定相應的成本度量規范。行業發展需求國家為推動信息技術服務行業的健康發展，出臺了一系列政策措施，鼓勵制定相關標準和規范。國家政策支持編制背景指導企業合理核算成本通過制定成本度量規范，幫助企業準確核算運行維護服務成本，為合理定價提供依據。01編制目的促進市場公平競爭統一的成本度量規范有助于消除信息不對稱，促進市場公平競爭，提高市場整體效率。02適用于各類組織本規范適用于提供信息技術運行維護服務的各類組織，包括企業、事業單位、政府機構等。涵蓋各類信息系統規范涵蓋的信息系統包括但不限于企業級信息系統、政府級信息系統、公共服務信息系統等。適用范圍207.2成本度量公式基本公式信息技術服務運行維護成本=人工成本+場地成本+設備折舊成本+其他成本人工成本包括直接從事信息技術服務運行維護人員的工資、獎金、津貼等費用場地成本包括辦公場地租金、水電費、物業管理費等設備折舊成本包括硬件設備、軟件系統的購置費用按使用年限折舊后的成本01020403成本度量基本公式人工成本計算方法根據人員數量、工資標準及工作時間等因素計算成本度量具體計算方法場地成本計算方法根據場地租賃費用、水電費用等實際支出計算設備折舊成本計算方法根據設備購置費用、使用年限及折舊率計算成本度量過程注意事項確保數據的真實性和準確性需要收集實際發生的數據，并進行核實和確認考慮不同地區的成本差異不同地區的人工成本、場地成本等可能存在較大差異，需要進行適當調整定期進行成本度量和分析通過對成本的定期度量和分析，可以及時發現成本控制的問題并進行改進217.3直接人力成本定義直接人力成本是指為提供信息技術服務而直接投入的人力資源所產生的成本。分類直接人力成本可分為工資、獎金、津貼和補貼等。7.3.1定義與分類計時工資制按照服務人員提供服務的實際工時和相應的工資率來計算直接人力成本。計件工資制7.3.2計量方法按照服務人員完成的服務數量或達成的服務成果來計算直接人力成本。010201人員技能水平技能水平越高的服務人員，其工資水平通常也越高，從而增加直接人力成本。7.3.3影響因素02服務需求變動服務需求量的增加或減少會導致直接人力成本的相應變化。03市場競爭狀況市場競爭激烈時，企業可能需要提高薪酬水平以吸引和留住人才，從而增加直接人力成本。提高人員技能水平通過培訓、實踐等方式提高服務人員的技能水平，以提高工作效率和質量，從而降低單位產出的直接人力成本。優化服務流程改進服務流程，減少不必要的人力投入，降低直接人力成本。合理配置人力資源根據服務需求和人員技能特點，合理配置人力資源，避免人力浪費和成本增加。7.3.4控制與優化策略227.4間接人力成本間接人力成本概念指那些不直接參與運維服務具體執行，但對運維服務提供必要支持和保障的人員所產生的成本。成本構成包括管理人員的薪酬、福利、培訓等費用，以及因管理活動而產生的其他相關成本。間接人力成本定義根據間接人力投入的時間、人員數量、薪酬水平等因素，采用合理的分攤方式計算到各個運維服務項目中。計算方法按照公平、合理、科學的原則，確保間接人力成本能夠準確反映在各個運維服務項目的成本中。分攤原則間接人力成本計算VS制定間接人力成本的預算計劃，明確預算目標和控制措施，確保成本控制在合理范圍內。成本核算與分析定期對間接人力成本進行核算和分析，及時發現成本異常和變動情況，并采取有效措施進行調整和優化。預算管理間接人力成本管理提高管理效率通過優化管理流程、提高管理效率等方式，降低間接人力成本的消耗。加強人員培訓提高管理人員和運維人員的專業素質和技能水平，增強工作效率和質量，從而降低間接人力成本。合理配置人員根據運維服務項目的實際需求，合理配置間接人力資源，避免人員浪費和成本增加。間接人力成本優化建議237.5間接非人力成本場地費用包括運維服務所需的機房、辦公室等場地租金或折舊費用。間接非人力成本的構成01設備費用涵蓋服務器、存儲設備、網絡設備等硬件設施的購置、維護和更新費用。02軟件許可費購買操作系統、數據庫、中間件等軟件產品的許可費用。03其他費用包括水電費、差旅費、培訓費等其他與運維服務相關的費用。04平均分攤法將一定時期內的總間接非人力成本平均分攤到各個服務項目上。作業成本法根據服務項目對資源的實際消耗情況，將間接非人力成本分配到各個服務項目上。直接追溯法如果某些間接非人力成本可以直接追溯到特定的服務項目，則采用直接追溯法進行核算。030201間接非人力成本的核算方法2014間接非人力成本的控制與優化合理規劃場地和設備的使用，提高資源利用效率，降低場地和設備費用。優化軟件許可策略，通過合理的采購和配置，減少不必要的軟件許可費用支出。加強預算管理，制定合理的間接非人力成本預算，并實施嚴格的成本控制措施。推廣節能減排技術，降低水電等能源消耗，減少相關費用支出。