姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國房地產經紀人考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區域內規范作答，超出答題區域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、房地產經紀機構的品牌建立是以客戶對企業服務的（）為核心。A.感知價值B.忠誠度C.滿意度D.信任度

2、關于房地產經紀機構品牌管理的特點，下列表述中不正確的是（）。A.品牌管理的目標是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶B.品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心C.品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及建立良好的客戶關系來實現D.品牌管理的目標是提升品牌價值

3、職業道德雖然不如法律、法規和行業規則那樣具有很大的()，但它一旦形成，則會從房地產經紀人員的內心深處產生很大的約束力。A.法制性B.嚴謹性C.執行性D.強制性

4、篩選是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選，在這一過程中，既要考慮當前需要，又要考慮以后需要。在考慮以后的需要時主要考慮()。A.信息的廣度B.信息的深度C.信息的來源D.信息的時效

5、下列房地產經紀機構的組織結構形式中，（）組織結構形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區或顧客群體設置若干分部或事業部，由高層管理者授予分部處理日常業務活動的權力。A.直線—參謀制B.分部制C.矩陣制D.網絡制

6、會碰到因經營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題的房地產經紀機構擴張戰略的是（）。A.跨地域市場擴張戰略B.跨專業市場擴張戰略C.跨行業擴張戰略D.綜合性擴張戰略

7、目前，（）已成為房地產經紀人獲得客源的一個重要渠道。A.網上虛擬地盤B.房地產經紀門店C.房源發布網絡化D.網上門店

8、經紀企業是服務性企業，（）是其最重要的資源。A.人力資源B.經濟資源C.信息資源D.管理水平

9、下列關于目標激勵的說法錯誤的是（）。A.長遠目標和近期目標結合B.集體利益和個人利益相結合C.目標設立遠大D.目標實現之后能夠獲得利益

10、房地產經紀直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較，表述正確的是（）。A.連鎖經營組織的資金方面，直營連鎖屬于加盟者投資B.連鎖經營組織的經營權方面，特許經營是非完全獨立的C.房地產經紀機構對連鎖經營組織的管理方面，直營連鎖屬于行政管理D.連鎖經營組織與房地產經紀機構的關系，直營連鎖屬于契約合作關系

11、經紀合同署名中，不包括（）內容。A.經紀機構法人代表的住址B.經紀機構備案證號C.經紀人名稱D.經紀人注冊號

12、房地產經紀機構進入房地產開發領域戰略是（）。A.聚焦戰略B.低成本戰略C.一體化成長戰略D.多樣化戰略

13、小李是甲房地產經紀公司的房地產經紀人。2014年3月，甲公司委派小李負責提供居間服務，為本市市民王某出售其一套二手房。小李代表甲公司與其簽訂了房地產經紀合同。1個月后，該房屋仍未賣出。于是小李憑借自己的專業知識和經驗，向王某介紹當前受國際金融危機影響，房地產市場低迷，建議王某適當降價。王某適當降價后又過了1個月，小李將該房屋介紹給金某并成交，買賣雙方簽訂了房屋買賣合同。如果王某要求小李為其無償代辦交易過戶登記手續，而小李提出適當收取代辦費。這違背了職業道德方面（）的基本要求。A.遵紀守法B.規范執業C.誠實守信D.盡職盡責

14、房地產經紀行業的（）是房地產經紀人員為委托人提供勞務服務的行為準則，也是房地產經紀人員表現誠實信用的依據，又是房地產經紀人應當履行的合同義務。A.服務標準B.納稅標準C.分析標準D.評估標準

15、房地產經紀業務（）是指房地產經紀機構和人員為推廣業務與獲得委托，讓公眾知悉、了解房地產經紀機構和人員及其獲得授權的房源客源，進行宣傳廣告或者發布信息的行為過程。A.承包B.招攬C.推銷D.宣傳

16、房地產經紀機構及其分支機構應當自（）之日起30日內，到相關機構備案。A.開業B.領取營業執照C.申請營業執照D.房地產經紀行業協會備案

17、房地產說明書應當由（）編制、填寫。(2010年真題)A.房地產所有權人B.房地產行政管理部門C.房地產經紀行業組織D.房地產經紀人

18、房地產經紀人時刻面對的問題是（）。A.競爭與合作B.誠實與守信C.競爭與守信D.守信與合作

19、加工整理房地產經紀信息的首要環節是（）。A.篩選B.編輯C.鑒別D.研究

20、根據房地產代理合同中委托人的義務，委托人（）。(2008年真題)A.不承擔處理事務過程中的不利后果B.不應該承擔房地產經紀人受托處理事務的費用C.負有支付房地產經紀人報酬的義務D.承擔在處理事務過程中發生的全部損失的賠償責任

21、門店內應配置的主要人員中，業務人員通常應配置（）人。A.2～5B.4～6C.6～10D.8～12

22、由于房地產交易的()，房地產經紀人員的工作經常遇到交易不成功的情況，對此，應始終以積極的心態去思考。A.多變性B.特殊性C.復雜性D.反復性

23、房地產經營投資的目的不僅是為了()原墊付的投資，而要盈利。A.增加B.回收C.支付D.減少

24、如果房地產經紀人未完成房地產經紀合同的委托事項，則（）。A.經紀機構不得收取傭金和其他任何費用B.經紀機構有權收取傭金C.如果合同有約定，經紀機構可以收取從事經紀活動的必要費用D.經紀人除了依合同約定可收取必要費用外，還可以索取傭金

25、目前中國香港地區市場上傭金的收費標準一般為房價的()。A.1%B.2%C.4%D.6%

26、共用題干小張、小王、小李、小趙4人共同開辦甲房地產經紀機構(以下簡稱甲機構)，小張、小王是房地產經紀人，小李、小趙是房地產經紀人協理。房主邢某委托甲機構代理出租自己的一套商業用房，并與甲公司簽訂了房地產經紀合同。小張在為邢某提供服務的過程中，給邢某造成了損失，應由()。A.小張B.小張與邢某共同C.小張與邢某共同D.甲機構

27、下列房地產經濟活動中，屬于房地產經紀活動的是()。A.受人民法院委托，評估擬拍賣房地產的市場價值B.受房地產開發企業委托，對房地產開發項目進行策劃C.促成委托人與他人達成房地產交易D.為他人提供房地產咨詢服務

