2018年甘肅省中等職業學校學生技能大賽

電子商務運營技能競賽規程

一、賽項名稱

賽項名稱：電子商務運營技能

英語翻譯：E-CommerceOperationSkills

賽項組別：中職組

賽項歸屬產業：財經商貿類

二、賽項目的

以電子商務技術比賽為平臺，通過大賽營造和優化職業院校電

子商務應用人才成長的良好環境，加快高素質應用型電子商務人才的

培養，推動產教融合、建設優質教育教學資源、選拔優秀人才、提升

人才培養質量,促進職業院校電子商務學科建設。

三、參賽對象

甘肅省中等職業學校在籍學生

四、競賽內容與規程

（一）競賽內容

競賽使用全國電子商務職業教育教學指導委員會指定的職業類

院校電子商務專業競賽平臺“博星卓越職業院校電子商務運營技能競

賽平臺（中職）”，賽前15分鐘由競賽評委抽取競賽內容類目。競

賽主要考核參賽隊的電子商務實踐技能，考核內容主要有網店建設與

運用、網店推廣、客戶服務等實踐技能，滿分100分，商品上架5分、

客戶服務23分、丟失客戶群2分、廣告輪播1分、店招banner制作

7分、商品上傳29分、廣告輪播圖3分、網店分類5分、推薦商品5

分、博客營銷2分、郵件營銷3分、微信營銷5分、論壇營銷3分、

QQ營銷2分、微博營銷5分，180分鐘內完成。

1.完成網店部署與裝修（店鋪名稱、簡介、店標、Banner等）。

1

2.獲取商品原始素材，完成同一類別10件商品原始素材加工

（照片PS、文字處理與制圖等）。

3.設計商品詳情頁并完成上傳，包括商品名稱、圖文結合的詳

細介紹。

4.完成商品分類，并設置推薦展示商品。

5.實施網店推廣，包括郵件營銷、QQ營銷、微博營銷、微信營

銷。

6.完成電子商務客戶服務內容。

7.處理訂單并完成發貨。

（二）競賽規程

1.參賽資格

（1）甘肅省中等職業學校（含技校和技師學院）均可組織學生

報名參賽，不限專業。

（2）比賽以團隊為單位，每個團隊3名選手（設隊長1名），1

名指導教師，不得跨校組隊。同一選手只能參加一個團隊。

2.指導教師會議

競賽前一天召開指導教師會議，講解競賽注意事項。

3.抽簽

競賽前一日進行抽簽。抽簽后，各參賽隊務必保存好抽簽號，個

人原因造成的遺失導致影響比賽，均由個人承擔。

4.競賽

參賽選手憑參賽證、學生證和身份證按要求入場，不得遲到早退，

并根據抽簽結果在對應的座位入座，工作人員負責核對參賽隊員信

息。嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他相關

資料與用品入場。

（1）正式競賽開始前，各參賽隊隊長負責對競賽設備進行檢查、

核對并確認。

2

（2）競賽提供白紙、筆，供同組參賽隊員間討論交流使用。

（3）競賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉手示意，工作人員

應按照有關要求及時予以答疑。

（4）競賽過程中，參賽隊選手在指定區域內操作，不得跨區域

干擾其他參賽隊，不得大聲喧嘩。如果工作人員提示后仍無效，將酌

情扣分，情節嚴重的終止其比賽。

（5）參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，服從指揮和安排，愛護競

賽場地的設備和器材。

（6）競賽自帶專用U盤1個。參賽選手賽前需格式化U盤。

（7）參賽選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，

須經工作人員向裁判長申請后作處理。

（8）當聽到競賽結束命令時，參賽選手應立即停止所有操作，

不得以任何理由拖延比賽時間，不得關閉所用計算機。離開賽場時，

不得將與比賽有關的物品帶離現場。

五.競賽時間安排與流程

時間項目地點

3月26日8:00-15:00參賽隊報到新圖書館一樓

15:00-16:00開幕式新圖書館五樓

16:30-18:00選手抽簽新圖書館一樓

17:00-18:00

3月27日8:30-11:30電子商務技術技能競賽電子商務運營實訓室

11:30-14:00評委閱卷電子商務運營實訓室

14:00-17:00公示成績電子商務運營實訓室

17:00-18:00參賽隊領隊核對成績、確認簽字電子商務運營實訓室

六.競賽評分原則、評分方法、評分細則

1.評分原則

堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監督競賽的全過程。

3

2.評分方法

競賽總分為100分，成績由軟件系統評分+評委評分構成。

3.評分細則

評分方式評分項目分值評分點說明

商品上架5分網店上架商品數量不足10個，-5分；

售前客服(13分)