04010203247.6直接非人力成本硬件和軟件采購成本包括服務器、存儲設備、網絡設備等硬件的購置費用，以及操作系統、數據庫、中間件等軟件產品的購買費用。7.6.1直接非人力成本的構成外部服務費用涵蓋向第三方服務提供商支付的咨詢、培訓、技術支持等費用。專有資產使用費涉及使用特定技術、專利或品牌等專有資產所需支付的費用。外部服務費用計量根據與服務提供商簽訂的服務合同，結合服務實際使用情況，按照約定的費用標準進行計量。專有資產使用費計量依據專有資產使用協議，結合使用頻率、范圍等因素，按照約定的費用計算方式進行計量。采購成本計量依據采購合同、發票等憑證，按照實際支付金額進行計量。7.6.2直接非人力成本的計量方法7.6.3直接非人力成本的管理與優化制定完善的成本管理制度，明確各項直接非人力成本的計量、核算、分析和控制流程。建立成本管理制度優化采購策略，降低采購成本；建立供應商評價機制，提高采購質量。加強采購管理加強專有資產的管理和維護，提高其使用效率和價值；探索專有資產的共享和協同使用模式，降低使用成本。提高專有資產使用效率根據業務實際需求，合理規劃外部服務項目和預算；加強與服務提供商的溝通協調，確保服務質量和效果。合理規劃外部服務需求02040103258軟件運維成本度量成本度量方法應具有可操作性，便于企業實際應用和執行。可操作性原則成本度量應涵蓋軟件運維的全過程，包括預防性維護、糾正性維護、適應性維護等。全面性原則軟件運維成本度量應基于科學的理論和方法，確保度量結果的準確性和可靠性。科學性原則8.1成本度量原則功能點法通過評估軟件功能點的數量和復雜度，來估算軟件運維成本。類比估算法通過與類似項目的比較，來估算當前項目的軟件運維成本。工作量法根據軟件運維所需的工作量（如人時、人天等）來度量成本。8.2成本度量方法8.3成本度量過程收集與軟件運維相關的歷史數據、當前數據等。收集數據根據項目的實際情況，選擇合適的成本度量方法。選擇度量方法明確軟件運維成本度量的目的和需求。確定度量目標按照所選方法，對軟件運維成本進行度量。進行成本度量對度量結果進行分析，為決策提供支持。分析結果數據質量確保所收集數據的真實性和準確性，避免數據失真對度量結果的影響。8.4注意事項方法適用性在選擇成本度量方法時，應考慮方法的適用性和局限性，選擇最適合項目實際情況的方法。結果解釋在解釋成本度量結果時，應注意結果的合理性和可信度，避免誤導決策。268.1概述編制背景行業發展需求隨著信息技術的快速發展，運行維護服務已成為確保信息系統穩定運行的關鍵環節。為規范行業發展，提高服務質量，有必要制定成本度量規范。市場現狀當前，運行維護服務市場存在成本不透明、服務質量參差不齊等問題，亟需通過標準化手段加以解決。政策法規要求國家相關法規和政策對信息技術服務行業的規范化發展提出了明確要求，制定成本度量規范是貫徹落實政策法規的重要舉措。促進行業健康發展通過實施規范，推動運行維護服務行業的透明化、規范化和健康發展，提高行業整體競爭力。明確成本構成通過規范，明確運行維護服務的成本構成，包括人力成本、物資成本、工具成本等，為服務定價提供科學依據。統一度量方法規范中提出的成本度量方法具有統一性和可操作性，便于各類服務提供方和客戶進行成本度量和比較。規范目的278.2成本度量公式IT運維服務成本=人力成本+其他成本基本公式根據人員類型、級別、工作經驗和技能水平等因素，結合市場薪酬數據進行估算人力成本計算包括軟硬件采購、租賃、折舊、維修等費用，以及培訓、差旅等相關支其他成本計算成本度量基本公式010203考慮不同地區、不同行業和不同企業的實際情況，對成本度量公式進行適當調整結合歷史數據和行業標桿，對成本度量結果進行驗證和優化，確保其準確性和可行性根據實際情況調整成本度量公式中的參數，以反映具體的運維環境和需求公式應用與調整根據成本度量結果，制定合理的IT運維服務預算，確保資源的合理分配和有效利用通過對比分析實際成本與預算成本，及時發現和解決運維過程中的問題，提高運維效率和質量利用成本度量結果，為企業決策提供支持，推動IT運維服務的持續改進和優化成本度量與預算管理010203288.3規模度量規模度量是對信息技術服務運行維護項目中所涉及的各種資源、工作量、復雜度等進行量化評估的過程。規模度量的概念規模度量的主要目的是為了更準確地估算項目成本、制定項目計劃、分配資源以及進行項目跟蹤和控制。規模度量的目的規模度量的定義030201功能點法通過評估系統的功能點數量來度量項目的規模，適用于軟件開發和維護項目。代碼行法通過統計源代碼或可執行代碼的行數來度量項目的規模，常用于評估軟件開發的工作量。其他度量方法根據項目實際情況，還可以采用其他度量方法，如對象數、數據記錄數等。