28、房地產經紀機構代理銷售商品房項目應當取得（）。A.銀行資金證明B.經公證的授權書C.商品房銷售委托書D.房地產開發企業資質

29、房地產經紀機構在（）中，更注重與客戶建立長期的合作關系。A.房地產買賣經紀業務B.房地產租賃經紀業務C.房地產轉讓經紀業務D.房地產抵押經紀業務

30、房地產經紀機構對合作完成的經紀業務承擔（）責任。A.賠償B.連帶C.無限D.有限

31、在房地產經紀活動中，判斷客戶是否有真實委托意愿的依據是()。A.客戶的口頭表述是否誠懇B.客戶是否帶了房產證和身份證C.客戶是否愿意簽訂經紀業務委托協議D.客戶是否詢問了一些核心的信息

32、關于房地產經紀機構義務的表述，不正確的是（）。A.認真履行房地產經紀合同，督促房地產經紀人員認真開展經紀業務B.按照國家有關規定制定各項規章制度，并以此約束在本機構中注冊經紀人員的執業行為C.維護委托人的合法權益，按照約定為委托人保守商業秘密D.在經營場所公示營業執照、備案證明文件、房地產經紀人員注冊證書等義務

33、房地產經紀機構通過門店，將一個業務團隊固定在一個特定的客戶開發范圍之內，使之針對特定的客戶提供服務，這叫做（）。A.取向經營B.聚焦經營C.單一經營D.商圈經營

34、張某委托A房地產經紀公司（以下簡稱A公司）的房地產經紀人劉某代理自己出租一商鋪，并答應事成后給劉某“好處費”。劉某以自己的名義，并使用自擬的合同與張某訂立了房地產居間合同。隨后，劉某在A公司的潛在客源中找到王某，王某與A公司簽訂了房地產居間合同。劉某親自辦理此項業務，劉某以A公司名義代表王某與張某訂立了房屋租賃合同。事后，劉某收取到張某、王某分別給的“好處費”。下列關于王某與A公司訂立房地產居間合同的表述中，正確的是（）。A.合同有效B.合同無效C.合同效力待定D.由劉某個人承擔責任

35、經紀人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，撮合交易成功并從委托人及其交易對象取得報酬的經紀活動方式，稱為()。A.代理B.居間C.行紀D.經紀

36、客戶開發中最快最有效的方式是()。A.駐守B.同行開發C.網絡開發D.老客戶開發

37、中國香港于1997年頒布了（），標志著中國香港房地產經紀納入了法治化管理的軌道。A.《地產經紀條例》B.《地產代理條例》C.《地產代理與居間條例》D.《不動產經紀條例》

38、共用題干萬某委托A房地產經紀人事務所的經紀人宋瑩瑩購買一套二手房，宋瑩瑩介紹李歡所有的一套房屋，萬某看后擬同意購買。隨后，萬某與李歡商談《房屋買賣合同》事宜。購買二手房買賣的基本流程為()。A.購房人或賣房人通過中介、媒體等渠道尋找交易對象一交易雙方簽訂房屋買賣合同一交易過戶登記B.購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤一購房人查詢該樓盤的基本情況一交易過戶登記一購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同C.預購人將經交易中心登記備案的預售合同通過中介等渠道尋找受讓人一簽訂預售合同權與轉讓書一預售合同轉讓登記備案D.購房人查詢該樓盤的基本情況一購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤一購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同一交易過戶登記(五)孫歡委托甲房地產經紀公司(以下簡稱甲公司)購買1套乙房地產開發公司(以下簡稱乙公司)的期房，孫歡需要甲公司代辦購房手續及銀行貸款。商品房交付后，孫歡又提出了退房的要求。

39、共用題干趙小姐曾是某市一家房地產經紀公司的房地產經紀人。在長期的業務實踐中，趙小姐發現外國人的租賃經紀業務是該市房地產中介市場中的一個空白點。2007年3月，趙小姐辭去原工作，發起設立了A房地產經紀公司(以下簡稱A公司)，專門為在本市的外國人提供租賃經紀服務。

經過幾年的發展，到2010年，A公司已經成為該市的一家大型房地產經紀公司，其組織結構如下圖：

從2011年開始，A公司順應行業發展變化，內部信息系統采用了公盤制(即所有房源信息完全共享)。A公司采用公盤制，符合房地產經紀信息的()特征。A.時效性B.多維性C.積累性D.共享性

40、房地產專業網站的海量信息及其（）功能，也為房地產經紀人員獲取房地產市場、政策、宏觀經濟等相關信息提供了一條更方便、快捷和精準的渠道。A.搜索、定制B.編輯、存檔C.查詢、分類D.分類、整理

41、()是指面試過后由最高層確定最終人選的過程。A.編制招募宣傳冊B.廣告宣傳C.招聘測試D.招聘決策

42、下列選項中，()是指雙方當事人互相享有權利、承擔義務的合同，是商品交換最為典型的法律表現形式。A.雙務合同B.對等合同C.有償合同D.對價合同

43、下列選項中，（）同時經營存量房經紀業務、新建商品房經紀業務，以及房地產咨詢、顧問、策劃等多種業務。A.新建商品房經紀業務為主的房地產經紀機構B.綜合性房地產經紀機構C.存量房經紀業務為主的房地產經紀機構D.房地產策劃、顧問業務為主的房地產經紀機構

44、行紀是指經紀人受委托人的委托，以（）的名義與第三方進行交易，并承擔規定的法律責任的經濟行為。A.自己B.代理人C.委托人D.受托人

45、執業規范當中超出法律法規要求的部分，主要是運用（）的功能來規范房地產經紀人員的執業行為。A.規范調整B.制度調整C.法律調整D.道德調整

46、下列關于房地產經紀企業經營模式選擇的表述中，錯誤的是（）。A.企業選擇是否開設店鋪主要是由其計算機信息技術的應用水平決定的B.企業管理水平決定了企業擴張規模C.隨著連鎖店經營規模的擴大，其擴張成本相對較高D.高速擴張的特許經營模式對信息控制要求更高

47、房地產經紀機構的組織結構形式中，（）的缺點是將某些基本職能外包，必然會增加控制上的困難，對外包業務缺乏強有力的控制。A.矩陣制組織結構形式B.網絡制組織結構形式C.分部制組織結構形式D.直線—參謀制組織結構形式

48、張某為甲合伙制房地產經紀機構（以下稱甲機構）的注冊房地產經紀人。王某因舉家南遷將自己的住房委托甲機構銷售。在甲機構授權下，張某與王某簽訂了房地產經紀服務合同，合同約定甲機構為王某提供訂立房地產交易合同的機會和交易媒介服務，王某向甲機構支付傭金。張某接受業務后，便開始進行相關信息的收集和整理工作，通過信息搜集迅速找到了合適的潛在購房者田某。經張某撮合，王某和田某在較短的時間內就交易事項達成了共識，并簽訂了房地產買賣合同。甲機構和張某為王某提供的經紀服務屬于（）。A.房地產代理B.房地產居間C.房地產包銷D.房地產經銷