1.售前客服處理(3分):[(處理數減去正在處理數)/訪問數]*3就是

該網店的該項得分；

2.成單數(2分):[成單數/(處理數減去正在處理數)]*2就是該網店

該項得分；

3.丟單數(2分):{1減去[丟單數/(處理數-正在處理數)]}*2就是

該網店該項得分；

4.響應時間(3分):經過對各賽區統計、分析、比較,以平均響應時

間200秒為基準值.若達到200秒,該項可獲得1.5分.小于100秒,

可獲得3分;100-149秒區間,可獲得2.5分;150-199秒區間,可獲

得2分;200-249秒區間,可獲得1.5分;250-299秒區間,可獲得1

分;300-349秒之間,可獲得0.5分;350秒以上,可獲得0.1分；

5.服務得分(3分):在該場次內,對所有網店的服務得分進行倒序排

序,即得分最高者第一名.第一名3分,之后按名次遞減0.2分.若遞

系

客戶服務23分減至1,則該網店及之后的所有網店該項評分為1分；

售后客服(10分)

統

1.售后客服處理(4分):[(處理數減去正在處理數)/訪問數]*4就是

該網店該項得分；

評

2.滿意數(1分):滿意數/(處理數減去正在處理數)就是該網店該項

得分；

分

3.不滿意數(1分):1減去{不滿意數/(處理數減去正在處理書)}就

是該網店該項得分；

4.響應時間(2分):經過對各賽區統計、分析、比較,以平均響應時

間300秒為基準值.若達到300秒,該項可獲得1分.小于250秒,可

獲得2分;250-299秒區間,可獲得1.5分;300-349秒區間,可獲得1

分;350-399秒區間,可獲得0.5分;400秒以上,可獲得0.1分；

5.服務得分(2分):在該場次內,對所有網店的服務得分進行倒序排

序,即得分最高者第一名.第一名2分,之后按名次遞減0.1分.若遞

減至1,則該網店及之后的所有網店該項評分為1分；

客服丟失的客戶數+訂單丟失的客戶數的總數

丟失客戶數總和在5以內,獲得2分;丟失客戶數總和5-10,獲得1

丟失客戶群2分

分;丟失客戶數總和10-15,獲得0.5分;丟失客戶數總和多余15,獲

得0分；

廣告輪播圖1分網店首頁廣告輪播圖不滿3張，0分；

4

1.店招Banner中未整合店標Logo，-1分；

2.店標Logo粗糙，毫無設計感，與經營商品類別無關，-1分；

店招Banner3.店招Banner變形，比例不協調，-1分；

7分

制作4.店招Banner的主題與網店所經營的商品沒有直接關聯性，-1分；

5.店招Banner設計毫無吸引力，-1.5分；

6.店招Banner沒有傳遞出明確的營銷導向或促銷導向，-1.5分；

商品名稱(7分)

1.每個上架商品具有獨立的商品名稱(3分)：

每個商品的標題有自己獨立的標題,沒有與其他任意一個商品標題

重復,每完成一個+0.5分.若該網店完成了6個及以上商品,且每個

商品的標題都符合要求,+3分；

2.商品名稱與該商品存在關聯(1.5分):

每個商品的標題與該商品具有必要的關聯性,每完成一個+0.2分.

若6個及以上商品均完成,則該網店該項+1.5分；

3.商品名稱能夠體現該商品的屬性、特點和賣點(1.5分):

每個商品的標題中必須包含該商品的特點、賣點和營銷導向,不能

只有品牌與型號,每完成一個+0.2分.若6個及以上商品均完成,

且符合要求,則該網店該項+1.5分；

4.商品名稱字數不超過40字(1分):

人

網店內存在任意一個上架商品的標題字數超過40字,-1分；

商品描述(20分)

工

1.商品描述整體美觀、整潔,進行了排版(3分):

每個商品均上傳了焦點圖,且比例合適,每完成一個+0.2分.若6個

評

及以上商品均完成,且比例合適,則該網店該項+1.5分.每個商品的

描述詳情經過排版,瀏覽舒適,不雜亂,每完成一個+0.2分.若6個

分商品上傳29

及以上商品均完成,且符合上述要求,則該網店可+1.5分；

2.商品描述能夠體現商品的屬性、特點與賣點,且詳實、準確、真

實(3分):

每個商品的商品描述中需包含有該商品的特點、賣點,每完成一個

+0.5分.若6個及以上商品均完成,且符合要求,則+3分；

3.商品描述需包含：商品描述(圖片、文本或圖文混排)、商品展示

(圖片、視頻等形式)、促銷信息、支付與配送信息、售后服務信息

(11分):

(1)每個商品的任意一張焦點圖需包含營銷導向的宣傳文字.每完

成一個+0.2分.若6個及以上商品均完成,且每個商品的任意一張

焦點圖中均包含了宣傳或營銷文字,則該網店可+1.5分；

(2)每個商品的描述詳情中,需包含該商品的屬性、參數.每完成一

個+0.1分.若6個及以上商品均完成,且符合上述要求,則該網店可

+0.75分；

(3)每個商品的詳情中,需包含該商品的促銷信息.每完成一個+0.1

分.若6個及以上商品均完成,且符合上述要求,則該網店可+0.75

分；

(4)每個商品的詳情中,需包含該商品的支付與配送信息.每完成一

個+0.1分.若6個及以上商品均完成,且每一個均包含,則該網店可

5

+0.75分；

(5)每個商品的詳情中,需包含該商品的售后服務內容.每完成一個

+0.05分.若10個及以上商品均完成,且每個商品均包含,則該網店

可+0.75分；

(6)每個商品的詳情中,對于商品的詳細描述,若為純文本,且經過

細致設計,能夠描述清晰該商品的各項信息.每完成一個+0.5分.若

6個及以上商品均完成,且全部是純文本排版和設計,則+3分;若每

個商品的描述詳情為圖片,且圖片中包含有商品信息的描述文字或

文案,每個商品可+1分.若6個及以上商品均完成,則+6.5分.