規模度量的方法確定度量目標明確需要度量的項目范圍和目標，以便選擇合適的度量方法。收集數據根據項目實際情況，收集相關的數據和信息，如需求文檔、設計文檔、代碼等。進行度量采用選定的度量方法對收集到的數據進行度量和分析。解讀結果根據度量結果，對項目規模進行評估，并為后續的項目管理和決策提供數據支持。規模度量的實施步驟數據的準確性和完整性確保收集到的數據準確、完整，以提高度量結果的可靠性。結果解讀的客觀性在解讀度量結果時，應保持客觀、理性的態度，避免主觀臆斷或誤導決策。度量方法的適用性根據實際情況選擇合適的度量方法，避免盲目套用或誤用度量方法。規模度量的注意事項298.4工作量度量評估運維服務成本通過對工作量進行度量，可以更準確地評估運維服務的成本，為制定合理的服務價格提供依據。優化資源配置根據工作量度量結果，可以分析運維服務中資源的使用情況，從而優化資源配置，提高資源利用效率。改進運維流程通過對工作量度量的分析，可以發現運維流程中的瓶頸和問題，進而進行改進，提高運維效率和質量。0203018.4.1工作量度量的目的8.4.2工作量度量的方法功能點度量法通過對運維服務的功能點進行計數和復雜度評估來度量工作量，適用于功能明確的運維項目。時間度量法根據運維人員投入的時間來度量工作量，適用于對時間要求較高的運維任務。其他度量方法還可以根據具體的運維服務特點和需求，采用其他合適的工作量度量方法，如代碼行數度量、測試用例數量度量等。確定度量目標選擇度量方法根據工作量度量結果，制定針對性的改進計劃，包括優化資源配置、改進運維流程等。制定改進計劃對收集到的數據進行整理和分析，得出工作量度量結果。分析數據按照所選的度量方法，收集相關的運維數據和信息。收集數據明確工作量度量的目的和范圍，以及期望達到的效果。根據度量目標，選擇適合的工作量度量方法。8.4.3工作量度量的實施步驟308.5間接人力成本間接人力成本的構成01包括從事管理職能的人員的薪酬、福利等費用，這些人員不直接參與運維服務，但為運維服務提供必要的支持。為提高運維人員的技能水平而進行的培訓所產生的費用，包括內部培訓和外部培訓。為招聘合適的運維人員所產生的費用，包括招聘廣告費用、面試費用等。0203管理費用培訓費用招聘費用將間接人力成本按照一定的比例分攤到各個運維服務項目中，比例可以根據歷史數據或行業平均水平來確定。分攤法通過分析運維服務過程中的作業活動，將間接人力成本分配到各個作業中，再根據作業與運維服務項目的對應關系，將成本分配到各個項目中。作業成本法間接人力成本的計算方法通過優化管理流程、提高管理效率來降低管理費用。提高管理效率加強培訓管理優化招聘流程合理安排培訓計劃，提高培訓效果，避免無效培訓造成的浪費。通過優化招聘流程、提高招聘效率來降低招聘費用。同時，注重內部人才培養和晉升，減少外部招聘的需求。間接人力成本的控制與優化對運維服務企業而言，合理的間接人力成本控制有助于提高企業的經濟效益和市場競爭力。對客戶而言，了解運維服務企業的間接人力成本有助于評估服務價格和服務質量之間的性價比關系。間接人力成本的意義與影響318.6間接非人力成本ABCD場地費用包括辦公室租金、水電費、物業管理費等。間接非人力成本的構成培訓費用為員工提供的培訓服務費用，包括內部培訓和外部培訓。設備折舊費用IT設備、辦公設備等資產的折舊費用。其他相關費用如差旅費、會議費、市場推廣費等。間接非人力成本的核算方法平均分攤法將間接非人力成本按照一定周期（如月、季、年）進行平均分攤到各個服務項目中。01作業成本法根據作業動因，將間接非人力成本分配到各個作業中心，再由作業中心分配到具體服務項目中。02直接追溯法如果某項間接非人力成本能夠直接追溯到某個服務項目，則應直接計入該項目成本。03通過精細化管理，降低場地費用、設備折舊費用等支出。精細化管理與供應商建立良好的合作關系，爭取更優惠的價格和更優質的服務，降低采購成本。采購策略優化合理安排員工培訓計劃，提高員工技能水平和工作效率，從而降低人力成本和其他相關費用。提高資源利用效率制定合理的預算計劃，定期對實際支出與預算進行對比分析，及時調整成本控制策略。預算管理與分析間接非人力成本的控制與優化328.7直接非人力成本定義直接非人力成本是指在提供信息技術服務過程中，除人力成本外，直接與服務提供相關的成本。分類直接非人力成本可分為硬件成本、軟件成本、通信成本、其他直接成本等。8.7.1定義與分類8.7.2硬件成本構成包括服務器、存儲設備、網絡設備、安全設備、終端設備等購置或租賃費用，以及相應的維護、升級、報廢等費用。含義硬件成本是指為提供信息技術服務而購置、租賃或維護硬件設備所產生的成本。含義軟件成本是指為提供信息技術服務而購置、租賃、開發或維護軟件所產生的成本。