49、“主動配合公司做好針對所在銷售個案的調研工作”是()的主要工作。A.銷售員B.案場銷售經理C.銷售副總經理D.銷售總經理

50、趙某委托甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售一套二手房，在簽訂房地產經紀合同前，趙某要求甲公司對該房進行評估。在甲公司提供了價格咨詢報告后，趙某與甲公司簽訂了房地產經紀合同。該合同中約定：甲公司代表趙某進行交易談判并簽訂房屋買賣合同，趙某按成交額的2％，支付給甲公司經紀服務費。甲公司指定房地產經紀人李某負責該業務，李某制作了廣告并刊登在當地的報紙專欄上。很快，魏某看中了此房，同甲公司商談后交納了1萬元定金。但是，趙某的朋友孫某也看中了該房，趙某決定取消甲公司為其出售該套房的計劃，但甲公司要求繼續履行已簽訂的房地產經紀合同，趙某和甲公司為此發生了爭議。(2009年真題)如果甲公司與趙某簽訂的房地產經紀合同中未約定違約責任，那么（）。A.趙某不承擔違約責任B.甲公司仍可依法追究趙某的違約責任C.該房地產經紀合同無效D.該房地產經紀合同的內容不完整二、多選題

51、房地產經紀人受理委托業務后，收集所需標的物業信息，是指標的物業的物質狀況、權屬狀況和（）等方面的信息。A.政策導向B.環境狀況C.價格D.供求

52、（）是房地產經紀行業自律管理中最重要的手段。A.制定行業規范B.實施專業化管理C.順應市場機制D.遵循行業規律

53、下列房地產經紀人員與房地產經紀機構之間的關系的說法中，不正確的是（）。A.經濟關系B.法律責任關系C.合同關系D.執業關系

54、共用題干張、趙、王某三人共同發起設立了一家"誠信房地產經紀公司"(以下簡稱誠信公司)。張某、王某具有房地產經紀人執業資格，趙某僅具有房地產經紀人協理資格。聘請了房地產經紀人錢某和經紀人協理李某擔任經紀部負責人。一年后，吳某在征求原股東同意后，加入了誠信公司，成為公司的股東。一天，公司李某接待一個客戶朱某，朱某委托誠信公司代理銷售其擁有的一套160㎡的商品房，誠信公司與朱某簽訂了房地產經紀合同，錢某在對該物業的權屬狀況進行調查時，發現該物業在兩年前已由朱某出售給劉某，并且在出租前三個月抵押給銀行，租賃合同約定為20年。誠信公司當初成立時，取得工商營業執照后()月內，帶齊必備資料到機關備案。A.1B.2C.3D.4

55、因房地產經紀人員或其所在房地產經紀機構的故意或過失，給當事人造成損失的，則賠償責任()。A.均由房地產經紀人員承擔B.可由房地產經紀人員承擔C.可由房地產經紀機構承擔D.均由房地產經紀機構承擔

56、房地產經紀機構向房地產交易主體宣傳相關法律法規，解說交易程序及相關規定，警示不規范行為及后果，其作用是（）。A.促進交易公平B.降低交易成本C.規范交易行為D.加速房地產流通

57、房地產經紀機構的工作主要是代理()出售、出租或購買、租用物業。A.買方B.賣方C.買方、賣方D.買方、賣方、買賣雙方

58、下列房地產中，房地產經紀機構可以提供買賣經紀服務的是()。A.權屬有爭議的房地產B.尚未領取房地產權屬證書的房地產C.購買5年以上的經濟適用住房D.小產權房

59、下面關于房地產經紀人協理的表述中，正確是()。A.獨立從事房地產經紀工作的自然人B.可以在全國范圍內從業C.從事非獨立性經紀工作，需要房地產經紀人的組織和指導D.具有初中以上學歷的人士，可以申請參加房地產經紀人協理從業資格考試

60、在薪酬支付方式中，獎勵大，刺激性強，業務員的“危機意識”強的是()。A.固定薪金制B.傭金制C.混合制D.福利制

61、房地產經紀服務合同的保存期最少是（）年。A.1B.2C.3D.5

62、房地產經紀合同約定的是房地產經紀機構與（）之間的權利義務關系。A.交易一方B.交易雙方C.交易當事人D.委托人

63、人力資源管理的最終目標是（）。A.為企業提供穩定人才B.提高員工的整體素質C.促進企業目標的實現D.擴大企業的運營規模

64、利用網絡獲取房地產經紀信息的主要途徑不包括（）。A.利用互聯網收集信息B.利用聯機系統收集C.利用歷史數據收集D.利用商情數據庫收集

65、下列關于房地產經紀職業道德的說法中，正確的是()。A.房地產經紀職業道德屬于外在的規范B.房地產經紀職業道德具有強制力，因而對房地產經紀人員具有約束力C.房地產經紀職業道德不具有強制力，因而對房地產經紀人員不具有約束力D.房地產經紀職業道德通過職業責任感.行業準則.輿論等來約束房地產經紀人員

66、對于每一個房地產經紀人員而言，執業規范實質上是來源于（）。A.法律法規的約束B.實現職業價值的的內在需要C.自身職業價值實現的主觀需要D.外界的行為約束

67、房地產經紀人員實行回避制度，為了消除當事人的思想疑慮，保證交易活動的正常進行，切實保障當事人的正當權利和合法利益，從而提高房地產經紀行業的()。A.影響力B.成功率C.滿意度D.公信力

68、房地產經紀機構業務流程管理的環節中，對現有流程進行調研的緊后步驟是（）。A.組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題B.繪制現有流程，對流程中的每個活動進行描述C.將問題分類，確定解決問題的先后順序D.選擇最好的解決方案，安排專人負責實施

69、房地產經紀是一種中介服務，無論是房源還是客源，都要靠房地產經紀人員自己去尋找。因此房地產經紀人員必須具有（）的心理素質。A.樂觀、開朗B.自知、自信C.堅韌、奮進D.積極、主動

70、下列不屬于合同不規范造成的糾紛是()。A.房地產交易行為和經紀行為混淆B.居間行為與代理行為混淆C.經紀合同的權利義務不等D.經紀合同當事人的觀念和法律意識不足