(7)若商品描述中全部是純圖片,但圖中沒有加載任何商品文字描

述,該商品本應的1分全部扣除；

4.商品信息中可以允許一定的以促銷為目標的宣傳性標語,但不允

許過分夸張(3分):

（1）每個商品的商品描述中,需包含對商品以促銷為目的的宣傳標

語或文案,內容具有誘惑力,但不能出現超越商品本身價值和能力

的過分夸張.每完成一個+0.5分,若6個及以上商品均完成,且每個

商品中的促銷文案都沒有過分夸張,則該網店該項可+3分.

商品分類(2分)

每個商品需選擇合理的網店分類.每正確一個+0.2分.若10個及以

上商品均正確,則+2分；

1.廣告圖片變形，比例不協調，-0.5分；

2.廣告圖片的主題與網店所經營的商品沒有直接關聯性，-1分；

廣告輪播圖3分

3.廣告圖片設計毫無吸引力，-0.5分；

4.廣告圖片沒有傳遞出明確的營銷導向或促銷導向，-1分；

1.分類數量(1分)：網店分類數量與設置不同，-1分；

2.分類邏輯(1分)：無法直觀地看出網店分類的邏輯性，-1分；

3.分類圖片展示(2分)：網店分類必須全部為圖片，存在無圖片的

分類，-1分；網店分類圖片只要存在比例失調，-0.5分；網店分

網店分類5分

類圖片中未包含分類的類別文字或圖片與類別文字不相符，-0.5

分；

4.分類鏈接(1分)：若任何一個網店分類下沒有上架商品，-0.5分；

若網店分類下的商品與該分類歸屬關系不正確，-0.5分；

1.推薦商品的數量(2分)：推薦商品數量與所選模板設置的推薦商

品量不相符，-2分；

推薦商品5分

2.推薦商品的質量(3分)：推薦商品只要存在暫無圖片，-1.5分；

推薦商品只要存在商品描述中無內容，-1.5分；

1.日志發布(0.5分)：未發布營銷日志,-2分；

2.日志標題(0.5分)：日志標題沒有吸引力,-0.5分；

3.日志內容(1分)：日志內容沒有對商品或網店進行促銷-0.25分；

博客營銷2分日志內容沒有包含所要營銷的商品或網店的關鍵詞,或沒有為該關

鍵詞建立指向被營銷對象的反向鏈接,-0.25分；日志內容過短或過

長,不足500或超過1500字,-0.25分；日志內容沒有排版,表現粗

糙,-0.25分；

郵件營銷3分1.郵件發布(0.5分)：未提交Email營銷內容,-3分；

6

2.郵件標題(1分)：Email標題沒有吸引力,-1分；

3.郵件內容(1.5分)：Email內容沒有對商品或網店進行促

銷,-0.375分；Email內容沒有包含所要營銷的商品或網店的關鍵

詞,或沒有為該關鍵詞建立指向被營銷對象的反向鏈接,-0.375分；

Email內容字數超過1000字,-0.375分；Email內容沒有排版,表現

粗糙,-0.375分；

1.微信推送(1分)：未提交微信營銷內容,-5分；

2.推送內容標題設計(1分)：標題沒有吸引力,-1分；

微信營銷5分3.推送內容(3分)：微信營銷內容從網店角度對用戶無價值,-1分；

微信營銷內容營銷導向過于直白,易被反感,-1分；微信營銷內容沒

有排版,表現粗糙,-1分；

1.發布營銷帖子(1分)：未發布營銷帖子,-3分；

2.帖子具有營銷導向(1分)：帖子標題沒有吸引力,-0.25分;帖子

內容沒有對商品或網店進行促銷,-0.25分;帖子內容沒有包含所要

論壇營銷3分營銷的商品或網店的關鍵詞,或沒有為該關鍵詞建立指向被營銷對

象的反向鏈接,-0.25分;帖子內容過長或過短,不足500或超過

1500字,-0.25分；

3.帖子排版精致(1分)：帖子內容沒有排版,表現粗糙,-1分；

1.提交QQ營銷內容(1分)：未提交QQ營銷內容,-2分；

2.內容簡潔、清晰,具有營銷導向性(1分)：QQ營銷內容毫無營銷

QQ營銷2分

導向,-0.5分;QQ營銷內容營銷導向過于直白,易被反感,-0.25

分;QQ營銷內容中,未包含指向具體商品或網店的鏈接,-0.25分；