018.7.3軟件成本構成包括操作系統、數據庫、中間件、應用軟件等購置或租賃費用，軟件開發費用，以及軟件維護、升級等費用。028.7.4通信成本包括網絡通信費用（如寬帶費、專線費等）、移動通信費用（如手機話費、短信費等）以及其他通信相關費用（如衛星通信費、郵電費等）。構成通信成本是指為提供信息技術服務而產生的通信費用。含義含義其他直接成本是指除上述成本外，與信息技術服務提供直接相關的其他成本。構成包括培訓費用、差旅費用、會議費用、外包服務費用等。這些成本與服務提供過程密切相關，可直接影響服務的質量和效率。8.7.5其他直接成本339安全運維成本度量包括安全運維人員的薪資、福利、培訓等費用。購買、租賃或自主研發安全運維技術工具所產生的費用。9.1安全運維成本構成人員成本日常管理成本安全運維日常工作的運營成本，如巡檢、監控、應急響應等。技術工具成本風險與合規成本為滿足安全法規、標準與合規要求所產生的成本。根據安全運維作業的實際消耗來度量成本。9.2安全運維成本度量方法作業成本法基于預設的安全運維標準和定額來度量成本。標準成本法結合多種成本度量方法，全面反映安全運維成本。綜合成本法01020304選擇性能穩定、功能全面的技術工具，提高安全運維效率。9.3安全運維成本優化建議選用高效技術工具通過風險評估、預警和應急響應機制，降低安全風險帶來的損失。強化風險預防優化安全運維管理流程，減少不必要的環節和浪費。完善管理流程通過培訓和實踐提高安全運維人員的技能水平，降低人為失誤成本。提升人員技能349.1概述01行業發展需求隨著信息技術的快速發展，IT運維服務已成為企業不可或缺的一部分。為規范行業發展，提高服務質量，急需制定相關成本度量規范。國家政策支持國家出臺了一系列政策，鼓勵和支持信息技術服務行業的發展，為成本度量規范的制定提供了有力保障。市場需求推動企業對IT運維服務的需求日益增長，要求服務提供商能夠提供更加透明、合理的成本度量方式。編制背景0203統一成本度量方法通過制定規范，統一IT運維服務的成本度量方法，提高成本計算的準確性和透明度。指導服務定價為IT運維服務的定價提供指導，幫助企業更加合理地評估服務成本，制定市場策略。促進行業健康發展通過規范成本度量，推動IT運維服務行業的良性競爭和健康發展。規范目的IT運維服務提供商本規范適用于提供IT運維服務的企業或組織，包括但不限于硬件設備維護、軟件系統維護、網絡維護等。IT運維服務需方本規范也適用于需要IT運維服務的企業或組織，幫助他們更好地了解和評估服務成本。其他相關方包括行業監管機構、第三方評估機構等，可作為參考依據進行相關監管和評估工作。適用范圍010203359.2成本度量公式定義成本度量公式是用于計算信息技術服務運行維護成本的一種數學表達式。作用通過該公式，可以對運行維護過程中的各項成本進行量化分析，為成本控制和預算制定提供依據。成本度量公式介紹包括人力成本、物力成本、財力成本等，是構成總成本的基本單元。成本元素反映各成本元素在總成本中所占權重的數值，用于調整各成本元素的比重。成本系數根據成本元素和成本系數，采用特定的數學運算方法得出總成本的計算公式。計算公式成本度量公式的組成成本度量公式的應用利用成本度量公式，結合歷史數據和業務需求，預測未來一段時間內的運行維護成本。預算制定通過對比實際成本與預算成本，及時發現成本偏差，并采取措施進行調整和控制。成本控制成本度量公式可以為管理層提供有關運行維護成本的詳細信息，支持決策制定過程。決策支持010203369.3直接人力成本010203基本工資根據員工的職級、崗位和技能水平確定的基本薪酬。獎金與津貼包括績效獎金、加班津貼、交通津貼等與員工工作表現和實際出勤情況相關的額外報酬。社保與福利費用企業為員工支付的各項社會保險和福利費用，如養老保險、醫療保險、失業保險等。直接人力成本的構成直接人力成本的核算方法標準成本法根據行業標準或企業內部標準，預先設定各職級、崗位的直接人力成本標準，然后按照實際出勤情況進行核算。實際成本法按照員工實際獲得的薪酬和福利進行核算，包括基本工資、獎金、津貼以及社保福利費用等。優化人員結構提升員工技能激勵措施通過合理調整人員配置，提高員工工作效率，從而降低單位產出的直接人力成本。加強員工培訓，提高員工技能水平，使其能夠勝任更高層次的工作，從而提高產出效益。制定合理的薪酬和福利政策，激發員工的工作積極性和創造力，提高整體工作效能。直接人力成本的控制與優化010203379.4間接人力成本包括與運行維護相關的管理人員的薪酬、福利等費用。管理費用間接人力成本的構成如人力資源、財務、行政等支持部門為運行維護提供的服務所產生的費用。支持服務費用為提高運行維護人員的技能水平而進行的培訓所產生的費用。培訓費用分攤法根據直接人力成本和間接人力成本的比例，將間接人力成本分攤到各個運行維護項目中。