71、共用題干甲房地產經紀公司(以下簡稱甲公司)實行軍事化管理，陳某為注冊在甲公司的房地產經紀人。張某欲通過甲公司在房源稀少的地區購買一套二手住房，并與甲公司簽訂了房屋承購委托協議。甲公司根據《房地產經紀執業規則》，安排陳某承辦該經紀業務。陳某為了使張某放心，大膽承諾肯定能幫其買到滿意的住房。經過尋找，陳某發現李某的住房符合要求，并通過調查得知李某熟知房地產市場及交易程序，專業炒房，曾因交易欺詐行為被處理過。陳某擔心李某的住房被其他人買走，在未與張某溝通的情況下，以張某的名義簽訂了房屋買賣合同并墊付了10000元定金給李某。陳某應當在承辦該經紀業務時向張某出示自己的()。A.房地產經紀人注冊證書B.房地產經紀資格證書C.房地產經紀人協理資格證書D.房地產經紀人協理注冊證書

72、根據中國房地產估價師與房地產經紀人學會的統計，截止到2010年5月，全國房地產經紀行業從業人員近100萬人，房地產經紀機構()萬余家。A.3B.4C.5D.6

73、有關房地產代理活動，理解正確的是（）。A.經紀人只能以賣方的名義從事代理服務B.經紀人只能以買方的名義從事代理服務C.以買方還是賣方的名義從事代理服務須依據合同約定D.同時接受買賣雙方的委托從事代理服務

74、下列房地產經紀機構的組織結構形式中，（）組織結構形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區或顧客群體設置若干分部或事業部，由高層管理者授予分部處理日常業務活動的權力。A.直線—參謀制B.分部制C.矩陣制D.網絡制

75、2009年小宋在某市開設了三家名稱各異的房地產經紀門店，到2012年門店數量已經達到15家。2014年小宋決定：（1）把門店的名稱和標志統一，管理統一，名稱定為甲經紀機構；（2）大量招聘新員工；（3）在未來10年里，大量兼并其他經紀機構，實現企業規模的快速擴張；（4）建立房地產經紀信息計算機管理系統，把企業已經規范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規范高效。2016年上半年房地產市場形勢發生了變化，該機構的業務量急劇下滑?；谶@種態勢，小宋準備建立企業品牌為突破口，提升企業的核心競爭力。2014年小宋為機構所作的決定中包含著公司的發展戰略，這種戰略是（）。A.低成本戰略B.聚焦戰略C.多樣化戰略D.一體化成長戰略

76、2016年2月，W房地產開發公司（以下簡稱W公司）將A市在建工程項目整體轉讓給甲房地產開發公司（以下簡稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價值約為3000萬元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預售許可證后，僅委托乙房地產經紀公司（以下簡稱乙公司）代理預（銷）售商品房。甲公司按規定與購房者各自繳納稅費后，為購房者辦理了房屋登記手續。3.乙公司代理商品房銷售代理業務流程中，由會議決議最終的項目執行指標和傭金分配方案，屬于（）階段的工作內容。A.項目簽約B.項目執行企劃C.銷售準備D.銷售執行

77、房地產經紀服務的市場立場是()。A.信用性B.服務性C.中介性D.專業性

78、在薪酬支付方式中，有保障底薪，維持最低所得，對業務員生活最有保障，人員流動率最低，與顧客的關系容易保持常態，但其最大的缺點是不具有獎勵性的方式是()。A.固定薪金制B.混合制C.福利制D.傭金制

79、下列選項中，（）需要考慮市場細分與消費者群體的選擇，明確目標競爭者，確定品牌差異的屬性。A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌識別D.組織架構與流程

80、相對而言，不適合開設房地產經紀門店的位置是（）。A.街道盡端B.街道轉角處C.街道十字路口D.街道三岔路口

81、房地產經紀信用檔案的涵蓋范圍不包括()。A.房地產經紀人B.房地產經紀人協理C.私下成交的房地產交易雙方D.房地產經紀機構

82、房屋的出售價格超出合同中標明的價格的部分，應歸（）所有。A.國家B.委托人與房地產經紀機構C.委托人D.房地產經紀機構

83、我國房地產經紀行業自律框架體系的核心是（）。A.房地產經紀專業人員職業資格制度B.誠信建設和資信評價C.案件通報和風險提示D.規則制定、制度設計

84、2016年2月，W房地產開發公司（以下簡稱W公司）將A市在建工程項目整體轉讓給甲房地產開發公司（以下簡稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價值約為3000萬元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預售許可證后，僅委托乙房地產經紀公司（以下簡稱乙公司）代理預（銷）售商品房。甲公司按規定與購房者各自繳納稅費后，為購房者辦理了房屋登記手續。乙公司代理商品房銷售代理業務流程中，商品房交驗（俗稱“交房”）處于（）階段。A.項目簽約B.項目執行企劃C.銷售準備D.銷售執行

85、共用題干小李到大明房地產公司買了一套期房，并按照《商品房買賣合同示范文本》的條款簽訂了《商品房買賣合同》。合同約定面積為140㎡，期房單價為每平方米3000元。在小李所購住房的保修期內，一旦質量出現問題，則應由()承擔相應的保修責任。A.負責此工程的施工單位B.負責此工程的材料供應商C.大明房地產公司D.接管此物業的物業管理公司

86、下列不屬于房地產經紀機構權利的是（）。A.委托人提供不實信息，房地產經紀機構有權中止經紀業務B.按照國家有關規定制訂機構內部各項規章制度C.向房地產管理部門提出實施專業培訓的要求D.督促房地產經紀人員認真開展經紀業務

87、七天內就會委托出售房屋的客戶是（）。A.潛在客B.希望客C.有望客D.成約客

88、在房地產經紀信息的管理中，除了房地產經紀信息的搜集和整理之外，還應該注意房地產經紀信息的（）。A.保密B.運用C.傳遞D.保存

89、經濟發達國家最主要的房地產經紀業務類型是（）。A.房地產買賣B.房地產租賃C.房地產居間D.房地產代理

90、共用題干李先生委托甲房地產經紀公司購買一套商品住房自己居住，該房地產經紀公司的執業房地產經紀人宋先生經過比較，推薦了新意房地產開發公司開發的內銷商品住宅，李先生同意購買。于是宋先生與新意房地產開發公司于2011年5月13日簽訂《A市內銷商品房預售合同》。李先生將傭金交給宋先生，并將全部購房款交給新意房地產開發公司，該開發公司于2011年11月19日將李先生所購商品住房交付其使用。李先生取得所購商品住房所有權的日期為()的日期。A.商品房預售合同簽訂B.商品房預售合同生效C.李先生所購商品房住房竣工D.取得房屋權屬證明