01.間接人力成本的度量方法標準成本法按照預定的間接人力成本率，計算各個運行維護項目的間接人力成本。02.作業成本法通過分析運行維護過程中的作業活動，確定各項作業所消耗的間接人力成本。03.共享支持服務通過共享支持服務資源，降低支持服務費用。提高管理效率優化管理流程，降低管理費用。加強培訓管理合理安排培訓計劃，提高培訓效果，降低不必要的培訓費用。間接人力成本的控制與優化389.5間接非人力成本場地費用軟件費用設備費用其他費用包含信息技術服務運行維護所需的機房、辦公室等場地租金或折舊費用。包括操作系統、數據庫、中間件等基礎軟件以及業務應用軟件的購置、租賃或維護費用。涉及服務器、網絡設備、存儲設備等硬件設施的購置、租賃或折舊費用。涵蓋水電費、物業管理費、通訊費等日常運營過程中產生的其他間接費用。間接非人力成本的構成場地費用度量根據場地面積、地段租金水平或使用年限等因素，采用市場比較法或成本法進行度量。根據軟件類型（如基礎軟件、業務應用軟件等）、許可方式（如買斷式、租賃式等）及維護費用，綜合評估軟件成本。依據設備類型、品牌、配置及使用壽命，結合市場價格和折舊率進行度量。根據實際發生額，結合相關票據和費用明細進行核算。間接非人力成本的度量方法設備費用度量軟件費用度量其他費用度量合理規劃場地使用軟件許可與維護策略設備選型與配置管理費用預算與監控通過優化機房布局、提高場地利用率等措施，降低場地費用支出。制定合理的軟件許可策略，充分利用開源軟件資源，降低軟件成本；同時，與軟件供應商建立良好的合作關系，確保軟件維護的及時性和有效性。在滿足業務需求的前提下，選擇性價比高的設備和配置，減少不必要的浪費。制定詳細的間接非人力成本預算計劃，并實時監控費用支出情況，及時調整預算方案以應對市場變化。間接非人力成本的管理與優化399.6直接非人力成本9.6.1定義與分類直接非人力成本包括但不限于硬件成本、軟件成本、通信成本、耗材成本等。分類直接非人力成本是指在提供信息技術服務過程中，除人力成本外，直接與服務提供相關的其他成本。定義用于存儲和處理數據的硬件設備費用。服務器及存儲設備9.6.2硬件成本包括路由器、交換機、防火墻等網絡基礎設施的費用。網絡設備如打印機、掃描儀等輔助設備的費用。其他硬件設備9.6.3軟件成本操作系統授權費用購買或租賃操作系統使用權所需支付的費用。應用軟件授權費用購買或租賃特定應用軟件使用權所需支付的費用。數據庫軟件授權費用購買或租賃數據庫軟件使用權所需支付的費用。網絡通信費用包括互聯網接入費、專線租賃費等網絡通信相關費用。電話通信費用9.6.4通信成本包括固定電話、移動電話等通信設備的費用及通話費用。01029.6.5耗材成本打印耗材費用如打印機墨盒、硒鼓等打印相關耗材的費用。01存儲介質費用如光盤、U盤、移動硬盤等數據存儲介質的費用。02其他耗材費用如網線、電源線等輔助耗材的費用。034010運維管理成本度量成本控制通過對運維成本的精確度量，企業可以更好地控制成本，避免資源浪費。決策支持運維成本數據可以為企業決策提供有力支持，如制定預算、評估投資回報率等。優化流程通過對運維成本的度量，可以發現成本高的環節，從而優化運維流程，提高效率。運維管理成本度量的重要性軟硬件成本包括購買、租賃、維護軟硬件設備的費用。為應對可能出現的風險和問題而預留的費用。風險成本包括運維人員的工資、福利、培訓等費用。人力成本包括日常運營、維護、升級等產生的費用。運營成本運維管理成本的構成運維管理成本度量的方法實際成本法根據實際發生的費用進行成本核算，適用于規模較小、業務簡單的企業。標準成本法根據行業標準或企業內部標準，制定出各項運維作業的標準成本，以便進行成本控制和考核。作業成本法通過詳細分析運維作業過程，將成本分配到各個作業環節，從而精確度量成本。收集數據收集與運維成本相關的各種數據，如人員費用、設備費用等。編寫成本度量報告根據分析結果，編寫詳細的成本度量報告，為企業管理層提供決策支持。數據處理與分析對收集到的數據進行處理和分析，計算出各項成本指標。制定成本度量計劃明確成本度量的目標、范圍、方法和時間表。運維管理成本度量的實施步驟4110.1概述行業發展需求隨著信息技術的快速發展，運行維護服務已成為企業不可或缺的一部分。為了規范行業發展，提高服務質量，降低成本，急需制定相應的成本度量規范。國家政策支持市場需求推動編制背景國家對于信息技術服務行業的支持力度不斷加大，出臺了一系列政策措施，鼓勵行業標準化、規范化發展。隨著市場競爭的加劇，客戶對運行維護服務的要求越來越高，需要有一個統一的成本度量標準來指導服務定價和質量評估。提高服務質量通過規范成本度量，可以更加準確地評估服務質量和價值，從而推動企業提高服務質量。推動行業健康發展成本度量規范的實施將有助于優化行業資源配置，降低企業運營成本，推動整個行業的健康發展。規范行業成本度量通過制定成本度量規范，為行業提供一個統一、科學的成本度量方法，促進企業之間的公平競爭。編制目的123適用于信息技術服務運行維護領域的成本度量工作。為供需雙方協商、確定運行維護服務成本提供參考。可作為第三方評估、審計運行維護服務成本的依據。適用范圍成本構成根據服務內容、技術要求、人員技能等因素，采用適當的度量方法進行成本計算。度量方法評估與審計定期對運行維護服務的成本進行評估和審計，確保成本度量的準確性和公正性。包括人力成本、物資成本、其他相關費用等。總體框架4210.2成本度量公式C=F(P,T,Q)，其中C代表運維服務成本，P代表人員成本，T代表工具成本，Q代表其他相關成本因素。該公式綜合考慮了影響運維服務成本的主要因素。基本公式P=∑(人員數量*人員單價*工作時間)，其中人員單價根據人員技能等級、工作經驗等因素確定。人員成本計算成本度量基本公式工具采購及更新成本包括購買軟件許可、硬件設備等一次性投入，以及后續的升級、維護費用。工具使用成本根據工具的使用頻率、使用時長等因素計算得出的成本，通常與人員成本相關。工具成本計算為提高運維人員技能而進行的培訓投入，包括內部培訓和外部培訓。培訓成本包括項目管理、質量管理等方面的投入，確保運維服務的順利進行。管理成本為應對可能出現的風險而預留的成本，如數據丟失、系統故障等風險。風險成本其他相關成本因素0102034310.3直接人力成本基于員工的工作表現和業績達成情況所給予的獎勵。績效獎金包括交通補貼、餐補、通訊補貼等福利性支出。津貼補貼01020304根據員工的職級、崗位和技能水平確定的基本薪酬。基本工資為員工支付的社會保險費用，如養老保險、醫療保險等。社會保險費用直接人力成本的構成01標準成本法根據行業標準或企業內部標準，對各項人力成本進行核算。直接人力成本的核算方法02實際成本法按照員工實際發生的薪酬、獎金、津貼等支出進行核算。03作業成本法根據員工所從事的作業或項目，將相關的人力成本分配到具體的作業或項目中。合理配置人員，提高員工的工作效率，從而降低人力成本。優化人員結構合理的激勵機制可以激發員工的工作積極性和創造力，提高工作效率，從而降低人力成本。建立激勵機制通過培訓和教育，提高員工的技能水平，增加員工的工作效率和質量，進而降低人力成本。提升員工技能加強成本管理宣傳和培訓，提高全員成本管理意識，從源頭上控制人力成本。強化成本管理意識直接人力成本的控制與優化4410.4間接人力成本涵蓋行政、人力資源、財務等支持部門員工的薪酬和福利。支持與服務費用涉及技術研發、產品創新以及員工培訓等方面的成本。研發與培訓費用包括從事管理職能的人員的薪酬和相關福利。管理費用間接人力成本的構成分攤法將間接人力成本按照一定比例分攤到各個項目或服務中。作業成本法通過分析作業流程，確定各項作業的資源消耗，從而計算出間接人力成本。標準成本法根據歷史數據或行業標準，設定間接人力成本的標準值，進行核算。間接人力成本的核算方法優化管理流程，降低管理費用。間接人力成本的控制與優化提高管理效率通過培訓和教育，提高員工的工作效率，從而降低人力成本。提升員工技能根據業務需求，合理配置人力資源，避免資源浪費。合理配置資源間接人力成本的高低直接影響到企業的利潤水平。影響利潤水平合理的間接人力成本控制有助于提升企業的市場競爭力。影響競爭力準確的間接人力成本核算為企業決策提供有力支持。影響決策制定間接人力成本對企業的影響4510.5間接非人力成本場地費用包括辦公室租金、水電費、物業管理費等，這些費用雖然不直接與生產相關，但為運維服務提供了必要的工作環境。設備折舊費用信息技術設備隨著使用時間的推移會產生折舊，這部分費用也應計入間接非人力成本。培訓與學習費用為提高員工技能而進行的培訓和學習所產生的費用，也是間接非人力成本的一部分。間接非人力成本的構成平均分攤法將一定時期內的總間接非人力成本平均分攤到各個服務項目上，這種方法簡單易行，但可能不夠精確。作業成本法間接非人力成本的計算方法通過分析各項作業所消耗的資源，將間接非人力成本更精確地分攤到各個服務項目上，這種方法更為科學但實施難度較大。010201合理規劃場地和設備使用通過優化場地布局和設備配置，降低場地租金和設備折舊費用。提高員工技能水平通過培訓和學習提高員工技能水平，減少因技能不足而產生的額外費用。建立成本管理制度建立完善的成本管理制度，對間接非人力成本進行實時監控和分析，及時發現并解決問題。間接非人力成本的控制與優化02034610.6直接非人力成本直接非人力成本的構成硬件和軟件采購成本包括服務器、存儲設備、網絡設備等硬件的購置費用，以及操作系統、數據庫、中間件等軟件的購買費用。