91、對房地產經紀信息篩選的目的是（）。(2010年真題)A.刪除無用的信息B.增加信息的數量C.增強信息的可信度D.將信息整理歸類

92、下列房地產經紀合同條款中，容易引發糾紛的是()。A.房地產經紀機構承諾不吃差價B.代理銷售的房屋賣不出去，房地產經紀機構承諾購買C.房屋權屬信息的真實性由賣方負責D.房屋登記手續可由房地產經紀機構代辦并額外收費

93、房地產經紀機構門店的設計風格應獨具匠心，便于識別，做到“出眾”但不“出位”，這體現了門店設計應遵循（）原則。A.注重人性化B.注重大眾化C.注重標準化D.注重個性化

94、房地產經紀服務合同應由（）名房地產經紀人協理簽名。A.1B.2C.3D.4

95、下列合同中，（）是指雙方當事人互相享有權利、承擔義務的合同，是商品交換最為典型的法律表現形式。A.有償合同B.雙務合同C.勞務合同D.要式合同

96、經委托人同意，房地產經紀機構可以按相關規定轉讓或與其他經紀機構合作完成經紀業務，（）。A.但不得增加傭金B.可根據完成情況按比例收取傭金C.可酌情收取傭金D.可與委托人協商確定是否收取傭金

97、下列有關誠信問題存在的原因中，為出現誠信問題提供了現實條件的是()。A.房地產經紀自身條件的不成熟B.行業協會沒發揮其作用C.政府行政管理職責不明確，引起與行業自律管理發展方向的偏離D.供需雙方之間的信息不對稱

98、售樓處的基本功能是（）。A.展示商品房項目的信息、提供商品房銷售的場所B.規范房地產交易行為C.促成房地產交易D.提升房地產價值

99、根據房地產代理合同中委托人的義務，委托人()。A.不承擔處理事務過程中的不利后果B.不應該承擔房地產經紀人受托處理事務的費用C.負有支付房地產經紀人報酬的義務D.擔在處理事務過程中發生的全部損失的賠償責任

100、關于委托人身份證明，下列說法錯誤的是（）。A.軍人可以提供軍官證B.境內經營性組織和非經營性組織應提供營業執照C.境內自然人提供居民身份證D.港澳居民提供港澳居民來往內地通行證

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：房地產經紀機構品牌管理的特點主要體現在以下幾個方面：①品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心；③品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來實現。

2、答案：D本題解析：房地產經紀機構品牌管理的特點主要體現在以下幾個方面：①品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心；③品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來實現。

3、答案：D本題解析：暫無解析

4、答案：A本題解析：暫無解析

5、答案：B本題解析：對于一些大型或特大型的房地產經紀機構而言，由于企業規模很大，業務繁多，不適于采用高層管理者高度集權的直線—參謀制形式，就需要采用分部制或事業部制形式。這一形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區或顧客群體設置若干分部或事業部，由高層管理者授予分部處理日常業務活動的權力，每個分部近似于一個小組織，可按直線—參謀制形式建立其結構。高層管理者仍然要負責制定整個組織的方針、目標、計劃或戰略，并將任務分解到各分部，在他下面仍可按管理業務性質分設非常精干的職能機構或人員，對各分部的業務活動實行重點監督。

6、答案：B本題解析：在跨專業市場擴張戰略中，房地產經紀機構可以充分利用自己在原有專業市場上形成的優勢資源，將其經營范圍擴大到其他專業市場。由于不同專業市場所適用的經營模式以及對從業人員的素質要求存在一定的差異，跨專業市場擴張可能會遭遇因經營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題。這就要求采用這種擴張模式的機構，要認真研究制定與擬進入專業市場相適應的經營聯動、有效對接的詳細可行的操作性方案。

7、答案：D本題解析：近年來，瀏覽各大房地產專業網站和知名門戶網站的房地產頻道，是許多購房人了解存量房市場的必要環節，因此，網上門店已成為房地產經紀人獲得客源的一個重要渠道。

8、答案：A本題解析：房地產經紀機構是服務性企業，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業性很強的人力資源，主要包括具有房地產經紀人員職業資格的業務人員和企業管理人員，因此房地產經紀機構經營規模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應。

9、答案：C本題解析：設置目標要合理、可行。在選擇和確立目標時，要對目標的效果和實現目標的概率作出科學的價值評估與判斷，使目標的設置具有科學性。同時要注重將長遠目標與近期目標相結合，集體利益和個人利益相結合，只有那些經過努力能夠實現、實現之后能夠獲得利益的目標，才是真正具有激勵作用的目標。

10、答案：C本題解析：房地產經紀直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較，如表1所示。表1直營連鎖與特許經營連鎖的差異表

11、答案：A本題解析：房地產經紀合同的締約雙方是房地產經紀機構和委托人。委托人是自然人的，標明自然人的姓名、身份證件號碼、住址等；委托人是法人的，標明法人的名稱、營業執照號和住所。合同中標明房地產經紀機構的法人代表、營業執照號碼、經紀機構備案證號、地址、聯系電話等。并寫明具體執行該業務的房地產經紀人員（至少一名全國注冊房地產經紀人或者兩名房地產經紀人協理）的信息（姓名、身份證件號、注冊號）。

12、答案：C本題解析：一體化成長戰略是指房地產經紀機構利用自身的優勢，使企業向深度和廣度發展的一種戰略。具體有以下兩種類型：①縱向一體化。如具有較強市場優勢的房地產經紀機構，通過提供房地產經紀服務的配套服務，如代辦貸款、協辦房地產產權轉讓手續等，使其服務內容向縱深發展，或是向下游聯合或兼并相關服務企業組成聯合體，統一規劃和發展。再如房地產經紀機構根據市場需要和自身的條件，充分發揮企業在市場研究、房地產產品設計、融資能力等方面的優勢和潛力，進入房地產開發領域或與房地產開發企業合并，組建經濟聯合體，向上游拓展企業的業務。②水平一體化，是指房地產經紀機構兼并或聯合同類同層次企業，通過規模經濟加速發展的一種戰略。

13、答案：C本題解析：房地產經紀人員要促成交易，首先必須使買賣雙方信任自己。而要想使買賣雙方信任自己，最基本的要訣就是：誠，包括真誠和坦誠。其中，真誠即真心以客戶的利益為己任。這種真誠不僅僅靠房地產經紀人員的語言來表達，更主要的是以行動來體現，其中最主要的是在房地產經紀機構的經營方式和服務費用的收取上。如果房地產經紀機構以傭金為基本收入來源，并且以成交為收取傭金的前提，這就表明，房地產經紀人員的利益與客戶的利益在方向上保持一致，客戶自然會相信房地產經紀人會盡最大力量為自己尋找交易對象。