外部服務費用涵蓋向第三方服務提供商支付的咨詢費、培訓費、技術支持費等。專項費用針對特定項目或任務產生的費用，如差旅費、會議費、認證費等。直接非人力成本的度量方法采購成本度量依據采購合同、發票等憑證，按照實際發生的金額進行度量。01外部服務費用度量根據與服務提供商簽訂的服務協議，結合服務實際使用情況，按照約定的費用結算方式進行度量。02專項費用度量針對具體項目或任務，根據實際發生的費用憑證進行度量，確保費用的真實性和準確性。03建立成本預算制度在項目開始前，對直接非人力成本進行預算，明確各項費用的預算金額和用途。加強外部服務管理與服務提供商建立良好的合作關系，明確服務范圍和質量要求，降低不必要的服務費用支出。嚴格執行采購流程規范硬件和軟件的采購流程，確保采購活動的合規性和經濟性。優化專項費用管理針對特定項目或任務，制定合理的費用計劃，加強費用使用的監控和審批，確保費用的合理性和有效性。直接非人力成本的控制與優化4711其他運維成本度量培訓需求分析針對運維人員的技能現狀和業務需求，進行詳細的培訓需求分析。培訓計劃制定根據培訓需求分析結果，制定具體的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點、方式等。培訓實施與評估按照培訓計劃落實培訓工作，并對培訓效果進行評估，以確保培訓目標的實現。03020111.1運維培訓成本外包服務范圍確定明確需要外包的運維服務范圍，以便與外包服務商進行有效的溝通。11.2運維外包成本外包服務商選擇與合同簽訂通過市場調研和評估，選擇合適的外包服務商，并簽訂詳細的服務合同。外包服務監管與驗收對外包服務商提供的服務進行全程監管，確保服務質量符合預期要求，并在服務結束后進行驗收。工具需求分析根據運維工作實際需求，分析所需工具的功能和性能要求。工具采購與部署依據工具需求分析結果，進行工具的采購和部署工作。工具使用培訓與技術支持為運維人員提供工具使用培訓，并確保在使用過程中能夠獲得及時的技術支持。工具維護與升級定期對工具進行維護和升級，以確保其穩定性和可用性。11.3運維工具采購與維護成本030201風險識別與評估通過對運維過程中可能存在的風險進行識別和評估，制定相應的風險應對措施。風險監控與報告定期對運維風險進行監控，并及時向相關管理人員報告風險狀況。風險應對與處置在發生風險事件時，迅速啟動風險應對計劃，采取有效措施進行處置，以降低風險損失。11.4運維風險管理成本4811.1概述編制背景01隨著信息技術的快速發展，運行維護服務已成為確保信息系統穩定運行的關鍵環節。為規范行業發展，提高服務質量，有必要制定成本度量規范。當前，運行維護服務市場存在成本不透明、服務質量參差不齊等問題，亟需通過標準化手段加以解決。國家相關部門對信息技術服務行業的標準化工作提出了明確要求，制定成本度量規范是貫徹落實政策法規的重要舉措。0203行業發展需求市場現狀政策法規要求通過規范，明確運行維護服務的成本構成，包括人力成本、物資成本、工具成本等，為服務定價提供依據。明確成本構成統一度量方法提高服務質量規范中提出的成本度量方法具有通用性和可操作性，有助于實現行業內成本度量的統一。通過規范實施，推動運行維護服務提供商優化服務流程、降低成本、提高服務質量。規范目的服務提供商本規范適用于提供運行維護服務的信息技術服務提供商，包括但不限于IT運維公司、系統集成商等。服務需方本規范也可為服務需方（如政府、企業等）提供參考，幫助其更好地了解和控制運行維護成本。第三方評估機構本規范可作為第三方評估機構對運行維護服務成本進行評估的依據。020301適用范圍4911.2成本度量公式定義成本度量公式是用于量化信息技術服務運行維護過程中各成本構成要素的數學表達式。作用通過成本度量公式，可以對運行維護過程中的成本進行精確計算和分析，為成本控制和優化提供依據。成本度量公式概述成本構成要素成本度量公式由多個成本構成要素組成，包括人力成本、物力成本、財力成本等。計算公式根據各成本構成要素的特點和相互關系，運用數學方法構建出成本度量公式。成本度量公式的構成預算編制在編制信息技術服務運行維護預算時，可以利用成本度量公式對各成本構成要素進行預測和估算，確保預算的合理性和準確性。成本核算在信息技術服務運行維護過程中，通過實際數據代入成本度量公式進行成本核算，可以及時發現成本偏差并進行分析調整。成本控制根據成本度量公式的計算結果，可以對信息技術服務運行維護過程中的成本進行有效控制，防止成本超支和浪費現象的發生。成本度量公式的應用010203VS隨著信息技術服務行業的不斷發展和變化，成本度量公式也需要根據實際情況進行持續優化和改進，以提高其適用性和準確性。