14、答案：A本題解析：房地產經紀行業的服務標準是房地產經紀人員為委托人提供勞務服務的行為準則，也是房地產經紀人員表現誠實信用的依據，又是房地產經紀人應當履行的合同義務。制定符合市場條件、行為準則、房地產經紀人員和委托人利益的服務標準，是保障房地產經紀人員與委托人的權益、維護市場交易規范的必要手段，有利于提高房地產經紀行業的服務水平，樹立良好的企業與行業形象。

15、答案：B本題解析：房地產經紀業務招攬是指房地產經紀機構為獲得委托或者推廣代理銷售的房屋，安排房地產經紀人員搜集和發布授權的房源客源信息，及進行廣告宣傳的行為。按照業務分類，業務招攬可以分為存量房交易經紀業務的招攬和新建商品房銷售代理業務的招攬。

16、答案：B本題解析：房地產經紀機構及其分支機構應當自領取營業執照之日起30日內，到所在直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門備案。直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門應當將房地產經紀機構及其分支機構的名稱、住所、法定代表人（執行合伙人）或者負責人、注冊資本、房地產經紀人員等備案信息向社會公示。

17、答案：A本題解析：2011年1月20日發布的《房地產經紀管理辦法》明確規定，房地產經紀機構應當為房屋出售委托人編制房屋狀況說明書。即房地產說明書應當由房地產所有權人編制、填寫。

18、答案：A本題解析：房地產經紀活動中，存在激烈的同行競爭。在市場競爭中，合作常常是房地產經紀人員和經紀機構提高市場競爭力的重要手段。通過合作，房地產經紀人員和經紀機構可以取他人之長，補己之短，在做大業務增量的同時，提高自己的市場份額和收益。而合作中也存在競爭，如果房地產經紀人員不能持續提高自己的市場競爭力，就會逐漸喪失自身的合作價值，最終被合作者淘汰甚至取而代之。但如果在合作中不能以公平的方式進行競爭，合作也無法達成。因此，競爭與合作是房地產經紀人時刻面對的問題。而“公平競爭，注重合作”是制勝的前提。

19、答案：C本題解析：參見第2題解析。

20、答案：C本題解析：房地產代理合同中委托人的義務一般包括：①提供材料；②協助看房；③支付費用。其權利一般包括：①知情權；②交易收入的所有權。

21、答案：C本題解析：門店內應配置的主要人員是房地產經紀人員和門店的管理人員（店長或店經理）。其中，業務人員通常應配置6～10人。對于發達城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經紀人員，規模可為15～20人。

22、答案：C本題解析：暫無解析

23、答案：B本題解析：暫無解析

24、答案：C本題解析：房地產經紀機構未完成房地產經紀服務合同約定的事項，或者服務未達到房地產經紀服務合同約定的標準的，不得收取傭金。房地產經紀機構從事經紀活動支出的必要費用，可以按照房地產經紀服務合同約定要求委托人支付；房地產經紀服務合同未約定的，不得要求委托人支付。

25、答案：A本題解析：暫無解析

26、答案：D本題解析：暫無解析

27、答案：C本題解析：暫無解析

28、答案：C本題解析：新建商品房銷售委托書是開發商基于新建商品房銷售代理合同，而向與其簽訂合同的房地產經紀機構出具的商品房銷售代理授權書，以便于房地產經紀機構向購房者等第三方明示其所具有的商品房代理銷售權。根據《房地產經紀管理辦法》的規定，代理銷售商品房項目的房地產經紀機構應當在銷售現場明顯位置明示商品房銷售委托書。

29、答案：B本題解析：房地產租賃經紀是指房地產經紀人員為使房屋承租方和出租方達成租賃交易而提供的經紀服務。房地產租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和轉租。在房屋租賃交易中，租賃雙方的權利義務關系持續時間較長，相互之間會產生復雜的債權債務關系，因而特別需要房地產經紀機構持續地提供溝通、協調、擔保等服務。由于租賃交易的當事人反復租賃的頻率遠遠高于買賣交易的頻率，在開展房屋租賃經紀業務時，房地產經紀機構更應注意與客戶建立長期合作關系。

30、答案：B本題解析：房地產經紀機構之間，有時共同承接某些業務，發生業務上的合作關系是不可避免的。經委托人書面同意，房地產經紀機構之間可以合作完成一項房地產經紀業務。合作的機構之間應當合理分工、明確職責、密切協作，意見不一致時應當及時通報委托人協商決定。房地產經紀機構對合作完成的經紀業務承擔連帶責任，禁止以轉讓業務為名規避對委托人應當承擔的責任。

31、答案：C本題解析：暫無解析

32、答案：B本題解析：房地產經紀機構負有如下義務：①依照法律、法規和政策開展經營活動；②在經營場所公示營業執照、備案證明文件、服務項目、業務流程、收費標準等義務；③認真履行房地產經紀合同，督促房地產經紀人員認真開展經紀業務；④維護委托人的合法權益，按照約定為委托人保守商業秘密；⑤按照約定標準收取傭金及其他服務費用；⑥依法繳納各項稅費；⑦接受房地產管理部門的監督和檢查；⑧法律、法規和規章規定的其他義務。

33、答案：D本題解析：商圈經營是指房地產經紀企業通過經紀門店，將各個業務團隊固定在各自特定的客戶開發范圍內，使業務人員確實了解各自所在商圈內的各種重要資訊及房源行情。

34、答案：A本題解析：房地產居間是指房地產經紀機構及房地產經紀人員按照房地產經紀服務合同約定，向委托人報告訂立房地產交易合同的機會或者提供訂立房地產交易合同的媒介服務，并向委托人收取傭金的經紀行為。在房地產居間活動中，房地產經紀機構和房地產經紀人員始終都是中間人，因此既不能以一方的名義，也不能以自己的名義或為委托人的利益而充當與第三人訂立合同的當事人。王某與A公司訂立房地產居間合同，是以房地產經紀機構的名義與王某簽訂的，所以是有效的。

35、答案：B本題解析：暫無解析

36、答案：B本題解析：同行開發是以自己是客戶的身份至同行處了解其公司現有的產品，或者通過與同行在平時建立的朋友關系，直接尋找資訊。這是最快最有效的開發方式。

37、答案：B本題解析：1997年5月21日，香港頒布《地產代理條例》（1997年第411號法律公告），標志著房地產經紀納入了法制化管理的軌道，其運作更加規范、有效、專業。

38、答案：A本題解析：暫無解析

39、答案：D本題解析：暫無解析

40、答案：A本題解析：一些專業網站還通過提供網上交流工具（類似于MSN、QQ），為其注冊房地產經紀人員提供了“虛擬的”社交圈，為房地產經紀人員與同行進行信息交流、開展合作開辟了新的渠道。房地產專業網站的海量信息及其搜索、定制功能，也為房地產經紀人員獲取房地產市場、政策、宏觀經濟等相關信息提供了一條更方便、快捷和精準的渠道。

41、答案：D本題解析：暫無解析

42、答案：A本題解析：本題考核的是房地產經紀服務合同的主要特征。包括：(1)房地產經紀服務合同是房地產經紀服務的提供方與被服務對象關于房地產經紀服務這種勞務服務訂立的合同;(2)雙務合同是指雙方當事人互相享有權利、承擔義務的合同，是商品交換最為典型的法律表現形式，在雙務合同中，雙方當事人之間存在著互為對價的關系;(3)有償合同是指當事人取得權利必須支付相應代價的合同，一方當事人取得利益，必須向對方當事人支付相應的代價，而支付相應的代價一方，必須取得相應的利益;這種代價可以是金錢，也可以是給付實物或提供勞務，但一方取得的利益與對方支付的代價，不要求在經濟上、價值上完全相等，只要達到公平合理的程度即可;(4)這里需要說明的是，我國《合同法》中規定合同形式分為要式合同和不要式合同，是否是要式合同主要以是否是以法律規定的特定形式要件為主;因此，從這個意義來講，房地產經紀服務合同是一種勞務合同，不是直接表現房地產交易關系的合同，可以是不要式合同，但房地產經紀服務合同采用書面形式是中外房地產市場的慣例。

43、答案：B本題解析：綜合性房地產經紀機構同時經營存量房經紀業務、新建商品房經紀業務，以及房地產咨詢、顧問、策劃等多種業務。這類機構大多是在原來相對單純的主營業務基礎上通過業務多元化發展而成長起來的。

44、答案：A本題解析：行紀是指經紀人受委托人的委托，以自己的名義與第三方進行交易，并承擔規定的法律責任的經濟行為。行紀主要有以下兩個特征：①經委托人同意，或雙方事先約定，經紀人可以以低于（或高于）委托人指定的價格買進（或賣出），并因此增加自己的報酬；②除非委托人不同意，對具有市場定價的商品，經紀人自己可以作為買受人或出賣人。

45、答案：D本題解析：法律調節是一種他律行為，即以國家或政府的強制力來施加影響，從而規范人們的行為；道德調節是一種自律行為，即以人們內心的良知去支配自己的行為。房地產經紀執業行為同樣需要以法律和道德為手段同時去調節，涵蓋有房地產經紀行為規范的房地產經紀法律、法規，對房地產經紀行為具有強制調整功能，而房地產經紀執業規范當中超出法律法規要求的部分，主要是運用道德調整的功能來規范經紀人員的執業行為。

46、答案：A本題解析：房地產經紀機構建立什么樣的組織結構，是否開設店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。一般而言，面向零散客戶的經紀機構通常需要開設店鋪，而面向機構類大型客戶的經紀機構不一定要開設店鋪。但是，隨著計算機信息技術的推廣，即使是面向零散客戶的經紀企業也有可能以網上虛擬店鋪來代替有形店鋪。

47、答案：B本題解析：網絡制的缺點是，將某些基本職能外包，必然會增加控制上的困難，使得對外包業務完成的質量和水平缺乏強有力和有效的控制。因此，采用這種組織形式的機構中，管理人員的大部分時間將會用于協調和控制外部關系上。

48、答案：B本題解析：房地產居間是指經紀人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，撮合交易成功并向委托人收取傭金的經濟行為。A項，房地產代理是指經紀人在受托權限內，以委托人的名義與第三方進行交易，并由委托人承擔相應法律責任的經濟行為；C項，房地產包銷是行紀的特殊形式，不占有交易標的，以交易標的所有者的名義進行活動，行為受到一定限制，中介服務方的報酬采用“傭金+差價”的形式；D項，房地產經銷是指經銷活動的主體直接參與交易，對交易標的具有所有權，獲得的是買入價格與賣出價格之差，并且以交易標的所有者的名義進行交易。

49、答案：A本題解析：暫無解析

50、答案：B本題解析：違約責任是締約當事人不履行合同義務或者履行義務不符合約定條件而應承擔的民事責任。違約責任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當事人有過失也無違約責任可言。違約責任的構成要件，一是必須有違約行為，二是無免責事由。本題中，甲公司與趙某簽訂的房地產經紀合同有效、且趙某無免責事由并存在違約行為，構成違約。因此，雖然合同中未約定違約責任，甲公司仍可依法追究趙某的違約責任。

51、答案：B本題解析：信息，是房地產經紀機構及人員賴以開展業務的重要資源。房地產經紀人員受理委托業務后，應主要收集三方面信息：①標的物業信息；②與標的物業相關的市場信息；③委托方信息。其中，標的物業信息是指標的物業的物質狀況、權屬狀況、環境狀況等方面的信息。

52、答案：A本題解析：房地產經紀行業自律管理中最重要的手段是制定行業規范。行業規范通過同行業內的民事行為主體協商制定，比法律、法規具有更強的靈活性，可以在法律法規所規定的標準之上，為行業提供更高的行業標準，便于根據市場需要和行業發展水平不斷進行調整、更新。其與市場競爭、優勝劣汰的市場機制相配合，可以起到推進行業進步，提升行業整體水平的作用。

53、答案：C本題解析：房地產經紀人員與房地產經紀機構之間的關系通過簽訂勞動合同來確定，并主要體現在以下幾個方面：①執業關系；②法律責任關系；③經濟關系。

54、答案：A本題解析：暫無解析

55、答案：D本題解析：暫無解析

56、答案：C本題解析：規范交易行為、保障交易安全，是指房地產交易是一種復雜的房地產產權與價值運動過程，只有按照有關法律、法規規范及科學的房地產交易流程操作房地產交易的每一個環節，才能保證房地產交易過程安全、順利地完成。房地產經紀機構可以通過房地產經紀人員的專業化服務，向房地產交易主體宣傳房地產交易的相關法律、法規，警示不規范行為及其可能產生的后果，并通過良好的內部管理制度，監控客戶在房地產交易中的不規范行為，從而規范房地產交易行為。同時，房地產經紀主體作為房地產交易的中介，還可以提供一系列交易保障服務，從而保障房地產交易安全，維護房地產市場的正常秩序。