改進措施可以通過引入新的成本構成要素、調整計算公式中的參數等方法對成本度量公式進行改進，使其更好地反映信息技術服務運行維護過程中的實際成本情況。持續優化成本度量公式的優化與改進5011.3直接人力成本基本工資根據員工的職級、崗位和技能水平確定的基本薪資。社會保險費用企業為員工支付的社會保險費用，如養老保險、醫療保險等。獎金與津貼包括績效獎金、加班津貼、交通津貼等額外福利。直接人力成本的構成計時工資制按照員工的工作時間和小時工資率來計算工資。直接人力成本的核算方法計件工資制根據員工完成的工作量或產品數量來計算工資。提成工資制按照員工實現的銷售額或利潤的一定比例來計算工資。合理配置人力資源根據業務需求和工作量，合理安排員工數量和崗位，避免人力浪費。提高員工技能水平通過培訓和技能提升，提高員工的工作效率和質量，從而降低人力成本。建立激勵機制通過合理的績效考核和獎勵機制，激發員工的工作積極性和創造力，提高整體工作效能。直接人力成本的控制與優化5111.4間接人力成本管理費用包括從事管理工作人員的工資、福利等費用。銷售費用銷售人員的薪酬、市場推廣費用等。研發費用研發人員薪酬、研發設備折舊等費用。間接人力成本的構成將間接人力成本按照一定的分攤標準（如員工人數、業務量等）分攤到各個業務或服務中。分攤法通過分析作業流程，確定各項作業的成本動因，進而核算出各項作業的間接人力成本。作業成本法間接人力成本的核算方法通過簡化管理流程、提高管理效率，降低管理費用。優化管理流程間接人力成本的控制與降低通過改進銷售策略、提高銷售人員技能等方式，提高銷售效率，降低銷售費用。提高銷售效率通過合理規劃研發項目、提高研發人員的工作效率等方式，提高研發投入產出比，降低研發費用。加強研發投入產出比間接人力成本的重要性準確核算間接人力成本，有助于企業全面了解運營成本，為決策提供有力支持。準確核算合理控制間接人力成本，有助于提高企業盈利能力，增強市場競爭力。合理控制通過對間接人力成本的分析和控制，可以優化企業資源配置，提高企業整體運營效率。優化資源配置0102035211.5間接非人力成本場地費用包括運維服務所需的機房、辦公室等場地租金或折舊費用。01.間接非人力成本的構成設備費用涉及運維服務中使用的各類硬件設備，如服務器、存儲設備、網絡設備等，包括其購置、折舊及維修費用。02.軟件費用涵蓋運維服務所需的操作系統、數據庫、中間件等基礎軟件，以及特定業務場景下的應用軟件，包括購置、升級及許可費用。03.場地費用度量設備費用度量軟件費用度量根據場地面積、租金水平或使用年限等因素，采用合理的估算方法確定場地費用。依據設備類型、品牌、配置及使用壽命，結合市場價格信息，綜合評估設備費用。根據軟件類型、功能復雜性及許可方式，參考市場價格或行業標準，合理估算軟件費用。間接非人力成本的度量方法010203優化場地布局，提高空間利用率，降低單位面積成本。場地選擇與規劃間接非人力成本的管理與優化結合業務需求和技術發展趨勢，選用性價比高的設備，合理安排采購計劃。設備選型與采購根據實際需求選擇適合的軟件產品，加強許可管理，避免不必要的浪費。軟件選型與許可管理5311.6直接非人力成本11.6.1定義與分類分類包括硬件成本、軟件成本、通信成本、耗材成本以及其他相關成本。定義直接非人力成本是指在提供信息技術服務過程中，除人力資源以外的其他直接成本。11.6.2硬件成本網絡設備包括路由器、交換機、防火墻等網絡基礎設施的費用。服務器及存儲設備用于數據存儲和處理的硬件設備費用。其他硬件設備如打印機、掃描儀等輔助設備的費用。010203操作系統授權費用購買或升級操作系統所需的費用。應用軟件授權費用購買或升級特定應用軟件所需的費用，如數據庫軟件、辦公軟件等。安全軟件費用用于保障信息系統安全的相關軟件費用，如防病毒軟件、防火墻軟件等。11.6.3軟件成本包括寬帶接入費、專線租賃費等網絡通信相關的費用。網絡通信費用如手機話費、短信費等移動通信相關的費用（如果適用）。移動通信費用11.6.4通信成本11.6.5耗材成本打印耗材費用如打印機墨盒、碳粉等打印相關的耗材費用。其他耗材費用如數據存儲介質（如光盤、U盤等）以及其他低值易耗品的費用。54附錄A(資料性)軟件運維成本度量示例系統規模該系統包含數十個功能模塊，支持數萬名用戶同時使用。行業背景本示例涉及的是金融行業的信息系統運維成本度量。運維需求確保系統穩定運行，及時處理各類問題和故障，保障業務連續性。A.1示例背景人力成本包括運維團隊人員的薪酬、福利、培訓等費用。A.2成本構成01物力成本涵蓋硬件設備、軟件許可、網絡設施等采購和維護費用。02管理成本涉及運維流程制定、監督執行、質量保障等方面的投入。03風險成本為應對可能出現的安全事件、數據泄露等風險所預留的費用。04工作量法根據運維工作的實際工時