57、答案：D本題解析：暫無解析

58、答案：C本題解析：暫無解析

59、答案：C本題解析：暫無解析

60、答案：B本題解析：暫無解析

61、答案：D本題解析：房地產經紀機構應當妥善保管房地產經紀服務合同、買賣合同或租賃合同、委托人提供的資料、業務記錄、業務交接單據、原始憑證等與房地產經紀業務有關的資料、文件和物品，嚴禁偽造、涂改交易文件和憑證。房地產經紀服務合同的保存期不少于5年。

62、答案：D本題解析：《房地產經紀管理辦法》規定，房地產經紀機構接受委托提供房地產信息、實地看房、代擬合同等房地產經紀服務的，應當與委托人簽訂書面的房地產經紀服務合同。即以合同形式來相對固定房地產經紀機構與委托人之間的權利義務關系，從而有效保障當事人的合法權益。

63、答案：C本題解析：本題考核的是人力資源管理的目標。人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。阿姆斯特朗對人力資源管理體系的目標作了如下規定。(1)企業的目標最終將通過其最有價值的資源--它的員工來實現。(2)為提高員工個人和企業整體的業績，人們應把促進企業的成功當做自己的義務。(3)制定與企業業績緊密相連、具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業最有效利用資源和實現商業目標的必要前提。(4)應努力尋求人力資源管理政策與商業目標之間的匹配和統一。(5)當企業文化合理時，人力資源管理政策應起支持作用;當企業文化不合理時，人力資源管理政策應促使其改進。(6)創造理想的企業環境，鼓勵員工創造，培養積極向上的作風;人力資源政策應為合作、創新和全面質量管理的完善提供合適的環境。(7)創造反應靈敏、適應性強的組織體系，從而幫助企業實現競爭環境下的具體目標。(8)增強員工上班時間和工作內容的靈活性。(9)提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發揮其潛力提供所需要的各種支持。(10)維護和完善員工隊伍以及產品和服務。

64、答案：C本題解析：由于房地產經紀信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應從多個方面入手。通?？蓮囊韵峦緩竭M行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產經紀信息；②從開發商、銀行、政府相關部門等單位調查、收集房地產經紀信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯網、聯機系統等計算機網絡獲取。

65、答案：D本題解析：暫無解析

66、答案：B本題解析：房地產經紀執業規范是全體房地產經紀機構和房地產經紀人員對自身執業責任和行為規范達成的共識，一般是成文的書面規范。對于每一個房地產經紀人員而言，表面上看，執業規范是來自于外在的行為約束，而實質上來源于房地產經紀人員實現職業價值的內在需要。

67、答案：D本題解析：暫無解析

68、答案：B本題解析：房地產經紀機構業務流程管理的環節包括：①對現有流程進行調研；②繪制現有流程圖，對流程圖中的每個活動進行描述；③組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題；④將問題分類，確定解決問題的先后順序；⑤針對某一問題，尋找解決問題的方法；⑥選擇最好的解決方案，安排專人負責實施；⑦評估實施結果，修正解決方案，重新實施；⑧解決下一個問題，直至問題全部解決；⑨進行新一輪的流程分析和重組。

69、答案：D本題解析：房地產經紀是一種中介服務，無論是房源還是客源，都要靠房地產經紀人員自己去尋找。因此房地產經紀人員必須具有積極、主動的心理素質，每天都要積極、熱情地投入工作之中，主動做好每一件事。

70、答案：D本題解析：D是房地產經紀人的失信、失職是締約過失造成的糾紛;而ABC和經紀合同主要條款的欠缺是合同不規范造成的糾紛。

71、答案：A本題解析：暫無解析

72、答案：C本題解析：暫無解析

73、答案：C本題解析：在房地產代理業務中，房地產經紀機構只能接受一方委托人的委托代理事務，同時也只能向一方收取傭金。根據委托人在房地產交易中的角色——買方（包括承租方）或賣方（包括出租方），房地產代理實質上可分為買方代理和賣方代理。

74、答案：B本題解析：對于一些大型或特大型的房地產經紀機構而言，由于企業規模很大，業務繁多，不適于采用高層管理者高度集權的直線—參謀制形式，就需要采用分部制或事業部制形式。這一形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區或顧客群體設置若干分部或事業部，由高層管理者授予分部處理日常業務活動的權力，每個分部近似于一個小組織，可按直線—參謀制形式建立其結構。高層管理者仍然要負責制定整個組織的方針、目標、計劃或戰略，并將任務分解到各分部，在他下面仍可按管理業務性質分設非常精干的職能機構或人員，對各分部的業務活動實行重點監督。

75、答案：D本題解析：一體化成長戰略是指房地產經紀機構利用自身的優勢，使企業向深度和廣度發展的一種戰略。一體化成長戰略有兩種類型：①縱向一體化。如具有較強優勢的房地產經紀機構，通過提供房地產經紀服務的配套服務，如代辦貸款、協辦房地產產權轉讓手續等，使其服務內容向縱深發展，或是向下游聯合或兼并相關服務機構組成聯合體，統一規劃和發展。再如房地產經紀機構根據市場需要和自身的條件，充分發揮自身在市場研究、房地產產品設計、融資能力等方面的優勢和潛力，進入房地產開發領域或與房地產開發企業合并，組建經濟聯合體，向上游拓展企業的業務。②水平一體化，是指房地產經紀機構兼并或聯合同類同層次機構，通過規模經濟加速發展的一種戰略。

76、答案：D本題解析：項目執行企劃階段的第一項工作是：項目執行部門根據已簽署的代理合同，對營銷策劃報告進行修改，并初步制定項目的執行指標（銷售期、費用預算等）和傭金分配方案，召集各分管業務的高層管理者及有關部門（如交易管理部、研究拓展部、財務部等）合作會議。介紹經修改的營銷策劃報告和初步制定的項目執行指標及傭金分配方案。由會議決議最終的項目執行指標和傭金分配方案。

77、答案：C本題解析：暫無解析

78、答案：A本題解析：暫無解析

79、答案：A本題解析：品牌定位，即對品牌所涉及的產業（或行業）以及細分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。其中，品牌承諾是企業對購買該品牌產品（或服務）的客戶所承諾的核心內容。品牌個性，即該品牌的產品（或服務）在同行業、同類產品（或服務）中的獨特性。品牌定位就是給某一具體品牌在消費者心目中確定一個有價值、比較穩定的位置。這一位置的價值來源于品牌的承諾及其個性，即品牌承諾對客戶是有效用的，而且這一承諾是獨特的，能針對特定顧客群體的特定需求。

80、答案：A本題